Karakteristik dan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap terhadap Layanan Asuhan Keperawatan di Rumah Sakit Umum Bunda Thamrin Medan

Judul Penelitian

Nama Mahasiswa
NIM
Fakultas
Tahun Akademik

: Karakteristik dan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap
Terhadap Layanan Asuhan Keperawatan di Rumah Sakit
Umum Bunda Thamrin Medan
: Ersanda Saragih
: 121101116
: Keperawatan Universitas Sumatera Utara
: 2015/2016

ABSTRAK
Kepuasan pasien adalah suatu tingkat perasaan yang timbul akibat dari kinerja
layanan kesehatan yang diperolehnya setelah pasien membandingkan dengan apa
yang diharapkan. Ada beberapa faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan pasien
yaitu faktor internal dan eksternal. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui
bagaimana karakteristik dan tingkat kepuasan pasien rawat inap terhadap layanan

asuhan keperawatan di Rumah Sakit Umum Bunda Thamrin Medan, dengan
menggunakan desain deskriptif. Peneliti menggunakan analisis univariat dalam
penelitian ini dengan mendefinisikan variabel yang diteliti dalam bentuk distribusi
frekuensi dan persentase. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien rawat inap di
Rumah Sakit Umum Bunda Thamrin Medan dari bulan Oktober-Desember 2015 yang
berjumlah 2.926 pasien dengan rata-rata perbulan 975 pasien orang di ambil dengan
metode purposive sampling. Instrument yang digunakan dalam penelitian ini dalam
bentuk kuesioner, item pernyataan dibuat berdasarkan asuhan keperawatan. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien termasuk kategori
memuaskan sebanyak 54 orang (55,7%) dan kategori sangat memuaskan sebanyak 43
orang (44,3%). Untuk penelitian selanjutnya diharapkan dapat melakukan penelitian
dengan menggunakan desain yang berbeda dan jumlah sampel yang lebih banyak.

Kata kunci: Tingkat kepuasan pasien, asuhan keperawatan

10

Universitas Sumatera Utara

11

Universitas Sumatera Utara