Karakteristik dan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap terhadap Layanan Asuhan Keperawatan di Rumah Sakit Umum Bunda Thamrin Medan

Karakteristik dan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap terhadap
Layanan Asuhan Keperawatan di Rumah Sakit Umum Bunda
Thamrin Medan

SKRIPSI

oleh
Ersanda Saragih
121101116

FAKULTAS KEPERAWATAN
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
2016

1

Universitas Sumatera Utara

2

Universitas Sumatera Utara

3

Universitas Sumatera Utara

Prakata
Puji dan syukur penulis ucapkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan
rahmat-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul
“Karakteristik dan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Terhadap Layanan Asuhan
Keperawatan di Rumah Sakit Umum Bunda Thamrin Medan.” Skripsi ini disusun
sebagai salah satu syarat bagi penulis untuk menyelesaikan pendidikan dan mencapai
gelar sarjana di Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara. Dalam
penyusunan skripsi ini penulis mendapatkan bantuan, bimbingan dan dukungan dari
berbagai pihak, baik secara langsung maupun tidak langsung. Oleh karena itu, penulis
mengucapkan terima kasih kepada:
1. Bapak Setiawan, S.Kp, MNS, Ph.D sebagai Dekan Fakultas Keperawatan
Universitas Sumatera Utara;
2. Ibu Sri Eka Wahyuni, S.Kp, MNS sebagai Wakil Dekan I, Ibu Cholina Trisa
Siregar, S.Kp, M.Kep sebagai Wakil Dekan II, dan Ibu Dr.Siti Saidah Nasution,
S.Kp, M.Kep, Sp.Mat sebagai Wakil Dekan III Fakultas Keperawatan Universitas

Sumatera Utara;
3. Bapak Roymond H. Simamora, S.Kep, Ns, M. Kep sebagai dosen pembimbing
penulis yang telah meluangkan waktu untuk memberikan pengetahuan, arahan,
bimbingan dan ilmu yang bermanfaat serta selalu sabar untuk membimbing dan
mengarahkan penulis dalam proses penulisan skripsi ini;
4. Ibu Farida Linda Sari Siregar, S.Kep, Ns, M.Kep sebagai dosen penguji 1 (satu)
dan Bapak Achmad Fathi, S.Kep, Ns, MNS sebagai dosen penguji 2 (dua) yang
juga memberikan arahan dan bimbingan selama seminar skripsi; dan
5. Seluruh dosen dan staf pengajar Program Studi Pendidikan Ners Fakultas
Keperawatan Universitas Sumatera Utara yang tidak dapat saya sebutkan satu per
satu;
6. Ayahanda H. Erwansyah Saragih dan Ibunda Paidah Damanik, S.Pd sebagai orang
tua penulis yang selama ini telah memberikan doa dan dukungan baik secara
materil maupun non-materil;
7. Uni Ervinda Saragih, S.Pd sebagai kakak penulis yang selalu mendorong agar
selalu semangat demi masa depan; dan Ertrianda Saragih sebagai adik penulis
yang selalu memberikan semangat agar tidak cepat menyerah;
8. Semua teman-teman mahasiswa Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera
Utara khususnya Dinda Alia Yessa, Elfi Mizani Sitepu, Bebi Wanda Sri Ulina,
Fenny Fadhillah, Rahmadwitya Yulinast, Kiki Rezeki Taufiq, Rizki Amalia, dan

4

Universitas Sumatera Utara

Teman-teman mahasiswa Fakultas Psikologi Univesitas Medan Area yang telah
berbagi pengetahuan dan memberikan masukan;
9. Untuk seseorang yang istimewa RH, S.Kom yang sudah senantiasa membantu,
memberi semangat dan motivasi dalam penyelesaian skripsi penulis
10. Bapak/Ibu dr. Teren, M.Kes sebagai Direktur Rumah Sakit Umum Bunda
Thamrin Medan yang telah memberikan izin penulis untuk melakukan penelitian
11. Seluruh pegawai dan perawat Rumah Sakit Umum Bunda Thamrin Medan yang
telah membantu penulis saat melakukan penelitian
12. Seluruh pasien di ruang rawat inap Rumah Sakit Umum Bunda Thamrin Medan
yang telah bersedia menjadi responden
Akhir kata, terima kasih untuk semua pihak yang tidak dapat penulis ucapkan
satu per satu yang turut membantu terselesaikannya skripsi ini. Penulis telah
berusaha menyajikan skripsi ini dengan sebaik-baiknya. Namun tentunya penulis
menyadari bahwa skripsi ini masih ada kekurangan. Penulis meminta kritik dan saran
yang membangun dari semua pihak agar skripsi ini menjadi lebih baik. Untuk
segenap perkenaan dari semua pihak penulis ucapkan terima kasih.

Medan, 28 Juni 2016

Ersanda Saragih
NIM: 121101116

5

Universitas Sumatera Utara

Daftar Isi
Halaman Judul ..............................................................................................
Lembar Pengesahan Skripsi..........................................................................
Halaman Persetujuan Orisinalitas ...............................................................
Prakata ............................................................................................................
Daftar Isi .........................................................................................................
Daftar Skema ..................................................................................................
Daftar Tabel....................................................................................................
Abstrak ............................................................................................................

i
ii
iii
iv
vi
viii
ix
x

Bab 1. Pendahuluan
1.1. Latar belakang .....................................................................................
1.2. Rumusan masalah................................................................................
1.3. Tujuan penelitian.................................................................................
1.4. Manfaat penelitian ...............................................................................
Bab 2. Tinjauan pustaka
2.1. Konsep dasar rumah sakit ...................................................................
2.1.1. Pengertian rumah sakit ...............................................................
2.1.2. Tugas dan fungsi rumah sakit ....................................................
2.1.3. Tata laksana rumah sakit ............................................................
2.1.4. Jenis pelayanan di rumah sakit ...................................................

2.2. Ruang rawat inap.................................................................................
2.2.1. Pengertian ruang rawat inap .......................................................
2.2.2. Standar pelayanan minimal ruang rawat inap ............................
2.3. Konsep dasar keperawatan ..................................................................
2.3.1. Pengertian perawat .....................................................................
2.3.2. Tugas perawat ............................................................................
2.3.3. Layanan keperawatan .................................................................
2.4. Asuhan keperawatan ...........................................................................
2.4.1. Pengertian asuhan keperawatan..................................................
2.5. Kepuasan ............................................................................................
2.5.1. Pengertian kepuasan........................................................................
2.5.2. Pengertian kepuasan pasien ............................................................
2.5.3. Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien ......................
2.5.4 .Pengukuran kepuasan pasien ..........................................................
2.5.5. Klasifikasi kepuasan .......................................................................
Bab 3. Kerangka penelitian
3.1. Kerangka konsep penelitian ..........................................................
3.2. Definisi operasional ......................................................................
Bab 4. Metodologi penelitian
4.1. Desain penelitian .................................................................................

4.2. Populasi dan sampel ............................................................................

1
4
4
5
6
6
7
8
10
10
10
11
14
14
15
15
17
17

20
20
21
21
25
28
30
31
34
34
6

Universitas Sumatera Utara

4.2.1. Populasi ......................................................................................
4.2.2. Sampel ........................................................................................
4.3. Lokasi dan waktu penelitian................................................................
4.3.1. Lokasi penelitian ........................................................................
4.3.2. Waktu penelitian ........................................................................
4.4. Pertimbangan etik................................................................................

4.5. Instrumen penelitian ............................................................................
4.5.1. Data demografi ...........................................................................
4.5.2. Kuesioner kepuasan pasien ........................................................
4.6. Uji validitas dan reliabilitas ................................................................
4.6.1. Uji validitas ................................................................................
4.6.2. Uji reliabilitas .............................................................................
4.7. Pengumpulan data ................................................................................
4.8. Pengolahan data dan analisa data .........................................................
Bab 5. Hasil dan pembahasan
5.1. Hasil penelitian....................................................................................
5.1.1. Karakteristik responden .............................................................
5.1.2. Tingkat kepuasan responden ......................................................
5.2. Pembahasan .........................................................................................
Bab 6. Kesimpulan dan saran
6.1. Kesimpulan .........................................................................................
6.2. Saran ....................................................................................................

34
34
36

36
36
36
37
38
38
38
38
39
39
40

55
56

Daftar pustaka ................................................................................................

58

Lampiran

Lampiran 1. Jadwal tentative penelitian...........................................................
Lampiran 2. Lembar penjelasan .......................................................................
Lampiran 3. Instrumen penelitian ....................................................................
Lampiran 4. Riwayat hidup peneliti .................................................................
Lampiran 5. Taksasi dana ................................................................................
Lampiran 6. Lembar bukti bimbingan .............................................................
Lampiran 7. Lembar hasil uji validitas ............................................................
Lampiran 8. Lembar hasil uji reliabilitas .........................................................
Lampiran 9. Lembar hasil uji penilitian ...........................................................

1
2
5
8
9
10
13
14
16

42
42
44
49

7

Universitas Sumatera Utara

Daftar Skema
Skema 3.1. Kerangka Konsep Penelitian .........................................................

33

8

Universitas Sumatera Utara

Daftar Tabel

Tabel 2.1. Indikator dan standar pelayanan rawat inap....................................

12

Tabel 3.1. Definisi operasional penelitian........................................................

31

Tabel 5.1. Distribusi frekuensi dan persentase karakteristik pasien rawat inap
di Rumah Sakit Umum Bunda Thamrin Medan ..............................

42

Tabel 5.2. Distribusi frekuensi dan persentase tingkat kepuasan pasien berdasarkan
karakteristik pasien rawat inap di Rumah Sakit Umum Bunda Thamrin
Medan ..............................................................................................

43

Tabel 5.3 Distribusi frekuensi dan persentase tingkat kepuasan pasien rawat
inap terhadap berdasarkan jawaban responden ...............................

44

Tabel 5.4. Distribusi frekuensi dan persentase tingkat kepuasan pasien rawat inap
terhadap layanan asuhan keperawatan di Rumah Sakit Umum Bunda
Thamrin Medan ...............................................................................

50

9

Universitas Sumatera Utara