Analisis Pengaruh Konflik Peran Ganda, Pengembangan Karir dan Kecerdasan Emosional Terhadap Kinerja Karyawan Wanita di. PT. TELKOM Regional 1 Sumatera
SKRIPSI
ANALISIS PENGARUH KONFLIK PERAN GANDA, PENGEMBANGAN
KARIR DAN KECERDASAN EMOSIONAL TERHADAP KINERJA
KARYAWAN WANITA DI PT. TELKOM
REGIONAL 1 SUMATERA
OLEH:
ORI JUNIFER MUNTHE
110502303
PROGRAM STUDI STRATA-1 MANAJEMEN
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2017
Universitas Sumatera Utara
PERNYATAAN
Saya yang bertanda tangan di bawah ini menyatakan dengan sesungguhnya
bahwa skripsi saya yang berjudul “ Analisis Pengaruh Konflik Peran Ganda,
Pengembangan Karir Dan Kecerdasan Emosional Terhadap Kinerja
Karyawan Wanita Di. PT. TELKOM Regional 1 Sumatera”. adalah benar
hasil karya tulis saya sendiri yang disusun sebagai tugas akademik guna
menyelesaikan beban akademik pada Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera
Utara.
Bagian atau data yang saya peroleh dari perusahaan atau lembaga atau
saya kutip dari hasil karya orang lain telah mendapat izin, dan dituliskan
sumbernya secara jelas, sesuai dengan norma, kaidah dan etika penulisan ilmiah.
Apabila kemudian hari ditemukan adanya kecurangan dan plagiat dalam
skripsi ini, saya bersedia menerima sanksi sesuai dengan peraturan yang berlaku.
Medan,
2017
Yang membuat pernyataan
ORI JUNIFER MUNTHE
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
ANALISIS PENGARUH KONFLIK PERAN GANDA PENGEMBANGAN
KARIR DAN KECERDASAN EMOSIONALKINERJA KARYAWAN
YANG SUDAH BERUMAH TANGGA PADA PT. TELKOM
REGIONAL 1 SUMATERA
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Analisis Pengaruh Konflik
Peran Ganda, Pengembangan Karir dan Kecerdasan Emosional Terhadap Kinerja
Karyawan Yang Sudah Berumah Tangga pada PT. Telkom Regional 1 Sumatera..
Populasi penelitian ini berjumlah 54 orang karyawan pada PT. Telkom Regional 1
Sumatera.. Sampel dalam penelitian ini menggunakan nonprobability sampling
atau metode sampling jenuh yang terdiri dari 54 orang PT. Telkom Regional 1
Sumatera. Teknik analisis data yang digunakan adalah teknik analisis deskriptif
dan teknik analisis statistik. Metode pengumpulan data melalui wawancara, daftar
pertanyan, dan studi dokumentasi. Alasan peneliti melakukan penelitian ini
dikarenakan adanya fenomena di PT. Telkom Regional 1 Sumateradimanaada nya
penurunan kinerja dari karyawan, terjadinya masalah kesulitan untuk
menyeimbangkan waktu antara urusan keluarga dan urusan pekerjaan sehingga
timbulah konflik pada karyawan, lalu karyawan yang merasa kurangnya arahan dan
bimbingan terhadap pekerjaan yang dilakukan, dan masalah mayoritas karyawan yang
tiak memiliki inisatif dalam bekerja atau mengambil keputusan.
Menunjukkan bahwa variabel bebas (konflik peran ganda, pengembangan
karir, dan kecerdasan emosional) secara serempak adalah signifikan terhadap
variabel terikat (kinerja karyawan). pada PT. Telkom Regional 1 Sumatera. Uji
parsial menunjukkan bahwa bahwa variabel konflik peran ganda berpengaruh
negatif dan tidak signifikan terhadap kinerja karyawan PT. Telkom Regional 1
Sumatera, dan variabel pengembangan karir dan Kecerdasan Emosional masingmasing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerjakaryawan pada PT.
Telkom Regional 1 Sumatera. Pengembangan karir adalah variabel yang paling
dominan mempengaruhi variabel kinerja karyawan PT. Telkom Regional 1
Sumatera
Kata Kunci : Konflik Peran Ganda, Pengembangan Karir, Kecerdasan
Emosional, Kinerja
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
ANALYSIS OF EFFECT DUAL ROLE CONFLICT CAREER
DEVELOPMENT
AND EMOTIONAL INTELLIGENCE PERFORMANCE OF EMPLOYEES
IN. TELKOMREGIONAL 1 SUMATRA
The purpose of this study was to determine the Dual Role Conflict Impact
Analysis, Career Development and Emotional Intelligence on Employee
Performance who are already married at. Telkom Sumatra Regional 1 ..
population of this research are 54 employees at PT.Telkom Sumatra Regional 1 ..
The sample in this study using nonprobability sampling or saturated sampling
method that consists of 54 PT. Telkom Regional 1 Sumatra. Data analysis
technique used is descriptive analysis techniques and statistical analysis
techniques. Data were collected through interviews, the question, and
documentation study. The reason researchers conducted this study because of the
phenomenon in PT. Telkom Regional 1 Sumatra, where there is his decline in
performance of the employee, the problem difficult to balance time between
family affairs and employment matters so conflict on employees, then employees
feel a lack of direction and guidance to the work performed, and the problem of
the majority of employees who armpits have initiative in the work or making
decisions.
Indicate that the independent variables (dual role conflict, career
development, and emotional intelligence) simultaneously is significant on the
dependent variable (performance of employees). PT. Telkom Regional 1 Sumatra.
Partial test showed that the dual role that the conflict variable and no significant
negative effect on the performance of employees of PT. Telkom Regional 1
Sumatra, and variable career development and Emotional Intelligence respective
positive and significant effect on the performance of employees at PT. Telkom
Regional 1 Sumatra. Career development is the most dominant variable affecting
the variable performance of employees of PT. Telkom Regional 1 Sumatera.
Keyword: Dual Role Conflic, Career Development, Emotional Intellegence,
Performance
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji syukur peneliti panjatkan kepada Tuhan Yesus Kristus, yang atas
segala penyertaan, perlindungan, berkat dan kepintaran dari pada-Nya, sehingga
penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Tujuan penulisan skripsi ini adalah untuk
memenuhi salah satu syarat untuk memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Departemen Manajemen pada Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
Skripsi ini penulis persembahkan untuk orang tua dan saudari saya
tercintaRamayani Hotmasinta Purbadan Agrina Yolanda Munthe yang tidak
pernah berhenti mendo’akan, mendukung dan mencukupi segala kebutuhan materi
maupun non-materi dalam proses pembuatan skripsi ini, dan nasehat-nasehat yang
selalu memotivasi penulis.
Skripsi ini berjudul “Analisis Pengaruh Konflik Peran Ganda,
Pengembangan Karir Dan Kecerdasan Emosional Terhadap Kinerja
Karyawan Wanita Di. PT. TELKOM Regional 1 Sumatera”. Penyusunan
skripsi ini tidak akan terselesaikan tanpa adanya bimbingan, saran, bantuan,
motivasi dan do’a dari berbagai pihak. Maka dalam kesempatan ini penulis
sampaikan rasa hormat dan terima kasih yang tulus kepada :
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Bapak Prof. Dr.Ramli, S.E, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Sumatera Utara.
Ibu Dr. Isfenti Sadalia, SE, ME dan Ibu Dra. Marhayanie, M.Si selaku Ketua
dan Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Univesitas
Sumatera Utara.
Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, SE, M.Si dan Ibu Dra. Friska Sipayung, M.Si.,
selaku Ketua dan Sekretaris Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Sumatera Utara.
Ibu Dr. Elisabeth Siahaan, SE., M.Ec. selaku Dosen Pembimbing penulis.
Penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya telah banyak
meluangkan waktu untuk membimbing, mengarahkan, memberikan saran
nasihat dan pengalaman kepada penulis dalam pengerjaan skripsi ini sampai
dengan terselesaikan.
Ibu Magdalena L. L Sibarani, SE., M.Si. selaku Dosen Pembaca Penilai yang
telah banyak memberikan saran dalam penulisan dan perbaikan skripsi ini.
Seluruh Dosen dan Pegawai Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
untuk segala jasa-jasanya selama masa perkuliahan.
Pihak PT. TELKOM Regional 1 SUMATERA dan Om Abdul Hadi yang
telah meluangkan waktu dan tenaganya membantu penulis dalam
memberikan informasi dan pengarahan dalam pengumpulan data di
perusahaan.
Teman-teman dari OS Family, Windra BDP Saragih, Dimas Saragih, Dicky
Sitanggang, Oland Limbong, Ones Simanjuntak, Hoddy Hutapea, Berman
Universitas Sumatera Utara
Sinurat yang telah memberikan semangat dan dukungan dalam
menyelesaikan skripsi ini.
9. Teman-teman dari CLLGLife, Satyo HD, Randa Pasaribu, Luqman WRDN,
Michael Boci, Yosua Sinulingga, Angga Sultan, Fadhil Fachri, Tengku Pou,
Michael Keke, Samsul Arifin, Fatin Luthfi, Glen Sitepu, Harry Wisuardhy,
Farhan, Panji Noer, Latief Adrian, Sarah Namira Luthfi yang telah
memberikan semangat membara untuk menyelesaikan skripsi ini.
10. Teman-teman Manajemen angkatan 2011 terkhusus grup E. Terimakasih atas
masalah-masalah yang telah kalian ciptakan selama kuliah.
11. Teman-teman dari tim sukses28, Anata Esamana, Dimas Mandala, Arif
Maulana dan O.K Faisal Harlan yang telah memberikan bantuan tenaga dan
fikiran dalam menyelesaikan skripsi saya ini.
Peneliti menyadari bahwa penelitian i ni belumlah sempurna, masih ada
kesalahan dan kekurangan yang luput dari perhatian peneliti saat mengerjakan
nya. Akhir kata penulis berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi pembaca
pada umumnya dan bermanfaat bagi penulis khususnya. Terima kasih atas
perhatiannya, Tuhan Yesus Memberkati.
Medan,
Penulis
2017
ORI JUNIFER MUNTHE
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
PERNYATAAN ................................................................................................... i
ABSTRAK ........................................................................................................... ii
ABTRACT ............................................................................................................ iii
KATA PENGANTAR ......................................................................................... iv
DAFTAR ISI ........................................................................................................ v
DAFTAR TABEL ............................................................................................... vii
DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... viii
DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................................... ix
BAB I
PENDAHULUAN................................................................................. 1
1.1 Latar Belakang .................................................................................... 1
1.2 Rumusan Masalah ............................................................................... 14
1.3 Tujuan Penelitian ................................................................................ 14
1.4 Manfaat Penelitian .............................................................................. 14
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ....................................................................... 15
2.1 Kinerja Karyawan ............................................................................... 15
2.1.1 Pengertian Kinerja Karyawan ................................................. 15
2.1.2 Unsur-Unsur Pencapaian Penilaian Kinerja Karyawan .......... 16
2.1.3 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kinerja Karyawan .......... 18
2.1.4 Dimensi dan Indikator Kinerja Karyawan .............................. 19
2.2 Konflik Peran Ganda ........................................................................... 19
2.2.1 Pengertian Peran Ganda .......................................................... 19
2.2.2 Pengertian Konflik Peran Ganda............................................. 20
2.2.3 Dimensi Konflik Peran Ganda ................................................ 22
2.2.4 Strategi Penyelesaian Konflik Peran Ganda ........................... 24
2.2.5 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Konflik Peran
Ganda ........................................................................................................ 25
2.3 Pengembangan Karir ........................................................................... 26
2.3.1 Pengertian Pengembangan Karir ............................................. 26
2.3.2 Faktor-Faktor Pengembangan Karir........................................ 28
2.3.3 Tujuan Pengembangan Karir .................................................. 29
2.3.4 Bentuk-Bentuk Pengembangan Karir ..................................... 31
2.3.5 Dimensi Pengembagan karir ................................................... 32
2.4 Kecerdasan Emosional ........................................................................ 34
2.4.1 Pengertian Kecerdasan Emosional .......................................... 34
2.4.2 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kecerdasan
Emosional.................................................................................................. 36
2.5 Tinjauan Penelitian Terdahulu ............................................................ 38
2.6 Kerangka Konseptual Penelitian ......................................................... 40
2.7 Hipotesis ............................................................................................. 43
Universitas Sumatera Utara
BAB III METODE PENELITIAN .................................................................... 44
3.1 Jenis Penelitian .................................................................................... 44
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian ............................................................. 44
3.3 Batasan Operasional ............................................................................ 44
3.4 Definisi Operasional............................................................................ 45
3.5 Skala Pengukuran Variabel ................................................................. 49
3.6 Populasi dan Sampel ........................................................................... 49
3.6.1 Populasi ...................................................................................... 46
3.6.2 Sampel ........................................................................................ 47
3.7 Jenis dan Sumber Data ........................................................................ 47
3.8 Metode Pengumpulan Data ................................................................. 51
3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas .............................................................. 52
3.9.1 Uji Validitas ............................................................................... 52
3.9.2 Uji Reliabilitas ........................................................................... 54
3.10 Teknik Analisis Data ......................................................................... 55
3.10.1 Analisis Deskriptif .................................................................. 55
3.10.2 Analisis Linerar Berganda........................................................ 55
3.11 Uji Asumsi Klasik ............................................................................. 56
3.12 Uji Hipotesis ..................................................................................... 57
3.12.1 . Uji Signifikan Parsial (uji-t) .................................................. 57
3.12.2. Uji Signifikan Simultan (uji-f) ...................................................... 58
3.12.3 Koefisien Determinasi (R2) ..................................................... 59
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Perusahaan............................................................ ............. 60
4.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan..................................... .................................... 60
4.2 Metode Analisis Deskriptif.................................... ......................................... 67
4.2.1.Analisis Deskriptif
respondenBerdasarkanUsia.............................................. ........... 67
4.2.2 Analisis Deskriptif responden
Berdasarkan Pendidikan................................................ .............. 68
4.2.3 Analisis Deskriptif responden
Berdasarkan Jumlah Anak........................................................... 69
4.2.4 Analisis Deskriptif responden
BerdasarkanUsia Anak Terkecil............................................ ..... 69
4.2.5 Analisis Deskriptif respondenBerdasarkanBerdasarkan Lama
Bekerja............................................ ............................................ 70
4.3 Analisis Statistik Responden .................................................................. 71
4.3.2 Distribusi Jawaban Responden TerhadapKonflik Peran
Ganda..................................................... ..................................... 71
4.3.3 Distribusi Jawaban RespondenTerhadap Pengembangan
Karir..................................................... ....................................... 76
4.3.4 Distribusi Jawaban RespondenTerhadap Kecerdasan
Emosional.................................................................................... 81
4.3.5 Distribusi Jawaban RespondenTerhadap
Kinerja........................................ ................................................. 87
4.4 Uji Asumsi Klasik................................................................... ........................ 91
4.4.1 Uji Normalitas........................................................... ................................... 91
Universitas Sumatera Utara
4.4.2 Uji Heteroskedasitas..................................................................................... 94
4.4.3 Uji Multikoliearitas................................................... ................................... 96
4.5 Analisis Regresi Linier Berganda........................................... ........................ 96
4.5 Pengujian Hipotesis......................................................................................... 99
4.5.1 Uji Signifikan Simultan........................................... .................................... 99
4.5.2 Uji Signifikansi Parsial (Uji t)................................. .................................... 100
4.5.3 Pengujian Koefisien Determinasi................................................................. 102
4.6 Pembahasan........................................................................... .......................... 104
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan............................................................................. ........................ 109
5.2 Saran................................................................................................................ 109
DAFTAR PUSTAKA.............................................................................. ............ 112
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
No. Tabel
Judul
Halaman
1.1 Point Pencapaian Nilai Kinerja Karyawan PT. Telkom,
Tahun 2011-2013 ....................................................................................
3
1.2 Nilai Kinerja Individu PT. Telkom, Tbk. Kantor Divisi
Regional I Sumatera Tahun 2011-2013 ..................................................
4
1.3 Prasurvey Konflik Peran Ganda Wanita yang
sudah Berumah Tangga pada PT. TELKOM Regional 1
Sumatera..................................................................................................
7
1.4Hasil Pra Survey Mengenai Faktor Yang dianggap
PenghambatPengembangan Karir................................................
10
1.5 Pra Survey Mengenai FaktorKecerdasan
Emosional Kinerja Karyawan.......................................................
12
2.1 Penelitian Terdahulu .........................................................................
38
3.1 Operasionalisasi Variabel .................................................................
46
3.2Skala Likert ........................................................................................
49
4.1 Karateristik Responden Usia...................................................... 59
4.2 Karateristik Responden Pendidikan............................................
68
4.3 Karateristik Responden Jumlah
Anak............................................................................................69
4.4
Karateristik Responden Usia
AnakTerkecil.......................................................................................69
4.5Distribusi Jawaban Responden Terhadap
Berdasarkan Lama Bekerja ..........................................................
70
4.6 Interpretasi Nilai Rata-rata Tanggapan Responden......................
71
4.7 Distribusi Jawaban Pernyataan
Konflik Peran Ganda……….........................................................71
4.8
Distribusi Jawaban Pernyata
Pengembangan Karir………………….....................................
76
4.9 Distribusi Jawaban Pernyata
Kecerdasan Emosional .……………….....................................
81
4.10Distribusi Jawaban Pernyata
Kinerja..............................………………..................................... 87
4.11 Kolmogrov Smirnov.......................................................................
93
4.12 Uji Glesjer......................................................................................
95
4.13 Uji Multikoleaniritas........................................................................ 96
4.14 Uji Nilai Toleransi dan VIF...........................................................
96
4.15 Hasil Regresi Linier Berganda...................................................... 97
4.16 Hasil Uji F........................................................................................ 100
4.17 Hasil Uji t......................................................................................... 102
4.18 Hasil Pengujian Koefisien Determinasi.........................................
103
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar
Judul
Halaman
2.1
Kerangka Konseptual.................................................
4.1
Histogram Uji Normalitas..........................................
91
4.2
Plot Uji Normalitas....................................................
92
4.3
Scetterplot Heteroskedastisitas.................................
94
40
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
No. Lampiran
Judul
Halaman
1 Hasil Prasurvey Karyawan PT.Telkom.............................
2 Kuesioner Penelitian……………………….......................
3 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas….................................
4 Hasil Pengolahan Data........................................................
5 Grafik Histogram Uji Normalitas………….......................
6 Normal P-Plot.………………............................................
7 Uji Normalitas Asumsi Klasik………………...................
113
114
120
122
99
99
100
Universitas Sumatera Utara
ANALISIS PENGARUH KONFLIK PERAN GANDA, PENGEMBANGAN
KARIR DAN KECERDASAN EMOSIONAL TERHADAP KINERJA
KARYAWAN WANITA DI PT. TELKOM
REGIONAL 1 SUMATERA
OLEH:
ORI JUNIFER MUNTHE
110502303
PROGRAM STUDI STRATA-1 MANAJEMEN
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2017
Universitas Sumatera Utara
PERNYATAAN
Saya yang bertanda tangan di bawah ini menyatakan dengan sesungguhnya
bahwa skripsi saya yang berjudul “ Analisis Pengaruh Konflik Peran Ganda,
Pengembangan Karir Dan Kecerdasan Emosional Terhadap Kinerja
Karyawan Wanita Di. PT. TELKOM Regional 1 Sumatera”. adalah benar
hasil karya tulis saya sendiri yang disusun sebagai tugas akademik guna
menyelesaikan beban akademik pada Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera
Utara.
Bagian atau data yang saya peroleh dari perusahaan atau lembaga atau
saya kutip dari hasil karya orang lain telah mendapat izin, dan dituliskan
sumbernya secara jelas, sesuai dengan norma, kaidah dan etika penulisan ilmiah.
Apabila kemudian hari ditemukan adanya kecurangan dan plagiat dalam
skripsi ini, saya bersedia menerima sanksi sesuai dengan peraturan yang berlaku.
Medan,
2017
Yang membuat pernyataan
ORI JUNIFER MUNTHE
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
ANALISIS PENGARUH KONFLIK PERAN GANDA PENGEMBANGAN
KARIR DAN KECERDASAN EMOSIONALKINERJA KARYAWAN
YANG SUDAH BERUMAH TANGGA PADA PT. TELKOM
REGIONAL 1 SUMATERA
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Analisis Pengaruh Konflik
Peran Ganda, Pengembangan Karir dan Kecerdasan Emosional Terhadap Kinerja
Karyawan Yang Sudah Berumah Tangga pada PT. Telkom Regional 1 Sumatera..
Populasi penelitian ini berjumlah 54 orang karyawan pada PT. Telkom Regional 1
Sumatera.. Sampel dalam penelitian ini menggunakan nonprobability sampling
atau metode sampling jenuh yang terdiri dari 54 orang PT. Telkom Regional 1
Sumatera. Teknik analisis data yang digunakan adalah teknik analisis deskriptif
dan teknik analisis statistik. Metode pengumpulan data melalui wawancara, daftar
pertanyan, dan studi dokumentasi. Alasan peneliti melakukan penelitian ini
dikarenakan adanya fenomena di PT. Telkom Regional 1 Sumateradimanaada nya
penurunan kinerja dari karyawan, terjadinya masalah kesulitan untuk
menyeimbangkan waktu antara urusan keluarga dan urusan pekerjaan sehingga
timbulah konflik pada karyawan, lalu karyawan yang merasa kurangnya arahan dan
bimbingan terhadap pekerjaan yang dilakukan, dan masalah mayoritas karyawan yang
tiak memiliki inisatif dalam bekerja atau mengambil keputusan.
Menunjukkan bahwa variabel bebas (konflik peran ganda, pengembangan
karir, dan kecerdasan emosional) secara serempak adalah signifikan terhadap
variabel terikat (kinerja karyawan). pada PT. Telkom Regional 1 Sumatera. Uji
parsial menunjukkan bahwa bahwa variabel konflik peran ganda berpengaruh
negatif dan tidak signifikan terhadap kinerja karyawan PT. Telkom Regional 1
Sumatera, dan variabel pengembangan karir dan Kecerdasan Emosional masingmasing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerjakaryawan pada PT.
Telkom Regional 1 Sumatera. Pengembangan karir adalah variabel yang paling
dominan mempengaruhi variabel kinerja karyawan PT. Telkom Regional 1
Sumatera
Kata Kunci : Konflik Peran Ganda, Pengembangan Karir, Kecerdasan
Emosional, Kinerja
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
ANALYSIS OF EFFECT DUAL ROLE CONFLICT CAREER
DEVELOPMENT
AND EMOTIONAL INTELLIGENCE PERFORMANCE OF EMPLOYEES
IN. TELKOMREGIONAL 1 SUMATRA
The purpose of this study was to determine the Dual Role Conflict Impact
Analysis, Career Development and Emotional Intelligence on Employee
Performance who are already married at. Telkom Sumatra Regional 1 ..
population of this research are 54 employees at PT.Telkom Sumatra Regional 1 ..
The sample in this study using nonprobability sampling or saturated sampling
method that consists of 54 PT. Telkom Regional 1 Sumatra. Data analysis
technique used is descriptive analysis techniques and statistical analysis
techniques. Data were collected through interviews, the question, and
documentation study. The reason researchers conducted this study because of the
phenomenon in PT. Telkom Regional 1 Sumatra, where there is his decline in
performance of the employee, the problem difficult to balance time between
family affairs and employment matters so conflict on employees, then employees
feel a lack of direction and guidance to the work performed, and the problem of
the majority of employees who armpits have initiative in the work or making
decisions.
Indicate that the independent variables (dual role conflict, career
development, and emotional intelligence) simultaneously is significant on the
dependent variable (performance of employees). PT. Telkom Regional 1 Sumatra.
Partial test showed that the dual role that the conflict variable and no significant
negative effect on the performance of employees of PT. Telkom Regional 1
Sumatra, and variable career development and Emotional Intelligence respective
positive and significant effect on the performance of employees at PT. Telkom
Regional 1 Sumatra. Career development is the most dominant variable affecting
the variable performance of employees of PT. Telkom Regional 1 Sumatera.
Keyword: Dual Role Conflic, Career Development, Emotional Intellegence,
Performance
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji syukur peneliti panjatkan kepada Tuhan Yesus Kristus, yang atas
segala penyertaan, perlindungan, berkat dan kepintaran dari pada-Nya, sehingga
penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Tujuan penulisan skripsi ini adalah untuk
memenuhi salah satu syarat untuk memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Departemen Manajemen pada Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
Skripsi ini penulis persembahkan untuk orang tua dan saudari saya
tercintaRamayani Hotmasinta Purbadan Agrina Yolanda Munthe yang tidak
pernah berhenti mendo’akan, mendukung dan mencukupi segala kebutuhan materi
maupun non-materi dalam proses pembuatan skripsi ini, dan nasehat-nasehat yang
selalu memotivasi penulis.
Skripsi ini berjudul “Analisis Pengaruh Konflik Peran Ganda,
Pengembangan Karir Dan Kecerdasan Emosional Terhadap Kinerja
Karyawan Wanita Di. PT. TELKOM Regional 1 Sumatera”. Penyusunan
skripsi ini tidak akan terselesaikan tanpa adanya bimbingan, saran, bantuan,
motivasi dan do’a dari berbagai pihak. Maka dalam kesempatan ini penulis
sampaikan rasa hormat dan terima kasih yang tulus kepada :
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Bapak Prof. Dr.Ramli, S.E, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Sumatera Utara.
Ibu Dr. Isfenti Sadalia, SE, ME dan Ibu Dra. Marhayanie, M.Si selaku Ketua
dan Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Univesitas
Sumatera Utara.
Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, SE, M.Si dan Ibu Dra. Friska Sipayung, M.Si.,
selaku Ketua dan Sekretaris Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Sumatera Utara.
Ibu Dr. Elisabeth Siahaan, SE., M.Ec. selaku Dosen Pembimbing penulis.
Penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya telah banyak
meluangkan waktu untuk membimbing, mengarahkan, memberikan saran
nasihat dan pengalaman kepada penulis dalam pengerjaan skripsi ini sampai
dengan terselesaikan.
Ibu Magdalena L. L Sibarani, SE., M.Si. selaku Dosen Pembaca Penilai yang
telah banyak memberikan saran dalam penulisan dan perbaikan skripsi ini.
Seluruh Dosen dan Pegawai Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
untuk segala jasa-jasanya selama masa perkuliahan.
Pihak PT. TELKOM Regional 1 SUMATERA dan Om Abdul Hadi yang
telah meluangkan waktu dan tenaganya membantu penulis dalam
memberikan informasi dan pengarahan dalam pengumpulan data di
perusahaan.
Teman-teman dari OS Family, Windra BDP Saragih, Dimas Saragih, Dicky
Sitanggang, Oland Limbong, Ones Simanjuntak, Hoddy Hutapea, Berman
Universitas Sumatera Utara
Sinurat yang telah memberikan semangat dan dukungan dalam
menyelesaikan skripsi ini.
9. Teman-teman dari CLLGLife, Satyo HD, Randa Pasaribu, Luqman WRDN,
Michael Boci, Yosua Sinulingga, Angga Sultan, Fadhil Fachri, Tengku Pou,
Michael Keke, Samsul Arifin, Fatin Luthfi, Glen Sitepu, Harry Wisuardhy,
Farhan, Panji Noer, Latief Adrian, Sarah Namira Luthfi yang telah
memberikan semangat membara untuk menyelesaikan skripsi ini.
10. Teman-teman Manajemen angkatan 2011 terkhusus grup E. Terimakasih atas
masalah-masalah yang telah kalian ciptakan selama kuliah.
11. Teman-teman dari tim sukses28, Anata Esamana, Dimas Mandala, Arif
Maulana dan O.K Faisal Harlan yang telah memberikan bantuan tenaga dan
fikiran dalam menyelesaikan skripsi saya ini.
Peneliti menyadari bahwa penelitian i ni belumlah sempurna, masih ada
kesalahan dan kekurangan yang luput dari perhatian peneliti saat mengerjakan
nya. Akhir kata penulis berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi pembaca
pada umumnya dan bermanfaat bagi penulis khususnya. Terima kasih atas
perhatiannya, Tuhan Yesus Memberkati.
Medan,
Penulis
2017
ORI JUNIFER MUNTHE
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
PERNYATAAN ................................................................................................... i
ABSTRAK ........................................................................................................... ii
ABTRACT ............................................................................................................ iii
KATA PENGANTAR ......................................................................................... iv
DAFTAR ISI ........................................................................................................ v
DAFTAR TABEL ............................................................................................... vii
DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... viii
DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................................... ix
BAB I
PENDAHULUAN................................................................................. 1
1.1 Latar Belakang .................................................................................... 1
1.2 Rumusan Masalah ............................................................................... 14
1.3 Tujuan Penelitian ................................................................................ 14
1.4 Manfaat Penelitian .............................................................................. 14
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ....................................................................... 15
2.1 Kinerja Karyawan ............................................................................... 15
2.1.1 Pengertian Kinerja Karyawan ................................................. 15
2.1.2 Unsur-Unsur Pencapaian Penilaian Kinerja Karyawan .......... 16
2.1.3 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kinerja Karyawan .......... 18
2.1.4 Dimensi dan Indikator Kinerja Karyawan .............................. 19
2.2 Konflik Peran Ganda ........................................................................... 19
2.2.1 Pengertian Peran Ganda .......................................................... 19
2.2.2 Pengertian Konflik Peran Ganda............................................. 20
2.2.3 Dimensi Konflik Peran Ganda ................................................ 22
2.2.4 Strategi Penyelesaian Konflik Peran Ganda ........................... 24
2.2.5 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Konflik Peran
Ganda ........................................................................................................ 25
2.3 Pengembangan Karir ........................................................................... 26
2.3.1 Pengertian Pengembangan Karir ............................................. 26
2.3.2 Faktor-Faktor Pengembangan Karir........................................ 28
2.3.3 Tujuan Pengembangan Karir .................................................. 29
2.3.4 Bentuk-Bentuk Pengembangan Karir ..................................... 31
2.3.5 Dimensi Pengembagan karir ................................................... 32
2.4 Kecerdasan Emosional ........................................................................ 34
2.4.1 Pengertian Kecerdasan Emosional .......................................... 34
2.4.2 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kecerdasan
Emosional.................................................................................................. 36
2.5 Tinjauan Penelitian Terdahulu ............................................................ 38
2.6 Kerangka Konseptual Penelitian ......................................................... 40
2.7 Hipotesis ............................................................................................. 43
Universitas Sumatera Utara
BAB III METODE PENELITIAN .................................................................... 44
3.1 Jenis Penelitian .................................................................................... 44
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian ............................................................. 44
3.3 Batasan Operasional ............................................................................ 44
3.4 Definisi Operasional............................................................................ 45
3.5 Skala Pengukuran Variabel ................................................................. 49
3.6 Populasi dan Sampel ........................................................................... 49
3.6.1 Populasi ...................................................................................... 46
3.6.2 Sampel ........................................................................................ 47
3.7 Jenis dan Sumber Data ........................................................................ 47
3.8 Metode Pengumpulan Data ................................................................. 51
3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas .............................................................. 52
3.9.1 Uji Validitas ............................................................................... 52
3.9.2 Uji Reliabilitas ........................................................................... 54
3.10 Teknik Analisis Data ......................................................................... 55
3.10.1 Analisis Deskriptif .................................................................. 55
3.10.2 Analisis Linerar Berganda........................................................ 55
3.11 Uji Asumsi Klasik ............................................................................. 56
3.12 Uji Hipotesis ..................................................................................... 57
3.12.1 . Uji Signifikan Parsial (uji-t) .................................................. 57
3.12.2. Uji Signifikan Simultan (uji-f) ...................................................... 58
3.12.3 Koefisien Determinasi (R2) ..................................................... 59
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Perusahaan............................................................ ............. 60
4.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan..................................... .................................... 60
4.2 Metode Analisis Deskriptif.................................... ......................................... 67
4.2.1.Analisis Deskriptif
respondenBerdasarkanUsia.............................................. ........... 67
4.2.2 Analisis Deskriptif responden
Berdasarkan Pendidikan................................................ .............. 68
4.2.3 Analisis Deskriptif responden
Berdasarkan Jumlah Anak........................................................... 69
4.2.4 Analisis Deskriptif responden
BerdasarkanUsia Anak Terkecil............................................ ..... 69
4.2.5 Analisis Deskriptif respondenBerdasarkanBerdasarkan Lama
Bekerja............................................ ............................................ 70
4.3 Analisis Statistik Responden .................................................................. 71
4.3.2 Distribusi Jawaban Responden TerhadapKonflik Peran
Ganda..................................................... ..................................... 71
4.3.3 Distribusi Jawaban RespondenTerhadap Pengembangan
Karir..................................................... ....................................... 76
4.3.4 Distribusi Jawaban RespondenTerhadap Kecerdasan
Emosional.................................................................................... 81
4.3.5 Distribusi Jawaban RespondenTerhadap
Kinerja........................................ ................................................. 87
4.4 Uji Asumsi Klasik................................................................... ........................ 91
4.4.1 Uji Normalitas........................................................... ................................... 91
Universitas Sumatera Utara
4.4.2 Uji Heteroskedasitas..................................................................................... 94
4.4.3 Uji Multikoliearitas................................................... ................................... 96
4.5 Analisis Regresi Linier Berganda........................................... ........................ 96
4.5 Pengujian Hipotesis......................................................................................... 99
4.5.1 Uji Signifikan Simultan........................................... .................................... 99
4.5.2 Uji Signifikansi Parsial (Uji t)................................. .................................... 100
4.5.3 Pengujian Koefisien Determinasi................................................................. 102
4.6 Pembahasan........................................................................... .......................... 104
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan............................................................................. ........................ 109
5.2 Saran................................................................................................................ 109
DAFTAR PUSTAKA.............................................................................. ............ 112
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
No. Tabel
Judul
Halaman
1.1 Point Pencapaian Nilai Kinerja Karyawan PT. Telkom,
Tahun 2011-2013 ....................................................................................
3
1.2 Nilai Kinerja Individu PT. Telkom, Tbk. Kantor Divisi
Regional I Sumatera Tahun 2011-2013 ..................................................
4
1.3 Prasurvey Konflik Peran Ganda Wanita yang
sudah Berumah Tangga pada PT. TELKOM Regional 1
Sumatera..................................................................................................
7
1.4Hasil Pra Survey Mengenai Faktor Yang dianggap
PenghambatPengembangan Karir................................................
10
1.5 Pra Survey Mengenai FaktorKecerdasan
Emosional Kinerja Karyawan.......................................................
12
2.1 Penelitian Terdahulu .........................................................................
38
3.1 Operasionalisasi Variabel .................................................................
46
3.2Skala Likert ........................................................................................
49
4.1 Karateristik Responden Usia...................................................... 59
4.2 Karateristik Responden Pendidikan............................................
68
4.3 Karateristik Responden Jumlah
Anak............................................................................................69
4.4
Karateristik Responden Usia
AnakTerkecil.......................................................................................69
4.5Distribusi Jawaban Responden Terhadap
Berdasarkan Lama Bekerja ..........................................................
70
4.6 Interpretasi Nilai Rata-rata Tanggapan Responden......................
71
4.7 Distribusi Jawaban Pernyataan
Konflik Peran Ganda……….........................................................71
4.8
Distribusi Jawaban Pernyata
Pengembangan Karir………………….....................................
76
4.9 Distribusi Jawaban Pernyata
Kecerdasan Emosional .……………….....................................
81
4.10Distribusi Jawaban Pernyata
Kinerja..............................………………..................................... 87
4.11 Kolmogrov Smirnov.......................................................................
93
4.12 Uji Glesjer......................................................................................
95
4.13 Uji Multikoleaniritas........................................................................ 96
4.14 Uji Nilai Toleransi dan VIF...........................................................
96
4.15 Hasil Regresi Linier Berganda...................................................... 97
4.16 Hasil Uji F........................................................................................ 100
4.17 Hasil Uji t......................................................................................... 102
4.18 Hasil Pengujian Koefisien Determinasi.........................................
103
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar
Judul
Halaman
2.1
Kerangka Konseptual.................................................
4.1
Histogram Uji Normalitas..........................................
91
4.2
Plot Uji Normalitas....................................................
92
4.3
Scetterplot Heteroskedastisitas.................................
94
40
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
No. Lampiran
Judul
Halaman
1 Hasil Prasurvey Karyawan PT.Telkom.............................
2 Kuesioner Penelitian……………………….......................
3 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas….................................
4 Hasil Pengolahan Data........................................................
5 Grafik Histogram Uji Normalitas………….......................
6 Normal P-Plot.………………............................................
7 Uji Normalitas Asumsi Klasik………………...................
113
114
120
122
99
99
100
Universitas Sumatera Utara