Persepsi Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas Medan Tuntungan Kecamatan Medan Tuntungan Tahun 2014.
Judul Penelitian
Persepsi Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien
di Puskesmas MedanTuntungan
Tahun 2014
KUESIONER :Dalam upaya untuk meningkatkan mutu pelayanan kesehatan di Puskesmas Medan
Tuntungan, kami mohon bantuan anda memberikan tanggapan terhadap informasi – informasi dibawah ini. Berikanlah tanda silang (x) untuk jawaban yang dianggap paling sesuai . Atas perhatian dan bantuannya kami ucapkan terima kasih.1. Nama :
2. Umur :
3. Jenis kelamin :
4. Pendidikan :
5. Pekerjaan :
Pernyataan dibawah ini merupakan tanggapan terhadap apa yang anda rasakan setelah
mendapatkan pelayanan di Puskesmas Medan Tuntungan. Berikanlah pendapat anda atas
pelayanan / keadaan yang ada.- Sangat puas
- Puas - Cukup puas
- Kurang puas
- Tidak Puas
Pertanyaan Dimensi kemampuan (realibility)
1. Bagaimana pelayanan yang diberikan oleh petugas pada saat melakukan pemeriksaan? a. Sangat puas
b. Puas
c. Cukup puas
d. Kurang puas
e. Tidak puas Alasan :
2. Apakah anda puas dengan kecepatan bekerja petugas sesuai kebutuhan yang anda inginkan? a. Sangat puas
b. Puas
c. Cukup puas
d. Kurang puas
e. Tidak puas Alasan :
3. Bagaimana dengan pengetahuan dan kemampuan dokter dan petugas lainnya dalam menentukan diagnosis penyakit? a. Sangat puas
b. Puas
c. Cukup puas
d. Kurang puas
e. Tidak puas Alasan :
4. Bagaimana dengan pelayanan petugas dengan memberikan informasi yang jelas dan mudah dimengerti? a. Sangat puas
b. Puas
c. Cukup puas
d. Kurang puas
e. Tidak puas
Alasan :
5. Bagaimana dengan kemampuan petugas untuk memberikan prosedur pelayanan yang tidak berbelit-belit? a. Sangat puas
b. Puas
c. Cukup puas
d. Kurang puas
e. Tidak puas Alasan : Pertanyaan Dimensi daya tanggap (responsiveness)
1. Bagaimana dengan penerimaan pasien yang cepat dan tepat ?
a. Sangat puas
b. Puas
c. Cukup puas
d. Kurang puas
e. Tidak puas Alasan :
2. Bagaimana dengan kesopanan dan tutur sapa yang baik oleh dokter, perawat dan petugas lainnya? a. Sangat puas
b. Puas
c. Cukup puas
d. Kurang puas
e. Tidak puas Alasan :
3. Bagaimana pelayanan petugas kesehatan dengan kecepatan bekerja pada saat sedang memriksa kondisi kesehatan anda? a. Sangat puas
b. Puas
c. Cukup puas
d. Kurang puas
e. Tidak puas Alasan :
4. Bagaimana pelayanan petugas pada saat menenangkan anda ketika dilakukan tindakan? a. Sangat puas
b. Puas
c. Cukup puas
d. Kurang puas
e. Tidak puas Alasan :
5. Bagaimana dengan saran yang diberikan oleh petugas?
a. Sangat Puas
b. Puas
c. Cukup puas
d. Kurang puas
e. Tidak puas Alasan : Pertanyaan Dimensi jaminan (assurance)
1. Bagaimana pelayanan dokter ketika menjamin keamanan pelayanan dan memberikan kepercayaan terhadap pelayanan? a. Sangat puas
b. Puas
c. Cukup puas
d. Kurang puas
e. Tidak puas Alasan :
2. Bagaimana pelayanan dokter ketika memenuhi pelayanan yang telah dijanjikan sebelumnya? a. Sangat puas
b. Puas
c. Cukup puas
d. Kurang puas
e. Tidak puas Alasan :
3. Bagaimana pelayanan dokter dalam memberikan tindakan dengan perawatan yang diberikan? a. Sangat puas b. Puas
c. Cukup puas
d. Kurang puas
e. Tidak puas Alasan :
4. Bagaimana pelayanan dokter ketika mencoba menuntaskan masalah kesehatan anda? a. Sangat puas
b. Puas
c. Cukup puas
d. Kurang puas
e. Tidak puas Alasan :
5. Bagaimana pelayanan dokter dengan memberikan kepastian akan kesembuhan masalah kesehatan anda? a. Sangat puas
b. Puas
c. Cukup puas
d. Kurang puas
e. Tidak puas Alasan : Pertanyaan Dimensi empati (empathy)
1. Bagaimana kesan pertama petugas dengan menanyakan keluhan yang anda rasakan? a. Sangat puas
b. Puas
c. Cukup puas
d. Kurang puas
e. Tidak puas Alasan :
2. Bagaimana pelayanan petugas memberikan perhatian terhadap keluhan pasien dan keluarganya? a. Sangat puas
b. Puas
c. Cukup puas d. Kurang puas
e. Tidak puas Alasan :
3. Bagaimana pelayanan petugas kepada semua pasien tanpa memandang status sosial dan lain-lain? a. Sangat puas
b. Puas
c. Cukup puas
d. Kurang puas
e. Tidak puas Alasan :
4. Bagaimana pelayanan petugas pada saat memberitahukan hasil pemeriksaan? a. Sangat puas
b. Puas
c. Cukup puas
d. Kurang puas
e. Tidak puas Alasan :
5. Bagaimana pelayanan petugas ketika memberitahukan terlebih dahulu tindakan yang akan dilakukan? a. Sangat puas
b. Puas
c. Cukup puas
d. Kurang puas
e. Tidak puas Alasan : Pertanyaan Dimensi bukti langsung (tangible)
1. Bagaimana dengan kondisi kebersihan ruang tunggu?
a. Sangat puas
b. Puas
c. Cukup puas
d. Kurang puas
e. Tidak puas Alasan :
2. Bagaimana dengan kebersihan ruang perawatan?
a. Sangat puas
b. Puas
c. Cukup puas
d. Kurang puas
e. Tidak puas Alasan :
3. Bagaimana dengan kebersihan alat yang digunakan untuk tindakan perawatan? a. Sangat puas
b. Puas
c. Cukup puas
d. Kurang puas
e. Tidak puas Alasan :
4. Bagaimana dengan kondisi ketersediaan alat yang ada dipuskesmas?
a. Sangat puas
b. Puas
c. Cukup puas
d. Kurang puas
e. Tidak puas Alasan :
5. Bagaimana dengan kerapian dan kebersihan penampilan petugas?
a. Sangat puas
b. Puas
c. Cukup puas
d. Kurang puas
e. Tidak puas Alasan :
Master Data No Umur Umur_K Jenis_Kelamin Pendidikan Pekerjaan Kepuasaan
23
1
4
4
2
26
60
5
2
3
3
2
27
2
25
1
3
2
28
23
2
2
4
3
2
29
15
2
25
1
2
3
2
21
24
2
1
4
3
2
22
28
3
3
2
3
2
23
24
2
1
3
2
24
17
1
2
3
1
2
1
4
1
35
58
5
1
2
3
2
36
23
2
2
3
1
2
37
17
1
1
2
2
38
95
5
2
1
4
4
2
2
30
63
5
1
4
3
1
31
18
1
2
2
32
36
50
5
2
1
3
2
33
38
4
1
2
1
34
4
5
1
8
6
22
2
1
3
2
7
36
4
1
3
2
48
4
5
1
3
2
9
47
5
1
3
3
2
10
2
3
5
62
23
2
1
3
2
2
60
5
1
3
2
3
5
2
1
3
2
4
31
3
2
4
4
2
5
43
4
45
1
46
2
2
16
35
3
1
1
2
17
47
5
1
3
18
1
33
3
1
2
2
19
38
4
1
3
2
20
3
5
2
2
2
11
34
3
1
2
2
12
32
3
1
3
13
44
64
5
2
4
3
1
14
36
4
1
3
1
15
2
39
2
2
2
2
2
58
51
5
2
3
2
51
59
55
5
2
2
2
60
70
5
5
57
1
45
2
54
43
4
2
1
2
2
55
5
2
1
2
1
2
56
50
5
1
3
2
2
3
3
65
43
4
1
3
2
2
66
29
2
2
3
2
2
67
28
3
1
3
2
2
1
2
2
61
65
5
2
1
2
62
66
5
2
2
2
63
75
5
1
3
2
64
45
5
1
2
54
5
43
35
3
2
2
3
2
44
52
1
3
3
3
2
45
70
5
2
2
3
1
1
46
3
5
2
4
3
2
40
20
2
1
2
2
41
33
3
1
3
3
1
42
20
2
45
3
3
5
1
3
2
2
51
25
2
1
2
50
52
26
2
2
3
2
2
53
34
50
2
5
48
2
2
3
2
47
63
5
1
2
34
2
3
1
4
3
2
49
32
3
1
1
2
Kem
4
1
2
1
1
8
1
3
1
3
3
3
3
2
2
2
13
3
2
3
2
3
3
3
1
3
1
3
1
2
2
2
3
2
2
3
3
2
2
10
1
2
1
3
2
2
2
2
1
2
2
10
2
2
2
1
8
1
3
2
3
2
2
1
8
1
1
2
2
2
3
2
2
3
3
1
8
1
1
2
2
2
3
2
2
1
2
2
2
2
1
1
1
2
2
1
1
2
11
2
2
3
2
2
2
2
2
1
1
1
8
2
1
2
10
2
1
14
4
3
3
2
2
3
3
2
2
2
8
4
1
1
2
2
2
3
3
3
3
3
2
14
2
4
3
3
3
3
3
3
2
15
3
3
3
3
3
2
4
2
2
3
1
9
1
1
2
2
3
3
3
2
3
2
2
2
1
9
1
1
2
3
2
1
2
1
2
2
1
8
1
1
2
2
2
2
2
2
3
2
3
2
3
2
3
1
1
2
2
2
1
8
2
1
2
1
2
3
3
3
2
3
2
12
2
2
2
3
3
2
2
1 Kem
2
1
1
1
2
2
2
1
1
2
2
10
2
7
3
2
1
2
3
2
3
3
2
15
3
3
2
1
4
2
2
2
2
10
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
10
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
2
2
2
10
2
2
2
2
2
1
3
3
3
3
15
2
3
3
3
3
3
5
2 Dta ng3 Dta ng4 Dtang
1 Dtang
5 Total Kem ampu an Kemam puan Dtang
4 Kem
3 Kem
2 Kem
2
2
2
2
2
2
3
2
2
13
2
2
3
3
3
2
2
2
2
2
2
10
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
1
1
1
1
2
1
7
1
1
1
2
3
3
2
2
2
3
2
10
2
2
2
2
2
1
3
1
2
11
2
2
3
2
2
3
3
3
3
2
15
2
3
4
3
2
3
4
4
2
3
2
2
10
1
2
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
10
2
2
2
2
2
2
2
3
1
3
1
8
2
1
2
2
10
2
2
2
2
10
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2
2
10
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
2
3
3
3
1
1
2
14
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
14
3
2
2
2
13
1
3
3
3
3
2
2
1
1
1
2
13
1
2
2
3
1
4
3
3
1
1
3
3
8
2
2
3
3
2
3
3
3
1
12
1
3
1
3
3
3
3
2
2
2
2
9
1
1
2
2
2
2
3
4
1
2
3
11
15
2
3
3
3
3
3
2
3
1
3
3
3
3
2
2
2
2
3
1
2
3
3
3
3
3
2
13
1
3
3
1
3
1
2
2
2
2
1
8
1
12
3
2
15
3
3
3
3
3
2
1
2
1
1
2
15
3
3
3
3
2
2
2
1
2
2
3
3
2
2
2
1
2
2
10
2
2
2
2
2
2
2
2
1
3
2
3
3
3
1
1
1
1
15
3
3
3
3
3
3
1
1
2
3
15
3
1
3
3
3
3
2
2
2
13
3
2
3
3
3
1
3
3
3
3
2
2
2
4
2
16
2
4
4
3
3
4
3
3
3
3
2
13
2
2
3
3
3
12
1
2
2
2
3
3
2
3
1
1
4
2
11
1
2
2
3
3
4
2
2
2
3
2
2
2
3
3
4
3
2
2
2
2
12
3
3
2
2
2
12
1
1
2
2
3
3
1
1
2
2
2
13
1
1
3
3
3
3
2
2
2
1
1
1
1
3
2
2
1
7
1
1
1
3
3
2
3
3
3
3
2
10
3
2
1
2
3
2
12
2
2
2
3
3
2
2
2
1
1
2
11
3
2
2
3
Total_ Tangg apan Tangga pan Jam
2
2
3
3
1
9
2
1
2
11
3
2
2
2
2
1
7
4
2
2
14
3
2
3
2
12
2
2
2
2
12
2
2
2
3
3
2
11
2
2
2
12
2
3
3
2
2
2
12
2
2
4
2
8
3
2
1
2
1
8
3
3
2
13
3
2
1
2
3
2
11
2
2
2
12
2
2
3
2
8
15
2
3
3
2
11
2
2
2
2
3
2
11
2
1
1
8
1
1
2
2
2
1
7
1
2
3
1
2
3
1
1
2
12
2
4
2
14
2
3
3
3
3
2
18
2
2
2
12
3
3
2
2
3
3
2
3
3
2
12
2
2
2
3
3
2
17
3
2
11
15
3
3
3
3
3
2
15
3
3
2
2
12
2
2
2
2
2
14
3
3
2
13
2
3
3
2
3
2
11
2
1
2
12
3
2
3
2
3
3
3
2
3
1
9
1
1
1
3
3
2
10
2
1
12
8
2
1
1
2
2
1
8
2
2
2
3
2
1 Jam
2
2
2
2
2
2
10
2
2
2
11
3
10
2
2
2
1
8
3
2
2
14
3
3
2
2
3
10
2
2
2
10
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
10
2
2
2
2
2
2
10
2
2
3
2
3
2
2
2
2
2
10
2
2
2
13
3
10
3
3
1
2
13
2
1 Empt
5 Total_Ja minan Jami nan Empt
4 Jam
3 Jam
2 Jam
2
2
2
11
13
3
3
2
11
2
3
2
2
2
2
2
2
2
2
10
2
2
2
2
2
2
10
2
11
3
14
1
3
4
4
2
15
2
2
1
7
1
2
3
1
2
1
6
3
2
2
11
3
3
1
2
16
2
3
3
2
2
13
2
3
3
3
2
2
11
3
2
2
13
2
3
3
2
3
2
14
3
3
2
2
2
2
2
2
2
2
10
2
2
2
10
2
2
2
2
2
2
10
1
3
2
13
2
2
4
2
10
12
2
2
2
2
10
2
2
2
2
2
1
8
2
2
2
10
2
2
2
2
2
1
9
2
2
3
17
3
1
7
1
1
2
11
2
3
2
2
2
2
11
3
1
3
3
11
2
3
1
7
1
1
1
2
2
2
12
1
1
2
13
2
2
3
7
2
7
2
2
1
1
1
10
2
3
3
2
14
2
3
3
1
2
2
2
2
2
2
2
17
2
2
11
12
3
3
2
2
2
2
3
1
3
3
1
9
2
2
2
15
3
2
3
3
3
2
15
3
3
2
2
12
3
3
2
15
3
3
3
3
2
2
15
3
3
2
10
2
2
2
2
10
3
3
2
2
2
2
2
2
2
1
7
1
1
1
2
12
2
2
2
2
3
3
1
9
2
2
10
2
2
2
2
2
2
1
8
3
1
2
1
13
3
3
1
8
1
2
1
2
2
2
13
3
3
2
2
1
3
2
2
2
10
3
3
2
2
3
14
1
1
1
9
2
2
15
3
13
2
2
2
2
2
1
8
2
9
2
14
2
3
3
3
3
1
1
3
9
3
3
1
4
3
3
1
3
2
2
2
1
1
1
9
2
2
2
6
12
3
1
8
2
2
2
2
3
2
2
3
3
1
8
3
3
2
2
3
3
3
2
13
1
3
3
1
3
2
12
3
3
2
12
3
15
3
8
2
3
3
3
3
1
1
2
1
2
11
1
1
3
3
14
3
3
3
3
3
3
3
2
14
1
2
7
12
2
2
2
3
3
1
3
Em pt3 Em pt4 Empt
14
3
3
2
3
3
2
10
3
2
2
2
3
2
3
2
4
2
2
16
4
3
3
2
13
14
2
3
12
2
2
2
2
12
2
3
3
2
2
2
2
2
3
3
2
11
2
2
2
2
3
2
10
2
1
3
2
3
2
2
11
1
2
2
3
3
2
13
2