Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Penumpang Kereta Api Bandara Internasional Kuala Namu
90
Lampiran 1
ANGKET/KUISIONER
“ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN
PENUMPANG KERETA API BANDARA PT. RAILINK DENGAN METODE ANALISIS
FAKTOR”
Nama
Jenis Kelamin
Umur
:
:
:
Keterangan skor pada skala:
5 : Sangat Puas
4 : Puas
No
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a2
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a5
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a7
3 : Cukup Puas
2 : Tidak Puas
1 : Sangat Tidak Puas
PERNYATAAN
SKALA
a. Reliability / Keandalan
Kemudahan menjangkau lokasi stasiun
Ketersediaan informasi berkaitan dengan jadwal KA
Ketepatan jadwal perjalanan KA
Kemampuan memberikan pelayanan terbaik pada
penumpang
Kemudahan dalam memperoleh informasi yang aktual dan
terupdate
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Kemudahan dalam sistem pembelian tiket
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Harga tiket yang ditawarkan
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b. Responsiveness / Ketanggapan
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b1
Kecepatan dan kesiapan petugas dalam menyediakan
pelayanan bagi penumpang hingga tuntas
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Kecepatan dan ketepatan dalam memberikan informasi yang
dibutuhkan penumpang
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b3
Kecepatan petugas dalam merespon kondisi darurat di dalam
kereta maupun di stasiun
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Kecepatan petugas dalam
permasalahan penumpang
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b5
Petugas selalu menunjukkan rasa percaya diri dan sikap siap
melayani/membantu penumpang
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c. Emphaty / Empati
Kemampuan petugas memberikan informasi kepada
penumpang dengan bahasa yang mudah dimengerti
Ketersediaan layanan 24 jam
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Kejujuran dan kesabaran
memberikan pelayanan
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merespon
keluhan
karyawan/petugas
dan
dalam
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Kesediaan karyawan untuk menghargai dan melayani serta
mengutamakan kebutuhan penumpang
d. Assurance / Jaminan
Keramahan dan kesopanan petugas dalam melayani
penumpang
Kemampuan petugas dalam melaksanakan pekerjaannya
Keamanan dan kenyamanan pada saat berada di
stasiun/kereta
Kenyamanan pada saat naik-turun kereta
Ketersediaan asuransi atau jaminan keselamatan
Ketersedian peralatan untuk menghadapi situasi dan kondisi
darurat (pemadam kebakaran, kotak pppk dan lainnya)
didalam stasiun/kereta
Tangibility (bukti langsung)
Kebersihan di stasiun dan di kereta
kebersihan toilet di stasiun dan di kereta
area pembelian ticket yang mudah dijangkau
Sirkulasi udara di dalam kereta
Ketersediaan alat untuk menginformasikan rute
Ketersediaan Galeri ATM di Stasiun
Ketersediaan dan kebersihan Musholla di stasiun
Ketersediaan Nursery (ruang ibu dan anak) di stasiun
Ketersediaan counter penjualan tiket maskapai
Ketersediaan counter city check-in untuk seluruh maskapai
Ketersediaan counter money changer
Ketersediaan coffee-shop ataupun mini-market
Ketersediaan hotel transit
Ketersediaan counter travel agen/taksi sebagai moda
transportasi untuk meninggalkan stasiun
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No.
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Universitas Sumatera Utara
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5
4
4
4
3
5
4
5
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
155
4
4
5
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
5
156
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
5
4
4
157
5
4
5
4
5
4
5
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
3
4
5
4
4
4
4
4
158
4
4
5
4
4
4
4
5
4
3
5
4
4
4
4
4
5
4
4
3
4
4
4
4
4
5
159
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
5
4
3
4
3
4
3
4
160
4
4
5
5
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
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4
4
3
4
4
5
3
161
4
5
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
5
4
4
5
4
3
162
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4
3
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4
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5
4
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4
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3
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4
5
4
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4
163
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4
5
4
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4
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4
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5
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4
4
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4
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4
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164
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4
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4
5
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4
5
4
4
4
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4
5
4
4
3
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5
4
4
5
3
4
165
4
5
5
4
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4
5
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4
4
4
5
4
4
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4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
3
166
4
4
5
4
4
4
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4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
3
4
3
3
4
167
5
5
5
5
4
4
5
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
3
4
4
5
5
4
4
4
168
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
3
4
4
169
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
3
170
4
4
5
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
3
4
171
5
4
5
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
172
4
4
5
4
5
5
5
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
5
5
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
3
5
4
4
3
4
4
4
4
4
5
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5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
3
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
3
4
4
5
4
4
5
4
3
3
5
3
4
4
4
5
3
4
4
3
4
4
5
5
3
4
4
5
4
5
3
4
4
4
5
4
4
4
3
4
5
3
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
3
4
3
4
4
5
4
4
4
5
4
3
4
3
4
3
4
4
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5
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
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3
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5
4
4
5
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
Universitas Sumatera Utara
94
173
4
4
5
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
5
174
4
4
5
4
4
4
5
5
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
175
4
4
5
4
5
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
5
4
4
4
176
4
4
5
5
4
5
5
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
177
4
4
5
5
5
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
178
4
4
5
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
179
4
4
5
5
5
5
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
180
5
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
181
4
5
5
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
5
182
4
4
5
4
5
4
5
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
5
5
5
5
4
4
4
4
183
4
4
5
4
5
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
184
4
5
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
185
4
4
5
4
4
5
5
4
5
4
4
5
4
4
5
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
5
5
4
4
5
4
5
4
4
5
4
4
5
5
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
5
5
5
4
4
4
4
5
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
5
4
5
4
4
4
4
4
Universitas Sumatera Utara
99
Tabel 4.2 Penskalaan Data Mentah Menjadi Skala Interval
Succesive Interval
NO
a1
a2
a3
a4
a5
a6
a7
b1
b2
b3
b4
b5
1
2.587
2.414
3.808
4.366
2.493
4.211
2.814
2.501
4.079
2.474
2.462
3.956
2
2.587
2.414
2.354
2.640
2.493
1.000
2.814
1.000
1.000
2.474
1.000
1.000
3
1.000
2.414
2.354
2.640
2.493
1.000
2.814
1.000
2.493
1.000
1.000
2.461
4
2.587
3.810
2.354
2.640
2.493
4.211
2.814
1.000
4.079
2.474
3.955
1.000
5
1.000
1.000
2.354
1.000
2.493
1.000
2.814
2.501
1.000
1.000
1.000
2.461
6
2.587
2.414
2.354
2.640
2.493
4.211
2.814
1.000
2.493
2.474
1.000
1.000
7
1.000
1.000
2.354
1.000
1.000
1.000
2.814
2.501
1.000
2.474
1.000
2.461
8
2.587
2.414
3.808
1.000
2.493
2.556
2.814
1.000
1.000
2.474
1.000
1.000
9
1.000
1.000
2.354
2.640
1.000
1.000
2.814
2.501
1.000
1.000
1.000
1.000
10
1.000
2.414
3.808
2.640
1.000
4.211
4.358
1.000
1.000
1.000
1.000
2.461
11
1.000
2.414
2.354
2.640
2.493
1.000
2.814
2.501
1.000
1.000
1.000
1.000
12
2.587
1.000
3.808
2.640
2.493
2.556
2.814
1.000
2.493
1.000
1.000
1.000
13
2.587
2.414
2.354
2.640
2.493
2.556
2.814
1.000
1.000
2.474
1.000
2.461
14
2.587
2.414
3.808
2.640
2.493
2.556
2.814
1.000
1.000
1.000
1.000
1.000
15
2.587
1.000
2.354
2.640
3.999
2.556
4.358
1.000
1.000
2.474
1.000
2.461
16
2.587
1.000
2.354
1.000
2.493
2.556
4.358
2.501
1.000
2.474
1.000
2.461
17
1.000
2.414
1.000
2.640
1.000
2.556
4.358
1.000
2.493
1.000
1.000
2.461
18
2.587
2.414
2.354
2.640
1.000
2.556
4.358
2.501
1.000
2.474
2.462
1.000
19
1.000
1.000
3.808
2.640
1.000
2.556
2.814
2.501
2.493
1.000
1.000
1.000
20
1.000
2.414
2.354
2.640
2.493
2.556
4.358
1.000
1.000
1.000
1.000
1.000
21
2.587
1.000
3.808
2.640
2.493
2.556
2.814
2.501
1.000
1.000
1.000
1.000
22
2.587
1.000
3.808
2.640
2.493
1.000
2.814
1.000
2.493
1.000
2.462
2.461
23
1.000
2.414
3.808
1.000
2.493
1.000
2.814
1.000
1.000
1.000
1.000
1.000
24
2.587
1.000
2.354
1.000
2.493
1.000
2.814
1.000
1.000
2.474
1.000
2.461
25
2.587
2.414
2.354
2.640
2.493
2.556
4.358
1.000
1.000
2.474
1.000
2.461
26
2.587
1.000
2.354
2.640
2.493
2.556
2.814
1.000
1.000
2.474
1.000
1.000
27
1.000
1.000
3.808
2.640
1.000
2.556
4.358
2.501
2.493
2.474
1.000
2.461
28
1.000
1.000
2.354
2.640
1.000
2.556
2.814
2.501
4.079
2.474
1.000
1.000
29
1.000
1.000
2.354
2.640
1.000
2.556
2.814
2.501
1.000
2.474
1.000
1.000
30
2.587
2.414
3.808
2.640
1.000
2.556
2.814
2.501
1.000
2.474
1.000
1.000
31
1.000
2.414
3.808
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1.000
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1.000
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1.000
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1.000
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3.910
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1.000
1.000
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1.000
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3.910
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1.000
84
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2.490
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2.464
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1.000
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1.000
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1.000
2.504
1.000
Lampiran 1
ANGKET/KUISIONER
“ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN
PENUMPANG KERETA API BANDARA PT. RAILINK DENGAN METODE ANALISIS
FAKTOR”
Nama
Jenis Kelamin
Umur
:
:
:
Keterangan skor pada skala:
5 : Sangat Puas
4 : Puas
No
a1
a2
a3
a4
a5
a6
a7
3 : Cukup Puas
2 : Tidak Puas
1 : Sangat Tidak Puas
PERNYATAAN
SKALA
a. Reliability / Keandalan
Kemudahan menjangkau lokasi stasiun
Ketersediaan informasi berkaitan dengan jadwal KA
Ketepatan jadwal perjalanan KA
Kemampuan memberikan pelayanan terbaik pada
penumpang
Kemudahan dalam memperoleh informasi yang aktual dan
terupdate
5
5
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1
1
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1
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3
2
1
Kemudahan dalam sistem pembelian tiket
5
Harga tiket yang ditawarkan
5
b. Responsiveness / Ketanggapan
4
4
3
3
2
2
1
1
b1
Kecepatan dan kesiapan petugas dalam menyediakan
pelayanan bagi penumpang hingga tuntas
5
4
3
2
1
b2
Kecepatan dan ketepatan dalam memberikan informasi yang
dibutuhkan penumpang
5
4
3
2
1
b3
Kecepatan petugas dalam merespon kondisi darurat di dalam
kereta maupun di stasiun
5
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3
2
1
b4
Kecepatan petugas dalam
permasalahan penumpang
5
4
3
2
1
b5
Petugas selalu menunjukkan rasa percaya diri dan sikap siap
melayani/membantu penumpang
5
4
3
2
1
c1
c. Emphaty / Empati
Kemampuan petugas memberikan informasi kepada
penumpang dengan bahasa yang mudah dimengerti
Ketersediaan layanan 24 jam
5
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1
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2
1
Kejujuran dan kesabaran
memberikan pelayanan
5
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1
c2
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merespon
keluhan
karyawan/petugas
dan
dalam
Universitas Sumatera Utara
91
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e14
Kesediaan karyawan untuk menghargai dan melayani serta
mengutamakan kebutuhan penumpang
d. Assurance / Jaminan
Keramahan dan kesopanan petugas dalam melayani
penumpang
Kemampuan petugas dalam melaksanakan pekerjaannya
Keamanan dan kenyamanan pada saat berada di
stasiun/kereta
Kenyamanan pada saat naik-turun kereta
Ketersediaan asuransi atau jaminan keselamatan
Ketersedian peralatan untuk menghadapi situasi dan kondisi
darurat (pemadam kebakaran, kotak pppk dan lainnya)
didalam stasiun/kereta
Tangibility (bukti langsung)
Kebersihan di stasiun dan di kereta
kebersihan toilet di stasiun dan di kereta
area pembelian ticket yang mudah dijangkau
Sirkulasi udara di dalam kereta
Ketersediaan alat untuk menginformasikan rute
Ketersediaan Galeri ATM di Stasiun
Ketersediaan dan kebersihan Musholla di stasiun
Ketersediaan Nursery (ruang ibu dan anak) di stasiun
Ketersediaan counter penjualan tiket maskapai
Ketersediaan counter city check-in untuk seluruh maskapai
Ketersediaan counter money changer
Ketersediaan coffee-shop ataupun mini-market
Ketersediaan hotel transit
Ketersediaan counter travel agen/taksi sebagai moda
transportasi untuk meninggalkan stasiun
5
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No.
Resp
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4
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4
5
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4
5
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3
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5
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5
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4
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3
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5
5
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5
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4
4
5
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4
4
5
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
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4
4
5
5
5
5
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
Universitas Sumatera Utara
93
148
4
4
4
4
5
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
149
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
150
5
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
151
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
152
4
4
4
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4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
153
4
5
5
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
5
154
4
4
4
4
4
5
4
4
4
3
5
4
5
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
155
4
4
5
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
5
156
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
5
4
4
157
5
4
5
4
5
4
5
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
3
4
5
4
4
4
4
4
158
4
4
5
4
4
4
4
5
4
3
5
4
4
4
4
4
5
4
4
3
4
4
4
4
4
5
159
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
5
4
3
4
3
4
3
4
160
4
4
5
5
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
5
3
161
4
5
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
5
4
4
5
4
3
162
4
4
5
4
4
5
5
4
4
3
5
4
4
4
5
4
4
4
5
3
4
4
5
4
4
4
163
5
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
5
4
4
3
4
4
4
4
164
4
4
5
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
5
4
5
4
4
3
4
5
4
4
5
3
4
165
4
5
5
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
3
166
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
3
4
3
3
4
167
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5
5
5
4
4
5
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
3
4
4
5
5
4
4
4
168
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
3
4
4
169
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
3
170
4
4
5
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
3
4
171
5
4
5
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
172
4
4
5
4
5
5
5
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
5
5
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
3
5
4
4
3
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
3
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
3
4
4
5
4
4
5
4
3
3
5
3
4
4
4
5
3
4
4
3
4
4
5
5
3
4
4
5
4
5
3
4
4
4
5
4
4
4
3
4
5
3
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
3
4
3
4
4
5
4
4
4
5
4
3
4
3
4
3
4
4
4
5
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
5
4
4
5
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
Universitas Sumatera Utara
94
173
4
4
5
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
5
174
4
4
5
4
4
4
5
5
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
175
4
4
5
4
5
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
5
4
4
4
176
4
4
5
5
4
5
5
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
177
4
4
5
5
5
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
178
4
4
5
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
179
4
4
5
5
5
5
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
180
5
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
181
4
5
5
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
5
182
4
4
5
4
5
4
5
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
5
5
5
5
4
4
4
4
183
4
4
5
4
5
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
184
4
5
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
185
4
4
5
4
4
5
5
4
5
4
4
5
4
4
5
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
5
5
4
4
5
4
5
4
4
5
4
4
5
5
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
5
5
5
4
4
4
4
5
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
5
4
5
4
4
4
4
4
Universitas Sumatera Utara
99
Tabel 4.2 Penskalaan Data Mentah Menjadi Skala Interval
Succesive Interval
NO
a1
a2
a3
a4
a5
a6
a7
b1
b2
b3
b4
b5
1
2.587
2.414
3.808
4.366
2.493
4.211
2.814
2.501
4.079
2.474
2.462
3.956
2
2.587
2.414
2.354
2.640
2.493
1.000
2.814
1.000
1.000
2.474
1.000
1.000
3
1.000
2.414
2.354
2.640
2.493
1.000
2.814
1.000
2.493
1.000
1.000
2.461
4
2.587
3.810
2.354
2.640
2.493
4.211
2.814
1.000
4.079
2.474
3.955
1.000
5
1.000
1.000
2.354
1.000
2.493
1.000
2.814
2.501
1.000
1.000
1.000
2.461
6
2.587
2.414
2.354
2.640
2.493
4.211
2.814
1.000
2.493
2.474
1.000
1.000
7
1.000
1.000
2.354
1.000
1.000
1.000
2.814
2.501
1.000
2.474
1.000
2.461
8
2.587
2.414
3.808
1.000
2.493
2.556
2.814
1.000
1.000
2.474
1.000
1.000
9
1.000
1.000
2.354
2.640
1.000
1.000
2.814
2.501
1.000
1.000
1.000
1.000
10
1.000
2.414
3.808
2.640
1.000
4.211
4.358
1.000
1.000
1.000
1.000
2.461
11
1.000
2.414
2.354
2.640
2.493
1.000
2.814
2.501
1.000
1.000
1.000
1.000
12
2.587
1.000
3.808
2.640
2.493
2.556
2.814
1.000
2.493
1.000
1.000
1.000
13
2.587
2.414
2.354
2.640
2.493
2.556
2.814
1.000
1.000
2.474
1.000
2.461
14
2.587
2.414
3.808
2.640
2.493
2.556
2.814
1.000
1.000
1.000
1.000
1.000
15
2.587
1.000
2.354
2.640
3.999
2.556
4.358
1.000
1.000
2.474
1.000
2.461
16
2.587
1.000
2.354
1.000
2.493
2.556
4.358
2.501
1.000
2.474
1.000
2.461
17
1.000
2.414
1.000
2.640
1.000
2.556
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3.808
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4.211
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Succesive Interval
NO
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d2
d3
d4
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d6
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e3
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2.417
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Universitas Sumatera Utara
104
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Universitas Sumatera Utara
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