STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN CIPAGANTI DALAM MENINGKATKAN KEPERCAYAAN KOM.

iii

ABSTRAK

Rendy Ega Pradhana 210110080307, 2014. Jurusan Manajemen
Komunikasi, Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Padjadjaran. Judul Penelitian
yaitu “Strategi Komunikasi Pemasaran Cipaganti Otojasa dalam menjaga
kepercayaan Konsumen Cipaganti Otojasa”. Pembimbing utama Mohd. Hussein
Nawawi, Drs. M.I.Kom, pembimbing pendamping Jimi Narotama M., S.Sos.,
M.Si.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi komunikasi
pemasaran apa yang digunakan Cipaganti Otojasa untuk meningkatkan
kepercayaan konsumen dan calon konsumen untuk menggunakan produk
Cipaganti Otojasa serta bagaimana Cipaganti Otojasa merancang,
menimplementasikan dan mengevaluasi strategi komunikasi pemasaran nya
Metode yang digunakan adalah studi kasus deskriptif dengan kegiatan
pengumpulan datanya yaitu wawancara , Observasi lapangan, dan pengumpulan
dokumentasi dan arsip. Adapun hasil penelitian dibandingkan dengan kondisi
lapangan, mewawancarai pelanggan setia produk-produk Cipaganti, serta hasil
penulisan diajukan untuk ditinjau ulang oleh masing-masing informan
Hasil dari penelitian ini antara lain strategi komunikasi pemasaran

Cipaganti adalah proses berkesinambungan, bagian pertama adalah perencanaan
yang berfokus kepada identifikasi konsumen dan segmen, pembuatan materi
pesan, pemilihan media, dan pembuatan anggaran, bagian selanjutnya adalah
implementasi strategi yang berfokus kepada tiga hal yaitu meningkatkan
kesadaran merek, meningkatkan mutu pelayanan berbasis mutu konsumen,
memberikan citra positif terhadap merek Cipaganti. Bagian terakhir adalah bagian
evaluasi dengan melibatkan tim internal dan eksternal perusahaan, evaluasi adalah
langkah penting karena ini akan menentukan pembuatan strategi komunikasi
pemasaran di masa depan
Kesimpulan akhir penelitian ini adalah untuk menjaga kepercayaan
konsumenya Cipaganti Otojasa menggunakan strategi komunikasi pemasaran
yang berkesinambungan dan terintegrasi yang berfokus pada menjaga
kepercayaan konsumen lewat pelayanan yang tetap optimal dan image perusahaan
yang poistif di masyarakat, Cipaganti Otojasa berkeyakinan konsumen yang
memiliki tingkat kepercayaan yang tinggi akan menjadi media komunikasi paling
efektif untuk menyebarkan pesan produk Cipaganti Otojasa

iv

ABSTRACT

Rendy Ega Pradhana, 210110080307. 2014. Majoring in Communication
Management, Faculty of Communication Science University of Padjadjaran.
Reasearch title is “Marketing Communication Strategy of Cipaganti Otojasa for
keep consument confidence of Cipaganti Otojasa ”. The Advisors are
Mohd.Hussein Nawawi, Drs, M.I.Kom. and Jimi Narotama M., S.Sos., M.Si.,
The purpose of this research is to know what kind of marketing
communication strategy which has been used by Cipaganti Otojasa for rising
consument trust and how Cipaganti Otojasa prepare, implemate, and evaluate
their marketing communication strategy.
The method used was Case Study :Descriptive. data collection techniques
of research carried out by using interviwe key informant, direct observation,
collecting documentation and archieve. This research using field crosscheck,
interview loyal consument, reviewed result by key informant for validate it data’s
The result of this research shows that communication marketing strategy
of cipaganti is singular process. First part is planning which focus on
identification of consumers will and segment, building message, media placement,
and make cost prediction. Next step is implementation which focus on three
things, rise of brand awareness, improving service quality, and give positive
brand image on their brand. The last part is evaluating, which involved internal

and eksternal company, this evaluating process is very important steps because
the result will decide what kind of communication strategy in the future.
The conclusion of this research is Marketing Communication strategy that
Cipaganti Otojasa use singular and integrity marketing communication strategy
which focuse on keep consument confidence with good service and positive brand
image in their consument. Cipaganti Otojasa believe that consumernt who have
high trust with cipaganti otojasa will be effective media to spread brand message
of cipaganti otojasa.