Analisis Brand Equity Tas Ransel (Daypack) Merek Eiger (Studi Kasus Di PT.Eigerindo MPI, Bandung).

iv Universitas Kristen Maranatha

ABSTRAK

PT. Eigerindo Multi Produk Industri adalah perusahaan yang bergerak dalam bidang bisnis perlengkapan petualangan dengan merek dagang EIGER. Bisnis perlengkapan petualangan alam bebas saat ini berkembang pesat seiring dengan maraknya isu pemanasan global sehingga masyarakat cenderung memilih untuk lebih mendekatkan diri dengan alam. Hal ini memacu bermunculannya merek-merek perlengkapan petualangan alam bebas dari luar maupun dalam negeri yang menyebabkan persaingan di industri ini semakin ketat. Ketatnya persaingan menyebabkan pentingnya pengelolaan brand equity bagi perusahaan untuk meningkatkan keunggulan bersaing (competitive advantage). Merek dengan

brand equity yang kuat akan lebih mudah dalam merebut pangsa pasar.

Penelitian dalam Tugas Akhir ini bertujuan untuk menganalisis brand

equity tas ransel merek Eiger melalui pengukuran elemen-elemen pembangun brand equity, yaitu brand awareness, brand association, perceived quality, dan brand loyalty. Penelitian ini melibatkan 100 orang responden dari pecinta alam

sebagai nara sumber, yaitu dengan cara memberikan kuesioner yang berhubungan dengan elemen-elemen brand equity kepada masing-masing responden untuk diisi dengan menggunakan teknik purposive sampling.

Pengolahan brand awareness menggunakan statistika deskriptif dan menunjukkan bahwa tas ransel merek Eiger menduduki posisi top of mind di mata konsumen, dimana kenyataannya sampai saat ini tas ransel merek Eiger masih merupakan market leader (EIGER menguasai 80% pasar lokal). Uji Cohcran Q

Test digunakan untuk pengukuran brand association, dimana tujuh asosiasi awal

yang ada pada brand association, setelah melalui pengolahan dan analisis ternyata hanya tersisa tiga yang terkait langsung dengan tas ransel merek Eiger, yaitu: tas ransel yang tahan lama, tas ransel yang nyaman untuk digunakan, dan jahitan tas ransel rapi. Analisis Importance-Performance untuk mengukur perceived quality menunjukkan bahwa hampir semua tingkat kepentingan mempunyai nilai rata-rata yang lebih tinggi daripada tingkat performansi, dan terdapat perbandingan tingkat performansi Eiger dengan pesaing utama. Pihak manajemen harus mempertahankan kinerja yang sudah bagus dan meningkatkan kinerja yang masih dinilai kurang bagus oleh responden, terutama harus memberikan perhatian khusus bagi kesan produk yang ingin ditawarkan kepada konsumen seperti: kuat, nyaman, fungsional, dan berestetika. Brand loyalty dengan pengolahan menggunakan statistika deskriptif menunjukkan bahwa konsumen yang benar-benar setia terhadap tas ransel merek Eiger (committed buyer) sebesar 11% sehingga ekuitas merek yang ada saat ini dinilai masih belum cukup kuat.

Usulan yang dapat diberikan antara lain: melakukan perbaikan sesuai dengan usulan prioritas perbaikan berdasarkan perbandingan dengan pesaing dan kuadran yang ada, melakukan program kerjasama yang lebih menyeluruh, melakukan simulasi, dan memberikan discount. Hasil analisis diharapkan akan menjadi masukan yang berguna bagi pihak manajemen Eiger untuk melakukan perbaikan-perbaikan dimasa mendatang agar tetap dapat mempertahankan posisinya sebagai market leader (EIGER menguasai 80% pasar lokal).

viii Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR ISI

ABSTRAK ... iv

KATA PENGANTAR DAN UCAPAN TERIMA KASIH ... v

DAFTAR ISI ... viii

DAFTAR TABEL ... xii

DAFTAR GAMBAR ... xiii

DAFTAR LAMPIRAN ... xv BAB 1 PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang ... 1-1 1.2 Identifikasi Masalah ... 1-3 1.3 Pembatasan Masalah dan Asumsi ... 1-3 1.4 Perumusan Masalah ... 1-4 1.5 Tujuan Penelitian ... 1-4 1.6 Sistematika Penulisan ... 1-4 BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Definisi Merek (Brand) ... 2-1 2.2 Definisi Ekuitas Merek (Brand Equity) ... 2-2 2.2.1 Brand Loyalty ... 2-4 2.2.2 Brand Awareness ... 2-6 2.2.3 Perceived Quality ... 2-10 2.2.4 Brand Association ... 2-17 2.3 Peran Brand Equity ... 2-21 2.4 Konsep Pengukuran Brand Equity ... 2-22 2.5 Customer Based Brand Equity (CBBE) ... 2-22 2.6 Teknik Sampling ... 2-24 2.6.1 Probability Sampling ... 2-24

2.6.2 Non-Probabilty Sampling ... 2-25

BAB 3 SISTEMATIKA PENELITIAN

3.1 Sistematika Penelitian ... 3-1 3.2 Penelitian Pendahuluan ... 3-3

ix Universitas Kristen Maranatha

3.3 Tinjauan Pustaka ... 3-3 3.4 Identifikasi Masalah ... 3-3 3.5 Pembatasan Masalah dan Asumsi ... 3-4 3.6 Perumusan Masalah ... 3-4 3.7 Tujuan Penelitian ... 3-4 3.8 Penyusunan Variabel Penelitian... 3-5 3.9 Penentuan Pengambilan Sampel dan Ukuran Sampel ... 3-6 3.9.1 Penentuan Pengambilan Sampel ... 3-6 3.9.2 Ukuran Sampel ... 3-7 3.10 Penyusunan Kuesioner Pendahuluan dan Kuesioner Penelitian ... 3-7 3.11 Validitas Konstruk ... 3-8 3.12 Perbaikan Kuesioner ... 3-8 3.13 Penyebaran Kuesioner Pendahuluan ke-30 Responden ... 3-9 3.14 Pengolahan Kuesioner Pendahuluan ... 3-9 3.15 Perbaikan Kuesioner Penelitian ... 3-9 3.16 Penyebaran Kuesioner Penelitian ke-30 Responden Pertama... 3-9 3.17 Uji Validitas dan Reliabilitas ... 3-9 3.18 Penyebaran Kuesioner ke-70 Responden Lainnya ... 3-10 3.19 Pengolahan Data ... 3-11 3.19.1 Pengukuran Brand Awareness ... 3-11 3.19.2 Pengukuran Brand Association ... 3-11 3.19.3 Pengukuran Perceived Quality ... 3-13 3.19.4 Pengukuran Brand Loyalty ... 3-16 3.20 Analisis Hasil Pengolahan Data ... 3-17 3.21 Usulan ... 3-18 3.22 Kesimpulan dan Saran ... 3-18 BAB 4 PENGUMPULAN DATA

4.1 Pengumpulan Data Perusahaan ... 4-1 4.1.1 Sejarah Perusahaan ... 4-1 4.1.2 Logo Perusahaan ... 4-2 4.1.3 Visi dan Misi Perusahaan ... 4-2

x Universitas Kristen Maranatha

4.1.4 Produk Tas Ransel (Daypack) Merek EIGER ... 4-3 4.1.4.1Technical Support ... 4-3

4.1.4.2Lifestyle ... 4-5

4.1.4.3Technologies ... 4-7

4.1.5 Layanan ... 4-9 4.1.6 Jalur Distribusi ... 4-9 4.1.7 Promosi ... 4-10 4.2 Pengumpulan Data ... 4-12 4.2.1 Penyebaran Kuesioner Pendahuluan ... 4-12 4.2.2 Hasil dari Kuesioner Pendahuluan ... 4-12 4.2.3 Penyebaran Kuesioner Penelitian... 4-14 BAB 5 PENGOLAHAN DAN ANALISIS HASIL PENGOLAHAN DATA

5.1 Karakteristik Responden ... 5-1 5.1.1 Data Demografi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 5-1 5.1.2 Data Demografi Responden Berdasarkan Usia ... 5-1 5.1.3 Data Demografi Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir . 5-2 5.1.4 Data Demografi Responden Berdasarkan Pekerjaan ... 5-2 5.1.5 Data Demografi Responden Berdasarkan Harga Tas Ransel yang

Terjangkau ... 5-3

5.2 Brand Awareness (Kesadaran Merek) ... 5-3

5.2.1 Top of Mind ... 5-4

5.2.2 Brand Recall ... 5-5

5.2.3 Brand Recognition ... 5-5

5.2.4 Brand Unaware ... 5-6

5.2.5 Sumber Informasi Tas Ransel Merek EIGER ... 5-6

5.3 Brand Association (Asosiasi Merek) ... 5-7

5.3.1 Uji Cochran Q Test Berdasarkan Hasil Perhitungan ... 5-8 5.3.2 Uji Cochran Q Test Berdasarkan Hasil SPSS ... 5-15 5.3.3 Atribut yang Paling Kuat Menentukan Penggunaan

Tas Ransel EIGER ... 5-17

xi Universitas Kristen Maranatha

5.4.1 Uji Validitas dan Reliabilitas ... 5-19 5.4.2 Analisis Importance-Performance ... 5-29 5.4.3 Perbandingan Tingkat Performansi Tas Ransel Merek Eiger

dengan Merek Deuter ... 5-31

5.5 Brand Loyalty (Loyalitas Merek) ... 5-38

5.5.1 Analisis Brand Switcher ... 5-40 5.5.2 Analisis Habitual Buyer ... 5-40 5.5.3 Analisis Satisfied Buyer ... 5-40 5.5.4 Analisis Liking The Brand ... 5-40 5.5.5 Analisis Committed Buyer ... 5-40 5.6 Analisis Brand Equity Tas Ransel Merek Eiger ... 5-41 5.7 Usulan ... 5-42 BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN

6.1 Kesimpulan ... 6-1 6.2 Saran ... 6-7 DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

KOMENTAR DOSEN PENGUJI DATA PENULIS

xii Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR TABEL

Tabel Judul Halaman

4.1 Tabel Data Pesaing Merek EIGER Menurut

Responden 4 - 12

4.2 Tabel Data Atribut Berdasarkan Tingkat

Kepentingan 4 - 13

5.1 Tabel Rangkuman Proporsi Jawaban Responden

Terhadap Brand Association 5 - 8

5.2 Uji Cochran Q Test Pertama 5 - 15

5.3 Uji Cochran Q Test Kedua 5 - 16

5.4 Uji Cochran Q Test Ketiga 5 - 16

5.5 Uji Cochran Q Test Keempat 5 - 16

5.6 Uji Cochran Q Test Kelima 5 - 17

5.7 Tabel Persentase Atribut yang Menentukan

Penggunaan Tas Ransel EIGER 5 - 18

5.8 Tabel Validitas Tingkat Kepentingan 5 - 21

5.9 Tabel Validitas Tingkat Performansi EIGER 5 - 23 5.10 Tabel Validitas Tingkat Performansi DEUTER 5 - 25 5.11 Tabel Rangkuman Rata-Rata Kepentingan dan

Performansi 5 - 26

5.12 Uji Hipotesis Kepuasan 5 - 27

5.13 Tabel Data IPA 4 5 - 29

5.14 Tabel Rangkuman IPA 4 5 - 30

5.15 Tabel Perbandingan Tingkat Performansi Tas Ransel

Merek Eiger dengan Merek Deuter 5 - 32

xiii Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR GAMBAR

Gambar Judul Halaman

2.1 Konfigurasi Brand Equity Menurut Aaker (1991) 2 - 3

2.2 Piramida Loyalitas 2 - 4

2.3 Piramida Brand Awareness 2 - 7

2.4 Nilai dari Brand Awareness 2 - 8

2.5 Nilai dari Perceived Quality 2 - 11

2.6 Importance/Performance Matrics 4 2 - 16

2.7 Brand Association 2 - 20

3.1 Sistematika Penelitian 3 - 1

3.2 Flowchart Pengukuran Brand Awareness 3 - 11

3.3 Flowchart Pengukuran Brand Association 3 - 12

3.4 Diagram Kartesius 3 - 15

3.5 Flowchart Pengukuran Perceived Quality 3 - 16

3.6 Flowchart Pengukuran Brand Loyalty 3 - 17

4.1 Logo EIGER 4 – 2

4.2 Technical Product 4 - 4

4.3 Lifestyle 4 - 7

4.4 Technologies 4 - 8

5.1 Data Demografi Responden Berdasarkan Jenis

Kelamin 5 - 1

5.2 Data Demografi Responden Berdasarkan Usia 5 - 2 5.3 Data Demografi Responden Berdasarkan

Pendidikan Terakhir 5 - 2

5.4 Data Demografi Responden Berdasarkan

Pekerjaan 5 - 3

5.5 Data Demografi Responden Berdasarkan Harga

xiv Universitas Kristen Maranatha

5.6 Brand Awareness – Top of Mind 5 - 4

5.7 Brand Awareness – Brand Recall 5 - 5

5.8 Brand Awareness – Brand Recognition 5 - 6

5.9 Sumber Informasi Tas Ransel Merek EIGER 5 - 7

5.10 Kurva Wilayah Kritis Pengujian I 5 - 9

5.11 Kurva Wilayah Kritis Pengujian II 5 - 10

5.12 Kurva Wilayah Kritis Pengujian III 5 - 11

5.13 Kurva Wilayah Kritis Pengujian IV 5 - 13

5.14 Kurva Wilayah Kritis Pengujian V 5 - 14

5.15 Kurva Wilayah Kritis 5 - 28

5.16 Matrix IPA 4 5 – 30

5.17 Perbandingan Back System Tas Ransel Merek Eiger

dengan Merek Deuter 5 - 34

5.18 Brand Loyalty 5 - 39

xv Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran Judul Halaman

1 Jalur Distribusi Eiger L1 - 1

2 Kuesioner Pendahuluan L2 - 1

3 Kuesioener Penelitian L3 - 1

4 Tabel Data Atribut Berdasarkan Tingkat

Kepentingan L4 - 1

5 Tabel Data Atribut Berdasarkan Tingkat

Performansi EIGER L5 - 1

6 Tabel Data Atribut Berdasarkan Tingkat

Performansi Deuter L6 - 1

7 Tabel Chi-Square L7 - 1

8 Tabel Kurva Normal L8 – 1

Lampiran 1

L1 - 2

JAKARTA

EAS BEKASI

Jl. A.Yani Blok A-2 No. 2 Bekasi Barat Telp. 021 – 8854077

Showroom Citraland

Citraland Mall, Ciputra Lt. II No. 55 Jl. Arteri S.Parman, Grogol, Jakarta Barat Telp. 021 – 5667254

Showroom Atrium Senen

Jl. Senen Raya 135 Lt. I 41, Jakarta Telp. 021 – 3517456

Showroom Blok – M

Jl. Sultan Hasanudin Los LA 117 – 118, Kebayoran Baru, Jakarta Selatan Telp. 021 – 7395147

Gramedia Bekasi

Jl. Kalimalang Raya Ujung Bekasi Barat Telp. 021 – 8840401

Gramedia Plaza Semanggi Plaza Semanggi Ground Floor

Jl. Jend. Sudirman Kav 50 Jakarta Pusat Gramedia Taman Anggrek

Mall Taman Anggrek

Jl. Letjen S. Parman Kav 21, Slipi, Jakarta Barat Telp. 021 – 56999488

Gramedia Puri Indah Mall Puri Indah Lt I

Jl. Puri Agung, Jakarta Barat Telp. 021 – 5822524

Gramedia Matraman

Jl. Matraman No. 46 – 50 Jakarta Timur Telp. 021 – 8581763

Gramedia Kelapa Gading

L1 - 3 Jl. Boulevard 14240

Telp. 021 – 4528606 Gunung Agung Arion Arion Mall Lt II

Jl. Pemuda Kav 3 – 4, Jakarta Timur Telp. 021 – 4713157

Ramayana Taman Mini Jl. Raya Pondok Gede No. 1

Taman Mini Raya Garuda Pinang Ranti Telp. 021 – 87786071

Ramayana Cengkareng Jl. Daan Mogot, Jakarta Barat Telp. 021 - 5403966

Ramayana Cijantung

Jl. Raya Bogor Cijantung, Jakarta Timur Telp. 021 – 87793442

Ramayana Ciputat Jl. Raya Ciputat, Jakarta Telp. 021 – 7499774 Ramayana Pasar Minggu

Jl. Raya Pasar Minggu, Jakarta Selatan Telp. 021 – 78838703

Ramayana Tanjung Priok

Jl. Kramat Jaya, Tugu Priok, Jakarta Utara Telp. 021 – 4359792

BOGOR

EAS BOGOR Jl. Siliwangi , Bogor Telp. 0251 – 8392983 Gramedia Botani

Jl. Cidangiang No. 3 Bogor, Jawa Barat Telp. 0251 – 8400730

L1 - 4 Ramayana Bogor Trand Mall (BTM)

Jl. Ir. H. Juanda No. 1, Bogor Telp. 0251 – 8401045

Ramayana Jambu Dua

Jl. Pajajaran Jambu Dua, Bogor Telp. 0251 – 376544

Robinson Bogor

Jl. Surya Kencana 3, Bogor Telp. 0251 – 360902

DEPOK

Gramedia Depok

Jl. Margonda Raya KM 4 Depok Telp. 021 -77201888

Ramayana Depok

Jl. Margonda Raya, Depok Telp. 021 – 7759735

TANGERANG

Ramayana Cimone

Jl. Merdeka Cimone, Tangerang Telp. 021 – 5515339

Robinson Tangerang / Kodim Jl. Daan Mogot No. 5, Tangerang Telp. 021 – 5515410

SERANG

Ramayana Serang

Jl. Veteran Kel. Kota Baru, Serang , Banten Telp. 0254 – 224961

CILEGON

Ramayana Cilegon Jl. Raya Serang, Cilegon Telp. 0254 – 383583

L1 - 6

BANDUNG

EAS BANDUNG

Jl. Cihampelas no. 22 Bandung Telp. 022 – 4207703

Showroom Xtreme Store Bandung Indah Plaza Lt. II Jl. Merdeka No. 55, Bandung Telp. 031 – 4219620

Showroom Kings

Kings Shopping Centre Lt. 2 Kav NDI Jl. Kepatihan 11 -17, Bandung

Telp. 022 - 4236185 Showroom EST

Jl. Sumatera No. 24 – 30, Bandung Telp. 022 – 4264107

Showroom Jatinangor Town Square

Jl. Raya Jatinangor GF Blok C15 – 05, Jatinangor, Bandung - Sumedang Telp. 022 – 87920023

Gramedia Merdeka

Jl. Merdeka No. 43 Bandung Telp. 022 – 4233287

Yogya Kepatihan

Jl. Kepatihan No. 18, Bandung Telp. 022 - 4205503

Griya Buah Batu

Jl. Buah Batu No. 183 – 185 Lt 3 Bandung Telp. 022 - 7319312

Ramayana Cimahi Jl. Ria 1, Bandung Telp. 022 - 6654578

L1 - 7 Gramedia Tasikmalaya

Jl. H.Z Mustofa No. 328 Tasikmalaya Telp. 0265 – 2352238

CIREBON

Gramedia Grage Mall

Jl. Tentara Pelajar No. 1 Lt. 2 – 3, Cirebon Telp. 0231 – 223161

Ramayana Cirebon

Jl. Bahagia Lt. 1 no. 156 – 159, Cirebon Telp. 0231 - 203838

SEMARANG

EAS Semarang

Jl. Brigjen Katamso IIC unit A Semarang Telp. 024 - 8456706

Gramedia Semarang

Jl. Pandanaran No. 122 Semarang Telp. 024 - 8448033

Matahari Dept. Store Simpang Lima

Jl. Ahmad Yani No. 1, Simpang Lima, Semarang Telp. 024 - 8417600

Ada III Swalayan

Jl. Setiabudi No. 221 – 225 Semarang Telp. 024 - 7463641

Ramayana Semarang

Jl. Simpang Lima, Semarang Telp. 024 – 8415983

PURWOKERTO

Gramedia Purwokerto Tamara Plaza Lt. 2

Jl. Jend. Sudirman No 447 Purwokerto Telp. 0281 – 630881

L1 - 8 EAS YOGYAKARTA

Jl. Kaliurang KM 5,6 Catur Tunggal, Depok Sleman Telp. 0274 – 552635

Gramedia Yogyakarta

Jl. Jend. Sudirman No. 54-56 Yogyakarta Telp. 0274 – 512621

Matahari Dept. Store Malioboro II Jl. Malioboro No. 52 – 56, Yogyakarta Telp. 0274 - 586796

SOLO

Gramedia Solo

Jl. Slamet Riyadi no. 284 Surakarta, Solo Telp. 0271 – 741888

Matahari Dept. Store Singosaren Jl. Gatot Subroto 27 – 28 Solo Telp. 0271 - 664022

SURABAYA

EAS MANYAR

Jl. Manyar No. 74, Surabaya 031 – 5011770

Showroom Delta Plaza

Plaza Surabaya Lt III No. 14, Surabaya Telp. 031 – 5459938

Showroom Plaza Tunjungan Plaza Tunjungan II Lt. UG 22 – 23 Jl. Basuki Rahmat No. 8 – 12 Surabaya Telp. 031 – 5473346

Gramedia Expo

Jl. Basuki Rahmat no. 95, Surabaya Telp. 031 – 5345574

Ramayana Bungur Asih

Jl. Komplek Pertokoan Taman Bungur Asih Sidoarjo, Surabaya Telp. 031 – 8546364

L1 - 9 Ramayana Sidoarjo

Jl. Diponegoro No. 1 – 2, Sidoarjo Telp. 031 – 8054140

GRESIK

Ramayana Gresik

Jl. Gubernur Suryo No. 24, Gresik Telp. 031 – 3971200

MALANG

EAS MALANG

Jl. MT. Haryono 160/4, Dinoyo Malang Telp. 0341 – 552925

Gramedia Malang

Jl. Basuki Rahmat No.3 Malang Telp. 0341 – 366277

Ramayana Malang

Jl. Merdeka Timur No. 1, Malang Telp. 0341 – 369733

MADIUN

Matahari Dept. Store

Jl. Pahlawan No. 38 – 40, Madiun Telp. 0351 – 499180

JEMBER

Gramedia Jember

Jl. Trunojoyo No. 85 Jember Telp. 0331 - 489360

BALI

Ramayana Denpasar

Jl. Raya Diponegoro No. 103 Bali, Denpasar Telp. 0361 - 246306

L1 - 10 Ramayana Sesetan Bali

Jl. Sesetang No. 122 Hardis Mall, Bali Telp. 0361 – 225088

MEDAN

Gramedia Medan

Jl. Gajah Mada No. 23 Medan Telp. 061 – 4528776

Gramedia Sun Plasa

Jl. Zainul Arifin No. 7 Lt 2 Medan Telp. 061 – 4501061

Ramayana Pringgan

Jl. Iskandar Muda No. 65 – 67, Pringgan , Medan Telp. 061 – 4158312

Ramayana Teladan

Jl. SM Raja Teladan, Medan Telp. 061 - 7332267

BINJAI

Gramedia Binjai

Jl. Soekarno Hatta No. 14 LT. GF 6F – GA – 02, Binjai Telp. 061 - 8821293

PADANG

Gramedia Padang

Jl. Damar No. 63 Padang Telp. 0751 – 37003

PANGKAL PINANG (BANGKA)

Ramayana Pangkal Pinang

Jl. Terminal Kel. Pasar Padi, Pangkal Pinang, Bangka Telp. 0717 – 439121

L1 - 11 Gramedia Pekan Baru

Jl. Jend. Sudirman No.245 Pekan Baru Telp. 0761 – 849177

Ramayana Dumai

Jl. Jend. Sudirman, Dumai Telp. 0765 – 439913 Ramayana Duri

Jl. Jend. Sudirman, Kec. Mandau, Kab. Bengkalis, Riau Telp. 0765 - 561905

Ramayana Pekan Baru

Jl. Jend. Sudirman, Pekan Baru Telp. 0761 – 854194

JAMBI

Gramedia Jambi

Jl. Sumantri Bojonegoro No. 5, Jambi Telp. 0741 – 668812/13

Ramayana Jambi

Jl. Sultan Thaha Lt. 1, Jambi Telp. 0741 – 7837038

PALEMBANG

Ramayana Palembang Komp. Ilir Barat Permai Jl. Rabial No. 1, Palembang Telp. 0711 – 365366

LAMPUNG

Gramedia Lampung

Jl. Raden Intan no. 63 Tanjung Karang, Lampung Telp.0721 – 267677

Lampiran 2

L2 - 1 Responden Yth,

Saya adalah Mahasiswa Jurusan Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha yang sedang mengadakan penelitian Tugas Akhir mengenai ekuitas merek salah satu tas ransel (daypack) yang ada di Indonesia. Saya memohon kesediaan bapak/ibu untuk mengisi kuesioner ini dengan baik dan apa adanya. Tidak ada jawaban benar dan salah. Semua data yang diperoleh dari kuesioner ini bersifat rahasia dan digunakan untuk kepentingan akademik semata. Atas kesediaannya saya ucapkan terima kasih.

01.Menurut Anda, tas ransel merek apa yang mampu bersaing dengan merek EIGER? ... ...

02.Importance/Harapan menyatakan apa yang Anda harapkan bila Anda menggunakan tas

ransel. Keterangan:

STP : Sangat Tidak Penting TP : Tidak Penting

P : Penting

L2 - 2

Berikanlah penilaian Anda mengenai atribut-atribut yang ada dengan memberikan checklist ( √ ) pada salah satu nilai berikut.

STP TP P SP

1 Terdapat back system (bentuk belakang tas yang sesuai bentuk punggung)

2 Terdapat frame (rangka tas)

3 Terdapat tali pinggang

4 Terdapat tali pengikat pada bagian dada

5 Terdapat bengkel reparasi tas ransel

6 Terdapat garansi tas ransel

7 Terdapat potongan harga

8 Terdapat katalog tas ransel

9 Tas ransel yang tahan lama

10 Terbuat dari bahan yang kuat

11 Terdapat tali penyandang yang kuat

12 Pelapis dalam tidak mudah sobek

13 Resleting yang tahan lama

14 Multifungsi (mempunyai berbagai fungsi)

15 Tas ransel nyaman dipakai

16 Warna tidak mudah pudar

17 Desain tas ransel yang variatif

18 Pilihan warna yang banyak

19 Terdapat banyak kantong

20 Terdapat rain cover (pelindung hujan)

21 Tersedia dalam berbagai ukuran

22 Terdapat lubang kabel earphone

23 Terdapat kantong sisi tempat botol minum

24 Terdapat bagian identitas diri

25 Terbuat dari bahan waterproof

26 Terbuat dari bahan yang ringan

27 Jahitan tas ransel rapi

28 Jahitan tas ransel kuat

29 Harga tas ransel yang terjangkau

30 Tas ransel mudah diperoleh

31 Harga tas ransel bervariasi

Nilai Im portance Anda

Atribut No.

Lampiran 3

L3 - 1 Responden Yth,

Saya adalah Mahasiswa Jurusan Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha yang sedang mengadakan penelitian Tugas Akhir mengenai ekuitas merek salah satu tas ransel (daypack) yang ada di Indonesia. Saya memohon kesediaan bapak/ibu untuk mengisi kuesioner ini dengan baik dan apa adanya. Tidak ada jawaban benar dan salah. Semua data yang diperoleh dari kuesioner ini bersifat rahasia dan digunakan untuk kepentingan akademik semata. Atas kesediaannya saya ucapkan terima kasih.

Pertanyaan Umum

(Mohon untuk tidak membuka lembar berikutnya sebelum menyelesaikan pertanyaan di bawah ini) 01. Sebutkan satu merek tas ransel yang pertama kali muncul di benak Anda?

... 02. Sebutkan merek tas ransel lain selain yang telah Anda sebutkan di atas (jawaban boleh lebih dari satu)?

... ... ... ... ... ... ... ...

L3 - 2 03. Apakah Anda mengetahui merek ransel EIGER?

฀ Tidak, saya tidak mengetahuinya sama sekali (BERHENTI, Terima kasih atas partisipasi Anda) ฀ Ya, saya mengetahui dan telah menuliskannya pada jawaban 01 atau 02 di atas.

฀ Ya, saya mengetahui dan baru ingat setelah membaca pertanyaan ini

04. Darimanakah Anda mengetahui merek tas ransel EIGER? (Jawaban bisa lebih dari satu)

฀ Toko / Outlet ฀ Internet

฀ Majalah ฀ Radio

฀ Surat kabar ฀ Rekan atau keluarga

฀ Billboard/Reklame ฀ Lain-lain (sebutkan)

...

05. Apakah Anda pernah menggunakan tas ransel EIGER? ฀ Ya

฀ Tidak (BERHENTI, Terima kasih atas partisipasi Anda)

06. Bila mendengar merek tas ransel EIGER, kesan apa yang muncul dengan kuat dalam benak Anda? (PILIH Ya / Tidak untuk setiap pertanyaan)

Ya Tidak

฀ ฀ Tas ransel yang ergonomis (mampu manjamin kenyamanan) ฀ ฀ Tas ransel bergaransi

฀ ฀ Tas ransel yang tahan lama

฀ ฀ Tas ransel yang nyaman untuk digunakan ฀ ฀ Tas ransel dengan pilihan desain yang banyak ฀ ฀ Jahitan tas ransel rapi

฀ ฀ Tas ransel dengan harga terjangkau

07. Berikanlah penilaian Anda mengenai atribut-atribut tas ransel EIGER yang Anda punya dengan memberikan checklist ( √ ) pada salah satu nilai berikut.

Performance/Kinerja menyatakan apa yang Anda rasakan pada saat menggunakan tas ransel EIGER Importance/Harapan menyatakan apa yang Anda harapkan bila Anda menggunakan tas ransel.

Keterangan:

STP : Sangat Tidak Penting TP : Tidak Penting P : Penting SP : Sangat Penting

STB : Sangat Tidak Bagus TB : Tidak Bagus B : Bagus SB : Sangat Bagus

L3 - 3

ST P T P P SP ST B T B B SB ST B T B B SB

2 Terdapat frame (rangka tas)

3 Terdapat tali pinggang

4 Terdapat tali pengikat pada bagian dada 5 Terdapat bengkel reparasi tas ransel

6 Terdapat garansi tas ransel

7 Terdapat potongan harga

8 Terdapat katalog tas ransel

9 Tas ransel yang tahan lama

10 Terbuat dari bahan yang kuat

11 Terdapat tali penyandang yang kuat

12 Pelapis dalam tidak mudah sobek

13 Resleting yang tahan lama

14 Multifungsi (mempunyai berbagai fungsi)

15 Tas ransel nyaman dipakai

16 Warna tidak mudah pudar

17 Desain tas ransel yang variatif

18 Pilihan warna yang banyak

19 Terdapat banyak kantong

20 Terdapat rain cover (pelindung hujan)

21 Tersedia dalam berbagai ukuran

22 Terdapat kantong sisi tempat botol minum

23 Terbuat dari bahan waterproof

24 Terbuat dari bahan yang ringan

25 Jahitan tas ransel rapi

26 Jahitan tas ransel kuat

27 Harga tas ransel yang terjangkau

28 Tas ransel mudah diperoleh

29 Harga tas ransel bervariasi

No.

Nilai Im portance

Anda _Atribut

Nilai Perform ance EIGER

Nilai Perform ance DEUT ER

1 Terdapat back system (bentuk belakang tas yang sesuai bentuk punggung)

08. Dari atribut-atribut yang terdapat pada pertanyaan 07 di atas, atribut mana yang paling kuat menentukan Anda untuk menggunakan tas ransel EIGER?

... 09. Menurut Anda, pernyataan mana yang paling mewakili Anda? (Jawaban hanya boleh satu)

฀ Saya sering berpindah merek tas ransel hanya karena faktor harga.

฀ Saya menggunakan tas ransel (daypack) merek EIGER hanya karena kebiasaan. ฀ Saya menemukan kepuasan dalam menggunakan tas ransel EIGER.

฀ Saya benar-benar menyukai tas ransel EIGER.

L3 - 4

Data Demografi Responden

01. Apakah jenis kelamin Anda? ฀ Laki-laki

฀ Perempuan

02. Berapakah usia Anda saat ini? ฀ 15-21 tahun

฀ 22-25 tahun ฀ 26-35 tahun ฀ 36-45 tahun ฀ diatas 45 tahun

03. Pendidikan terakhir yang telah Anda tamatkan adalah: ฀ SMP

฀ SMU

฀ Diploma (D1/D3) ฀ Sarjana (S1)

฀ Pasca Sarjana (S2/S3)

฀ Lainnya (sebutkan) ... 04. Pekerjaan Anda saat ini adalah (jawaban hanya boleh satu):

฀ Pelajar ฀ Mahasiswa ฀ Pegawai Negeri ฀ Karyawan Swasta ฀ Wiraswasta ฀ Profesional

฀ Lainnya (sebutkan) ...

05. Berapakah rata-rata harga ransel yang terjangkau menurut Anda? ฀ Dibawah Rp 100.000,00

฀ Rp 100.000,00 – Rp 250.000,00 ฀ Rp 250.001,00 – Rp 400.000,00 ฀ Rp 400.001,00 – Rp 600.000,00 ฀ Diatas Rp 600.000,00

Lampiran 4

Tabel Data Atribut Berdasarkan

Tingkat Kepentingan

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 1 4 4 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

2 4 3 3 3 2 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 2 3 2 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3

3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 2 4 2 3 1 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4

4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3

5 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

6 4 3 4 3 2 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 1 2 2 2 4 3 3 4 3 4 4 4 4 1

7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

8 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

9 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 4 4

10 4 4 4 4 2 3 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 2 4

11 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3

12 3 2 3 3 2 2 4 3 2 2 2 3 3 3 3 2 2 2 2 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4

13 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3

14 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 2 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4

15 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

16 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 2 2 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3

17 3 4 4 2 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

18 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

19 4 4 3 3 3 4 3 2 4 4 3 3 4 1 3 1 2 1 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 2

20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 2 3 3 2 4 4 4 4 4 4 2

21 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3

22 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4

23 4 3 4 2 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 1 4 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 1

24 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

25 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 2 4 3 4 2 2 2 4 4 2 4 4 4 4 4 4

26 4 2 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 4 2 4 2 3 3 4 3 3 3

27 3 3 2 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

28 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

29 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 2 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3

30 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4

31 3 3 3 2 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 2 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 2

32 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

33 4 4 4 3 3 4 2 3 4 4 4 4 4 2 4 3 3 2 2 4 3 3 4 4 4 4 4 4 2

Kepentingan

L4 - 1

34 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4

35 3 4 3 3 2 3 4 2 3 4 2 3 3 3 4 3 4 4 2 3 3 3 3 2 3 4 4 3 2

36 4 4 4 3 2 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

37 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 2 4 4 4 4 4 4 2

38 4 3 2 2 3 4 2 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 2 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 2

39 3 3 3 3 4 4 4 2 3 3 4 4 4 2 3 3 2 2 2 2 3 3 4 4 4 4 4 2 2

40 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3

41 4 2 4 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2

42 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 2 2 3 3 3 4 4 4 4 4 3 2

43 4 4 2 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 2 4 2 4 4 2 2 3 3 4 4 4 4 3 3 2

44 4 3 3 2 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 2 4 4 4 4 4 4 3

45 3 2 4 2 4 4 4 1 4 4 3 4 4 3 4 3 2 3 1 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3

46 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3

47 4 3 4 3 2 2 1 2 2 2 2 4 3 3 4 1 1 1 3 4 3 3 3 3 4 4 3 2 1

48 4 2 3 3 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 2 3 3

49 4 3 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

50 4 4 3 1 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 2 1 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3

51 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

52 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3

53 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

54 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 2 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4

55 3 3 2 3 3 2 3 4 4 2 2 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 4 2 4 3 3 2 4 3

56 4 2 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

57 2 3 3 3 2 2 4 4 4 4 4 4 4 3 3 2 2 2 2 4 3 3 4 4 4 4 4 2 2

58 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4

59 3 3 4 3 4 2 2 2 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 2 3 3 3 4 4 4 3 2 3 2

60 3 2 4 4 2 2 4 2 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4

61 4 4 4 4 2 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 2 2 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2

62 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

63 3 3 3 2 4 4 4 1 4 4 4 4 3 3 4 3 3 2 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 2

64 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4

65 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

66 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

67 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

68 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

L4 - 2

70 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

71 3 2 3 3 4 3 4 2 4 4 4 4 4 3 4 3 3 2 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3

72 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 4 4 3

73 3 3 3 2 2 3 4 2 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 1 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4

74 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 2 4 4 2 4 4 4 4 4 4 3

75 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3

76 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

77 3 3 2 2 3 4 3 4 4 4 2 4 4 3 4 3 2 2 2 4 3 3 3 4 4 4 4 4 2

78 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 4 3 3 2

79 3 4 3 3 4 4 2 3 3 4 4 3 3 2 4 1 3 1 1 3 3 2 3 4 2 4 4 4 4

80 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

81 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3

82 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 2 3 3 2 4 3 3 4 4 3 2

83 4 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 2 2 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3

84 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

85 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3

86 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

87 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4

88 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 2 4 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3

89 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4

90 3 2 2 2 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2

91 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

92 3 3 3 3 4 4 3 2 4 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2

93 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3

94 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

95 4 3 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 3 4 4 2 2 3 2 3 3 4 4 4 4 2

96 3 2 3 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4

97 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

98 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3

99 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 2 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3

100 3 1 3 2 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 2 2 2 4 3 3 3 4 4 4 3 2

Total 360 333 340 315 339 358 359 327 375 372 363 370 372 330 374 323 327 297 282 353 339 328 358 360 363 372 369 349 307

Rata-Rata 3.600 3.330 3.400 3.150 3.390 3.580 3.590 3.270 3.750 3.720 3.630 3.700 3.720 3.300 3.740 3.230 3.270 2.970 2.820 3.530 3.390 3.280 3.580 3.600 3.630 3.720 3.690 3.490 3.070

Lampiran 5

Tabel Data Atribut Berdasarkan

Tingkat Performansi Eiger

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 1 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

2 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

3 3 1 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 2 2 2 2 3 3 2 2 3 3 3 2 3 2

5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

6 2 3 4 3 3 3 4 2 3 3 2 2 3 3 1 2 3 3 4 3 2 3 2 3 3 3 2 4 1

7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

8 2 1 4 4 4 4 4 2 4 4 1 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

9 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3

10 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 2 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2

11 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3

12 2 3 3 3 2 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3

13 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

14 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 2 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4

15 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

16 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4

17 2 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 4

18 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

19 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

20 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3

21 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 2 3 2 2 2 3 3 3 2 1 3 3 3 3 3

22 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 2 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3

23 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3 3 2 4 4

24 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

25 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 1 2 3 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3

26 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 2 3 3 3 3 3

27 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

28 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

29 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

30 3 2 3 4 3 3 4 2 4 3 3 4 3 2 3 3 2 2 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4

31 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 2 3 4 4 4 2 2 4 3 4 4 3

32 1 1 4 2 4 3 1 2 4 4 4 3 4 2 1 1 2 2 4 1 4 3 1 1 2 2 3 4 4

33 3 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 2 3 4 3 4 4 2 4 4 2 3 3 3 2 2

Performansi EIGER Responden Nomor Pernyataan

L5 - 1

34 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4

35 3 3 3 3 3 4 4 2 4 3 2 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 2 3 1

36 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

37 3 3 3 2 2 3 2 2 2 3 3 3 2 2 3 2 3 2 2 3 3 3 2 2 3 2 3 3 2

38 3 3 3 3 4 3 3 2 3 2 3 2 2 3 3 3 2 2 3 4 4 4 3 2 2 3 3 3 3

39 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 2 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3

40 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 2 4 3 4 4 4 4 3 3 3

41 3 3 4 4 2 4 4 4 2 3 3 3 3 2 3 2 4 2 2 3 2 3 2 4 4 4 1 4 3

42 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 2 2 2 3 3 3 2 3 2 3 4 4 4 3 3 2 4 4 4

43 3 4 2 4 4 4 1 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3

44 3 2 3 3 3 4 3 2 2 2 3 2 3 3 3 2 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3

45 3 3 3 3 3 2 1 4 3 3 3 3 2 1 3 4 2 1 2 4 2 3 3 1 4 4 2 4 3

46 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

47 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

48 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

49 3 2 3 3 1 2 1 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 3 2 2 1 3 2 1 3 2

50 3 3 3 1 3 4 3 3 4 4 3 2 3 2 3 3 3 2 1 4 3 2 4 4 3 3 1 3 3

51 2 4 2 4 1 1 1 3 3 3 4 2 1 1 1 4 3 3 3 4 4 4 2 1 4 4 4 4 4

52 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3

53 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

54 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 2 3 2 2 2 3 3 3 2 3 2

55 3 3 3 4 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 1 4 4

56 4 2 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

57 3 3 3 3 2 2 1 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3

58 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

59 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3

60 3 2 4 4 2 2 3 2 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4

61 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2

62 2 2 3 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 1 3 2 1 3 2 3 3 2 1 3 3 2 3 3

63 3 2 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 1 3 3 3 3 3

64 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

65 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

66 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

67 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

68 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

L5 - 2

70 1 3 3 3 3 2 2 2 4 3 2 3 3 3 1 3 3 4 3 4 3 4 3 1 3 3 1 3 3

71 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3

72 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3

73 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 2 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4

74 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 2 4 4 2 4 4 4 4 4 4 3

75 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 2 4 3

76 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

77 3 3 3 2 2 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 3 4 3 3 3 2 3 3 2 3 3

78 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3

79 3 3 4 2 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3

80 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

81 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4

82 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 4 2 2 3 2 4 3 4 3 2 3 3 3 3 2

83 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4

84 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

85 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

86 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

87 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

88 3 3 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4

89 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

90 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

91 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

92 3 3 3 3 4 2 2 2 3 3 3 2 3 2 3 2 2 2 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2

93 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4

94 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 2 3 3

95 4 3 3 3 2 2 2 3 2 2 3 3 3 3 2 3 4 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3

96 3 2 3 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

97 3 4 4 3 2 2 3 1 3 3 3 2 2 2 3 3 2 2 2 3 2 3 3 3 4 4 4 4 3

98 3 3 3 3 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2

99 3 3 3 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 2 3 3 2 3 2

100 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3

Total 302 301 318 311 300 310 305 310 326 324 314 303 309 298 298 305 301 289 287 322 321 321 311 290 325 321 298 331 311

Rata-Rata 3.020 3.010 3.180 3.110 3.000 3.100 3.050 3.100 3.260 3.240 3.140 3.030 3.090 2.980 2.980 3.050 3.010 2.890 2.870 3.220 3.210 3.210 3.110 2.900 3.250 3.210 2.980 3.310 3.110

Lampiran 6

Tabel Data Atribut Berdasarkan

Tingkat Performansi Deuter

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

2 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3

3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 2 3 3 2 3

4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 3

5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

6 3 3 3 2 2 2 3 3 4 2 3 2 3 4 4 2 1 3 2 2 3 1 2 3 3 3 2 3 1

7 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

8 4 1 4 4 4 4 4 2 4 4 1 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

9 4 3 3 3 3 3 2 2 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 2

10 4 4 4 4 2 3 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 2

11 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3

12 3 4 3 3 3 2 1 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 2 2

13 4 4 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2

14 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4

15 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

16 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4

17 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4

18 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

19 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

20 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3

21 3 3 3 3 2 1 2 3 3 4 4 3 3 3 3 4 2 2 2 3 2 3 2 3 3 3 2 3 3

22 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 2 3 4

23 4 3 4 4 2 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4

24 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

25 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2

26 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3

27 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

28 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 2 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3

29 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

30 4 4 4 4 2 4 3 4 4 4 3 4 4 2 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3

31 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 4 4 4 2 2 4 4 3 2 3

32 3 3 4 3 2 1 1 1 4 4 4 3 2 1 2 1 1 3 1 4 3 2 4 3 3 3 2 3 4

33 4 4 4 4 4 2 2 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 2 3 2

Performansi DEUTER Responden Nomor Pernyataan

L6 - 1

34 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4

35 4 3 3 3 3 3 4 2 4 3 1 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 2 3 1

36 4 2 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

37 4 4 4 4 2 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 3 2 4 4 4 4 2 2 2

38 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 2 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 2 2 2

39 4 4 4 4 1 1 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 2 3 3 3 3 4 1 3 3 1 2 2

40 4 4 4 4 1 1 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 3 3 4 4 4 4 2 2 3

41 3 3 4 4 2 4 4 4 4 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 1 3 2

42 4 4 4 3 4 2 2 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 2 3 2 4 4 4 4 3 2 2 2

43 3 4 2 4 4 4 1 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4 2 2 2 3 3 4 4 4 3 2 3

44 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 2 2

45 2 3 2 2 2 3 3 3 2 1 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3

46 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

47 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

48 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

49 3 2 3 3 1 1 1 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 2

50 3 3 3 1 3 2 4 3 3 3 2 4 3 1 4 4 4 2 1 4 3 1 4 4 4 4 3 1 2

51 4 4 4 4 1 1 1 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 1 1

52 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2

53 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2

54 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 2 2 2 3 3 3 1 3 2

55 4 4 4 4 2 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 2 3 3 3 3 4 1 2 2

56 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

57 2 2 3 3 3 2 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3

58 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

59 4 4 3 3 2 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 2 2 2

60 3 2 4 4 2 2 3 2 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4

61 3 3 3 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 2 2 2 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1

62 3 3 3 3 1 1 1 2 4 4 4 4 4 2 3 2 1 1 4 2 3 2 3 3 3 3 1 1 1

63 3 3 3 3 3 3 2 2 4 4 4 4 3 3 4 3 2 2 1 4 3 2 3 4 3 3 2 3 3

64 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

65 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

66 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

67 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

68 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3 2 2 3

L6 - 2

70 3 4 4 4 1 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3

71 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3

72 4 4 4 3 2 2 2 3 4 4 4 4 4 3 4 3 2 2 2 4 3 2 3 3 3 3 1 3 2

73 4 4 4 4 2 2 2 2 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 2 3 2

74 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 2 4 4 2 4 4 4 4 4 4 3

75 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 1 3 2

76 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

77 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3

78 3 3 3 3 2 2 2 2 3 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3 2

79 3 3 3 3 32 2 2 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2

80 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

81 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 2 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 2 2 3

82 4 4 4 4 2 3 2 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 2 2 2

83 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4

84 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3

85 4 4 4 4 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3 2

86 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

87 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

88 3 3 3 3 2 3 2 3 4 4 4 3 3 2 3 3 3 3 2 2 2 3 4 4 3 4 2 2 2

89 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3

90 3 3 3 3 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2

91 4 3 3 3 3 2 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

92 3 3 3 3 2 2 2 2 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2

93 4 4 4 4 2 2 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3

94 3 3 3 3 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3

95 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3

96 3 1 3 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

97 3 4 4 3 1 1 2 1 1 3 3 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 4 4 2 2 3

98 4 3 3 3 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3

99 3 3 3 2 2 2 2 2 4 4 4 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 2 3 3 3 3 2 3 3

100 3 2 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 4 4 2 2 3

Total 340 327 336 327 304 283 287 308 351 347 336 341 339 317 356 328 318 316 298 336 325 320 338 334 343 347 265 290 282

Rata-Rata 3.400 3.270 3.360 3.270 3.040 2.830 2.870 3.080 3.510 3.470 3.360 3.410 3.390 3.170 3.560 3.280 3.180 3.160 2.980 3.360 3.250 3.200 3.380 3.340 3.430 3.470 2.650 2.900 2.820

Lampiran 7

Tabel Chi - Square

Lampiran 8

Lampiran 9

Tabel Pengolahan Data Kuesioner

Penelitian

Top of the mind

EIGER 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

51

AVTECH 1 1

2

EXPORT 1 1

2

KARRIMOR 1 1 1 1 1 1 1 1

8

BIAWAK 1 1 1

3

THE NORTH FACE 1 1 1 1

4

BOOGIE 1 1

2

CONSINA 1 1

2

VADUE 1

1

DEUTER 1 1 1 1 1

5

LAFUMA 1 1 1

3

JUCK WOLFSKIN 1

1

ALPINA 1 1 1 1 1 1

6

NIKE 1

1

CONSINA 1 1 1 1

4

DODY 1

1

PANTHERA 1

1

JAYAGIRI 1

1

TATONKA ₁

₁

ZEBRA WALL 1

1

100

Total

Brand Recall

EIGER 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 46

KARRIMOR 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 39

DEUTER 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 37

CONSINA 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 34

AVTECH 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 25

ALPINA 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 25

BOOGIE 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 22

THE NORTH FACE 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 16

LOWE ALPINE 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10

REI 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9

VADUE 1 1 1 1 1 1 1 7

BODYPACK 1 1 1 1 1 1 6

NORDWAND 1 1 1 1 1 1 6

KARAKORAM 1 1 1 1 1 1 6

GIANT 1 1 1 1 1 1 6

EXPORT 1 1 1 1 1 5

MARMOT 1 1 1 1 1 5

DODY 1 1 1 3

LAFUMA 1 1 1 3

ZEBRA WALL 1 1 1 3

WESTPACK 1 1 2

EL CAMINO 1 1 2

TRECKER 1 1 2

FLAMINGGO 1 1 2

TATONKA 1 1 2

NIKE 1 1 2

ELIZABETH 1 1 2

OSPREY 1 1 2

JACK WOLFSKIN 1 1 2

BERGHOUSE 1 1 2

PANTHERA 1 1 2

CARIBOU 1 1 2

POLO 1 1 2

ALBATROS 1 1 2

GODINC 1 1

GRAVELL 1 1

CLAW 1 1

PHANTER 1 1

ARCTERYX 1 1

MOUNTAIN HARDWARE 1 1

JANSPORT 1 1

A SOLO 1 1

EXTREME 1 1

PUMA 1 1

GEDE 1 1

JAYAGIRI 1 1

CAMELBAG 1 1

CANOE 1 1

EVEREST 1 1

TRACKING 1 1

FERRINO 1 1

GOA 1 1

BAGABOO 1 1

360 Total

Brand Recall

EIGER 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 46

KARRIMOR 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 39

DEUTER 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 37

CONSINA 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 34

AVTECH 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 25

ALPINA 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 25

BOOGIE 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 22

THE NORTH FACE 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 16

LOWE ALPINE 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10

REI 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9

VADUE 1 1 1 1 1 1 1 7

BODYPACK 1 1 1 1 1 1 6

NORDWAND 1 1 1 1 1 1 6

KARAKORAM 1 1 1 1 1 1 6

GIANT 1 1 1 1 1 1 6

EXPORT 1 1 1 1 1 5

MARMOT 1 1 1 1 1 5

DODY 1 1 1 3

LAFUMA 1 1 1 3

ZEBRA WALL 1 1 1 3

WESTPACK 1 1 2

EL CAMINO 1 1 2

TRECKER 1 1 2

FLAMINGGO 1 1 2

TATONKA 1 1 2

NIKE 1 1 2

ELIZABETH 1 1 2

OSPREY 1 1 2

JACK WOLFSKIN 1 1 2

BERGHOUSE 1 1 2

PANTHERA 1 1 2

CARIBOU 1 1 2

POLO 1 1 2

ALBATROS 1 1 2

GODINC 1 1

GRAVELL 1 1

CLAW 1 1

PHANTER 1 1

ARCTERYX 1 1

MOUNTAIN HARDWARE 1 1

JANSPORT 1 1

A SOLO 1 1

EXTREME 1 1

PUMA 1 1

GEDE 1 1

JAYAGIRI 1 1

CAMELBAG 1 1

CANOE 1 1

EVEREST 1 1

TRACKING 1 1

FERRINO 1 1

GOA 1 1

BAGABOO 1 1

360 Total

1 ₀ 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 98

3 1 1 2

100

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 ₆₇

2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 21

3 1 1 1 1 1 1 1 7

4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 ₁₂

5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 14

6 1 1 1 1 4

7 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 55

8 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10

190

Switcher 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 38

Habitual Buyer 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 27

Satisfied Buyer 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 20

Likes the Brand 1 1 1 1 4

Committed Buyer 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11

100

Brand Loyalty

Total

Brand Recognition

Total

Sumber info EIGER

Ya 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1

1 1

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

70

Tidak

1

1 1 1

1

1 1 1 1 1 1 1

1

1 1 1 1 1 1

1

1

1 1

1 1 1

1 1 1

1

₃₀

Ya

1 1 1 1

1 1 1 1 1

1 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1

1

1

1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1 1

1 1

1 1 1 1

1 1 1 1

1 1

₄₉

Tidak 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

1 1

1 1 1 1

1 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1

1

1 1

1 1

1 1 1 1 1 1 1

1 1 1

1 1

₅₁

Ya

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1

₈₁

Tidak 1

1

1

1

1 1

1 1 1

1

1 1

1

1 1 1 1

1

1

₁₉

Ya

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

₇₉

Tidak 1

1

1 1 1 1 1 1 1

1

1

1 1

1 1

1

1 1

1 1

1

₂₁

Ya 1 1

1 1

1 1

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

1

1 1 1 1 1 1 1

1 1

1

₆₅

Tidak

1 1 1

1 1

1 1

1

1 1 1 1

1

1

1 1

1

1 1

1

1

1 1 1 1 1 1 1

1

1 1

1 1 1 1

₃₅

Ya 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

₈₉

Tidak

1 1

1

1

1

1 1 1

1

1

1

11

Ya 1

1

1

1

1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1 1

1 1

1 1 1

1 1

1

1 1 1 1 1 1

1

50

Tidak

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

1 1

1

1 1

1 1 1 1 1 1 1 1 1

1 1

1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1

1 1 1 1

1 1 1 1

1

1 1

50

6

7

Brand Association

1

2

3

4

5

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 15

2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10

3 1 1 1 1 1 1 1 1 8

4 1 1 1 1 1 1 1 1 ₈

5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11

6 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10

7 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 15

8 1 1 1 1 1 1 1 7

9 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 31

10 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 21

11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 19

12 1 1 1 1 1 1 1 1 8

13 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 ₁₈

14 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 12

15 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 27

16 1 1 1 1 1 1 1 1 8

17 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 ₂₀

18 1 1 1 1 1 1 1 1 8

19 1 1 1 1 1 1 1 1 8

20 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11

21 1 1 1 1 1 1 1 1 ₈

22 1 1 1 1 1 1 1 7

23 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11

24 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11

25 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 ₁₃

26 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 23

27 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 22

28 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 14

29 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 ₁₆

400

Brand Recognition

1 0

2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 98

3 1 1 2

100

Sumber info EIGER

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 67

2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 21

3 1 1 1 1 1 1 1 7

4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 12

5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 14

6 1 1 1 1 4

7 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 55

8 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10

190

Brand Loyalty

Switcher 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 38

Habitual Buyer 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 27

Satisfied Buyer 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 20

Likes the Brand 1 1 1 1 4

Committed Buyer 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11

100

Brand Association

Ya 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 70

Tidak 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 30

Ya 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 49

Tidak 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 51

Ya 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 81

Tidak 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 19

Ya 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 79

Tidak 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 21

Ya 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 65

Tidak 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 35

Ya 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 89

Tidak 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11

Ya 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 50

Tidak 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 50

Total Total

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 15

2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10

3 1 1 1 1 1 1 1 1 8

4 1 1 1 1 1 1 1 1 8

5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11

6 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10

7 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 15

8 1 1 1 1 1 1 1 7

9 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 31

10 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 21

11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 19

12 1 1 1 1 1 1 1 1 8

13 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 18

14 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 12

15 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 27

16 1 1 1 1 1 1 1 1 8

17 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 20

18 1 1 1 1 1 1 1 1 8

19 1 1 1 1 1 1 1 1 8

20 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11

21 1 1 1 1 1 1 1 1 8

22 1 1 1 1 1 1 1 7

23 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11

24 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11

25 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 13

26 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 23

27 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 22

28 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 14

29 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 16

400 Atribut top

KOMENTAR DOSEN PENGUJI

Nama Mahasiswa : Juliyanti

NRP : 0623121

Judul Tugas Ahir : Analisis Brand Equity Tas Ransel (Daypack) Merek Eiger (Studi Kasus di PT. Eigerindo MPI, Bandung)

Komentar – Komentar Dosen Penguji:

1. Latar belakanga masalah sebaiknya dihubungkan dengan munculnya pesaing-pesaing produk sejenis sehingga ingin mengetahui kekuatan merek di mata konsumen.

2. Mohon dijabarkan alasan seperti yang disebutkan pada saat siding bahwa hanya Deiter yang terpilih jadi pesaing.

3. Mohon dijelaskan bagaimana cara mensosialisasikan bahwa ada garansi (mungkin bisa suggest caranya).

4. Perbandingan tingkat performansi belum dijelaskan di abstrak dan Bab 3. 5. Seharusnya usulan didasrakan pada keterkaitan variabel-variabel Brand

DATA PENULIS

Nama : Juliyanti

Alamat di Bandung : Jalan Cibogo Blok Belimbing No. 42

Alamat Asal : Jalan Sukajadi (P. Diponegoro) No. 269, Dumai – Riau No. Telp Asal : (0765) 32514

No. Handphone : 085221285024 / (022) 91166275 Alamat E-mail : julie_wpy@yahoo.com

Pendidikan : SMAN Binaan Khusus Kota Dumai

Jurusan Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha Nilai Tugas Akhir : A

1-1 Universitas Kristen Maranatha

BAB 1

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Di era globalisasi ini, merek akan menjadi sangat penting karena atribut-atribut lain dari kompetisi, misalnya atribut-atribut produk, relatif mudah ditiru. Karena itu, perusahaan harus mengelolah secara terus-menerus intangible asset-nya sebagai brand equity (brand equity). Brand equity tidak tercipta begitu saja. Penciptaan, pemeliharaan, dan perlindungan harus ditangani secara profesional. Merek yang prestisius adalah merek yang memiliki brand equity yang kuat sehingga memiliki daya tarik yang kuat di mata konsumen. Dengan brand equity yang kuat, tujuan pemasar untuk selalu mengembangkan dan merebut pangsa pasar akan lebih mudah dicapai. (Darmadi Durianto, 2004).

Pertempuran di bidang pemasaran saat ini bukan hanya terkait dengan produk karena produk merupakan sesuatu yang dapat dengan mudah ditiru oleh kompetitor, sedangkan merek merupakan hal unik yang merupakan ciri khas yang tidak mudah ditiru oleh kompetitor. Produk selalu berinovasi sehingga cepat ketinggalan zaman, sedangkan merek tidak akan pernah ketinggalan zaman. Pertempuran di bidang pemasaran akan lebih kepada pertempuran antara merek-merek, pertempuran untuk mendominasi merek di pasaran. Oleh sebab itu, untuk memenangkan pertempuran yang ada, suatu perusahaan harus membentuk suatu

brand equity yang kuat.

Brand equity yang kuat akan memberikan banyak manfaat baik bagi

perusahaan maupun bagi konsumen. Perusahaan dengan brand equity yang kuat akan memperoleh nilai tambah di mata konsumen, baik dari segi kualitas maupun harga. Perusahaan akan lebih mudah mematok harga yang relatif tinggi dibandingkan produk sejenis dari merek lain tanpa membuat konsumen merasa keberatan karena brand equity yang kuat menumbuhkan kepercayaan konsumen terhadap kualitas dari produk yang ditawarkan. Brand equity yang kuat akan mempermudah konsumen dalam mencari informasi sebelum pembelian.

Bab 1 Pendahuluan 1-2

Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha

EIGER adalah salah satu merek yang dilahirkan di bawah bendera PT. EIGERINDO MULTI PRODUK INDUSTRI pada tahun 1990 yang bergerak dalam bidang bisnis perlengkapan petualangan. EIGER merupakan salah satu merek perlengkapan outdoor yang cukup dikenal oleh para petualang alam bebas di tanah air. Merek EIGER terkenal dengan berbagai macam produk perlengkapan

outdoor-nya, terutama produk tas ransel (daypack). Tas ransel merupakan salah

satu produk unggulan EIGER yang sampai saat ini merupakan market leader di Indonesia.

Hobi dan gaya hidup masyarakat saat ini mendorong meningkatnya konsumsi akan produk dan jasa penunjangnya. Hal ini juga memacu berkembangnya industri-industri yang mampu memenuhi kebutuhan tersebut. Salah satu contoh hobi yang berkembang saat ini adalah petualangan alam bebas, dimana dengan maraknya isu pemanasan global (global warming), masyarakat cenderung memilih untuk lebih mendekatkan diri dengan alam. Selain itu, faktor semakin berkurangnya ruang hijau (green area) di kota-kota besar juga menjadi salah satu faktor bagi masyarakat untuk berpetualang di alam bebas. Meningkatnya kegiatan di alam bebas juga berbanding lurus dengan meningkatnya konsumsi permintaan akan perlengkapan outdoor.

Melihat adanya pangsa pasar yang cukup besar maka industri di bidang perlengkapan outdoor berkembang pesat, diiringi dengan bermunculannya merek-merek perlengkapan outdoor dari luar maupun dalam negeri. Salah satu merek-merek yang terkena imbas positif dari perkembangan ini adalah merek EIGER. Merek EIGER berkembang pesat, selain itu merek-merek pesaing EIGER pun bertambah banyak dan tumbuh menjadi semakin kuat.

Saat ini belum terlihat adanya penurunan terhadap penjualan tas ransel EIGER karena permintaan yang semakin besar, tetapi jika EIGER tidak berbenah diri untuk tumbuh semakin kuat, tidak menutup kemungkinan suatu hari nanti akan terjadi penurunan terhadap penjualan tas ransel EIGER. EIGER harus mampu menanamkan diri ke benak konsumen sebagai merek yang mempunyai ekuitas yang tinggi karena kualitas produk, desain dan tangible assets lainnya sangat gampang ditiru sehingga EIGER harus menumbuhkan kepercayaan,

Bab 1 Pendahuluan 1-3

Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha

kesetiaan, dan intangible asset lainnya yang pada akhirnya akan meningkatkan keunggulan bersaing (competitive advantage) EIGER dalam menghadapi persaingan yang ada. Konsumen yang merasa tas ransel pesaing yang semakin meningkat kualitasnya dan dengan harga yang lebih terjangkau menyebabkan

brand equity EIGER akan semakin menurun di mata konsumen. Berdasarkan

kondisi pangsa pasar tersebut, perlu bagi EIGER untuk melakukan usaha mengelola brand equity agar menjadi kuat dan meningkatkan keunggulan bersaing untuk mengamankan posisinya sebagai market leader (EIGER menguasai 80% pasar lokal).

1.2 Identifikasi Masalah

Hal-hal yang mungkin menyebabkan EIGER kalah bersaing dengan merek lain sehingga mengancam posisinya sebagai market leader, adalah sebagai berikut:

o _{Kualitas EIGER yang semakin menurun (berdasarkan komentar-komentar}

pengguna dan pencinta EIGER di situs jejaring sosial, seperti: facebook)

o _{Pesaing yang tampil dengan kualitas bersaing dan harga yang lebih terjangkau} o _{Strategi pemasaran yang dilancarkan tidak sesuai dengan kategori pasar yang}

merupakan target dari merek EIGER.

o _{Positioning EIGER kurang tercermin dari produk tas ransel yang ditawarkan}

di pasaran.

o _{Loyalitas konsumen terhadap tas ransel merek EIGER menurun.} o _{Harga tas ransel merek EIGER mahal.}

o _{Tas ransel merek EIGER belum menjadi pilihan utama.}

1.3 Pembatasan Masalah dan Asumsi

Penelitian dilakukan dengan batasan-batasan sebagai berikut:

o _{Penelitian mengambil lokasi terbatas pada daerah Bandung.}

Asumsi yang digunakan pada penelitian ini adalah:

o Kondisi persaingan produk tas ransel selama penelitian ini dilakukan diasumsikan tetap.

Bab 1 Pendahuluan 1-4

Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha

1.4 Perumusan Masalah

Perumusan yang dilakukannya dalam penelitian ini adalah: 1. Bagaimana brand equity tas ransel EIGER?

2. Bagaimana cara membangun komponen-komponen brand equity?

1.5 Tujuan Penelitian

Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah: 1. Menganalisis ekuitas merek tas ransel EIGER.

2. Membangun komponen-komponen yang membangun brand equity, seperti: loyalitas merek, kesadaran merek, persepsi kualitas, dan asosiasi merek.

o _{Hasil akhir penelitian akan direkomendasikan kepada pihak manajemen}

EIGER sebagai bahan masukan untuk meningkatkan brand equity EIGER di masa yang akan datang.

1.6 Sistematika Penulisan

Penulisan ini ditulis dengan sistematika sebagai berikut: BAB 1 PENDAHULUAN

Pendahuluan berisi mengenai gambaran umum mengenai masalah yang ingin diselesaikan melalui penelitian ini. Bagian Pendahuluan terdiri atas Latar Belakang, Perumusan Masalah, Tujuan Penelitian, Pembatasan Masalah dan Asumsi, dan Sistematika Penulisan.

BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA

Landasan teori berisi mengenai penjelasan teori-teori atau konsep dasar yang akan digunakan dalam penelitian untuk menyelesaikan permasalahan yang ada.

BAB 3 SISTEMATIKA PENELITIAN

Sistematika Penelitian berisi langkah–langkah penelitian yang akan dilakukan yang dibahas secara sistematika dalam bentuk flowchart dan diuraikan lebih lanjut dalam bentuk kalimat.

Bab 1 Pendahuluan 1-5

Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha

BAB 4 PENGUMPULAN DATA

Pengumpulan data berisi semua data yang didapat dari internal perusahaan, pengumpulan kuesioner yang telah diisi oleh responden.

BAB 5 PENGOLAHAN DAN ANALISIS HASIL PENGOLAHAN DATA Bab ini berisi pengolahan dan analisis data dari hasil pengolahan data.

BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN

Kesimpulan dan Saran berisi ringkasan umum yang diperoleh dari penelitian serta saran untuk EIGER.

6-1 Universitas Kristen Maranatha

BAB 6

KESIMPULAN DAN SARAN

6.1 Kesimpulan

Kesimpulan yang didapat berdasarkan perumusan masalah adalah sebagai berikut:

1. Brand Equity Tas Ransel Merek EIGER  Karakteritik Responden:

 Responden berjenis kelamin:

o _{laki-laki sebanyak 74%,} o perempuan 26%.

 Responden dengan rentang usia:

o _{15-21 tahun sebanyak 36%,} o _{22-25 tahun sebanyak 35%,} o _{26-35 tahun sebanyak 22%,} o _{36-45 sebanyak 4%,}

o _{>45 tahun sebanyak 3%.}

 Responden dengan pendidikan terakhir:

o _{SMU sebanyak 65%,} o _{Diploma sebanyak 10%.} o _{Sarjana sebanyak 25%,}

 Responden dengan profesi sebagai:

o _{mahasiswa sebanyak 67%,} o _{karyawan swata sebanyak 18%,} o _{wiraswasta sebanyak 9%,} o _{professional sebanyak 6%.}

 Harga tas yang terjangkau menurut responden:

o _{< Rp 100.000,00 sebanyak 5%,}

o _{berkisar antara Rp 100.000,00 - Rp 250.000,00 sebanyak 36%,} o _{berkisar antara Rp 250.001,00} – _{Rp 400.000,00 sebanyak 37%,}

Bab 6 Kesimpulan dan Saran 6-2

Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha

o _{berkisar antara Rp 400.001,00} – _{Rp 600.000,00 sebanyak 15%,} o _{> Rp 600.000,00 sebanyak 7%.}

 Penelitian terhadap brand awareness menunjukkan bahwa:

 Top of Mind : merek tas ransel EIGER

sebesar 51%.

 Brand Recall : merek tas ransel EIGER

sebesar 12.778%.

 Brand Recognition :

o _{98% responden telah mengenal merek EIGER} o _{2% responden mengenal kembali merek EIGER}

(perlu diingatkan)

o _{0% responden yang tidak mengenal merek EIGER.}

 Sumber Informasi Tas Ransel Merek EIGER:

o _{Toko/outlet sebanyak 35.623%}

o _{Rekan atau keluarga sebanyak 28.947%,}

o _{Majalah sebanyak 11.053%.}

o _{Sisanya mengetahui dari sumber-sumber lainnya.}

 Penelitian terhadap brand association menunjukkan bahwa butir-butir asosiasi yang berkaitan langsung dengan merek tas ransel EIGER adalah:  Tas ransel yang tahan lama

 Tas ransel yang nyaman untuk digunakan  Jahitan tas ransel rapi

Atribut yang paling kuat menentukan penggunaan tas ransel EIGER adalah:

 Tas ransel yang tahan lama (7.75%)

 Tas ransel yang nyaman untuk digunakan (6.75%)  Jahitan tas ransel kuat (5.75%)

 Harga tas ransel yang terjangkau (5.50%)  Terbuat dari bahan yang kuat (5.25%)  Desain tas ransel yang variatif (5%)

Bab 6 Kesimpulan dan Saran 6-3

Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha

 Terdapat tali penyandang yang kuat (4.75%)  Resleting yang tahan lama (4.5%)

 Harga tas ransel bervariasi (4%)  Terdapat potongan harga (3.75%)  Terdapat back system (3.75%)  Tas ransel mudah diperoleh (3.5%)  Jahitan tas ransel rapi (3.25%)  Multifungsi (3%)

 Terbuat dari bahan yang ringan (2.75%)  Terbuat dari bahan waterproof (2.75%)  Terdapat rain cover (2.75%)

 Terdapat bengkel reparasi tas ransel (2.75%)  Terdapat garansi tas ransel (2.5%)

 Terdapat frame (2.5%)

 Tersedia dalam berbagai ukuran (2%)  Terdapat banyak kantong (2%)  Pilihan warna yang banyak (2%)  Warna tidak mudah pudar (2%)

 Pelapis dalam tidak mudah sobek (2%)  Terdapat tali pengikat pada bagian dada (2%)  Terdapat tali pinggang (25)

 Terdapat kantong sisi tempat botol minum (1.75%)  Terdapat katalog tas ransel (1.75%)

 Penelitian terhadap perceived quality menunjukkan bahwa:

 pernyataan-pernyataan yang dapat diterima, dimana konsumen puas terhadap performansi EIGER adalah:

o _{Terdapat tali pengikat pada bagian dada} o _{Terdapat katalog tas ransel}

o Pilihan warna yang banyak

Bab 6 Kesimpulan dan Saran 6-4

Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha

o _{Terdapat kantong sisi tempat botol minum} o _{Harga tas ransel bervariasi}

o _{Kuadran 3, dimana performansi produk tas ransel merek EIGER} kurang bagus dan kepentingan pelanggan akan produk juga rendah sehingga dapat dikatakan bahwa produk tas ransel merek EIGER tidak perlu melakukan peningkatan performansi yang telah ada untuk memenuhi kepentingan produk:

 Terdapat bengkel reparasi tas ransel (

 Terdapat frame (

 Multifungsi (

 Desain tas ransel yang variatif (

 Warna tidak mudah pudar (

 Pilihan warna yang banyak (

 Terdapat banyak kantong (

o _{Kuadran 4, dimana performansi produk tas ransel merek EIGER} sudah bagus namun kepentingan pelanggan akan produk tersebut rendah sehingga dapat dikatakan bahwa produk tas ransel merek EIGER seharusnya tidak perlu melakukan performansi yang sangat baik karena tingkat kepentingan pelanggan rendah:

 Terdapat tali pinggang (

 Tersedia dalam berbagai ukuran (

 Terdapat katalog tas ransel (

 Terdapat kantong sisi tempat botol minum (

 Terdapat tali pengikat pada bagian dada (

 Harga tas ransel bervariasi (

 Penelitian terhadap brand loyalty menunjukkan bahwa:

 Brand switcher (38%)

 Habitual buyer (27%)

 Satisfied buyer (20%)

2. Cara Membangun Komponen – Komponen Ekuitas Merek 1. Brand Awareness

Komponen brand awareness dapat dibangun dengan melancarkan promosi terutama berdasarkan sumber informasi yang paling berpengaruh menurut responden yaitu:

o _{perluasan toko/outlet dan membuat tampilan yang lebih menarik} sehingga orang semakin sadar akan keberadaan toko/outlet tersebut. o _{melakukan program kerjasama yang lebih menyeluruh sehingga orang}

yang mengetahui merek Eiger akan semakin banyak. 2. Brand Association

Komponen brand association dapat dibangun dengan cara:

o _{Membangun dan membuat suatu ikatan langsung yang kuat antara} merek Eiger terhadap kesan yang ingin disampaikan kepada konsumen lewat produk yang ditawarkan, bisa melalui simulasi ataupun melalui brosur sehingga secara tidak langsung konsumen akan lebih sadar akan kesan yang ingin disampaikan dan bisa lebih merasakan kesan tersebut.

3. Perceived Quality

Komponen perceived quality dapat dibangun dengan cara:

o _{Melakukan perbaikan terhadap setiap elemen yang ada seperti} perbaikan terhadap kualitas produk dan kualitas jasa yang ditawarkan kepada konsumen, terutama perbaikan yang disesuaikan dengan usulan prioritas perbaikan yang ada.

4. Brand Loyalty

Komponen brand loyalty dapat dibangun dengan cara:

o _{Memberikan discount khusus bagi konsumen setia, dan juga kepada} konsumen yang telah mengajak temannya untuk membeli produk Eiger.

6.2 Saran

1. Mempertahankan akan lebih sulit daripada meraih, sehingga posisi top of mind yang telah diraih oleh Eiger saat ini harus tetap dipertahankan dan terus ditingkatkan dengan cara melakukan promosi-promosi, baik dengan menjalin kerjasama dengan EAST dan program-program di stasiun televisi, menjadi sponsor di event kegiatan alam bebas. Promosi yang semakin banyak dan ke beragam event dengan penyelenggara yang berbeda akan mengenalkan Eiger kepada komunitas yang semakin besar, karena dengan menjadi sponsor atau rekanan maka pihak yang mengajak atau diajak bekerjasama akan lebih mengenal merek Eiger secara mendalam dan pada akhirnya akan mempengaruhi keputusan dalam saat melakukan pembelian, dan secara tidak langsung akan membantu mempromosikan merek Eiger kepada keluarga maupun rekannya.

2. Manajemen Eiger harus terus mempertahankan dan meningkatkan kualitas terhadap asosiasi yang telah melekat pada merek Eiger sebagai salah satu daya tarik dalam saat melakukan pengambilan keputusan untuk pembelian. Selain itu Eiger juga harus meningkatkan kualitas terhadap atribut yang dianggap belum melekat pada merek Eiger sehingga pada akhirnya konsumen dapat menilai dan dapat melihat bahwa merek Eiger mempunyai keterkaitan yang erat dalam hal kualitas secara keseluruhan, bukan hanya terbatas pada beberapa atribut saja.

3. Manajemen Eiger harus terus meningkatkan kualitas produknya berdasarkan tingkat prioritas usulan yang telah diberikan.

4. Peningkatan loyalitas konsumen terhadap merek Eiger tidak hanya terbatas pada kualitas produk yang ditawarkan, tetapi jalinan hubungan antara konsumen dengan produsen merek Eiger juga sangat menentukan sehingga selain terus meningkatkan kualitas produk, perlu juga disertai dengan pemberian layanan yang memuaskan terhadap garansi produk, penyediaan

manajemen Eiger harus membangun relationship marketing, membangun hubungan yang saling menguntungkan antara konsumen dan produsen.

1. Aaker, David A.; “Managing Brand Equity: Capitalizing on the Value of a Brand Name”, The Free Press, New York, 1991.

2. Durianto, Darmadi., Sugiarto., Tony Sitinjak.; “Strategi Menaklukkan Pasar Melalui Riset Ekuitas dan Perilaku Merek”, PT. Gramedia Pustaka Utama,

Jakarta, 2004.

3. Durianto, Darmadi; “Membangun Merek Kuat”, www.swa.co.id.

4. Keller, Kevin Lane; “Strategic Brand Management: Building, Measuring, and Managing Brang Equity, 2ndedition”, Prentice-Hall, New Jersey, 2003. 5. Kim, Woo Gon dan Hong-Bumm Kim; “Measuring Customer-based

Restaurant Brand Equity: Investigating the Relationship between Brand

Equity and Firms’ Performance”, Cornell Hotel and Restaurant

Administration Quarterly, Volume 45, Issue 2: 115-131, 2004.

6. Kotler, Philip A., et.al.; “Marketing Management: An Asian Perspective, 3rd edition”, Prentice-Hall, Singapore, 2003.

7. Muis, Rudijanto; “Diktat Kuliah Analisis Data Statistik”, Jurusan Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha, Bandung, 2004.

8. Rangkuti, F.; “The Power of Brand: Teknik Mengelola Brand Equity dan Strategi Pengembangan Merek plus Analisis Kasus dengan SPSS”, PT. Gramedia Pustaka, Jakarta, 2004.

9. Schultz, Don E.; “Understanding and Measuring Brand Equity, Journal MM Spring 2000, page 8.”

10.Sugiyono; “Metode Penelitian Bisnis”, CV Alfabeta, Bandung, 2003.

11.Walpole, Ronald E.; “Pengantar Statistika” Edisi ke-3, PT. Gramedia

Pustaka Utama, Jakarta, 1995.