HUBUNGAN ANTARA KUALITAS LAYANAN REFERENSI DENGAN LOYALITAS PEMUSTAKA.
Skripsi M ahasiswa U niversitas Padjadjaran
I V-2012
ABSTRAK
Tujuan Penelitian adalah untuk mengetahui sejauh mana hubungan antara kualitas
layanan referensi dengan loyalitas pemustaka. Metode yang digunakan dalam
penelitian ini adalah metode korelasi dengan pendekatan pemrosesan data
kuantitatif, analisis deskriptif, dan analisa koefisien determinasi. Untuk menguji
korelasi antara dua variabel yang diinginkan dengan menggunakan korelasi
Pearson Product Moment dapat diketahui nilai koefisien korelasi antara variabel
X1, X2, X3 dan X4.
Kesimpulan dari penelitian ini didapatkan hasil bahwa perubahan atau variasi dari
loyalitas pemustaka dengan kualitas layanan referensi dapat dijelaskan oleh
perubahan atau variasi dari sikap petugas, koleksi referensi, sistem pencarian dan
fasilitas layanan referensi. Dengan demikian hipotesis penelitian yang penulis
tetapkan jika kualitas layanan referensi tidak berjalan dengan baik maka ada
hubungan negatif dengan loyalitas pemustaka”terbukti”.
Kata Kunci: Kualitas Layanan, Pelayanan Referensi, Loyalitas Pemustaka
M .Yulistiandi Waluyo - Hubungan Antara Kualitas L ayanan Referensi Dengan L oyalitas Pemustaka
Program Studi I lmu Perpustakaan
Fakultas I lmu Komunikasi © 2012
http:/ pustaka.unpad.ac.id
v
Skripsi M ahasiswa U niversitas Padjadjaran
I V-2012
ABSTRACT
The research goal is to determine the extent of the relationship between service
quality by loyalty pemustaka reference. The method used in this study is the
correlation method with a quantitative approach to data processing, descriptive
analysis, and analysis of the coefficient of determination. To test the correlation
between two variables by using the Pearson Product Moment correlation can be
seen the value of the correlation coefficient between variables X1, X2, X3 and
X4.
The conclusion from this study showed that the change or variation of loyalty
pemustaka reference service quality can be explained by a change or variation of
the attitude of staff, reference collection, retrieval systems and reference facilities.
Thus the author of the research hypotheses specify if the quality of reference
service is not running properly then there is a negative relationship with loyalty
pemustaka "proven".
Key words: Quality of Service, Reference Services, Loyalty Pemustaka
M .Yulistiandi Waluyo - Hubungan Antara Kualitas L ayanan Referensi Dengan L oyalitas Pemustaka
Program Studi I lmu Perpustakaan
Fakultas I lmu Komunikasi © 2012
http:/ pustaka.unpad.ac.id
vi
I V-2012
ABSTRAK
Tujuan Penelitian adalah untuk mengetahui sejauh mana hubungan antara kualitas
layanan referensi dengan loyalitas pemustaka. Metode yang digunakan dalam
penelitian ini adalah metode korelasi dengan pendekatan pemrosesan data
kuantitatif, analisis deskriptif, dan analisa koefisien determinasi. Untuk menguji
korelasi antara dua variabel yang diinginkan dengan menggunakan korelasi
Pearson Product Moment dapat diketahui nilai koefisien korelasi antara variabel
X1, X2, X3 dan X4.
Kesimpulan dari penelitian ini didapatkan hasil bahwa perubahan atau variasi dari
loyalitas pemustaka dengan kualitas layanan referensi dapat dijelaskan oleh
perubahan atau variasi dari sikap petugas, koleksi referensi, sistem pencarian dan
fasilitas layanan referensi. Dengan demikian hipotesis penelitian yang penulis
tetapkan jika kualitas layanan referensi tidak berjalan dengan baik maka ada
hubungan negatif dengan loyalitas pemustaka”terbukti”.
Kata Kunci: Kualitas Layanan, Pelayanan Referensi, Loyalitas Pemustaka
M .Yulistiandi Waluyo - Hubungan Antara Kualitas L ayanan Referensi Dengan L oyalitas Pemustaka
Program Studi I lmu Perpustakaan
Fakultas I lmu Komunikasi © 2012
http:/ pustaka.unpad.ac.id
v
Skripsi M ahasiswa U niversitas Padjadjaran
I V-2012
ABSTRACT
The research goal is to determine the extent of the relationship between service
quality by loyalty pemustaka reference. The method used in this study is the
correlation method with a quantitative approach to data processing, descriptive
analysis, and analysis of the coefficient of determination. To test the correlation
between two variables by using the Pearson Product Moment correlation can be
seen the value of the correlation coefficient between variables X1, X2, X3 and
X4.
The conclusion from this study showed that the change or variation of loyalty
pemustaka reference service quality can be explained by a change or variation of
the attitude of staff, reference collection, retrieval systems and reference facilities.
Thus the author of the research hypotheses specify if the quality of reference
service is not running properly then there is a negative relationship with loyalty
pemustaka "proven".
Key words: Quality of Service, Reference Services, Loyalty Pemustaka
M .Yulistiandi Waluyo - Hubungan Antara Kualitas L ayanan Referensi Dengan L oyalitas Pemustaka
Program Studi I lmu Perpustakaan
Fakultas I lmu Komunikasi © 2012
http:/ pustaka.unpad.ac.id
vi