PENGARUH KINERJA ADVERTISING DAN WORD OF MOUTH MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN UNTUK MENJADI MAHASISWA : Survey Terhadap Mahasiswa Akademi Sekretari dan Manajemen ARIYANTI Bandung.

(1)

(Survey terhadap Mahasiswa Akademi Sekretari dan Manajemen ARIYANTI

Bandung)

TESIS

Diajukan untuk Memenuhi Sebagian dari

Syarat untuk Memperoleh Gelar Magister Manajemen

Program Studi Magister Manajemen Bisnis

Konsentrasi Pemasaran

Oleh

ZEIN BASTIAN

1004738

PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN BISNIS

SEKOLAH PASCASARJANA

(2)

Zein Bastian, 2013

PEMBIMBING :

Pembimbing I,

Prof., Dr., H. Agus Rahayu, M.P. NIP. 19620607 198703 1 002

Pembimbing II,

Dr. Lili Adi Wibowo, S.Pd., S.Sos., MM NIP.19690404 199903 1 001

Mengetahui, Ketua Program Studi Magister Manajemen Bisnis

Sekolah Pascasarjana

Dr. Hj. Ratih Hurriyati, M.Si NIP. 19680225 199301 2 001

(3)

Dengan ini saya menyatakan bahwa tesis yang berjudul

Pengaruh kinerja Advertising dan

Word Of Mouth Marketing terhadap keputusan untuk menjadi mahasiswa ( Survey

terhadap mahasiswa Akademi Sekretari dan Manajemen ARIYANTI Bandung )

ini beserta

seluruh isinya adalah benar-benar karya saya sendiri dan tidak melakukan penjiplakan atau

pengutipan yang tidak sesuai dengan etika keilmuan yang berlaku. Atas pernyataan ini, saya

bersedia menanggung resiko/sanksi yang dijatuhkan kepada saya apabila kemudian ada klaim

dari pihak lain terhadap keaslian karya saya ini.

Bandung, Januari 2013 Yang membuat pernyataan

Zein Bastian NIM. 1004738

(4)

(5)

become a student (Survey ARIYANTI Secretary and Management Academy students

Bandung)" under the guidance of Prof., Dr. H. Agus Rahayu, M.P. and Dr. Lili Adi Wibowo,

S.Pd., S.Sos., MM.

The key component in Advertising variable are the Mission, Money, Messages, Media and

Measurement and word of mouth marketing variable are the content of the message,

Information source and Out comes. At this time the competition in higher education is very

high. to survive in this competition ASM ARIYANTI should be able to get new students every

year. The success of advertising

and word of mouth marketing performance will influence

the decission to become a student. It make affect for the student amount in ASM ARIYANTI.

Based on description the author do this research to find out the influence of performance on

advertising and word of mouth marketing for the decision to become a student at the

Academy

of

Secretary

and

Management

ARIYANTI

Bandung.

The method used in this research is descriptive verification of 408 students population with

a sample of 80 students at ARIYANTI Secretary and Management Academy Bandung. To

measure the level of influence the performance of Advertising and Word Of Mouth

Marketing in the decision to become a student at ARIYANTI Secretary and Management

Academy Bandung, used path analysis using SPSS-version 19.

The results reveal that Advertising and the Word Of Mouth Marketing significant influence in

the decision to become a student at ARIYANTI Secretary and Management Academy

Bandung. Word of Mouth Marketing influence is biger than advertising for the decision to

become student. Based on that, the author recomend to change the activity in advertising

program. The purpose is to get the student attraction. It can be concluded that the better

performance of Advertising and Word Of Mouth Marketing, the higher the prospective

student's decision to become a student at ARIYANTI Secretary and Management Academy

Bandung

(6)

“

Pengaruh Kinerja Advertising dan Word Of Mouth Marketing terhadap Keputusan

untuk menjadi Mahasiswa ( Survey terhadap mahasiswa Akademi Sekretari dan

Manajemen ARIYANTI Bandung )

”

di bawah bimbingan Prof., Dr. H. Agus Rahayu, M.P.

dan Dr. Lili Adi Wibowo, S.Pd., S.Sos., MM .

Komponen kunci dalam variabel

advertising adalah

Misi/Mission,

Uang. Money.

Pesan/Message, Media dan PengukuranlMeasurement dan variabel word of mouth marketing

adalah isi pesan, sumber pesan dan out comes. Kinerja yang baik pada advertising

dan word

of mouth marketing akan mempengaruhi tingkat keputusan untuk menjadi mahasiswa di

Akademi Sekretari dan Manajemen ARIYANTI Bandung.

Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif verifikatif terhadap populasi

408 mahasiswa/i dengan sampel 80 orang di Akademi Sekretari dan Manajemen ARIYANTI

Bandung. Untuk mengukur besarnya pengaruh kinerja

Advertising

dan

Word Of Mouth

Marketing terhadap keputusan untuk menjadi mahasiswa di Akademi Sekretari dan

Manajemen ARIYANTI Bandung, digunakan

path analysis

(analisis jalur) dengan

menggunakan software SPSS-versi 19. Pada saat ini persaingan di dunia pendidikan semakin

tinggi, untuk tetap bisa bertahan pada persaingan tersebut maka ASM ARIYANTI harus bisa

mendapatkan mahasiswa baru setiap tahunnya. Keberhasilan kinerja advertising dan word of

mouth maketing yang dilakukan mempengaruhi terhadap keputusan untuk menjadi

mahasiswa, hal ini berdampak terhadap jumlah penerimaan mahsiswa baru di ASM

ARIYANTI Bandung. Berdasarkan hal tersebut penulis ingin mengetahui sejauh mana

kinerja advertising dan word of mouth marketing mempengaruhi terhadap keputusan untuk

menjadi mahasiswa di ASM ARIYANTI Bandung maka dilakukanlah penelitian ini.

Hasil penelitian mengungkapkan bahwa

Advertising

dan

Word Of Mouth Marketing

berpengaruh secara signifikan dalam pengambilan keputusan untuk menjadi mahasiswa di

Akademi Sekretari dan Manajemen ARIYANTI Bandung . Pengaruh kinerja word of mouth

marketing lebih besar dibandingkan

advertising terhadap keputusan untuk menjadi

mahasiswa. Maka direkomendasikan untuk merubah beberapa hal dalam pelaksanaan

advertising dengan tujuan untuk meningkatkan daya tarik ASM ARIYANTI di mata calon

mahasiswa. Maka dapat disimpulkan bahwa semakin baik kinerja

Advertising

dan

Word Of

Mouth Marketing maka semakin tinggi keputusan calon mahasiswa untuk menjadi mahasiswa

di Akademi Sekretari dan Manajemen ARIYANTI Bandung.

Kata Kunci: Advertising,

Word Of Mouth Marketing, pengambilan keputusan untuk menjadi

mahasiswa

(7)

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL

LEMBAR PENGESAHAN

PERNYATAAN

ii

ABSTRACT

iii

ABSTRAK

iv

KATA PENGANTAR ...

v

UCAPAN TERIMA KASIH...

vi

DAFTAR ISI ...

viii

DAFTAR TABEL ...

xiii

DAFTAR GAMBAR ...

DAFTAR LAMPIRAN...

xvi

xvii

BAB I

PENDAHULUAN ...

1

1.1. Latar Belakang Penelitian ...

1

1.2. Identifikasi dan Rumusan Masalah...

1.2.1. Identifikasi Masalah...

1.2.2. Rumusan Masalah...

19

20

1.3. Tujuan Penelitian ...

20

1.4. Kegunaan Penelitian ...

1.4.1 Kegunaan Teoritis...

1.4.2 Kegunaan Praktis...

21 BAB II

KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN,

DAN HIPOTESIS PENELITIAN ...

22

2.1. Kajian Pustaka ...

22

2.1.1. Konsep Manajemen Pemasaran dalam Jasa

Pendidikan...

22

2.1.1.1. Pengertian Manajemen ...

22

2.1.1.2. Pengertian Marketing...

24

2.1.1.3. Tujuan dan Fungsi Marketing ...

2.1.1.3.1 Tujuan Marketing...

2.1.1.3.2 Fungsi Marketing...

27

28

2.1.1.4. Konsep Inti dalam Marketing...

30

2.1.1.5. Marketing Management Phylosophy.

33

2.1.1.6. Evolusi Gagasan Gagasan Marketing

34 2.1.2 Jasa (Service)...

35 2.1.2.1 Definisi Jasa...

35 2.1.2.2 Karakteristik Jasa...

36 2.1.2.3 Pemasaran Jasa...

36

(8)

Lanjutan Daftar Isi

Halaman

2.1.2.5 Elemen

marketing

mix

dalam

lembaga pendidikan... ..

37

2.1.3 Promosi dalam jasa pendidikan... ...

40

2.1.3.1 Pengertian Promosi... ...

40

2.1.3.2 Tujuan Promosi...

41

2.1.3.3 Pengertian Promotion mix... ...

42

2.1.3.4 Model komunikasi

...

43

2.1.4 Konsep Advertising...

44

2.1.4.1 Pengertian Advertising...

44

2.1.4.2 Tujuan Advertising... ...

46

2.1.4.3 Fungsi Advertising...

47

2.1.4.4 Peran Advertising... ...

48

2.1.4.5 Jenis Jenis Iklan...

49

2.1.4.6 Perencanaan Advertising...

50

2.1.4.7 Dimensi/Sub Variabel...

57

2.1.5 Konsep Word of Mouth Marketing...

59

2.1.5.1 Pengertian

Word

of

Mouth

Marketing...

59

2.1.5.2 Filosofi Word of Mouth Marketing..

60

2.1.5.3 Teknik Word of Mouth Marketing....

2.1.5.4 Strategi Word of Mouth Marketing....

2.1.5.5 Dimensi Word of Mouth Marketing..

61

66

68

2.1.6 Perilaku konsumen

2.1.6.1 Proses Keputusan Pembelian...

69

71 2.1.6.1.1 Pengenalan masalah...

71 2.1.6.1.2 Pencarian informasi...

72 2.1.6.1.3 Evaluasi alternatif...

72 2.1.6.1.4 Keputusan pembelian...

72 2.1.7 Pengaruh

advertising

dan word of mouth

marketing dalam pengambilan keputusan...

73 2.1.8 Orisinalitas penelitian...

75

2.2 Kerangka Pemikiran ...

78

2.3 Hipotesis Penelitian ...

85 BAB III

OBJEK DAN METODE PENELITIAN...

88

3.1. Subjek dan Objek Penelitian...

88

3.2. Metode Penelitian...

3.2.1 Jenis dan Metode yang Digunakan...

88

3.3. Operasionalisasi Variabel ...

90

3.4. Jenis dan Sumber Data...

99

3.5. Populasi, Sampel dan Teknik Penarikan sample...

3.5.1 Populasi...

3.5.2 Sampel...

3.5.3 Teknik sampling

100

101

(9)

Lanjutan Daftar Isi

Halaman

3.6. Hasil Validitas dan Reliabilitas...

102

3.6.1. Validitas ...

102

3.6.2. Uji Reliabilitas...

106

3.7. Teknik Pengumpulan Data...

108

3.8. Teknik Analisis Data...

110

3.8.1. Rancangan Analisis Data ...

110

3.8.2. Pengujian Hipotesis ...

114 BAB IV

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ...

120 4.1 Profil Akademi Sekretari dan Manajamen ARIYANTI

Bandung dan responden mahasiswa Akademi Sekretari

dan Manajamen ARIYANTI Bandung...

120 4.1.1 Profil Akademi Sekretari dan Manajamen

ARIYANTI Bandung...

4.1.1.1 Sejarah singkat Akademi Sekretari dan

Manajamen ARIYANTI Bandung...

4.1.1.2 Kurikulum...

4.1.1.3 Program Pendidikan...

4.1.1.3.1Program

studi

Manajemen

Administrasi...

4.1.1.3.2 Program studi Sekretari...

4.1.1.4 Perkembangan

Mahasiswa

Akademi

Sekretari dan Manajamen ARIYANTI

Bandung...

4.1.1.5 Lulusan Akademi Sekretari dan Manajamen

ARIYANTI Bandung...

4.1.1.6 Struktur Organisasi Akademi Sekretari dan

Manajamen ARIYANTI Bandung...

120

123

125

126

127

128 4.1.2 Profil responden mahasiswa Akademi Sekretari

dan Manajamen ARIYANTI Bandung...

129 4.1.2.1Karakteristik Mahasiswa Akademi Sekretari

dan Manajamen ARIYANTI berdasarkan

jenis kelamin...

4.1.2.2 Karakteristik Mahasiswa Akademi Sekretari

dan Manajamen ARIYANTI berdasarkan

usia...

4.1.2.3 Karakteristik Mahasiswa Akademi Sekretari

dan Manajamen ARIYANTI berdasarkan

asal sekolah...

4.1.2.4 Karakteristik Mahasiswa Akademi Sekretari

dan Manajamen ARIYANTI berdasarkan

jurusan di SMA /SMK...

129

130

131

(10)

Lanjutan Daftar Isi

Halaman

4.1.2.5 Karakteristik Mahasiswa Akademi Sekretari

dan Manajamen ARIYANTI berdasarkan

tahun lulusan SMA /SMK...

134 4.1.2.6 Karakteristik Mahasiswa Akademi Sekretari

dan Manajamen ARIYANTI berdasarkan

tahun masuk ke ASM ARIYANTI...

135 4.1.2.7 Karakteristik Mahasiswa Akademi Sekretari

dan Manajamen ARIYANTI berdasarkan

sumber pengetahuan mahasiswa tentang

Akademi Sekretari dan Manajamen

ARIYANTI...

136 4.1.2.8 Karakteristik Mahasiswa Akademi Sekretari

dan Manajamen ARIYANTI berdasarkan

waktu pendaftaran...

137 4.1.2.9 Karakteristik Mahasiswa Akademi Sekretari

dan Manajamen ARIYANTI berdasarkan

jurusan dan Program Studi...

138 4.2 Gambaran

Advertising, Word of Mouth Marketing dan

Keputusan Menjadi Mahasiswa di Akademi Sekretari

dan Manajemen ARIYANTI...

139 4.2.1 Gambaran Advertising di Akademi Sekretari dan

Manajemen ARIYANTI...

4.2.2 Gambaran

Word of Mouth Marketing di

Akademi

Sekretari

dan

Manajemen

ARIYANTI...

4.2.3 Gambaran Keputusan Menjadi Mahasiswa di

Akademi

Sekretari

dan

Manajemen

ARIYANTI.. ...

139

145

149 4.3 Tanggapan Mahasiswa Akademi Sekretari dan

Manajamen ARIYANTI terhadap Advertising ...

152 4.3.1 Kinerja Misi (Mission)...

4.3.2 Kinerja Pesan ( Message)...

4.3.3 Kinerja Media (Media)...

4.3.4 Kinerja Pengukuran (Measurement)...

4.3.5Rekapitulasi Hasil tanggapan mahasiswa terhadap

advertising di Akademi Sekretari dan

Manajamen ARIYANTI ...

155

158

160

162

163 4.4 Tanggapan Mahasiswa Akademi Sekretari dan

Manajamen ARIYANTI terhadap

Word of Mouth

Marketing...

165 4.4.1Kinerja Pesan ( Message)...

168 4.4.2 Kinerja Sumber Informasi ...

169

(11)

Lanjutan Daftar Isi

Halaman

4.4.4Rekapitulasi

Hasil

tanggapan

mahasiswa

terhadap

Word of Mouth Marketing di Akademi

Sekretari dan Manajamen ARIYANTI...

175 4.5 Tanggapan Mahasiswa Akademi Sekretari dan

Manajamen ARIYANTI terhadap keputusan untuk

menjadi mahasiswa...

177 4.5.1 Pilihan Program studi dan jurusan...

4.5.2 Pemilihan Institusi Pendidikan...

4.5.3 Pemilihan lokasi Institusi Pendidikan...

4.5.4 Penentuan waktu pendaftaran dan registrasi...

4.5.5 Metode pembayaran...

4.5.6 Rekapitulasi Hasil tanggapan mahasiswa terhadap

Keputusan untuk menjadi mahasiswa di Akademi

Sekretari dan Manajamen ARIYANTI...

4.6 Pengaruh kinerja

Advertising dan

Word of Mouth

Marketing

terhadap

Keputusan untuk

menjadi

mahasiswa...

179

180

183

184

186

187

188 4.7 Pengaruh kinerja

Advertising terhadap keputusan

untuk menjadi mahasiswa...

198 4.8. Pengaruh kinerja

Word of Mouth Marketing terhadap

keputusan untuk menjadi mahasiswa...

204 4.9 Implikasi hasil temuan penelitian...

211 BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

213 5.1 Kesimpulan...

213 5.2 Saran...

215 DAFTAR PUSTAKA... 218

(12)

DAFTAR TABEL

Tabel

Judul

Halaman

1.1. Jumlah dan Bentuk Perguruan Tinggi Swasta di Wilayah

Kopertis IV Jawa Barat dan Banten...

6

1.2 Jumlah Akademi dan Politeknik di wilayah Kopertis IV Jawa

Barat dan Banten yang relevan dengan Akademi Sekretari dan

Manajemen ARIYANTI Bandung...

7

1.3 Jumlah Mahasiswa di empat Akademi Sekretari dan

Manajemen (ASM) di Jawa Barat pada Tahun 2011...

9

1.4 Perbandingan jumlah mahasiswa ASM ARIYANTI antara

tahun ajaran 2008-2009 sampai dengan 2011-2012...

11

1.5 Tingkat Efektivitas Media Promosi...

14

2.1 4P Tradisional ... ...

39

2.2 3P Dalam Pemasaran Jasa...

40

2.3 Karakteristik Media...

53

2.4 Penelitian Terdahulu...

75

3.1. Operasionalisasi Variabel...

91

3.2. Jenis, Sumber dan Cara Penentuan Data...

99

3.3. Jumlah sampel penelitian untuk setiap angkatan.di ASM

ARIYANTI Bandung...

102

3.4 Interpretasi Nilai r...

104

3.5 Rekapitulasi reliabilitas variabel Advertising, Word of Mouth

Marketing dan Keputrusan menjadi mahasiswa...

108

3.6 Kriteria Skor...

113

3.7 Bobot nilai skor aktual...

114

3.8 Karakteristik model path analysis...

115

4.1 Grafik statistik mahasiswa ASM ARIYANTI...

126

4.2 Data Lulusan Mahasiswa ASM ARIYANTI TA 2001 s.d

2010.

127

4.3 Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin...

129

4.4 Karakteristik responden berdasarkan usia...

130

4.5 Karakteristik responden berdasarkan asal sekolah...

131

4.6 Karakteristik responden berdasarkan kota asal sekolah...

132

4.7 Karakteristik responden berdasarkan jurusan di SMA

/SMK...

133

4.8 Karakteristik responden berdasarkan tahun lulusan SMA

/SMK...

134

4.9 Karakteristik responden berdasarkan tahun masuk ke ASM

ARIYANTI...

135

4.10 Karakteristik responden berdasarkan sumber pengetahuan

mahasiswa tentang Akademi Sekretari dan Manajamen

ARIYANTI ... ...

136

4.11 Karakteristik responden berdasarkan waktu pendaftaran...

137

4.12 Karakteristik responden berdasarkan jurusan dan program

studi...

138

(13)

Lanjutan Daftar Tabel

Tabel

Judul

Halaman

4.13

4.14 Gambaran advertising yang dilakukan di Akademi Sekretari

dan Manajemen ARIYANTI Bandung...

Pendaftaran Mahasiswa Akademi Sekretari dan Manajemen

ARIYANTI Bandung Tahun 2010 dan 2011...

142

150

4.15 Program advertising yang dilaksanakan di Akademi Sekretari

dan Manajemen ARIYANTI Bandung berdasarkan misi

(mission)...

156

4.16 Program advertising

yang dilaksanakan di Akademi Sekretari

dan Manajemen ARIYANTI Bandung berdasarkan pesan

(message)...

158

4.17 Program advertising yang dilaksanakan di Akademi Sekretari

dan Manajemen ARIYANTI Bandung berdasarkan media

(media)...

160

4.18 Program advertising yang dilaksanakan di Akademi Sekretari

dan Manajemen ARIYANTI

Bandung berdasarkan

pengukuran ( measurement )...

162

4.19 Rekapitulasi hasil tanggapan mahasiswa terhadap

advertising

di akademi sekretari dan manajamen ARIYANTI

Bandung...

163

4.20 Program

word of mouth marketing yang dilaksanakan di

Akademi Sekretari dan Manajemen ARIYANTI Bandung

berdasarkan pesan (message)...

168

4.21 Program

word of mouth marketing yang dilaksanakan di

Akademi Sekretari dan Manajemen ARIYANTI Bandung

berdasarkan opinion leader...

170

4.22 Program

word of mouth marketing yang dilaksanakan di

Akademi Sekretari dan Manajemen ARIYANTI Bandung

berdasarkan the out comes...

174

4.23 Rekapitulasi hasil tanggapan mahasiswa terhadap

word of

mouth marketing di Akademi Sekretari dan Manajamen

ARIYANTI Bandung...

175

4.24 Keputusan untuk menjadi mahasiswa berdasarkan pilihan

program studi dan jurusan di Akademi Sekretari dan

Manajemen ARIYANTI Bandung...

179

4.25 Keputusan untuk menjadi mahasiswa berdasarkan pemilihan

institusi pendidikan di Akademi Sekretari dan Manajemen

ARIYANTI Bandung...

181

4.26 Keputusan untuk menjadi mahasiswa berdasarkan pemilihan

lokasi institusi pendidikan di Akademi Sekretari dan

Manajemen ARIYANTI Bandung...

183

4.27 Keputusan untuk menjadi mahasiswa berdasarkan penentuan

waktu pendaftaran dan registrasi di Akademi Sekretari dan

(14)

Lanjutan Daftar Tabel

Tabel

Judul

Halaman

4.28 Keputusan untuk menjadi mahasiswa berdasarkan

metode pembayaran di Akademi Sekretari dan Manajemen ARIYANTI

Bandung...

186

4.29 Rekapitulasi hasil tanggapan mahasiswa terhadap keputusan

untuk menjadi mahasiswa di Akademi Sekretari dan

Manajamen ARIYANTI...

187

4.30 Korelasi advertising dan

word of mouth marketing terhadap

keputusan untuk menjadi mahasiswa...

189

4.31 Uji keseluruhan (uji f)...

191

4.32 Coefficients

...

192

4.33 Pengujian Parsial...

195

4.34 Hasil Pengujian Koefisien jalur pengaruh langsung dan Tidak

langsung dari

Advertising dan

Word of Mouth Marketing

terhadap keputusan untuk menjadi mahasiswa...

196

4.35 Correlations...

198

4.36 ANOVA

...

199

4.37 Pengujian Parsial...

200

4.38 Pengujian Parsial...

201

4.39 Pengujian Parsial...

201

4.40 Hasil Pengujian Koefisien jalur pengaruh langsung dan Tidak

langsung dari

Advertising terhadap keputusan untuk menjadi

mahasiswa...

202

4.41 Correlations...

205

4.42 ANOVA

...

206

4.43 Pengujian Parsial...

207

4.44 Pengujian Parsial...

207

4.49 Hasil Pengujian Koefisien jalur pengaruh langsung dan Tidak

langsung dari

Advertising terhadap keputusan untuk menjadi

mahasiswa...

209

(15)

DAFTAR GAMBAR

Gambar

Judul

Halaman

1.1 Market share empat Akademi Sekretari dan Manajemen

di wilayah Kopertis IV JABAR dan BANTEN...

10

2.1 Kebutuhan universal atas Manajemen...

24

2.2 Lima Keputusan Utama dalam mengembangkan

advertising...

58

2.3 Proses Keputusan Pembelian...

71

2.4 Kerangka Pemikiran Pengaruh

Advertising dan

Word of

Mouth

Marketing

Terhadap

Keputusan

Menjadi

Mahasiswa di Akademi Sekretari dan Manajemen

ARIYANTI Bandung...

84

2.5. Paradigma Penelitian Pengaruh Advertising dan Word of

Mouth

Marketing

Terhadap

Keputusan

Menjadi

Mahasiswa di Akademi Sekretari dan Manajemen

ARIYANTI Bandung...

85

4.1 Struktur Organisasi ASM ARIYANTI

128

4.2 Kedudukan variabel advertising dalam kontinum...

145

4.3 Kedudukan variabel

word of mouth marketing

dalam

kontinum...

148

4.4 Kedudukan variabel keputusan menjadi mahasiswa

dalam kontinum...

152

4.5 Advertising di Akademi Sekretari dan Manajemen

ARIYANTI Bandung...

153

4.6 Word of Mouth Marketing di Akademi Sekretari dan

Manajemen ARIYANTI Bandung...

166

4.7 Keputusan untuk menjadi mahasiswa di Akademi

Sekretari dan Manajemen ARIYANTI Bandung...

178

4.8 Diagram jalur analisis pengujian hipotesis X

dan X

terhadapY...

195

4.9 Diagram jalur analisis pengujian hipotesis X

dan X

terhadapY...

197

4.10 Diagram jalur analisis pengujian hipotesis X

dan X

terhadapY...

202

4.11 Diagram jalur analisis pengujian hipotesis X

dan X

secara langsung dan tidak langsung terhadapY...

204

4.12 Diagram jalur analisis pengujian hipotesis X

dan X

terhadapY...

208

4.13 Diagram jalur analisis pengujian hipotesis X

dan X

(16)

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran

Judul

Halaman

1 Rekapitulasi validitas variabel advertising, word of

mouth marketing

dan keputusan untuk menjadi

mahasiswa melalui SPSS 19.0 ...

223

2 Rekapitulasi reliabilitas

variabel advertising, word of

mouth

marketing dan keputusan untuk menjadi

mahasiswa melalui SPSS 19.0...

229

3 Kuesioner...

230

4 Dokumentasi...

235

(17)

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Penelitian

Salah satu cita-cita luhur bangsa Indonesia sebagaimana yang diamanatkan

dalam Pembukaan UUD 1945 pada alenia ke empat, salah satu fungsi Negara

Indonesia adalah untuk memajukan kesejahteraan umum dan mencerdaskan

kehidupan bangsa. Kesejahteraan umum artinya terpenuhinya kebutuhan hidup

bagi segenap lapisan masyarakat dan dapat berupa sandang, pangan, papan,

kesehatan dan pendidikan. Melalui pendidikan pemenuhan aspek lainnya dapat

diupayakan dan melalui pendidikan dapat pula mencerdaskan kehidupan bangsa

sehingga kualitas manusia dapat ditingkatkan. Berdasarkan hal tersebut

pemerintah Indonesia telah mengupayakan pendidikan bagi segenap warga negara

baik melalui pendidikan formal maupun non-formal. Renstra Kemendiknas

2010-2014 (Buletin BSNP, 2011: 7) dikemukakan empat paradigma universal yang

perlu diperhatikan, yaitu:

a. Pemberdayaan manusia seutuhnya

b. Pembelajaran sepanjang hayat berpusat pada peserta didik.

c. Pendidikan untuk semua warga negara.

d. Pendidikan untuk Perkembangan, Pengembangan, dan/atau Pembangunan

Berkelanjutan (PuP3B).

Sistem pendidikan nasional seperti yang tertulis dalam Buletin BSNP

(2012:6) terdiri dari jenjang pendidikan dasar, pendidikan menengah dan

pendidikan tinggi. Adapun jalur pendidikan meliputi pendidikan formal, informal,

(18)

Zein Bastian, 2013

dan nonformal untuk saling melengkapi dan memperkaya. Untuk jalur pendidikan

terdiri dari pendidikan umum, kejuruan, akademik, provesi, vokasi, keagamaan,

dan khusus.

Berdasarkan Peraturan Pemerintah Republik Indonesia nomor 66

tahun 2010 tentang pengelolaan dan penyelenggaraan pendidikan pasal 1 angka

17 menyatakan bahwa Pendidikan Tinggi adalah jenjang pendidikan pada jalur

pendidikan formal setelah pendidikan menengah yang dapat berupa program

pendidikan

diploma,

sarjana,

magister,

spesialis,

dan

doktor,

yang

diselenggarakan oleh perguruan tinggi. Perguruan tinggi sebagai lembaga

pendidikan yang merupakan pusat ilmu pengetahuan dan kebudayaan dimana

menyelenggarakan pelayanan pendidikan yang berorientasi pada terjaminnya

hak-hak asasi warga negara dalam pemenuhan pendidikan dan keilmuannya serta

memiliki peran yang strategis baik itu dalam pembudayaan dan pemberdayaan

masyarakat maupun pengembangan ilmu pengetahuan.

Pada acara “

Cross-Sectoral Dialogue: International Perspective on Tertiary

Education Policies in Indonesia, Jamil Salmi (www.dikti.go.id, diakses tanggal 7

Juni 2012) menekankan tiga aspek perkembangan pendidikan tinggi, yaitu;

1. Pentingnya pengembangan ilmu pengetahuan,

2. Perubahan akan kebutuhan dan praktek pendidikan tinggi

3. Dampak dan manfaat pendidikan tinggi bagi negara berkembang.

Pada saat ini persaingan dunia pendidikan di Indonesia semakin tinggi.

Menurut

Sailah

dalam

Mulyadi

(2012:1)

yang

dikutip

dari

http://repository.upi.edu diakses tanggal 20 Mei 2012, menyatakan pada tahun

2011 pendidikan tinggi di Indonesia berjumlah 3.103 perguruan tinggi dimana

(19)

berdasarkan status kepemilikannya terdiri dari perguruan tinggi milik negara

(PTN) dan perguruan tinggi milik masyarakat yang disebut dengan perguruan

tinggi swasta (PTS) dengan komposisi berdasarkan berbagai bentuk pendidikan

yang terdiri atas universitas, institut, sekolah tinggi, akademi dan politeknik.

Pernyataan tersebut membuktikan pendidikan tinggi di Indonesia mengalami

perkembangan yang sangat tinggi, karena

Jumlah perguruan tinggi di Indonesia

sampai dengan semester ganjil tahun 2008/2009 sebanyak 3.016 yang terdiri atas

83 PTN dan 2.933 PTS yang tersebar ke seluruh wilayah di Indonesia .(Perspektif

perguruan tinggi Indonesia tahun 2009, 2009: xvi).

Berdasarkan bentuknya, perguruan tinggi di Indonesia terdiri atas 460

universitas, 1.306 sekolah tinggi, 162 politeknik, 54 institut dan 1.034 akademi

(Perspektif perguruan tinggi Indonesia tahun 2009, 2009:xvi).

Dengan

meningkatnya jurnlah perguruan tinggi negeri maupun swasta di Indonesia berarti

semakin banyak alternatif pilihan bagi para calon mahasiswa untuk memilih

perguruan tinggi yang diinginkan. Dampaknya bagi perguruan tinggi swasta

adalah semakin tingginya persaingan dalam melakukan penerimaan calon

mahasiswa baru. Seiring dengan bertambahnya jumlah perguruan tinggi swasta

tersebut, ternyata ada sisi kurang baik, yakni adanya penurunan penerimaan

mahasiswa baru di perguruan tinggi swasta.

Menurut ketua Asosiasi Perguruan Tinggi Swasta Indonesia (APTISI) Jabar

Didi Turmudzi (http://www.kopertis12.or.id, diakses tgl 20 Mei 2012)

menyatakan sekitar 30% dari 374 perguruan tinggi swasta (PTS) di Jawa Barat

terancam bangkrut akibat terus menurunnya jumlah calon mahasiswa selama

(20)

Zein Bastian, 2013

periode 2008-2011. Selain itu banyak program studi (prodi) yang kekurangan

pendaftar atau bahkan tidak ada lagi pendaftar. Keadaan ini semakin diperparah

dengan kebijakan pendidikan tinggi yang menyerahkan PTS pada mekanisme

pasar, sehingga PTS harus bersaing dengan perguruan tinggi negeri (PTN).

Menteri Pendidikan Nasional Mohammad Nuh menyatakan hampir sepertiga dari

3.017 perguruan tinggi swasta (PTS) di Indonesia tutup karena jurusannya kurang

diminati dan kalah bersaing dengan perguruan tinggi negeri. Persoalannya bukan

masalah

kebijakan,

tetapi

biaya

operasional

pendidikan

(http://bayu-ptn.blogspot.com diakses tanggal 20 Mei 2012

)

Menurut Arijo Isnoer Narjono dalam Jurnal Ilmiah Bisnis dan Ekonomi

ASIAVol. 4 No. 1 (www. scribd.com, tangal akses 30 Mei 2012) menyatakan

bahwa banyak PTS yang mengalami kebangkrutan ataupun menutup program

studinya karena kalah bersaing keadaan ini tiada lain merupakan akibat beberapa

perguruan tinggi yang ada tidak memiliki keunggulan bersaing

(competitive

advantage)

yaitu memiliki suatu keunggulan dimata masyarakat dibanding

perguruan tinggi swasta atau negeri yang lain. Salah satu keunggulan yang

dimaksud adalah keunggulan dalam kegiatan pemasaran jasa. Selain itu

perguruan tinggi swasta yang masih relatif baru dan berskala kecil tersebut tidak

memiliki kemampuan dalam memasarkan produknya sehingga perguruan tinggi

tersebut tidak bisa bertahan dalam persaingan pada saat ini.

Bangkrutnya PTS

–

PTS tersebut terutama disebabkan tidak ada

atau kurangnya minat calon mahasiswa yang mau mendaftar pada PTS

tersebut. Akibatnya, sekolah swasta yang mengandalkan dana masyarakat tersebut

(21)

tidak mampu membiayai operasional pendidikan. Jika jumlah mahasiswa tidak

cukup, kecil kemungkinan PTS bisa

survive karena sumber dana sebagian besar

berasal dari mahasiswa. Walaupun demikian, banyak PTS yang tetap memaksakan diri

membuka program studi meskipun jumlah mahasiswanya tidak memadai. (Arijo

Isnoer Narjono dalam www.scribd.com diakses tanggal 20 Mei 2012).

Menurut

Siagian

yang

dikutip

oleh

Arijo

Isnoer

Narjono

(www.scribd.com, diakses tanggal 20 Mei 2012) menyatakan bahwa umumnya

PTS

–

PTS yang gulung tikar tersebut dianggap telah lama bermasalah atau

tidak berkualitas. Beberapa permasalahan yang dihadapi mayoritas PTS di

Indonesia, di antaranya terkait pengelolaan keuangan, sarana dan prasarana,

kepemimpinan, sumber daya manusia, citra lembaga dan organisasi yang tidak

sehat sehingga saling gugat di pengadilan. Perkembangan dan perubahan

lingkungan yang begitu cepat dan dramatis, termasuk perubahan selera

konsumen, kemajuan teknologi serta perubahan sosial ekonomi, telah

mempengaruhi sektor pendidikan tinggi sehingga mengakibatkan timbulnya

persaingan bisnis dalam industri pendidikan tinggi.

Akademi sebagai salah satu bentuk dari perguruan tinggi sejak tahun 1970an

telah berkembang di Indonesia, Akademi sebagaimana dijelaskan dalam

Peraturan Pemerintah Republik Indonesia nomor 66 tahun 2010 pasal 1 angka 17

A adalah perguruan tinggi yang menyelenggarakan pendidikan vokasi dalam 1

(satu) cabang atau sebagian cabang ilmu pengetahuan, teknologi, dan/atau seni

tertentu. Pendirian akademi ini dirasa sebagai salah satu lembaga yang dapat

menyediakan tenaga professional pada bidang rekayasa dan bisnis.

(22)

Zein Bastian, 2013

Akademi Sekretari dan Manajemen merupakan Perguran Tinggi jenjang

pendidikan diploma yang bergerak pada bidang pendidikan kejuruan dimana

memiliki tujuan menghasilkan sekretaris dan tenaga administrasi dengan

keterampilan memadai dan siap kerja, keterampilan yang dibutuhkan

lapangan kerja

merupakan kompetensi dasar yang harus dimiliki seorang

sekretaris dan tenaga administrasi sebagai personel pendukung dalam suatu

organisasi bisnis.

Dampak dari Persaingan antar perguruan tinggi yang semakin tinggi adalah

perkembangan Akademi Sekretari dan Manajemen di Jawa Barat relatif sedikit

bahkan kemungkinan cenderung berkurang. Selain persaingan antar Akademi juga

harus bersaing pula dengan Politeknik, dimana politeknik menurut peraturan

pemerintah Republik Indonesia nomor 66 tahun 2010 tentang pengelolaan dan

penyelenggaraan pendidikan angka 18 Politeknik adalah perguruan tinggi yang

menyelenggarakan pendidikan vokasi dalam sejumlah bidang pengetahuan

khusus. Jumlah Perguruan Tinggi Swasta yang

reliable di Jawa Barat dan Banten

antara tahun 2009 sampai dengan 2011.

Tabel 1.1

Jumlah dan Bentuk Perguruan Tinggi Swasta

di Wilayah Kopertis IV Jawa Barat dan Banten

No

Bentuk Perguruan

Tinggi

2009

2010

2011

1 Universitas

49

50

52

2 Institut

6

3 Sekolah Tinggi

239

241

239

4 Akademi

150

144

130

5 Politeknik

32

30

28 Total

476

471

454 Sumber : Buku Direktori Perguruan Tinggi Swasta Kopertis wilayah IV Tahun

2009-2011

(23)

Tabel 1.1 menggambarkan perkembangan Perguruan Tinggi swasta di wilayah

kopertis IV Jawa Barat dan Banten dimana terjadinya peningkatan jumlah

universitas dari tiap tahunnya dan pada Institut jumlahnya masih tetap dan

terjadinya penurunan jumlah pada Sekolah Tinggi, Akademi dan Politeknik.

Untuk melihat perkembangan dari jumlah Akademi dan Politeknik di Jawa

Barat dan Banten yang relevan dengan Akademi Sekretari dan Manajemen

ARIYANTI Bandung disajikan dalam Tabel 1.2

Tabel 1.2

Jumlah Akademi dan Politeknik

di wilayah Kopertis IV Jawa Barat dan Banten yang relevan dengan

Akademi Sekretari dan Manajemen ARIYANTI Bandung

BENTUK PERGURUAN TINGGI

No

Wilayah

AKADEMI

POLITEKNIK

2009

2010

2011

2009

2010

2011

1 Bandung

18

13

12

8

10

2 Cimahi

0

1

2

3 Sumedang

1

0

4 Garut

1

0

5 Tasikmalaya

2

1

6 Majalengka

1

0

7 Indramayu

1

8 Cirebon

4

3

0

9 Purwakarta

2

1 10 Karawang

0

1 11 Bekasi

8

7

2 12 Bogor

5

3

1 13 Sukabumi

3

2 14 Serang

1

2

1 15 Tangerang

9

8

10

1

0 16 Cilegon

1

0

1

17 Rangkasbitung

1

0

TOTAL 58 58 50 26 20 23

Sumber : Buku Direktori Perguruan Tinggi Swasta Kopertis wilayah IV Tahun

2011

(24)

Zein Bastian, 2013

Tabel 1.2 Menunjukkan perkembangan jumlah Akademi dan Politeknik di

wilayah Kopertis IV Jabar dan Banten dimana kecenderungan jumlahnya

menurun pada tiap tahunnya. Jumlah Akademi dan Politeknik terbanyak berada di

Kota Bandung. Walau perkembangan perguruan tinggi secara nasional meningkat

tetapi di wilayah Kopertis IV Jawa Barat dan Banten kecenderungan jumlah

perguruan tinggi swasta menurun, penurunan terjadi pada bentuk Sekolah Tinggi,

Akademi dan Politeknik. Walaupun terjadi penurunan jumlah perguruan tinggi

swasta di wilayah Kopertis IV Jawa Barat dan Banten tetapi dalam hal persaingan

antar perguruan tinggi masih tetap tinggi. ini dapat dilihat masih adanya

perguruan tinggi yang tidak mendapatkan mahasiswa bahkan ada perguruan tinggi

yang sudah tidak beroperasi.

Untuk tetap menjaga eksistensinya di dunia pendidikan perguruan tinggi

harus memilki strategi pemasaran yang baik dan tepat, dimana hal tersebut

menjadikan perguruan tinggi bisa tetap bertahan ditengah-tengah persaingan

tinggi yang terjadi pada saat ini. Berdasarkan pengamatan penulis banyak

perguruan tinggi setingkat akademi tidak mampu menembus pasar yang

mengakibatkan kalah bersaing ditengah-tengah persaingan perguruan tinggi yang

ada. Padahal sebagai perguruan tinggi yang harus terus berjalan dan berkembang,

strategi marketing sangat penting dalam upaya mengenalkan diri ditengah-tengah

maraknya persaingan pemasaran jasa pendidikan yang semakin tinggi pada saat

ini.

Akademi Sekretari dan Manajemen ARIYANTI, merupakan suatu

perguruan tinggi swasta yang sudah berkecimpung di dunia pendidikan semenjak

(25)

tahun 1997 dan memiliki perkembangan yang cukup signifikan. Perkembangan

yang terjadi dapat dianggap sebagai hasil dari kerja keras manajemen dalam

berbagai bidang yang terus berkembang dan dipertahankan. Akademi yang sudah

berdiri selama lima belas tahun ini, dalam perkembangannya terus berupaya untuk

selalu dikenal ke seluruh lapisan masyarakat melalui berbagai upaya dan strategi.

Pada persaingan yang terjadi di dunia pendidikan khususnya perguruan tinggi

swasta yang ada di Jawa Barat, Akademi Sekretari dan Manajemen ARIYANTI

merupakan suatu perguruan tinggi swasta setingkat akademi yang bisa menjadi

alternatif bagi masyarakat untuk dipilih yang pantas sebagai tempat untuk

melanjutkan studinya. Keberhasilan Akademi Sekretari dan Manajemen

ARIYANTI untuk mendapatkan tempat sebagai Perguruan Tinggi Swasta yang

diperhitungkan di Jawa Barat tersebut ditandai dengan perolehan mahasiswa yang

diterima pada setiap tahunnya.

Tabel 1.3

Jumlah Mahasiswa di empat Akademi Sekretari dan Manajemen (ASM)

di Jawa Barat pada Tahun 2011

No

Nama Perguruan Tinggi Kota

Jumlah

Mahasiswa

1 ASM Ariyanti

Bandung

436

2 ASM Bina Insani

Bekasi

203

3 ASM BSI

Bandung

131

4 AS Triguna

Bogor

44 Total

1310

Sumber :www.evaluasidikti.go.id diakses tgl 15/6/2012

Tabel 1.3 menunjukkan bahwa jumlah mahasiswa pada tahun 2011 yang

paling banyak pada ke empat akademi tersebut adalah Akademi Sekretari

(26)

Zein Bastian, 2013

Manajemen Ariyanti Bandung dan jumlah mahasiswa yang sedikit pada Akademi

Sekretari Triguna Bogor

Gambar 1.1

Market share empat Akademi Sekretari dan Manajemen di wilayah

Kopertis IV JABAR dan BANTEN

Di tengah-tengah persaingan yang semakin tinggi dan situasi sosial

ekonomi yang berubah-ubah, pada kondisi tersebut diasumsikan bahwa ketepatan

strategi pemasaran yang digunakan oleh Perguruan tinggi diduga memiliki

konstribusi atau berpengaruh terhadap pengambilan keputusan yang diambil oleh

calon mahasiswa atau orang tua untuk merekomendasikan anaknya untuk

menjadi menjadi mahasiswa di Perguruan tinggi.

Penerimaan mahasiswa baru di Akademi Sekretari dan Manajemen

ARIYANTI pada tiga tahun terakhir cenderung mengalami penurunan seperti

yang disajikan dalam Tabel 1.4.

54%

25% 16%

(27)

AJARAN 2008-2009 SAMPAI DENGAN 2011-2012

Tahun Akademik

Jurusan 2008-2009 2009-2010 2010-2011 2011-2012

Daftar USM Registrasi Daftar USM Registrasi Daftar USM Registrasi Daftar USM Registrasi Sekretaris

1.Eksekutif 37 35 26 38 28 27 35 32 24 20 14 13

2. Public Relations 0 0 0 0 0 0 0 0 0 22 19 18

Manajemen Administrasi

1. Perkantoran 57 54 51 47 36 38 36 34 26 33 35 33

2. Akuntansi 58 56 51 49 45 42 42 41 34 48 42 42

3. Perhotelan 81 72 63 78 64 64 76 72 68 73 65 61

4. Sistem Informasi* 3 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

5. Bisnis** 14 11 5 3 3 5 3 3 3 0 0 0

6. Informatika*** 0 0 0 10 9 6

7. Perbankan*** 0 0 0 25 20 18

Total 250 230 196 215 176 176 192 182 155 231 204 191

*Jurusan ditutup tahun akademik 2009-2010

**Jurusan ditutup tahun akademik 2011-2012

*** Jurusan dibuka pada tahun akademik 2011-2012

(28)

Zein Bastian, 2013

Memperhatikan data-data penerimaan mahasiswa baru di Akademi

Sekretari dan Manajemen ARIYANTI pada tabel 1.4, menunjukkan suatu

kecenderungan menurunnya minat masyarakat dalam memutuskan pilihan belajar

dan memanfaatkan lembaga pendidikan Akademi Sekretari dan Manajemen

ARIYANTI sebagai pilihan pendidikan tinggi. Walaupun perkembangan dari

tahun ke tahun penerimaan mahasiswa baru cenderung menurun, masyarakat

masih memberikan kepercayaan kepada lembaga pendidikan ini sebagai tempat

menuntut ilmu, hal tersebut dapat dibuktikan masih ada mahasiswa yang belajar di

Akademi Sekretari dan Manajemen ARIYANTI setiap tahunnya. Tetapi

penurunan penerimaan mahasiswa ini harus diperhatikan dengan seksama oleh

jajaran manajemen, karena dampak dari penurunan penerimaan mahasiswa yang

terjadi terus menerus tiap tahunnya bisa mengakibatkan penutupan jurusan dalam

program studi yang tidak ada peminatnya dari masyarakat. Melihat data pada

Tabel 1.4 penutupan jurusan sudah terjadi di Akademi Sekretari dan Manajemen

ARIYANTI pada jurusan Manajemen Admimnistrasi Sistem Informasi dan

Manajemen Administrasi Bisnis.

Penurunan penerimaan mahasiswa juga berdampak pada keuangan di

lembaga karena Akademi Sekretari dan Manajemen ARIYANTI masih

mengandalkan dana dari mahasiswa untuk membiayai operasional pendidikannya.

Apabila jumlah mahasiswa semakin menurun, kemungkinan bisa bertahan dalam

persaingan di dunia pendidikan akan semakin kecil dan pasti berdampak pada

pengurangan tenaga kerja karena kekurangan dana oprasional yang dimiliki,

(29)

dampak yang lebih berat dari kejadian tersebut adalah mengalami kebangkrutan

dan pasti ditutupnya semua program studi yang ada.

Untuk mendapatkan serta mempertahankan mahasiswanya dalam

menghadapi kompetisi yang terjadi pada saat ini manajemen lebih fokus pada

bagaimana mempertahankan dan memuaskan mahasiswa yang dimilikinya,

dengan alasan apabila mahasiswa merasa puas atas pelayanan yang diterimanya

selama belajar dapat menyebarluaskan pengalamannya kepada masyarakat yang

mana sebagai target calon mahasiswanya di masa yang akan datang. Sebaliknya

mahasiswa yang merasa tidak puas dapat menimbulkan persepsi yang tidak baik

terhadap Akademi Sekretari dan Manajemen ARIYANTI karena dapat

mempengaruhi keputusan calon mahasiswa yang akan belajar di masa yang akan

datang.

Penyusunan dan pemilihan strategi pemasaran oleh manajemen harus tepat

agar strategi yang diambil menguntungkan bagi Akademi Sekretari dan

Manajemen ARIYANTI. Diantara strategi pemasaran yang dilakukan oleh

Akademi Sekretari dan Manajemen ARIYANTI adalah strategi promosi dalam

bentuk

advertising

dan word of mouth marketing.

Dalam mengkomunikasikan

pesan dan informasi tentang Akademi Sekretari dan Manajemen ARIYANTI

kepada masyarakat digunakan beberapa media promosi yang diharapkan bisa

menginformasikan, membujuk, mengingatkan tentang keadaan dan keberadaan

Akademi Sekretari dan Manajemen ARIYANTI. Media promosi yang digunakan

dan efektifnya media promosi dalam memperoleh mahasiswa dapat dilihat pada

Tabel 1.5

(30)

Zein Bastian, 2013

Tabel 1.5

TINGKAT EFEKTIVITAS MEDIA PROMOSI

No

Media Promosi

2009/2010

2010/2011

Tingkat

Efektivitas

Rank

Tingkat

Efektivitas

Rank

Jumlah

%

Jumlah

%

1 Saudara / teman

73 42%

1

65 43%

1

2 Brosur

34 20%

2

35 24%

2

3 Kalender Dinding

15 9%

4

2 1%

8

4 Spanduk / Baliho

15 9%

4

13 9%

4

5 Presentasi

17 10%

3

18 12%

3

6 Iklan di Koran

8 5%

5

6 4%

5

7 Radio

1 0.5%

9

6 3,5%

6

8 Web Ariyanti

-

2 1%

8

9 Pamflet

4 2%

6

3 2%

7

10 Iklan di Majalah

2 0.5%

8 -

11 Pameran

3 2%

7

1 0.5%

9 Total

172 100%

151 100%

Sumber : Bagian Marketing Akademi Sekretari dan Manajemen ARIYANTI

data diperoleh berdasarkan angket yang disebar pada saat program

inisiasi

Melihat penggunaan media promosi pada tabel 1.5 menunjukkan bahwa

saudara atau teman dan media promosi brosur pengaruhnya besar dalam

penerimaan mahasiswa baru dan paling rendah pengaruhnya dalam penerimaan

mahasiswa baru terlihat pada pameran. Melihat kecenderungan pada penggunaan

media promosi dalam menarik minat masyarakat untuk menjadi mahasiswa di

Akademi Sekretari dan Manajemen ARIYANTI maka manajemen memfokuskan

menggunakan

advertising

dan word of mouth marketing dalam mendapatkan

mahasiswa baru.

Advertising merupakan salah satu elemen dari promotion mix (marketing

communication mix) dimana periklanan adalah segala bentuk penyajian dan

(31)

promosi ide, barang, atau jasa secara non-personal oleh suatu sponsor tertentu

yang memerlukan pembayaran. (Kotler dan Keller, 2012:500). Untuk

mengenalkan suatu produk atau jasa kepada konsumen, iklan merupakan bagian

dari komunikasi pemasaran yang bisa digunakan dan mempunyai peran penting

dalam dunia pemasaran

Tujuan yang akan dicapai

advertising tergantung dari setiap perusahaan,

baik untuk menginformasikan, membujuk, atau mengingatkan konsumen akan

suatu produk atau jasa dan juga meningkatkan penjualan produk atau jasa.

Perguruan Tinggi sudah seharusnya memahami bahwa periklanan adalah kegiatan

komunikasi yang merupakan bagian dari keseluruhan aktivitas di bidang

pemasaran. Tujuan periklanan merupakan suatu tugas komunikasi yang harus

menunjang tujuan pemasaran. Kegiatan periklanan produk dan jasa yang baik dan

menarik akan menghasilkan daya tarik bagi konsumennya. Melalui

advertising

produk maupun jasa dapat mempermudah konsumen dalam mengingat suatu

merek ketika akan membeli suatu produk atau penggunaan suatu jasa.

Promosi yang dilakukan oleh Akademi Sekretari dan Manajemen

ARIYANTI dalam upayanya mendapatkan mahasiswa baru dilakukan melalui

iklan media cetak dan media elektronik dengan durasi yang sudah ditentukan

sesuai dengan rencana yang telah ditetapkan oleh bagian marketing. Melalui

advertising inilah manajemen memberikan informasi tentang perkembangan baru

yang terjadi di Akademi Sekretari dan Manajemen ARIYANTI serta membujuk

masyarakat yang merupakan konsumen agar bisa menjadi mahasiswanya dan

mengingatkan kembali kepada seluruh masyarakat tentang keberadaan Akademi

(32)

Zein Bastian, 2013

Sekretari dan Manajemen ARIYANTI, penggunaan

advertising

menggunakan

media cetak dan elektronik membuat informasi lebih rinci, fleksibilitas serta

memungkinkan respon cepat dan biaya relatif lebih murah.

Menurut

survei

yang

dilakukan

Nielsen

yang

dikutip

dari

http://swamediainc.com/events/2011/07/mendongkrak pasar lewat

word of mouth

Posted on July 14, 2011 by CMC SWA. Menyebutkan 78% konsumen

memutuskan membeli suatu produk berdasarkan rekomendasi, sementara

efektivitas iklan hanya 14%. Pada saat iklan mulai dirasakan kurang ampuh

maka Perguruan tinggi memerlukan suatu terobosan baru untuk memikat

perhatian calon mahasiswanya. Salah satu strategi yang lain dari promosi yang

merupakan salah satu elemen dari promotion mix (marketing communication mix)

yang juga dilakukan oleh Akademi Sekretari dan Manajemen Ariyanti adalah

memanfaatkan strategi

word of mouth marketing (WOMM) alias pemasaran dari

mulut ke mulut, yang mampu menciptakan para

evangelist yang bisa menaikan

customer loyalty lewat testimoni dan rekomendasi yang mereka sebar luaskan.

Pada perkembangan teknologi yang pesat saat ini, konsumen menjadi

pihak yang memiliki keterlibatan tinggi dalam pemasaran. Mengutip pendapat

dari Yushowady, (2008: xvi) mengatakan bahwa pemasaran kini berpindah dari

business to consumer (B2C) menjadi consumers to consumers, dari "one-to-many"

menjadi

many to many,

dari

mass media

menjadi social media,

dari "menembak

dari atas" menjadi "terjun ke

grassroot

di bawah

”

. dari

vertical menjadi

horizontal.

(33)

Dilihat dari pernyatan tersebut adalah adanya kenyataan bahwa konsumen

semakin

powerfull,

empowered dan memegang kendali atas segalanya

(Yuswohadi, 2008: 27). Konsumen memiliki peran yang besar dalam penyebaran

berita pada produk atau jasa, 93% konsumen mempercayai referensi dari teman

atau orang yang dikenal sebagai sumber informasi yang paling kredibel dan layak

dipercaya, 67 % keputusan pembelian dipengaruhi oleh rekomendasi dari teman

atau keluarga (Sumardy, Marlin, Melina, 2011:36) pemberitaan tentang suatu

produk atau pelayanan jasa bisa bersifat positif ataupun negatif dimana

pemberitaan tersebut dapat mempengaruhi keputusan pembelian menurut

penelitian 74 % konsumen yang mendengar cerita jelek tentang sebuah merek dari

temannya memutuskan untuk tidak jadi membeli merek tersebut (Sumardy,

Marlin, Melina, 2011:36).

Word of mouth marketing is an effort by an organization to affect how

consumers create and distribute marketinng relevant information to other

consumers. An effort by an organization to encourage, facilitate, and amplify

marketing relevant communication among consumer Yang artinya upaya oleh

organisasi

untuk

mempengaruhi

bagaimana

konsumen

membuat

dan

mendistribusikan informasi pemasaran yang relevan dengan konsumen lain.

Upaya oleh organisasi untuk mendorong, memfasilitasi, dan memperkuat

komunikasi pemasaran yang relevan antara konsumen (Sumardy, Marlin, Melina,

2011:68). Word Of Mouth Marketing (WOMM) merupakan salah satu bagian dari

marketing

communication mix yang digunakan oleh bagian marketing dalam

(34)

Zein Bastian, 2013

menjalankan kegiatan promosinya, selain bentuk promosi yang lainnya seperti

iklan, publikasi dan sebagainya.

Akademi Sekretari dan Manajamen ARIYANTI memilih menggunakan

strategi WOMM dalam memasarkan jasa pendidikannya berusaha untuk memicu

mahasiswa dan civitas akademikanya untuk membicarakan, mempromosikan,

merekomendasikan dan menjual program studinya kepada calon mahasiswa.

Tujuan akhirnya adalah para mahasiswa dan civitas akademikanya tidak hanya

mampu membicarakan dan mempromosikan tetapi mampu menjual secara tidak

langsung kepada calon mahasiswa baru. Dengan menggunakan strategi WOMM

biaya yang dikeluarkan untuk promosi lebih efisien karena hanya memerlukan

budget yang tidak besar (low cost), diharapkan menciptakan

image positif bagi

lembaga.

Dalam program penerimaan mahasiswa baru yang dilakukan oleh

Akademi Sekretari dan Manajemen ARIYANTI menggunakan strategi pemasaran

promosi lewat

advertising dan WOMM, perbedaan strategi dalam penerimaan

mahasiswa baru ini menimbulkan

research gap

yang mendorong dilakukannya

penelitian

maka penulis tertarik untuk mengkaji secara mendalam mengenai:

“

Pengaruh kinerja advertising dan word of mouth marketing terhadap keputusan

untuk menjadi mahasiswa

”

(Survei terhadap mahasiswa Akademi Sekretari dan Manajemen ARIYANTI Bandung)

(35)

1.2 Identifikasi dan Rumusan Masalah

1.2.1 Identifikasi Masalah

Persaingan yang terjadi antara perguruan tinggi semakin tinggi pada saat ini,

selain bersaing antara Perguruan Tinggi Swasta juga terjadi persaingan dengan

Perguruan Tinggi Negeri. Untuk tetap bertahan Perguruan Tinggi Swasta harus

memilih strategi pemasaran yang tepat untuk mendapatkan calon mahasiswa.

Semakin banyaknya pilihan Perguruan Tinggi membuat masyarakat sebagai

konsumen memegang peran besar dalam menentukan pilihan dalam melanjutkan

studinya. Terjadinya persaingan yang tinggi berdampak kepada penurunan

penerimaan mahasiswa baru, hal ini terjadi pula di Akademi Sekretari dan

Manajemen Ariyanti, apabila hal ini terjadi terus menerus bisa berakibat

penutupan jurusan ataupun program studi karena kurangnya peminat terhadap

jurusan ataupun program studi tersebut.

Promosi merupakan kegiatan dari marketing untuk mengkomunikasikan

Akademi Sekretari dan Manajemen ARIYANTI kepada masyarakat sebagai

konsumennya dalam rangka mendapatkan mahasiswa.

Advertising

dan

Word of

Mouth Marketing yang merupakan

communication mix

dipilih oleh manajemen

untuk memberikan segala informasi yang ada kepada masyarakat agar bisa

membujuk calon mahasiswa dalam memutuskan kelanjutan studinya di Akademi

Sekretari dan Manajemen ARIYANTI dan mengingatkan kepada masyarakat

sebagai konsumen akan keberadaan Akademi Sekretari dan Manajemen

ARIYANTI di dunia pendidikan yang bisa merupakan pilihan yang tepat dalam

melanjutkan studinya di perguruan Tinggi.

(36)

Zein Bastian, 2013

1.2.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan identifikasi permasalahan yang telah diuraikan, maka penulis

merumuskan masalah penelitian ini sebagai berikut:

1. Bagaimana gambaran

advertising dan

word of mouth marketing

yang

digunakan oleh Akademi Sekretari dan Manajemen ARIYANTI Bandung.

2. Bagaimana gambaran keputusan yang diambil oleh calon mahasiswa

untuk menjadi mahasiswa di Akademi Sekretari dan Manajemen

ARIYANTI Bandung.

3. Bagaimana pengaruh kinerja

advertising dan

word of mouh marketing

terhadap keputusan untuk menjadi mahasiswa Akademi Sekretari dan

Manajemen ARIYANTI Bandung.

1.3 Tujuan Penelitian

Berdasarkan rumusan masalah di atas, tujuan penelitian ini adalah sebagai

berikut:

1. Untuk memperoleh gambaran

advertising dan

word of mouth

marketing yang digunakan oleh Akademi Sekretari dan Manajemen

ARIYANTI bandung.

2. Untuk memperoleh gambaran mengenai keputusan yang diambil oleh

calon mahasiswa untuk menjadi mahasiswa di Akademi Sekretari dan

Manajemen ARIYANTI Bandung.

(37)

3. Untuk memperoleh gambaran pengaruh kinerja

advertising dan

word

of mouh marketing terhadap keputusan untuk menjadi mahasiswa

Akademi Sekretari dan Manajemen ARIYANTI Bandung.

1.4 Kegunaan Penelitian

1.4.1 Kegunaan Teoritis

Penelitian ini diharapkan dapat memperkuat dan mengembangkan ilmu

manajemen khususnya manajemen pemasaran yang berkaitan dengan kinerja

advertising

dan

word of mouth marketing terhadap keputusan untuk menjadi

mahasiswa di lembaga atau institusi pendidikan.

”

1.4.2 Kegunaan Praktis

Penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi Perguruan tinggi

Akademi Sekretari dan Manajemen ARIYANTI, dalam rangka mengevaluasi

kinerja

advertising dan

word of mouth marketing dalam pengaruhnya terhadap

keputusan menjadi mahasiswa sehingga dapat membantu dalam penerapan

kebijakan

–

kebijakan dalam program penerimaan mahasiswa baru di masa yang

akan datang, serta sebagai tambahan wawasan bagi yang ingin meneliti lebih jauh

mengenai advertising dan word of mouth marketing.

(38)

Zein Bastian, 2013

BAB III

OBJEK DAN METODE PENELITIAN

3.1. Subjek dan Objek Penelitian

Penelitian ini mengkaji kinerja

advertising dan

word of mouth marketing

sebagai variabel bebas (independent variable) dan keputusan untuk menjadi

mahasiswa sebagai variabel terikat (dependent variable).

Variabel bebas dalam penelitian ini yaitu kinerja

advertising dan

word of

mouth marketing dimana advertising memiliki 4 (empat) indikator yakni Mission,

Message, Media

dan Measurement, sedangkan

word of mouth marketing

memiliki 3 (tiga) indikator yakni pesan, sumber informasi

dan hasil. Variabel

terikat penelitian ini adalah keputusan untuk menjadi mahasiswa yang memiliki 5

(lima) indikator yaitu pilihan program studi dan jurusan (product choice)

pemilihan institusi pendidikan (Brand choice), pemilihan lokasi institusi

pendidikan (Dealer choice), penentuan waktu pendaftaran dan registrasi

(Purchase timing) dan metode pembayaran (Payment Method).

Unit analisis dari penelitian ini adalah Perguruan tinggi. Penelitian

dilakukan mulai bulan Februari 2012- Desember 2012.

3.2 Metode Penelitian

3.2.1 Jenis dan Metode yang Digunakan

Menurut Sugiyono (2010:2) metode penelitian pada dasarnya merupakan

cara ilmiah untuk mendapatkan data dengan tujuan dan kegunaan tertentu.

Berdasarkan permasalahan yang dikaji dalam penelitian ini, maka pendekatan

(39)

ilmu yang digunakan sebagai acuan dasar pengembangan teori dan pemecahan

masalah adalah ilmu ekonomi, terutama ilmu manajemen yang memfokuskan

pada manajemen pemasaran.

Berdasarkan tingkat penjelasan dan bidang penelitian, maka jenis penelitian

ini adalah penelitian deskriptif dan verifikatif. Adapun penelitian ini

menggunakan metode penelitian deskriptif verifikatif. Istijanto (2007:13)

mengatakan bahwa riset deskriptif merupakan jenis riset yang bertujuan

menggambarkan sesuatu. Dalam riset deskriptif, peneliti diasumsikan telah

memiliki pemahaman tentang masalah riset dan telah mengetahui jenis informasi

yang akan dicari. Riset deskriptif relatif paling banyak dilakukan dalam riset

pemasaran. Dalam penelitian ini, penelitian deskriptif bertujuan untuk

memperoleh gambaran tentang kinerja

advertising dan word of mouth marketing,

keputusan untuk menjadi mahasiswa. Sedangkan yang dimaksud dengan

penelitian verifikatif menurut Dhohiri (2007:84) adalah penelitian yang bertujuan

mengecek kebenaran hasil penelitian yang telah dilakukan. Dalam penelitian ini

diuji mengenai hubungan kinerja

advertising dan

word of mouth marketing

dengan keputusan menjadi mahasiswa.

Mengingat jenis penelitian ini terdiri dari deskriptif dan verifikatif dengan

melalui data dilapangan, maka metode penelitian yang dilakukan adalah metode

survei (survei explanatory). Oleh karena itu tipe penyelidikan dalam penelitian ini

adalah kausalitas.

(40)

Zein Bastian, 2013

3.3 Operasionalisasi Variabel

Penelitian yang dilakukan ini meliputi

Advertising dan

Word of Mouth

Marketing sebagai variabel independen, dan keputusan menjadi mahasiswa

sebagai variabel dependen. Berikut ini operasionalisasi variabel secara rinci:

(41)

Variabel

Sub variabel

Konsep

Indikator

Ukuran

Skala

Advertising

(X1)

Semua bentuk terbayar atas

presentasi nonpribadi dan

promosi ide, barang, atau

jasa oleh sponsor yang jelas.

Iklan bisa menjadi cara yang

efektif dari segi biaya untuk

mendistribusikan pesan,

baik dengan tujuan

membangun preferensi

merek atau mendidik orang.

Kotler dan Keller (2012:

500)

Misi (X1

)

(Mission)

Tugas komunikasi khusus

dan tingkat pencapaian yang

harus dicapai dengan

pemirsa tertentu dalam

jangka waktu tertentu

Kotler dan Keller (2012:

526)



Kemampuan iklan untuk

menarik perhatian calon

mahasiswa terhadap ASM

ARIYANTI



Tingkat Kemampuan iklan

untuk menarik perhatian

calon mahasiswa terhadap

ASM ARIYANTI

Ordinal



Kemampuan iklan dalam

menumbuhkan minat

calon mahasiswa terhadap

ASM ARIYANTI



Tingkat kemampuan iklan

dalam menumbuhkan minat

calon mahasiswa terhadap

ASM ARIYANTI

(42)

Zein Bastian, 2013

calon mahasiswa untuk

menjadi mahasiswa di

ASM ARIYANTI

keinginan calon mahasiswa

untuk menjadi mahasiswa

di ASM ARIYANTI



Kemampuan iklan dalam

meyakinkan calon

mahasiswa untuk menjadi

mahasiswa di ASM

ARIYANTI adalah pilihan

yang tepat



Tingkat kemampuan iklan

dalam meyakinkan calon

mahasiswa untuk menjadi

mahasiswa di ASM

ARIYANTI adalah pilihan

yang tepat

Ordinal



Kemampuan iklan dalam

membujuk calon

mahasiswa untuk menjadi

mahasiswa di ASM

ARIYANTI



Tingkat kemampuan iklan

dalam membujuk calon

mahasiswa untuk menjadi

mahasiswa di ASM

ARIYANTI

Ordinal

Pesan (X1

)

(Message)

Informasi dan Pesan yang

dikirimkan atau

disampaikan dari produsen

kepada konsumen ( Kotler

dan Keller, 2012:526)

Penyampaian informasi

tentang ASM ARIYANTI

dan pesan yang disampaikan



Kejelasan informasi yang

disampaikan dalam iklan



Tingkat kejelasan informasi

Ordinal



Kemudahan untuk

mencerna pesan yang

disampaikan dalam iklan



Tingkat kemudahan

mencerna kejelasan isi

pesan

(43)

bagi mahasiswa dan alumni

ASM ARIYANTI

Media (X1

)

(Media)

Alat yang digunakan untuk

menyampaikan pesan iklan

kepada audiens yang

dimaksud (Kotler dan

Armstrong, 2012: 468)

Profil jenis Media Utama

yang digunakan ASM

ARIYANTI



Surat Kabar dan majalah



Radio



Brosur



Luar ruang



Kemenarikan media iklan

yang digunakan dalam

menyampaikan informasi

melalui brosur, spanduk,

baligo, pamflet, banner,

media cetak dan radio



Tingkat kemenarikan media

iklan yang digunakan dalam

menyampaikan informasi

melalui brosur, spanduk,

baligo, pamflet, banner,

media cetak dan radio

Ordinal



Ketepatan pemilihan

media iklan seperti brosur,

spanduk, baligo, pamflet,

banner, media cetak dan

radio



Tingkat Ketepatan

pemilihan media iklan

seperti brosur, spanduk,

baligo, pamflet, banner,

media cetak dan radio

Ordinal



Keefektifan penyampaian

informasi melalui iklan di

brosur, spanduk, baligo,

pamflet, banner, media

cetak dan radio



Tingkat Keefektifan

penyampaian informasi

melalui iklan di brosur,

spanduk, baligo, pamflet,

banner, media cetak dan

radio

(1)

217

ARIYANTI, memaksimalkan penggunaan teknik WOMM online dengan menggunakan social media untuk berpromosi yang selama ini masih belum optimal.

5. Berkaitan dengan pengambilan keputusan untuk menjadi mahasiswa dikarenakan merk atau nama imagenya lebih mengarah kepada kursus-kursus singkat dan program program kewanitaan, ASM ARIYANTI harus bisa merubah image tersebut menjadi image bahwa ASM ARIYANTI merupakan Perguruan Tinggi dengan jenjang profesional yaitu Diploma III, yang menitikberatkan pada Program Studi Sekretari dan Manajemen Administrasi dengan memaksimalkan marketing komunikasi yang ada.

6. Perubahan logo diperlukan untuk mengidentifikasi jasa pendidikan dari ASM ARIYANTI itu sendiri dan membedakannya dari competitor. Logo baru harus menampilkan peran komunikasi yang bisa dinilai dan pengaruh ekuitas merek yang melalui keduanya berdampak pada citra dan penyadaran akan merek. 7. Untuk lebih mengefektifkan waktu pendaftaran untuk segera membuat

pendaftaran secara online lewat website ASM ARIYANTI. Dan peningkatan pelayanan keuangan bagi seluruh mahasiswa ASM ARIYANTI.

(2)

Zein Bastian, 2013

DAFTAR PUSTAKA

Alma, B. (2005). Pemasaran Stratejik Jasa Pendidikan . Bandung: CV Alfabeta. _______ (2007). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: CV

Alfabeta.

Arikunto, S. (2010). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta : Rineka Cipta

Barber, P. dan Wallace, L. (2010) Building a buzz : Libraries and word of mouth marketing . Chicago : American Library Asociation.

Brannan, T. (2005) Integrated Marketing Communications. Jakarta: Penerbit PPM Clow, K. E. dan Baack, D. (2012) Integrated Advertising, Promotion and

Marketing Communications, England : Pearson

Dhohiri, T. R. et al (2007). Sosiologi Suatu Kajian Kehidupan Masyarakat. Yudhistira.

Direktorat Jenderal Pendidikan Tinggi Departemen Pendidikan Nasional (2009)

Perspektif Perguruan Tinggi di Indonesia Tahun 2009, Jakarta Departemen Pendidikan Nasional

Ferinaddewi, E. dan Darmawan, D. (2004). Perilaku Konsumen Analisis Model Keptusan Model Keputusan. Yogyakarta: Penerbitan Universitas Atma Jaya

Jefkins, F. (1997). Periklanan (edisi 3).Jakarta : Erlangga

Ghozali, I (2011) Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 19

Badan penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.

Hasan, A. (2010). Marketing dari Mulut ke Mulut. Yogyakarta : Penerbit Medpress.

Istijanto. (2007). Aplikasi Praktis Riset Pemasaran. Jakarta:Gramedia Pustaka Utama.

Kasali, R. (1995). Manajemen Periklanan Konsep dan Aplikasinya di Indonesia. Jakarta : PT. Pustaka Utama Grafiti

Kusnendi. (2008) Model-Model Persamaan Struktural . Bandung : CV Alfabeta. Kotler, P. (2006). According to Kotler, Jakarta : PT. Bhuana Ilmu Populer

(3)

Kotler, P dan Armstrong, G. (2012). Principles of Marketing 14th edition Pearson Education Limited Eidenbergh Gate Harlow England

_________ dan Keller, K. L. (2009). Marketing Management (thirteen edition). New jersey : Pearson Education Inc. Hall Upper Saddle River.

_________dan Keller, K. L. (2012). Marketing Management (14e Global edition). New jersey : Pearson Education Inc. Hall Upper Saddle River. Lancaster, G. dan Reynolds, P. (2005). Management of marketing. Great Britain :

Elseiver Butter Worth Heinemannlinacre House.

Lee, M. dan Johnson, C. (2007). Prinsip-Prinsip Pokok Periklanan dalam Perpektif Global. Jakarta : Prenada Media Group.

Loudon, D., Steven, R. dan Wrenn, B. (2005) Marketing Management text and cases. 10 Alice street Binghamton, NY. The Haworth Press Inc.

Narimawati, U. (2007) Structural Equation Model SEM menggunakan Lisrel

Yogyakarta: Gava Media.

O’Leary, S. dan Sheehan, K. (2008) Building Buzz to Beat the Big BoysWord-of-

Mouth Marketing for Small Businesses. United States of America: Praeger Publishers, 88 Post Road West, Westport, CT 06881An imprint of Greenwood Publishing Group, Inc.

Peraturan Pemerintah Republik Indonesia no. 66 tahun 2010 tentang pengelolaan dan penyelenggaraan pendidikan

Riduwan dan Kuncoro, E.A. (2011) Cara Menggunakan dan Memakai Path Analysis Bandung : alfabeta

Saladin, D. (2004). Manajemen Pemasaran. Analisis, Perencanaan, Pelaksanaan, dan Pengendalian. Bandung : CV Linda Karya.

Schifman , L. G. dan Kanuk, L. L. (2007) Consumer Behaviour 9th edition New Jersey : Pearson Prentice Hall.

____________________________ (2008) Perilaku Konsumen Jakarta : PT Indeks Shimp, T. A. (2000). Periklanan Promosi aspek tambahan komunikasi pemasaran

terpadu edisi ke 5 jilid 1. Jakarta: Penerbit Erlangga.

Silverman, G. (2001) The Secret of Word Of Mouth Marketing, New York: AMA Publication.

(4)

Zein Bastian, 2013

Soemanagara. (2008). Strategic Marketing Communication , Konsep Strategis dan Terapan. Bandung : CV. Alfabeta

Solihin, I. (2010). Pengantar Manajemen , Jakarta: Penerbit Erlangga Sugiyono. (2010). Metode Penelitian Bisnis. Bandung : Penerbit Alfabeta.

Sumardi, Silviana, M. dan Melone, M. (2011) Rest in Peace advertising 1729-2010 a mind and soul Deceiver Lie and exaggeration expert killed by the Power Word of Mouth Marketing. Jakarta : Gramedia Pustaka.

Tjiptono, F. (1997). Strategi Pemasaran, Cetakan Pertama, Edisi Kedua Yogyakarta : Penerbit Andi.

Umar, H. (2011) Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis edisi ke dua . Jakarta: Raja Grafindo Persada.

Wijaya, D. (2012) Pemasaran Jasa Pendidikan. Jakarta:Penerbit Salemba Empat

Yuswohady. (2008). Crowd . Marketing becomes horizontal. Jakarta. : PT. Gramedia Pustaka Utama.

Zeithaml, V. A, Bitner, M. J. dan Gremier, D. D. (2009) Services Marketing. Singapore: Mc Graw Hill

Jurnal

Arya, D. P. (2010) Advertisement effectiveness : Role of Word of Mouth in success of Educational Institutes in non Metro Cities. The IUP Journal of Management Resesarch Vol.IX No 1

Buttle,. F. A. (1998). Word of Mouth : Understanding and managing referral marketing . Journal of Strategic Marketing 6. 241-254.(1998)

Bruce, G. dan Edgington, R. ( 2008) Factors Influencing Word Of Mouth Recomendations bby MBA Students: An Examination of School Quality, Educational Outcomes, and Value of the MBA. Journal of Marketing for Higher Education vol 18 (1) 79- 101.(2008)

Bruyn, A. D. dan Lilien, G. L. (2008) A multi stage of word of mouth influence through viral marketing. Intern J of research in Marketing

(5)

Johnston, T. C. (2010). Who and what influences choice of university?. Student and university perceptions. American Journal of Business Education volume 2 Number 10

Narjono, A. I. (2009) Dengan differensiasi untuk mengatasi masalah perguruan tinggi swasta Jurnal Ilmiah Bisnis dan Ekonomi ASIAVol. 4 No. 1.Desember 2009 yang diakses dalam www.scribd.com pada tanggal 20 mei 2012

Trusov, M., Bucklin, R. E. dan Pauwels, K. (2009). Effects of Word of Mouth Versus Traditional Marketing: Findings from an Internet Social Networking Site. Journal of Marketing vol 3. 90-102. (2009)

Word of Mouth Marketing Association.(2007) WOM 101

Majalah dan buletin

Buletin BNSP vol VI/No 4/Desember 2011 Media komunikasi dan dialog standar Pendidikan ,Jakarta ; ISSN:0126-4605

Buletin BNSP vol VII/No 1/Maret 2012 Media komunikasi dan dialog standar Pendidikan ,Jakarta ; ISSN:0126-4605

Direktori Perguruan Tinggi Swasta Kopertis wilayah IV tahun 2009-2011

Skripsi

Mutmainah, D. (2009) Pengaruh Word of Mouth Communication Terhadap Citra Perusahaan pada Industri Kreatif FreeFlow Custom Painting Bandung

Novandri SN, M. (2010) Analisis Pengaruh kualitas produk, harga dan iklan terhadap keputusan pembelian sepeda motor Yamaha pada Harpindo Jaya cabang Ngaliyan

Sembiring, O. D. P. (2009). Analisis Karakteristik yang Mempengaruhi Terciptanya Word of Mouth Marketing pada Film Laskar Pelangi ( studi Kasus Mahasiswa/i S1 Reguler Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara Medan)

(6)

Zein Bastian, 2013 website

http://repository.usu.ac.id/bitstream/123456789/19264/5/Chapter%20I.pdf diakses tgl 4 juni 2012

http://repository.usu.ac.id/bitstream/123456789/11256/1/09E02889.pdf 2Desember 2011

http://repository.upi.edu akses 20 Mei 2012

www. swamediainc.com/events/2011/07 post 14 Juli 2011

www.scribd.com /doc/869658/Arti definisi. Akses tanggal 03 Mei 2012 www.kopertis 12.or.id akses 20 Mei 2012

www.dikti.go.id akses 7 Juni 2012

www.bayu-ptn.blogspot.com akses 20 Mei 2012 www.evaluasidikti.go.id akses 15 Juni 2012