PEMBANGUNAN KNOWLEDGE REPOSITORY PADA PT. TRIKOMSEL MULTIMEDIA - Binus e-Thesis
UNIVERSITAS BINA NUSANTARA
Jurusan Sistem Informasi Skripsi Sarjana Komputer
Semester Ganjil tahun 2006/2007
PEMBANGUNAN KNOWLEDGE REPOSITORY PADA
PT. TRIKOMSEL MULTIMEDIA
Rizky Anwar Sadat 0700705882
Sutrisno 0700716671 Kelas / Kelompok :07PAM/4 Abstrak
Penelitian dilakukan pada PT. Trikomsel Multimedia, dimana perusahaan ini bergerak di bidang pendistribusian telepon seluler. Pada perusahaan ini, belum ada sistem pendokumentasian yang baik dan terstruktur yang menyebabkan segala sesuatunya sulit diakses, dikelola, dan dimanfaatkan sehingga sering terjadi kesalahan yang sama berulang kali. Perusahaan juga mengalami kesulitan untuk saling sharing dan berdiskusi tentang segala sesuatu yang berkaitan dengan knowledge. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menghasilkan sebuah Knowledge Repository System yang dapat mempermudah dan memperlancar proses pendokumentasian sehingga membantu dalam mencegah terjadinya hilangnya informasi dan pengetahuan. Dalam pembangunan sistem knowledge repository pada PT. Trikomsel Multimedia, metode yang digunakan adalah metode analisis, yaitu melakukan analisa terhadap informasi yang ada di perusahaan. Dari pembangunan sistem ini, dapat membantu perusahaan dalam melakukan pendistribusian pengetahuan. Adapun aplikasi yang dibangun adalah sistem yang menggunakan database sebagai penyimpanan data. Hasil yang dapat diperoleh dari pembangunan sistem knowledge repository ini adalah memudahkan pihak perusahaan dalam membantu proses pembelajaran karyawan dan membantu proses berbagi pengetahuan yang berdasar pada documentation, sharing and distribution knowledge.
Kata Kunci
Knowledge, Knowledge Repository , pengetahuan, documentation, sharing and
distribution knowledge .
PRAKATA
Puji dan syukur kami panjatkan kepada TuhanYang Maha Esa atas berkat dan rahmat-Nya sehingga kami dapat menyelesaikan penulisan skripsi topik Knowledge
Management dengan judul : PEMBANGUNAN KNOWLEDGE REPOSITORY
PADA PT. TRIKOMSEL MULTIMEDIA.Penyusunan skripsi topik Knowledge Management ini merupakan salah satu persyaratan dalam menyelesaikan program studi Sistem Informasi jenjang Strata – 1 (S1) pada Universitas Bina Nusantara.
Atas bantuan dan dukungannya baik secara langsung maupun tidak langsung, oleh karena itu penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada :
1. Orang tua dan saudara-saudara tercinta yang telah memberikan dorongan.
2. Almh. DR. Ir. Th. Widia S, MM., selaku mantan Rektor Universitas Bina Nusantara atas segala kepercayaan dan kesempatan yang diberikan sejak kami menjadi mahasiswa Universitas Bina Nusantara hingga saat ini.
3. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, Mapp.Sc., selaku Rektor Universitas Bina Nusantara yang telah dengan bijak menggantikan Almh. DR. Ir. Th. Widia S, MM., dalam memimpin Universitas Bina Nusantara.
4. Bapak Siswono, S.Kom, MM., selaku Ketua Jurusan Sistem Informasi yang telah memberikan kesempatan kepada kami untuk mengikuti kuliah dan menyelesaikan skripsi topik Knowledge Management ini.
5. Bapak Win Ce, S.Kom, MM., selaku dosen pembimbing yang banyak memberikan pengarahan dan bimbingan kepada penulis dalam penulisan skripsi topik Knowedge Management ini.
6. Ibu Julia, selaku Kepala divisi HRD PT.Trikomsel Multimedia yang telah banyak membantu dalam penulisan skripsi topik Knowledge Management ini.
7. Bapak Abdul Hamid Pane, selaku staff divisi IT PT.Trikomsel Multimedia yang telah banyak membantu dalam penulisan skripsi topik Knowledge Management ini.
8. Seluruh staff dosen dan karyawan akademis dan non–akademis Universitas Bina Nusantara yang secara langsung maupun tidak langsung telah menunjang dalam penyelesaian skripsi topik Knowledge Management ini.
9. Rekan–rekan dan teman-teman yang selalu membantu, Gregorius Danditya Pratyaksa, Luqman, Maulana Helmy, Sudyarti, Titan Halim dalam memberikan dorongan dan semangat.
10. Serta semua pihak yang namanya tidak dapat kami sebutkan satu-persatu.
Kami telah berusaha sebaik mungkin dalam menyelesaikan skripsi topik ini untuk mendapat hasil yang sebaik–baiknya.
Knowledge Management
Akhir kata, kami berharap skripsi topik Knowledge Management ini dapat bermanfaat bagi pembaca serta dapat dijadikan awal bagi penelitian dan pengembangan selanjutnya, sehingga hasil yang telah diperoleh dapat disempurnakan di masa mendatang.
Jakarta, Januari 2007 Team Penulis
DAFTAR ISI
Halaman Halaman Judul Luar i
Halaman Judul Dalam ii
Halaman Persetujuan Softcover iii Abstrak iv
Prakata v
Daftar Isi vii
Daftar Tabel x
Daftar Gambar xi
Daftar Lampiran xv
BAB 1 PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang 1
1.2
3 Ruang Lingkup
1.3
3 Tujuan dan Manfaat
1.4
4 Metodologi Penelitian
1.5
5 Sistematika Penulisan
BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1.
7 Teori Umum
2.1.1 Database
7
2.1.2 Relational Model
8
2.1.3 Database Language
10
2.1.4 Use Case Diagram
11
2.1.5 Pengertian Data, Informasi, Knowledge
11
2.1.6 Jenis Pengetahuan
12
2.1.7 Cara Terbentuknya Pengetahuan
13
2.1.8 Pengertian Knowledge Worker
13
2.1.9 Pengertian Knowledge Management
14
2.1.10 Analisis dan Perancangan Sistem
15
2.1.10.1 Analisis Sistem
15
2.1.12.2 Perancangan Sistem
16
2.2 Teori Khusus
17
2.2.1 Problem Domain
17
2.2.2 Domain Analysis
19
2.2.3 Value Network Analysis
21
2.2.3.1 Definisi Value Network
21
2.2.3.2 Inti Proses Value Network
23
2.2.4 Analisis SWOT
26
2.2.5 Diagram Posisi SWOT
28
2.2.6 Cara penentuan faktor-faktor SWOT
30
2.2.7 Matriks SWOT
32
2.2.8 Proses Inti Knowledge Management
34
2.2.9 Repository dan Knowledge Repository
39
2.2.10 Core Knowledge Management Services
3.5 Knowledge Identification
84
3.5.3 Behavioural Knowledge
81
3.5.2 Functional Knowledge
80
3.5.1 Structural Knowledge
80
79
85
3.4.3 Operational Knowledge Goal
79
3.4.2 Strategy Knowledge Goal
79
3.4.1 Normative Knowledge Goal
79
3.4 Analisis Knowledge Goal Perusahaan
3.6 Permasalahan yang dihadapi
3.7 Usulan pemecahan masalah
3.3 Strategi Perusahaan dan Knowledge Goal
4.4.1 News
97
4.4.4 Notilen
94
4.4.3 Forum
91
4.4.2 Case Base Reasoning
90
90
86 BAB 4 RANCANGAN KNOWLEDGE MANAGEMENT
4.4 Kegunaan Fitur
90
4.3 Keterangan Fitur
89
4.2 Pemetaan Fitur
88
4.1 Kerangka kerja pembangunan Knowledge Management
76
68
40
2.2.15 Knowledge Utilization
49
2.2.18 Menerjemahkan tujuan-tujuan
46
2.2.17 Knowledge Goal
45
2.2.16 Pemeliharaan penyimpanan pengetahuan
45
44
50 BAB 3 ANALISIS SISTEM UNTUK PEMBANGUNAN KNOWLEDGE
2.2.14 Berbagi dan pendistribusian pengetahuan
43
2.2.13 Pengembangan pengetahuan
43
2.2.12 Memperoleh atau mendapatkan pengetahuan
42
2.2.11 Identifikasi pengetahuan (Knowledge Identification)
2.2.19 Knowledge Assessment
MANAGEMENT
3.2.2.2 Matriks Faktor Strategi Internal (IFAS)
3.2 Analisis Strategi Perusahaan
64
3.2.2.1 Matriks Faktor Strategi Eksternal (EFAS)
64
3.2.2 Analisis SWOT
58
3.2.1 Analisis Industri dan Internal Dengan Value Network
58
53
3.1 Sekilas Perusahaan
3.1.4 Tugas dan Wewenang
53
3.1.3 Struktur Organisasi
52
3.1.2 Visi dan Misi
51
3.1.1 Riwayat Perusahaan
51
4.4.5 Training 100
4.4.6 Contact Person 103
4.8.4 Case Base Reasoning 139
4.7.10.1 Sequence pendataan notulen rapat user dan admin 129
4.7.11 Sequence logout User 132
4.8 Rancangan Layar 133
4.8.1 Login 133
4.8.2 Home 134
4.8.3 News 134
4.8.5 Forum 146
4.5 Class Diagram 107
4.8.6 Notilen 148
4.8.7 Training 155
4.8.8 Contact Person 162
4.8.9 Logout 171
5.1 Simpulan 172
5.2 Saran 173
174
4.7.10 Sequence Notilen Rapat 129
4.7.9 Sequence Contact Person Administrator 128
4.7.8 Sequence Contact Person Karyawan 127
4.7.7.2 Sequence fitur training oleh admin 124
4.6 Use Case Diagram 108
4.6.1 Use Case Diagram User 108
4.6.2 Use Case Diagram Admin 110
4.7 Sequence Diagram 111
4.7.1 Sequence login user 111
4.7.2 Sequence News Karyawan 112
4.7.3 Sequence News Administrator 113
4.7.4 Sequence Case Base Reasoning User 114
4.7.5 Sequence CBR Administrator 115
4.7.5.1 Sequence CBR add category 115
4.7.5.2 Sequence CBR add database 118
4.7.6 Sequence Forum 119
4.7.6.1 Sequence pengelolaan forum oleh user 119
4.7.6.2 Sequence pengelolaan forum oleh admin 120
4.7.7 Sequence Fitur Training 122
4.7.7.1 Sequence fitur training oleh user 122
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
DAFTAR PUSTAKA
RIWAYAT HIDUP LAMPIRAN-LAMPIRAN FOTOCOPY SURAT SURVEI
x
DAFTAR TABEL
92 Tabel 4.4 Required Field fitur CBR-Topic
Tabel 4.11 Required Field fitur Contact Person-Internal 104Tabel 4.10 Required Field fitur Contact Person-Topic 10498 Tabel 4.9 Required Field fitur Training 100
97 Tabel 4.8 Non-Required Field fitur Notilen
95 Tabel 4.7 Required Field fitur Notilen
92 Tabel 4.6 Required Field fitur Forum
92 Tabel 4.5 Required Field fitur CBR-Form
90 Tabel 4.3 Required Field fitur CBR-Category
Halaman
89 Tabel 4.2 Required Field fitur News
75 Tabel 4.1 Pemetaan Fitur
72 Tabel 3.3 Matriks SWOT
67 Tabel 3.2 Analisis SWOT-Internal
48 Tabel 3.1 Analisis SWOT-Eksternal
33 Tabel 2.3 Knowledge Goal Perusahaan
26 Tabel 2.2 Matriks SWOT
Tabel 2.1 Impact AnalysisTabel 4.12 Required Field fitur Contact Person-Eksternal 105
xi
DAFTAR GAMBAR
114
Gambar 4.5 Sequence login User111
Gambar 4.6 Sequence News Karyawan112
Gambar 4.7 Sequence News Administrator 113Gambar 4.8 Sequence view CBRGambar 4.9 Sequence CBR Administrator 116Gambar 4.4 Use Case Diagram AdminGambar 4.10 Sequence CBR add database 118Gambar 4.11 Sequence forum-user 119Gambar 4.12 Sequence forum-admin 121Gambar 4.13 Sequence pendokumentasian training-user 123Gambar 4.14 Sequence pendokumentasian training-admin 125Gambar 4.15 Sequence Contact Person Karyawan 127110
Gambar 4.3 Use Case Diagram karyawan 109Halaman
25 Gambar 2.7 Diagram Posisi SWOT
Gambar 2.1 Class Structure18 Gambar 2.2 Aggregation
18 Gambar 2.3 Association
19 Gambar 2.4 Notasi Use Case Diagram
20 Gambar 2.5 Notasi Sequence Diagram
21 Gambar 2.6 Value Network Diagram
28 Gambar 2.8 Proses Knowledge Management
88 Gambar 4.2 Class Diagram 107
39 Gambar 2.9 Core Services
41 Gambar 3.1 Struktrur Organisasi
53 Gambar 3.2 Analisa Value Network
59 Gambar 3.3 Analisa SWOT
74 Gambar 3.4 Strategi Perusahaan dan Strategi Unit
78 Gambar 4.1 Kerangka kerja pembangunan Knowledge Repository
Gambar 4.16 Sequence Contact Person Administrator 128
xii
Gambar 4.39 Rancangan Layar Halaman Forum 146Gambar 4.33 Rancangan Layar Halaman Fom CBR Category-admin 142Gambar 4.34 Rancangan Layar Halaman new CBR Category-admin 143Gambar 4.35 Rancangan Layar Halaman edit CBR Type-admin 144Gambar 4.36 Rancangan Layar Halaman View CBR-admin 144Gambar 4.37 Rancangan Layar Halaman add new CBR 145Gambar 4.38 Rancangan Layar Halaman update CBR 145Gambar 4.40 Rancangan Layar Halaman View Subject Forum 147Gambar 4.31 Rancangan Layar Halaman View Case Base Reasoning 141Gambar 4.41 Rancangan Layar Halaman add new Subject 148Gambar 4.42Rancangan Layar Halaman Notilen Type 149
Gambar 4.43 Rancangan Layar Halaman Login Executives Meeting 149Gambar 4.44 Rancangan Layar Halaman View Notilen 150Gambar 4.45 Rancangan Layar Halaman detail Notilen 150Gambar 4.46 Rancangan Layar Halaman Notilen Type-admin 151Gambar 4.32 Rancangan Layar Halaman Detail CBR 142Gambar 4.30 Rancangan Layar Halaman CBR-Topic 140Gambar 4.17 Sequence pendataan notulen rapat-user 130Gambar 4.23 Rancangan Layar Halaman view News 136Gambar 4.18 Sequence pendataan notulen rapat-admin 131Gambar 4.19 Sequence logout User132
Gambar 4.20 Rancangan Layar Halaman Login 133Gambar 4.21 Rancangan Layar Halaman Home 134Gambar 4.22 Rancangan Layar Halaman News Category 135Gambar 4.24 Rancangan Layar Halaman Form detail News 136Gambar 4.29 Rancangan Layar Halaman CBR-Category 140Gambar 4.25 Rancangan Layar Halaman Form add News 137Gambar 4.26 Rancangan Layar Halaman News Category 137Gambar 4.27 Rancangan Layar Halaman New Newss Category 138Gambar 4.28 Rancangan Layar Halaman NewNews
139
Gambar 4.47 Rancangan Layar Halaman New Notilen Type 152 xiiiGambar 4.48 Rancangan Layar Halaman edit Meeting Type 152Gambar 4.64 Rancangan Layar Halaman Contact Person-Internal 163Gambar 4.77 Rancangan Layar Halaman View Contact Person-External 170Gambar 4.76 Rancangan Layar Halaman edit Contact Person Type 169Gambar 4.75 Rancangan Layar Halaman edit Contact Person External 169Gambar 4.74 Rancangan Layar Halaman Form Update External Contact Person 168Gambar 4.73 Rancangan Layar Halaman add new Contact Person-Internal 168Gambar 4.72 Rancangan Layar Halaman update Contact 167Gambar 4.71 Rancangan Layar Halaman View Contact Person Internal Type 167Gambar 4.70 Rancangan Layar Halaman edit Contact Person Type 166Gambar 4.69 Rancangan Layar Halaman Form Contact Person Type 166Gambar 4.68 Rancangan Layar Halaman Update External Contact Person 165Gambar 4.67 Rancangan Layar Halaman View External Contact Person 165Gambar 4.66 Rancangan Layar Halaman Contact Person-External 164Gambar 4.65 Rancangan Layar Halaman detail Contact Person-Internal 164Gambar 4.63 Rancangan Layar Halaman Contact Person Type 163Gambar 4.49 Rancangan Layar Halaman View Notilen 153Gambar 4.62 Rancangan Layar Halaman Update Training 162Gambar 4.61 Rancangan Layar Halaman add Training 161Gambar 4.60 Rancangan Layar Halaman View Training-admin 161Gambar 4.59 Rancangan Layar Halaman edit Training Type 160Gambar 4.58 Rancangan Layar Halaman New Training Type 160Gambar 4.57 Rancangan Layar Halaman Form Training Category-admin 159Gambar 4.56 Rancangan Layar Halaman Form Training Type-admin 159Gambar 4.55 Rancangan Layar Halaman Detail Training 158Gambar 4.54 Rancangan Layar Halaman View Training 157Gambar 4.53 Rancangan Layar Halaman Training category 156Gambar 4.52 Rancangan Layar Halaman Training type 156Gambar 4.51 Rancangan Layar Halaman Update Notilen 155Gambar 4.50 Rancangan Layar Halaman add New Notilen 154Gambar 4.78 Rancangan Layar Halaman Update Contact Person-External 170 xiv