Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Jasa Kamar Villa pada Andamar Villas.

(1)

Abstrak

Ada berbagai macam jenis jasa penginapan yang disediakan untuk mendukung perkembangan suatu objek pariwisata. Dan di Bali, villa merupakan salah satu jenis objek pariwisata yang sangat marak. Pihak manajemen villa harus menerus melakukan pemasaran karena banyaknya pesaing villa.

Keputusan pembelian merupakan sebuah keberhasilan perusahaan dalam hal pemasaran. Salah satu unsur kegiatan yang menentukan berhasilnya atau tidak suatu perusahaan adalah kegiatan promosi dan kualitas pelayanan yang diberikan.

Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kausal. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara dan kuesioner. Penulis membagikan kuesioner kepada 150 konsumen Andamar Villas, pemilihan responden dilakukan dengan teknik purposive sampling. Teknik pengolahan data menggunakan analisis regresi linier berganda.

Hasil penelitian menunjukan bahwa menurut konsumen Andamar Villas bahwa Promosi dan Kualitas Pelayanan sudah dilakukan dengan baik. Dengan kata lain Keputusan Pembelian konsumen dipengaruhi oleh Promosi dan Kualitas Pelayanan. Secara simultan hasil penelitian menunjukan bahwa Promosi dan Kualitas Pelayanan berpengaruh positif terhadap Keputusan Pembelian.

Penelitian ini memperlihatkan bahwa walaupun pada akhirnya penilaian konsumen mengenai promosi dan kualitas pelayanan Andamar Villas sudah baik dan Keputusan Pembelian yang tinggi. Promosi yang dilakukan sudah disadari oleh konsumen, diharapkan untuk Andamar Villas untuk mempertahankan dan dikembankan.

(2)

ii Universitas Kristen Maranatha Abstract

There are many types of lodging service that supports the tourism attraction. And in Bali, villa is one of the most prevalent in tourism. So that is why villas management have to be very active in their marketing because of the competition they are facing. Purchasing decision is one of a success marketing can offer to a company. One of the action that determine a success or not in a company is the promotional activities and the quality service that is provided. The research methods that are used in this research is the causal research. The data collection technique was done by interviews and questionnaires. The author distribute the questionnaire to 150 Andamar Villas customer, the selection of the respondents is performed with the purposive sampling technique. The result shows that according to customers of Andamar Villas, the promotion and service quality has been done pretty well. In other words the consumer purchasing decisions are influenced by promotions and service quality.

(3)

DAFTAR ISI

ABSTRAK ... I

ABSTRACT ... II

KATA PENGANTAR ... III

DAFTAR ISI... V

DAFTAR TABEL ... VIII

DAFTAR GAMBAR ... IX

DAFTAR LAMPIRAN DALAM CD ... X

BAB I PENDAHULUAN ... 1

1.1. Latar Belakang ... 1

1.2. Perumusan Masalah ... 5

1.3. Tujuan Penelitian ... 5

1.4. Manfaat Penelitian ... 6

BAB II LANDASAN TEORI ... 7

2.1. Pengertian Promosi ... 7

(4)

2.3. Tujuan Promosi ... 9

2.4. Pengertian Kualitas Pelayanan ... 10

2.4.1. Pengertian Kepuasan Pelanggan ... 17

2.4.2. Pengukuran Kepuasan Pelanggan ... 19

2.5. Pengertian Keputusan Pembelian ... 22

2.6. Proses Keputusan Membeli ... 23

2.7. Kerangka Teoritis ... 28

2.8. Penelitian Terlebih Dahulu ... 29

2.9. Kerangka Pemikiran ... 34

2.10. Pengembangan Hipotesis ... 35

BAB III METODE PENELITIAN ... 36

3.1. Jenis Penelitian ... 36

3.2. Objek Penelitian ... 36

3.3. Operasional Variabel ... 36

3.4. Populasi Dan Sampel ... 40

3.4.1. Populasi ... 40

3.4.2. Sampel ... 41

3.5. Metode Pengambilan Sampel ... 41

3.6. Metode Pengumpulan Data ... 41

3.6.1. Sumber Data ... 41

(5)

3.7. Uji Pendahuluan ... 42

3.7.1. Uji Normalitas ... 42

3.7.2. Uji Outliers ... 43

3.7.3. Uji Validitas ... 43

3.7.4. Uji Realibilitas ... 44

3.7.5. Uji Hetroskedastisitas ... 45

3.7.6. Uji Multikollineritas ... 45

3.8. Teknik Analisis Regresi Linear Berganda ... 46

3.9. Analisis Koefisien Determinasi ... 48

3.10. Pengujian Hipotesis ... 48

BAB IV OBJEK PENELITIAN ... 51

4.1. Profil Responden ... 51

4.2. Tanggapan Responden Terhadap Variabel Promosi ... 54

4.2.1. Tanggapan Responden Terhadap Periklanan... 56

4.2.2. Tanggapan Responden Terhadap Penjualan Personal 1 ... 57

4.2.3. Tanggapan Responden Terhadap Penjualan Personal 2 ... 57

4.2.4. Tanggapan Responden Terhadap Penjualan Personal 3 ... 58

4.2.5. Tanggapan Responden Terhadap Publikasi ... 59

4.2.6. Tanggapan Responden Terhadap Promosi Penjualan... 60

4.2.7. Tanggapan Responden Terhadap Direct Marketing 1 ... 60

(6)

viii

4.3. Tanggapan Responden Terhadap Variabel Kualitas Pelayanan ... 62

4.3.1. Tanggapan Responden Terhadap Wujud 1 ... 62

4.3.2. Tanggapan Responden Terhadap Wujud 2 ... 63

4.3.3. Tanggapan Responden Terhadap Kehandalan... 64

4.3.4. Tanggapan Responden Terhadap Ketanggapan 1 ... 64

4.3.5. Tanggapan Responden Terhadap Ketanggapan 2 ... 65

4.3.6. Tanggapan Responden Terhadap Jaminan 1 ... 66

4.3.7. Tanggapan Responden Terhadap Jaminan 2 ... 67

4.3.8. Tanggapan Responden Terhadap Jaminan 3 ... 68

4.3.9. Tanggapan Responden Terhadap Jaminan 4 ... 68

4.3.10. Tanggapan Responden Terhadap Empati ... 69

4.4. Tanggapan Responden Terhadap Variabel Keputusan Pembelian ... 70

4.4.1. Tanggapan Responden Terhadap Kesesuian Produk Yang Ditawarkan ... 70

4.4.2. Tanggapan Responden Terhadap Pencarian Informasi 1 ... 71

4.4.3. Tanggapan Responden Terhadap Pencarian Informasi 2 ... 72

4.4.4. Tanggapan Responden Terhadap Pencarian Informasi 3 ... 73

4.4.5. Tanggapan Responden Terhadap Evaluasi Alternatif ... 73

4.4.6. Tanggapan Responden Terhadap Keputusan Pembelian 1 ... 74

4.4.7. Tanggapan Responden Terhadap Keputusan Pembelian 2 ... 75

4.4.8. Tanggapan Responden Terhadap Keputusan Pembelian 3 ... 76

4.4.9. Tanggapan Responden Terhadap Keputusan Pembelian 4 ... 76

(7)

4.4.11. Tanggapan Responden Terhadap Prilaku Pasca Pembelian 2 ... 78

4.5. Uji Normalitas ... 78

4.6. Uji Validitas dan Reliabilitas ... 79

4.6.1. Uji Validitas ... 79

4.6.1.1. Uji Validitas Promosi ... 80

4.6.1.2. Uji Validitas Promosi (valid) ... 81

4.6.1.3. Uji Validitas Kualitas Pelayanan ... 82

4.6.1.4. Uji Validitas Keputusan Pembelian ... 83

4.6.2. Uji Reliabilitas ... 84

4.6.2.1. Uji Reliabilitas Promosi ... 85

4.6.2.2. Uji Reliabilitas Kualitas Pelayanan ... 85

4.6.2.3. Uji Reliabilitas Keputusan Pembelian ... 86

4.7. Uji Heteroskedastisitas ... 87

4.8. Uji Multikolinearitas ... 88

4.9. Uji Hipotesis ... 90

4.9.1. Hasil Analisis Regresi Promosi ... 91

4.9.1.1. Hasil Uji Hipotesis Promosi ... 91

4.9.1.2. Persamaan Regresi ... 91

4.9.1.3. Koefisien Determinasi ... 92

4.9.2. Hasil Analisis Regresi Kualitas Pelayanan ... 93

4.9.2.1. Hasil Uji Hipotesis Kualitas Pelayanan ... 93

(8)

4.9.2.3. Koefisien Determinasi ... 94

4.9.3. Hasil Analisis Regresi Promosi dan Kualitas Pelayanan ... 95

4.9.3.1. Hasil Uji Hipotesis Promosi dan Kualitas Pelayanan ... 95

4.9.3.2. Persamaan Regresi ... 95

4.9.3.3. Koefisien Determinasi ... 96

4.9.3.4. Pembahasan dan Analisis ... 97

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 99

5.1. Kesimpulan ... 99

5.2. Saran ... 101

5.3. Keterbatasan Penelitian ... 101

(9)

DAFTAR TABEL

Tabel I Penelitian Terdahulu ... 29

Tabel II Operasionalisasi Variabel ... 38

Tabel III Pedoman untuk Memberikan Interpretasi Koefisien Korelasi ... 47

Tabel IV Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 51

Tabel V Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ... 52

Tabel VI Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan ... 53

Tabel VII Karakteristik Responden Berdasarkan Asal Negara ... 54

Tabel VIII Karakteristik Responden Berdasarkan Reservasi Awal ... 54

Tabel IX Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Inap ... 55

Tabel X Tanggapan Responden Terhadap Periklanan ... 56

Tabel XI Tanggapan Responden Terhadap Penjualan Personal 1 ... 57

Tabel XII Tanggapan Responden Terhadap Penjualan Personal 2 ... 58

Tabel XIII anggapan Responden Terhadap Penjualan Personal 3 ... 58

Tabel XIV Tanggapan Responden Terhadap Publikasi ... 59

Tabel XV Tanggapan Responden Terhadap Promosi Penjualan ... 60

Tabel XVI Tanggapan Responden Terhadap Direct Marketing 1 ... 60

Tabel XVII Tanggapan Responden Terhadap Direct Marketing 2 ... 61

Tabel XVIII Tanggapan Responden Terhadap Wujud 1 ... 62

(10)

xii

Tabel XX Tanggapan Responden Terhadap Kehandalan ... 64

Tabel XXI Tanggapan Responden Terhadap Ketanggapan 1 ... 65

Tabel XXII Tanggapan Responden Terhadap Ketanggapan 2 ... 66

Tabel XXIII Tanggapan Responden Terhadap Jaminan 1 ... 67

Tabel XXIV Tanggapan Responden Terhadap Jaminan 2 ... 67

Tabel XXV Tanggapan Responden Terhadap Jaminan 3 ... 68

Tabel XXVI Tanggapan Responden Terhadap Jaminan 4 ... 68

Tabel XXVII Tanggapan Responden Terhadap Empathy ... 69

Tabel XXVIII Tanggapan Responden Terhadap Kesesuaian Produk yang Ditawarkan ... 71

Tabel XXIX Tanggapan Responden Terhadap Pencarian Informasi 1 ... 72

Tabel XXX Tanggapan Responden Terhadap Pencarian Informasi 2 ... 72

Tabel XXXI Tanggapan Responden Terhadap Pencarian Informasi 3 ... 73

Tabel XXXII Tanggapan Responden Terhadap Evaluasi Alternatif ... 74

Tabel XXXIII Tanggapan Responden Terhadap Keputusan Pembelian 1 ... 75

Tabel XXXIV Tanggapan Responden Terhadap Keputusan Pembelian 2 ... 75

Tabel XXXV Tanggapan Responden Terhadap Keputusan Pembelian 3 ... 76

Tabel XXXVI Tanggapan Responden Terhadap Keputusan Pembelian 4 ... 77

Tabel XXXVII Tanggapan Responden Terhadap Perilaku Pasca Pembelian 1 ... 78

Tabel XXXVIII Tanggapan Responden Terhadap Perilaku Pasca Pembelian 2 ... 78

(11)

Tabel XL Uji Validitas Promosi ... 81

Tabel XLI Uji Validitas Promosi (valid) ... 82

Tabel XLII Uji Validitas Kualitas Pelayanan ... 83

Tabel XLIII Uji Validitas Keputusan Pembelian ... 84

Tabel XLIV Uji Reliabilitas Promosi ... 85

Tabel XLV Uji Reliabilitas Kualitas Pelayanan ... 86

Tabel XLVI Uji Reliabilitas Keputusan Pembelian ... 87

Tabel XLVII Uji Heteroskedastisitas ... 88

Tabel XLVIII Uji Multikolinearitas ... 89

Tabel XLIX Uji Hipotesis ... 90

(12)

xiv

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1 Kerangka Teoritis ... 28 Gambar 2 Kerangka Pemikiran ... 34

(13)

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran I Kuesioner ... a Lampiran II Proses Pengolahan Data ... f Lampiran III Curriculum Vitae (CV) ... cc Lampiran IV Jurnal ... ee

(14)

Universitas Kristen Maranatha_{| 1}

BAB I

PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang Masalah

Dalam perkembangan kepariwisataan selain pengembangan usaha objek dan daya tarik wisata, perlu adanya keseimbangan pengembangan usaha sarana akomodasi bagi para wisatawan yang berkunjung ke Indonesia. Salah satu akomadasi yang perlu dikembangkan adalah jasa pelayanan penginapan.

Ada berbagai macam jenis jasa penginapan yang disediakan untuk mendukung perkembangan suatu objek pariwisata. Villa merupakan salah satu jenis penginapan sekaligus sebagai tempat berlibur, pada umumnya villa terletak di luar daerah yang berhawa sejuk seperti pinggiran kota, pegunungan maupun pantai.

Industri jasa penginapan villa ini sangat marak dalam dunia perjalanan, oleh karena itu menimbulkan persaingan yang ketat diantara mereka. Keadaan ini mendorong perusahaan untuk selalu jeli dan tanggap dalam mencermati berbagai perubahan baik internal maupun eksternal akan mempengaruhi kelangsungan hidup perusahaan.

Pihak manajemen villa harus terus menerus melakukan pemasaran dan promosi yang aktif karena sektor industri jasa diharapkan dapat meningkatkan daya tahan perekonomian nasional, memperluas lapangan kerja dan kesempatan usaha, serta sekaligus mendorong berkembangnya kegiatan ekonomi dalam berbagai sektor pembangunan lainnya.

Disinilah setiap perusahaan dihadapkan pada tantangan dalam menghadapi persaingan dari industri-industri jasa penginapan yang sejenis dalam rangka meningkatkan penjualannya. Dengan adanya keadaan pasar yang demikian

(15)

perusahaan harus pandai-pandai menyesuaikan diri agar dapat bertahan dalam persaingan.

Salah satu unsur kegiatan yang menentukan berhasilnya atau tidaknya suatu perusahaan adalah kegiatan promosi dan kualitas pelayanan yang diberikan perusahaan tersebut. W. Lamb, Jr., Hair, Jr dan McDaniel (2001:145), menyatakan bahwa “ Promosi merupakan komunikasi dari para pemasar yang menginformasikan, membujuk, dan mengingatkan pada calon pembelisuatu produk dalam rangka ,mempengaruhi pendapat mereka atau memperoleh suatu respon.”

Dari pernyataan tersebut dapat disimpulkan bahwa promosi merupakan alat komunikasi dan penyampaian pesan yang dilakukan baik oleh perusahaan maupun perantara dengan tujuan memberikan informasi mengenai produk, harga dan tempat. Informasi itu bersifat memberitahukan,membujuk, mengingatkan kembali kepada konsumen, para perantara atau kombinasi keduanya. Dalam promosi juga, terdapat beberapa unsur yang mendukung jalannya sebuah promosi tersebut yang biasa disebut bauran promosi.

Menurut Kotler (2005: 264-312), mengatakan bahwa “unsur bauran promosi (promotion mix) terdiri atas lima perangkat utama, yaitu: Advertising, Sales Promotion, Public relation and publicity, Personal Selling, Direct marketing.”

Dari uraian diatas, dapat dilihat bahwa ke lima variabel dalam bauranpemasaran tersebut saling berhubungan dan saling mempengaruhi satu sama lain,sehingga tidak ada satupun dari variabel tersebut dianggap paling penting,melainkan setiap variabel saling melengkapi satu sama lain.

Selain melakukan pemasaran dan promosi yang aktif pihak manajmen villa juga harus meningkatkan kualitas pelayanan terhadap penjualan jasa kamar villa.

(16)

Universitas Kristen Maranatha_{| 3}

Menurut Marketing Manajemen (Kotler, 2000) “kepuasan pelanggan sepenuhnya (total customer satisfaction) adalah sejauh mana anggapan kinerja produk memenuhi harapan pelanggan. Bila yang diterima jauh dibawah dari harapannya maka pelanggan akan kecewa, sebaliknya bila yang diterima samaatau lebih dari harapannya maka pelanggan akan puas”.

Dari pernyataan tersebut dapat disimpulkan bahwa kepuasan tamu merupakan salah satu bagian penting yang harus diperhatikan dalam bisnis jasa. Jika promosi tidak diimbangi dengan kualitas pelayanan, maka promosi yang dilakukan tidak akan berpengaruh terhadap peningkatan penjualan, karena promosi dan kualitas pelayanan adalah satu kesatuan untuk memenuhi kepuasan konsumen dalam usaha terutama di bidang jasa.

“Kualitas layanan merupakan tingkat keunggulan (excellence) yang diharapkan dan pengendalian atas keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan” (Tjiptono, 2007). Kualitas jasa dipengaruhi dua hal, yaitu jasa yang dirasakan (perceived service) dan jasa yang diharapkan (expected service).

Bila jasa yang dirasakan lebih kecil dari pada yang diharapkan para pelanggan menjadi tidak tertarik pada penyedia jasa akan tetapi apabila yang terjadi adalah sebaliknya (perceived>expected), ada kemungkinan para pelanggan akan mengunakan penyedia jasa itu lagi (Rangkuti, 2006).

“Tingkat kualitas layanan jasa tidak dapat diukur berdasarkan sudut pandang perusahaan tetapi dipandang dari sudut pandang penilaian pelanggan” (Rangkuti, 2006). Sedangkan menurut Tjiptono (2007), kualitas pelayanan adalah “tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan.”

(17)

Baik tidaknya kualitas pelayanan tergantung pada kemampuan penyedia jasa dalam memenuhi harapan pelanggannya secara konsisten. Menurut Parasuraman dalam Tjiptono (2007) “mengevaluasi kualitas jasa pelanggan umumnya menggunakan 5 dimensi yaitu: Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy.”

Bali dengan pariwisata budayanya baik objek dan atraksi wisatanya yang tersebar di seluruh pulau Bali, mampu menarik wisatawan lokal maupun wisatawan manca negara. Keindahan objek wisata seperti tanah lot, keunikan ritual agama Hindu , serta keindahan alamnya menjadi daya tarik utama Bali sebagai destinasi pariwisata. Untuk mendukung perkembangan industri pariwisata, diperlukan berbagai macam aspek pendukung.

Industri jasa merupakan satu aspek pendukung perkembangan pariwisata di Bali. Andamar Villas merupakan salah satu perusahaan yang bererak dalam bidang jasa, khususnya dalam menyediakan tempat penginapan untuk wisatawan yang berkunjung ke daerah wisata Bali. Perusahaan yang mulai berdiri sejak tahun 2010 ini memiliki pesaing yang sangat kuat karena banyaknya perusahaan penyediaan jasa penginapan di pulau dewata yang menyebabkan rendahnya keputusan konsumen dalam pembelian jasa kamar villa.

Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh penulis rendahnya keputusan konsumen dalam pembelian jasa kamar villa di Andamar Villas tidak hanya disebabkan karena banyaknya pesaing, namun perusahaan Andamar Villas kurang gencar dalam melakukan promosi serta pelayanan promosinya.

Srategi promosi merupakan salah satu cara untuk menarik minat konsumen terhadap jasa yang ditawarkan.Selain strategi promosi yang digunakan, perusahaan ini

(18)

Universitas Kristen Maranatha_{| 5}

juga mengutamakan kualitas pelayanan terhadap konsumen. Dengan promosi dan kualitas pelayanan ini pula diharapkan dapat meningkatkan volume penjualan.

Berdasarkan dari uraian diatas, maka penulis mengambil kesimpulan bahwa rendahnya konsumen dalam pembelian jasa kamar villa di Andamar Villas disebabkan karena kurangnya strategi promosi dan kualitas pelayanan yang diberikan perusahaan tersebut. Sesuai dengan latar belakang yang telah penulis uraikan tersebut, maka penulis tertarik untuk mengambil judul “ PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN JASA KAMAR VILLA PADA ANDAMAR VILLAS “.

1.2. Perumusan Masalah

Berdasarkan uraian diatas, maka penulis dapat merumuskan permasalahan yang dibahas sebagai berikut:

1. Apakah Promosi mempengaruhi Keputusan Pembelian di Andamar Villas?

2. Apakah Kualitas Pelayanan mempengaruhi Keputusan Pembelian di Andamar Villas? 3. Bagaimana pengaruh bauran promosi dan kualitas pelayanan terhadap keputusan

pembelian yang diperoleh Andamar Villas? 1.3. Tujuan Penelitian

Adapun tujuan dilakukan penelitian ini adalah :

1. Untuk mengetahui pengaruh Promosi terhadap Keputusan Pembelian jasa Andamar Villa.

2. Untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian jasa Andamar Villa.

3. Untuk mengetahui pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Keuputusan Pembelian jasa Andamar Villa.

(19)

1.4. Manfaat Penelitian

1. Bagi peneliti, hasil penelitian ini dapat menambah pengetahuan yang dapat memberikan wawasan berpikir terutama berkaitan dengan promosi melalui pengamatan teori di perusahaan.

2. Bagi perusahaan, hasil penelitian ini diharapkan dapat dijadikan bahan masukan bagi pimpinan perusahaan terutama dalam bidang yang menyangkut promosi, kualitas pelayanan dan tingkat penjualan.

3. Bagi masyarakat, hasil penelitian ini diharapkan dapat dijadikan bahan referensi bagi penelitian selanjutnya.

4. Bagi Universitas Kristen Maranatha, hasil penelitian diharapkan dapat dijadikan bahan referensi dan bacaan yang berguna bagi mahasiswa.

(20)

Universitas Kristen Maranatha_{| 99}

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

5.1. Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan penulis mengenai pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian pada Andamar Villas Bali, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:

1. Penulis mengklasifikasikan atau mengelompokan profil responden berdasarkan

Jenis Kelamin, Usia, Pendapatan, Asal Negara, Reservasi Awal, dan Lama Menginap. Dari 150 responden sebanyak 77 orang (51.3%) berjenis kelamin perempuan dan sisanya 73 orang (48.7%) berjenis kelamin laki-laki hal ini menunjukan bahwa rata-rata pengunjung berjenis kelamin perempuan. Dari 150 responden sebanyak 81 orang (54%) berusia 26 - 35 tahun, hal ini menyatakan

bahwa rata-rata pengunjung berusia 26 – 35 tahun. Dari 150 responden sebanyak

69 orang (46%) memiliki pendapatan sebesar Rp. 5 juta – Rp. 10 juta., hal ini

menyatakan bahwa rata-rata pengunjung memiliki pendapatan sebesar Rp. 5 juta

– Rp. 10 juta. Dari 150 responden sebanyak 123 orang (82%) berasal dari Negara

asing, hal ini menyimpulkan bahwa rata-rata pengunjung berasal dari Negara asing. Dari 150 responden sebanyak 87 orang (58%) tidak melakukan reservasi, hal ini menyimpulkan bahwa rata-rata pengunjung tidak melakukan reservasi. Dari 150 responden sebanyak 79 orang (52.7%) menginap selama 2 hari, hal tersebut menyatakan bahwa rata-rata konsumen menginap selama 2 hari.

2. Penulis melalui uji regresi sederhana membuktikan bahwa Promosi mempunyai

pengaruh terhadap Keputusan Pembelian melalui persamaan: Y = 2.116 + 0.356

(21)

kenaikan/penambahan 1 poin pengaruh Promosi , maka akan terjadi peningkatan sebesar 0.356 terhadap Keputusan Pembelian konsumen di Andamar Villas Bali.

3. Penulis melalui uji regresi sederhana membuktikan bahwa Kualitas Pelayanan

mempunyai pengaruh terhadap Keputusan Pembelian melalui persamaan: Y =

2.116 + 0.388 X. dapat dilihat koefisien regresi sebesar 0.388 yang menyatakan bahwa setiap kenaikan/penambahan 1 poin pengaruh Kualitas Pelayanan , maka akan terjadi peningkatan sebesar 0.388 terhadap keputusan pembelian konsumen di Andamar Villas Bali.

4. Penulis melalui uji regresi sederhana membuktikan bahwa Promosi dan Kualitas

Pelayanan mempunyai pengaruh terhadap Keputusan Pembelian melalui

persamaan: Y = 2.116 + 0.210 X1 + 0.266 X2. dapat dilihat koefisien regresi

Promosi sebesar 0.210 sedangkan keofisien regresi Kualiat Pelayanan sebesar 0.266, yang menyatakan bahwa setiap kenaikan/penambahan 1 poin pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan, maka Promosi akan terjadi peningkatan sebesar 0.210 terhadap keputusan pembelian konsumen di Andamar Villas Bali, sedangkan Kualitas Pelayanan akan terjadi peningkatan sebesar 0.266 terhadap keputusan pembelian konsumen di Andamar Villas Bali.

5. Pada tabel koefisien determinasi Model Summary di bab sebelum nya, bisa dilihat

bahwa Adjusted R Square sebesar 0.214. Melalui angka tersebut dapat diartikan

Promosi dan Kualitas mempunyai pengaruh sebesar 21.4%, sedangkan sisanya sebesar 78.6% merupakan pengaruh faktor lain.

6. Dari sisi Promosi hanya terdapat saran dari konsumen untuk lebih

menggencarkan promosi yang dilakukan dan diperjelas mengenai promosi yang disampaikan, selain itu tidak ada keluhan lain.

(22)

Universitas Kristen Maranatha_{| 101}

7. Dari sisi Kualitas Pelayanan hanya terdapat saran dari konsumen untuk

mempertahankan keramahan karyawan Andamar Villas, selain itu tidak ada keluhan lain.

5.2. Saran

Berdasarkan hasil wawancara penulis dengan konsumen Andamar Villas Bali, penulis akan memberikan beberapa saran kepada Andamar Villas Bali, yakni:

1. Memperluas promosi yang ingin disampaikan, dengan cara memperbanyak kerja

sama dengan agen-agen perjalanan secara internasional. Dan memperjelas promosi yang ingin disampaikan dengan cara mempermudah kata-kata yang ingin disampaikannya.

2. Mengadakan acara bersama karyawan agar menghilangkan kejenuhan dan juga

untuk mempertahankan kerja sama dan keramahan antar karyawan maupun konsumen.

3. Dalam promosi disarankan untuk dapat meningkatkan promosi penjualan dengan

memberikan program-program promosi penjualan yang bervariasi seperti program paket harga, paket premium, dan hadiah lain-lain yang semuanya dilakukan secara intensif agar dapat mempengaruhi konsumen yang pada akhirnya melakukan pembelian.

5.3. Keterbatasan Penelitian

Dalam penelitian ini, penulis menghadapi beberapa keterbatasan yang dapat mempengaruhi kondisi dari penelitian yang dilakukan. Adapun keterbatasan:

1. Waktu yang tersedia untuk menyelesaikan penelitian ini relatif pendek padahal

(23)

2. Kesulitan dalam mendapatkan data, karena lokasi penelitian berada di luar kota Bandung.

3. Dana yang dapat disediakan oleh peneliti dalam menyelesaikan penelitian ini

(24)

DAFTAR PUSTAKA

Achmad, arief. 2007. Memahami berpikir kritis, artikel. http://re-searchengines.com/1007arief3.html

Alma,Buchari. 1992. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa: jilid 4. Bandung: Alfabeta.

Arikunto, Suharsimi. 2002. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan dan Praktek. Jakarta: RinekaCipta.

Azwar, Saifuddin. (2000). Reliabilitas dan Validitas. Yogyakarta : Pustaka Belajar. Cravens, David W. 2000. Strategic Marketing. USA: Fifth-edition, Mc-Graw hill. Djaslim, Saladin. 2003. Manajemen Pemasaran. Bandung: Linda Karya.

Gujarati, Damodar N. 2003 “Basic Econometrics” fourth edition McGraw-Hill, New York. Hahn, Fred E, 2002, Beriklan dan Berpromosi Sendiri. Jakarta, PT. Gramedia, personn

educati.

Hair, J. F, Black, W. C, Babin, B.J, Anderson, R. E., & Tatham, R. L., 2006, “Multivariate data analysis”, Sixth Edition, New Jersey: Prentice Hall.

Kotler. 2005, Manajemen Pemasaran, Jilid 1. Jakarta: PT. Indeks Kelompok Gramedia. Kotler & Armstrong. (2002). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jilid -2. , Jakarta: Erlangga. Kotler & Keller, 2009, Manajemen pemasaran, Edisi 13 Jilid 1. Jakarta : Gramedia. Kotler, Philip; Armstrong, Garry, 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran, Jilid 1, Erlangga

Jakarta.Kotler, Philip, (2000), Manajemen Pemasaran, PT. Prenhallindo, Jakarta. Kotler, Philip. 2009. Manajemen Pemasaran. Jakarta : Erlangga

Kotler and Keller. 2000. Marketing Management, The Millenium Edition, New Jersey: Prentice Hall International, Inc.

Kotler, Philip. dan Keller, Kevin Lane (2010). Manajemen Pemasaran, Jilid 1, Edisi Ketiga belas, Penerbit Erlangga, Jakarta.

(25)

Kotler, Philip. 2002. Marketing Management, Millenium Edition North Western University New Jersey, Prentice Hall Inc.

Kotler, Philip dan Amstrong, Gary, 2001. Principles of Marketing (Ninth Edition). New Jersey : Prentice Hall Inc., Upper Saddle River.

Lamb,et. al. 2001. Pemasaran Buki 1. Jakarta: Salemba Empat.

Lamb, Charles W, Jr, Hair, Joseph F, Jr dan McDaniel, Carl. (2001). Pemasaran.Edisi 5. Penerjemah

David Octarevia. Salembaempat, Jakarta

Lupiyoadi, R. danHamdani, A. 2009. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: SalembaEmpat. Rangkuti. (2006). Measuring Customer Satisfaction, (Teknik Mengukur dan Strategy

Meningkatkan Kepuasan Pelanggan), serta Analisis PLN JP. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Sekaran, Uma. 2000. Research Methods for Business, A Akill-Building Approach. America: Third Edition, John Wiley & Sons, Inc.

Sekaran, Uma, Bougie, Roger.2010. “Research methods for business : a skill building approach”.

Silalahi, Ulber .(2009). Metode Penelitian Sosial. , Bandung :PT RefikaAditama.

Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Kombinasi (MixedMethods). Bandung: Alfabeta.

Sudjana. (1989). Metoda Statistika. Cetakan ke-5. Bandung :Tarsito

Tjiptono, Fandi. 1996. PemasaranJasa, Malang: Banyumedia, Publishing.

Tjiptono, Fandi. 2000. ManajemenJasa. Yogyakarta:PenerbitAndi.

(26)

Tjiptono, 2009. Strategi Pemasaran Jasa.Yogyakarta : CV. Andi.

Umar, Husein. 1999. Metodologi Penelitian: Aplikasi dalam Pemasaran, Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama

Umar, Husein. 2009. Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Edisikedua. Jakarta: RajawaliPers.

(1)

Universitas Kristen Maranatha_{| 100} kenaikan/penambahan 1 poin pengaruh Promosi , maka akan terjadi peningkatan sebesar 0.356 terhadap Keputusan Pembelian konsumen di Andamar Villas Bali. 3. Penulis melalui uji regresi sederhana membuktikan bahwa Kualitas Pelayanan

mempunyai pengaruh terhadap Keputusan Pembelian melalui persamaan: Y = 2.116 + 0.388 X. dapat dilihat koefisien regresi sebesar 0.388 yang menyatakan bahwa setiap kenaikan/penambahan 1 poin pengaruh Kualitas Pelayanan , maka akan terjadi peningkatan sebesar 0.388 terhadap keputusan pembelian konsumen di Andamar Villas Bali.

4. Penulis melalui uji regresi sederhana membuktikan bahwa Promosi dan Kualitas Pelayanan mempunyai pengaruh terhadap Keputusan Pembelian melalui persamaan: Y = 2.116 + 0.210 X1 + 0.266 X2. dapat dilihat koefisien regresi Promosi sebesar 0.210 sedangkan keofisien regresi Kualiat Pelayanan sebesar 0.266, yang menyatakan bahwa setiap kenaikan/penambahan 1 poin pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan, maka Promosi akan terjadi peningkatan sebesar 0.210 terhadap keputusan pembelian konsumen di Andamar Villas Bali, sedangkan Kualitas Pelayanan akan terjadi peningkatan sebesar 0.266 terhadap keputusan pembelian konsumen di Andamar Villas Bali.

5. Pada tabel koefisien determinasi Model Summary di bab sebelum nya, bisa dilihat bahwa Adjusted R Square sebesar 0.214. Melalui angka tersebut dapat diartikan Promosi dan Kualitas mempunyai pengaruh sebesar 21.4%, sedangkan sisanya sebesar 78.6% merupakan pengaruh faktor lain.

6. Dari sisi Promosi hanya terdapat saran dari konsumen untuk lebih menggencarkan promosi yang dilakukan dan diperjelas mengenai promosi yang disampaikan, selain itu tidak ada keluhan lain.

(2)

Universitas Kristen Maranatha_{| 101} 7. Dari sisi Kualitas Pelayanan hanya terdapat saran dari konsumen untuk mempertahankan keramahan karyawan Andamar Villas, selain itu tidak ada keluhan lain.

5.2. Saran

Berdasarkan hasil wawancara penulis dengan konsumen Andamar Villas Bali, penulis akan memberikan beberapa saran kepada Andamar Villas Bali, yakni:

1. Memperluas promosi yang ingin disampaikan, dengan cara memperbanyak kerja sama dengan agen-agen perjalanan secara internasional. Dan memperjelas promosi yang ingin disampaikan dengan cara mempermudah kata-kata yang ingin disampaikannya.

2. Mengadakan acara bersama karyawan agar menghilangkan kejenuhan dan juga untuk mempertahankan kerja sama dan keramahan antar karyawan maupun konsumen.

3. Dalam promosi disarankan untuk dapat meningkatkan promosi penjualan dengan memberikan program-program promosi penjualan yang bervariasi seperti program paket harga, paket premium, dan hadiah lain-lain yang semuanya dilakukan secara intensif agar dapat mempengaruhi konsumen yang pada akhirnya melakukan pembelian.

5.3. Keterbatasan Penelitian

Dalam penelitian ini, penulis menghadapi beberapa keterbatasan yang dapat mempengaruhi kondisi dari penelitian yang dilakukan. Adapun keterbatasan:

1. Waktu yang tersedia untuk menyelesaikan penelitian ini relatif pendek padahal kebutuhan sampel sangat besar.

(3)

Universitas Kristen Maranatha_{| 102} 2. Kesulitan dalam mendapatkan data, karena lokasi penelitian berada di luar kota

Bandung.

3. Dana yang dapat disediakan oleh peneliti dalam menyelesaikan penelitian ini sangat terbatas.

(4)

Universitas Kristen Maranatha DAFTAR PUSTAKA

Achmad, arief. 2007. Memahami berpikir kritis, artikel.

http://re-searchengines.com/1007arief3.html