Analisis Model Antrian untuk Menentukan Jumlah Teller yang Optimum Guna Meminimumkan Waktu Tunggu pada PT. Bank Central Asia, Tbk. Kcp Maranatha.

(1)

vii Universitas Kristen Maranatha

ABSTRAK

Antrian timbul disebabkan oleh kebutuhan akan layanan melebihi kemampuan pelayanan atau fasilitas pelayanan. Penggunaan model antrian dapat membantu pihak Bank BCA untuk menentukan jumlah teller yang optimum di setiap jam agar dapat mengurangi waktu tunggu nasabah dalam antrian.

Dengan demikian, penelitian ini dilakukan dengan menggunakan sistem antrian jalur berganda karena terdapat lebih dari satu teller yang memberikan satu kali pelayanan bagi nasabah. Berdasarkan hasil penelitian, diketahui bahwa kinerja sistem antrian yang ada sekarang belum optimum karena masih ditemui hasil error pada perhitungan Po menggunakan empat orang teller.

Hasil penelitian dan analisis dengan menggunakan metode antrian, menunjukan jumlah teller yang optimum berbeda setiap jamnya, enam teller pada jam 08.00-09.00 dan tujuh teller pada jam 09.00-10.00, 10.00-11.00, 11.00-12.00. Dengan menggunakan jumlah teller tersebut, maka diharapkan waktu tunggu nasabah dapat dikurangi

(2)

ABSTRACT

In this modern era, everything is demanded to be fast. It is because of the increasing of the population that leads to the rapid development of technology and also of all aspects. In every activities, we often find a problem with waiting line; also known as queue.

Queue occurs because the need of service exceeds the capability or the facility of the service. The application of queuing model can help BCA to decide the optimum number of the tellers in every hour so that it can reduce the waiting time of the clients.

This study is conducted by using multiple line queue system because we will find more than one teller that give one time service to the clients. According to the research, it is known that the performance of the current queuing system is not optimum yet since we still find the error result in the Po calculation which use four tellers.

The research and analysis using queuing system show that the optimum number of the teller is different in each hour; six tellers at 08.00-09.00 and seven tellers at 09.00-10.00, 10.00-11.00, 11.00-12.00. By applying this number of tellers, it is expected to reduce the clients waiting time.

(3)

ix Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ... i

HALAMAN PENGESAHAN ... ii

SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ... iii

KATA PENGANTAR ... iv

ABSTRAK ... vii

ABSTRACT ... viii

DAFTAR ISI ... ix

DAFTAR GAMBAR ... xii

DAFTAR TABEL ... xiii

DAFTAR LAMPIRAN ... xiv

BAB I PENDAHULUAN ... 1

1.1 Latar Belakang Masalah ... 1

1.2 Identifikasi Masalah dan Pembatasan Masalah ... 5

1.3 Tujuan Penelitian ... 6

1.4 Kegunaan Penelitian ... 6

1.5 Sistematika Penelitian... 8

(4)

2.1 Pengertian Manajemen Operasi ... .9

2.2 Jasa... 10

2.3 Sepuluh Keputusan Manajemen Operasi ... 11

2.4 Perencanaan Kapasitas ... 13

2.5 Pengertian Antrian ... 13

2.6 Komponen Sistem Antrian ... 14

2.7 Karakteristik Sistem Antrian ... 17

2.8 Mengukur Kinerja Antrian ... 22

2.9 Model Antrian………..23

2.10 Kerangka Pemikiran………28

BAB III OBJEK DAN METODE PENELITIAN ... 32

3.1 Sejarah Singkat Perusahaan ... 32

3.2 Struktur Organisasi dan Uraian Tugas... 36

3.3 Proses Antrian dan Peta Aliran Proses ... 40

3.4 Metode Penelitian ... 43

3.5 Sumber Data ... 44

3.6 Teknik Pengumpulan Data ... 44

3.7 Pengolahan Data ... 46

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 47

4.1 Pengumpulan Data ... 47

4.2 Tingkat Kedatangan Rata-rata dan Tingkat Pelayanan Rata-rata ... 50

(5)

xi Universitas Kristen Maranatha

4.4 Analisis Sistem Antrian Dengan Model Berganda (09.00-10.00)……….59

4.5 Analisis Sistem Antrian Dengan Model Berganda (10.00-11.00)……….62

4.6 Analisis Sistem Antrian Dengan Model Berganda (11.00-12.00)……….67

4.7 Rekapitulasi Hasil Keseluruhan………72

BAB V SIMPULAN DAN SARAN ... 76

5.1 Simpulan ... 76

5.2 Saran ... 77

DAFTAR PUSTAKA ... 78

LAMPIRAN ... 80

(6)

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 2.1Komponen Sistem Antrian ... 14

Gambar 2.2 Single Channel-Single Phase ... 20

Gambar 2.3 Single Channel – Multi Phase ... 20

Gambar 2.4 Multi Channel – Single Phase ... 21

Gambar 2.5Multi Channel – Multi Phase ... 22

Gambar 2.6 Bagan Kerangka Pemikiran ... 31

Gambar 3.1 Struktur Organisasi BCA KCP Maranatha... 37

Gambar 3.2 Proses Antrian di Bagian Teller Pada PT. Bank Central Asia, tbk. KCP Maranatha ... 39

Gambar 3.3 Peta Aliran Proses Transaksi di Bagian Teller pada PT. Bank CentralAsia, tbk. KCP Maranatha ... 42

(7)

xiii Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 1.1 Data Kedatangan Nasabah di Teller Per Jam Periode jam 08.00-12.00 ... 4

Tabel 4.1 Data Kedatangan Nasabah Untuk Transaksi Lebih dari RP. 20 Juta di Bagian Teller Per jam ... 48

Tabel 4.2 Data Jumlah Nasabah Terlayani Untuk Transaksi Lebih dari RP. 20 Juta di Bagian Teller Per Jam ... 49

Tabel 4.3 Data Kedatangan Nasabah Untuk Transaksi Lebih dari RP. 20 Juta di Bagian Teller Per Periode (08.00 – 09.00) ... 50 Tabel 4.4 Data Kedatangan Nasabah Untuk Transaksi Lebih dari RP. 20 Juta di

Bagian Teller Per Periode (09.00 – 10.00) ... 51 Tabel 4.5 Data Kedatangan Nasabah Untuk Transaksi Lebih dari RP. 20 Juta di

Bagian Teller Per Periode (10.00 – 11.00) ... 53 Tabel 4.6 Data Kedatangan Nasabah Untuk Transaksi Lebih dari RP. 20 Juta di

Bagian Teller Per Periode (11.00 – 12.00) ... 54 Tabel 4.7 Hasil Rekapitulasi Hasil Perhitungan Keseluruhan ... 72

(8)

DAFTAR LAMPIRAN

Halaman

(9)

1 _{Universitas Kristen Maranatha} BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Pada jaman modern sekarang ini semua dituntut serba cepat. Hal ini dikarenakan semakin bertambahnya jumlah populasi penduduk di dunia, perkembangan teknologi dan pembangunan yang ada di segala bidang juga berlangsung dengan cepat. Dalam setiap aktivitas, tidak jarang ditemukan masalah garis tunggu (waiting lines) atau lebih kita kenal dengan masalah antrian (Queus), Antrian merupakan suatu fenomena yang dihadapi pelanggan pada industri jasa. Antrian tidak dikehendaki oleh pelanggan maupun penyedia jasa. Antrian adalah orang atau barang dalam sebuah barisan yang sedang menunggu untuk dilayani (Heizer dan Render 2006:418). Teori antrian memegang peranan penting dalam industri manufaktur maupun jasa. Model antrian digunakan untuk mengetahui kinerja antrian yang diwakili oleh rata-rata panjang antrian, rata-rata waktu menunggu dalam antrian, dan rata-rata utilitas server .

Antrian timbul disebabkan oleh kebutuhan akan layanan melebihi kemampuan (kapasitas) pelayanan atau fasilitas pelayanan, sehingga pengguna fasilitas yang tiba tidak bisa segera mendapat layanan disebabkan kesibukan layanan. Agar tidak kehilangan customer, maka pihak perusahaan harus menyediakan server yang mencukupi, tetapi di lain pihak perusahaan harus mengeluarkan biaya yang lebih

(10)

BAB I PENDAHULUAN 2

besar. Sistem antrian ini dapat dirancang lebih efisien dengan menggunakan Teori Antrian. Sistem Antrian sangat penting untuk dilaksanakan terutama bagi suatu perusahaan jasa demi untuk menciptakan kedisiplinan waktu dan juga kontinuitas perusahaan tersebut.

Di masa modern seperti sekarang ini masyarakat sudah tidak asing lagi dengan jasa perbankan.Bank merupakan layanan masyarakat yang memiliki prosedur dari setiap kegiatannya yang selalu menimbulkan antrian bagi para pengunjungnya, baik kegiatan simpan pinjam, setoran tunai, maupun penarikan tunai.Kondisi tersebut akan menimbulkan citra yang buruk bagi bank. Waktu tunggu yang lama saat mengantri dapat berpengaruh hilangnya jumlah nasabah yang pergi meninggalkan antrian atau nasabah yang kecewa terhadap sistem pelayanan bank yang tidak efektif. Salah satu langkah yang dilakukan pihak bank untuk menghindari hal ini yaitu dengan menyediakan jasa pelayanan (teller dan customer service) dan manajemen antrian yang efisien. Antrian terjadi karena sejumlah nasabah yang datang untuk mendapatkan pelayanan terbentur dengan keterbatasan fasilitas pelayanan (teller) yang dimiliki bank.

Masalah antrian yang terjadi salah satunya ada pada PT. Bank Central Asia, tbk. PT. Bank Central Asia, tbk adalah bank swasta terbesar di Indonesia .Di Bandung, PT. Bank Central Asia, tbk memiliki 45 kantor cabang pembantu hingga saat ini. Salah satunya adalah PT. Bank Central Asia, tbk. KCP Maranatha. Banyaknya nasabah yang ingin melakukan transaksi di PT. Bank Central Asia, tbk. KCP Maranatha menyebabkan terjadinya penumpukan pada sistem antrian menuju

(11)

BAB I PENDAHULUAN 3

Universitas Kristen Maranatha

teller. , penulis menyadari betapa pentingnya pelayanan yang lebih baik kepada nasabah maka perlu adanya perbaikan dalam proses pelayanan kepada nasabah. Dan analisis model antrian sangat cocok untuk mengatasi masalah tersebut. Dengan menggunakan analisis model antrian maka dapat diketahui jumlah teller yang optimum, sehingga waktu tunggu antrian dapat diminimumkan, maka penulis mengangkat permasalahan ini sebagai judul penelitian, “Analisis Model Antrian untuk Menentukan Jumlah Teller yang Optimum Guna Meminimumkan

Waktu Tunggu pada PT. Bank Central Asia, tbk. KCP Maranatha.”.

1.2 Identifikasi Masalah dan Batasan Masalah

PT. Bank Central Asia, tbk. KCP. Maranatha mengalami permasalahan antrian yang menumpuk pada bagian teller pada jam-jam tertentu. Hal ini disebabkan tingkat kedatangan nasabah melebihi tingkat pelayanan nasabah di setiap jam nya. Berikut data awal yang didapat oleh penulis :

(12)

BAB I PENDAHULUAN 4

Tabel 1.1

Data Kedatangan Nasabah di Teller Per Jam

Periode jam 08.00-12.00

No Hari / Tanggal Periode

Waktu (per periode) Tingkat Kedatangan (orang/jam) Tingkat Pelayanan (orang/jam)

1 Rabu,14 September 2016 08.00-.9.00 25 16

09.00-10.00 38 20

10.00-11.00 28 14

11.00-12.00 27 18

2 Kamis,15 Septemer 2016 08.00-09.00 31 22

09.00-10.00 29 16

10.00-11.00 39 30

11.00-12.00 28 19

3 Jumat,16 September 2016 08.00-09.00 28 20

09.00-10.00 25 17

10.00-11.00 24 19

11.00-12.00 21 17

4 Senin,19 September 2016 08.00-09.00 26 20

09.00-10.00 35 26

(13)

BAB I PENDAHULUAN 5

Universitas Kristen Maranatha

11.00-12.00 27 19

5 Selasa, 20 September 2016 08.00-09.00 23 18

09.00-10.00 31 24

10.00-11.00 28 20

11.00-12.00 24 18

Sumber: Pengamatan Penulis

Dari data penelitian awal yang diperoleh, dapat diketahui bahwa nasabah yang datang jumlahnya melebihi nasabah yang terlayani per jam. Hal ini menyebabkan terjadinya sebuah antrian yang cukup panjang sehingga cukup menyita waktu nasabah menuju pelayanan teller. Maka dari itu, penulis melakukan penelitian lebih lanjut dari data yang telah diperoleh.

Berdasarkan permasalahan tersebut, maka dirumuskan identifikasi masalah sebagai berikut:

1. Bagaimana model antrian yang diterapkan oleh PT. Bank Central Asia, tbk. KCP. Maranatha saat ini?

2. Berapa jumlah teller di PT. Bank Central Asia, Tbk. KCP Maranatha Bandung yang optimum menurut metode antrian?

(14)

BAB I PENDAHULUAN 6

1.3 Tujuan Penelitian

Adapun yang menjadi tujuan penelitian ini adalah :

1. Untuk mengetahui model antrian yang diterapkan oleh PT. Bank Central Asia, tbk. KCP. Maranatha saat ini.

2. Untuk mengetahui jumlah teller yang optimum di PT. Bank Central Asia, Tbk. KCP Maranatha Bandung menurut metode antrian.

1.4 Kegunaan Penelitian

Dari hasil penelitian yang diperoleh diharapkan dapat memberikan kegunaan sebagai berikut:

1. Bagi penulis

Dapat menerapkan ilmu yang diperoleh selama kuliah, khususnya dalam mata kuliah manajemen operasi.

2. Bagi perusahaan

Untuk memberikan alternatif model antrian untuk mengurangi waktu tunggu pelanggan.

(15)

BAB I PENDAHULUAN 7

Universitas Kristen Maranatha

3. Bagi pihak lain

Hasil penelitian ini dapat dijadikan sebagai sumber pengetahuan bagi pihak-pihak yang ingin mempelajari hal yang sama untuk penelitian lebih lanjut.

1.5 Sistematika penulisan

Agar dapat memberikan gambaran yang jelas tentang penulisan penelitian ini, maka disusunlah sistematika penulisan yang berisi informasi mengenai materi-materi yang dibahas di setiap bab Sistematika penulisan ini adalah :

Bab1. Pendahuluan

Merupakan gambaran umum dalam penulisan karya ilmiah yang meliputi latar belakang masalah mengenai pentingnya model antrian di suatu bank guna mengurangi waktu tunggu dalam antrian.

Bab2. Landasan Teori

Menjabarkan berbagai teori yang relevan terhadap permasalahan yang diteliti. Bab3. Objek dan Metode penelitian

Mengemukakan tentang gambaran singkat perusahaan serta membahas tentang jenis penelitian dan teknik pengumpulan data.

Bab4. Hasil Penelitian dan Pembahasan

Mengemukakan data yang sudah diperoleh, serta analisis pembahasan masalah mengenai penentuan jumlah teller dan waktu menunggu yang sesuai dengan metode

(16)

BAB I PENDAHULUAN 8

antrian.

Bab5. Penutup

Berisikan kesimpulan dan saran berdasarkan hasil analisis pada bab – bab sebelumnya.

(17)

75_{Universitas Kristen Maranatha} BAB V

SIMPULAN DAN SARAN

5.1 Simpulan

Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan, maka diperoleh kesimpulan sebagai berikut:

1. Saat ini, model antrian yang digunakan oleh PT. Bank Central Asia, Tbk. KCP Maranatha adalah model antrian B atau Multiple Channel Queue System, yaitu terdapat lebih dari satu jalur kemudian mendapat satu kali pelayanan teller. Disiplin antrian yang digunakan oleh PT. Bank Central Asia, Tbk. KCP Maranatha adalah First Come First Serve (FCFS)

2. Jumlah teller di bagian transaksi lebih dari Rp.20 juta yang optimum untuk PT. Bank Central Asia, Tbk. KCP Maranatha adalah 6 orang, pada jam 08.00-09.00 dan 7 orang pada jam 08.00-09.00-10.00, 10.00-11.00, dan 11.00-12.00.

5.2 Saran

Adapun saran yang dikemukakan berdasarkan analisis yang telah dilakukan adalah sebagai berikut:

1. PT. Bank Central Asia, Tbk. KCP Maranatha sebaiknya menambah jumlah teller untuk transaksi lebih dari Rp. 20 juta menjadi 6 orang pada jam pada

(18)

BAB IV SIMPULAN DAN SARAN 76

jam 08.00-09.00 dan 7 orang pada jam 09.00-10.00, 10.00-11.00, dan 11.00-12.00.

2. Sebaiknya PT. Bank Central Asia, Tbk. KCP Maranatha menyediakan fasilitas tempat duduk yang lebih nyaman bagi nasabah selagi menunggu nomor antrian dipanggil dan juga fasilitas hiburan seperti televisi atau majalah untuk mengurangi rasa jenuh para nasabah.

3. Sebaiknya PT. Bank Central Asia, Tbk. KCP Maranatha menyediakan layanan wifi gratis, sehingga memungkinkan nasabah untuk mengakses internet.

(19)

ANALISIS MODEL ANTRIAN UNTUK MENENTUKAN

JUMLAH TELLER YANG OPTIMUM GUNA

MEMINIMUMKAN WAKTU TUNGGU PADA

PT. BANK CENTRAL ASIA, TBK. KCP MARANATHA

SKRIPSI

Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat menempuh

Sidang Sarjana Strata 1 (S-1)

Oleh

IVAN LESMANA

1352170

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA

BANDUNG

(20)

KATA PENGANTAR

Segala puji dan syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan kasih karuniaNya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Analisis Model Antrian untuk Menentukan Jumlah Teller yang Optimum Guna Meminimumkan Waktu Tunggu pada PT. Bank Central Asia, tbk. KCP Maranatha” dengan baik.

Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna dan masih terdapat kekurangan. Segala kritik dan saran yang membangun akan penulis terima dengan hati yang terbuka sebagai bahan perbaikan dan untuk menambah wawasan penulis di masa yang akan datang.

Pada kesempatan ini dengan segala kerendahan dan ketulusan hati, penulis ingin mengucapkan rasa terimakasih yang sebesar-besarnya kepada:

1. Tuhan Yesus Kristus.

2. Yth. Pak Tedy Wahyusaputra, S.E., M.M., CFP®., selaku dosen pembimbing penulis yang selalu meluangkan waktu dan membimbing penulis pada proses penelitian dan penyusunan skripsi ini.

3. Yth. Bapak Dr. Mathius Tandiontong,S.E., M.M., Ak selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha.

4. Yth. Ibu Nonie Magdalena, S.E., M.Si., selaku Ketua Jurusan Manajemen Universitas Kristen Maranatha.

(21)

5. Yth. Ibu Dr Anny Nurbasari, SE., MP., selaku Dosen Wali yang selalu memberi dukungan dan support kepada penulis.

6. Papa dan Mama yang selalu memberikan support, doa, nasehat, dan dorongan kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini.

7. Chrismawan dan Yaya yang selalu memberi support dan menghibur penulis selama pembuatan skripsi ini.

8. Super Heroes Area yang selalu memberikan semangat,doa, motivasi, penghiburan, dan nasehat, serta menemani dan mendampingi penulis dalam membuat skripsi ini.

9. Teman-teman SOL yang sudah memberi penghiburan dan support kepada penulis.

10. Teman-teman Solo (Agus,Desy,Dicky,Eldo,Pebi,Wawan,Yoga). yang selalu mendoakan, mengganggu, menghibur, dan mendukung penulis dalam keadaan apapun. God Bless You and always keep the brotherhood all !! 11. Komsel Awesome yang telah menemani dan menghibur penulis selama

kuliah disini.

12. Teman-teman sepermainan (Nael, Pan, Metta, Gio, David, Mekel)

13. Anak-anak kos MATRIXIAN, yang telah mendukung dan berbagi atap selama penulis menyelesaikan perkuliahan.

14. Seluruh teman-teman dari Fakultas Ekonomi, Jurusan Manajemen yang telah membantu dan mensupport penulis, baik selama perkuliahan maupun penulisan skripsi ini.

15. Para dosen Fakultas Ekonomi beserta seluruh staf TU Fakultas Ekonomi yang telah memberikan dukungan, saran, dan motivasi kepada penulis.

(22)

16. Semua teman-teman maupun pihak lain yang tidak bisa disebutkan satu per satu.

17. Semua orang yang secara langsung maupun tidak langsung telah menginspirasi dan memotivasi saya.

Akhir kata, semoga Tuhan selalu melimpahkan berkat dan kasihNya kepada kita semua atas semua kebaikan dan bantuan yang telah diberikan, dan semoga skripsi ini dapat bermanfaat dan berguna bagi semua pihak yang membacanya. Sukses selalu dan God Bless.

Bandung, Desember 2016

(23)

Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR PUSTAKA

Assauri, Sofjan (2011). “Manajemen Produksi dan Operasi”. Edisi Revisi 2008. Indeks, Jakarta Bangun,Wilson (2008). “Intisari Manajemen”. PT. Refika Aditama, Bandung

Heizer, Jay dan Render, Barry. (2006). Manajemen Operasi. Edisi Tujuh. Diterjemahkan oleh Dwianoegrawati Setyoningsih dan Indra Almadhy. Salemba Empat, Jakarta

Heizer, Jay dan Render, Barry. (2011). Manajemen Operasi. Edisi Sembilan. Diterjemahkan oleh Sungkono, Chriswan. Salemba Empat, Jakarta

Kotler, Philip dan Keller, Kevin L. (2010). “Manajemen Pemasaran”. Edisi Duabelas. Diterjemahkan oleh Bob Sabran. Indeks, Jakarta

Krajewski, Lee J., Larry P. Ritzman and Manoj K Malhotra. (2010). “Operations Management Processes and Supply Chains”. 9th Edition. Prentice Hall, Upper Saddle River, New Jersey

Kusuma, Hendra (2012). “Manajemen Produksi Perencanaan dan Pengendalian Produksi”. Andi, Yogyakarta

Levin, Richard I, Rubin, David S, Stinson, Joel P, dan Garder. Evarette S. (2011). ”Pengambilan Keputusan Secara Kuantitatif”. PT. Raja Grafindo Persada, Jakarta

Mulyono, Sri (2010). “Teori Pengambilan Keputusan”. Edisi Revisi. Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia, Jakarta

Nasution, S. (2010). “Metodologi Research (Penelitian Ilmiah)”. Bumi Aksara, Jakarta

Robbins, Stephen P dan Coulter, Mary. (2011). Manajemen. Edisi Duabelas. Diterjemahkan oleh Bob Sabran dan Devri Barnadi Putera Salemba Empat, Jakarta

Suliyanto. (2011). “Metode Riset Bisnis”. Edisi Dua. Andi, Yogyakarta

Sukmadinata. , 2006. “Metode Penelitian Pendidikan”, Remaja Rosdakarya, Bandung Tjiptono, Fandy dan Chandra, Greogorius. (2013). “Pemasaran Stratejik”. Andi Publisher,

Yogyakarta Website: www.bca.co.id

(24)

Wignjosoebroto, Sritomo (2009), “Tata Letak Pabrik dan Pemindahan Bahan”. Guna Widya, Surabaya

(1)

ANALISIS MODEL ANTRIAN UNTUK MENENTUKAN

JUMLAH TELLER YANG OPTIMUM GUNA

MEMINIMUMKAN WAKTU TUNGGU PADA

PT. BANK CENTRAL ASIA, TBK. KCP MARANATHA

SKRIPSI

Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat menempuh

Sidang Sarjana Strata 1 (S-1)

Oleh

IVAN LESMANA

1352170

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA

BANDUNG

(2)

KATA PENGANTAR

Pada kesempatan ini dengan segala kerendahan dan ketulusan hati, penulis ingin mengucapkan rasa terimakasih yang sebesar-besarnya kepada:

1. Tuhan Yesus Kristus.

2. Yth. Pak Tedy Wahyusaputra, S.E., M.M., CFP®., selaku dosen pembimbing penulis yang selalu meluangkan waktu dan membimbing penulis pada proses penelitian dan penyusunan skripsi ini.

3. Yth. Bapak Dr. Mathius Tandiontong,S.E., M.M., Ak selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha.

4. Yth. Ibu Nonie Magdalena, S.E., M.Si., selaku Ketua Jurusan Manajemen Universitas Kristen Maranatha.

(3)

5. Yth. Ibu Dr Anny Nurbasari, SE., MP., selaku Dosen Wali yang selalu memberi dukungan dan support kepada penulis.

6. Papa dan Mama yang selalu memberikan support, doa, nasehat, dan dorongan kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini.

7. Chrismawan dan Yaya yang selalu memberi support dan menghibur penulis selama pembuatan skripsi ini.

8. Super Heroes Area yang selalu memberikan semangat,doa, motivasi, penghiburan, dan nasehat, serta menemani dan mendampingi penulis dalam membuat skripsi ini.

9. Teman-teman SOL yang sudah memberi penghiburan dan support kepada penulis.

kuliah disini.

12. Teman-teman sepermainan (Nael, Pan, Metta, Gio, David, Mekel)

13. Anak-anak kos MATRIXIAN, yang telah mendukung dan berbagi atap selama penulis menyelesaikan perkuliahan.

14. Seluruh teman-teman dari Fakultas Ekonomi, Jurusan Manajemen yang telah membantu dan mensupport penulis, baik selama perkuliahan maupun penulisan skripsi ini.

15. Para dosen Fakultas Ekonomi beserta seluruh staf TU Fakultas Ekonomi yang telah memberikan dukungan, saran, dan motivasi kepada penulis.

(4)

16. Semua teman-teman maupun pihak lain yang tidak bisa disebutkan satu per satu.

17. Semua orang yang secara langsung maupun tidak langsung telah menginspirasi dan memotivasi saya.

Bandung, Desember 2016

(5)

Universitas Kristen Maranatha DAFTAR PUSTAKA