Jawaban Kasus Sistem Pengendalian Manaje

KASUS 1-1
NUCOR CORPORATION
1.

Nucor menunjukkan kinerja yang begitu bagus :
(i) Karena kemapuan Nucor untuk menjelaskan strateginya.
Alasanya, karena meskipun Nucor memiliki sistem operasi yang baik, pemilihan strategi yang unik,
struktur organisasi yang lebih terdesentralisasi, sistem kompensasi dan pemberian bonus yang ketat, sistem
tunjangan dan memiliki teknoligi yang canggih namun apabila dengan semua keunggulan tersebut Nucor
tidak mempunyai kemampuan untuk menjalankan strateginya maka Nicor tidak akan berhasil.

2.

Aspek kegiatan pengendalian Manajemen terdiri atas berbagai kegaiatan, antara lain:
a. Merencanakan apa yang seharusnya dilakukan oleh organisasi.
- Strategi Nucor difokuskan pada dua kompetensi utama : membangun fasilitas manufaktur baja
yang ekonomis dan mengoprasikannya secara produktif.
b. Mengkoordinasikan aktivitas – aktivitas dari beberapa bagian organisasi.
- Nucor tidak menerima serikat buruh
- Nucor meiliki sistem bonus dan insentif yang ketat
- Tidak ada PHK hanya penggurangan minggu kerja jika produksi menurun.

- Pembagian laba Nucor setiap Maret bulan berikutnya mencapai 20% dari laba perusahaa.
- Hari libur karyawan sama dengan hari libur CEO.
c. Mengomunikasikan informasi.
- Nucor memiliki prosedur keluhan yang memperbolehkan karyawan untuk meminta tinjauan ulang
atas keluhan yang mereka rasa tidak adil.
- Manajer utama menyelenggarakan makan malam tahunan dengan tiap karyawannya, bertemu
dengan kelompok-kelompok yang terdiri dari 25 hingga 100 karyawan pada satu pertemuan.
- Seluruh manajer pabrik saling bertemu dengan pihak manajemen pusat tiga kali dalam setahun
pada bulan Februari, Mei, dan November untuk meninjau kinerja masing-masing pabrik dan
untuk perencanaan bulan-bulan dan tahun-tahun ke depan.
d. Memutuskan tindakan apa yang seharusnya diambil jika ada.
- Tidak ada PHK hanya pengurangan minggu kerja jika produksi menurun.
e. Mempengaruhi orang-orang untuk mengubah perilaku mereka.
- Adanya sistem pemberian bonus yang ketat.

3.

a. Mekanisme yang secara berkelanjutan sangat memperhatikan pegawai sebagai aset dan sumber daya
manusia yang dialokasikan dengan baik.
b. mekanisme yang digunakan perusahaan untuk memfasilitasi pembagian (sharing)

- Seluruh manajer pabrik saling bertemu dengan pihak manajemen tiga kali dalam setahun pada
bulan Februari, Mei dan November untuk meninjau kinerja masing – masing pabrik dan untuk
perencanaan bulan – bulan dan tahun – tahun ke depan.
- Manajer masing-masing pabrik diberi otonomi yang dapat dipertanggung jawabkan, secara
esensial mengoperasikan fasilitas sebagai sebuah lembaga bisnis yang independen.
c. Dalam membangun pabrik baru, perusahaan tidak menggantungkan diri pada kontraktor dari luar,
malahan sebaliknya mereka menangani tanggung jawab untuk desain dan manajemen konstruksi
kepada sebuah kelompok yang terdiri dari insinyur terpilih dari pabrik-pabrik Nucor.
Dengan struktur organisasi yang jelas dan datar, membuat pekerja Nucor menjadi efisien. Dalam
kontribusi kendalinya, Nucor bertaruh pada teknologi penuangan lempengan tipis yang dikembangkan oleh
SMS Schloemann-Siemag, sebuah perusahaan Jerman Barat. Stad insinyur dari lebih 100 perusahaan baja
mengunjungi SMS untuk meneliti teknologi tersebut, di mana telah didemonstrasikan dalam percontohan
kecil tetapi belum terbukti secara komersial.
Ya, karena dengan kondisi lingkungan perusahaan yang memandang karyawan sebagai aset. Perusahaan
memberikan fasilitas kepada karyawan sebagai beriku:
- Tunjangan berupa pembagian laba sebesar 20% yang di bagikan pada bulan Maret tahun berikutnya.
- Kompensasi berupa pemberian cuti selama empat hari.
- Pemberian bonus yang dikaitkan dengan standar kehadiran dan keterlambatan.
Para pesaing Nicor tidak pernah bisa meniru kinerja Nucor Corporation karena Nucor menggunakan
pabrik pembuatan baja Tanur Mini, bukan pabrik baja yang terintegrasi seperti pabrik baja lainnya.

Dimana pabrik baja terintegrasi hanya bisa menggunakan bijih besi yang mahal sebagai bahan bakunya,
sedangkan pabrik baja Nucor yang menggunakan Tanur Mini bisa menggunakan baja sisa yang di
dapatkan dari pasar bebas sebagai bahan bakunya. Namun, kelebihan Tanur Mini adalah tidak bisa

4.

5.

6.

memproduksi baja untuk idustri rumahan dan industri otomotif, tetapi sejak tahun 1980 Nucor bisa
memproduksi baja untuk industri rumahan dan industri otomotif dengan menggunakan Tanur Mini.
KASUS 1 – 2
WAL – MART STORES, INC.
Jawaban :
1.

Strategi yang ditetapkan Wal-Mart’s :
a. Wal-Mart berusaha untuk menyediakan barang untuk para pelanggannya dengan harga yang
murah sesuai dengan taglinenya yaitu “harga rendah setiap hari”

b. Tidak ada vendor tunggal yang merupakan lebih dari 4% dari volume penjualan keseluruhan
c. Menggunakan strategi “saturasi” Wal-Mart melakukan proses bisnis dengan IT dan mendukung
para pemasoknya untuk menggunakan IT pula. Hal ini akan memangkas biaya, meningkatkan
kualitas, efisiensi, layanan pelanggan dan memangkas waktu ke pasar atau ke tempat pemasok
d. Wal-Mart memberikan keterampilan para karyawannya untuk melayani pelanggan danselalu
mengingatkan bahwa penghasilan mereka berasal dari konsumen. Para karyawannya juga selalu
menyambut pelanggan dengan senyuman di pintu masuk.
e. Strategi dalam bidang teknologi informasi, Wal-Mart membangun jaringan satelit yang canggih
yang menghubungkan point of sale di semua tokonya. Jaringan tersebut ditujukan untuk para
manajer dan bagian penjualan mengenai informasi status penjualan dan persediaan terbaru.
Basis yang dibangun oleh Wal-Mart pada keunggulan kompetitif :
a. Memiliki armada yang terdiri lebih dari 3.000 truk dan 12.000 trailer
b. Membangun toko besar dengan diskon di kota-kota kecil pedalaman
c. Retailer diskon tradisional mengandalkan “penjualan” yang diiklankan
d. Wal-Mart sangat unggul dan menonjol mengenai harga yang rendah dan pilihan barang yang
banyak dan merupakan merek dari perusahaan terkenal
e. Wal-Mart juga menjual produknya di internet melalui website walmart.com
f. Wal-Mart menjadi perusahaan retail yang mempunyai cabang dan pasar diberbagai negara.
Sehingga majalah Fortune menetapkan Wal-Mart sebagai perusahaan terbesar ketiga di Amerika
pada tahun 2001

2.

Sistem Pengendalian Manajemen Wal Mart’s :
a. Data tingkat-toko tentang penjualan, beban, serta rugi dan laba dikumpulkan, dianalisis, dan
ditransmisikan secara elektronik secara tepat
b. Wal-Mart tidak memakai perantara dalam pemesanan barang dan distribusinya. Hal ini untuk
mengurangi biaya operasional perusahaan. Wal-Mart memesan barang pada pemasoknya melalui
internet dan akan tiba dalam waktu yang singkat.
c. Manajemen Wal-Mart menggunakan point of sale dalam mengendalikan persediaannya. Wal-Mart
menghubungkan data antara perusahaan pusat/manajemen dengan toko-toko retailnya dan supplier.
Setiap toko retail kehabisan barang, manajemen akan langsung memesan kepada pemasok sesuai
dengan data point of sales
d. Wal-Mart juga menawarkan bagi hasil kepada para karyawannya sebagai imbalan atas loyalitas
dan pengadian mereka. Dengan menggunakan rumaus dari pertumbuhan laba, Wal-Mart
memberikan kontribusi persentase dari upah setiap karyawan yang berhak atas bagi hasil, yang
dapat diambil karyawan, saat mereka meninggalkan perusahaan, baik berupa uang ataupun saham
Wal-Mart. Dengan begitu, karyawan akan merasa memiliki Wal-Mart dan hal ini akan mencegah
pencurian di toko.

KASUS 1-3
1.

Pertanyaan – pertanyaan berikut ini berhubungan dengan tampilan 4 dan jumlah di bulan
Desember 1993:
a) Harga transfer digunakan dalam hubungan dua unsur. Apakah dua unsur tersebut ?
Jawab :
Kertas yang dihasilkan dikirim ke pabrik karton pada tingkat harga transfer yang meliputi biaya
standar plus tingkat pengembalian standar atas asset-aset yang telah digunakan di pabrik kertas.

b) Asumsikan tingkat persediaan tidak berubah dalam bulan Desember, berapakah harga pokok
yang diproduksi actual dalam pabrik karton ?
Jawab :
HP Produksi = Harga pokok penjualan + Persediaan akhir – Persediaan awal atau HP Produksi =
Biaya manufaktur + BDP (awal) – BDP (akhir)
Karena perusahaan menggunakan system perhitungan biaya berdasarkan pesanan, maka untuk
mengetahui harga pokok produksi keseluruhan selama bulan desember harus mengetahui berapa
banyak karton yang dipesan. Karena setiap pesanan memeliki harga pokok yang berbeda, sedangkan
data perkiraan pemakaian biaya untuk produksi karton tidak dasajikan. Maka perkiraan HP Produksi
seperti ini :

HP Produksi
= Harga pokok penjualan + Persediaan akhir – Persediaan awal
HP Produksi
= $ 787.000 +
c)

Mengapa asumsi dalam pertanyaan b penting untuk menjawab pertanyaan tersebut ?
Jawab :
karena jika asumsinya berubah, maka nilai harga pokok produksinya juga akan berubah. Penting untuk
mengetahui nilai persediaan, karena jika berubah maka biaya manufaktur untuk membuat produk
tersebut juga akan berubah yang akhirnya nilai HP Produksinya juga berubah. Untuk system biaya
berdasarkan pesanan, setiap pesanan memiliki hp produksi yang berbeda.

d) Berapa jumlah anggaran biaya perusahaan ?
Jawab :
jika melihat dari tampilan 3 estimasi biaya untuk manufaktur sebesar $ 18.030.000 dan biaya
perusahaan diluar produksi aktualnya $ 731.000 ( satu tahun) berarti anggaran perusahaan sekitar $
18.761.000
e)

Apakah dalam bulan Desember aktivitas pabrik kertas diatas atau dibawah volume standard ?
Jawab :
Melihat dari laporan laba rugi selama tahun 1993 jumlah penjualan eksternal pabrik kertas sebesar $
550.000 dan yang ditransfer ke pabrik karton mencapai $ 3.152.000, sehingga total pendapatan yang
dhasilkan $ 3.702.000. jika dirata – rata penjualan selama 12 bulan ($ 3.702.000 / 12 ) maka setiap
bulan pabrik kertas memperoleh sekitar $ 308.500. untuk bulan Desember pabrik kertas memperoleh
pendapatan actual sebesar $ 352.000 ada kenaikan 12% dibandingkan rata - rata, Berarti pabrik kertas
ini menunjukkan bahwa aktivitas pabrik kertas berada diatas rata – rata atau diatas volume standard.

2.

Pertanyaan-pertanyaan berikut ini berhubungan dengan tampilan 5 dan jumlah di bulan
Desember:
a) Berapakah biaya actual untuk tenaga kerja – pengepresan ?
Jawab:
$ 9.416
b) Berapakah jumlah anggaran untuk total biaya yang terkendali?
Jawab:
Berdasarkan tampilan 5, biaya yang bisa dikendalikan adalah overhead lain yang terkontrol. Sehingga,
Overhead lain yang terkontrol + Biaya yang terkendali = $387 + $ 5.363 = $ 5.750

Dan telah disebutkan bahwa ketika sebagian besar pesaing Tuan Stewart menurunkan biaya maka
harga yang akan ditetapkan lebih tinggi 65% dari yang dihitung dan 15% dari aktualnya, sehingga total
biaya di atas $5.750 x 15% = $862,5. Jadi Jumlah anggaran untuk total biaya yang terkendali adalah
$5750 + $862,5 = $ 6.612,5
c) Berapakah jmlah total biaya yang terkendali yang terpakai dalam produk ?
Jawab:
Berdasarkan hasil laporan pengeluaran, Departemen 14 total biaya yang terkendali sebesar $ 16.847
dihitung dari jumlah semua persediaan dalam produk
d) Mengapa tidak ada jumlah yang muncul dalam kolom varians pengeluaran untuk biaya tetap
per departemen dan biaya yang teralokasi?
Jawab:
Karena biaya per departemen yang termasuk dalam biaya tetap sudah di tentukan oleh perusahaan.
Karena itu tidak ada jumlah di kolom varians.

3.

Sebagai asistennya, buatlah sebuah memo yang meminta perhatian Tuan Stewart atas masalahmasalah yang anda anggap penting ketika ia membaca tampilan 4 ?
Jawab :
Stewart Box Company
MEMO

20 Desember 1993
Kepada : Tuan Stewart
Dari
: Elizabeth (Selaku Asisten)
Hal
: Pemberitahuan
Secara pribadi, saya ingin menyampaikan bahwa pada Laporan Laba Rugi Tahun 2013 terdapat
ketidaklengkapan atas informasi yang tertera pada laporan tersebut. Pada bagian “harga pokok
penjualan” tidak ada rincian atas berapa besar persediannya. Begitu juga dengan “biaya
perusahaan”, tidak terdapat rincian beban-beban yang digunakan. Hal tersebut dapat menimbulkan
terjadinya kecurangan, karena tidak adanya rincian pada laporan keuangan atas besarnya nominal
yang bisa saja dibuat tidak sesuai (dilebihkan/dikurangkan).
Oleh karena itu, saya meminta bantuan kepada Tuan Stewart untuk memeriksanya kembali.
Atas perhatian dan bantuannya, terimakasih.
Elizabeth

4.

Lakukan hal yang sama dengan Tampilan 5.
Jawab:

Stewart Box Company
MEMO
20 Desember 1993
Kepada : Tuan Stewart
Dari
: Elizabeth (Selaku Asisten)
Hal
: Pemberitahuan
Secara pribadi, saya ingin menyampaikan bahwa pada Laporan Pengeluaran, Departemen 14
(Pencetakan Pres Dua Warna Miechle) terdapat ketidajelasan atas informasi yang tertera pada
laporan tersebut. Pada bagian biaya teralokasi kurang jelas, biaya tersebut biaya apa. Dan belum
jelas juga perbedaan anttara total biaya dan total biaya yang terkendali.
Oleh karena itu, saya meminta bantuan kepada Tuan Stewart untuk memeriksanya kembali.
Atas perhatian dan bantuannya, terimakasih.
Elizabeth

5. Hal-hal apa yang Anda anggap sebagai kelebihan dari sistem yang digambarkan dalam kasus ini?
Apa kekurangannya? Apakah saran Anda untuk mengatasi masalah-masalah ini?
Jawab:
Kelebihan:
1. Tiga orang dari enam orang bagian pemasaran mempersiapkan penetapan harga untuk konsumen
berprospek menurut spesifikasi yang diperoleh dari konsumen sehingga dapat diketahui pengsa
pasar dalam penempatan sebuah produk. Namun penetapan tersebut tetap diimbangi dengan
penetapan harga dengan perhitungan oleh perusahaan.
2. Perusahaan memiliki rencana untuk lima tahun yang direvisi setiap tahun dan setiap lima tahun
perusahaan melakukan tinjauan untuk setiap masalah dalam operasinya. Sehinga fungsi

3.

4.

pengendalian manajemen maupun formulasi strategi dan pengendalian tugas dapat terlaksana
dengan terstruktur dan baik.
Laporan yang dubuat tidak hanya laporan laba/rugi tetapi juga laporan pengeluaran dari15 pusat
biaya seperti pada tampilan 4 dan tampilan 5 serta laporan-laporan lain seperti ukuran persediaan
dan laporan pengurangan bahan baku sehingga pemilik dapat mengetahui secara jelas keadaan
perusahaan dan apabila terjadi kesalahan atau masalah dapat ditelusuri pada laporan-laporan terkait
dengan jelas.
Tepat waktu dalam pemesanan, kualitas tinggi dan menjaga spesifikasi pelanggan.

Kekurangan:
1. Pabrik kertas beroperasi secara terus menerus dan pabrik kertas beroperasi berdasarkan pesanan,
sedangkan sistem perhitungan biayanya sama-sama menggunakan sistem akuntansi perhitungan
biaya berdasarkan pesanan sehingga saat diterapkan pada pabrik kertas maka kurang sesuai karena
pabrik kertas beroperasi secara terus menerus.
2. Pabrik kertas beroperasi secara terus menerus sehingga diestimasikan pada tahun 1995 gudang
tidak cukup untuk menyimpan barang. Setelah itu diputuskan untuk membuat gudang tambahan
yang pastinya memerlukan biaya yang tidak sedikit.
Saran:
1. Pabrik kertas yang beroperasi secara terus menerus dan pabrik karton yang beroperasi berdasarkan
pesanan sebaiknya juga menggunakan sistem akuntansi perhitungan biaya yang berbeda, yaitu
pabrik kertas dengan proses costing dan pabrik karton menggunakan sistem akuntansi perhitungan
biaya berdasarkan pesanan. Transfer barang diantara kedua pabrik tetap menggunakan harga
transfer
2. Proses produksi sebaiknya disesuaikan, apabila memang beroperasi secara terus menerus bisa
dikurangi kuantitas dan proses-proses yang bisa dieliminasi sebaiknya dikurangi. Atau dapat
menggunakan sistem atau perputaran barang yang singkat dan disimpan dalam jumlah minimal
untuk memenuhi permintaan
KASUS 1-4
1. Buatlah ringkasan dari sistem pengendalian manajemen di Xerox. Apakah unsur-unsur kunci yang membuat
sistem tersebut bekerja?
jawab :
Sistem pengukuran dimulai dari sistem perencanaan oleh divisi bisnis dan divisi operasi konsumen
untuk mengembangkan rencana-rencana tahunan dan jangka panjangnya, yang kemudian dikonsolidasikan.
Manajemen bertanggung jawab mengendallikan dan mengelola lingkungan-lingkungan mereka.
Manajemen menerapkan leadeship through quality, dengan mengukur pangsa pasar, kepuasan
konsumen, dan statistika kualitas lainnya. Data-data ini memperkaya pengukuran kinerja keuangan.
Manjemen juga mempunyai tolok ukur kompetitif untuk kinerja berkelas dunia, dan manajemen juga terus
meningkatkan tolok ukur ini
Pengukuran merupakan kombinasi dari target iperasional dan keuangan, misalnya ROA dan
seperangkat statistika operasional. Serta berdasarkan faktor-faktor penentu keberhasilan unit bisnis. Masingmasing unit memiliki seperangkat target yang didesain untuk memenuhi kebutuhan konsumen. Manajmen
mengukur pertumbuhan dan keuntungan dengan bisnis unit tersebut sedangkan pengukuran operasional
berhubungan dengan kinerja tolok ukur berkelas dunia. Unsur-unsur kunci Xerox adalah sebagai berikut:
a. Sistem perencanaan mengembangkan rencana tahunan dan rencana panjang perusahaan kemudian
dikonsolidasikan agar pengendalian persediaan tetap stabil.
b. Manajemen menerapkan leadership of quality sebagai standar kualitas produksi mereka
c. Manajemen juga mempunyai tolok ukur kelas dunia sebagai standar merekadan terus meningkatkan
tolok ukur mereka.
d. Manajemen berarah kepada kepuasan konsumen.
e. Xerox pun berfokus pada tingkat manajemen bisnis dimana Xerox memperlihatkan hubungan
keterkaitan yang efektif antara pasar dan teknologi
2. Apakah kecenderungan terakhir di Xerox yang anda lihat dan berpengaruh terhadap proses pengendalian
manajemen?
Jawab:

Pada tahun 1991 Xerox telah berhasil merebut kembali pangsa pasar yang hilang dengan mengembangkan
rencana revitalisasi perusahaan dengan kepemimpinan melalui kualitas atau LTQ (Leadership Through
Quality). Dalam laporan tahunan pada tahun 1990 telah menunjukkan sebagian keberhasilan tersebut. Selain
itu Xerox telah berhasil dengan Sistem Pengendalian Manajemen yang dijalankan, dan ternyata
kecenderungan yang terakhir yang berpengaruh terhadap perusahaan pengendalian manajemen adalah:
a. Peranan atau partisipasi aktif dalam manajemen, komunikasi terbuka dan adanya jalinan kerjasama antar
bagian pemasaran, teknologi dan keuangan.
b. Mengurangi proses manajemen yang kurang praktis, terutama dalam pelaporan tanpa mengurangi nilai
informasi. Operasi-operasi individu dilakukan dengan tetap menghasilkan data yang dibutuhkan
walaupun terdapat penurunan atas persyaratan dan insensitas pelaporan perusahaan dan standarisasi
terhadap format laporan. Dan hal ini memberikan pengurangan yang signifikan terhadap jumlah orang
yang tidak terlibat langsung dalam proses manajemen.
c. Dengan Leadership throught Quality, manajemen menggunakan pengukuran-pengukuran operasional
sebagai bagian utama dari skema manajemen mereka. Dengan adanya tolak ukur kompetitif diharapkan
bisa memberikan standart untuk kinerja berkelas dunia, dan para manajer diharapkan sepanjang waktu
bisa selalu meningkatkan hingga kekelas dunia.
d. Dilakukan perbaikan terhadap proses perencanaan dengan rincian yang dapat dijalankan oleh para
manajer atau pengendali unit.
3.

Menurut pendapat anda, seberapa pentingkah budaya organisasi dan kepribadian individual dalam proses
pengendalian di Xerox?
Jawab :
Menurut kelompok kami, budaya organisasi dan kepribadian individual sangat penting dalam
proses pengendalian. Budaya organisasi merupakan bagian penting dalam pengendalian manajemen, yaitu
ketika manajer mengimplementasikan strategi yang diinginkan dalam kerangka kerja penerapan strategi.
Hal tersebut dapat digambarkan sebagai berikut:

Pengendali
an
STRATEGI

Struktir
Organisasi

Manajeme
n SDM

KINERJA

Kebudaya
an
Berdasarkan kerangka kinerja penerapan strategi di atas, maka dapat diketahui bahwa budaya
organisasi merupakan elemen penting untuk menentukan kualitas kinerja suatu organisasi. Budaya
organisasi berhubungan timbale balik dengan semua elemen-elemen kinerja, yaitu struktur organisasi,
pengendalian manajemen, dan manajemen SDM.
Budaya mengacu pada sekelopok kepercayaan, sikap, dan norma umum yang secara ekplisit
maupun implisit mengarahkan tindakan manajerial. Untuk menerapkan pengendalian yang baik, maka harus
ada budaya organisasi yang solid, respect dan dapat bekerjasama dengan baik pada antar lini atau divisi.
Begitupun sebaliknya, budaya organisasinya tidak bisa solid, respect dan dapat bekerjasama dengan baik
maka akan mempengaruhi proses pengendalian pada perusahaan yang tidak baik.
Budaya organisasi yang telah terbentuk di Xerox adalah sebagai berikut:
1.
2.
3.
4.
5.

Masing-masing unit operasi dalam divisi bisnis maupun divisi konsumen mengembangkan dan
mengkonsolidasikan rencana tahunan dan jangka panjang
Pengukuran oprasional yang digunakan dalam skema manajemen adalah pansa pasar, kepuasan
konsumen, dan kualitas lainnya
Pengukuran kinerja berbasis tradisional yaitu ROI
Unit operasi menentukan jumlah target yang akan dicapai
Direktur pengendalian memiliki pedoman bahwa aktivitas dari sebuah bisnislah yang
menyebabkan target akan tercapai.

Kepribadian:
Kepribadian menjadi faktor penting dalam menjaga hubungan yang jujur, serta keterbukaan antar
lini dalam pengendalian. Kepercayaan juga sebagai faktor penting di antara pengendali. Dari keterbukaan
antara lini, maka pengendali dapat mengetahui masalah-masalah operasi dan keuangan di masing-masing
unit bisnis . kepribadian individu dapat mempengaruhi kualitas kinerja individu dalam menjalankan
tugasnya. Jika individu berkepribadian baik maka akan menghasilkan progress kerja yang baik, dimana hal
itu akan berpengaruh juga dalam proses pengendalian perusahaan. Sebaliknya, jika individu berkepribadian
kurang atau tidak baik maka akan progress kerja yang dihasilkan akan turun. , dimana akan mempengaruhi
proses pengendalian yang dilakukan.
KASUS 2.1
1. Deskripsikan pengguna Internet oleh Cisco untuk membangun keunggulan persaingannya.
Jawaban :
Cisco adalah perusahaan dengan keunggulan persaingannya yang berbasis pada Internet.
Internet sangat dimanfaatkan Cisco sebagai alat strategi dalam menjalankan sebagian besar aktivitas
perusahaan yang bergerak dalam hardware, software, dan jasa yang terkait untuk memungkinkan
jaringan Internet. Cisco mengandalkan internet untuk mempermudah kolaborasi R&D lintas batas dan
juga manajemen perkiraan pelanggan secara global. Carter mengestimasikan bahwa dengan
menjalankan perusahaan berbasis internet, Cisco menghemat US$500 juta/hari (sama dengan
seperenam dari pendapatan operasi tahun 1999 sebesar $3 miliar). Selain itu, Cisco tidak dapat tumbuh
pada tingkat pertumbuhan tahunan hampir 50% tanpa tergantung pada internet karena kelangkaan
tenaga manusia yang terlatih secara teknik dan kompleksitas operasi perusahaan yang dimiliki Cesco.
Berikut penggunaan internet oleh Cisco yang membangun keunggulan dari para pesaingnya
adalah:
No. Keunggulan
Keterangan
1.
Pesanan pada Cisco melalui internet Manfaat penting sebagai keunggulan Cesco adalah:
dan dikonfigurasi sendiri oleh
a. Penghematan ongkos penjualan.
pelanggan sehingga menghasilkan
b. Pesanan tidak perlu diperiksa dan dispesifikasi
diferensiasi penawaran produk.
kembali karena pesanan telah sesuai.
2.
Penggunaan
internet
sebagai Penggunaan software yang memisahkan pesanan masuk
penghubung ke pemasok.
sehingga pemasok memperoleh informasi tentang
kapan, materi dan komponen apa yang harus dikirim ke
pabrik.
3.
Penggunaan
internet
sebagai Pabrik-pabrik menerima informasi yang relevan tentang
penghubung
ke
pabrik-pabrik setiap pesanan melalui internet sehingga pesanan dapat
perakitan.
segera dirakit, dites dan dikirim ke pelanggan sehingga
tidak ada keterlambatan.
4.
Mendorong
konsumen Kegiatan ini dapat menguntungkan Cisco karena Cisco
menggunakan
internet
untuk akan mengetahui tingkat kepuasan pelanggan untuk
berbagi pengalaman produk dengan evaluasi produk dan pelanggan yang puas akan
perusahaan dan/atau pelanggan mempengaruhi
pelanggan
lain
sehingga
ada
lainnya.
peningkatan penjualan dengan adanya peningkatan
pelanggan.
5.
Cisco menjalankan banyak aspek Strategi dari Cisco ini bertujuan untuk menjadikan
fungsi manajemen SDM melalui karyawan
merasa
memiliki
perusahaan.
internet.
Pengembangannya adalah:
a. Perekrutan dan penyaringan karyawan melalui
internet
b. Posisi pekerjaan internal didaftar di internet
sehingga dapat diakses
c. Struktur pelatihan ke model e-learning.
d. Karyawan dapat memeriksa kebijakan
korporat, mencari rincian paket tunjangan,
membeli atau menjual saham dalam
perusahaan.
6.
Akses
real-time
pada
data Perusahaan Cisco pada tahun 2000 merupakan
operasional dan finansial
perusahaan pertama di dunia yang dapat secara virtual
menutup bukunya dalam sehari pada hari apapun dalam
setiap triwulan.

2.

Bagaimana sebuah perusahaan besar yang mapan (seperti General Motors) menggunakan internet
sebagai sebjata strategis? Apakah pelajaran Cisco dapat dapat digeneralisasikan?
Jawaban :
General Motors Company, Inc. atau yang lebih populer dengan nama GM merupakan salah
satu produsen mobil asal Amerika Serikatdengan kantor pusatnya di Renassance Center, Detroit,
Michigan. Perusahaan ini dibagi menjadi lima segmen bisnis yang meliputi GM North America
(GMNA), GM Europe (GME), GM International Operations (GMIO), GM South America (GMSA),
dan GM Financial. Perusahaan ini didirikan sejak tanggal 16 September 1908 yang dikelola oleh
William C. Durant sebagai induk dari Buick. GM selalu menjadi pemimpin penjualan selama 77 tahun
sejak 1931 hingga 2007 di pasaran global. Selain itu, pada tahun 2008 hingga 2010 GM menjadi
produsen mobil terbesar kedua di dunia dari segi penjualan. GM mempekerjakan sebanyak lebih dari
212.000 orang karyawan yang tersebar di negara-negara di 6 benua di dunia. Hingga saat ini GM telah
hadir di tengah-tengah masyarakat melalui 21.000 dealer di 120 negara.
Penggunaan internet yang sudah menjamur diseluruh lapisan masyarakat tentu menjadi
perhatian perusahaan besar seperti GM. GM dapat memanfaatkan internet sebagai media pengenalan
perusahaan, promosi dan pengenalan produk yang dimiliki, komunikasi dengan pelanggan secara
global dan mendapatkan informasi produk dan perusahaan pesaing serta manfaat lainnya. Kegiatan GM
ini dapat memberikan manfaat pada perusahaan seperti peningkatan pangsa pasar, peningkatan
penjualan, peningkatan produk dan peningkatan aspek-aspek bisnis lainnya.
Pelajaran Cisco tidak sepenuhnya dapat diterapkan oleh GM karena kekuatan, peluang,
kelemahan dan ancaman tiap perusahaan berbeda-beda. Jenis produk yang dihasilkan antara Cisco dan
GM juga berbeda. Produk GM tidak dapat dikirimkan melalui internet seperti halnya Cisco. Namun
ada beberapa pelajaran yang dapat digeneralisasi seperti pemasaran produk, hubungan dengan
pemasok, aspek fungsi manajemen SDM dan akses real-time pada data operasional dan finansialyang
dilakukan Cisco melalui internet dapat digeneralisasikan oleh perusahaan besar lainnya.
KASUS 2 – 2
CISCO SYSTEMS (B)
Pertanyaan dan Jawaban :
1.

Apakah pendapat anda tentang cara yang digunakan Cisco untuk membiayai inisiatif e-businessnya?
Jawab:
Sampai tahun 1993, Cisco membiayai inisiatif e-business-nya dengan cara serupa dengan apa
yang diterapkan oleh mayoritas perusahaan. Pendanaan diperoleh melalui depertemen teknologi (TI)
yang merupakan pusat biaya yang diakui secara akrual sebagai biaya overhead administrasi. TI dibiayai
sebesar 0,75 persen dari pendapatan Cisco. Semua inisiatif bisnis dievaluasi atas dasar pengurangan
biaya dan sering kali mengabaikan dampak pada penjualan, kepuasan pelanggan, atau mengikat
mempertahankan karyawan. Tindakan Cisco ini merupakan tindakan yang kurang baik. Hal ini karena
fokus Cisco hanyalah pengurangan biaya tanpa memperhatikan kepuasan pelanggan dan kesejahteraan
karyawan. Ini merupakan suatu pilihan yang berakibat buruk sebab sejak musim panas tahun 2000,
karyawan baru yang masuk ke perusahaan tidak kurang dari dari 3.000 per caturwulan. Niat perusahaan
adalah untuk pengurangan biaya, akan tetapi perusahaan sering melakukan training pada karyawan
baru sehingga dana perusahaan akan teralihkan untuk perekrutan karyawann bukan untuk pelanggan.
Dimulai tahun 1993, salah seorang arsitek dari mekanisme pendanaan TI terdesentralisasi
mengatakan bahwa untuk memelihara keunggulan dalam e-businesss, perusahaan harus memiliki fokus
yang kuat pada pelanggan. Cisco mengharuskan kinerja perusahaan berpusat pada kepuasan pelanggan
sehingga manajer unit bisnis menjadi sangat agresif untuk mencari umpan balik yang menghasilkan
inisiatif e-business yang baru. Kompensasi untuk setiap inisiatif menjadi didadasarkan pada tiga
ukuran, pertumbuhan pendapatan, pertumbuhan laba, dan kepuasan pelanggan. Keputusan untuk
membiayai inisiatif e-business dengan cara ini sudah cukup bagus. Namun bukan berarti masalah yang
ada sudah dapat terselesaikan. Akibat dari program kompensasi itu, manajemen cenderung memiliki
fokus jangka pendek sehingga keputusan-keputusan yang ada sering direvisi. Menurut kami meskipun
fokus perusahaan adalah kepuasan pelanggan, manajemen masih perlu melakukan kajian terlebih
dahulu terhadap inisiatif yang ada. Dengan demikian, setiap inisiatif yang sudah mendapat kompensasi
akan dapat diaplikasikan dengan maksimal dan dapat membantu going concern perusahaan.

2.

Apakah anda beranggapan bahwa Cisco seharusnya memusatkan setiap aspek dari proses
inovasinya?
Jawab:
Kami beranggapan bahwa Cisco seharusnya memusatkan setiap aspek dari proses inovasinya.
Keputusan ini diambil agar inovasi yang dilakukan Cisco dapat terarah dan memberikan hasil yang
baik untuk perusahaan. Ketika inovasi-inovasi itu tidak dipusatkan maka yang terjadi adalah terlalu
banyak inovasi dan inisiatif yang dilakukan oleh perusahaan. Kejadian ini menyebabkan Cisco
terkadang menerapkan inovasi yang sebenarnya sama untuk unit bisnis yang berbeda. Selain itu
inovasi-inovasi itu belum sempat diaplikasikan secara penuh namun sudah diganti dengan inovasi lain.
Dengan kata lain, suatu unit bisnis belum mencapai titik “panen” akan tetapi sudah di “divestasi”
terlebih dahulu
Manakah dari tiga kemungkinan di atas yang tampak paling tepat (atau dapatkah anda
menyarankan kemungkinan yang berbeda)? Mengapa? Bagaimana anda mendefinisikan bagan
khusus organisasi baru tersebut?
Dari tiga kemungkinan yang ada, kami memutuskan untuk memilih kemungkinan yang pertama
yaitu Technology Research and Training Team. Teknologi ini dipilih karena perusahaan hendak
berpindah dari sistem IT yang teredesentralisasi menjadi sistem yang tersentralisasi. Perusahaan perlu
memiliki tim riset yang tersentralisasi yang mengkaji teknologi baru yang muncul. Tim ini nantinya
akan melakukan penelitian terlebih dahulu tentang tingkat kemungkinan keberhasilan penerapan
teknologi yang baru. Sebelum itu, perusahaan harus menerapkan terlebih dahulu teknologi itu pada tim
training yang dimiliki perusahaan. Setelam tim riset ini yakin bahwa teknologi ini akan berhasil
diterapkan, maka manajemen akan membuat keputusan untuk menerapkan teknologi tersebut. Ketika
kebijakan bisnis sudah ditetapkan maka, seluruh manajener bisnis harus segera memahami apa yang
mungkin akan terjadi dan segera menjalankan kebijakan tersebut. Dengan kebijakan tersebut, maka
kemungkinan besar kebijakan yang sudah diambil akan dapat diaplikasikan pada semua tingkatan

Manajer

Supervis
or

Staff

Tim riset

Tim
training

Bagan khusus organisasi ini di awali dari manajer. Dibawah manajer ada supervisor dan tim
riset. Tim riset bertugas untuk melakukan kajian terhadap teknologi baru dan mengujinya pada tim
training. Setelah teknoloi diuji maka tim riset akan menyampaikan hasilnya uji cobanya tersebut
kepada manajer. Manajer selanjutnya akan menganalisis kemungkinan dampak positif dan negatif dari
teknologi baru tersebut. Selanjutnya kebijakan diambil dan disampaikan kepada supervisor untuk
diaplikasikan di seluruh jajaran perusahaan.
3.

Dapatkah Cisco mengukur usaha-usaha inovasinya? Mengikat kompensasi pada usaha-usaha
ini? Apabila ya, bagaimana?
Jawab:
Cisco dapat mengukur usaha-usaha inovasi dan mengikat kompensasi pada usaha-usaha
tersebut. Cara untuk mengukur usaha-usaha inovasi menurut kami dapat dilakukan dengan cara sebagai
berikut:
a. Hitung berapa banyak inovasi yang pernah ada
b. Hitung berapa banyak inovasi yang di implementasikan di perusahaan
c. Analisis dampak inovasi tersebut terhadap respon konsumen
d. Analisis dampak tersebut terhadap kinerja karyawan diperusahaan

Jika dampaknya positif maka berikan kompensasi yang sebanding dengan kenaikan penjualan,
kenaikan laba, tingkat kepuasan pelanggan, dan perbandingan antara jumlah karyawan baru yang
masuk dan keluar dari perusahaan
Kasus 2-3
Catatan Teknologi: Internetworking Products
Jaringan internet telah banyak dikenal oleh masyarakat luas dan telah menjadi bagian dari
kehidupan sehari-hari, khususnya mahasiswa yang banyak menggunakan jaringan internet untuk
mencari informasi. Namun sebenarnya jaringan internet selalu mengalami perubahan sehingga juga
memusingkan penggunanya. Produk internetworking meliputi :
Routers: Router digunakan untuk menghubungkan sejumlah LAN sehingga lalu lintas data yang
dihubungkan dengan sebuah LAN terisolasi dengan baik. Router dapat menghubungkan dua link yang
berbeda misalnya menghubungkan LAN dan WAN.
Bridges: Sebuah bridge juga meneruskan data tetapi lebih canggih yaitu dengan menghubungkan
segmen-segmen LAN di data link pada model OSI.
Apakah yang Dibutuhkan oleh Produk-Produk Internetworking?
Dari bacaan diketahui bahwa dahulu pengiriman data melalui e-mail belum merupakan
sesuatu hal yang umum. Ketika ketergantungan pada komputer dan LAN tumbuh,dimana Hubungan
data LAN biasanya terbatas dalam satu bangunan atau kampus dan beroperasi menggunakan sistem
perkabelan private, demikian juga permintaan untuk cara berbagi informasi dari jaringan ke jaringan,
tidak memandang pabriknya. Produk internetworking diciptakan untuk memenuhi kebutuhan ini.
Apakah Saya Perlu Mengetahui tentang Angka-Angka Ini?
Internetworking Products terutama dibedakan berdasarkan kecepatan dan keandalan. Juga,
karena tingkat keahlian yang signifikan diperlukan untuk merancang jaringan atau melakukan
penyesuaian dan mengkonfigurasikan internetworking products, jasa yang berkualitasjuga merupakan
pembeda yang penting.
Kecepatan adalah menjadi hal yang penting dalam sebuah transmisi data. Terdapat beberapa
penghubung atau media transmisi tersebut yaitu kawat bengkok berpasangan yang biasanya digunakan
pada sebuah telepon genggam, kabel koaksial yang digunakan dalam memasukkan TV ke rumah yang
juga dapat digunakan dalam jaringan data dengan bandwidth yang hampir menyamai 20 kali kecepatan
modem, Fiber optic cable merupakan medium transportasi yang paling mahal tetapi juga yang paling
cepat dan paling andal, serta teknologi nirkabel yang sekarang ini telah banyak dijumpai.
KASUS 2-4
Dengan adanya perbedaan dalam strategi antara dua perusahaan itu, apakah perbedaan yang Anda prediksikan
antara TI dan HP dalam sistem perencanaan dan pengendalian : sistem perencanaan strategis; sistem anggaran;
sistem pelaporan; sistem evaluasi kinerja; dan sistem kompensasi insetif?
Jawab :

a. Sistem perencanaan strategis
No
1

2

3

Texas Instruments
Memilih pangsa pasar dengan harga rendah
sehingga pada tahapan awal memasuki pasar TI
akan memiliki angka penjualan yang lebih
tinggi. Sasaran yang dituju adalah masyarakat
dengan ekonomi menengah ke bawah, karena TI
mengutamakan harga yang murah dengan
penjualan yang besar.
Pada tahapan awal memasuki pangsa pasar, TI
menyesuaikan produknya dengan permintaan
konsumen

Hewlett Packard
Memilih pada pangsa pasar terpilih dengan
harga tinggi dan produk dengn keunikan dan
bernilai tinggi. Sasaran yang dituju adalah
masyarakat dengan ekonomi menengah ke
atas karena HP mengutamakan pada kualitas
nilai produk.

Berkonsentrasi pada proses produksi padat
modal dan biaya yang efektif untuk memasok
pasar standar dengan volume yang tingi

Membandingkan siklus hidup produk
dengan tandingan produksi untuk memenuhi
kebutuhan pelanggan dan pasar dengan
volume yang rendah

b. Sistem anggaran

HP akan menciptakan image baru kepada
pangsa pasar dengan keunggulan fitur yang
dimilikinya.

No
1

Texas Instruments
TI akan memiliki margin laba yang konstan hal
tersebut
dikarenakan
TI
menjajarkan
pengurangan biaya dengan harapan produk yang
dihasilkan TI akan memiliki harga yang rendah
sehingga mampu untuk membangun volume
penjualan.

Hewlett Packard
HP, akan memiliki margin laba yang
cenderung meningkat dan ROI yang juga
baik, hal tersebut dikarenakan HP tidak
member tekanan pada pengurangan biaya
produksi dan mempertahankan harga
sehingga selisisih keuntungan dapat lebih
lama diperoleh

c. Sistem pelaporan
No
1

Texas Instruments
TI akan menekankan pelaporan pada volume
penjualan dan kekuasaan TI dalam menguasai
pangsa pasar dominan

Hewlett Packard
HP selain menekankan pelaporan pada
volume penjualan HP juga menekanan pada
penemuan-penemuan fitur baru dari riset dan
pengembangan lebih lanjut

d. Sistem evaluasi kinerja
No
1

Texas Instruments
TI akan menekankan pada kenaikan penjualan
dan kemampuan TI dalam menguasi pangsa
pasar dominan

Hewlett Packard
HP akan menekankan sistem evaluasi kinerja
pada penemuan fitur-fitur baru yang dapat
dipasarkan dalam produknya sehingga akan
menambah sisi keunikan HP dalam
membangun sebuah pangsa pasar baru yang
sesuai dengan perencanaan startegisnya

e. Sistem kompensasi insentif
No
1

Texas Instruments
Karena TI lebih cenderung kepada pangsa pasar
dominan yang secara otomatis menekankan
pada volume penjualan maka kompensasi
insentif TI akan diberikan kepada karyawan
yang memiliki prestasi dalam hal penjualan

Hewlett Packard
HP, akan memberikan insentif bagi
karyawan yang memiliki dedikasi dalam hal
riset dan pengembangan fitur-fitur terbaru,
hal tersebut dikarenakan HP lebih
memfokuskan pada produk dengan fitur-fitur
unik dan khusus untuk menciptakan pangsa
pasar baru

KASUS 2-5
1. Apakah faktor-faktor keberhasilan kunci untuk Divisi ASIC pada Motorola ?
Jawaban :
a. Perusahaan diorganisasi sepanjang lini produk dan teknologi.
b. The Semiconductor Products Sector (SPS) memelihara program riset dan pengembangan
dalam teknologi semikonduktor yang maju.
c. Motorola dikenal luas karena keahlian desain dan prosesnya.
d. Untuk secara penuh mengeksploitasi permintaan untuk IC, Motorola mengorganisasi divisi
ASIC sebagai bagian dari semiconductor sector.
e. Motorola menyediakan jasa desain bagi pelanggan dan mengelola hubungan pelanggan yang
terlibat secara relatif.
f. Motorola mampu mempersingkat waktu pengiriman, menawarkan kualitas tinggi, waktu
pengembangan cepat, dan kemampuan untuk mencapai produksi volume secara cepat kepada
para pelanggan.
g. Secara keseluruhan departemen dalam organisasi divisi ASIC sudah melaksanakan
tanggungjawab yang dapat meningkatkan kualitas produk dan memenuhi kebutuhan
pelanggan.
h. Motorola memasarkan berbagai produk elektronik, dari integrated circuits (IC) yang sangat
canggih sampai produk elektronik konsumen.

i.
j.
k.

Perusahaan di organisasi sepanjang lini produk dan teknologi. Setiap unit bisnis disusun
sebagai sektor, kelompok, atau divisi, tergantung ukurannya.
Motorola selalu mengedepankan dan mendahulukan kebutuhan konsumen.
Kualitas dari produk yang dikembangkan oleh Divisi ASIC selalu dijamin oleh Departemen
Penjamin Mutu/Departemen Jaminan Kualitas (Quality Assurance). Yang mana dalam
aktivitasnya melakukan tes listrik/mekanis secara langsung serta berperan dalam tindakan
preventif untuk mengurangi adanya kegagalan produk.

2.

Apakah sistem biaya standar tradisional berkenaan faktor-faktor sukses kunci ini ?
Jawaban :
Tidak, karena banyak yang merasa bahwa bukannya membantu manajer menghadapi
kompleksitas sistem manufaktur, sistem akuntansi sebenarnya memperbesar masalah. Sistem biaya
standar merepotkan dan tidak dipahami secara jelas oleh para karyawan pabrik. Karyawan pabrik
mengalami kesulitan dalam mengikat varians pada masalah spesifik. Karena varians tidak
menunjukkan masalah actual, maka solusi a priori pada varians sulit ditentukan. Pekerja pabrik khusus
beranggapan bahwa laporan variansi tidak relevan dan oleh karena itu mengabaikannya.
Ketidaktepatan waktu sehingga biaya standar dihasilkan setiap bulan, sedangkan kurangnya umpan
balik harian atau mingguan membuat sulit mencari penyebab variansyang tidak menguntungka. Selain
itu, karena lingkungan yang dinamis sehingga penentuan standar sulit dilakukan, dan dalam penentuan
biaya overhead pabrik secara tradisional seringkali tidak relevan.

3.

Apakah ukuran yang baik dari faktor-faktor sukses kunci ini ?
Jawaban :
a. Kemampuan Motorola dalam melayani dan memberi kepuasan terhadap pelanggan.
b. Ketika pelanggan merasa puas dengan pelayanan dari Motorola, seperti memberikan kualitas
tinggi, waktu pengembangan cepat, dan kemampuan untuk mencapai produksi volume secara
cepat.
c. Target produksi terpenuhi sebagaimana yang telah direncanakan.
d. Aktivitas yang tidak bernilai tambah sedikit atau bahkan tidak ada.
e. Biaya yang dikeluarkan tidakla sia-sia.

4.

Bagaimana Anda mengendalikan pabrik dengan menggunakan ukuran-ukuran ini dan struktur pabrik
yang ada saat ini ?
Jawaban :
a. Karena dalam kenyataan banyak sekali masalah di bagian akuntansi, maka harus adanya
perbaikan dalam perhitungan biaya oleh akuntansi, yaitu dengan cara menggantikan
perhitungan secara tradisional yaitu biaya standar dengan perhitungan menggunakan biaya
berdasarkan Activity Based Costing (ABC). Karena seperti kita ketahui, bahwa Activity
Based Costing adalah metode penentuan harga pokok yang menelusur biaya ke aktivitas,
kemudian ke produk. Perbedaan utama penghitungan harga pokok produk antara akuntansi
biaya tradisional dengan ABC adalah jumlah cost driver (pemicu biaya) yang digunakan
dalam metode ABC lebih banyak dibandingkan dalam sistem akuntansi biaya tradisional.
Perusahaan dapat menggunakan sistem Activity Based Costing (ABC) untuk menganalisis
aktivitas. Penerapan ABC merupakan inovasi yang salah satunya adalah untuk mengurangi
aktivitas yang tidak memberikan nilai tambah, menambah nilai tambah kepada produk/jasa
yang akan dihasilkan, dan mengeliminasi aktivitas-aktivitas yang tidak sesuai dengan
keinginan pelanggan atau yang tidak menciptakan nilai tambah.
b. Departemen perencanaan produk akan lebih baik jika sudah terkomputerisasi, sehingga proses
penelusuran pesanan akan lebih cepat dan akurat. Ketika penelusuran pesanan dijalankan
secara manual dari bawah (lantai pabrik) akan memakan waktu dan tenaga yang cukup
banyak.
c. Memperkerjakan karyawan yang ahli dalam bidangnya dan untuk meningkatkan keahlian para
karyawan perlu diadakan pelatihan-pelatihan, serta memperhatikan kesejahteraan karyawan
dan memberikan penghargaan terhadap karyawan yang berhasil memajukan perusahaan
sehingga kedepanya para karyawan mempunyai semangat yang tinggi dalam membangun
keberhasilan suatu perusahaan.
d. Tidak hanya fokus terhadap mendapatkan pelanggan saja, melainkan juga harus tahu
bagaimana cara memenuhi kebutuhan pelanggan tersebut dengan tidak mengabaikan produk
yang dihasilkan.

e.
f.
g.
h.

Berinovasi untuk menciptakan produk-produk baru yang lebih canggih dan nyaman untuk
digunakan oleh konsumen, dan perusahaan juga memberikan garansi terhadap kerusakan yang
diakibatkan oleh pabrik.
Mempekerjakan karyawan yang benar-benar ahli di bidangnya dan mengadakan pelatihanpelatihan untuk meningkatkan keahlian karyawan, serta memperhatikan kesejahteraan
karyawan.
Mengadakan survey untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap produk Motorola
dan untuk mengetahui produk-produk apa yang diinginkan oleh konsumen.
Mengendalikan biaya-biaya yang akan dikeluarkan, dan meminimalisasi pengeluaran yang
tidak bermanfaat.

Kasus 3.1
1. Apakah strategi yang digunakan oleh Southwest? Apakah basis yang digunakan sebagai landasan untuk
membangun keunggulan kompetitifnya?
Jawaban
Strategi yang digunakan Southwest adalah strategi unit bisnis. Strategi unti bisnis berhubungan dengan
bagaimana menciptkan dan memelihara keunggulan kompetitif dalam maisng-masing industri yang telah
dipilih yang dalam hal ini dilakukan oleh Southwest.
Dalam menciptakan strategi unit bisnisnya, Southwestmemiliki struktur biaya operasi paling rendah dalam
industri perusahaan penerbangan domestik dan secara konsisten menawarkan ongkos paling sederhana dan
paling rendah. Southwestjuga memiliki rekor pelayanan terbaik demi kenyamanan dan
kepuasan pelanggan. Hal ini dibuktikan dengan didapatkannya pengakuan dari majalah Fortune yang
kosnisten mengakui Southwest sebagai salah satu dari 10 besar bisnis untuk bekerja di AS dan salah satu
perusahaan-perusahaan yang dikagumi di dunia serta menurutAmerican Customer Satisfaction
Index,Southwest merupakan berada di posisi pertama diantara perusahaan penerbangan untuk kepuasan
pelayanan pelanggan dan penghargaan lainnya.
Southwest melakukan banyak efisiensi untuk menekan biaya operasional perusahaanya namun tetap
mengutamakan kualitas pelayanan, misalnya :
a. Southwest tidak memiliki tempat duduk yang telah dijatahkan, mambayar awaknya menurut trayek,
dan menggunakan bandara yang kurang padat.
b. Penggunaan reservasi online (46% dari total pendapatan penumpang dihasilkan dengan reservasi
online) dengan biaya per bookingyang hanya $1 lebih rendah daripada menggunakan agen perjalanan.
c. Pilot yang direkrut oleh Southwest adalah pilot dari sebuah penerbangan AS besar semata yang tidak
menjadi anggota serikat nasional tetapi dimasukkan secara independen dan mengizinkan mereka
mempunyai jam terbang jauh lebih banyak.
d. Para pekerja lain di Southwest juga dimasukkan sebagai anggota serikat secara nasional namun kontrak
mereka cukup leluasa untuk mengizinkan mereka keluar-masuk guna memberi bantuan kepada bagian
lain, tidak peduli tugas apa yang sedang menjadi tugas mereka.
e. Sebuah pesawat di Southwest dari mendarat hingga lepas landas hanya membutuhkan waktu 20 menit
dengan petugas landasan empat plus dua orang pada pintu gerbang. Hal ini lebih sedikit daripada
maskapai penerbangan lainnya.
Basis yang digunakan sebagai landasan untuk membangun keunggulan kompetitifnya :
Basis yang digunakan adalah diferensiasi dimana perusahaan melakukan diferensiasi penawaran produk
yang dihasilkan oleh unit bisnis sehingga menciptakan sesuatu yang dipandang oleh pelanggan sebagai
sesuatu yang unik dan basis biaya rendah dengan penekanan atau peminimalisasian biaya. Basis
menggunakan pendekatan short-haulatau trayek pendek (waktu penerbangan rata-rata 55 menit) dan poin to
point atau titik ke titik (misal Dallas ke Houston dan LA ke Phenix). Basis ini digunakan Southwest untuk
menetapkan bagaimana sistem operasional, struktur biaya operasional, sumber daya manusia yang
digunakan untuk pelayanan yang baik bagi pelanggan dan tentunya mendatangkan keuntungan sebanyakbanyaknya bagi perusahaan.
2.

Bagaimanakah sistem pengendalian Southwest membantu melaksanakan strategi perusahaan?
Jawaban
Southwest memiliki komitmen yang dalam pada filosofi mengutamakan karyawan “Bila mereka gembira,
puas, penuh dedikasi, dan energik, mereka akan sungguh memberi perhatian baik kepada pelanggan. Jika
pelanggan gembira, mereka akan datang kembali. Dan itu membuat pemegang saham gembira.” Hal ini
mendorong Southwest membayar tinggi karyawannya dan merupakan bayaran yang tertinggi dalam industri
jasa penerbangan dengan tingkat pergantian (turn-over) karyawan yang rendah secara relatif pada industri
penerbangan. Ini bararti bahwa memanajemen karyawan sebagai kunci dari pengendalian perusahaan untuk
membantu strategi perusahaan yang diwujudakan dalam beberapa hal :

a.
b.

c.

Adanya budaya kerja keras di Southwest, energi tinggi, rasa senang, otonomi lokal, dan kreativitas
mendapat dukungan melalui pelatihan pada University of People, dorongan dari perlombaan dalam
penerbangan (in-flight contest) dan pengakuan inisiatif pribadi.
Proses perekrutan karyawan yang cukup unik : rekan-rekan menyaring kandidat dan melakukan
wawancara, pilot menerima pilot, dan petugas gerbang menerima petugas gerbang. Ini untuk lebih
memahami apa yang dicari oleh perusahaan dalam kandidat. Southwest melakukan perekrutan atas
dasar sikap (attitude) selaras dengan kecerdasan.
Adanya bagi hasil kepada karyawan sekitar 10% saham perusahaan agar ada sense of belonging atau
rasa sama-sama ikut memiliki perusahaan untuk membentuk loyalitas karyawan kepada perusahaan.

Kasus 3-2
Nucor Corporation (B)
1.Apakah anda setuju bahwa Nucor harus melaksanakan perubahan yang mendasar agar selamat dan berhasil
pada abad ke-21? Bagaimana anda mengeveluasi pegantian dalam strateginy secara spesifik ?
Jawab:
Setuju, karena perusahaan harus memikirkan rencana dan strategi jangka panjang untuk bisa survive dan
berkembang menjadi industri baja terbesar di Amerika Serikat. Beberapa strategi baru yang direncanakan, yaitu
akuisisi dengan perusahaan Gallatin Steel di Kentucky. Akuisisi memungkinkan adanya biaya produksi dan
haraga baja serta kuantitas baja yang diproduksi akan lebih stabil kemudian dalam menrencanakan ekspor ke
luar negeri. Nucor berkesempatan untuk melaakukan ekspansi pemasaran produksnya keluar negeri, agar
konsumen diluar Amerika tahu merek Nucor dan mempunyai kesempatan untuk mendatangkan pelanggan baru
lalu diversifikasi produk dan Perusahaan mungkin ada baiknya melakukan inovasi produk baru di luar baja
sehingga sumber pendapatan bertambah.
2.Dapatkah Nucor mempertahankan system pengendalian dan budayanya yang unik di bawah arahan strategi
yang baru?
Jawab:
Dengan melihat kepemimpinan David Aycock yang ingin Nucor menjadi perusahaan global, sepertinya system
pengendalian akan berubah dan sedikit demi sedikit budaya perusahaan juga akan mengikuti, karena tidak
mungkin Nucor akan menjadi perusahaan global jika masih tetap tidak ada perubahan seperti pada
kepemimpinan Iverson. Dalam kepemimpinan Iverson, perusahaan tidak percaya dengan kebijakan akuisisi,
tetapi pada masa kepemimpinan Aycock, dia msndukung strategi untuk akuisisi, karena akuisisi dinilai bisa
menerobos tembok besar dan bisa membangun sesuatu yang baru dari situ, sehingga dapat disimpulkan Nucor
tidak akan bisa mempertahankan system pengendalian dan buda