ANALISIS RESPON KONSUMEN TERHADAP PEMANF
KNSI 2016
ANALISIS RESPON KONSUMEN TERHADAP PEMANFAATAN SISTEM
INFORMASI MANAJEMEN BAGI PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN
Nur Elfi Husda1), Deviana2), Dayu Wulandari3)
Universitas Putera Batam
Jl. R. Soeprapto, Tembesi, Batam (0778 7001000)
e-mail: nurelfi71@gmail.com
Abstrak
Pemanfaatan teknologi informasi seperti Sistem Informasi Manajemen khususnya pada perguruan tinggi saat ini
sudah menjadi kebutuhan karena Sistem Informasi Manajemen dapat menunjang proses belajar mengajar sehingga dapat
meningkatkan efisiensi dan produktivitas bagi manajemen pendidikan di perguruan tinggi. Pemanfaatan Sistem Informasi
Manajemen akan megefisiensikan pelayanan pada perguruan tinggi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa
besar pengaruh positif dari pemanfaatan Sistem Informasi Manajemen bagi peningkatan kualitas pelayanan pada
perguruan tinggi swasta di Kota Batam. Bentuk analisis yang digunakan dalam menjelaskan fenomena pada penelitian ini
adalah Structural Equation Modeling (SEM). Alat analisis ini dipilih karena dengan menggunakan metode SEM dapat
diketahui pengaruh sebuah variabel baik langsung maupun tidak langsung terhadap variabel lain secara bersamaan.
Penelitian ini dilaksanakan pada perguruan tinggi swasta yang ada di kota Batam, Kepulauan Riau. Populasi target dalam
penelitian ini adalah perguruan tinggi di Kota Batam, sedangkan populasi terjangkau adalah 4 Universitas swasta. Teknik
pengambilan sampel menggunakan teknik sampel acak terstratifikasi (stratified random sampling), yakni mengambil
sampel secara acak proporsional dari masing-masing kelompok yang ada dimasing-masing perguruan tinggi swasta. Dari
hasil penelitian ini ingin didapatkan apakah ada pengaruh positif respon konsumen terhadap pemanfaatan Sistem
Informasi Manajemen bagi peningkatan Kualitas layanan pada perguruan tinggi swasta.
Keyword: Sistem Informasi Manajemen, Kualitas Pelayanan, Respon Konsumen
1. Pendahuluan
Dewasa ini, persaingan antar perguruan tinggi baik swasta (PTS) maupun negeri (PTN) semakin ketat. Hal ini
dapat dibuktikan dengan adanya upaya kreatif penyelenggara pendidikan untuk menggali keunikan dan keunggulan
perguruan tingginya agar dibutuhkan dan diminati oleh pelanggan jasa pendidikan dalam hal ini mahasiswa dan calon
mahasiswa. Seiring dengan semakin ketatnya persaingan, terutama dengan berbagai perguruan tinggi negeri, perguruan
tinggi swasta (PTS) semakin gencar melaksanakan promosi untuk menarik minat calon mahasiswa.
Di dunia pendidikan dalam hal ini perguruan tinggi, pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi semakin
dirasakan manfaatnya, baik bagi mahasiswa maupun manajemen perguruan tinggi itu sendiri. Perkembangan di bidang
teknologi informasi yang begitu cepat menyebabkan persaingan dalam hal pemanfaatannya di perguruan tinggi menjadi
suatu keharusan.
Model SERVQUAL diterapkan dengan melakukan perbandingan terhadap dua faktor utama yang memengaruhi
kualitas jasa, yaitu persepsi konsumen atas jasa nyata yang diterima (perceived service) dan persepsi konsumen atas jasa
yang sesungguhnya diharapkan (expected service), apabila kualitas jasa yang diterima lebih tinggi dari kualitas jasa yang
diharapkan, jasa dapat dikatakan berkualitas, demikian sebaliknya. Jadi kualitas jasa dapat didefinisikan sebagai
“seberapa jauh perbedaan antara kenyataan dan harapan konsumen atas layanan yang diterima” [6].
Konsumen adalah elemen paling dasar bagi setiap organisasi bisnis, kerenanya perilaku mereka juga menjadi
penting bagi pemasaran dan peningkatan pendapatan organisasi [2]. Agar dapat sukses dalam persaingan, maka
organisasi harus berusaha menciptakan dan mempertahankan konsumen dengan cara menghasilkan dan
menyampaikan produk yang diinginkan konsumen dengan harga yang layak (reasonable). Oleh karena itu setiap
pemasar harus memahami perilaku konsumen. Kelangsungan hidup organisasi sangat ditentukan oleh konsumen, baik
konsumen akhir maupun konsumen industri [1].
636
KNSI 2016
Beberapa penelitian yang pernah dilakukan menyatakan bahwa ada hubungan positif dan kuat dalam organisasi
bisnis dengan menggunakan aplikasi Sistem Informasi Manajemen dengan kepuasan pelanggan Nasseef (2014).
Berbelanja secara online berpengaruh secara positif terhadap kepuasan konsumen. Dimana faktor yang memanikan
peran penting dalam berbelanja online adalah iklan, kualitas produk, merek dan pengalaman sebelum berbelanja [3].
Penelitian lainnya menyatakan bahwa SERVQUAL adalah intrumen yang cocok untuk mengukur kualitas pelayanan.
Sementara penelitian [5].
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mengkaji respon konsumen terhadap pemanfaatan Sistem
Informasi Manajemen bagi peningkatan kualitas layanan. Penelitian ini dapar memberikan kontribusi positif terhadap
perguruan tinggi swasta dan untuk lebih meningkatkan mutu perguruan tinggi swasta dalam menghasilkan lulusan yang
unggul dan berdaya saing terutama dengan perguruan tinggi negeri.
2. Metode Penelitian
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survei. penelitian survey adalah
penelitian yang dilakukan pada populasi besar maupun kecil, tetapi data yang dipelajari adalah data sampel yang diambil
dari populasi tersebut, sehingga ditemukan kejadian-kejadian relative, distribusi dan hubungan antar variabel sosiologis
maupun psikologis. Penelitian survei biasanya digunakan untuk mengambil suatu generalisasi [7].
Penelitian ini mempunyai tiga variabel yaitu variabel Sistem Informasi Manajemen, variabel kualitas layanan, dan
variabel respon konsumen. Selanjutnya untuk menentukan instrument berdasarkan variabel penelitian dan kemudian
menentukan sampel. Pengumpuan data dilakukan dengan metode observasi, wawancara dan kuesioner. Data yang
terkumpul diolah menggunakan alat analisis deskriptif dan kuantitatif. Teknik analisa yang digunakan untuk menganalisis
data adalah analisis SEM (Structural Equation Model). Hasil analisa kemudian diinterpretasikan dan langkah terakhir
disimpulkan serta diberikan saran.
Penelitian ini menggunakan teknik sampel Proposional Random Sampling. Dimana dari seluruh mahasiswa
Universitas di Kota Batam sebanyak 12.583 mahasiswa diambil secara proporsional berdasarkan jumlah mahasiswa
perguruang tinggi sebanyak 103 sampel.
Teknik analisa data yang digunakan dalam menjelaskan fenomena dalam penelitian ini adalah Structural
Equation Modeling (SEM). Alat analisis ini dipilih karena dengan menggunakan metode SEM akan dapat diketahui
pengaruh sebuah variabel baik langsung maupun tidak langsung terhadap variabel lain secara bersamaan.
3. Hasil dan Pembahasan
3.1 Uji Validitas dan Uji Reabilitas
Hasil penelitian validitas menunjukan signifikan (table 4.6) untuk seluruh indicator atau item pertanyaan, yang
berarti indicator-indikator atau item-iten pertanyaan masing-masing variabel yang terdapat dalam kuesioner telah
memenuhi syarat validitas. Dari hasil korelasi product moment Pearson, diketahui bahwa semua item pertanyaan pada
kuesioner mempunyai korelasi yang signifikan pada tingkat kesalahan sebesar 5% (**
ANALISIS RESPON KONSUMEN TERHADAP PEMANFAATAN SISTEM
INFORMASI MANAJEMEN BAGI PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN
Nur Elfi Husda1), Deviana2), Dayu Wulandari3)
Universitas Putera Batam
Jl. R. Soeprapto, Tembesi, Batam (0778 7001000)
e-mail: nurelfi71@gmail.com
Abstrak
Pemanfaatan teknologi informasi seperti Sistem Informasi Manajemen khususnya pada perguruan tinggi saat ini
sudah menjadi kebutuhan karena Sistem Informasi Manajemen dapat menunjang proses belajar mengajar sehingga dapat
meningkatkan efisiensi dan produktivitas bagi manajemen pendidikan di perguruan tinggi. Pemanfaatan Sistem Informasi
Manajemen akan megefisiensikan pelayanan pada perguruan tinggi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa
besar pengaruh positif dari pemanfaatan Sistem Informasi Manajemen bagi peningkatan kualitas pelayanan pada
perguruan tinggi swasta di Kota Batam. Bentuk analisis yang digunakan dalam menjelaskan fenomena pada penelitian ini
adalah Structural Equation Modeling (SEM). Alat analisis ini dipilih karena dengan menggunakan metode SEM dapat
diketahui pengaruh sebuah variabel baik langsung maupun tidak langsung terhadap variabel lain secara bersamaan.
Penelitian ini dilaksanakan pada perguruan tinggi swasta yang ada di kota Batam, Kepulauan Riau. Populasi target dalam
penelitian ini adalah perguruan tinggi di Kota Batam, sedangkan populasi terjangkau adalah 4 Universitas swasta. Teknik
pengambilan sampel menggunakan teknik sampel acak terstratifikasi (stratified random sampling), yakni mengambil
sampel secara acak proporsional dari masing-masing kelompok yang ada dimasing-masing perguruan tinggi swasta. Dari
hasil penelitian ini ingin didapatkan apakah ada pengaruh positif respon konsumen terhadap pemanfaatan Sistem
Informasi Manajemen bagi peningkatan Kualitas layanan pada perguruan tinggi swasta.
Keyword: Sistem Informasi Manajemen, Kualitas Pelayanan, Respon Konsumen
1. Pendahuluan
Dewasa ini, persaingan antar perguruan tinggi baik swasta (PTS) maupun negeri (PTN) semakin ketat. Hal ini
dapat dibuktikan dengan adanya upaya kreatif penyelenggara pendidikan untuk menggali keunikan dan keunggulan
perguruan tingginya agar dibutuhkan dan diminati oleh pelanggan jasa pendidikan dalam hal ini mahasiswa dan calon
mahasiswa. Seiring dengan semakin ketatnya persaingan, terutama dengan berbagai perguruan tinggi negeri, perguruan
tinggi swasta (PTS) semakin gencar melaksanakan promosi untuk menarik minat calon mahasiswa.
Di dunia pendidikan dalam hal ini perguruan tinggi, pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi semakin
dirasakan manfaatnya, baik bagi mahasiswa maupun manajemen perguruan tinggi itu sendiri. Perkembangan di bidang
teknologi informasi yang begitu cepat menyebabkan persaingan dalam hal pemanfaatannya di perguruan tinggi menjadi
suatu keharusan.
Model SERVQUAL diterapkan dengan melakukan perbandingan terhadap dua faktor utama yang memengaruhi
kualitas jasa, yaitu persepsi konsumen atas jasa nyata yang diterima (perceived service) dan persepsi konsumen atas jasa
yang sesungguhnya diharapkan (expected service), apabila kualitas jasa yang diterima lebih tinggi dari kualitas jasa yang
diharapkan, jasa dapat dikatakan berkualitas, demikian sebaliknya. Jadi kualitas jasa dapat didefinisikan sebagai
“seberapa jauh perbedaan antara kenyataan dan harapan konsumen atas layanan yang diterima” [6].
Konsumen adalah elemen paling dasar bagi setiap organisasi bisnis, kerenanya perilaku mereka juga menjadi
penting bagi pemasaran dan peningkatan pendapatan organisasi [2]. Agar dapat sukses dalam persaingan, maka
organisasi harus berusaha menciptakan dan mempertahankan konsumen dengan cara menghasilkan dan
menyampaikan produk yang diinginkan konsumen dengan harga yang layak (reasonable). Oleh karena itu setiap
pemasar harus memahami perilaku konsumen. Kelangsungan hidup organisasi sangat ditentukan oleh konsumen, baik
konsumen akhir maupun konsumen industri [1].
636
KNSI 2016
Beberapa penelitian yang pernah dilakukan menyatakan bahwa ada hubungan positif dan kuat dalam organisasi
bisnis dengan menggunakan aplikasi Sistem Informasi Manajemen dengan kepuasan pelanggan Nasseef (2014).
Berbelanja secara online berpengaruh secara positif terhadap kepuasan konsumen. Dimana faktor yang memanikan
peran penting dalam berbelanja online adalah iklan, kualitas produk, merek dan pengalaman sebelum berbelanja [3].
Penelitian lainnya menyatakan bahwa SERVQUAL adalah intrumen yang cocok untuk mengukur kualitas pelayanan.
Sementara penelitian [5].
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mengkaji respon konsumen terhadap pemanfaatan Sistem
Informasi Manajemen bagi peningkatan kualitas layanan. Penelitian ini dapar memberikan kontribusi positif terhadap
perguruan tinggi swasta dan untuk lebih meningkatkan mutu perguruan tinggi swasta dalam menghasilkan lulusan yang
unggul dan berdaya saing terutama dengan perguruan tinggi negeri.
2. Metode Penelitian
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survei. penelitian survey adalah
penelitian yang dilakukan pada populasi besar maupun kecil, tetapi data yang dipelajari adalah data sampel yang diambil
dari populasi tersebut, sehingga ditemukan kejadian-kejadian relative, distribusi dan hubungan antar variabel sosiologis
maupun psikologis. Penelitian survei biasanya digunakan untuk mengambil suatu generalisasi [7].
Penelitian ini mempunyai tiga variabel yaitu variabel Sistem Informasi Manajemen, variabel kualitas layanan, dan
variabel respon konsumen. Selanjutnya untuk menentukan instrument berdasarkan variabel penelitian dan kemudian
menentukan sampel. Pengumpuan data dilakukan dengan metode observasi, wawancara dan kuesioner. Data yang
terkumpul diolah menggunakan alat analisis deskriptif dan kuantitatif. Teknik analisa yang digunakan untuk menganalisis
data adalah analisis SEM (Structural Equation Model). Hasil analisa kemudian diinterpretasikan dan langkah terakhir
disimpulkan serta diberikan saran.
Penelitian ini menggunakan teknik sampel Proposional Random Sampling. Dimana dari seluruh mahasiswa
Universitas di Kota Batam sebanyak 12.583 mahasiswa diambil secara proporsional berdasarkan jumlah mahasiswa
perguruang tinggi sebanyak 103 sampel.
Teknik analisa data yang digunakan dalam menjelaskan fenomena dalam penelitian ini adalah Structural
Equation Modeling (SEM). Alat analisis ini dipilih karena dengan menggunakan metode SEM akan dapat diketahui
pengaruh sebuah variabel baik langsung maupun tidak langsung terhadap variabel lain secara bersamaan.
3. Hasil dan Pembahasan
3.1 Uji Validitas dan Uji Reabilitas
Hasil penelitian validitas menunjukan signifikan (table 4.6) untuk seluruh indicator atau item pertanyaan, yang
berarti indicator-indikator atau item-iten pertanyaan masing-masing variabel yang terdapat dalam kuesioner telah
memenuhi syarat validitas. Dari hasil korelasi product moment Pearson, diketahui bahwa semua item pertanyaan pada
kuesioner mempunyai korelasi yang signifikan pada tingkat kesalahan sebesar 5% (**