Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Serta Dampaknya Pada Loyalitas Konsumen Sabun Sunlight Cair Di Kabupaten Aceh Tamiang
Lampiran 1: Kuesioner Penelitian
“PENGARUH STRATEGI BAURAN PEMASARAN DAN CITRA MEREK
TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SERTA DAMPAKNYA PADA
b. Wanita 4. Usia a.
e. Wiraswasta c. Pegawai/ Karyawan Swasta
d. Ibu Rumah Tangga b. PNS
Pelajar/ Mahasiswa
f. S2 6. Pekerjaan a.
e. S1 c. SMA
d. Diploma b. SMP
SD
Pendidikan Terakhir a.
e. lebih dari 55 tahun c. 36 – 45 tahun 5.
d. 46 – 55 tahun b. 26 – 35 tahun
16 – 25 tahun
Pria
LOYALITAS KONSUMEN SABUN SUNLIGHT CAIR
DI KABUBATEN ACEH TAMIANG”
A.Jenis Kelamin a.
Alamat : 3.
Nama : 2.
b. Tidak (Jika ya teruskan ke pertanyaan selanjutnya) 1.
Ya
Identitas Responden a.
Apakah Bpk/Ibu/Sdr/I menggunakan sabun pencuci piring cair merek Sunlight?
B.
3. Hasil Survey digunakan untuk bahan penyusunan tesis sebagai salah satu syarat dalam penyelesaian program magister (S2).
Mohon mengisi bagian yang membutuhkan jawaban tertulis.
Petunjuk Pengisian 2.
1. Mohon memberi tanda silang (x) pada jawaban yang menurut Bapak/Ibu/Sdr/i anggap paling sesuai.
f. Lainnya : (sebutkan) ……
7. Berapa kali Bpk/Ibu/Sdr/I membeli dan menggunakan sabun Sunlight cair dalam satu bulan? a.
c. Lebih dari 3 kali 2 kali b.
3 kali
C. Daftar Pertanyaan
Petunjuk : Silahkan berikan opini Bpk/Ibu/Sdr/i atas pernyataan-pernyataan di bawah ini, dengan memberi tanda check list ( √) pada jawaban yang paling sesuai.
Keterangan Pilihan: 1.
4. Tidak Setuju (TS), Skor 2 Sangat Setuju (SS), Skor 5 2.
5. Sangat Tidak Setuju (STS), Skor 5 Setuju (S), Skor 4 3.
Netral (N), Skor 3
I. PRODUK (X )
1 Penilaian Pernyataan Tentang Produk
5
4
3
2
1 No SS S N TS STS
Sabun Sunlight cair dapat
1 membersihkan kotoran lebih cepat.
Sabun Sunlight cair dapat 2 menghancurkan ikatan lemak yang membandel. Sabun Sunlight cair tidak merusak
3 tangan Sabun Sunlight cair memiliki
4 berbagai jenis variasi.
Sabun Sunlight cair dikemas menarik
5 dalam kemasan botol dan isi ulang.
II. HARGA (X 2 ) Penilaian
5
4
3
2
1 No Pernyataan Tentang Harga SS S N TS STS
Harga sabun Sunlight yang diberikan
1 kepada konsumen terjangkau.
Harga sabun Sunlight cair sesuai
2 dengan kemampuan konsumen.
Harga sabun Sunlight cair sesuai
3 dengan kualitasnya.
III. SALURAN DISTRIBUSI/ LOKASI (X 3 ) Penilaian Pernyataan Tentang Saluran
5
4
3
2
1 No Distribusi/ Lokasi SS S N TS STS
Daerah penjualan Sabun Sunlight cair
1 sangat luas.
Sabun Sunlight cair selalu tersedia
2 pada tempat pembelian.
Lokasi penjualan Sabun Sunlight cair
3 mudah untuk didapat.
IV. PROMOSI (X 4 ) Penilaian
5
4
3
2
1 No Pernyataan Tentang Promosi SS S N TS STS
Sabun Sunlight cair memiliki iklan
1 yang dapat dipercaya.
Sabun Sunlight cair sering 2 mengadakan promosi penjualan berhadiah. Sabun Sunlight cair memberikan 3 informasi kepada konsumen tentang manfaat produk yang jelas.
V. CITRA MEREK (X )
5 Penilaian No Pernyataan Tentang Citra Merek
5
4
3
2
1 SS S N TS STS
Sabun Sunlight cair merupakan 1 produk sabun pencuci piring yang mudah diingat oleh konsumen. Sabun Sunlight cair adalah produk 2 sabun pencuci piring sudah terkenal di mata konsumen. Sabun Sunlight cair mempunyai 3 keunggulan kualitas dan hasilnya yang terbaik.
VI. KEPUASAN KONSUMEN (Y 1 ) Penilaian Pernyataan Tentang Kepuasan No
5
4
3
2
1 Konsumen SS S N TS STS
Saya puas menggunakan sabun
1 Sunlight cair karena produk yang dihasilkan sesuai dengan harapan.
Saya puas menggunakan sabun
2 Sunlight cair karena memiliki kualitas sesuai dengan harapan.
Saya senang menggunakan sabun
3 pencuci piring Sunlight.
VII. LOYALITAS KONSUMEN (Y 2 ) Penilaian Pernyataan Tentang Loyalitas
5
4
3
2
1 No Konsumen SS S N TS STS
Saya berkomitmen untuk melakukan 1 pembelian Sabun Sunlight cair secara teratur. Saya berkeinginan untuk merekomendasikan kepada orang lain
2 untuk menggunakan Sabun Sunlight cair. Saya akan tetap menggunakan Sabun Sunlight cair meskipun ada produk
3 sabun pencuci piring lain yang lebih murah. Saya akan tetap membeli produk yang berbeda pada perusahaan yang
4 sama yang memproduksi Sabun Sunlight cair (PT Unilever).
Terima kasih atas kesediaan dan partisipasi Bpk/Ibu/Sdr/I dalam mengisi blanko kuesioner ini. Wassalam
Tengku Putri Lindung Bulan NIM : 127019075
Lampiran 2: Uji Validitas dan Reliabilitas Reliability and Validity Test of Produk (X
1 )
2
.814
Cronbach's Alpha N of Items
Reliability Statistics
X2.3 8.37 2.861 .652 .775
X2.2 8.60 2.041 .709 .705
X2.1 8.50 2.328 .667 .743
Deleted
Cronbach's Alpha if Item
Item-Total Correlation
Item Deleted Corrected
Scale Variance if
Scale Mean if Item Deleted
Item-Total Statistics
)
5 Reliability and Validity Test of Harga (X
Item-Total Statistics
.775
Cronbach's Alpha N of Items
Reliability Statistics
X1.5 17.30 6.010 .624 .707
X1.4 17.27 6.685 .472 .758
X1.3 17.43 6.047 .651 .699
X1.2 17.37 6.171 .549 .734
X1.1 17.30 6.631 .452 .766
Deleted
Cronbach's Alpha if Item
Item-Total Correlation
Item Deleted Corrected
Scale Variance if
Scale Mean if Item Deleted
3
Reliability and Validity Test of Saluran Distribusi/ Lokasi (X 3 ) Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
.832
Cronbach's Alpha N of Items
Reliability Statistics
X4.3 7.60 3.421 .783 .679
X4.2 7.67 3.816 .575 .878
X4.1 7.73 3.306 .727 .730
Deleted
Cronbach's Alpha if Item
Item-Total Correlation
Item Deleted Corrected
Scale Variance if
4 ) Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
3 Reliability and Validity Test of Promosi (X
.759
Cronbach's Alpha N of Items
Reliability Statistics
X3.3 8.70 2.217 .624 .643
X3.2 8.57 2.875 .632 .656
X3.1 8.60 2.524 .543 .734
Deleted
Cronbach's Alpha if Item
Item-Total Correlation
Item Deleted Corrected
Scale Variance if
3
Reliability and Validity Test of Citra Merek (X 5 ) Item-Total Statistics
)
.810
Cronbach's Alpha N of Items
Reliability Statistics
7.97 2.654 .651 .748 Y1.3 7.63 2.792 .774 .646
Deleted Y1.1 7.87 2.602 .582 .832 Y1.2
Cronbach's Alpha if Item
Item-Total Correlation
Item Deleted Corrected
Scale Variance if
Scale Mean if Item Deleted
Item-Total Statistics
1
Scale Mean if Item Deleted
3 Reliability and Validity Test of Kepuasan Konsumen (Y
.801
Cronbach's Alpha N of Items
Reliability Statistics
X5.3 7.83 3.799 .655 .726
X5.2 7.67 3.402 .639 .736
X5.1 7.83 3.247 .654 .722
Deleted
Cronbach's Alpha if Item
Item-Total Correlation
Item Deleted Corrected
Scale Variance if
3
Reliability and Validity Test of Loyalitas Konsumen (Y 2 ) Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted Corrected
Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted Y2.1 11.70 3.872 .704 .781 Y2.2
12.00 3.862 .687 .788 Y2.3 11.87 4.189 .727 .780 Y2.4
11.93 3.789 .597 .836
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.839
4
Lampiran 3: Jawaban Kuesioner No Res
Skor
Produk (X1 Harga (X )
2
5
13 25 5 5 3 5 5
5
4
4
14
5
4
4
23
14 24 5 5 5 4 4
4
5
5
11
3
23
5
4
5
5
21
14 27 5 4 4 4 4
5
4
5
14
4
5
5
21
15 26 4 4 5 5 3
5
5
5
14
4
21
3
12 20 5 5 4 4 4
5
10
2
4
4
22
4
5
4
4
14
5
4
5
23
4
14 21 5 5 5 4 4
12 23 4 4 5 4 4
20
4
4
4
9
3
3
3
13 22 5 4 4 4 3
23
5
4
4
14
5
5
4
5
13
4
18
4
4
13
4
5
4
12 33 4 3 4 3 4
12 34 4 4 4 3 4
4
4
4
12
4
4
4
4
19
12 32 4 4 4 2 3
5
14
5
4
5
15
5
5
24
5
13 35 5 5 4 5 5
4
4
5
14
4
5
17
4
5
5
4
4
4
21
13 29 5 5 4 2 5
4
4
14
4
4
5
5
22
15 28 5 5 4 4 4
5
5
12
4
4
4
4
13
5
4
4
23
14 31 5 5 5 4 4
5
5
5
15
5
5
5
22
13 30 5 4 4 4 5
12 19 5 5 5 4 4
4
3 Total
4
12
3
5
4
21
12 7 3 4 4 5 5
3
4
5
13
4
4
5
21
13 6 4 5 4 4 4
4
4
5
13 9 5 5 4 4 5
4
5
14
5
5
4
23
5
12 8 4 3 4 4 4
4
4
14
5
4
5
19
5
3
14 10 4 4 4 5 4
15
4
22
15 2 4 4 5 4 5
5
5
5
5
4
5
5
23
1 5 5 3 5 5
3 Total
2
1
4
12
11
4
3
4
4
22
11 5 5 4 4 4 5
4
3
12
4
4
4
4
19
10 4 4 3 4 4 4
4
2
5
21
2 S. Dist/Lokasi (X ) 3 ) 1 2 3 4 5 Total 1
4
5
4
20
12 16 4 4 4 4 4
4
4
13
12
4
4
5
22
13 15 5 5 4 4 4
4
4
3
5
12
4
12
4
4
4
22
14 18 4 5 4 5 4
5
5
4
13
5
4
4
23
13 17 5 4 5 4 5
4
5
4
5
4
14 12 4 4 4 4 4
5
5
4
12
4
4
23
3
12 11 5 4 4 5 5
4
4
4
14
4
5
20
4
4
4
4
24
11 14 5 5 5 4 5
4
3
4
13
4
3
5
23
13 13 4 4 5 5 5
5
4
4
10
4
Lanjutan No Res
Skor
Produk (X1 Harga (X )
3 ) 1 2 3 4 5 Total 1
4
11 60 4 4 3 4 4
4
3
4
11
3
4
4
20
13 59 4 4 4 4 4
5
4
4
13
4
19
4
5
3
4
18
12 62 4 4 3 3 4
4
3
5
12
5
4
4
17
11 61 4 4 2 3 4
4
3
4
12
4
18
5
10 55 4 4 4 4 4
5
13
5
4
4
20
4
4
4
2
14
4
5
5
19
4
13 56 4 4 4 3 3
13 58 4 3 4 3 4
21
4
4
5
14
4
5
5
12 57 4 4 4 4 5
18
4
4
4
14
4
5
5
3
12
4
20
4
4
12
4
4
4
12 68 5 5 2 4 4
12 69 5 4 3 4 4
4
4
4
14
4
5
5
4
20
12 67 4 4 3 4 4
5
12
4
3
5
13
4
4
21
4
13 70 5 4 4 3 5
4
4
5
12
4
4
19
4
4
4
4
5
3
21
11 64 4 5 4 4 4
4
3
12
5
4
4
4
20
13 63 4 4 4 4 4
4
5
12
4
3
4
5
9
3
3
3
22
12 66 5 5 4 4 4
4
4
4
12
4
4
4
19
13 65 4 4 3 4 4
11 54 4 4 5 2 4
3
2
4
13
4
4
5
20
12 42 4 4 4 4 4
4
4
4
12
4
4
4
20
11 41 4 4 4 4 4
4
4
3
12 44 5 5 5 5 4
4
5
12
5
3
4
24
4
12 43 4 4 3 2 4
4
4
14
4
5
5
17
4
4
14 45 4 4 4 3 3
4
4
16
11 37 4 4 2 3 3
4
4
3
12
4
5
4
15
36 4 3 2 2 4
3 Total
2
1
3 Total
4
13
14
5
4
5
5
20
12 40 4 4 4 4 4
4
3
13
4
5
4
4
18
12 39 4 3 3 3 5
4
4
5
18
2 S. Dist/Lokasi (X )
4
4
5
20
12 51 5 4 4 3 4
4
4
14
13
5
4
5
21
13 50 4 4 5 4 4
5
4
4
5
14
5
14
4
5
5
18
14 53 4 4 4 3 3
4
5
4
13
4
5
4
19
13 52 4 4 4 3 4
4
4
4
5
5
13 47 4 4 4 4 4
5
4
4
14
5
4
20
3
12 46 4 4 4 4 4
4
4
4
13
4
4
20
3
5
4
5
19
11 49 4 4 4 4 3
3
4
4
14
5
3
5
19
14 48 5 4 3 3 4
4
5
5
9
4
Lanjutan No Res
Skor
Produk (X1 Harga (X )
3 ) 1 2 3 4 5 Total 1
3
4
4
12
4
4
5
13 91 4 4 4 2 2
16
4
4
4
12
3
3
18
9 92 4 4 4 4 4
20
3
3
3
9
4
4
5
13 93 4 4 3 3 4
18
4
2
4
4
14 90 4 4 4 3 3
4
19
14
4
4
2
10 87 4 4 4 4 4
20
4
4
4
12
5
4
5
14 88 4 4 4 4 3
3
5
5
4
12
4
4
3
11 89 4 4 5 2 5
20
4
2
3
9
5
4
10
4
4
4
3
3
9 98 4 3 3 3 3
16
5
5
4
14
3
3
3
9 99 4 4 3 2 4
17
5
4
12
13
2
2
3
7 100 4 5 5 4 3
21
4
3
4
11
3
3
3
9
3
4
4
14
12 94 5 4 4 5 3
21
4
3
4
11
5
4
4
13 95 4 4 4 4 3
19
5
5
4
4
4
4
4
12 96 5 5 5 2 2
19
4
4
5
13
5
4
4
13 97 4 3 4 3 4
18
4
5
5
2
4
4
4
10
5
4
5
14 76 5 4 5 4 5
23
4
4
3
11
4
4
22
12 77 5 3 5 4 4
21
4
4
4
12
5
3
4
12 78 4 4 2 4 4
18
4
4
4
2
13 75 5 4 4 4 5
4
22
3 Total
1
2
3 Total
71 5 4 4 3 5
21
4
3
4
11
5
4
5
14 72 5 4 4 5 4
2
5
2
3
7
4
4
4
12 74 4 4 4 4 5
21
5
5
4
14
4
4
12
4
2 S. Dist/Lokasi (X )
3
4
4
13 83 4 4 4 4 4
20
4
4
4
12
4
4
5
13 84 4 4 3 3 3
17
3
3
12
9
4
4
4
12 85 4 4 4 4 5
21
4
4
4
12
4
2
4
10 86 4 5 4 4 4
5
4
4
12
12 79 5 4 4 4 4
21
4
3
4
11
4
4
4
12 80 4 4 4 3 3
18
4
3
5
3
4
3
3
9 81 4 4 4 5 5
22
3
3
4
10
3
2
3
8 82 4 4 4 4 5
21
4
21
Lanjutan No Res Skor Promosi (X
5 Kepuasan (Y )
4 C. Merek (X )
1 5 3 4 12 5 5 5 15 5 5 5 15 5 5 5 3
16 29 4 4 5 13 4 4 4 12 5 5 5 15 4 4 5 4
18 23 5 5 5 15 4 5 5 14 4 4 4 12 4 4 4 4
16 24 5 4 5 14 5 4 5 14 5 4 4 13 4 4 5 5
18 25 3 2 3 8 5 4 5 14 5 5 4 14 4 4 4 5
17 26 5 4 4 13 5 5 4 14 4 4 5 13 4 4 4 5
17 27 5 4 4 13 4 4 5 13 5 4 4 13 5 5 4 4
18 28 4 4 4 12 5 5 4 14 5 4 4 13 4 4 4 4
17 30 5 4 4 13 4 4 5 13 4 4 4 12 4 4 4 5
17 21 3 3 3 9 5 4 4 13 5 4 4 13 4 4 5 5
17 31 4 2 4 10 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 4
16 32 3 2 2 7 3 3 3 9 3 4 4 11 3 3 2 4
12 33 3 2 3 8 3 3 3 9 3 3 3 9 3 2 3 3
11 34 4 2 3 9 4 3 4 11 4 4 4 12 4 4 4 3
15 35 4 3 4 11 5 5 5 15 5 4 5 14 4 3 4 4
15
18 22 5 4 5 14 5 5 4 14 4 4 5 13 4 4 5 5
19 20 5 4 4 13 4 5 4 13 5 5 4 14 5 4 4 4
18 2 4 4 5 13 5 5 4 14 5 5 4 14 4 5 5 5
16 10 4 4 4 12 5 5 4 14 4 4 4 12 4 4 4 4
19 4 3 4 4 11 4 4 4 12 4 4 4 12 3 3 3 4
13 5 3 3 4 10 4 4 5 13 4 4 5 13 4 2 3 4
13 6 4 4 5 13 5 5 5 15 5 5 5 15 4 4 4 3
15 7 3 4 4 11 4 4 4 12 4 4 5 13 3 4 2 4
13 8 4 4 5 13 3 4 5 12 3 4 4 11 3 4 3 4
14 9 5 4 5 14 5 5 5 15 5 5 4 14 4 4 4 4
16 11 4 4 5 13 4 5 4 13 5 4 5 14 5 5 5 4
17 19 4 4 4 12 4 5 5 14 5 5 4 14 4 5 5 5
19 12 5 3 4 12 4 5 4 13 4 4 5 13 4 4 4 4
16 13 3 4 4 11 4 4 4 12 4 4 4 12 5 5 5 5
20 14 4 3 4 11 4 4 4 12 4 5 5 14 4 4 4 3
15 15 5 4 4 13 4 5 5 14 5 5 5 15 4 4 4 4
16 16 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 3 4
15 17 5 4 5 14 5 4 5 14 5 5 4 14 4 4 4 4
1 Loyalitas (Y ) 2 ) 1 2 3 Total 1 2 3 Total 1 2 3 Total 1 2 3 4 Total
16 18 5 4 4 13 5 4 4 13 4 4 5 13 4 5 4 4
Lanjutan No Res Skor Promosi (X
4 C. Merek (X )
1 Loyalitas (Y )
15 63 4 5 4 13 4 4 4 12 4 4 5 13 5 3 5 3
16 57 4 4 4 12 3 3 3 9 4 5 5 14 4 4 4 3
15 58 5 4 4 13 4 5 5 14 4 4 5 13 4 4 3 5
16 59 3 4 4 11 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 3
15 60 4 4 4 12 3 4 3 10 3 3 3 9 3 3 3 3
12 61 3 2 3 8 4 5 4 13 5 4 3 12 4 4 3 2
13 62 5 5 4 14 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 3 4
16 64 5 4 1 10 5 5 4 14 5 4 4 13 4 3 4 2
13 55 4 4 4 12 5 4 4 13 4 4 5 13 4 4 4 4
13 65 5 3 5 13 4 4 5 13 4 4 5 13 5 5 4 4
18 66 3 3 3 9 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 3 3
14 67 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 5 13 4 4 4 4
16 68 4 5 4 13 5 4 4 13 4 4 3 11 3 3 3 4
13 69 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12 3 3 3 4
13 70 4 3 4 11 4 3 4 11 4 3 4 11 4 4 4 4
16
16 56 5 5 4 14 3 3 3 9 5 4 5 14 5 5 3 3
19 54 3 3 2 8 4 4 4 12 4 4 4 12 3 3 3 4
2 ) 1 2 3 Total 1 2 3 Total 1 2 3 Total 1 2 3 4 Total
14 44 5 3 5 13 4 4 4 12 4 3 4 11 5 5 5 2
36 4 4 5 13 3 3 3 9 3 3 4 10 3 3 2 4
12 37 4 2 4 10 3 3 3 9 4 4 4 12 3 3 3 2
11 39 4 2 3 9 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 3 4
15 40 4 2 4 10 5 5 4 14 4 4 4 12 5 4 4 5
18 41 4 3 4 11 4 4 4 12 4 4 4 12 3 3 3 2
11 42 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12 3 3 3 3
12 43 4 4 4 12 4 3 4 11 3 3 4 10 3 3 4 4
17 45 4 4 4 12 4 4 5 13 4 4 5 13 4 4 4 4
5 Kepuasan (Y )
16 46 4 2 2 8 5 4 5 14 5 4 5 14 5 4 5 5
19 47 4 2 3 9 4 4 4 12 3 4 4 11 4 3 4 4
15 48 4 4 3 11 4 4 4 12 4 4 4 12 5 4 5 4
18 49 4 2 4 10 3 3 3 9 4 4 5 13 5 3 5 5
18 50 3 3 3 9 4 4 3 11 5 4 5 14 5 4 4 5
18 51 3 3 3 9 4 4 4 12 3 4 4 11 3 3 3 3
12 52 4 2 2 8 5 4 4 13 4 4 4 12 5 2 2 5
14 53 4 3 3 10 4 4 3 11 4 4 5 13 5 4 5 5
Lanjutan No Res Skor Promosi (X
4 C. Merek (X )
1 Loyalitas (Y )
15 87 5 4 4 13 4 4 5 13 4 4 4 12 4 4 4 4
15
18 100 3 3 3 9 3 3 3 9 3 3 3 9 4 4 4 3
16 99 3 3 3 9 4 5 5 14 2 3 3 8 5 5 4 4
14 98 4 2 4 10 5 5 4 14 4 2 4 10 5 3 4 4
16 97 4 5 4 13 3 3 3 9 4 2 4 10 4 5 3 2
13 96 4 4 4 12 4 3 4 11 3 3 3 9 4 4 4 4
12 95 4 4 4 12 3 2 3 8 4 4 4 12 4 3 3 3
13 94 5 5 4 14 3 4 5 12 4 3 4 11 3 3 3 3
15 93 4 5 4 13 3 3 3 9 4 4 5 13 2 3 3 5
14 92 4 5 4 13 4 3 4 11 4 4 4 12 4 4 4 3
15 91 5 5 4 14 4 4 5 13 3 3 3 9 4 2 4 4
13 90 4 5 4 13 5 2 4 11 4 3 5 12 4 4 4 3
12 89 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12 4 3 3 3
16 88 3 3 3 9 4 4 3 11 4 2 4 10 4 2 3 3
16 86 5 5 4 14 3 3 3 9 4 4 4 12 4 3 4 4
2 ) 1 2 3 Total 1 2 3 Total 1 2 3 Total 1 2 3 4 Total
5 Kepuasan (Y )
18 84 5 5 5 15 4 3 3 10 4 4 4 12 5 4 4 5
16 83 4 5 5 14 4 4 4 12 5 4 4 13 4 5 5 4
16 82 4 3 4 11 4 4 4 12 4 4 5 13 4 4 4 4
14 81 4 4 4 12 4 3 4 11 4 3 4 11 4 4 4 4
15 80 4 5 5 14 5 4 4 13 4 4 4 12 4 3 3 4
14 79 4 4 5 13 5 4 4 13 5 4 5 14 4 3 4 4
16 78 3 4 3 10 4 3 3 10 3 3 4 10 5 3 3 3
15 77 3 3 3 9 4 5 4 13 5 5 5 15 4 4 4 4
17 76 4 4 3 11 5 3 3 11 4 2 3 9 4 4 3 4
18 75 5 4 5 14 4 4 4 12 3 2 4 9 5 4 4 4
12 74 4 4 4 12 5 4 4 13 4 4 5 13 5 4 5 4
14 72 4 2 4 10 4 4 4 12 4 3 4 11 3 3 3 3
71 4 4 4 12 4 3 4 11 3 3 3 9 4 3 3 4
18 85 5 3 4 12 4 4 4 12 4 4 5 13 4 4 4 4
Lampiran 4: Pengujian Substruktur I
Hasil Uji Multikolinearitas Substruktur I
Model
Colinearity Statistics Tolerance
VIF
1 (Constant) Produk (X1) .725 1.379 Harga (X2) .968 1.034 Saluran Distribusi/Lokasi (X3) .834 1.200 Citra Merek (X5) .787 1.270
a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen
Hasil Uji Koefisien Jalur Substruktur I Coefficients a
Model Unstandardized
Coefficients Standardized
Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) .187 1.808 .103 .918
Produk .181 .079 .225 2.294 .024 Harga .197 .087 .192 2.261 .026 Saluran Distribusi/Lokasi
.228 .099 .211 2.303 .023 Citra Merek .254 .092 .261 2.771 .007
a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen
Koefisien Determinasi Substruktur I
Model R R Square
Adjusted R Square Std. Error of the Estimate
1 .581
a
.338 .310 1.342
a. Predictors: (Constant) Citra Merek, Harga, Saluran Distribusi/Lokasi, Produk
b. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen
Lampiran 5: Pengujian Substruktur II Hasil Uji Multikolinearitas Substruktur II
3 ) .788 1.269
1 ) .648 1.543
) .723 1.382 Kepuasan Konsumen (Y
5
Citra Merek (X
4 ) .931 1.074
Promosi (X
Saluran Distribusi/Lokasi (X
Model
2 ) .892 1.121
) .687 1.456 Harga (X
1
1 (Constant) Produk (X
VIF
Colinearity Tolerance Statistics
a. Dependent Variable: Loyalitas Konsumen
Hasil Uji Koefisien Jalur Substruktur II
a CoefficientsUnstandardized Standardized Coefficients Coefficients Std.
Model B Error Beta t Sig. 1 (Constant) .572 2.626 .218 .828
Produk .234 .109 .217 2.141 .035 Harga .278 .122 .204 2.284 .025 Saluran
- .202 .137 -.140 -1.473 .144 Distribusi/Lokasi Promosi .211 .099 .185 2.121 .037 Citra Merek .268 .129 .206 2.080 .040 Kepuasan .283 .140 .212 2.027 .046
Konsumen
a. Dependent Variable: Loyalitas Konsumen
Koefisien Determinasi Substruktur II
Adjusted R Std. Error ofModel R R Square Square the Estimate
a
1 .584 .341 .298 1.806
a. Predictors: (Constant) Kepuasan Konsumen, Promosi, Harga, Saluran Distribusi/ Lokasi, Citra Merek, Produk
b. Dependent Variable: Loyalitas Konsumen