Pengaruh Promosi Penjualan terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Bisnis pada Depot Air Minum Isi Ulang Faqih Water Kelurahan Sei Putih Baru Medan)
PENGARUH PROMOSI PENJUALAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Bisnis pada Depot Air Minum Faqih Water Kelurahan Sei Putih Baru Medan) Disusun oleh : 090907114 AGHNIA AJRIYA PROGRAM STUDI ADMINISTRASI NIAGA/BISNIS FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK UNIVERSITAS SUMATERA UTARA 2013
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb Puji syukur saya panjatkan atas kehadirat ALLAH SWT yang mana telah melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya serta karunia-Nya sehinggan penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Pengaruh Promosi Penjualan terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Bisnis pada Depot Air Minum Isi Ulang Faqih Water Kelurahan Sei Putih Baru Medan)”
Skripsi ini merupakan sebuah karya tulis ilmiah yang disusun guna melengkapi persyaratan memperoleh gelar Sarjana serta sebagai wahana untuk melatih diri dan mengembangkan wawasan berfikir dalam penulisan karya ilmiah ini.
Penulis mengakui bahwa dalam penulisan skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan, hal ini terjadi karena keterbatasan pengetahuan dan pengalaman penulis dalam penulisan karya ilmiah. Namun berkat bimbingan dan arahan dari berbagai pihak, maka penulisan skripsi ini dapat terselesaikan.
Oleh karena itu dalam kesempatan ini penulis pertama sekali ingin mengucapkan kepada yang teristimewa Bapak dan Mama saya yaitu Ayahanda H. Muhammad Lian
Siregar dan Ibunda Hj. Sri Herawati serta adik tersayang Hifdzul Muhammad
Siregar yang telah memberikan kasih sayang, memberi banyak nasihat serta memberikan
motivasi dan semangat dalam menyelesaikan skripsi ini. Tiada kata yang bisa mengungkapkan betapa besar rasa terimakasih yang saya sampaikan Untuk itu penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada: 1. Bapak Dr. Badaruddin, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
2. Bapak Prof. Dr. Marlon Sihombing, MA selaku Ketua Departemen Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik.
3. Bapak Onan M. Siregar, S.Sos, M.Si selaku Dosen Pembimbing yang senantiasa memberikan motivasi, sabar dan ikhlas meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan kepada penulis.
DAFTAR ISI KATA PENGANTAR DAFTAR ISI DAFTAR TABEL DAFTAR GAMBAR ABSTRAK
2.2.2 Tujuan Promosi…………………………………………… 12
2.4.2 Manfaat Loyalitas Pelanggan……………………………… 27
2.4.1 Pengertian Loyalitas Pelanggan…………………………… 25
2.4 Loyalitas Pelanggan………………………………………………. 25
2.3.2 Tujuan Promosi Penjualan………………………………… 21
2.3.1 Alat Promosi Penjualan…………………………………… 17
2.3 Promosi Penjualan………………………………………………… 16
2.2.3 Bauran Promosi…………………………………………… 13
2.2.1 Pengertian Promosi……………………………………..… 11
BAB I PENDAHULUAN
2.2 Promosi……………...…………………………………………….. 11
2.1 Pemasaran…...……………………………………………………... 9
BAB II KERANGKA TEORI
1.5 Batasan Penelitian……………………………………………...........8
1.4 Manfaat Penelitian……………………………………………...….. 8
1.3 Tujuan Penelitian…...…………………………………………….... 7
1.2 Rumusan Masalah……………………………………………...…... 7
1.1 Latar Belakang……………………………………………….......... 1
2.4.3 Tahapan Loyalitas Pelanggan……………………………… 27
2.4.4 Karakteristik Loyalitas Pelanggan…………………………. 30
2.4.5 Jenis Loyalitas Pelanggan………………………………….. 30
2.5 Hubungan Promosi Penjualan dan Loyalitas Pelanggan……..……. 32
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Bentuk Penelitian………………………………………………….. 34
3.2 Lokasi Penelitian…….…………………………………………….. 34
3.3 Populasi dan Sample...…………………………………………….. 34
3.3.1 Populasi……..……………………………………………... 34
3.3.2 Sampel……………………………………………………... 35
3.4 Hipotesis…….…………………………………………………….. 36
3.5 Definisi Konsep……..…………………………………………….. 37
3.6 Definisi Operasional...…………………………………………….. 38
3.7 Teknik Pengumpulan Data….……………………………………... 40
3.8 Teknik Analisa Data ……………………………………………... 40
3.8.1 Uji Validitas………...……………………………………... 41
3.8.2 Uji Realibilitas…................………………………………... 41
3.8.3 Uji Asumsi Klasik……………………………………...….. 42
3.8.4 Regresi Linier Sederhana………………………………….. 42
3.9 Pengujian Hipotesis………………………………………………... 43
BAB IV HASIL PENELITIAN
4.1 Deskripsi Lokasi Penelitian…………………………………….….. 46
4.1.1 Sejarah Umum Perusahaan………………………………… 46
4.1.2 Visi, Misi dan Motto Perusahaan………………………….. 46
4.1.3 Struktur Organisasi Perusahaan……………………………. 47
4.1.4 Deskripsi Tugas dan Tanggung Jawab Bidang……………. 47
4.2 Penyajian Data……...……………………………………………... 48
4.2.1 Uji Validitas dan Uji Realibilitas……...…………………... 51
4.2.2 Identitas Responden Penelitian...…………………….......... 54
4.2.3 Penyajian Data tentang Promosi Penjualan Faqih Water (Variabel X)………………………………………………...
57
4.2.4 Penyajian data tentang Loyalitas Pelanggan Faqih Water (Variabel Y)……………………………………………....... 64
4.3 Analisis Data ……………………………………………………... 70
4.3.1 Regresi Linier Sederhana………………………………….. 70
4.3.2 Uji Asumsi Klasik…….…….……………………………... 71
4.3.3 Pengujian Hipotesis………………………………………... 73
4.4 Pembahasan………………………………………………………... 75
BAB V KESIMPULAN
5.1 Kesimpulan………………………………………………………... 78
5.2 Saran..……………………………………………………………... 79
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Alternatif Promosi Penjualan…………………………………... 20Tabel 2.2 Tujuan Promosi yang Diarahkan pada Pembeli Akhir…………. 22Tabel 3.1 Tabel Operasional Variabel…………………………………….. 39Tabel 4.1 Rincian Hadiah dan Jumlah Kupon…………………………….. 50Tabel 4.2 Uji Validitas Kuesioner Variabel X…………………………….. 52Tabel 4.3 Uji Validitas Kuesioner Variabel Y…………………………….. 53Tabel 4.4 Uji Reliabilitas Kusioner Variabel X…………………………… 53Tabel 4.5 Uji Reliabilitas Kusioner Variabel Y…………………………… 54Tabel 4.6 Identitas Responden ……………….…………………………… 55Tabel 4.7 Identitas Responden ……………….…………………………… 55Tabel 4.8 Identitas Responden ……………….…………………………… 56Tabel 4.9 Identitas Responden ……………….…………………………… 56Tabel 4.10 Distribusi Jawaban Responden Variabel X …………………… 57Tabel 4.11 Distribusi Jawaban Responden Variabel X …………………… 59Tabel 4.12 Distribusi Jawaban Responden Variabel X …………………… 60Tabel 4.13 Distribusi Jawaban Responden Variabel X …………………… 61Tabel 4.14 Distribusi Jawaban Responden Variabel X …………………… 62Tabel 4.15 Distribusi Jawaban Responden Variabel Y …………………… 64Tabel 4.16 Distribusi Jawaban Responden Variabel Y …………………… 65Tabel 4.17 Distribusi Jawaban Responden Variabel Y …………………… 66Tabel 4.18 Distribusi Jawaban Responden Variabel Y …………………… 67Tabel 4.19 Distribusi Jawaban Responden Variabel Y …………………… 68Tabel 4.20 Distribusi Jawaban Responden Variabel Y …………………… 69Tabel 4.21 Hasil Analisis Linier Sederhana………… …………………… 71Tabel 4.22 Hasil Uji T………………………………...…………………… 73Tabel 4.23 Hasil Uji F……………………..…………..………………...… 74Tabel 4.24 Hasil Uji Koefisien Determinasi………………………...…...… 75DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Tujuan Promosi…………………….………………………… 12Gambar 4.1 Struktur Organisasi Faqih Water…………………………….. 47Gambar 4.2 Uji Normalitas Data………………………………………….. 72
ABSTRAK
PENGARUH PROMOSI PENJUALAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
(Studi Bisnis pada Depot Air Minum Isi Ulang Faqih Water
Kelurahan Sei Putih Baru Medan)
Nama : Aghnia Ajriya NIM : 090907114 Prodi : Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Pembimbing : Onan M. Siregar, S.Sos, M.Si
Tingginya kebutuhan masyarakat akan air bersih yang aman diminum dan ekonomis membuat usaha jenis Depot Air Minum Isi Ulang kian menjamur, terutama di kota Medan. Hal tersebut tentunya juga membuat tingkat persaingan kian meninggi, karena itu tiap depot berlomba-lomba untuk meningkatkan loyalitas dari pelanggannya.
Loyalitas pelanggan dapat dipengaruhi oleh banyak hal, salah satunya dengan cara melakukan promosi penjualan, promosi penjualan yang dilakukan oleh Depot Air Minum Isi Ulang Faqih Water adalah dengan menggunakan alat promosi berupa kupon.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh promosi penjualan (sales promotion) dengan alat promosi kupon terhadap loyalitas pelanggan Depot Air Minum Isi Ulang Faqih Water.
Populasi dari penelitian ini adalah konsumen dari Depot Air Minum Isi Ulang Faqih Water, sampel yang di ambil sebanyak 96 responden dengan menggunakan non-
probability sampling dengan pendekatan purposive sampling, yaitu teknik penentuan
sampel yang merupakan teknik pengambilan sampel berdasarkan pengambilan anggota sampel dari populasi yang dilakukan berdasarkan pertimbangan tertentu, yaitu apakah orang tersebut sudah melakukan pembelian di Faqih Water lebih dari dua kali atau tidak.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi penjualan dengan alat promosi kupon secara signifikan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan dan besaran pengaruh tersebut adalah sebesar 76.7%.
Kata kunci : promosi penjualan, kupon, loyalitas pelanggan, depot air minum
ABSTRACT
THE EFFECT OF SALES PROMOTION ON CUSTOMER LOYALTY
(Business Study on Depot Air Minum Isi Ulang Faqih Water
Kelurahan Sei Putih Baru Medan)
Author : Aghnia Ajriya NIM : 090907114 Department : Business Administration Faculty : Social and Political Science Advisor : Onan M. Siregar, S.Sos, M.Si
High demand of safe and economical drinking water supply increasing business kind of Depot Air Minum, especially in Medan. It is also increasing the competition level, so each Depot trying to increase the loyalty of theirs customers.
Customers loyalty can be affected by many things, one of them by doing sales promotion, sales promotions made by Depot Air Minum Faqih Water is to use promotional tools in the form of coupons.
This study aims to determine how much influence from sales promotion with a coupon promotion on customer loyalty at Depot Air Minum Isi Ulang Faqih Water. Population of this study is the consumer of Water Depot Water Refill Faqih, samples taken as much as 96 respondents by using non-probability sampling with purposive sampling approach, which is a sampling technique based on certain considerations, whether the person had made a purchase in Faqih Water is more than two times or more.
The results showed that the sales promotion with coupon promotion had significant positive effect on customer loyalty and amount of the effect is equal to 76.7%.
Keyword : sales promotion, coupon, customer loyalty, depot air minum