Kepuasan Pekerja Terhadap Penilaian Pres

ABSTRAK

Penilaian prestasi merupakan satu mekanisme pengurusan yang penting dan
amat berkesan untuk mengawal serta memastikan prestasi pekerja selari dengan
objektif yang telah ditetapkan oleh syarikat. Terdapat beberapa kaedah yang
digunakan untuk melakukan penilaian prestasi di dalam syarikat. Kajian ini
bermatlamat untuk menghasilkan cadangan sistem pernilaian prestasi yang
mengambil kira kepuasan pekerja di syarikat perkhidmatan pengurusan fasiliti.
Objektifnya adalah untuk mengenalpasti sistem penilaian prestasi pekerja di
bidang perkhidmatan, mengenalpasti punca ketidakpuasan hati pekerja terhadap
sistem penilaian prestasi yang digunakan dan mencadangkan penambahbaikkan
terhadap sistem penilaian prestasi pekerja bagi pengurusan fasiliti. Berdasarkan
kajian literatur yang berkaitan dengan pernilaian prestasi ini telah wujudnya satu
model kerangka konseptual bagi kajian ini. Metodologi kajian yang digunakan
adalah Kaedah Campuran Mudah (Mixed Method Simple) dan instrumen yang
akan digunakan adalah menggunakan borang soal selidik dan temu bual. Bagi
melihat akan kepentingan penilaian prestasi dan impaknya kepada syarikat dan
pekerja, maka hasil daripada kajian yang dibuat berkaitan sistem penilaian
prestasi pekerja yang mengambil kira aspek kepuasan pekerja di syarikat
pengurusan fasiliti khususnya ini akan mampu memberikan manfaat dan kesan
yang positif kepada pekerja serta mampu meningkatkan mutu perkhidmatan

kepada syarikat.

1

KANDUNGAN

HALAMAN
ABSTRAK

i

KANDUNGAN

ii

SENARAI RAJAH

v

BAB SATU: PENGENALAN

1.1

Latar Belakang Kajian

1

1.2

Pernyataan Masalah

2

1.3

Persoalan Kajian

5

1.4

Matlamat Dan Objektif Kajian

5

1.5

Skop Kajian

6

1.6

Kepentingan Kajian

7

1.7

Terminologi Utama Dalam Kajian

7

1.8

Batasan Kajian

7

1.9

Rumusan Bab

8

Bab Dua: Sorotan Literatur

9

2.1

Pengenalan Bab

9

2.2

Majikan Dan Pekerja

9
2

2.3

Kepuasan Kerja

10

2.4

Konsep Penilaian Prestasi

11

2.4.1

Kepentingan Penilaian Prestasi

12

2.4.2

Kegunaan Penilaian Prestasi

12

2.4.3

Proses Penilaian Prestasi

15

2.4.4

Elemen Yang Dinilai Dalam Penilaian Prestasi

16

2.4.5

Individu Yang Bertanggujawab Menjalankan
Penilaian Prestasi

19

2.4.6

Peranan Penyelia Dalam Penilaian Prestasi

21

2.4.7

Kaedah Penilaian Prestasi

22

2.4.8

Penilaian Yang Objektif, Adil Dan Telus

29

2.4.9

Imbuhan Prestasi

30

2.4.10

Cabaran Penilaian Prestasi

31

2.5

Kerangka Konseptual Kajian

32

2.6

Rumusan Bab

33

BAB TIGA: METODOLOGI KAJIAN

34

3.1

Pengenalan Bab

34

3.2

Rekabentuk Kajian

34

3.3

Kaedah Pengumpulan Data

35

3.3.1 Data Utama

37

3.3.2 Data Sekunder

37

Instrumen Kajian

38

3.4.1 Fasa Pertama

38

3.4.2 Fasa Kedua

39

3.4

3

3.4.3 Fasa Ketiga

42

3.5

Persampelan

42

3.6

Kaedah Analisis Data

43

3.7

Rumusan Bab

44

RUJUKAN

45

4

SENARAI RAJAH

RAJAH

TAJUK

HALAMAN

Rajah 2.1

Model Kerangka Konseptual Kajian

32

Rajah 3.1

Fasa-fasa Kaedah Pengumpulan Data

36

5