Pengaruh Bauran Promosi Terhadap Keputusan Tamu Menginap Di Hotel Inna Dharma Deli Medan
120
PENGARUH BAURAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN
TAMU MENGINAP DI HOTEL INNA DHARMA DELI
MEDAN
ABSTRAK
Perkembangan dunia bisnis saat ini semakin maju dan pesat, hal ini
menyebabkan persaingan semakin ketat termasuk dalam bisnis perhotelan, perlu
adanya strategi pemasaran yang efektif untuk dapat memenangkan persaingan.
Salah satu strategi pemasaran yang cukup berpengaruh terhadap keputusan tamu
menginap adalah promosi. Hotel Inna Dharma Deli dalam memperkenalkan
produk dan jasa yang dimilikinya juga melakukan bauran promosi yang efektif
dan berguna, sehingga para calon pelanggan tertarik untuk memutuskan memilih
menginap di hotel tersebut. Perumusan masalah dalam penelitian ini adalah
bagaimana pengaruh strategi bauran promosi yang terdiri dari iklan, penjualan
pribadi dan promosi penjualan terhadap keputusan tamu menginap di Hotel Inna
Dharma Deli Medan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan
menganalisis pengaruh strategi bauran promosi yang terdiri dari iklan, penjualan
pribadi dan promosi penjualan terhadap keputusan tamu menginap di Hotel Inna
Dharma Deli Medan. Teori yang digunakan adalah manajemen pemasaran dan
perilaku konsumen yang berkaitan dengan pengambilan keputusan. Populasi
penelitian adalah tamu yang pernah menginap di Hotel Inna Dharma Deli dan
tamu yang telah melakukan pemesanan kamar tetapi tidak jadi menginap di Hotel
Inna Dharma Deli pada bulan April 2013. Penentuan sampel menggunakan teknik
purposive sampling, dan banyaknya sampel dalam penelitian ini adalah 120 orang.
Teknik pengumpulan data dengan wawancara, kuesioner, dan dokumentasi. Data
dikumpulkan menggunakan kuesioner dengan satuan pengukuran skala interval.
Pengujian hipotesis menggunakan analisis deskritif dan analisis regresi logistik.
Hasil temuan penelitian menunjukkan bahwa bauran promosi yang terdiri dari
iklan, penjualan pribadi dan promosi penjualan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap keputusan tamu menginap di Hotel Inna Dharma Deli Medan.
Faktor yang paling dominan mempengaruhi keputusan tamu menginap adalah
variabel periklanan.
Kata kunci: Periklanan, Penjualan Pribadi, Promosi Penjualan, Pengambilan
Keputusan
Universitas Sumatera Utara
121
THE INFLUENCE OF PROMOTION MIX ON CUSTOMERS’ DECISION
TO STAY IN THE INNA DHARMA DELI HOTEL, MEDAN
ABSTRACT
Business development today is rapidly progressing which causes
competition becomes tighter, including hotel business. Therefore, marketing
strategy is needed to win the competition. One of the marketing strategies which
can influence customers’ decision to stay is promotion. The Inna Dharma Deli
Hotel, in introducing its product and service, performs effective and beneficial
promotion mix so that prospective customers are interested in deciding to stay in
the hotel. The formulation of the problem in the research was how about the
influence of the strategy of mix promotion which consisted of advertisements,
personal sale, and sale promotion on customers’ decision to stay in the Inna
Dharma Deli Hotel, Medan. The objective of the research was to know and to
analyze the influence of the strategy of mix promotion which consisted of
advertisements, personal sale, and sale promotion on customers’ decision to stay
in the Inna Dharma Deli Hotel, Medan. The research used the theories of
marketing management and consumer behavior which were related to decision
making. The population was those who had stayed in the Inna Dharma Deli Hotel
and those who had made the reservations but cancelled them in April, 2013. The
samples comprised 120 respondents, taken by purposive sampling technique. The
data were gathered by conducting interviews, distributing questionnaires with
interval scale measurement, and documentation study. The hypothesis was tested
by using descriptive analysis and logistic regression analysis. The result of the
research showed that promotion mix which comprised advertising, personal
selling, and sales promotion had positive and significant influence on customers’
decision to stay in the Inna Dharma Deli Hotel, Medan. The most dominant
variable which influenced customers’ decision to stay was the variable of
advertising.
Keywords: Advertising, Personal Selling, Sales Promotion, Decision Making
Universitas Sumatera Utara
PENGARUH BAURAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN
TAMU MENGINAP DI HOTEL INNA DHARMA DELI
MEDAN
ABSTRAK
Perkembangan dunia bisnis saat ini semakin maju dan pesat, hal ini
menyebabkan persaingan semakin ketat termasuk dalam bisnis perhotelan, perlu
adanya strategi pemasaran yang efektif untuk dapat memenangkan persaingan.
Salah satu strategi pemasaran yang cukup berpengaruh terhadap keputusan tamu
menginap adalah promosi. Hotel Inna Dharma Deli dalam memperkenalkan
produk dan jasa yang dimilikinya juga melakukan bauran promosi yang efektif
dan berguna, sehingga para calon pelanggan tertarik untuk memutuskan memilih
menginap di hotel tersebut. Perumusan masalah dalam penelitian ini adalah
bagaimana pengaruh strategi bauran promosi yang terdiri dari iklan, penjualan
pribadi dan promosi penjualan terhadap keputusan tamu menginap di Hotel Inna
Dharma Deli Medan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan
menganalisis pengaruh strategi bauran promosi yang terdiri dari iklan, penjualan
pribadi dan promosi penjualan terhadap keputusan tamu menginap di Hotel Inna
Dharma Deli Medan. Teori yang digunakan adalah manajemen pemasaran dan
perilaku konsumen yang berkaitan dengan pengambilan keputusan. Populasi
penelitian adalah tamu yang pernah menginap di Hotel Inna Dharma Deli dan
tamu yang telah melakukan pemesanan kamar tetapi tidak jadi menginap di Hotel
Inna Dharma Deli pada bulan April 2013. Penentuan sampel menggunakan teknik
purposive sampling, dan banyaknya sampel dalam penelitian ini adalah 120 orang.
Teknik pengumpulan data dengan wawancara, kuesioner, dan dokumentasi. Data
dikumpulkan menggunakan kuesioner dengan satuan pengukuran skala interval.
Pengujian hipotesis menggunakan analisis deskritif dan analisis regresi logistik.
Hasil temuan penelitian menunjukkan bahwa bauran promosi yang terdiri dari
iklan, penjualan pribadi dan promosi penjualan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap keputusan tamu menginap di Hotel Inna Dharma Deli Medan.
Faktor yang paling dominan mempengaruhi keputusan tamu menginap adalah
variabel periklanan.
Kata kunci: Periklanan, Penjualan Pribadi, Promosi Penjualan, Pengambilan
Keputusan
Universitas Sumatera Utara
121
THE INFLUENCE OF PROMOTION MIX ON CUSTOMERS’ DECISION
TO STAY IN THE INNA DHARMA DELI HOTEL, MEDAN
ABSTRACT
Business development today is rapidly progressing which causes
competition becomes tighter, including hotel business. Therefore, marketing
strategy is needed to win the competition. One of the marketing strategies which
can influence customers’ decision to stay is promotion. The Inna Dharma Deli
Hotel, in introducing its product and service, performs effective and beneficial
promotion mix so that prospective customers are interested in deciding to stay in
the hotel. The formulation of the problem in the research was how about the
influence of the strategy of mix promotion which consisted of advertisements,
personal sale, and sale promotion on customers’ decision to stay in the Inna
Dharma Deli Hotel, Medan. The objective of the research was to know and to
analyze the influence of the strategy of mix promotion which consisted of
advertisements, personal sale, and sale promotion on customers’ decision to stay
in the Inna Dharma Deli Hotel, Medan. The research used the theories of
marketing management and consumer behavior which were related to decision
making. The population was those who had stayed in the Inna Dharma Deli Hotel
and those who had made the reservations but cancelled them in April, 2013. The
samples comprised 120 respondents, taken by purposive sampling technique. The
data were gathered by conducting interviews, distributing questionnaires with
interval scale measurement, and documentation study. The hypothesis was tested
by using descriptive analysis and logistic regression analysis. The result of the
research showed that promotion mix which comprised advertising, personal
selling, and sales promotion had positive and significant influence on customers’
decision to stay in the Inna Dharma Deli Hotel, Medan. The most dominant
variable which influenced customers’ decision to stay was the variable of
advertising.
Keywords: Advertising, Personal Selling, Sales Promotion, Decision Making
Universitas Sumatera Utara