Pengaruh Konflik Peran Ganda, Kompensasi, Motivasi, Terhadap Kinerja Karyawan Wanita Pada Hotel Niagara Parapat
SKRIPSI
PENGARUH KONFLIK PERAN GANDA, KOMPENSASI, MOTIVASI,
TERHADAP KINERJA KARYAWAN WANITA
PADA HOTEL NIAGARA
PARAPAT
OLEH
LIDIA MENTARI SIDABUTAR
140521069
PROGRAM STUDI STRATA 1 MANAJEMEN
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2016
i
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
PENGARUH KONFLIK PERAN GANDA, KOMPENSASI,
MOTIVASI,TERHADAP KINERJA KARYAWAN WANITAPADA HOTEL
NIAGARAPARAPAT
Keberadaan sumber daya manusia di dalam suatu Hotel memegang
peranan sangat penting.Dunia bisnis sekarang dituntut menciptakan kinerja
karyawan yang tinggi untuk pengembangan bisnis perhotelan dan mampu
bersaing.Hotel harus mampu membangun dan meningkatkan kinerja di dalam
lingkungannya. Dalam meningkatkan kinerja karyawannya perusahaan menempuh
beberapa cara misalnya melalui pemberian kompensasi yang layak,
pengembangan motivasi, dan memperhatikan konflik peran ganda yang dialami
karyawan wanita. Dewasa ini, semakin ketatnya tingkat persaingan bisnis
mengakibatkan perusahaan dihadapkan pada tantangan untuk dapat
mempertahankan kelangsungan hidup.Konflik peran ganda, kompensasi dan
motivasi sangat berkaitan langsung dengan kinerja karyawan wanita.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis
pengaruh konflik peran ganda, kompensasi dan motivasi terhadap kinerja
karyawan wanita pada Hotel Niagara Parapat . Jenis penelitian yang digunakan
adalah analisis deskriptif kuantitatif.Data yang digunakan adalah data primer dan
sekunder.Pengumpulan data primer dilakukan melalui kuesioner yang disebarkan
kepada karyawan wanita Hotel Niagara Parapat. Sedangkan data sekunder
diperoleh dari observasi yang didapat dari berbagai informasi yang dimiliki Hotel
Niagara Parapat . Populasi penelitian ini 41 karyawan wanita tetap di Hotel
Niagara Parapat , teknik pengambilan sampel dengan purposive sampling yakni
karyawan wanita yang sudah menikah 33 orang karyawan.
Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier
berganda.Hasil penelitian berdasarkan analisis regresi linier berganda
menunjukkan bahwa konflik peran ganda , kompensasi , dan motivasi
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan wanita pada Hotel
Niagara Parapat . HasilUji Signifikansi Parsial (Uji-t)bahwa konflik peran ganda ,
kompensasi , dan motivasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja
karyawan wanita pada Hotel Niagara Parapat, dengan konflik peran ganda yang
lebih berpengaruh besar dari variabel lainnya disebabkan karena penelitian ini
mengambil sampel khusus karyawan wanita Hotel Niagara Parapat , hanya untuk
wanita menikah dan kinerja wanita sangat dipengaruhi oleh konflik peran ganda
yang dialami di Hotel Niagara Parapat.
Kata Kunci :Konflik peran ganda, kompensasi , motivasi , kinerja
ii
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
EFFECT OF MULTIPLE ROLE CONFLICT, COMPENSATION, MOTIVATION,
THE PERFORMANCE OF EMPLOYEES AT THE HOTEL NIAGARA WOMEN
PARAPAT
The existence of human resources inside a hotel holds a very important role. The
business world is now required creating high employee performance for the hospitality
business development and ability to compete. The hotel should be able to build and improve
performance in their environment. In improving the performance of employees of companies
employ several ways, for example through the provision of adequate compensation,
development of motivation, and attention to the dual role conflict experienced by female
employees. Today, increasingly intense business competition resulted in the company faced
with the challenge to maintain viability. Conflicts of multiple roles, compensation and
motivation is directly related to the performance of female employees.
The purpose of this study was to determine and analyze the impacts of the conflict of
roles, compensation and motivation on the performance of female employees at the Niagara
Hotel Parapat. This type of research is quantitative descriptive analysis. The data used are
primary and secondary data. Primary data were collected through questionnaires distributed
to a female employee Niagara Hotel Parapat. While secondary data obtained from
observations obtained from a variety of information held by Niagara Hotel Parapat. The
population of this study 41 female employees remain at the Niagara Hotel Parapat, with
purposive sampling technique sampling the employee a married woman 33 employees.
The analytical method used is multiple linear regression analysis. The results based on
multiple linear regression analysis showed that the dual role conflict, compensation, and
motivation positive and significant impact on the performance of female employees at the
Niagara Hotel Parapat. Test Results Significance Partial (t-test) that a conflict of roles,
compensation, and motivation positive and significant impact on the performance of female
employees at the Hotel Niagara Parapat, with conflict of dual role that is more influential than
any other variable is because this study takes special sample of employees Niagara Hotel
Parapat woman, only for married women and women's performance is strongly influenced by
the dual role conflict experienced at Niagara Hotel Parapat.
Keywords: Conflict of roles, compensation, motivation , performance
3
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kepada Tuhan Yesus karena atas kasih dan anugerah-Nya penulis
dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul ”Pengaruh konflik peran ganda, kompensasi, dan
motivasi terhadap kinerja karyawan wanita pada Hotel Niagara Parapat”.
Penulis
mengucapkan
terimakasih
terkhusus
untuk
orangtua
yang
saya
sayangiAyahManahan Sidabutar danIbu Restaulina Situmorang atas kasih sayang, doa,
dukungan, dan nasehatnya selama ini. Selama masa perkuliahan hingga penulisan skripsi ini,
penulis telah banyak mendapat bimbingan, dukungan, saran dan doa dari berbagai pihak.
Pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terimakasih kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Ramli M.S selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara.
2. Ibu Dr. Isfenty Sadalia, SE, ME. selaku Ketua Departemen Manajemen Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Dra. Marhayanie, M.Si. selaku Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
4. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, SE, M.Si. selaku Ketua Program Studi Departemen
Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
5. Ibu Dr. Elisabeth Siahaan , SE , M.ec. selaku Dosen Pembimbing yang telah
membimbing dan memberikan arahan, masukan dan pemikirannya bagi penulis dalam
menyelesaikan skripsi ini. Terima kasih banyak ibu.
6. Ibu Dra.Lucy Anna . MA selaku Dosen Penguji yang telah memberikan arahan dan
masukan dalam menyelesaikan skripsi ini.
7. Dosen dan pegawai Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara yang
telah membimbing dan membantu selama proses penulisan skripsi ini.
8. General Manager pada Hotel Niagara Parapat dan seluruh Karyawan Hotel Niagara
Parapat yang menjadi responden untuk skripsi ini.
9. Keluargaku terkasih, Adik saya Martahi, Paulina, Riski, dan seluruh keluarga atas
semua dukungan baik moril maupun materil.
4
Universitas Sumatera Utara
10. Terima kasih penulis ucapkan kepada seluruh teman-teman di Fakultas Ekonomi dan
Bisnis, khususnya kepada teman-teman Jurusan Manajemen Sumber Daya Manusia
Ekstensi 2014.
11. Terima kasih penulis ucapkan secara khusus kepada Andre Sirait, Agustina
Nainggolan, Tini Manurung, Helen Situmorang, Desy Simanjuntak, Rista Dewi
Sihombing, Mutiara Sihombing , Nikson Ompusunggu, Steva Marsonta dan Novi
Purba yang telah memberikan semangat, harapan dan motivasi yang besar terhadap
peneliti sampai selesainya skripsi ini.
Akhir kata, penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak demi
perkembangan dan kemajuan akademika.
Medan, Oktober 2016
Penulis
Lidia Mentari Sidabutar
5
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
DAFTAR ISI ……………………………………………………………………...
DAFTAR TABEL ………………………………………………………..…….....
DAFTAR GAMBAR ……………………………………………………………..
DAFTAR LAMPIRAN …………………………………………………………..
BAB I
Halaman
i
iii
iv
v
PENDAHULUAN
1.1 Latar belakang …………………………………………………
1.2 Perumusan Masalah …………………………………………...
1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian ……………………………......
1.4 Manfaat Penelitian …………………………………………….
BAB II
1
15
16
16
TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Kinerja ………………………………………………………..
2.1.1 Pengertian Kinerja ……………………………………..
2.1.2 Indikator Kinerja ……………………………………….
2.1.3 Faktor- Faktor kinerja …………………………………..
2.1.4 Kriteria-kriteria Kinerja ……………………………….
2.1.5 Penilaian Kinerja ……………………………………..
2.1.5 Tujuan Penilaian Kinerja ………………………………
2.2 Konflik Peran Ganda ………………………………………….
2.2.1 Pengertian Konflik Peran ganda ………………………..
.
2.2.2 Faktor- Faktor Penyebab Konflik Peran Ganda ………...
.
2.2.3 Strategi Penyelesaian Konflik Peran Ganda …………
2.2.4 Indikator-Indikator Konflik Peran Ganda ………………
...
2.2.5 Hubungan Konflik Peran Ganda dengan kinerja ……….
…
2.3 Kompensasi ……………………………………………………
2.3.1 Pengertian Kompensasi ………………………………
…
2.3.2 Jenis- Jenis Kompensasi ………………………………
…
2.3.3 Tujuan Diadakan Pemberian Kompensasi ……………...
40
2.3.4 Sistem Kompensasi ……………………………………..
42
2.3.5 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kompensasi ………
..
2.3.6 Asas Dan Metode Kompensai …………………………
..
2.3.7 Tahapan – Tahapan Kompensasi ……………………….
..
2.3.8 Indikator – Indikator Kompensasi …………………
48
2.4 Motivasi ………………………………………………
49
2.4.1 Pengertian Motivasi ……………………………………
2.4.2 Teori – Teori Motivasi …………………………………
2.4.3 Cara Membangun Motivasi …………………………….
2.4.4 Jenis – Jenis Motivasi …………………………………
2.4.5 Metode Motivasi ………………………………………
2.4.6 Ciri – Ciri Orang Termotivasi …………………………
2.4.7 Indikator – Indikator Motivasi …………………….......
2.5 Peneliti Terdahulu ……………………………………………
2.6 Kerangka Konseptual …………………………………………
2.8 Hipotesis ………………………………………………………
17
17
18
19
22
24
25
26
29
30
34
35
35
36
37
38
44
45
47
49
50
53
56
58
60
59
60
64
65
6
Universitas Sumatera Utara
BAB III
METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian ………………………………………….. …
3.2 Batasan Operasional ……………………………………..
3.4 Tempat dan Waktu Penelitian ………………………………
3.5 Operasional Variabel ………………………………….........
3.6 Populasi dan Sampel ………………………………………..
3.2.1 Populasi ……………………………………………….
3.2.2 Sampel ……………………………………………….
3.7 Jenis dan Sumber Data ………………………………………
3.8 Metode Pengumpulan Data ………………………………...
3.9 Skala Pengukuran Variabel ………………………………...
3.10 Metode Analisis Data ……………………………………...
3.10.1 Uji Kualitas Data …………………………………..
68
3.7.1.1 Uji Validitas ……………………………….....
3.7.1.2 Uji Reliabilitas ……………………………....
3.10.2 Uji Asumsi Klasik ……………………………………
3.7.2.1 Uji Multikolinieritas ………………………..
3.7.2.2 Uji Heteroskedasitas ………………………...
3.7.2.3 Uji Normalitas …………………………….….
3.11Pengujian Hipotesis……………………………………
3.11.1 Analisis Regresi Berganda …………………………
3.11.1.1 Uji Koefisien Determinasi (R2) …………….
3.11.1.2 Uji t …………………………………………
3.11.1.3 Uji F ……………………………………….
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Hotel …………………………………………...
4.1.1 Sejarah Singkat Hotel .................................................... ……
4.1.2 Pengklasifikasian Dan Lokasi Hotel ............................ ……
4.1.3 Fasilitas Yang Dimiliki……………………………………
4.1.4 Bagian Kepegawaian ……………………………………..
4.1.5Struktur Organisasi Hotel ……........................................ ............................
4.2 Analisis Deskriptif .......................................................................
4.2.1 Deskripsi Karakteristik Responden ...............................
4.2.2 Deskripsi Frekuensi Jawaban Responden……………. .
4.3 Uji Asumsi Klasik ........................................................................
4.3.1 Uji Normalitas ................................................................
4.3.2 Uji Multikolenieritas ......................................................
4.4 Uji Heteroskedastisitas
4.4.1Analisis Regresi Linear Berganda ......................................
4.5 Uji Hipotesis ................................................................................
4.5.1 Uji Signifikansi Simultan F ...............................................
4.5.2 Uji Signifikan Parsial (Uji-t)................................................
4.5.3 Koefisien Determinasi..........................................................
4.6 Pembahasan..................................................................................
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan ...............................................................................
66
66
67
69
70
62
62
62
63
66
67
69
70
72
74
75
76
77
77
78
78
78
79
85
86
87
89
91
92
93
94
109
109
109
114
116
116
118
120
137
138
7
Universitas Sumatera Utara
5.2 Saran .........................................................................................
...................................................................................................
139
DAFTAR PUSTAKA ...............................................................................................
LAMPIRAN ………………………………………………………………….
140
141
8
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
No. Tabel
Tabel 1.1
Tabel 1.5
Tabel 2.1
Tabel 3.2
Tabel 3.3
Tabel 3.4
Tabel 3.4
Tabel 4.1
Tabel 4.2
Tabel 4.3
Tabel 4.4
Tabel 4.5
Tabel 4.6
Tabel 4.7
Tabel 4.9
Tabel 4.11
Tabel 4.11
Tabel 4.9
Tabel 4.10
Tabel 4.11
Tabel 4.12
Tabel 4.13
Tabel 4.14
Judul
Halaman
Summary Kinerja Karyawan Hotel Niagara Parapat …………….
Data Keluhan Tamu Hotel Niagara Parapat …………………….. ....
Peneliti terdahulu …………………………………………………...
Operasonalisasi variabel ……………………………………………
Instrument Skala Likert …………………………………………….
Uji validitas …………………………………………………………
............................................................................................................
Uji Reliabilitas....................................................................................
Divisi dan jumlah Karyawan Hotel Niagara Parapat .........................
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia .......................................
Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir .............
Karakteristik Responden Berdasarkan Masa kerja ............................
Karakteristik Responden Berdasarkan Jumlah Anak .........................
Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Menikah ......................
Frekwensi Jawaban Responden Tentang Konflik Peran Ganda ........
Frekwensi Jawaban Responden Tentang Kompensasi .......................
Frekwensi Jawaban Responden Motivasi .........................................
Frekwensi Jawaban Responden Kinerja ............................................
One Sample Kolmogorof ....................................................................
Coeffisients .........................................................................................
Hasil Analisis Regresi Linear Berganda ............................................
Hasil Uji F ..........................................................................................
Hasil Uji-t ...........................................................................................
Koefisien Determinasi (R2) ................................................................
1
15
56
74
78
79
80
89
93
94
94
95
95
96
99
103
106
113
114
114
117
119
121
9
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar
Gambar 2.1
Gambar 4.1
109
Gambar 4.2
Gambar 4.3
Judul
Halaman
Kerangka Konseptual ...........................................................
Gambar Histogram Uji Normalitas………………………..
65
Kurva Normal P-Plot……………………………………..
Grafik Scatter Plot………………………………………...
110
113
10
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
No. Lampiran
Lampiran 1
Lampiran 2
Lampiran 3
Judul
Halaman
Kuesioner Penelitian………………………………
Data Uji Validitas…………………………………
Reliability…………………………………………
93
96
95
Lampiran 4
Lampiran 5
Jawaban Responden………………………………
Uji Asumsi Klasik…………………………………
99
105
11
Universitas Sumatera Utara
PENGARUH KONFLIK PERAN GANDA, KOMPENSASI, MOTIVASI,
TERHADAP KINERJA KARYAWAN WANITA
PADA HOTEL NIAGARA
PARAPAT
OLEH
LIDIA MENTARI SIDABUTAR
140521069
PROGRAM STUDI STRATA 1 MANAJEMEN
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2016
i
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
PENGARUH KONFLIK PERAN GANDA, KOMPENSASI,
MOTIVASI,TERHADAP KINERJA KARYAWAN WANITAPADA HOTEL
NIAGARAPARAPAT
Keberadaan sumber daya manusia di dalam suatu Hotel memegang
peranan sangat penting.Dunia bisnis sekarang dituntut menciptakan kinerja
karyawan yang tinggi untuk pengembangan bisnis perhotelan dan mampu
bersaing.Hotel harus mampu membangun dan meningkatkan kinerja di dalam
lingkungannya. Dalam meningkatkan kinerja karyawannya perusahaan menempuh
beberapa cara misalnya melalui pemberian kompensasi yang layak,
pengembangan motivasi, dan memperhatikan konflik peran ganda yang dialami
karyawan wanita. Dewasa ini, semakin ketatnya tingkat persaingan bisnis
mengakibatkan perusahaan dihadapkan pada tantangan untuk dapat
mempertahankan kelangsungan hidup.Konflik peran ganda, kompensasi dan
motivasi sangat berkaitan langsung dengan kinerja karyawan wanita.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis
pengaruh konflik peran ganda, kompensasi dan motivasi terhadap kinerja
karyawan wanita pada Hotel Niagara Parapat . Jenis penelitian yang digunakan
adalah analisis deskriptif kuantitatif.Data yang digunakan adalah data primer dan
sekunder.Pengumpulan data primer dilakukan melalui kuesioner yang disebarkan
kepada karyawan wanita Hotel Niagara Parapat. Sedangkan data sekunder
diperoleh dari observasi yang didapat dari berbagai informasi yang dimiliki Hotel
Niagara Parapat . Populasi penelitian ini 41 karyawan wanita tetap di Hotel
Niagara Parapat , teknik pengambilan sampel dengan purposive sampling yakni
karyawan wanita yang sudah menikah 33 orang karyawan.
Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier
berganda.Hasil penelitian berdasarkan analisis regresi linier berganda
menunjukkan bahwa konflik peran ganda , kompensasi , dan motivasi
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan wanita pada Hotel
Niagara Parapat . HasilUji Signifikansi Parsial (Uji-t)bahwa konflik peran ganda ,
kompensasi , dan motivasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja
karyawan wanita pada Hotel Niagara Parapat, dengan konflik peran ganda yang
lebih berpengaruh besar dari variabel lainnya disebabkan karena penelitian ini
mengambil sampel khusus karyawan wanita Hotel Niagara Parapat , hanya untuk
wanita menikah dan kinerja wanita sangat dipengaruhi oleh konflik peran ganda
yang dialami di Hotel Niagara Parapat.
Kata Kunci :Konflik peran ganda, kompensasi , motivasi , kinerja
ii
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
EFFECT OF MULTIPLE ROLE CONFLICT, COMPENSATION, MOTIVATION,
THE PERFORMANCE OF EMPLOYEES AT THE HOTEL NIAGARA WOMEN
PARAPAT
The existence of human resources inside a hotel holds a very important role. The
business world is now required creating high employee performance for the hospitality
business development and ability to compete. The hotel should be able to build and improve
performance in their environment. In improving the performance of employees of companies
employ several ways, for example through the provision of adequate compensation,
development of motivation, and attention to the dual role conflict experienced by female
employees. Today, increasingly intense business competition resulted in the company faced
with the challenge to maintain viability. Conflicts of multiple roles, compensation and
motivation is directly related to the performance of female employees.
The purpose of this study was to determine and analyze the impacts of the conflict of
roles, compensation and motivation on the performance of female employees at the Niagara
Hotel Parapat. This type of research is quantitative descriptive analysis. The data used are
primary and secondary data. Primary data were collected through questionnaires distributed
to a female employee Niagara Hotel Parapat. While secondary data obtained from
observations obtained from a variety of information held by Niagara Hotel Parapat. The
population of this study 41 female employees remain at the Niagara Hotel Parapat, with
purposive sampling technique sampling the employee a married woman 33 employees.
The analytical method used is multiple linear regression analysis. The results based on
multiple linear regression analysis showed that the dual role conflict, compensation, and
motivation positive and significant impact on the performance of female employees at the
Niagara Hotel Parapat. Test Results Significance Partial (t-test) that a conflict of roles,
compensation, and motivation positive and significant impact on the performance of female
employees at the Hotel Niagara Parapat, with conflict of dual role that is more influential than
any other variable is because this study takes special sample of employees Niagara Hotel
Parapat woman, only for married women and women's performance is strongly influenced by
the dual role conflict experienced at Niagara Hotel Parapat.
Keywords: Conflict of roles, compensation, motivation , performance
3
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kepada Tuhan Yesus karena atas kasih dan anugerah-Nya penulis
dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul ”Pengaruh konflik peran ganda, kompensasi, dan
motivasi terhadap kinerja karyawan wanita pada Hotel Niagara Parapat”.
Penulis
mengucapkan
terimakasih
terkhusus
untuk
orangtua
yang
saya
sayangiAyahManahan Sidabutar danIbu Restaulina Situmorang atas kasih sayang, doa,
dukungan, dan nasehatnya selama ini. Selama masa perkuliahan hingga penulisan skripsi ini,
penulis telah banyak mendapat bimbingan, dukungan, saran dan doa dari berbagai pihak.
Pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terimakasih kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Ramli M.S selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara.
2. Ibu Dr. Isfenty Sadalia, SE, ME. selaku Ketua Departemen Manajemen Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Dra. Marhayanie, M.Si. selaku Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
4. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, SE, M.Si. selaku Ketua Program Studi Departemen
Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
5. Ibu Dr. Elisabeth Siahaan , SE , M.ec. selaku Dosen Pembimbing yang telah
membimbing dan memberikan arahan, masukan dan pemikirannya bagi penulis dalam
menyelesaikan skripsi ini. Terima kasih banyak ibu.
6. Ibu Dra.Lucy Anna . MA selaku Dosen Penguji yang telah memberikan arahan dan
masukan dalam menyelesaikan skripsi ini.
7. Dosen dan pegawai Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara yang
telah membimbing dan membantu selama proses penulisan skripsi ini.
8. General Manager pada Hotel Niagara Parapat dan seluruh Karyawan Hotel Niagara
Parapat yang menjadi responden untuk skripsi ini.
9. Keluargaku terkasih, Adik saya Martahi, Paulina, Riski, dan seluruh keluarga atas
semua dukungan baik moril maupun materil.
4
Universitas Sumatera Utara
10. Terima kasih penulis ucapkan kepada seluruh teman-teman di Fakultas Ekonomi dan
Bisnis, khususnya kepada teman-teman Jurusan Manajemen Sumber Daya Manusia
Ekstensi 2014.
11. Terima kasih penulis ucapkan secara khusus kepada Andre Sirait, Agustina
Nainggolan, Tini Manurung, Helen Situmorang, Desy Simanjuntak, Rista Dewi
Sihombing, Mutiara Sihombing , Nikson Ompusunggu, Steva Marsonta dan Novi
Purba yang telah memberikan semangat, harapan dan motivasi yang besar terhadap
peneliti sampai selesainya skripsi ini.
Akhir kata, penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak demi
perkembangan dan kemajuan akademika.
Medan, Oktober 2016
Penulis
Lidia Mentari Sidabutar
5
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
DAFTAR ISI ……………………………………………………………………...
DAFTAR TABEL ………………………………………………………..…….....
DAFTAR GAMBAR ……………………………………………………………..
DAFTAR LAMPIRAN …………………………………………………………..
BAB I
Halaman
i
iii
iv
v
PENDAHULUAN
1.1 Latar belakang …………………………………………………
1.2 Perumusan Masalah …………………………………………...
1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian ……………………………......
1.4 Manfaat Penelitian …………………………………………….
BAB II
1
15
16
16
TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Kinerja ………………………………………………………..
2.1.1 Pengertian Kinerja ……………………………………..
2.1.2 Indikator Kinerja ……………………………………….
2.1.3 Faktor- Faktor kinerja …………………………………..
2.1.4 Kriteria-kriteria Kinerja ……………………………….
2.1.5 Penilaian Kinerja ……………………………………..
2.1.5 Tujuan Penilaian Kinerja ………………………………
2.2 Konflik Peran Ganda ………………………………………….
2.2.1 Pengertian Konflik Peran ganda ………………………..
.
2.2.2 Faktor- Faktor Penyebab Konflik Peran Ganda ………...
.
2.2.3 Strategi Penyelesaian Konflik Peran Ganda …………
2.2.4 Indikator-Indikator Konflik Peran Ganda ………………
...
2.2.5 Hubungan Konflik Peran Ganda dengan kinerja ……….
…
2.3 Kompensasi ……………………………………………………
2.3.1 Pengertian Kompensasi ………………………………
…
2.3.2 Jenis- Jenis Kompensasi ………………………………
…
2.3.3 Tujuan Diadakan Pemberian Kompensasi ……………...
40
2.3.4 Sistem Kompensasi ……………………………………..
42
2.3.5 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kompensasi ………
..
2.3.6 Asas Dan Metode Kompensai …………………………
..
2.3.7 Tahapan – Tahapan Kompensasi ……………………….
..
2.3.8 Indikator – Indikator Kompensasi …………………
48
2.4 Motivasi ………………………………………………
49
2.4.1 Pengertian Motivasi ……………………………………
2.4.2 Teori – Teori Motivasi …………………………………
2.4.3 Cara Membangun Motivasi …………………………….
2.4.4 Jenis – Jenis Motivasi …………………………………
2.4.5 Metode Motivasi ………………………………………
2.4.6 Ciri – Ciri Orang Termotivasi …………………………
2.4.7 Indikator – Indikator Motivasi …………………….......
2.5 Peneliti Terdahulu ……………………………………………
2.6 Kerangka Konseptual …………………………………………
2.8 Hipotesis ………………………………………………………
17
17
18
19
22
24
25
26
29
30
34
35
35
36
37
38
44
45
47
49
50
53
56
58
60
59
60
64
65
6
Universitas Sumatera Utara
BAB III
METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian ………………………………………….. …
3.2 Batasan Operasional ……………………………………..
3.4 Tempat dan Waktu Penelitian ………………………………
3.5 Operasional Variabel ………………………………….........
3.6 Populasi dan Sampel ………………………………………..
3.2.1 Populasi ……………………………………………….
3.2.2 Sampel ……………………………………………….
3.7 Jenis dan Sumber Data ………………………………………
3.8 Metode Pengumpulan Data ………………………………...
3.9 Skala Pengukuran Variabel ………………………………...
3.10 Metode Analisis Data ……………………………………...
3.10.1 Uji Kualitas Data …………………………………..
68
3.7.1.1 Uji Validitas ……………………………….....
3.7.1.2 Uji Reliabilitas ……………………………....
3.10.2 Uji Asumsi Klasik ……………………………………
3.7.2.1 Uji Multikolinieritas ………………………..
3.7.2.2 Uji Heteroskedasitas ………………………...
3.7.2.3 Uji Normalitas …………………………….….
3.11Pengujian Hipotesis……………………………………
3.11.1 Analisis Regresi Berganda …………………………
3.11.1.1 Uji Koefisien Determinasi (R2) …………….
3.11.1.2 Uji t …………………………………………
3.11.1.3 Uji F ……………………………………….
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Hotel …………………………………………...
4.1.1 Sejarah Singkat Hotel .................................................... ……
4.1.2 Pengklasifikasian Dan Lokasi Hotel ............................ ……
4.1.3 Fasilitas Yang Dimiliki……………………………………
4.1.4 Bagian Kepegawaian ……………………………………..
4.1.5Struktur Organisasi Hotel ……........................................ ............................
4.2 Analisis Deskriptif .......................................................................
4.2.1 Deskripsi Karakteristik Responden ...............................
4.2.2 Deskripsi Frekuensi Jawaban Responden……………. .
4.3 Uji Asumsi Klasik ........................................................................
4.3.1 Uji Normalitas ................................................................
4.3.2 Uji Multikolenieritas ......................................................
4.4 Uji Heteroskedastisitas
4.4.1Analisis Regresi Linear Berganda ......................................
4.5 Uji Hipotesis ................................................................................
4.5.1 Uji Signifikansi Simultan F ...............................................
4.5.2 Uji Signifikan Parsial (Uji-t)................................................
4.5.3 Koefisien Determinasi..........................................................
4.6 Pembahasan..................................................................................
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan ...............................................................................
66
66
67
69
70
62
62
62
63
66
67
69
70
72
74
75
76
77
77
78
78
78
79
85
86
87
89
91
92
93
94
109
109
109
114
116
116
118
120
137
138
7
Universitas Sumatera Utara
5.2 Saran .........................................................................................
...................................................................................................
139
DAFTAR PUSTAKA ...............................................................................................
LAMPIRAN ………………………………………………………………….
140
141
8
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
No. Tabel
Tabel 1.1
Tabel 1.5
Tabel 2.1
Tabel 3.2
Tabel 3.3
Tabel 3.4
Tabel 3.4
Tabel 4.1
Tabel 4.2
Tabel 4.3
Tabel 4.4
Tabel 4.5
Tabel 4.6
Tabel 4.7
Tabel 4.9
Tabel 4.11
Tabel 4.11
Tabel 4.9
Tabel 4.10
Tabel 4.11
Tabel 4.12
Tabel 4.13
Tabel 4.14
Judul
Halaman
Summary Kinerja Karyawan Hotel Niagara Parapat …………….
Data Keluhan Tamu Hotel Niagara Parapat …………………….. ....
Peneliti terdahulu …………………………………………………...
Operasonalisasi variabel ……………………………………………
Instrument Skala Likert …………………………………………….
Uji validitas …………………………………………………………
............................................................................................................
Uji Reliabilitas....................................................................................
Divisi dan jumlah Karyawan Hotel Niagara Parapat .........................
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia .......................................
Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir .............
Karakteristik Responden Berdasarkan Masa kerja ............................
Karakteristik Responden Berdasarkan Jumlah Anak .........................
Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Menikah ......................
Frekwensi Jawaban Responden Tentang Konflik Peran Ganda ........
Frekwensi Jawaban Responden Tentang Kompensasi .......................
Frekwensi Jawaban Responden Motivasi .........................................
Frekwensi Jawaban Responden Kinerja ............................................
One Sample Kolmogorof ....................................................................
Coeffisients .........................................................................................
Hasil Analisis Regresi Linear Berganda ............................................
Hasil Uji F ..........................................................................................
Hasil Uji-t ...........................................................................................
Koefisien Determinasi (R2) ................................................................
1
15
56
74
78
79
80
89
93
94
94
95
95
96
99
103
106
113
114
114
117
119
121
9
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar
Gambar 2.1
Gambar 4.1
109
Gambar 4.2
Gambar 4.3
Judul
Halaman
Kerangka Konseptual ...........................................................
Gambar Histogram Uji Normalitas………………………..
65
Kurva Normal P-Plot……………………………………..
Grafik Scatter Plot………………………………………...
110
113
10
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
No. Lampiran
Lampiran 1
Lampiran 2
Lampiran 3
Judul
Halaman
Kuesioner Penelitian………………………………
Data Uji Validitas…………………………………
Reliability…………………………………………
93
96
95
Lampiran 4
Lampiran 5
Jawaban Responden………………………………
Uji Asumsi Klasik…………………………………
99
105
11
Universitas Sumatera Utara