KUESIONER PENELITIAN Judul : “Pengaruh Brand Image, Inovasi produk Brand Trust terhadap Brand Loyalty Produk Produk TV Polytron (Studi Kasus Pada Toko Maju jaya
Judul : “Pengaruh Brand Image, Inovasi produk Brand Trust terhadap Brand
Loyalty Produk Produk TV Polytron (Studi Kasus Pada Toko Maju jaya
Pasar sungailiat Kabupaten Bangka)”
b. Usia : Dibawah 18 tahun 18 - 22 tahun >22 tahun
B. Petunjuk pengisian Berilah jawaban pada pernyataan-pernyataan berikut dengan memberikan tanda centang ( √ ) pada kolom jawaban berdasarkan pendapat, apa yang anda rasakan atau berdasarkan pengalaman pribadi anda
SS : Sangat Setuju STS : Sangat Tidak Setuju S : Setuju R : Ragu –Ragu TS : Tidak Setuju
No Pertanyaan SS S RR TS STS
Supranto (2011) brand image adalah apa yang konsumen pikir dan rasakan ketika
mereka mendengar atau melihat nama suatu merk atau pada intinya apa yang
konsumen telah pelajari tentang merek.Citra Pembuat
5
4
3
2
1
1 Perusahaan produsen TV Polytron yang anda pakai memang sudah populer
2. Perusahaan produsen TV Polytron yang anda pakai adalah perusahaan yang memang bisa dipercaya oleh para konsumen
Citra Pemakai
1 Konsumen yang menggunakan TV Polytron tersebut adalah konsumen yang mempunyai citra diri yang baik
2 Konsumen yang menggunakan TV Polytron memiliki gaya hidup yang Modern
Citra Produk
1 Anda merasakan manfaat yang anda inginkan dari produk TV polytron yang anda pakai
2 Produk TV Polytron memiliki kualitas yang lebih baik bila dibandingkan dengan merek lainnya
Inovasi Produk (X2)
No Pertanyaan SS S RR TS STS
Menurut Fandy Tjiptono, (2008: 438) mengungkapkan bahwa inovasi bisa diartikan
sebagai implementasi praktis sebuah gagasan ke dalam produk atau proses baru.
5
4
3
2
1
1 Desain TV Polytron Lebih Baik Dibandingkan dengan Merk Lain
2. Spesifikasi atau Fitur TV Polytron Lebih Baik Dibandingkan dengan merk lain
Kompatibilitas
1 Inovasi yang dilakukan oleh perusahaan produsen TV Polytron sudah sesuai dengan keinginan anda
2 Anda sudah merasa cocok dalam menggunakan TV Polytron
Kompleksitas
1 Produk TV Polytron mudah digunakan atau dioprasikan
2 Fitur-fitur yang ada pada TV Polytron mudah dimengerti
Divisibilitas
Keunggulan Relatif produsen TV Polytron bisa dipahami oleh konsumen Komunikabilitas
1 Informasi-informasi tentang TV Polytron bisa disampaikan ke konsumen lain
2 Produk TV Polytron mudah dipromosikan kepada konsumen lain
Brand Trust (X3)
No Pertanyaan SS S RR TS STS
Menurut Riset Costabile (1998) dalam Ferrinadewi (2008:147) Kepercayaan merek
adalah persepsi akan kehandalan dari sudut pandang konsumen didasarkan pada
pengalaman, atau lebih pada urutan-urutan transaksi atau interaksi yang dicirikan
oleh terpenuhinya harapan akan kinerja produk dan kepuasan.Dimension of Viability
5
4
3
2
1
1 Anda Mendapatkan Kepuasan yang anda inginkan setelah memakai Produk TV Polytron.
2. Anda merasakan manfaat yang anda inginkan setelah memakai Produk TV Polytron.
Dimension of Intentionality
1 Anda merasa aman dalam menggunakan TV Polytron
2 Anda telah mempercayai Produk TV Polytron sebagai TV terbaik.
Brand Loyalty (Y)
Pengukuran perilaku
5
4
3
2
1
1 Anda membeli Produk TV Polytron secara berulang-ulang
2. Anda selalu memilih Produk TV Polytron Pengukuran biaya peralihan
1 Menurut anda untuk berganti ke merek yang lain memerlukan biaya yang lebih tinggi
2 Produk TV Polytron harganya lebih murah bila dibandingkan dengan merek lain
Pengukuran kepuasan
1 Anda telah memperoleh kepuasan atau
No Pertanyaan SS S RR TS STS
Menurut Schiffman Leon dan Kanuk (2007), loyalitas merek adalah preferensi
konsumen secara konsisten untuk melakukan pembelian pada merek yang sama
pada produk yang spesifik atau kategori pelayanan tertentu. Loyalitas merek
adalah sebuah komitmen yang kuat dalam berlangganan atau membeli suatu
merek secara konsisten di masa yang akan datang.Polytron yang anda pakai saat ini.
Pengukuran kesukaan
1 Anda telah mempercayai Produk TV Polytron.
2 Anda memang menyukai TV Polytron.
Pengukuran komitmen
1 Kedepannya, anda berkeinginan untuk tetap
menggunakan Produk TV Polytron2 Anda akan merekomendasikan Produk TV Polytron kepada orang lain.
Sumber : Diolah peneliti (2016)
Data Tabulasi Hasil Variabel Brand Image (X1)
4
3
4
4
4
22
15
4
4
4
4
4
5
25
16
4
5
5
3
14
5
5
5
28
12
4
4
4
4
5
26
26
13
4
4
4
5
4
5
5
5
4
4
4
23
20
4
3
3
5
4
4
23
21
4
3
3
4
4
4
3
4
29
18
17
5
4
4
4
3
4
24
4
4
4
4
5
4
5
26
19
4
4
5
No x1.1 x1.2 x1.3 x1.4 x1.5 x1.6 SX1
4
5
28
4
4
4
4
4
5
5
25
5
4
4
5
4
4
5
4
5
6
2
1
4
4
5
4
4
5
26
5
5
4
4
4
5
5
27
3
4
26
4
5
10
4
4
4
4
3
5
24
4
27
5
5
4
4
5
27
11
5
9
5
3
4
3
3
3
2
18
7
4
4
5
5
3
4
24
8
4
4
5
4
22
22
3
3
3
21
38
5
4
4
4
3
4
23
39
3
4
4
3
5
5
24
4
4
5
4
4
25
35
3
3
3
4
3
20
3
36
4
4
4
4
4
5
25
37
40
4
4
4
4
4
4
4
23
44
4
4
3
3
3
4
22
4
4
4
4
5
4
4
43
4
5
5
5
5
28
41
5
5
5
5
25
5
30
42
5
4
4
4
4
4
5
4
23
27
26
4
4
4
4
3
4
23
5
4
5
5
5
5
5
30
28
4
5
23
3
4
4
5
4
4
4
4
4
25
24
4
4
4
3
4
4
23
25
4
4
4
5
4
4
24
28
32
4
4
4
5
3
4
33
5
4
4
4
4
4
5
25
34
4
5
4
4
30
26
29
4
3
3
4
4
3
21
3
5
3
3
4
4
4
21
31
4
5
25
46
4
5
4
26
62
5
4
4
4
5
4
26
63
5
5
5
5
5
5
30
4
4
5
5
5
29
59
4
4
4
5
4
26
5
60
5
5
5
5
5
5
30
61
64
4
5
5
4
4
4
5
26
68
5
5
4
5
5
5
29
4
5
5
5
5
5
4
67
4
4
5
4
4
26
65
4
4
4
5
27
5
26
66
5
4
4
5
4
5
5
5
47
51
50
2
3
3
1
4
3
16
2
5
4
4
2
2
4
18
52
4
5
27
4
5
4
3
4
4
3
3
4
21
48
4
4
4
4
3
4
23
49
4
5
5
5
5
5
18
25
56
3
3
3
3
3
3
57
4
5
5
5
5
4
5
29
58
4
4
5
5
54
29
53
5
5
5
5
4
5
29
4
4
4
4
4
3
4
23
55
4
4
29
70
5
4
3
24
86
5
5
5
5
5
4
30
87
4
4
4
4
4
3
23
4
4
4
4
3
22
83
4
4
4
4
4
24
5
84
4
4
4
4
4
4
24
85
88
5
4
4
4
4
3
2
21
92
4
4
3
4
3
4
22
4
5
5
4
4
4
4
91
5
4
5
4
5
28
89
3
4
4
2
24
3
20
90
3
4
4
5
4
4
3
4
71
75
74
5
5
5
4
3
3
25
5
5
4
4
5
3
4
25
76
4
4
25
4
5
5
4
4
4
5
4
5
26
72
4
4
4
4
5
4
26
73
4
4
4
4
4
4
28
26
80
5
5
5
4
5
4
81
5
4
4
4
4
3
4
23
82
4
5
4
5
78
26
77
4
4
4
4
4
5
25
4
4
4
4
4
4
4
24
79
4
4
26
94
3
5
4
5
26 108
4
3
4
4
4
3
21 109
3
3
3
4
4
3
4
18 105
5
5
5
4
5
28 106
27 107
4
5
5
5
4
4
3
2
3
5
4
28 Inovasi Produk (X2) No x2.1 x2.2 x2.3 x2.4 x2.5 x2.6 x2.7 x2.8 x2.9 x2.10
STX2
1
5
4
5
5
4
4
4
4
4
5
4
5
17 110
23 111
4
4
4
4
4
3
4
5
4
4
5
4
5
26 112
5
2
3
95
5
5
5
5
5
30
98
4
5
4
4
4
3
24
99
5
97
5
21
3
4
4
4
3
3
96
22
4
4
4
4
3
3
4
5
3
3
4
4
4
3
23 103
3
3
4
4
4
4
21 104
4
3
4
29 102
5
4
4
3
26 100
4
3
3
4
5
4
22 101
5
5
5
5
4
44
2
5
4
5
4
5
42
18
5
4
4
5
4
5
4
5
4
4
45
19
5
4
4
5
4
5
4
5
4
3
43
20
4
4
4
4
4
3
5
42
15
5
5
4
5
5
5
4
5
3
45
4
5
4
4
17
46
4
4
4
16
5
5
5
4
5
5
4
3
3
3
3
5
4
4
5
4
5
44
24
5
3
3
4
4
4
5
4
5
5
40
5
5
3
3
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
5
4
41
21
4
4
5
5
4
3
3
23
4
42
4
4
5
5
4
4
4
3
4
5
22
41
5
5
5
3
4
6
4
4
2
3
3
3
5
4
4
4
36
7
4
3
4
3
3
3
4
4
4
3
35
8
5
5
5
5
5
44
3
5
5
4
4
4
5
4
5
5
5
4
5
45
4
5
5
5
5
5
4
5
4
5
4
5
5
5
47
5
4
4
4
5
5
4
5
44
5
5
46
12
4
3
5
5
4
4
4
5
5
5
13
5
5
5
3
4
14
46
5
5
5
5
4
4
5
4
4
5
4
4
10
5
48
9
5
5
3
5
5
5
5
4
5
5
47
5
4
5
5
5
4
4
11
46
4
4
5
5
5
4
4
5
41
26
5
5
4
4
4
42
42
4
4
4
4
5
4
5
5
5
5
45
43
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
39
44
4
4
4
4
4
4
5
45
39
5
4
4
4
4
3
5
4
3
40
4
4
3
5
41
44
4
4
4
40
4
4
5
5
5
5
4
3
5
3
4
3
2
4
3
3
2
30
48
2
3
4
3
5
4
2
5
4
4
37
5
4
4
5
4
5
5
5
4
5
3
4
4
4
4
3
4
4
3
4
37
45
4
4
4
5
4
5
3
47
4
40
4
4
4
4
3
4
4
5
4
4
46
41
4
5
5
27
4
30
2
3
3
4
4
3
4
5
5
4
37
31
3
5
5
4
3
3
5
4
5
4
40
32
3
4
2
3
4
35
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
4
3
3
45
28
5
4
4
3
3
4
3
4
3
3
3
29
4
44
4
5
5
4
5
3
4
4
41
2
2
31
36
4
4
3
4
4
4
5
5
3
5
37
2
5
5
4
4
38
45
5
5
4
5
5
5
5
3
3
4
4
4
34
4
35
33
5
5
4
5
5
5
5
4
5
4
47
5
3
5
4
3
3
4
35
46
3
5
4
5
5
5
5
4
46
50
5
5
5
5
5
47
66
5
4
5
5
4
5
4
5
5
4
47
67
5
5
4
5
4
4
4
5
4
5
45
68
3
5
4
5
4
4
4
44
63
5
5
5
5
4
4
5
4
4
46
5
4
5
5
65
44
5
5
4
64
3
5
5
5
4
4
4
4
4
5
5
4
5
5
5
4
5
46
72
4
4
5
3
4
4
5
4
5
5
43
5
4
4
5
5
5
5
5
4
4
3
5
4
5
4
4
4
4
5
4
41
69
4
4
4
4
4
4
4
71
4
43
5
4
5
5
4
5
4
3
4
4
70
42
5
5
4
51
4
54
4
4
5
5
5
4
4
4
3
3
41
55
5
4
4
5
4
4
5
5
4
3
43
56
3
3
3
3
3
45
3
4
4
5
5
3
5
2
3
3
4
3
3
36
52
4
4
4
5
4
5
5
5
5
5
4
53
5
43
4
4
5
5
4
4
4
5
48
4
5
43
60
5
5
5
5
5
5
4
5
4
5
61
5
4
5
5
4
62
44
4
4
4
4
5
5
5
5
4
5
5
4
58
4
35
57
5
5
4
5
5
5
4
4
4
4
45
5
5
4
4
3
3
4
59
44
5
4
4
4
5
4
4
5
46
74
2
5
4
3
3
39
90
5
5
3
3
4
5
3
3
2
4
35
91
4
3
2
3
4
3
4
4
3
3
33
92
4
4
3
5
4
4
4
45
87
4
3
4
4
4
4
5
4
4
41
4
5
4
4
89
42
5
4
4
88
4
3
4
4
4
5
4
3
5
4
3
4
4
2
3
3
3
33
96
4
4
3
4
3
3
4
3
4
4
36
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
2
3
3
5
3
2
2
32
93
5
4
3
3
4
3
4
95
2
33
5
4
5
5
2
2
2
3
2
3
94
33
3
4
5
75
4
78
4
4
4
4
4
4
5
5
4
5
43
79
5
4
5
4
5
5
4
5
4
5
45
80
5
4
2
3
3
45
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
5
43
76
4
4
5
5
5
4
4
5
5
4
4
77
4
43
5
5
4
4
4
3
3
5
45
5
5
40
84
5
4
5
5
4
5
4
5
4
4
85
4
4
5
4
5
86
41
4
5
4
5
5
4
3
3
4
3
4
4
82
5
36
81
2
3
4
4
5
4
5
5
5
5
42
4
4
5
4
3
4
4
83
39
4
3
5
4
3
4
4
3
42
98
4
4
4
35 110
5
5
5
5
4
5
5
4
5
5
47 111
5
4
3
4
5
5
2
4
4
5
5
2
2
41 108
3
3
4
3
4
2
5
5
3
4
38 109
4
3
3
3
5
4
5
4
3
16
3
4
4
5
4
17
4
4
4
4
5
17
5
5
5
5
4
5
4
5
5
4
43 112
4
4
3
5
5
4
5
4
2
4
43 Brand Trust (X3) No x3.1 x3.2 x3.3 x3.4
STX3
1
5
5
4
4
18
5
4
99
47 102
4
5
5
5
4
4
5
5
4
5
4
4
4
4
3
4
4
4
3
5
38 101
4
5
5
4
3
3
4
4
4
5
5
42 100
4
4
5
3
3
4
3
4
5
3
38 103
4
4
4
4
3
5
4
3
41 106
5
5
4
5
3
5