KUESIONER PENELITIAN Judul : “Pengaruh Brand Image, Inovasi produk Brand Trust terhadap Brand Loyalty Produk Produk TV Polytron (Studi Kasus Pada Toko Maju jaya

  

Judul : “Pengaruh Brand Image, Inovasi produk Brand Trust terhadap Brand

Loyalty Produk Produk TV Polytron (Studi Kasus Pada Toko Maju jaya

Pasar sungailiat Kabupaten Bangka)”

  b. Usia : Dibawah 18 tahun 18 - 22 tahun >22 tahun

  B. Petunjuk pengisian Berilah jawaban pada pernyataan-pernyataan berikut dengan memberikan tanda centang ( √ ) pada kolom jawaban berdasarkan pendapat, apa yang anda rasakan atau berdasarkan pengalaman pribadi anda

  SS : Sangat Setuju STS : Sangat Tidak Setuju S : Setuju R : Ragu –Ragu TS : Tidak Setuju

  

No Pertanyaan SS S RR TS STS

Supranto (2011) brand image adalah apa yang konsumen pikir dan rasakan ketika

mereka mendengar atau melihat nama suatu merk atau pada intinya apa yang

konsumen telah pelajari tentang merek.

  Citra Pembuat

  5

  4

  3

  2

  1

  1 Perusahaan produsen TV Polytron yang anda pakai memang sudah populer

  2. Perusahaan produsen TV Polytron yang anda pakai adalah perusahaan yang memang bisa dipercaya oleh para konsumen

  Citra Pemakai

  1 Konsumen yang menggunakan TV Polytron tersebut adalah konsumen yang mempunyai citra diri yang baik

  2 Konsumen yang menggunakan TV Polytron memiliki gaya hidup yang Modern

  Citra Produk

  1 Anda merasakan manfaat yang anda inginkan dari produk TV polytron yang anda pakai

  2 Produk TV Polytron memiliki kualitas yang lebih baik bila dibandingkan dengan merek lainnya

Inovasi Produk (X2)

  

No Pertanyaan SS S RR TS STS

Menurut Fandy Tjiptono, (2008: 438) mengungkapkan bahwa inovasi bisa diartikan

sebagai implementasi praktis sebuah gagasan ke dalam produk atau proses baru.

  5

  4

  3

  2

  1

  1 Desain TV Polytron Lebih Baik Dibandingkan dengan Merk Lain

  2. Spesifikasi atau Fitur TV Polytron Lebih Baik Dibandingkan dengan merk lain

  Kompatibilitas

  1 Inovasi yang dilakukan oleh perusahaan produsen TV Polytron sudah sesuai dengan keinginan anda

  2 Anda sudah merasa cocok dalam menggunakan TV Polytron

  Kompleksitas

  1 Produk TV Polytron mudah digunakan atau dioprasikan

  2 Fitur-fitur yang ada pada TV Polytron mudah dimengerti

  Divisibilitas

  Keunggulan Relatif produsen TV Polytron bisa dipahami oleh konsumen Komunikabilitas

  1 Informasi-informasi tentang TV Polytron bisa disampaikan ke konsumen lain

  2 Produk TV Polytron mudah dipromosikan kepada konsumen lain

  Brand Trust (X3)

No Pertanyaan SS S RR TS STS

Menurut Riset Costabile (1998) dalam Ferrinadewi (2008:147) Kepercayaan merek

adalah persepsi akan kehandalan dari sudut pandang konsumen didasarkan pada

pengalaman, atau lebih pada urutan-urutan transaksi atau interaksi yang dicirikan

oleh terpenuhinya harapan akan kinerja produk dan kepuasan.

  Dimension of Viability

  5

  4

  3

  2

  1

  1 Anda Mendapatkan Kepuasan yang anda inginkan setelah memakai Produk TV Polytron.

  2. Anda merasakan manfaat yang anda inginkan setelah memakai Produk TV Polytron.

  Dimension of Intentionality

  1 Anda merasa aman dalam menggunakan TV Polytron

  2 Anda telah mempercayai Produk TV Polytron sebagai TV terbaik.

Brand Loyalty (Y)

  Pengukuran perilaku

  5

  4

  3

  2

  1

  1 Anda membeli Produk TV Polytron secara berulang-ulang

  2. Anda selalu memilih Produk TV Polytron Pengukuran biaya peralihan

  1 Menurut anda untuk berganti ke merek yang lain memerlukan biaya yang lebih tinggi

  2 Produk TV Polytron harganya lebih murah bila dibandingkan dengan merek lain

  Pengukuran kepuasan

  1 Anda telah memperoleh kepuasan atau

  

No Pertanyaan SS S RR TS STS

Menurut Schiffman Leon dan Kanuk (2007), loyalitas merek adalah preferensi

konsumen secara konsisten untuk melakukan pembelian pada merek yang sama

pada produk yang spesifik atau kategori pelayanan tertentu. Loyalitas merek

adalah sebuah komitmen yang kuat dalam berlangganan atau membeli suatu

merek secara konsisten di masa yang akan datang.

  Polytron yang anda pakai saat ini.

  Pengukuran kesukaan

1 Anda telah mempercayai Produk TV Polytron.

  2 Anda memang menyukai TV Polytron.

  

Pengukuran komitmen

  

1 Kedepannya, anda berkeinginan untuk tetap

menggunakan Produk TV Polytron

  2 Anda akan merekomendasikan Produk TV Polytron kepada orang lain.

  Sumber : Diolah peneliti (2016)

  Data Tabulasi Hasil Variabel Brand Image (X1)

  4

  3

  4

  4

  4

  22

  15

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  25

  16

  4

  5

  5

  3

  14

  5

  5

  5

  28

  12

  4

  4

  4

  4

  5

  26

  26

  13

  4

  4

  4

  5

  4

  5

  5

  5

  4

  4

  4

  23

  20

  4

  3

  3

  5

  4

  4

  23

  21

  4

  3

  3

  4

  4

  4

  3

  4

  29

  18

  17

  5

  4

  4

  4

  3

  4

  24

  4

  4

  4

  4

  5

  4

  5

  26

  19

  4

  4

  5

  No x1.1 x1.2 x1.3 x1.4 x1.5 x1.6 SX1

  4

  5

  28

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  25

  5

  4

  4

  5

  4

  4

  5

  4

  5

  6

  2

  1

  4

  4

  5

  4

  4

  5

  26

  5

  5

  4

  4

  4

  5

  5

  27

  3

  4

  26

  4

  5

  10

  4

  4

  4

  4

  3

  5

  24

  4

  27

  5

  5

  4

  4

  5

  27

  11

  5

  9

  5

  3

  4

  3

  3

  3

  2

  18

  7

  4

  4

  5

  5

  3

  4

  24

  8

  4

  4

  5

  4

  22

  22

  3

  3

  3

  21

  38

  5

  4

  4

  4

  3

  4

  23

  39

  3

  4

  4

  3

  5

  5

  24

  4

  4

  5

  4

  4

  25

  35

  3

  3

  3

  4

  3

  20

  3

  36

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  25

  37

  40

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  23

  44

  4

  4

  3

  3

  3

  4

  22

  4

  4

  4

  4

  5

  4

  4

  43

  4

  5

  5

  5

  5

  28

  41

  5

  5

  5

  5

  25

  5

  30

  42

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  4

  23

  27

  26

  4

  4

  4

  4

  3

  4

  23

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  30

  28

  4

  5

  23

  3

  4

  4

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  25

  24

  4

  4

  4

  3

  4

  4

  23

  25

  4

  4

  4

  5

  4

  4

  24

  28

  32

  4

  4

  4

  5

  3

  4

  33

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  25

  34

  4

  5

  4

  4

  30

  26

  29

  4

  3

  3

  4

  4

  3

  21

  3

  5

  3

  3

  4

  4

  4

  21

  31

  4

  5

  25

  46

  4

  5

  4

  26

  62

  5

  4

  4

  4

  5

  4

  26

  63

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  30

  4

  4

  5

  5

  5

  29

  59

  4

  4

  4

  5

  4

  26

  5

  60

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  30

  61

  64

  4

  5

  5

  4

  4

  4

  5

  26

  68

  5

  5

  4

  5

  5

  5

  29

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  67

  4

  4

  5

  4

  4

  26

  65

  4

  4

  4

  5

  27

  5

  26

  66

  5

  4

  4

  5

  4

  5

  5

  5

  47

  51

  50

  2

  3

  3

  1

  4

  3

  16

  2

  5

  4

  4

  2

  2

  4

  18

  52

  4

  5

  27

  4

  5

  4

  3

  4

  4

  3

  3

  4

  21

  48

  4

  4

  4

  4

  3

  4

  23

  49

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  18

  25

  56

  3

  3

  3

  3

  3

  3

  57

  4

  5

  5

  5

  5

  4

  5

  29

  58

  4

  4

  5

  5

  54

  29

  53

  5

  5

  5

  5

  4

  5

  29

  4

  4

  4

  4

  4

  3

  4

  23

  55

  4

  4

  29

  70

  5

  4

  3

  24

  86

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  30

  87

  4

  4

  4

  4

  4

  3

  23

  4

  4

  4

  4

  3

  22

  83

  4

  4

  4

  4

  4

  24

  5

  84

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  24

  85

  88

  5

  4

  4

  4

  4

  3

  2

  21

  92

  4

  4

  3

  4

  3

  4

  22

  4

  5

  5

  4

  4

  4

  4

  91

  5

  4

  5

  4

  5

  28

  89

  3

  4

  4

  2

  24

  3

  20

  90

  3

  4

  4

  5

  4

  4

  3

  4

  71

  75

  74

  5

  5

  5

  4

  3

  3

  25

  5

  5

  4

  4

  5

  3

  4

  25

  76

  4

  4

  25

  4

  5

  5

  4

  4

  4

  5

  4

  5

  26

  72

  4

  4

  4

  4

  5

  4

  26

  73

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  28

  26

  80

  5

  5

  5

  4

  5

  4

  81

  5

  4

  4

  4

  4

  3

  4

  23

  82

  4

  5

  4

  5

  78

  26

  77

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  25

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  24

  79

  4

  4

  26

  94

  3

  5

  4

  5

  26 108

  4

  3

  4

  4

  4

  3

  21 109

  3

  3

  3

  4

  4

  3

  4

  18 105

  5

  5

  5

  4

  5

  28 106

  27 107

  4

  5

  5

  5

  4

  4

  3

  2

  3

  5

  4

  28 Inovasi Produk (X2) No x2.1 x2.2 x2.3 x2.4 x2.5 x2.6 x2.7 x2.8 x2.9 x2.10

  STX2

  1

  5

  4

  5

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  4

  5

  17 110

  23 111

  4

  4

  4

  4

  4

  3

  4

  5

  4

  4

  5

  4

  5

  26 112

  5

  2

  3

  95

  5

  5

  5

  5

  5

  30

  98

  4

  5

  4

  4

  4

  3

  24

  99

  5

  97

  5

  21

  3

  4

  4

  4

  3

  3

  96

  22

  4

  4

  4

  4

  3

  3

  4

  5

  3

  3

  4

  4

  4

  3

  23 103

  3

  3

  4

  4

  4

  4

  21 104

  4

  3

  4

  29 102

  5

  4

  4

  3

  26 100

  4

  3

  3

  4

  5

  4

  22 101

  5

  5

  5

  5

  4

  44

  2

  5

  4

  5

  4

  5

  42

  18

  5

  4

  4

  5

  4

  5

  4

  5

  4

  4

  45

  19

  5

  4

  4

  5

  4

  5

  4

  5

  4

  3

  43

  20

  4

  4

  4

  4

  4

  3

  5

  42

  15

  5

  5

  4

  5

  5

  5

  4

  5

  3

  45

  4

  5

  4

  4

  17

  46

  4

  4

  4

  16

  5

  5

  5

  4

  5

  5

  4

  3

  3

  3

  3

  5

  4

  4

  5

  4

  5

  44

  24

  5

  3

  3

  4

  4

  4

  5

  4

  5

  5

  40

  5

  5

  3

  3

  4

  4

  5

  4

  4

  4

  4

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  4

  41

  21

  4

  4

  5

  5

  4

  3

  3

  23

  4

  42

  4

  4

  5

  5

  4

  4

  4

  3

  4

  5

  22

  41

  5

  5

  5

  3

  4

  6

  4

  4

  2

  3

  3

  3

  5

  4

  4

  4

  36

  7

  4

  3

  4

  3

  3

  3

  4

  4

  4

  3

  35

  8

  5

  5

  5

  5

  5

  44

  3

  5

  5

  4

  4

  4

  5

  4

  5

  5

  5

  4

  5

  45

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  5

  4

  5

  4

  5

  5

  5

  47

  5

  4

  4

  4

  5

  5

  4

  5

  44

  5

  5

  46

  12

  4

  3

  5

  5

  4

  4

  4

  5

  5

  5

  13

  5

  5

  5

  3

  4

  14

  46

  5

  5

  5

  5

  4

  4

  5

  4

  4

  5

  4

  4

  10

  5

  48

  9

  5

  5

  3

  5

  5

  5

  5

  4

  5

  5

  47

  5

  4

  5

  5

  5

  4

  4

  11

  46

  4

  4

  5

  5

  5

  4

  4

  5

  41

  26

  5

  5

  4

  4

  4

  42

  42

  4

  4

  4

  4

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  45

  43

  4

  4

  3

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  39

  44

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  45

  39

  5

  4

  4

  4

  4

  3

  5

  4

  3

  40

  4

  4

  3

  5

  41

  44

  4

  4

  4

  40

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  4

  3

  5

  3

  4

  3

  2

  4

  3

  3

  2

  30

  48

  2

  3

  4

  3

  5

  4

  2

  5

  4

  4

  37

  5

  4

  4

  5

  4

  5

  5

  5

  4

  5

  3

  4

  4

  4

  4

  3

  4

  4

  3

  4

  37

  45

  4

  4

  4

  5

  4

  5

  3

  47

  4

  40

  4

  4

  4

  4

  3

  4

  4

  5

  4

  4

  46

  41

  4

  5

  5

  27

  4

  30

  2

  3

  3

  4

  4

  3

  4

  5

  5

  4

  37

  31

  3

  5

  5

  4

  3

  3

  5

  4

  5

  4

  40

  32

  3

  4

  2

  3

  4

  35

  4

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  3

  3

  45

  28

  5

  4

  4

  3

  3

  4

  3

  4

  3

  3

  3

  29

  4

  44

  4

  5

  5

  4

  5

  3

  4

  4

  41

  2

  2

  31

  36

  4

  4

  3

  4

  4

  4

  5

  5

  3

  5

  37

  2

  5

  5

  4

  4

  38

  45

  5

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  3

  3

  4

  4

  4

  34

  4

  35

  33

  5

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  4

  5

  4

  47

  5

  3

  5

  4

  3

  3

  4

  35

  46

  3

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  4

  46

  50

  5

  5

  5

  5

  5

  47

  66

  5

  4

  5

  5

  4

  5

  4

  5

  5

  4

  47

  67

  5

  5

  4

  5

  4

  4

  4

  5

  4

  5

  45

  68

  3

  5

  4

  5

  4

  4

  4

  44

  63

  5

  5

  5

  5

  4

  4

  5

  4

  4

  46

  5

  4

  5

  5

  65

  44

  5

  5

  4

  64

  3

  5

  5

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  4

  5

  5

  5

  4

  5

  46

  72

  4

  4

  5

  3

  4

  4

  5

  4

  5

  5

  43

  5

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  4

  3

  5

  4

  5

  4

  4

  4

  4

  5

  4

  41

  69

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  71

  4

  43

  5

  4

  5

  5

  4

  5

  4

  3

  4

  4

  70

  42

  5

  5

  4

  51

  4

  54

  4

  4

  5

  5

  5

  4

  4

  4

  3

  3

  41

  55

  5

  4

  4

  5

  4

  4

  5

  5

  4

  3

  43

  56

  3

  3

  3

  3

  3

  45

  3

  4

  4

  5

  5

  3

  5

  2

  3

  3

  4

  3

  3

  36

  52

  4

  4

  4

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  53

  5

  43

  4

  4

  5

  5

  4

  4

  4

  5

  48

  4

  5

  43

  60

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  5

  4

  5

  61

  5

  4

  5

  5

  4

  62

  44

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  5

  5

  4

  5

  5

  4

  58

  4

  35

  57

  5

  5

  4

  5

  5

  5

  4

  4

  4

  4

  45

  5

  5

  4

  4

  3

  3

  4

  59

  44

  5

  4

  4

  4

  5

  4

  4

  5

  46

  74

  2

  5

  4

  3

  3

  39

  90

  5

  5

  3

  3

  4

  5

  3

  3

  2

  4

  35

  91

  4

  3

  2

  3

  4

  3

  4

  4

  3

  3

  33

  92

  4

  4

  3

  5

  4

  4

  4

  45

  87

  4

  3

  4

  4

  4

  4

  5

  4

  4

  41

  4

  5

  4

  4

  89

  42

  5

  4

  4

  88

  4

  3

  4

  4

  4

  5

  4

  3

  5

  4

  3

  4

  4

  2

  3

  3

  3

  33

  96

  4

  4

  3

  4

  3

  3

  4

  3

  4

  4

  36

  5

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  3

  4

  2

  3

  3

  5

  3

  2

  2

  32

  93

  5

  4

  3

  3

  4

  3

  4

  95

  2

  33

  5

  4

  5

  5

  2

  2

  2

  3

  2

  3

  94

  33

  3

  4

  5

  75

  4

  78

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  5

  4

  5

  43

  79

  5

  4

  5

  4

  5

  5

  4

  5

  4

  5

  45

  80

  5

  4

  2

  3

  3

  45

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  4

  4

  5

  4

  4

  5

  43

  76

  4

  4

  5

  5

  5

  4

  4

  5

  5

  4

  4

  77

  4

  43

  5

  5

  4

  4

  4

  3

  3

  5

  45

  5

  5

  40

  84

  5

  4

  5

  5

  4

  5

  4

  5

  4

  4

  85

  4

  4

  5

  4

  5

  86

  41

  4

  5

  4

  5

  5

  4

  3

  3

  4

  3

  4

  4

  82

  5

  36

  81

  2

  3

  4

  4

  5

  4

  5

  5

  5

  5

  42

  4

  4

  5

  4

  3

  4

  4

  83

  39

  4

  3

  5

  4

  3

  4

  4

  3

  42

  98

  4

  4

  4

  35 110

  5

  5

  5

  5

  4

  5

  5

  4

  5

  5

  47 111

  5

  4

  3

  4

  5

  5

  2

  4

  4

  5

  5

  2

  2

  41 108

  3

  3

  4

  3

  4

  2

  5

  5

  3

  4

  38 109

  4

  3

  3

  3

  5

  4

  5

  4

  3

  16

  3

  4

  4

  5

  4

  17

  4

  4

  4

  4

  5

  17

  5

  5

  5

  5

  4

  5

  4

  5

  5

  4

  43 112

  4

  4

  3

  5

  5

  4

  5

  4

  2

  4

  43 Brand Trust (X3) No x3.1 x3.2 x3.3 x3.4

  STX3

  1

  5

  5

  4

  4

  18

  5

  4

  99

  47 102

  4

  5

  5

  5

  4

  4

  5

  5

  4

  5

  4

  4

  4

  4

  3

  4

  4

  4

  3

  5

  38 101

  4

  5

  5

  4

  3

  3

  4

  4

  4

  5

  5

  42 100

  4

  4

  5

  3

  3

  4

  3

  4

  5

  3

  38 103

  4

  4

  4

  4

  3

  5

  4

  3

  41 106

  5

  5

  4

  5

  3

  5