ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI INTERSYSTEM BUSINESS SOLUTION (IBS) PADA PT. CITAJAYA INFINITE SYSTEM - Binus e-Thesis
Jurusan Sistem Informasi Program Studi Komputerisasi Akuntansi
Skripsi Sarjana Komputer Semester Ganjil 2006/2007
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI INTERSYSTEM
BUSINESS SOLUTION (IBS) PADA PT. CITAJAYA INFINITE SYSTEMErwin (0700700780) Nora Vera Amanda (0700710895) Leo Satya Phangestu (0700701461)
Kelas / Kelompok: 07 PAA / 03
Abstrak
Penggunaan aplikasi untuk membantu proses bisnis agar menjadi lebih cepat diselesaikan saat ini sudah sangat banyak diterapkan oleh perusahaan-perusahaan. Sehingga kinerja aplikasi yang baik dan memenuhi kebutuhan dari pengguna akan sangat penting sekali.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mencari harapan pengguna aplikasi Intersystem
Business Solution (IBS) pada PT. Citajaya Infinite System dan mengetahui bagaimana
kinerja aplikasi ini setelah diimplementasikan. Sehingga akan dihasilkan sebuah output yang berupa tingkat kepuasan dari penggunaan aplikasi oleh para manajer dan karyawan di perusahaan tersebut. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara dan kuesioner. Metode pengolahan datanya menggunakan manual, Microsoft Excel 2003, dan SPSS versi 13.0. Sedangkan metode analisisnya menggunakan Gap Analysis dan rentang skala untuk menentukan tingkat kepuasan. Jadi salah satu simpulan yang dapat diambil dari penelitian ini adalah kinerja aplikasi ini sudah cukup memenuhi harapan pengguna.
Kata Kunci: Tingkat Kepuasan, Pengguna, dan Aplikasi IBS.
PRAKATA
Pertama kami ingin mengucapkan rasa syukur dan terima kasih kami yang begitu besar kepada Tuhan Yang Maha Esa yang telah memberikan kami berkat dan karunia- Nya selama masa pengerjaan skripsi ini. Kemudian kami juga ingin mengucapkan terima kasih dan syukur kepada orang tua kami masing-masing atas dukungan yang diberikan baik secara materi maupun dukungan semangat yang tidak pernah henti- hentinya diberikan kepada kami selama masa penulisan skripsi ini. Skripsi ini yang berjudul “Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Intersystem Business Solution (IBS) Pada PT. Citajaya Infinite System”, merupakan salah satu syarat guna mencapai gelar kesarjanaan jenjang pendidikan strata-1 pada jurusan Komputerisasi Akuntansi di Universitas Bina Nusantara, Jakarta.
Dalam kesempatan ini, kami juga ingin menyampaikan ucapan terima kasih dan syukur kami yang sebesar-besarnya atas bantuan, dukungan, petunjuk, saran, nasehat, bimbingan dan kesempatan yang telah diberikan kepada kami selama penulisan skripsi ini. Ucapan terima kasih dan syukur ini kami tujukan kepada:
1. Almarhum Ibu Dr. Theresia Widya Soeryaningsih, MM.
2. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M.App.Sc., selaku Rektor Universitas Bina Nusantara.
3. Bapak Ir. Sablin Yusuf, M.Sc., M.Comp.Sc., selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer.
4. Ibu Yanti, S.Kom., MM., selaku Ketua Program Studi Komputerisasi Akuntansi.
5. Ibu Noerlina, S.Kom., MM., selaku Sekretaris Program Studi Komputerisasi Akuntansi.
6. Bapak Anderes Gui, S.Kom., S.E., MM., selaku dosen Pembimbing kami yang telah banyak memberikan waktu, pikiran, petunjuk, dan nasehat kepada kami selama masa penulisan skripsi ini.
7. Ibu Erica Tjie Vifie, selaku pemilik PT. Citajaya Infinite System yang telah mengijinkan kami untuk melakukan survey di perusahaannya.
8. Bapak Natal Yanto, selaku Manajer Keuangan PT. Citajaya Infinite System yang telah banyak membantu kami dengan informasi yang kami perlukan.
9. Teman kami Aries, Angga dan Santi, yang telah banyak membantu kami dalam kesulitan selama penulisan skripsi ini.
10. Dan kepada semua pihak yang telah membantu kami dalam proses pembuatan skripsi ini.
Akhir kata, dengan tidak melupakan keterbatasan skripsi ini, kami mohon maaf yang sebesar-besarnya atas kekurangan yang ada. Kami berharap semoga skripsi ini bisa memberikan sumbangan yang berarti bagi para pembaca dan kepada PT. Citajaya Infinite System.
Jakarta, 6 Januari 2007 Penulis,
DAFTAR ISI
Halaman Judul Luar. .............................................................................................. i Halaman Judul Dalam ............................................................................................ ii Halaman Persetujuan Hardcover ........................................................................... iii Halaman Persetujuan Dewan Penguji .................................................................... iv Abstrak ................................................................................................................... v Prakata.................................................................................................................... vi Daftar Isi ................................................................................................................ viii Daftar Tabel ........................................................................................................... xii Daftar Gambar........................................................................................................ xiv Daftar Lampiran ..................................................................................................... xvi
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang. ..............................................................................
1 1.2 Ruang Lingkup...............................................................................
2 1.3 Tujuan dan Manfaat .......................................................................
3 1.4 Sistematika Penulisan. ...................................................................
3 BAB II LANDASAN TEORI
2.1 Kepuasan Pengguna 2.1.1 Kepuasan ............................................................................
5 2.1.2 Pengguna / .........................................................
5 End-User 2.1.3 User Information Satisfaction (UIS)..................................
6
2.2 Kualitas Pelayanan ......................................................................... 6
2.3 Kerangka Berpikir.......................................................................... 7
2.4 Penelitian
2.4.1
8 Pengertian Penelitan...........................................................
2.4.2
9 Jenis-Jenis Penelitian .........................................................
2.4.3
15 Tujuan Penelitian ...............................................................
2.5 Jenis-Jenis Skala
2.5.1
15 Skala Pengukuran...............................................................
2.5.2
16 Skala Sikap.........................................................................
2.6 Populasi dan Sampel
2.6.1 Populasi.............................................................................. 18
2.6.2 Sampel................................................................................ 18 2.7 Aplikasi / Software / Perangkat Lunak ..........................................
19
2.8 Metode Pengumpulan Data
2.8.1 Observasi............................................................................ 19
2.8.2 Wawancara......................................................................... 19
2.8.3 Kuesioner ........................................................................... 20
2.9 Metode Pengolahan Data
2.9.1 Manual ............................................................................... 21
2.9.2 Microsoft Excel 2003......................................................... 21
2.9.3 Statistical Package for Social Science (SPSS) .................. 21
2.10 Metode Analisis
2.10.1 Gap Analysis ...................................................................... 22
2.10.2 Interval Kelas ..................................................................... 24
2.11 Validitas ......................................................................................... 25
2.12 Reliabilitas ..................................................................................... 26
2.13
27 Rumus Korelasi (r) Product-Moment Pearson...............................
2.14
28 Rumus Alpha Cronbach .................................................................
2.15 Mean dan Varians
2.15.1 Mean................................................................................... 29
2.15.2 Varians ............................................................................... 29
BAB III PERUMUSAN OBJEK PENELITIAN 3.1 Sejarah Singkat Perusahaan. ..........................................................
30 3.2 Logo Perusahaan ............................................................................
31 3.3 Struktur Organisasi Perusahaan .....................................................
31 3.4 Tugas dan Tanggung Jawab ...........................................................
32
3.5 Metodologi Penelitian 3.5.1 Lokasi Penelitian dan Waktu Penelitian ............................
34 3.5.2 Konstelasi Variabel Penelitian ...........................................
35 3.5.3 Definisi Operasional Kepuasan..........................................
35 3.5.4 Populasi dan Sampel Penelitian .........................................
36 3.5.5 Pengujian Instrumen Penelitian..........................................
37 3.5.6 Kisi-Kisi Sebaran Butir Pertanyaan ...................................
38 3.5.7 Metode Pengumpulan Data ................................................
38 3.5.8 Metode Pengolahan Data ...................................................
39 3.5.9 Metode Analisis Data.........................................................
39 BAB 4 ANALISIS HASIL PENELITIAN
4.1
40 Penyajian Data Penelitian ..............................................................
4.2
41 Distribusi Frekuensi .......................................................................
4.3
69 Analisis Gap...................................................................................
4.4
76 Analisis Tingkat Kepuasan ............................................................
5.1 Simpulan ........................................................................................ 81
5.2 Saran............................................................................................... 82 DAFTAR PUSTAKA RIWAYAT HIDUP LAMPIRAN-LAMPIRAN FOTOCOPY SURAT SURVEY
DAFTAR TABEL
Tabel 4.12 Distribusi Frekuensi Kuesioner Kenyataan Butir Pertanyaan 5 50Tabel 4.20 Distribusi Frekuensi Kuesioner Kenyataan Butir Pertanyaan 9 58Tabel 4.19 Distribusi Frekuensi Kuesioner Harapan Butir Pertanyaan 9 57Tabel 4.18 Distribusi Frekuensi Kuesioner Kenyataan Butir Pertanyaan 8 56Tabel 4.17 Distribusi Frekuensi Kuesioner Harapan Butir Pertanyaan 8 55Tabel 4.16 Distribusi Frekuensi Kuesioner Kenyataan Butir Pertanyaan 7 54Tabel 4.15 Distribusi Frekuensi Kuesioner Harapan Butir Pertanyaan 7 53Tabel 4.14 Distribusi Frekuensi Kuesioner Kenyataan Butir Pertanyaan 6 52Tabel 4.13 Distribusi Frekuensi Kuesioner Harapan Butir Pertanyaan 6 51Tabel 3.1 Tabel Sebaran Butir Pertanyaan38 Tabel 4.1 Tabel Distribusi Kuesioner
Tabel 4.10 Distribusi Frekuensi Kuesioner Kenyataan Butir Pertanyaan 4Tabel 4.9 Distribusi Frekuensi Kuesioner Harapan Butir Pertanyaan 4 47Tabel 4.8 Distribusi Frekuensi Kuesioner Kenyataan Butir Pertanyaan 3 4644 Tabel 4.7 Distribusi Frekuensi Kuesioner Harapan Butir Pertanyaan 3 45
Tabel 4.6 Distribusi Frekuensi Kuesioner Kenyataan Butir Pertanyaan 2Tabel 4.5 Distribusi Frekuensi Kuesioner Harapan Butir Pertanyaan 2 4341 Tabel 4.4 Distribusi Frekuensi Kuesioner Kenyataan Butir Pertanyaan 1 42
41 Tabel 4.3 Distribusi Frekuensi Kuesioner Harapan Butir Pertanyaan 1
40 Tabel 4.2 Tabel Pembobotan Kuesioner
48 Tabel 4.11 Distribusi Frekuensi Kuesioner Harapan Butir Pertanyaan 5 49
Tabel 4.21 Distribusi Frekuensi Kuesioner Harapan Butir Pertanyaan 10 59Tabel 4.22 Distribusi Frekuensi Kuesioner Kenyataan Butir Pertanyaan 10 60Tabel 4.23 Distribusi Frekuensi Kuesioner Harapan Butir Pertanyaan 11 61Tabel 4.24 Distribusi Frekuensi Kuesioner Kenyataan Butir Pertanyaan 11 62Tabel 4.25 Distribusi Frekuensi Kuesioner Harapan Butir Pertanyaan 12 63Tabel 4.26 Distribusi Frekuensi Kuesioner Kenyataan Butir Pertanyaan 12 64Tabel 4.27 Distribusi Frekuensi Kuesioner Harapan Butir Pertanyaan 13 65Tabel 4.28 Distribusi Frekuensi Kuesioner Kenyataan Butir Pertanyaan 13 66Tabel 4.29 Distribusi Frekuensi Kuesioner Harapan Butir Pertanyaan 14 67Tabel 4.30 Distribusi Frekuensi Kuesioner Kenyataan Butir Pertanyaan 14 68Tabel 4.31 Analisis Gap69 Tabel 4.32 Analisis Gap – 5 Dimensi Pengukuran Kepuasan
75 Tabel 4.33 Rincian Dimensi Pengukuran Kepuasan
75 Tabel 4.34 Tabel Distribusi Kelas Tingkat Kepuasan
77 Tabel 4.35 Tabel Tingkat Kepuasan
78
DAFTAR GAMBAR
49 Gambar 4.10 Histogram Butir Kenyataan 5
58
57 Gambar 4.18 Histogram Butir Kenyataan 9
56 Gambar 4.17 Histogram Butir Harapan 9
55 Gambar 4.16 Histogram Butir Kenyataan 8
54 Gambar 4.15 Histogram Butir Harapan 8
53 Gambar 4.14 Histogram Butir Kenyataan 7
52 Gambar 4.13 Histogram Butir Harapan 7
51 Gambar 4.12 Histogram Butir Kenyataan 6
50 Gambar 4.11 Histogram Butir Harapan 6
Gambar 3.1 Logo PT. Citajaya Infinite System29 Gambar 3.2 Struktur Organisasi Perusahaan
47 Gambar 4.8 Histogram Butir Kenyataan 4
46 Gambar 4.7 Histogram Butir Harapan 4
45 Gambar 4.6 Histogram Butir Kenyataan 3
44 Gambar 4.5 Histogram Butir Harapan 3
43 Gambar 4.4 Histogram Butir Kenyataan 2
42 Gambar 4.3 Histogram Butir Harapan 2
41 Gambar 4.2 Histrogram Butir Kenyataan 1
33 Gambar 4.1 Histogram Butir Harapan 1
29 Gambar 3.3 Hubungan Variabel Harapan dan Kenyataan
48 Gambar 4.9 Histogram Butir Harapan 5
Gambar 4.19 Histogram Butir Harapan 1059 Gambar 4.20 Histogram Butir Kenyataan 10
60 Gambar 4.21 Histogram Butir Harapan 11
61 Gambar 4.22 Histogram Butir Kenyataan 11
62 Gambar 4.23 Histogram Butir Harapan 12
63 Gambar 4.24 Histogram Butir Kenyataan 12
64 Gambar 4.25 Histogram Butir Harapan 13
65 Gambar 4.26 Histogram Butir Kenyataan 13
66 Gambar 4.27 Histogram Butir Harapan 14
67 Gambar 4.28 Histogram Butir Kenyataan 14
68 Gambar 4.29 Snake Diagram Analisis Gap
70 Gambar 1 Tampilan Login L4
Gambar 2 Layar Utama L4
Gambar 3 Menu File L5
Gambar 4 Menu Utility L5
Gambar 5 Menu Procurement L6
Gambar 6 Menu Persediaan L6
Gambar 7 Menu Penjualan L7
Gambar 8 Menu Akuntansi L7
Gambar 9 Menu Laporan L8
Gambar 10 Menu Master Data L8
Gambar 11 Menu Edit L9
Gambar 12 Menu Pengaturan Window L9 Gambar
13 Menu Quit L10