Slide KOM999 Public Relations dan Komunikasi Digital

PERUBAHAN
LINGKUNGAN BISNIS
ONLINE PUBLIC RELATIONS

pengantar
• Bisnis lama: kendali di perusahaan (ekskutif perusahaan)
• bisnis baru: individu (pegawai, konsumen, media, investor).
• penting: kebutuhan, keinginan, opini, ide
• perubahan meliputi komunikasi digital: blogs dan
komunitas sosial
• reputasi perusahaan dibentuk oleh manajer senior melalui
corporate ladder dan disebarkan kepada stakeholder tanpa
diskusi.
•

A stakeholder is any individual or group that can affect and
be affected by the actions of a corporation.
Universally, the most common and influential stakeholders
include employees, customers, media,

• dahulu, stakeholder hanya memiliki interaksi terbatas

dengan perusahaan.
• pesan dirancang oleh eksekutif untuk kelompok spesifik dan
tidak ada kesempatan untuk komentar dan reaksi.
• Web 2.0 memberikan kesempatan untuk komunikasi,
membangun komunitas, penyebaran pesan, antisipasi krisis.
• stakeholder dapat talk back, diskusi, perbandingan data,
penafsiran informasi perusahaan menurut mereka sendiri.
• butuh redefinisi strategi dan brand dalam konteks
komunikasi digital.

strategi
belajar mengendalikan kekuatan komunikasi digital
dengan melakukan integrasi digital pada strategi dan
fungsi bisnis.

lingkungan bisnis 3.0: evolusi
• bisnis adalah sesuatu yang penuh dengan penipuan dan
penyesatan; skandal.
• kepercayaan menjadi sesuatu yang mahal.
• kredibilitas dan reputasi.

munculnya online media
• fragmentasi media.
• kemunculan internet. world wide web.
• perubahan konsumsi media. strategi baru untuk
menjangkau audiences.
• kebutuhan: komunikasi dinamis, interaktif dan original.

web 1.0
• web 1.0: internet primitive. strategi komunikasi
perusahaan adalah eksekutif mendorong pesan kepada
stakeholder dan tidak kesempatan untuk respon balik.
• halaman statis dengan koneksi modem telepon.
• muncul corporate web pages. dot com everywhere. dot
com bust.

web 2.0: lingkungan
kolaborasi yang
mendorong kreasi
dan pertukaran

untuk user
generated content
melalui saluran
seperti blog, wiki
dan jaringan sosial.

stakeholder empowerment

tools

• skandal menghancurkan
kepercayaan pada
perusahaan;
• fragmentasi media online
melahirkan tempat bagi
konsumen untuk
mendapatkan informasi
dan komunikasi satu sama
lain.

• Blogs
• Social networks
• Video-sharing platforms
• Search engine marketing and
optimization
• Corporate Web sites/online
newsrooms
• Wikis
• Mash-ups
• Viral/word-of-mouth (WOM) marketing

perubahan pada media
• semua orang dapat
menjadi jurnalis dengan
adanya internet.
• berita internet lebih cepat
dari berita media
tradisional.
• media tradisional pun
membuat

versi dot.cominvestor: mencari
nya.
informasi dan
komunikasi dengan
stakeholder lainnya.

• konsumen: brand
evangelist. menciptakan
konten, brand referensi
dan sumber informasi
mengenai perusahaan.
karyawan: memiliki
saluran online; pengaruh
kepada reputasi
perusahaan.

model bisnis 3.0: perubahan
strategi perusahaan

model bisnis inovatif.

entreprise
model:

• spesialisasi dan konfigurasi ulang model
bisnis. outcome: greater value apa yang
dapat diproduksi dan kolaborasi. eg: cisco
and outsorcing.

revenue
model:

• merubah bagaimana sumber pendapatan
melalui new value proposition dan new
pricing model. eg: Gillette new model.

industry
mode:

• definisi ulang industry yang ada, pindah ke
industry baru atau menciptakan industri

yang baru sama sekali. eg: industry music,
iPod dan iTunes.

studi kasus: pemerintahan
indonesia
• problem: politik dan ekonomi.
• politik: transfomasi birokrasi dan pelayanan, pemilihan
kepala daerah, saluran media,
• ekonomi: infrastruktur, modal, investasi, SDM, cost,
perijinan, pasar,
• perubahan model bisnis?
• penerapan komunikasi digital pada pemerintah?

terima kasih