41 pada produk-produk yang sering dibeli, harga murah, dan konsumen
sering mencoba merek-merek baru.
B. Penelitian – penelitian Terdahulu
Sebuah penelitian berskala internasional yang dilakukan Zinkhan dan Prenshaw terhadap beberapa orang konsumen yang berasal dari
beberapa negara di kawasan Amerika. Zinkhan menguji hubungan antara persepsi konsumen tentang “Good Life” terhadap citra sebuah merk.
Hasilnya menunjukkan bahwa citra sebuah merek dapat diasosiasikan dan berhubungan dengan bagaimana konsumen memiliki gambaran tentang
“Good Life”, dan hasil ini kemudian dipresentasikan sebagi sebuah paper mengenai citra merek dan consumer good life.
Hal ini senada dengan penelitian yang dilakukan Higie terhadap sekitar 600-an orang sampel konsumen beberapa toko retail di Amerika
Serikat. Higie mengaplikasikan Zathman Metaphor Elicitation Technique ZMET untuk menangkap sikap- sikap yang akan ditunjukkan konsumen
terhadap citra yang dari toko tempat mereka berbelanja . Hasil penelitian Higie menunjukkan bahwa konsumen akan menunjukkan sikap – sikap
tertentu baik secara visual dan verbal yang merepresentasikan bagaimana konsumen memikirkan dan merasakan tentang citra sebuah toko.
Roth melakukan penelitian terhadap dua toko terkemuka yang berbeda di Amerika Serikat yaitu sebuah toko perlengkapan olahraga
Reebok Athletic dan sebuah toko makanan Hangen-Days. Roth menyebarkan kuesioner sebanyak 480 eksemplar dan kembali sebanyak
42 Harga
Pelayanan
Kualitas
Lingkungan Fisik Keputusan Pembelian
Konsumen 385 eksemplar dengan tingkat respon sebesar 79 . Roth berusaha
menguji apakah citra dari toko mampu mempengaruhi mood dari konsumen dan apakah mood tersebut mempengaruhi sikap konsumen di
dalam toko. Hasil penelitian Roth menemukan bahwa citra dari toko mampu mempengaruhi mood dari konsumen atau pembeli dan dalam
kondisi demikian, mood tersebut akan mempengaruhi sikap konsumen untuk mengafiliasikan perilakunya di dalam toko. Penelitian Roth juga
mengemukakan mengenai dimensi – dimensi yang akan membentuk sebuah citra toko antara lain adalah kondisi toko, pelayanan, kualitas
barang, harga barang. Dimensi – dimensi ini yang dijadikan landasan dalam penelitian ini.
C. Kerangka Pemikiran
Kategori