45 accidental, yaitu dengan cara membagikan kuesioner pada responden yang
pada saat dilaksanakan penelitian, berada pada lokasi penelitian.
C. Definisi Operasional Variabel dan Pengukurannya
1. Variabel Independen
Variabel Independen yang digunakan dalam penelitian ini merupakan dimensi – dimensi citra supermarket yang terdiri dari ; dimensi
harga, pelayanan, kualitas, dan lingkungan fisik. Berikut definisi operasional masing-masing dimensi citra supermarket :
a. Harga adalah jumlah uang yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dari barang beserta pelayanannya Swastha,1984
. Dengan demikian harga merupakan insentif yang akan diterima perusahaan sebagai pertukaran dari produk yang diberikannya.
b. Pelayanan adalah kegiatan yang dilakukan oleh pengecer sehubungan dengan barang atau jasa yang dijualnya dan dapat dirasakan secara
langsung oleh pelanggan. Pelayanan merupakan aktivitas yang diberikan perusahaan kepada konsumen yeng mendukung kelancaran
proses pembelian. c. Kualitas adalah ukuran relatif suatu barang atau jasa yang terdiri dari
kualitas desain dari kualitas kesesuaian Tjiptono, 1996. Kualitas dalam kasus supermarket ini merupakan kualitas dari fisik produk
yang dijual.
46 d. Lingkungan fisik adalah karakteristik fisik dan fasilitas fisik toko
yang dapat memberikan gambaran kepada pelanggan tentang toko tempat ia berbelanja.
Variabel-variabel ini diukur dengan menggunakan tujuhbelas butir pertanyaan yang berkaitan dengan harga, pelayanan, kualitas, dan
lingkungan fisik yang diadopsi dari penelitian Smith 1993 mengenai citra supermarket.
Butir pertanyaan menggunakan lima jenjang skala Likert dengan pertimbangan keragaman jawaban yang diberikan responden. Bobot nilai
yang digunakan antara lain Tidak bagus = 1, Kurang Bagus = 2, Biasa = 3, Bagus = 4, Sangat Bagus = 5.
2. Variabel Dependen
Variabel Dependen yang digunakan dalam penelitian ini adalah keputusan pembelian konsumen yang didefinisikan sebagai keputusan
akhir yang dilakukan konsumen dalam memilih suatu produk setelah mempertimbangkan beberapa alternatif yang ada. Variabel ini diukur
dengan empat butir pertanyaan yang berkaitan dengan keputusan konsumen untuk membeli di supermarket tersebut. Butir pertanyaan
menggunakan skala Likert lima jenjang dengan bobot masing – masingnya antara lain ; Sangat Tidak setuju = 1, Tidak setuju = 2, Netral = 3, Setuju =
4, Sangat Setuju = 5.
47
D. Instrumen penelitian
