M. Heru Bambang G. Dasuki : Pengukuran Performansi Kualitas Pelayanan Kartu Gsm Mentari Dengan Analitical Hierarchy Process Ahp Di PT. Indosat Regional Office, 2007.
USU Repository © 2009
BAB II
GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
2.1. Sejarah PT. INDOSAT
PT INDOSAT hadir bersamaan dengan masuknya teknologi satelit di Indonesia. Perusahaan Persero Persero PT Indonesia Satellite Coorporation
Indosat adalah perusahaan penyelenggara jasa telekomunikasi internasional terkemuka di Indonesia. Kegiatan utama perseroan adalah menyediakan jasa
telekomunikasi internasional melalui switching, termasuk telepon, komunikasi data paket, faksimile dengan fasilitas store-and-forward, serta jasa inmarsat untuk
sistem komunikasi bergerak global. Perseroan juga menyediakan jasa telekomunikasi internasional non-switching seperti sirkuit sewa berkecepatan
rendah maupun tinggi, konferensi-video, jasa transmisi siaran televisi, serta jasa- jasa lainnya yang pada umumnya tidak berupa transmisi suara.
INDOSAT didirikan tahun 1967 sebagai perusahaan PMA Penanaman Modal Asing milik International Telephone dan Telegraph Coorporation ITT
dan ditunjuk oleh pemerintah Indonesia untuk membangun, mengalihkan dan mengoperasikan stasiun bumi Intelsat yang mengakses ke kawasan Samudera
Hindia untuk jangka waktu 20 tahun. Intelsat merupakan Organisasi Satelit
M. Heru Bambang G. Dasuki : Pengukuran Performansi Kualitas Pelayanan Kartu Gsm Mentari Dengan Analitical Hierarchy Process Ahp Di PT. Indosat Regional Office, 2007.
USU Repository © 2009
Internasional yang memiliki dan mengoperasikan sejumlah satelit komunikasi secara global.
Pada tanggal 29 September 1969, INDOSAT mulai mengoperasikan antena pertama Stasiun Bumi Jatiluhur. Pada tahun 1979 perusahaan ini melengkapi
infrastrukturnya dengan antena yang kedua, sehingga dapat mengakses dua cakupan Intelsat, masing-masing dikawasan Samudera Pasifik dan kawasan
Samudera Hindia. Untuk mengatasi pembatasan atas kepemilikan fasilitas telekomunikasi oleh
pihak asing, INDOSAT membangun stasiun bumi Intelsat tersebut, mengalihkan kepemilikannya kepada Pemerintah Indonesia dan menyewanya kembali. Pada
tahin 1980 Indosat mulai mengoperasikan Sistem Komunikasi Kabel Laut SKKL yang pertama SKKL ASEAN-Indonesia-Singapore I-S.
Kepemilikan INDOSAT pada SKKL I-S ini dialihkan kepada Perusahaan Umum Telekomunikasi Parumtel-sekarang Telkom dan disewa kembali.
INDOSAT juga menyediakan jasa komunikasi bergerak untuk penggunaan di laut, udara dan darat melalui Inmarsat, yaitu organisasi satelit internasional
yang memiliki dan mengoperasikan sejumlah satelit komunikasi termasuk untuk panggilan darurat SOS.
Di tahun 1980 ITT menjual INDOSAT kepada pemerintah Indonesia dengan harga sekitar US 42,8 juta. Sejak itu INDOSAT menjadi Persero atau Badan
Usaha Milik Negara dan Penyelenggara tunggal jasa Telekomunikasi Internasional di Indonesia. Pada saat itu, Pemerintah Indonesia mengalihkan
kepemilikannya atas fasilitas INDOSAT kepada Perseroan.
M. Heru Bambang G. Dasuki : Pengukuran Performansi Kualitas Pelayanan Kartu Gsm Mentari Dengan Analitical Hierarchy Process Ahp Di PT. Indosat Regional Office, 2007.
USU Repository © 2009
Di tahun 1982, dengan tujuan memisahkan jaringan telekomunikasi domestik dan internasional secara efektif, seluruh kepemilikan Perumtel di SKKL
maupun Sentral Gerbang dan operator telepon internasionalnya di Jakarta dialihkan kepada INDOSAT, dan sebaliknya, INDOSAT mengalihkan sejumlah
aktiva yang berkaitan dengan telekomunikasi domestik kepada Perumtel. Pada tahun 1983, PT INDOSAT Medan SGI-2 beroperasi di Medan untuk
wilayah Sumatera. Dan dari tahun 1984 hingga 1992, INDOSAT memberikan jasa TTC dan M Tracking , Telemetry, Command and Monitoring untuk seluruh
satelit refensi. Tahun 1985 diadakan peresmian Kabel-Laut Medan-Penang dan Medan-
Singapore. Di tahun yang sama, PT INDOSAT adalah wakil Indonesia di Intelsat dan di Inmarsat sejak 1986. sebagai wakil Indonesia di Intelsat dan Inmarsat,
Persero memegang otoritas atas semua penggunaan jaringan satelit Intelsat dan Inmarsat oleh pelanggan dan penyelenggara jasa telekomunikasi internasional di
Indonesia, termasuk pesaing Perseroan. Tahun 1992, PT INDOSAT SGI-3 Batam beroperasi di Batam. Dan pada
tahun 1994, PT INDOSAT mendapat kepercayaan dari pemerintah Indonesia sebagai pioneer BUMN yang menanamkan sahamnya secara internasional di
Bursa saham New York, Jakarta dan Surabaya. Di tahun yang sama, stasiun Bumi Pantai Cermin di Pantai Cermin-Deli Serdang diresmikan. Seiring dengan
berlakunya Undang-Undang Telekomunikasi No 36 Tahun 1999 pada 8 September 2000, Indosat siap berubah untuk menjadi penyelenggara
M. Heru Bambang G. Dasuki : Pengukuran Performansi Kualitas Pelayanan Kartu Gsm Mentari Dengan Analitical Hierarchy Process Ahp Di PT. Indosat Regional Office, 2007.
USU Repository © 2009
Telekomunikasi lengkap dan terintegrasi jaringan, akses local, seluler dan multimediainternet.
Pada tahun 2000 tepatnya 14 Agustus 2000, Pemerintah memberikan ijin prinsip kepada PT INDOSAT untuk menyelenggarakan Telepon Selular DCS-
1800 dimana bisnis selular merupakan terobosan baru dari PT INDOSAT. Juga diadakannnya pembangunan Sarana dan Prasarana Seluler Indosat IM3 Indosat
Multi Media Mobile di Batam sebagai tahap pertama di wilayah Sumatera. Pada tahun 2001, PT INDOSAT Divisi Regional Baratmembuka kantor cabang di
Pekan Baru melayani Propinsi Riau daratan, Jambi, Sumatera Selatan, Lmpung, Bengkulu, yang disebut Area Sumbagsel. Sedangkan Area Sumbagut
berkedudukan di Medan melayani propinsi Sumatera Utara, Aceh dan Sumatera Barat.
Pada tanggal 1 Agustus 2002, Pemerintah Indonesia memberikan lisensi kepada PT INDOSATuntuk masuk ke bisnis telekomuniaksi localFNSP Full
Network Service Provider yaitu menjadi penyelenggara telekomunikasi domestik localSLJJ, seluler serta Telekomunikais Internasional.
Kini PT INDOSAT memiliki tiga Sentral Gerbang Telekomunikasi Internasional, yang masing-masing berda di Jakarta SGI-1 yang sekaligus
menjadi Kantor Pusat PT INDOSAT, di Medan SGI-2, dan juga di Batam dan kepulauan Riau SGI-3.
Sebagai perusahaan penyelenggara telekomunikasi internasional, INDOSAT menghubungkan Indonesia dengan dunia Internasional melalui Sistem
Telekomunikasi Satelit SKS dan Sistem Komunikasi Kabel Laut SKKL.
M. Heru Bambang G. Dasuki : Pengukuran Performansi Kualitas Pelayanan Kartu Gsm Mentari Dengan Analitical Hierarchy Process Ahp Di PT. Indosat Regional Office, 2007.
USU Repository © 2009
Stasiun Bumi Jatiluhur merupakan gerbang utama arus telekomunikasi internasional dari dan ke Indonesia melalui satelit. Sedangkan gerbang arus
telekomunikasi internasional melalui kabel laut terdapat di terminal kabel laut di Ancol Jakarta dan terminal kabel laut di Pantai Cermin Medan, Sumatera Utara.
Kedua sarana transmisi ini bersifat saling melengkapi dan secara bersama- sama menyalurkan arus telekomunikasi dari Indonesia ke Luar Negeri dan
sebaliknya dengan keandalan tinggi. Dalam mengelola perusahaan, PT INDOSAT menetapkan tiga sasaran
pokok, yaitu : 1.
Memberikan pelayanan yang terbaik kepada masyarakat. 2.
Memberikan hasil yang maksimum bagi pemegang sahamNegara Republik Indonesia.
3. Membangun serta menciptakan citra terbaik perusahaan.
Motto kerja dan karya seluruh jajaran pegawai PT INDOSAT adalah : “Krethartha Karya Samuha We Care More”
yang artinya adalah Keberhasilan yang dicapai berkat kerja sama dan Kami Lebih Peduli.
Pada tanggal 20 November 2003 Legal merger antara Indosat dengan 2 anak perusahaannya, yaitu: PT Satelindo dan PT IM3, sehingga menjadi satu entitas
perusahaan bernama Indosat. Untuk kepemilikana saham indosat sebagian besar dimiliki oleh Singapore
berikut penjelasan pembagian kepemilikan saham PT. indosat secara terperinci pada Gambar 2.1. dibawah ini:
M. Heru Bambang G. Dasuki : Pengukuran Performansi Kualitas Pelayanan Kartu Gsm Mentari Dengan Analitical Hierarchy Process Ahp Di PT. Indosat Regional Office, 2007.
USU Repository © 2009
Gambar 2.1. Pembagian kepemilikan saham PT.Indosat
M. Heru Bambang G. Dasuki : Pengukuran Performansi Kualitas Pelayanan Kartu Gsm Mentari Dengan Analitical Hierarchy Process Ahp Di PT. Indosat Regional Office, 2007.
USU Repository © 2009
2.2. Ruang Lingkup Bidang Usaha
