M. Heru Bambang G. Dasuki : Pengukuran Performansi Kualitas Pelayanan Kartu Gsm Mentari Dengan Analitical Hierarchy Process Ahp Di PT. Indosat Regional Office, 2007.
USU Repository © 2009
teknikal adalah salah satu cara mengurangi keluhan pelanggan terhadap jaringan Indosat yang lemah dan sering terputus pada saat percakapan berlangsung.
6.6.8. Strategi kerjasama kuat antara Atasan, frontliner dan backoffice
Kerjasama yang kuat melahirkan rasa kebersamaan memiliki masalah dan tanggung jawab yang sama untuk menari solusinya sehingga seluruh karyawan
memiliki visi dan misi yang sama tanpa harus mengutamakan kepentingan kelompok dan jabatan untuk memutuskan pelayanan-pelayanan dan jasa-jasa
PT.Indosat yang akan diberikan kepada pelanggan.
Tetapi pada prinsipnya PT.Indosat memiliki seseorang analisi pasar yang mempunyai tanggung jawab besar kepada:
1. Prediksi gross income pendapatan kasar
Berbagai upaya dapat dilakukan untuk meneliti gross income, diantaranya adalah penelitian populasi penduduk, rata-rata income, tipe-tipe bisnis yang
berkembang,dll.
2. Pengenalan kompetitor
Penting untuk diketahui situasi kompetitor yang ada, untuk memastikan adanya peluang. Dalam hal ini bisa dilihat cakupan dari kompetitor,
performansi sistemnya, maupun juga jumlah pelanggan untuk dibandingkan jumlah pelanggan potensial yang belum terlayani.
3. Keputusan cakupan geografis
Pertanyaannya adalah : mana daerah geografi yang dicakup sistem yang diinginkan serta jenis layanan apa yang cocok untuk daerah tersebut? Itulah
yang harus diteliti dan didiskusikan dan selajutnya diteruskan kebagian teknik.
6.7. Beberapa program kerja PT.Indosat dalam upaya melayani konsumen Apa itu Mentari ?
M. Heru Bambang G. Dasuki : Pengukuran Performansi Kualitas Pelayanan Kartu Gsm Mentari Dengan Analitical Hierarchy Process Ahp Di PT. Indosat Regional Office, 2007.
USU Repository © 2009
MENTARI
Adalah kartu SIM Prabayar
yang dikeluarkan oleh PT Indosat dengan nomor awal
0815 dan 0816 yang didesain dengan wajah matahari
yang tersenyum dengan ramah, seolah memberikan senyuman tanpa putus kepada seluruh pelanggan yang menikmati fitur yang makin lengkap.
Tag-line MENTARI : Lengkap, Melengkapi hidup
MENTARI lengkap
Kartu GSM prabayar Indosat ini memiliki fitur dan fasilitas lengkap yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan. Kelengkapan ini
menjadikan MENTARI memiliki nilai lebih dibandingkan kartu prabayar lainnya.
Melengkapi Hidup
Lengkap karena coverage-nya meliputi seluruh wilayah Nusantara. Lengkap dengan ciri Gratis Roaming Nasional, sehingga lebih leluasa
menjelajah Nusantara tanpa dibebani biaya roaming saat menerima telepon. Lengkap karena memberlakukan satu tarif untuk menelepon ke sesama
MENTARI dan Matrix di seluruh Indonesia, tanpa batasan waktu. Lengkap fiturnya sesuai dengan kebutuhan semua lapisan masyarakat, ada fitur
hiburan, informasi, layanan data, MMS, LBS Location Based Service, M2M Transfer Pulsa, I-Ring, GPRS bahkan International Roaming dan M-
Banking. Selain itu sejak awal 2005 untuk pelanggan MENTARI pembelian voucher isi ulang tidak dikenai PPN di muka, tetapi dipotong dari pulsa saat
melakukan pembicaraan. Kelengkapan MENTARI terus ditingkatkan dari waktu ke waktu.
Misalnya dalam hal kualitas jaringan, Indosat membangun BTS-BTS baru
M. Heru Bambang G. Dasuki : Pengukuran Performansi Kualitas Pelayanan Kartu Gsm Mentari Dengan Analitical Hierarchy Process Ahp Di PT. Indosat Regional Office, 2007.
USU Repository © 2009
dan mengintegrasikan antar jaringannya. Dengan SINYAL KUAT Indosat, pelanggan akan mudah melakukan atau menerima panggilan diseluruh
Indonesia. Itu sebabnya tagline MENTARI Lengkap, Melengkapi Hidup”
Numbering
Nomor awal Kartu MENTARI yaitu 0815 dan 0816. Pelanggan MENTARI dapat bermigrasi ke kartu Matrix dengan nomor kartu yang
sama, dimana nominal sisa pulsanya tidak akan hilang.
Frekuensi dualband
Dengan menggunakan frekuensi dual band 900 MHz dan 1800 MHz, memungkinkan menampung pelanggan yg lebih banyak dan
mengurangi drop call atau network busy serta dapat meningkatkan kualitas suara.
Launching
MENTARI merupakan produk kartu prabayar eks Satelindo kini Indosat yang diluncurkan pada tahun 1994.
Coverage area
Indonesia merupakan negara kepulauan yang terbentang luas dan terbagi dalam tiga daerah waktu. Untuk membantu pelanggan melintasi jarak
dan waktu, MENTARI memberikan kemudahan untuk melakukan dan menerima panggilan di seluruh ibukota propinsi maupun kota-kota yang
terdapat di setiap propinsi. Dengan Sinyal Kuat Indosat, wilayah cakupan jaringan seluler Indosat bersifat nasional dan saling terintegrasi. Ini artinya
MENTARI memberikan kenyamanan dan layanan terbaik yang pelanggan butuhkan karena pelanggan dapat berkomunikasi dengan menggunakan
MENTARI di seluruh wilayah cakupan jaringan seluler Indosat di Indonesia
M. Heru Bambang G. Dasuki : Pengukuran Performansi Kualitas Pelayanan Kartu Gsm Mentari Dengan Analitical Hierarchy Process Ahp Di PT. Indosat Regional Office, 2007.
USU Repository © 2009
Kurang lebih dua tahun lalu, sejak seluruh karyawan mengenal dan memasuki keseharian dalam budaya baru indosat, maka sejak saat itu, karyawan
selalu akrab dengan nilai-nilai perusahaan, yaitu integritas, kerjasama, keunggulan, kemitraan, dan fokus pada pelanggan.
Perubahan indentitas indosat merupakan refleksi visi indosat menjadi perusahaan telekomunikasi terkemuka di Indonesia yang menyediakan layanan
telekomunikasi terintegrasi bagi pelanggan ritel dan korporat. Dengan Arti Indentitas Baru Indosat untuk menjadi penyelenggara terdepan dalam industri
telekomunikasi di Indonesia yang ikut mendorong perubahan dan perkembangan pasar telekomunikasi yang bertumbuh dan menjanjikan.
Indosat terus senantiasa mengamati perkembangan industri, meningkatkan kemampuan untuk menyediakan layanan komunikasi end-to-end,
mengantisipasi dan menyediakan seluruh kebutuhan pelanggan. Melalui manajemen yang berpengalaman dan berpotensi, indosat akan
senantiasa mengembangkan karyawan, teknologi dan layanan untuk mencapai visi perusahaan. Pelanggan indosat akan menikmati pelayanan one-
stop-shopping melalui kemudahan berinteraksi dengan pelanggan, kenyamanan
serta keyakinan atas komitmen indosat untuk memberikan pelayanan dan nilai terbaik.
PT.Indosat juga sudah memulai sesuatu yang lebih jauh dan mendalam serta lebih aplikatif dalam melayani semua pelanggan-pelanggannya. Program tersebut
dikenal dengan 3-M, salah satu istilah yang dipopulerkan KH Abdullah Gymnastiar Aa Gym, dari beliau diperkenalkan 5-S senyum, salam, sapa,
sopan, dan santun. Indosat mencoba mengadopsi dan meng-implementasikan program 3-S tersebut.
3-S adalah terjemahan dari salah satu corporate value kita, yaitu fokus pada pelanggan, yang”berjiwa melayani”. Indosat terus berusaha membangun dan
membina hubungan dengan pelanggan. Senyum itu memang aneh tapi nyata, ”Senyum tulus”adalah senyuman
terbaik karena lahir dari hati yang paling dalam. Salam adalah doa yang tulus. Sapa adalah senjata untuk menghancurkan kekakuan dan kebekuan. Sapa yang
M. Heru Bambang G. Dasuki : Pengukuran Performansi Kualitas Pelayanan Kartu Gsm Mentari Dengan Analitical Hierarchy Process Ahp Di PT. Indosat Regional Office, 2007.
USU Repository © 2009
tulus akan membuat kita saling memaklumi dan membuat suasana menjadi akrab, Senyum, salam, sapa adalah sebuah perilaku yang akan dipraktikkan dan
disebarluaskan dilingkungan PT. Indosat untuk melayani pelanggan digallery ataupun diluar Indosat. Pada gambar 6.5. dibawah ini dilihatka program 3-S
PT.Indosat :
Gambar 6.7. Penerapan 3-S di PT. Indosat
M. Heru Bambang G. Dasuki : Pengukuran Performansi Kualitas Pelayanan Kartu Gsm Mentari Dengan Analitical Hierarchy Process Ahp Di PT. Indosat Regional Office, 2007.
USU Repository © 2009
Untuk meningkatkan Keunggulan dibidang Teknologinya Indosat juga sudah mempersiapkan beberapa langkah-langkah yaitu :
1. Innovative Selalu melakukan perubahan yang positif