Beberapa program kerja PT.Indosat dalam upaya melayani konsumen Apa itu Mentari ?

M. Heru Bambang G. Dasuki : Pengukuran Performansi Kualitas Pelayanan Kartu Gsm Mentari Dengan Analitical Hierarchy Process Ahp Di PT. Indosat Regional Office, 2007. USU Repository © 2009 teknikal adalah salah satu cara mengurangi keluhan pelanggan terhadap jaringan Indosat yang lemah dan sering terputus pada saat percakapan berlangsung.

6.6.8. Strategi kerjasama kuat antara Atasan, frontliner dan backoffice

Kerjasama yang kuat melahirkan rasa kebersamaan memiliki masalah dan tanggung jawab yang sama untuk menari solusinya sehingga seluruh karyawan memiliki visi dan misi yang sama tanpa harus mengutamakan kepentingan kelompok dan jabatan untuk memutuskan pelayanan-pelayanan dan jasa-jasa PT.Indosat yang akan diberikan kepada pelanggan. Tetapi pada prinsipnya PT.Indosat memiliki seseorang analisi pasar yang mempunyai tanggung jawab besar kepada:

1. Prediksi gross income pendapatan kasar

Berbagai upaya dapat dilakukan untuk meneliti gross income, diantaranya adalah penelitian populasi penduduk, rata-rata income, tipe-tipe bisnis yang berkembang,dll.

2. Pengenalan kompetitor

Penting untuk diketahui situasi kompetitor yang ada, untuk memastikan adanya peluang. Dalam hal ini bisa dilihat cakupan dari kompetitor, performansi sistemnya, maupun juga jumlah pelanggan untuk dibandingkan jumlah pelanggan potensial yang belum terlayani.

3. Keputusan cakupan geografis

Pertanyaannya adalah : mana daerah geografi yang dicakup sistem yang diinginkan serta jenis layanan apa yang cocok untuk daerah tersebut? Itulah yang harus diteliti dan didiskusikan dan selajutnya diteruskan kebagian teknik. 6.7. Beberapa program kerja PT.Indosat dalam upaya melayani konsumen Apa itu Mentari ? M. Heru Bambang G. Dasuki : Pengukuran Performansi Kualitas Pelayanan Kartu Gsm Mentari Dengan Analitical Hierarchy Process Ahp Di PT. Indosat Regional Office, 2007. USU Repository © 2009 MENTARI Adalah kartu SIM Prabayar yang dikeluarkan oleh PT Indosat dengan nomor awal 0815 dan 0816 yang didesain dengan wajah matahari yang tersenyum dengan ramah, seolah memberikan senyuman tanpa putus kepada seluruh pelanggan yang menikmati fitur yang makin lengkap. Tag-line MENTARI : Lengkap, Melengkapi hidup MENTARI lengkap Kartu GSM prabayar Indosat ini memiliki fitur dan fasilitas lengkap yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan. Kelengkapan ini menjadikan MENTARI memiliki nilai lebih dibandingkan kartu prabayar lainnya. Melengkapi Hidup Lengkap karena coverage-nya meliputi seluruh wilayah Nusantara. Lengkap dengan ciri Gratis Roaming Nasional, sehingga lebih leluasa menjelajah Nusantara tanpa dibebani biaya roaming saat menerima telepon. Lengkap karena memberlakukan satu tarif untuk menelepon ke sesama MENTARI dan Matrix di seluruh Indonesia, tanpa batasan waktu. Lengkap fiturnya sesuai dengan kebutuhan semua lapisan masyarakat, ada fitur hiburan, informasi, layanan data, MMS, LBS Location Based Service, M2M Transfer Pulsa, I-Ring, GPRS bahkan International Roaming dan M- Banking. Selain itu sejak awal 2005 untuk pelanggan MENTARI pembelian voucher isi ulang tidak dikenai PPN di muka, tetapi dipotong dari pulsa saat melakukan pembicaraan. Kelengkapan MENTARI terus ditingkatkan dari waktu ke waktu. Misalnya dalam hal kualitas jaringan, Indosat membangun BTS-BTS baru M. Heru Bambang G. Dasuki : Pengukuran Performansi Kualitas Pelayanan Kartu Gsm Mentari Dengan Analitical Hierarchy Process Ahp Di PT. Indosat Regional Office, 2007. USU Repository © 2009 dan mengintegrasikan antar jaringannya. Dengan SINYAL KUAT Indosat, pelanggan akan mudah melakukan atau menerima panggilan diseluruh Indonesia. Itu sebabnya tagline MENTARI Lengkap, Melengkapi Hidup” Numbering Nomor awal Kartu MENTARI yaitu 0815 dan 0816. Pelanggan MENTARI dapat bermigrasi ke kartu Matrix dengan nomor kartu yang sama, dimana nominal sisa pulsanya tidak akan hilang. Frekuensi dualband Dengan menggunakan frekuensi dual band 900 MHz dan 1800 MHz, memungkinkan menampung pelanggan yg lebih banyak dan mengurangi drop call atau network busy serta dapat meningkatkan kualitas suara. Launching MENTARI merupakan produk kartu prabayar eks Satelindo kini Indosat yang diluncurkan pada tahun 1994. Coverage area Indonesia merupakan negara kepulauan yang terbentang luas dan terbagi dalam tiga daerah waktu. Untuk membantu pelanggan melintasi jarak dan waktu, MENTARI memberikan kemudahan untuk melakukan dan menerima panggilan di seluruh ibukota propinsi maupun kota-kota yang terdapat di setiap propinsi. Dengan Sinyal Kuat Indosat, wilayah cakupan jaringan seluler Indosat bersifat nasional dan saling terintegrasi. Ini artinya MENTARI memberikan kenyamanan dan layanan terbaik yang pelanggan butuhkan karena pelanggan dapat berkomunikasi dengan menggunakan MENTARI di seluruh wilayah cakupan jaringan seluler Indosat di Indonesia M. Heru Bambang G. Dasuki : Pengukuran Performansi Kualitas Pelayanan Kartu Gsm Mentari Dengan Analitical Hierarchy Process Ahp Di PT. Indosat Regional Office, 2007. USU Repository © 2009 Kurang lebih dua tahun lalu, sejak seluruh karyawan mengenal dan memasuki keseharian dalam budaya baru indosat, maka sejak saat itu, karyawan selalu akrab dengan nilai-nilai perusahaan, yaitu integritas, kerjasama, keunggulan, kemitraan, dan fokus pada pelanggan. Perubahan indentitas indosat merupakan refleksi visi indosat menjadi perusahaan telekomunikasi terkemuka di Indonesia yang menyediakan layanan telekomunikasi terintegrasi bagi pelanggan ritel dan korporat. Dengan Arti Indentitas Baru Indosat untuk menjadi penyelenggara terdepan dalam industri telekomunikasi di Indonesia yang ikut mendorong perubahan dan perkembangan pasar telekomunikasi yang bertumbuh dan menjanjikan. Indosat terus senantiasa mengamati perkembangan industri, meningkatkan kemampuan untuk menyediakan layanan komunikasi end-to-end, mengantisipasi dan menyediakan seluruh kebutuhan pelanggan. Melalui manajemen yang berpengalaman dan berpotensi, indosat akan senantiasa mengembangkan karyawan, teknologi dan layanan untuk mencapai visi perusahaan. Pelanggan indosat akan menikmati pelayanan one- stop-shopping melalui kemudahan berinteraksi dengan pelanggan, kenyamanan serta keyakinan atas komitmen indosat untuk memberikan pelayanan dan nilai terbaik. PT.Indosat juga sudah memulai sesuatu yang lebih jauh dan mendalam serta lebih aplikatif dalam melayani semua pelanggan-pelanggannya. Program tersebut dikenal dengan 3-M, salah satu istilah yang dipopulerkan KH Abdullah Gymnastiar Aa Gym, dari beliau diperkenalkan 5-S senyum, salam, sapa, sopan, dan santun. Indosat mencoba mengadopsi dan meng-implementasikan program 3-S tersebut. 3-S adalah terjemahan dari salah satu corporate value kita, yaitu fokus pada pelanggan, yang”berjiwa melayani”. Indosat terus berusaha membangun dan membina hubungan dengan pelanggan. Senyum itu memang aneh tapi nyata, ”Senyum tulus”adalah senyuman terbaik karena lahir dari hati yang paling dalam. Salam adalah doa yang tulus. Sapa adalah senjata untuk menghancurkan kekakuan dan kebekuan. Sapa yang M. Heru Bambang G. Dasuki : Pengukuran Performansi Kualitas Pelayanan Kartu Gsm Mentari Dengan Analitical Hierarchy Process Ahp Di PT. Indosat Regional Office, 2007. USU Repository © 2009 tulus akan membuat kita saling memaklumi dan membuat suasana menjadi akrab, Senyum, salam, sapa adalah sebuah perilaku yang akan dipraktikkan dan disebarluaskan dilingkungan PT. Indosat untuk melayani pelanggan digallery ataupun diluar Indosat. Pada gambar 6.5. dibawah ini dilihatka program 3-S PT.Indosat : Gambar 6.7. Penerapan 3-S di PT. Indosat M. Heru Bambang G. Dasuki : Pengukuran Performansi Kualitas Pelayanan Kartu Gsm Mentari Dengan Analitical Hierarchy Process Ahp Di PT. Indosat Regional Office, 2007. USU Repository © 2009 Untuk meningkatkan Keunggulan dibidang Teknologinya Indosat juga sudah mempersiapkan beberapa langkah-langkah yaitu :

1. Innovative Selalu melakukan perubahan yang positif