Fitri Maya Sari : Metode Penerapan Housekeeping Dalam Pelayanan Room Occupied Di Grand Angkasa International Medan, 2009.
USU Repository © 2009
- Anggaplah pekerjaan sebagai suatu hobby.
- Pekerjaan adalah ibadah.
- Semua yang kita mililki diperoleh dari hasil pekerjaan.
2. Selalu tanamkan rasa percaya diri dan bangga akan tugas, karena tugas ini biasanya bersifat monoton, dan yang dihadapi biasanya adalah tamu hotel, membuat situasi
jenuh dan kadang-kadang malas. Sebaiknya ciptakan kiat khusus dalam menghadapi tugas tersebut.
3. Menanggalkan konflik dan persoalan pribadi Untuk menghadapi hal-hal demikian perlu kematangan pribadi. Tentu saja perlu
adanya suatu proses. Dalam rangka pengendalian emosional, perlu dilakukan yaitu : -
Mengambil keputusan yang bijaksana. -
Mencari solusi terbaik. -
Mencari alternatif pemecahan.
Sikap merupakan suatu proses dimana rasa dan pikiran yang bekerja untuk mengenal obyek tertentu setelah dirangsang baik dari luar maupun dari dalam. Sikap ditunjukkan
pada suatu objek maupun situasi tertentu, maka cenderung berubah sesuai dengan perubahan objek tersebut. Bahkan, sikap dapat dibentuk oleh pengaruh terhadap
PERSIAPAN ALAT BANTU Persiapan Alat Bantu yang dimaksud disini yakni persiapan benda-benda yang baik
secara langsung atau secara tidak langsung membantu kita dalam melakukan suatu pekerjaan atau melaksanakan suatu pelayanan, agar kita perlu bersikap lebih teliti. Karena
hal ini dapat berakibat terjadinya kekuranglancaran dalam setiap pekerjaan pelayanan.
4.2 Sikap Dalam Suatu Pelayanan
Fitri Maya Sari : Metode Penerapan Housekeeping Dalam Pelayanan Room Occupied Di Grand Angkasa International Medan, 2009.
USU Repository © 2009
lingkungan tertentu pula. Pengaruh lingkungan itu meliputi adanya keluarga, lingkungan pendidikan formal, lingkungan organisasi kerja, serta lingkungan masyarakat umum.
Bagaimanapun suatu pelayanan itu akan dipandang bergantung dari seberapa besar orang dapat bersikap menerima. Karena pelayanan itu akan berpengaruh positif apabila
setiap orang saling tergantung satu sama lain tidak berat sebelah. Pemahaman yang dimaksud mencakup beberapa hal sebagai berikut :
a. Kemampuan memahami sikap dan tingkah laku orang lain yang saat itu merupakan seorang tamu yang harus diberikan pelayanan sebaik-baiknya.
b. Kemampuan memahami bahwa pada saat bekerja harus dapat menyesuaikan diri dengan sikap dan tingakah laku sebagaimana yang telah diatur oleh perusahaan.
c. Kemampuan bertindak dewasa, maksudnya mampu mengendalikan diri dan mampu mementingkan kepentingan perusahaan dari kepentingan pribadi.
d. Kemampuan untuk menjual dan melayani seluruh produk hotel kepada tamu. Pada dasarnya terdapat sikap orang terhadap suatu objek tertentu, minimal ada 8
macam sikap umum yang berlaku bagi hotelier khususnya petugas Housekeeping dalam berinteraksi kepada tamu antara lain:
a. Sikap menerima Dapat menerima kesalahankekurangan yang dimiliki orang lain, terhadap
pekerjaannya itu. b. Sikap curiga
Menerima akan tetapi belum sepenuhnya diiringi dengan rasa curiga terhadap segala sesuatu yang menyelimuti pekerjaan itu.
c. Sikap ragu-ragu Menunjukkan ketidakpastian yang masih memerlukan proses pertimbangan.
d. Sikap menolak
Fitri Maya Sari : Metode Penerapan Housekeeping Dalam Pelayanan Room Occupied Di Grand Angkasa International Medan, 2009.
USU Repository © 2009
Berwujud perbuatan destruktif pada pekerjaan. e. Sikap pura-pura,
Sikap yang tidak sebenarnya untuk suatu tujuan tertentu yang disembunyikan. f. Sikap ketergantungan pada suatu perbuatan orang lain.
Dapat berakibat banyak kecanggungan yang akan ditemui, saat berhadapan dengan keadaan yang berbeda dari yang biasa. Oleh karena itu, biasakan didalam
melakukan suatu pekerjaan segala sesuatunya tidak perlu bergantung dengan orang lain.
g. Sikap tidak peduli Efeknya dapat berupa kesan negatif terhadap organisasi kerja yang bersangkutan.
h. Sikap tidak menentu. Sikap yang belum diketahui secara pasti, baik oleh dirinya sendiri apalagi oleh
orang lain, Hal ini dapat dilihat dari cara maupun arahnya.
4.3 Penanganan Membersihkan dan Menata Kamar Berisi Room Occupied
