3.4 Metode Pengumpulan Data
Penelitian ini menggunakan teknik penentuan sampel nonprobabilitas yaitu teknik pengambilan sampel yang tidak memberi peluang atau kesempatan sama bagi setiap unsur
atau anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel Sugiono,2013:84. Secara lebih spesifik, teknik penentuan sampel nonprobabilitas yangdipilih adalah teknik purposive
sampling. Menurut Sugiyono 2013:85 purposive sampling adalah teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu.
Pertimbangan yang digunakan dalam memilih responden yaitu: -
Nasabah tabungan aktif yang telah melakukan kunjungan melakukan transaksi dan interaksi minimal dua kali dalam 1 bulan terhadap unit teller PT BRI Unit Kantor
Cabang TelukBetung sehingga lebih mengenal serta mengetahui kualitas pelayanan unit teller PT BRI Persero unit kantor cabang TelukBetung.
- Nasabah tabungan yang bersedia menjadi responden dalam penelitian ini
Data yang diperlukan dalam penelitian ini, peneliti mempergunakan teknik pengumpulan data sebagai berikut:
a. Dokumentasi
Dokumentasi secara langsung pada bagian pengolahan perusahaan, data tersebut merupakan data berupa jumlah karyawan, program kerja, tingkat keterlambatan
karyawan dan reliasi kinerja karyawan BRI Unit kantor cabang TelukBetung.
b. Observasi
Pengumpulan data dengan mengadakan pengamatan dan penelitian secara langsung keadaan perusahaan dengan segala aspek kegiatan yang berhubungan dengan penelitian.
c. Wawancara
Wawancara langsung dengan bagian yang menangani masalah yang diperlukan dalam membahas permasalahan yang terjadi.
d. Kuesioner
Kuesioner, yaitu teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan caramemberikan sejumlah pertanyaan tertulis secara terstruktur kepada responden penelitian berkaitan
dengan tanggapannya terhadap berbagai variabel yang diteliti dalam penelitian ini.
3.5 Metode Analisis Data
3.5.1 Teknik Penentuan Skor
Penentuan skor dalam penelitian ini merujuk pada penggunaan skala ukur penelitian. Skala ukur yang digunakan adalah skala interval. Skala interval adalah
skala yang memiliki urutan dan memiliki urutan interval atau jarak yang sama hal ini dapat dilakukan dengan mengurutkan data yang paling kecil hingga paling
besar untuk menilai sesuatu. Pada penelitian ini dihitung dari jawaban yang memilih skor yang disediakan yaitu:
- Jawaban Sangat Setuju SS diberi skor 5
- Jawaban Setuju S diberi skor 4
- Jawaban NetralN diberi skor 3
Kategori