Penelitian Terdahulu LANDASAN TEORI

24

2.8 Penelitian Terdahulu

Penelitian yang berkaitan dengan Relationship Marketing dan faktor- faktor yang berpengaruh terhadap loyalitas telah dilakukan oleh beberapa peneliti antara lain: Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu No Peneliti Judul Penelitian Metode Penelitian Variabel Penelitian Hasil Penelitian 1 Deny Ariawan Analisis Pengembangan Model Relationship Marketing Rumah Sakit Studi Empiris Di Rumah Sakit Umum Daerah Ambarawa Structural Equation Modelling SEM - Komunikasi - Kepercayaan - Komitmen - Manfaat Hubungan - Komunikasi berpengaruh positif terhadap kepercayaan - Kepercayaan berpengaruh positif terhadap komitmen - Komitmen berpengaruh negatif terhadap kemungkinan menghentikan hubungan 2 Ramadania Kepercayaan dan Komitmen sebagai perantara kunci Relationship Marketing dalam membangun Loyalitas Survey pada nasabah Bank Muamalat Indonesia, Surabaya Regresi Berganda - Kepercayaan - Relationship Marketing - Loyalitas - Komitmen - Kualitas Layanan - Relationship Marketing berpengatuh positif terhadap kepuasan - Kepercayaan dan Komitmen berpengaruh terhadap loyalitas 3 Rebekah Bennett Janet McColl- Kennedy Leonard V. Coote Trust, Commitment And Attitudinal Brand Loyalty: Key Constructs In Business-To- Business Relationships Multiple Regressi - Relationship Marketing - Loyalty Variabel Relationship Marketing yaitu kepercayaan dan komitmen mempengaruhi loyalitas 4 Dhanu Sukmana Analisis pengaruh Relationship - Kepuasan - Komunikasi - Penanganan konflik dan 25 Marketing dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Nasabah pada Penyedia Jasa Perbankan Studi kasus pada PT. Bank Negara Indonesia Purwokerto - Kepercayaan - Penanganan konflik - Loyalitas komunikasi berpengaruh positif terhadap kepuasan - Penanganan konflik, komunikasi dan kepuasan berpengaruh positif terhadap kepercayaan - Kepercayaan dan komitmen berpengaruh positif terhadap loyalitas - Komunikasi tidak berpengaruh terhadap komitmen dan kepusan 5 Japarianto Edwin Analisis Kualitas Layanan Sebagai Pengukur Loyalias Pelanggan Hotel Majapahit Surabaya Dengan Pemasaran Relasional Sebagai Variabel Intervening Regresi berganda - Kualitas Layanan - Pemasaran Relasional - Loyalitas - Ada pengaruh lansung dari kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan 6 Maryati Silalahi Analisis Pengaruh Kualitas Layanan dalam Kaitannya dengan Loyalitas Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Islam Malahayati Medan Regresi - Kualitas Layanan dan Loyalitas Kualitas Layanan berpengaruh positif terhadap Loyalitas

2.9 Kerangka Berfikir Penelitian