24
2.8 Penelitian Terdahulu
Penelitian yang berkaitan dengan Relationship Marketing dan faktor- faktor yang berpengaruh terhadap loyalitas telah dilakukan oleh beberapa
peneliti antara lain: Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu
No Peneliti Judul
Penelitian Metode
Penelitian Variabel
Penelitian Hasil Penelitian
1 Deny Ariawan
Analisis Pengembangan
Model Relationship Marketing
Rumah Sakit Studi Empiris
Di Rumah Sakit Umum Daerah
Ambarawa Structural
Equation Modelling
SEM - Komunikasi
- Kepercayaan
- Komitmen
- Manfaat
Hubungan -
Komunikasi berpengaruh
positif terhadap kepercayaan
- Kepercayaan
berpengaruh positif terhadap
komitmen -
Komitmen berpengaruh
negatif terhadap
kemungkinan menghentikan
hubungan
2 Ramadania Kepercayaan dan
Komitmen sebagai perantara kunci
Relationship Marketing
dalam membangun
Loyalitas Survey pada nasabah Bank
Muamalat Indonesia, Surabaya
Regresi Berganda
- Kepercayaan -
Relationship Marketing
- Loyalitas
- Komitmen
- Kualitas
Layanan -
Relationship Marketing
berpengatuh positif terhadap
kepuasan -
Kepercayaan dan Komitmen
berpengaruh terhadap
loyalitas
3 Rebekah Bennett
Janet McColl-
Kennedy Leonard V.
Coote Trust, Commitment
And Attitudinal Brand Loyalty: Key
Constructs In Business-To-
Business Relationships
Multiple Regressi
- Relationship Marketing
- Loyalty
Variabel Relationship
Marketing yaitu
kepercayaan dan komitmen
mempengaruhi loyalitas
4 Dhanu Sukmana
Analisis pengaruh Relationship
- Kepuasan -
Komunikasi -
Penanganan konflik dan
25
Marketing dan
Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas
Nasabah pada Penyedia Jasa
Perbankan Studi kasus pada PT. Bank
Negara Indonesia Purwokerto
- Kepercayaan -
Penanganan konflik
- Loyalitas
komunikasi berpengaruh
positif terhadap kepuasan
- Penanganan
konflik, komunikasi dan
kepuasan berpengaruh
positif terhadap kepercayaan
- Kepercayaan
dan komitmen berpengaruh
positif terhadap loyalitas
- Komunikasi
tidak berpengaruh
terhadap komitmen dan
kepusan
5 Japarianto Edwin
Analisis Kualitas Layanan Sebagai
Pengukur Loyalias Pelanggan Hotel
Majapahit Surabaya Dengan Pemasaran
Relasional Sebagai Variabel Intervening
Regresi berganda
- Kualitas Layanan
- Pemasaran
Relasional -
Loyalitas -
Ada pengaruh lansung dari
kualitas layanan
terhadap loyalitas
pelanggan
6 Maryati Silalahi
Analisis Pengaruh Kualitas Layanan
dalam Kaitannya dengan Loyalitas
Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Islam
Malahayati Medan Regresi
- Kualitas Layanan dan
Loyalitas Kualitas
Layanan berpengaruh
positif terhadap Loyalitas
2.9 Kerangka Berfikir Penelitian