Hubungan Kompetensi Pustakawan Dengan Kualitas Layanan Digital di Perpustakaan Universitas Sumatera Utara

Hubungan Kompetensi Pustakawan Dengan Kualitas Layanan

Digital di Perpustakaan Universitas Sumatera Utara

Skripsi

Diajukan sebagai salah satu persyaratan dalam menyelesaikan studi untuk memperoleh gelar sarjana sosial (S.Sos) dalam bidang studi Perpustakaan dan informasi

Oleh

Lindawati Harahap

080723020

Universitas Sumatera Utara

Fakultas Ilmu Budaya

Program Studi ilmu Perpustakaan dan Informasi

Medan

ABSTRAK

Harahap, Lindawati. Hubungan Kompetensi Pustakawan Terhadap kualitas layanan digital Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Tingkat hubungan Kompetensi Pustakawan Terhadap kualitas layanan digital. Informasi di ambil berdasarkan kuisioner yang di sebarkan di layanan digital perpustakaan

Hasil penelitian menunjukkan bahwa Hubungan kompetensi pustakawan terhadap kualitas layanan digital perpustakaan pada Perpustakaan USU sudah banyak dimanfaatkan oleh staf pengajar,Mahasiswa dan Peneliti. Perpustakaan USU sudah menyediakan layanan digital dengan fasilitas internet yang baik. Perpustakaan USU sudah memberikan fasilitas yang nyaman sehingga membuat para staf pengajar, mahasiswa dan peneliti tertarik untuk berkunjung ke Perpustakaan. Tingkat kunjungan Staf Pengajar/Dosen,mahasiswa dan peneliti ke Perpustakaan USU cukup tinggi.

Kata Kunci : Kompetensi Pustakawan,kualitas layanan,Pemanfaatan

Perpustakaan,

DAFTAR ISI BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah... 1

1.2 Rumusan Masalah... 3

1.3 Tujuan Penelitian... 3

1.4 Manfaat Penelitian... 3

1.5 Hipotesis... 3

BAB II KAJIAN TEORETIS 2.1 Pengertian Pustakawan... 4

2.2. Kompetensi... 5

2.2.1 Pengertian Kompetensi... 5

2.2.2 Kompetensi Pustakawan... 6

2.2.3 Kompetensi Pustakawan Layanan Digital... 9

2.2.4 Isi Kompetensi... 9

2.2.5 Kompetensi Inti... 11

2.2.6 Kompetensi Profesional ... 11

2.2.7 kompetensi Individu... 13

2.3 Layanan Jasa ... 13

2.3.1 Kualitas Layanan Digital... 14

2.4 Keterampilan Pustakawan Layanan Digital... 15

2.5 Peran Pustakawan Layanan Digital... 16

BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Lokasi Penelitian... 18

3.2 Populasi dan Sampel... 18

3.2.1 Populasi... 18

3.2.2 Sampel... 18

3.3 Instrumen Penelitian... 19

3.3.1 Definisi Operasional Variabel... 19

3.3.2 Uji Validitas Instrumen... 20

3.3.3 Uji Reliabilitas Instrumen... 21

3.4 Teknik Pegumpulan Data... 21

3.5 Jenis dan Sumber Data... 22

3.6 Analisis Data... 22

3.6.1 Analisis deskriptif... 22

3.6.2 Analisis Korelasi... 22

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Analisis Deskriptif... 24

4.1.1 Tanggapan Responden Terhadap Kompetensi Pustakawan... 24

4.1.1.1 Kompetensi Pustakawan Ditinjau dari Kompetensi Komunikasi... 24 2

4.1.1.2 Kompetensi Pustakawan Ditinjau dari Kompetensi TI... 26

4.1.1.3 Kompetensi Pustakawan Ditinjau dari Kemampuan Pustakawan... 28

4.1.2.1 Kualitas Layanan digital ditinjau dari Kecepatan Melayani Informasi... 30 4.1.2.2 Kualitas Layanan Digital Ditinjau dari Ketepatan Memperoleh Informasi... 32 4.2. Perhitungan Korelasi... 35 4.3. Pengujian Hipotesis... 36 4.4. Uji Koefisien Determinasi... 36 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan... 37 5.2 Saran... 37 Daftar Pustaka... 38

DAFTAR TABEL

Tabel I : Definisi Operasional Variabel ... 19

Tabel 4.2: Berkomunikasi dengan Baik ... 24

Tabel 4.3: Sikap Pustakawan dalam Memberikan Pelayanan... 25

Tabel 4.4: Emosional Pustakawan dalam Memberikan Pelayanan... 26

Tabel 4.5: Kompetensi Teknologi Informasi Pustakawan ... 27

Tabel 4.6: Kemampuan Menghubungkan ke Jaringan Internet ... 27

Tabel 4.7: Kemampuan Mengakses Informasi dengan Akurat ... 28

Tabel 4.8: Kemampuan dalam Memenuhi Kebutuhan Informasi ... 29

Tabel 4.9: Keterampilan dalam Mencari Informasi ... 29

Tabel 4.10: Memberikan Layanan ... 30

Tabel 4.11: Kecepatan dalam Memberikan Layanan ... 31

Tabel 4.12: Layanan Digital Perpustakaan USU ... 32

Tabel 4.13: Membantu dalam Menelusur Informasi ... 33

Tabel 4.14: Kesesuaian Layanan dengan Kebutuhan Pengguna ... 33

Tabel 4.15: Kelayakan Layanan Digital ... 34

ABSTRAK

Harahap, Lindawati. Hubungan Kompetensi Pustakawan Terhadap kualitas layanan digital Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Tingkat hubungan Kompetensi Pustakawan Terhadap kualitas layanan digital. Informasi di ambil berdasarkan kuisioner yang di sebarkan di layanan digital perpustakaan

Hasil penelitian menunjukkan bahwa Hubungan kompetensi pustakawan terhadap kualitas layanan digital perpustakaan pada Perpustakaan USU sudah banyak dimanfaatkan oleh staf pengajar,Mahasiswa dan Peneliti. Perpustakaan USU sudah menyediakan layanan digital dengan fasilitas internet yang baik. Perpustakaan USU sudah memberikan fasilitas yang nyaman sehingga membuat para staf pengajar, mahasiswa dan peneliti tertarik untuk berkunjung ke Perpustakaan. Tingkat kunjungan Staf Pengajar/Dosen,mahasiswa dan peneliti ke Perpustakaan USU cukup tinggi.

Kata Kunci : Kompetensi Pustakawan,kualitas layanan,Pemanfaatan

Perpustakaan,

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Sumber daya manusia (SDM) merupakan unsur sumber daya yang potensial untuk di kembangkan dengan peranannya yang begitu vital dan paling menentukan di bandingkan dengan unsur-unsur sumber daya lainya. Semua potensi tersebut, sangatlah berpengaruh terhadap upaya pencapaian tujuan organisasi. SDM yang terdidik, kompeten, disiplin, kreatif, idealis, mau bekerja keras, sehat fisik/mental, setia kepada cita-cita dan tujuan organisasi, akan sangat berpengaruh positif terhadap keberhasilan dan kemajuan organisasi.

Dewasa ini yang tengah menjadi sorotan utama dalam manajemen sumber daya manusia adalah masalah kompetensi. Semua hal yang menyangkut manajemen sumber daya manusia, seperti penataan, penempatan, pengangkatan dan pengembangan sumber daya manusia haruslah berbasis kompetensi. Kompetensi adalah pengetahuan, kemampuan, keterampilan yang berhubungan dengan karakter utama yang mendasari manusia untuk menghasilkan prestasi/kinerja yang berhasil.

Masalah kompetensi menjadi hal penting, karena dengan sumber daya manusia yang memiliki kompetensi, suatu organisasi dapat mendayagunakan sumber daya yang terbatas secara efektif dan efisien (Gomes, 2002:2). Hal ini juga dialami oleh perpustakaan sebagai suatu organisasi/unit pengelola dan pemberi jasa/layanan informasi, tentunya sangat memerlukan kompetensi tenaga pengelolanya yaitu tenaga pustakawan dalam meningkatkan kinerja, terutama dalam meningkatkan mutu layanannya.

Pada era globalisai ini, pustakawan diharapkan mampu menyesuaikan diri dengan berbagai perubahan yang terjadi. Perubahan-perubahan tersebut antara lain kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi, terutama teknologi informasi. Perkembangan ini mengakibatkan munculnya berbagai bentuk informasi, yang dapat dimanfaatkan oleh pengguna perpustakaan. Pengguna menuntut layanan yang memuaskan dan memenuhi kebutuhan informasi mereka. Kepuasan pemakai merupakan hal pokok yang harus diperhatikan oleh pustakawan. Perkembangan teknologi informasi yang sangat cepat sudah mempengaruhi berbagai bidang kehidupan dan profesi. Pengaruh ini biasanya berdampak positif dan negatif pada suatu negara, adanya perubahan sistem pada instansi maupun lembaga pendidikan tidak

terkecuali perpustakaan. Disamping itu kesejahteraan pustakawan juga diharapkan meningkat sejalan dengan peningkatan kinerja mereka.

Informasi saat ini merupakan suatu komoditas yang penting peranannya dalam berbagai bidang pengetahuan terutama dibidang Ilmu Pengetahuan dan Teknologi (IPTEK). Disadari bahwa informasi banyak memberikan manfaat bagi setiap orang, baik untuk pribadi maupun untuk perusahaan atau organisasi, karena informasi berisi data, fakta, dan pengetahuan yang bermakna dan bermanfaat bagi orang yang membutuhkannya. Hal ini sesuai dengan pendapat Hartono (1986:1), menyatakan “Bahwa dewasa ini informasi memang telah berkembang menjadi suatu komoditas yang penting peranannya dalam pembangunan. Komputer sebagai salah satu hasil perkembangan teknologi informasi merupakan suatu alat yang dapat membantu menyelesaikan pekerjaan yang ada di perpustakaan, dengan menggunakan internet sebagai jaringan komunikasi”.

Seiring dengan perkembangan teknologi informasi, dewasa ini perpustakaan juga terus mengalami peningkatan dan pertambahan layanan. Salah satu layanan yang paling di butuhkan karena kecepatan, ketepatan dan kemudahan aksesnya adalah layanan digital. Sebagai batasan perlu dipahami bahwa yang dimaksud dengan layanan digital adalah menyediakan informasi kepada pengguna baik mahasiswa, dosen, peneliti, atau yang disebut sivitas akademika sesuai dengan apa yang menjadi kebutuhannya. Salah satu perpustakaan yang mempunyai layanan digital adalah Perpustakaan Universitas Sumatera Utara.

Perpustakaan Universitas Sumatera Utara memiliki layanan digital. Terdapat 22 orang pustakawan yang melayani layanan digital dengan latar belakang pendidikan ilmu perpustakaan. Dari data di atas munculah pertanyaan. Mampukah pustakawan membantu pengguna dalam melayani pencarian dan penemuan informasi? dan Bagaimana kualitas layanan pustakawan kepada pengguna layanan digital?

Perpustakaan Universitas Sumatera Utara sebagai pusat informasi bagi mahasiswa, dosen dan peneliti, juga memberikan layanan kepada mahasiswa S2 dan S3. Pentingnya arti pendidikan dan ilmu pengetahuan harus ditanamkan pada diri setiap mahasiswa karena tingkat kecerdasan suatu bangsa di masa sekarang maupun mendatang tidak terlepas dari keterampilan dan kecerdasan mahasiswa sebagai generasi penerus bangsa yang dikembangkan sejak dini. Perpustakaan Universitas Sumatera Utara memberikan layanan digital dalam bentuk online yang berupa jurnal, artikel, dan karya ilmiah.

Berdasarkan alasan tersebut maka penulis menetapkan judul penelitian ini adalah “Hubungan Kompetensi Pustakawan Dengan Kualitas Layanan Digital di Perpustakaan Universitas Sumatera Utara”.

1.6Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah di atas, maka rumusan masalah dalam penelitian ini adalah, “Bagaimanakah hubungan kompetensi pustakawan Dengan kualitas layanan digital di Perpustakaan Universitas Sumatera Utara?”.

1.7Tujuan Penelitian

Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan kompetensi pustakawan dengan kualitas layanan digital di Perpustakaan Universitas Sumatera Utara.

1.8Manfaat Penelitian

Hasil penelitian ini diharapkan bermanfaat bagi :

a. Perpustakaan Universitas Sumatera Utara, penelitian ini dapat dijadikan sebagai salah satu rujukan untuk mengetahui kompetensi pustakawan dalam mencari informasi di perpustakaan.

b. Peneliti, hasil penelitian ini dapat dijadikan sebagai salah satu rujukan untuk melakukan penelitian lanjutan.

c. Penulis, hasil penelitian ini dapat menambah pengetahuan dan wawasan, serta pemahaman penulis tentang hubungan kompetensi pustakawan dengan kualitas layanan digital.

1.5 Hipotesis

Hipotesis atau jawaban sementara terhadap permasalahan atau hasil penelitian ini adalah terdapat hubungan yang signifikan antara kompetensi pustakawan dengan kualitas layanan digital di Perpustakaan Universitas Sumatera Utara.

BAB II

KAJIAN TEORETIS

2.1 Pengertian Pustakawan

Pustakawan adalah orang yang bergerak di bidang perpustakaan atau ahli perpustakaan. Menurut kode etik Ikatan Pustakawan Indonesia dikatakan bahwa yang disebut pustakawan adalah “Seseorang yang melaksanakan kegiatan perpustakaan dengan jalan memberikan pelayanan kepada masyarakat sesuai dengan tugas lembaga induknya berdasarkan ilmu perpustakaan, dokumentasi dan informasi yang dimiliki melalui pendidikan”. Sedangkan menurut kamus istilah perpustakaan karangan Lasa, HS. Librarian-pustakawan, penyaji informasi adalah “Tenaga profesional dan fungsional dibidang perpustakaan, informasi maupun dokumentasi”.

Dari kedua pendapat diatas dapat diketahui bahwa orang yang memiliki pendidikan perpustakaan atau ahli perpustakaan atau tenaga profesional dibidang perpustakaan dan bekerja di perpustakaan. Jadi pustakawan adalah seseorang yang profesional atau ahli dalam bidang perpustakaan.

Poerwadarminta dalam Aziz (2006:44) menambahkan bahwa, “Pustakawan adalah ahli perpustakaan. Dengan pengertian tersebut berarti pustakawan sebagai tenaga yang berkompeten dibidang perpustakaan, dokumentasi, dan informasi”. Selanjutnya Aziz (2006:44) menambahkan bahwa, “Pustakawan merupakan tenaga profesi dalam bidang informasi, khususnya informasi publik, informasi yang disediakan merupakan informasi publik melalui lembaga kepustakawanan yang meliputi berbagai jenis perpustakaan”.

Dari uraian diatas dapat disimpulkan bahwa pustakawan merupakan tenaga profesi dalam bidang informasi, yang diberi tugas, tanggung jawab, wewenang, dan hak secara penuh oleh pejabat yang berwenang.

2.2. Kompetensi

2.2.1 Pengertian Kompetensi

Sumber daya manusia merupakan salah satu unsur paling penting dalam menghadapi persaingan kerja di era globalisasi. Sumber daya manusia yang tidak berkualitas akan tersingkir dan digantikan oleh sumber daya manusia yang lebih berkualitas.

Salah satu masalah dalam pengertian kompetensi adalah kata itu sendiri. Masalahnya adalah bahwa pada kenyataannya dalam bahasa biasa kompetensi memiliki implikasi yang tidak terlalu umum. Kata tersebut selalu dikaitkan dengan arti “harus berkualitas”, sehingga jika ada orang yang tidak berkualitas, maka dianggap orang tersebut tidak kompeten (tidak mampu, tidak cakap). Sebaliknya jika ada orang yang berkualitas, dianggap memiliki kompetensi yang tinggi. Subyek kompetensi mengakibatkan munculnya banyak definisi alternatif mengenai kompetensi dan sejumlah pandangan yang berbeda mengenai konsep serta pengaplikasiannya.

Menurut Marshall (2003:39), “Kompetensi ialah suatu karakteristik dasar dari seseorang yang memungkinkannya memberikan kinerja unggul dalam pekerjaan, peran, atau situasi tertentu”. Selanjutnya menurut Rumani (2008:16), “Kompetensi diartikan sebagai tolok ukur guna mengetahui sejauh mana kemampuan seseorang menggunakan pengetahuan dan skill atau kemampuannya”.

Dari kedua definisi di atas dapat diketahui bahwa kompetensi adalah kemampuan melaksanakan suatu pekerjaan yang dilandasi oleh pengetahuan dan kinerja yang unggul untuk mencapai hasil yang diharapkan. Penjelasan di atas serupa dengan pernyataan Mirabile dalam Dewiyana (2006:24) mendefinisikan kompetensi sebagai, “Suatu pengetahuan, keterampilan, kemampuan, atau hal-hal yang berhubungan dengan kinerja yang tinggi dalam pekerjaan, seperti penyelesaian masalah, pemikiran analitik, atau kepemimpinan”.

Sedangkan menurut Aspey dalam Dewiyana (2006:24) :

Pengertian kompetensi tidak hanya meliputi penguasaan keterampilan dan pengetahuan saja, tetapi juga termasuk penguasaan terhadap tugas dan motivasi dalam menjalankan tugas tersebut. Aspey juga mendefinisikan orang yang berkompeten sebagai seseorang yang menguasai pekerjaannya dan memiliki motivasi, keterampilan, serta pengetahuan, dan secara konsisten menjalankan tanggung jawab tersebut.

Dari definisi-definisi di atas dapat diketahui bahwa konsep kompetensi meliputi pengetahuan, keterampilan, dan kemampuan individu termasuk sifat-sifat perilaku dan kepribadian serta motivasi yang akan berperan dalam keberhasilan pelaksanaan tugas yang dibebankan kepadanya.

Menurut Marshall (2003:39) menjelaskan ada beberapa tingkat-tingkat kompetensi yaitu :

1. Keterampilan adalah hal-hal yang orang bisa lakukan dengan baik misalnya programming

2. Pengetahuan adalah apa yang diketahui seseorang tentang suatu topik, misalnya bahasa komputer

3. Peran sosial adalah citra yang ditunjukkan oleh seseorang dimuka publik, peran sosial mewakili apa yang orang itu anggap penting, peran sosial mencerminkan nilai-nilai orang itu, misalnya menjadi karyawan yang baik, atau seorang pemimpin

4. Citra diri adalah gambaran yang dimiliki seseorang mengenai diri sendiri 5. Watak adalah karakteristik yang mengakar pada diri seseorang

6. Motif adalah pikiran-pikiran dan preferensi-preferensi tak sadar yang mendorong perilaku karena perilaku-perilaku adalah sumber kepuasan, misalnya dorongan berprestasi dan ingin bekerja yang lebih baik

Dari penjelasan di atas dapat dilihat bahwa tingkat kompetensi merupakan pengetahuan, keterampilan dan kemampuan yang berhubungan dengan pekerjaan serta kemampuan yang dibutuhkan di dalam pekerjaan dan didefinisikan juga bahwa kompetensi sering dipakai untuk karakteristik-karakteristik yang mendasari individu untuk mencapai kinerja yang maksimal.

2.2.2 Kompetensi Pustakawan

Kompetensi pustakawan dapat digunakan sebagai syarat untuk dianggap mampu dalam melaksanakan tugas-tugas tertentu. Kompetensi pustakawan dapat diwujudkan melalui seperangkat tindakan cerdas, yang dilaksanakan dengan penuh tanggung jawab oleh individu sehingga pekerjaan dapat dilaksanakan secara efektif dan efisien.

Menurut undang-undang R.I No.43 Tahun 2007 tentang perpustakaan pasal 1 ayat 8 dinyatakan bahwa pustakawan adalah seseorang yang memiliki kompetensi yang diperoleh melalui pendidikan atau pelatihan kepustakawanan serta mempunyai tugas dan tanggung jawab untuk melaksanakan pengelolaan dan pelayanan perpustakaan. Sedangkan Ikatan Pustakawan Indonesia menyatakan pustakawan adalah orang yang memberikan dan melaksanakan kegiatan perpustakaan dalam usaha pemberian, pelayanan jasa kepada

masyarakat sesuai dengan misi yang diemban oleh badan induknya berdasarkan ilmu perpustakaan, dokumentasi dan informasi yang diperolehnya melalui pendidikannya.

Dari penjelasan di atas terlihat jelas bahwa pendidikan adalah modal utama pustakawan dalam melaksanakan tugasnya, walaupun seseorang sudah lama bekerja di perpustakaan tetapi tidak mempunyai pendidikan pustakawan maka dia tidak dapat disebut sebagai seorang pustakawan.

Dalam hal ini pustakawan melaksanakan tugas pustakawannya berdasarkan pengetahuan ilmu perpustakaan dan informasi yang dimilikinya hal ini sesuai dengan yang dinyatakan Hermawan dan Zen dalam Silalahi (2009:11) bahwa:

Pustakawan adalah seorang yang melaksanakan kegiatan perpustakaan dengan jalan memberikan pelayanan kepada masyarakat sesuai dengan tugas lembaga induknya berdasarkan ilmu pengetahuan, dokumentasi dan informasi yang dimilikinya melalui pendidikan.

Sedangkan Menurut Special library association dalam Henczel (2003:1), “Competencies are a combination of skill, knowledge, and behaviour important for organizational success, personal performance and career development”.

Menurut Sulistyo-Basuki (2006:3) kompetensi dapat didefinisikan sebagai berikut: “Pengetahuan dan keterampilan yang dituntut untuk dimiliki oleh seorang pekerja dalam melaksanakan tugasnya yang sesuai dengan nilai-nilai yang diterapkan oleh satu organisasi dan juga merupakan kemampuan dasar, yang memungkinkan seorang pekerja memiliki cara berpikir, bertingkah laku, dan membuat generalisasi dalam situasi apapun, dan juga dapat menemukan jalan dalam menyelesaikan kesulitan yang berpotensi untuk berlangsung dalam waktu relatif lama”.

Dari ketiga pendapat di atas dapat diketahui bahwa kompetensi adalah suatu kombinasi keterampilan, pengetahuan, dan perilaku yang diperlukan untuk kesuksesan organisasi, penampilan pribadi dan pengembangan karier untuk pustakawan yang berkompeten dibidangnya.

Dalam melaksanakan tugasnya pustakawan harus memiliki kemampuan yang baik, sehingga pekerjaan yang dikerjakan dapat mencapai hasil yang maksimal. Menurut Nanan Khasanah dalam Syahrir (2009:5), ciri-ciri kompetensi ada dua jenis yaitu :

1. Kompetensi profesional yaitu yang terkait dengan pengetahuan pustakawan di bidang sumber-sumber informasi, manajemen dan penelitian, dan kemampuan menggunakan pengetahuan tersebut sebagai dasar untuk menyediakan layanan perpustakaan dan informasi.

2. Kompetensi individu, yang menggambarkan satu kesatuan keterampilan, perilaku dan nilai yang dimiliki pustakawan agar dapat bekerja secara efektif, menjadi komunikator yang baik, selalu meningkatkan pengetahuan, dapat memperlihatkan nilai lebihnya, serta dapat bertahan terhadap perubahan dan perkembangan dalam dunia kerjanya. Dari pengertian di atas dapat diketahui bahwa kompetensi profesional merupakan hal penting yang harus dimiliki pustakawan dalam membangun suatu perpustakaan digital, keterampilannya dalam bidang teknologi informasi harus bisa bersaing dengan kompetensi yang lain melalui komitmen belajar dan perkembangan pendidikan berkelanjutan. Sedangkan kompetensi individu yaitu seorang pustakawan harus mempunyai sifat positif, fleksibel dalam menerima setiap perubahan dan mampu menjadi partner yang baik dalam setiap proses aktivitas.

Menurut Widijanto (2008:23), standar minimal kompetensi yang mutlak diperlukan oleh pustakawan pada zaman globalisasi ini terdiri atas 5 (lima) unsur kompetensi yaitu : 1. Kompetensi intelektual antara lain berupa kemampuan berpikir dan bernalar,

kemampuan kreatif (meneliti dan menemukan), kemampuan memecahkan masalah, dan kemampuan mengambil keputusan strategis yang mendukung kehidupan global.

2. Kompetensi (intra) personal antara lain berupa kemandirian, ketahanbantingan, keindependenan, kejujuran, keberanian, keadilan, keterbukaan, mengelola diri sendiri, dan menempatkan diri sendiri secara bermakna serta orientasi pada keunggulan yang sesuai dengan kehidupan global.

3. Kompetensi komunikatif antara lain berupa kemahirwacanaan, kemampuan menguasai sarana komunikasi mutakhir, kemampuan menguasai suatu bahasa, kemampuan bekerja sama, dan kemampuan membangun hubungan-hubungan dengan pihak lain yang mendukung kehidupan global dalam suatu sistem dunia. 4. Kompetensi sosial budaya antara lain berupa kemampuan hidup bersama orang

lain, kemampuan memahami dan menyelami keberadaan orang/pihak lain, kemampuan memahami dan menghormati kebiasaan orang lain, kemampuan berhubungan atau berinteraksi dengan pihak lain dan kemampuan bekerjasama secara multikultural.

5. Kompetensi kinestetis-vokasional antara lain berupa kecakapan mengoperasikan sarana-sarana komunikasi mutakhir, kecakapan melalukan pekerjaan mutakhir, dan kecakapan menggunakan alat-alat mutakhir yang mendukung perpustakaan untuk berkiprah dalam kehidupan global.

Dari pengertian di atas dapat diketahui bahwa perpustakaan akan dapat memberikan pelayanan yang profesional untuk masyarakat baik yang bersifat reference service (pelayanan rujukan), information service (penyedia informasi) dan reader advisory work (pemberian bimbingan kepada pembaca).

2.2.3 Kompetensi Pustakawan Layanan Digital

Untuk mengelola layanan digital seorang pustakawan harus mempunyai pengetahuan dan keterampilan dalam layanan digital, diantaranya adalah kemampuan untuk mengoperasikan komputer dan internet.

Nanan Khasanah dan Syahrir (2009:7) menyatakan pustakawan layanan digital adalah Spesialis informasi profesional, dapat mengelola layanan digital, mengkombinasikannya secara profesional untuk perencanaan, data mining, penggalian pengetahuan, layanan rujukan digital, layanan informasi digital, representasi informasi, ekstraksi, distribusi informasi, koordinasi, www berbasis internet, akses dan penelusuran multimedia.

Sedangkan menurut Priyanto dalam Syahrir (2009:6) bahwa yang dimaksud dengan layanan digital setidaknya digunakan dalam dua hal:

1. Dalam the computer science research community, layanan digital dipandang sebagai konten yang dikoleksi untuk pemakai.

2. Menurut masyarakat pustakawan layanan digital di pandang sebagai institusi yang menyediakan layanan dalam lingkungan layanan digital

Dari pengertian di atas dapat diketahui bahwa pustakawan memainkan peran yang dinamis, kecepatan dan ketepatan dalam mengakses informasi yang dibutuhkan oleh pemakai untuk keperluan pendidikan dan pelatihan serta pengembangan diri dan tugas dari seorang pustakawan layanan digital tidak berbeda dengan tugas seorang pustakawan pada bagian pengolahan bahan pustaka, hanya saja pada pustakawan layanan digital lebih menyiapkan informasi yang dibutuhkan pemakai melalui penyimpanan digital dan preservasi layanan digital, membuat katalog dan membuat klasifikasi dengan cara digital.

2.2.4 Isi Kompetensi

Dalam pelaksanaan pekerjaan pustakawan harus mampu menerapkan beberapa isi kompetensi. Hal ini akan membantu dalam pencapaian kinerja yang maksimal. Menurut Dewiyana (2006:29), membagi isi kompetensi menjadi beberapa antara lain:

1. Technology Skills and Network Management, meliputi :

a. Mampu menggunakan PC dengan level yang lebih tinggi dibandingkan dengan yang biasa digunakan sehari-hari.

b. Mampu menganalisa jaringan pengguna internal dan eksternal. c. Mampu menjadi gate-keeper teknologi informasi dan peralatannya.

d. Menguasai penggunaan peralatan in-house guna mengumpulkan, penyebaran, dan berbagi informasi

2. Media Management Storage and Retrival, meliputi :

a. Pustakawan dan profesional bidang informasi harus memiliki pengetahuan tentang berbagai jenis sarana penyimpanan dan temu kembali yang baru muncul.

b. Selalu mengembangkan pengetahuan dan keterampilan untuk mengantisipasi pengembangan dan perubahan bidang industri informasi di masa depan

3. Information Skills, meliputi :

a. Mempertemukan kebutuhan informasi dengan sumber informasi. b. Memiliki keahlian tentang pencarian informasi.

c. Memiliki keahlian tentang sumber dan isi informasi.

d. Mampu mengidentifikasi, mengevaluasi, dan merekomendasikan sumber informasi.

e. Menyediakan sarana terbaik untuk akses informasi.

f. Mampu menggunakan keterampilan tentang pengorganisasian informasi menjadi pengetahuan

4. Communication and Costumer Care, meliputi :

a. Mampu berinteraksi dan bersosialisasi dengan anggota organisasi secara individu, tim atau masyarakat

b. Mampu menyampaikan ide secara lisan maupun tertulis dengan jelas

c. Memprioritaskan kebutuhan pelanggan dan mewujudkannya dengan inisiatif yang tinggi

d. Memperhatikan keperluan pengguna dengan belajar tentang pemasaran

e. Selalu berdialog dengan pengguna informasi dalam memberikan layanan yang bernilai lebih

5. Personal Behaviour, meliputi : a. Proaktif

b. Sabar c. Responsif d. Fleksibel e. Ramah f. Kreatif g. Percaya diri h. Sensitif

i. Menyenangkan

Sedangkan Special Library Association dalam Dewiyana (2006:24) membagi kompetensi menjadi tiga bagian yaitu : kompetensi inti, kompetensi profesional, kompetensi individu.

Dari pengertian di atas dapat dijelaskan bahwa isi kompetensi mencakup berbagai kemampuan menggunakan teknologi, kemampuan mengetahui sarana penyimpanan, perkembangan informasi, pencarian informasi, kebutuhan pencari informasi, dan berkomunikasi serta sikap pribadi yang baik.

2.2.5 Kompetensi Inti

Kompetensi inti merupakan pengait kompetensi profesional dengan kompetensi individu menurut New Jersey Library Association (2006:1) menambahkan kompetensi inti meliputi sebagai berikut :

1. Menunjukkan komitmen yang kuat terhadap layanan yang baik bagi pengguna.

2. Memahami dan mendukung kebudayaan dan konteks perpustakaan. 3. Menunjukkan pengetahuan sistem perpustakaan dan profesi perpustakaan. 4. Memahami konteks sosial, ekonomi dan politik.

5. Menunjukkan pengetahuan mengetahui teori ilmu perpustakaan dan informasi, pembuatan informasi, organisasi informasi dan pengiriman informasi.

6. Menunjukkan kemampuan kepemimpinan yang mencakup berpikir secara kritis, pengambilan resiko, dan kreativitas, tanpa memperhatikan posisi di dalam struktur manajemen.

7. Memonitor dan melakukan perubahan di dalam sistem teknologi informasi. 8. Membagi pengetahuan dan keahlian dengan para pengguna dan kolega.

9. Memperlihatkan kemampuan komunikasi yang baik yang dapat mempromosikan perpustakaan.

10. Mengenal jaringan kerja profesional dan partisipasi dalam asosiasi profesional.

11. Aktif mengikuti pertumbuhan kompetensi individu dan profesional melalui pendidikan yang berkelanjutan.

Sedangkan menurut Special Libraries Association dalam Dewiyana (2006:24) membagi kompetensi inti menjadi 2 (dua) bagian yaitu :

1. Menambah pengetahuan dasar mereka dengan praktik dan pengalaman yang terbaik, dan belajar terus-menerus tentang produk informasi, layanan, dan manajemen praktis sepanjang kariernya.

2. Menaruh kepercayaan pada keunggulan dan etika profesional, serta nilai dan prinsip-prinsip profesi.

Dari pengertian di atas dapat dinyatakan bahwa kompetensi inti meliputi kemampuan memberikan layanan yang baik bagi pengguna, mengetahui dan dapat mengaplikasikan teori ilmu perpustakaan dan informasi, dan memiliki kemampuan manajerial yang baik serta dapat mengikuti perubahan dalam sistem teknologi dan informasi.

2.2.8 Kompetensi Profesional

Kompetensi semakin menjadi persyaratan yang harus dipenuhi oleh sumber daya manusia perpustakaan. Masalah kompetensi menjadi penting karena menawarkan suatu kerangka kerja yang efektif dan efisien dalam mendayagunakan sumber daya yang terbatas. Sumber daya manusia atau tenaga kerja yang memiliki kompetensi

memungkinkan setiap jenis pekerjaan dapat dilaksanakan dengan baik, tepat waktu, tepat sasaran dan sebanding antara biaya dan hasil yang diperoleh. Kompetensi profesional merupakan gabungan dari kompetensi inti dan masing-masing ditambah dengan keterampilan khusus.

Di dalam buku pedoman perpustakaan perguruan tinggi (2004:27) kompetensi profesional yang harus dipenuhi oleh pustakawan terdiri dari :

1. Mempunyai pengetahuan dan mampu menjalankan fungsi dan aktivitas sistem perpustakaan.

2. Memiliki pengetahuan tentang isi sumber-sumber informasi, termasuk kemampuan untuk mengevaluasi dan menyaring sumber-sumber tersebut secara kritis.

3. Memiliki pengetahuan tentang subjek khusus yang sesuai dengan kegiatan perguruan tinggi.

4. Mengembangkan dan mengelola layanan informasi dengan baik, mudah di akses dan cost effective (efektif dalam pembiayaan) yang sejalan dengan aturan strategis perguruan tinggi.

5. Menyediakan bimbingan dan bantuan terhadap pengguna layanan informasi dan perpustakaan.

6. Melakukan survey mengenai jenis dan kebutuhan informasi, layanan informasi dan produk-produk yang sesuai dengan kebutuhan pengguna.

7. Mengetahui dan mampu menggunakan teknologi informasi untuk pengadaan, pengorganisasian dan penyebaran informasi.

8. Mengetahui dan mampu menggunakan pendekatan bisnis dan manajemen untuk mengkomunikasikan perlunya layanan informasi kepada pimpinan perguruan tinggi.

9. Mengembangkan produk-produk informasi khusus untuk digunakan di dalam atau di luar lembaga atau oleh pelanggan secara individu.

10. Mengevaluasi hasil penggunaan informasi dan menyelenggarakan penelitian yang berhubungan dengan pemecahan masalah-masalah manajemen informasi.

11. Secara berkelanjutan memperbaiki layanan informasi untuk menanggapi perubahan kebutuhan.

Sedangkan menurut Dewiyana (2006:24) kompetensi dibagi menjadi 4 kompetensi utama sebagai berikut:

1. Melaksanakan organisasi informasi 2..Mengelola sumber informasi

3. Mengelola layanan informasi

4. Mempergunakan peralatan dan teknologi informasi.

Dari pengertian di atas dapat dijelaskan bahwa kompetensi profesional yang harus dimiliki oleh seorang pustakawan meliputi kemampuan mengelola, memelihara dan mengembangkan informasi serta mampu menggunakan teknologi dan memperbaiki layanan informasi untuk menanggapi perubahan kebutuhan.

2.2.9 Kompetensi Individu

Kompetensi individu menunjukkan kemampuan, keterampilan, perilaku dan nilai yang dimiliki individu dalam melaksanakan kinerja sesuai dengan standar kompetensi yang dimiliki profesinya.

Di dalam buku pedoman perpustakaan perguruan tinggi (2004:28) kompetensi individu yang harus dipenuhi pustakawan meliputi :

1. Memiliki komitmen untuk memberikan layanan yang terbaik.

2. Mampu mencari peluang dan melihat kesempatan baru baik di dalam maupun di luar perpustakaan.

3. Berpandangan luas .

4. Mampu mencari mitra kerja.

5. Mampu menciptakan lingkungan kerja yang di hargai dan di percaya. 6. Memiliki keterampilan berkomunikasi yang efektif.

7. Dapat bekerja sama secara baik dalam suatu tim kerja. 8. Memiliki sifat kepemimpinan.

9. Mampu merencanakan, memprioritaskan dan memusatkan pada suatu hal yang kritis.

10. Memiliki sifat positif dan fleksibel dalam menghadapi perubahan. Sedangkan menurut Special Library Association (2003:3) bahwa :

“Personal competencies represent a set of skill, attitudes and values that enable librarians to work efficiently; be good communicator; focus and continuing learning throughout their careers, demonstrate the value-added nature of their contributions; and survive in the new world of work”.

Dari pengertian di atas dapat diketahui bahwa kompetensi individu yang harus dimiliki oleh pustakawan harus mencakup sikap yang baik dan menyenangkan dalam melayani pengguna, mampu beradaptasi dengan berbagai situasi, memiliki jiwa kepemimpinan, dapat berkomunikasi secara efektif dan berani mengambil resiko.

2.3 Layanan Jasa

Layanan jasa adalah suatu proses yang terdiri atas serangkaian aktivitas intagible yang biasanya, namun tidak harus selalu terjadi pada interaksi antara pelanggan dan karyawan jasa atau sistem penyedia jasa, yang disediakan sebagai solusi atas masalah pelanggan.

Menurut Kotler (1996:55), “Mendefinisikan layanan jasa sebagai setiap aktivitas atau manfaat yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain yang tidak tampak dan tidak nyata dalam kepemilikannya”. Sedangkan menurut Rowley (1994:7), “Menyatakan perpustakaan yang baik adalah perpustakaan yang dapat memberi layanan kepada setiap pemakai secara cepat dan tepat”.

Dari pengertian di atas dapat diketahui bahwa kualitas adalah seluruh ciri dan karakter dari produk atau jasa yang melekat padanya yang mampu memberikan kepuasan atau memenuhi kebutuhan penggunanya. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa setiap penjual dianggap mampu menciptakan kualitas bilamana produk atau jasanya dapat mencapai atau melebihi harapan pelanggan atau penggunanya.

2.3.1 Kualitas Layanan Digital

Sebelum membahas lebih dalam tentang kualitas pelayanan, maka kita lihat lebih dahulu pengertian dari kualitas. Burill (1997:1), “Menjelaskan Quality is the totality of feature and characteristics of a product or services that bear on its ability to satisfy a given need”. Bahwa sesuatu produk atau jasa disebutkan berkualitas jika dapat memenuhi atau bahkan melebihi harapan konsumen, sehingga dikatakan mempunyai kemampuan untuk memuaskan konsumen atau pengguna. Selanjutnya kualitas layanan diterangkan sebagai berikut Sugiarto (1999:36), “ Kualitas jasa pelayanan adalah suatu penyajian produk atau jasa sesuai ukuran yang berlaku di tempat produk tersebut diadakan dan penyampaiannya setidaknya sama dengan yang diinginkan dan diharapkan oleh konsumen atau pengguna”.

Pelayanan yang berkualitas dilihat sebagai suatu tingkat keunggulan yang ingin dicapai guna memuaskan konsumen. Definisi kualitas pelayanan berikut ini dikemukakan oleh Parasuraman (1990:19), “Service quality is the extent of discrepancy between customers expectation or desires and their perceptions”.

Dari pengertian di atas dapat diketahui bahwa selisih atau kesenjangan (gap) antara persepsi dan harapan konsumen. Jika jasa yang diberikan oleh penyedia pelayanan melebihi harapan konsumen, maka kualitas pelayanan dikatakan sangat baik. Bila pelayanan diberikan seperti yang diharapkan konsumen berarti kualitas pelayanan tersebut baik. Tetapi jika pelayanan yang diterima konsumen lebih rendah dari harapan, maka kualitas pelayanannya adalah buruk.

Beberapa pengertian tentang kualitas menurut para ahli sangat bervariasi tergantung aspek apa yang akan kita lihat. Membuat rincian beberapa aspek yang relevan pun sangat sulit bila kita hubungkan dengan layanan digital, karena layanan digital sangat kompleks dan dipengaruhi perilaku pengguna, pemberi layanan dan interaksi antara pemberi layanan dan pengguna layanan digital.

Menurut Juran dalam Wijono (1999:4), “Mutu sebagai keistimewaan produk, dimata pelanggan semakin baik produk semakin tinggi mutunya, mutu berarti bebas dari kekurangan, dimata pelanggan semakin sedikit kekurangan, semakin baik mutunya”.

Menurut Wijono(1999:33), “Arti mutu ditinjau dari beberapa sudut pandang, bagi pengguna, petugas. Mutu merupakan fokus sentral dari tiap upaya untuk memberikan pelayanan kepada pengguna layanan digital”.

Dari pengertian di atas dapat diketahui bahwa pelayanan harus sesuai dengan kebutuhan yang diberikan dengan ramah dan dapat mengurangi gejala secara efektif sehingga pengguna layanan digital dapat melaksanakan tugas yang dicarinya sehari-hari dan mutu bagi pustakawan layanan digital adalah dapat melakukan segala sesuatu secara profesional untuk meningkatkan kualitas layanan digital, sesuai dengan Ilmu pengetahuan dan keterampilan yang dimiliki oleh pustakawan yang memenuhi standar mutu pelayanan yang baik dan profesional memberikan layanan kepada pengguna sesuai dengan standar yang telah ditetapkan dengan hasil yang memuaskan.

2.4 Keterampilan Pustakawan Layanan Digital

Untuk pengelolaan perpustakaan digital, seorang pustakawan harus mempunyai pengetahuan dan keterampilan digital, diantaranya adalah kemampuan tentang internet. Internet merupakan kumpulan yang luas dari suatu jaringan komputer besar dan kecil dan saling berhubungan menggunakan jaringan telekomunikasi yang ada di seluruh dunia (Daryanto, 2004:9). Lebih lanjut dikatakan, ada beberapa fasilitas yang ada di internet sebagai berikut:

a. Surat elektronik (e-mail)

Layanan ini paling banyak dipakai, digunakan untuk apa saja sebagaimana orang menggunakan telepon atau berkirim surat.

b. World wide web (www)

Web menggunakan teks, gambar-gambar suara dan bahkan animasi serta memungkinkan kita berpindah-pindah dengan hanya mengklik mouse. Site-site web yang baru bertumbuh lebih cepat dan site-site baru bermunculan setiap menit.

c. Pemanggilan informasi

Kebanyakan komputer mempunyai file-file informasi yang bebas untuk dibicarakan. File-file tersebut bisa berasal dari US supreme Court dan katalog-katalog kartu perpustakaan hingga teks buku-buku kuno, gambar-gambar dan berbagai perangkat lunak yang sangat hebat.

d. Buletin board

Sebuah sistem yang dinamai use net adalah sebuah buletin board yang hebat yang terdistribusi dan online yang memiliki sekitar 700 juta karakter pesan pada lebih dari 12.000 kelompok topik yang berbeda yang mengalir setiap hari.

e. Games dan gosip

Fasilitas game yang tersedia adalah MUD (Multi use dungeon). Internet relay chat (IRC) adalah saluran dimana kita dapat melangsungkan percakapan dengan para pemakai lain di berbagai tempat.

Sedangkan menurut Nanan Khasanah dalam Syahrir (2009:7)

“Pustakawan layanan digital adalah Spesialis informasi profesional, dapat mengelola perpustakaan digital, mengkombinasikannya secara profesional untuk perencanaan, data mining, penggalian pengetahuan, layanan rujukan digital, layanan informasi digital, representasi informasi, ekstraksi, distribusi informasi, koordinasi, www berbasis internet, akses penelusuran multi media”.

Dari pengertian di atas dapat diketahui bahwa pustakawan memainkan peran yang dinamis, kecepatan dan ketepatan dalam mengakses informasi yang dibutuhkan oleh pemakai untuk keperluan pendidikan dan pelatihan serta pengembangan diri dan tugas dari seorang pustakawan digital tidak berbeda dengan tugas seorang pustakawan pada bagian pengolahan bahan pustaka, hanya saja pada pustakawan digital lebih menyiapkan informasi yang dibutuhkan pemakai melalui penyimpanan digital dan preservasi digital, membuat katalog dan membuat klasifikasi dengan cara digital.

2.5 Peran Pustakawan Layanan Digital

Peran pustakawan dalam membantu pemakai melakukan penelusuran secara cepat, tepat, dan akurat ini disebabkan banyaknya informasi yang tersebar di internet yang bisa saja merupakan “sampah”. Pustakawan atau petugas layanan memegang peranan penting dalam menyelenggarakan perpustakaan, dan juga merupakan faktor yang menentukan berhasil atau tidaknya pelayanan tersebut. Apabila seorang pustakawan kurang memiliki kemampuan dan ilmu yang cukup dalam memberikan layanan kepada pengguna perpustakaan, maka pelayanan tersebut dikatakan kurang berhasil. Para pustakawan yang bekerja di bagian pelayanan seperti pelayanan internet juga menghadapi tuntutan dari pengguna untuk menyesuaikannya. Mereka masih tetap harus melakukan pekerjaan rutin seperti biasa, tetapi juga harus mampu memenuhi permintaan pengguna melalui internet. Para pengguna sering memerlukan pelayanan khusus, permintaan informasi melalui e-mail, telepon dsb. Semua ini memerlukan keahlian khusus untuk memenuhinya.

Menurut Ikrar Ikatan Pustakawan Indonesia (IPI) yang dikutip oleh Soetminah (1991:161)

“Profesi pustakawan Indonesia adalah seseorang yang melaksanakan kegiatan pustakawan dengan jalan memberi layanan kepada masyarakat sesuai dengan tugas lembaga induknya berdasarkan ilmu perpustakaan dan dokumentasi serta informasi yang di milikinya melalui pendidikan”.

Berdasarkan uraian diatas dapat disimpulkan bahwa peranan pustakawan sangat dibutuhkan oleh pengguna untuk membantu dalam mencari informasi yang dibutuhkan dengan cepat dan tepat, sehingga pemanfaatan layanan digital yang dimliki oleh perpustakaan lebih optimal penggunaannya. Secara singkat dapat dikatakan bahwa perpustakaan sedang dihadapkan pada suatu kenyataan bahwa tuntutan pengguna akan informasi sudah luar biasa termasuk informasi secara elektronik. Namun perpustakaan masih banyak mengalami kendala seperti terbatasnya dana, lambatnya perubahan sistem birokrasi dsb. Untuk itu jalan terbaik untuk mengatasi persoalan itu adalah dengan cara : pertama memanfaatkan dan mengembangkan pustakawan yang ada secara optimal untuk mengikuti perkembangan teknologi informasi; kedua penambahan staf baru dengan cara seleksi yang ketat dan kriteria punya izajah perpustakaan dan juga mempunyai pengetahuan teknologi informasi; ketiga mendorong para pimpinan perpustakaan untuk “melek” teknologi informasi dan juga mau menerapkannya di perpustakaan serta adanya perubahan manajemen.

BAB III

METODE PENELITIAN

Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian survei dengan cara menyebarkan kuesioner ke sejumlah responden yang berisikan pertanyaan-pertanyaan yang harus dijawab. Data yang terkumpul dihitung untuk mencari proporsi Hubungan Kompetensi Pustakawan Dengan Kualitas Layanan Digital di Perpustakaan USU kemudian hasil tersebut dianalisis dan dijelaskan kembali secara deskriptif.

3.1 Lokasi Penelitian

Sesuai dengan judul penelitian ini maka lokasi penelitian berada di Perpustakaan Universitas Sumatera Utara Jl. Perpustakaan No. 1 Kampus USU Medan.

3.2 Populasi dan Sampel 3.2.1 Populasi

Populasi adalah obyek yang diteliti atau pihak yang memberikan informasi atau keterangan yang dibutuhkan peneliti. Menurut Sugiono (1999:57), “Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas subyek atau obyek yang mempunyai kuantitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya”.

Berdasarkan pendapat di atas penulis menentukan populasi sesuai dengan judul penelitian yaitu seluruh pengguna yang terdapat di layanan digital Perpustakaan Universitas Sumatera Utara. Berdasarkan data yang diperoleh dari unit layanan digital rata-rata pengunjung layanan digital perhari adalah 200 orang.

3.2.2 Sampel

Untuk memperoleh data yang akurat maka dilakukan pengambilan sampel yang dapat mewakili populasi sebagai sumber data. Menurut Sugiyono (2002:108), “Sampel adalah sebagian dari jumlah karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut”. Besar sampel penelitian ini adalah sama dengan rata-rata pengunjung layanan digital perhari yaitu 200 orang.

3.3 Instrumen Penelitian

Alat pengumpulan data dalam suatu penelitian terdiri dari beberapa macam, tergantung dengan sifat penelitian yang dilakukan. Menurut Sugiyono (1999:84) Instrumen penelitian adalah “Suatu alat yang digunakan untuk mengukur fenomena alam maupun sosial

yang diamati. Sugiyono (1999:40) menyatakan bahwa, “Kuesioner adalah sejumlah pertanyaan tertulis yang digunakan untuk memperoleh informasi dari responden dalam arti laporan tentang pribadinya atau hal-hal yang ia ketahui”.

Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan kuesioner. Kuesioner disusun dalam bentuk pertanyaan dan pengukurannya dilakukan dengan pengukuran skala Likert.

3.3.1 Definisi Operasional Variabel

Dalam penelitian ini terdapat dua variabel yang akan diukur yaitu kompetensi pustakawan sebagai variabel bebas (X) dan kualitas layanan digital sebagai variabel terikat (Y). Definisi dari masing-masing variabel ini meliputi sebagai berikut:

1. Kompetensi Pustakawan (X)

Kompetensi pustakawan adalah kemampuan pustakawan untuk melaksanakan atau melakukan suatu pekerjaan atau tugas yang dilandasi oleh keterampilan, dan pengetahuan yang didukung oleh pekerjaan tersebut. Indikator variabel X terdiri dari kompetensi komunikasi, kompetensi teknologi informasi, kompetensi kemampuan pustakawan.

2. Kualitas Layanan Digital (Y)

Kualitas layanan digital adalah kemampuan atau kesiapan pustakawan dilayanan digital. Indikator variabel Y adalah kecepatan melayani informasi, ketepatan memperoleh informasi.

Tabel I : Definisi Operasional Variabel

Variabel Indikator No item Jumlah

1. Kompetensi pustakawan

2. Kualitas Layanan digital

1. Kompetensi komunikasi.

2. Kompetensi teknologi informasi. 3. Kompetensi kemampuan

pustakawan

1. Kecepatan melayani informasi 2. Ketepatan memperoleh informasi

1,2,3 4,5,6 7,8 9,10,11 12,13,14, 15 3 3 2 3 4

Pengukuran variabel dilakukan dengan satuan ukuran skala likert dengan ketentuan sebagai berikut:

1. Jawaban “a” mempunyai nilai 4 2. Jawaban “b” mempunyai nilai 3 3. Jawaban “c” mempunyai nilai 2 4. Jawaban “d” mempunyai nilai 1

3.3.2 Uji Validitas Instrumen.

Uji validitas instrumen perlu dilakukan untuk mengetahui valid atau tidaknya instrumen. Ghozali (2005:19) menyatakan bahwa mengukur validitas dapat dilakukan dengan tiga cara yaitu:

1. Melakukan korelasi antar skor butir pertanyaan dengan total skor konstruk atau variabel.

2. Uji validitas dapat juga dilakukan dengan melakukan korelasi bivariate antara masing-masing skor indikator dengan total skor konstruk.

3. Uji dengan Confirmatory Factor Analysis (CFA) Sedangkan menurut Sugiyono (2004:213) bahwa:

Validitas instrumen diuji dengan menggunakan korelasi skor butir dengan skor total Product Moment (Pearson). Analisis dilakukan terhadap semua butir instrumen. Kriteria pengujiannya dilakukan dengan cara membandingkan r hitung dengan r tabel pada taraf a=0,05. Rumus korelasi Product Moment dari karl’s Pearson.

Adapun rumus Product Moment adalah sebagai berikut:

Keterangan:

rxy : Koefisien korelasi antara variabel X dengan variabel Y

∑X : Jumlah skor variabel X

∑Y : Jumlah skor variabel Y

∑X2

: Jumlah kuadrat skor variabel X

∑Y2

: Jumlah kuadrat skor variabel Y

∑XY : Jumlah hasil perkalian skor variabel butir dengan skor total N : Jumlah subjek dalam penelitian

Jika hasil perhitungan ternyata r hitung > r tabel maka butir instrumen dianggap valid, sebaliknya jika r hitung < r tabel maka dianggap tidak valid (invalid), sehingga istrumen tidak dapat digunakan dalam penelitian

3.3.3 Uji Reliabilitas Instrumen

Uji reliabilitas instrumen dimaksudkan untuk melihat konsistensi jawaban butir-butir pernyataan yang diberikan pada responden. Ghozali (2005:20) menyatakaan bahwa pengukuran reliabilitas dapat dilakukan dengan dua cara, yaitu :

1. Repeated Measure atau pengukuran ulang dilakukan dengan cara memberikan angket (pertanyaan) yang sama pada waktu yang berbeda, dan kemudian dilihat apakah responden tetap konsisten dengan jawabannya.

2. One Shot atau pengukuran sekali saja dilakukan dengan cara hanya sekali saja angket diberikan kepada responden dan kemudian hasilnya dibandingkan pertanyaan lain atau mengukur korelasi antar jawaban pertanyaan.

Pengujian reliabilitas kuesioner dalam penelitian ini menggunakan One Shot atau pengukuran sekali saja dan untuk pengujian reliabilitasnya digunakan uji statistik Cronbach Alpha. Suatu konstruk atau variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai Cronbach Alpha >0,60

3.4 Teknik Pegumpulan Data

Dalam penelitian ini penulis mengumpulkan data dengan menggunakan kuesioner dan menyebarkannya kepada responden yang ada pada objek penelitian. Pada penelitian ini kuesioner disusun dalam bentuk pernyataan dan pertanyaan sesuai dengan pengukuran skala Likert dimana setiap pernyataan dan pertanyaan angket berpedoman pada definisi operasional variabel.

3.5 Jenis dan Sumber Data

1. Data primer

Data diperoleh langsung dari responden melalui angket atau pertanyaan tentang variabel yang diteliti.

2. Data Sekunder

Data yang diperoleh melalui penelitian kepustakaan yaitu berasal dari buku, jurnal, majalah dan dokumen yang berhubungan dengan masalah yang diteliti.

3.7Analisis Data

3.7.1 Analisis deskriptif

Uji statistik dasar untuk menentukan deskripsi data mengenai kompetensi pustakawan dan kualitas layanan digital dalam bentuk frekuensi dan persentase.

3.6.2 Analisis Korelasi

Untuk mengetahui hubungan kompetensi pustakawan dengan kualitas layanan digital di Perpustakaan USU digunakan korelasi Product Moment dengan ketentuan apabila nilai r hitung ≥ nilai r tabel maka korelasinya signifikan, dan sebaliknya apabila nilai r hitung ≤ nilai r tabel maka korelasinya tidak signifikan

Adapun rumus Product Moment adalah sebagai berikut:

Keterangan:

rxy : Koefisien korelasi antara variabel X dengan variabel Y

∑X : Jumlah skor variabel X

∑Y : Jumlah skor variabel Y

∑X2

: Jumlah kuadrat skor variabel X

∑Y2

: Jumlah kuadrat skor variabel Y

∑XY : Jumlah hasil perkalian skor variabel butir dengan skor total N : Jumlah subjek dalam penelitian

(Arikunto, 1998 : 256)

Hasil perhitungan korelasi bergerak -1 sampai +1. Jika, perhitungan korelasi lebih besar dari 1 atau kurang dari -1, itu tandanya ada kesalahan dalam perhitungan. Untuk mengukur kedekatan korelasi antara variabel kompetensi pustakawan dengan kualitas layanan digital, digunakan koefisien korelasi disimbolkan “r” dengan kategori sebagai berikut

Interval Koefisien Tingkat Hubungan

0,00 – 0,199 Sangat rendah

0,20 – 0,399 Rendah

0,40 – 0,599 Sedang

0,60 – 0,799 Kuat

0,80 – 1,000 Sangat kuat sekali (Sugiyono, 1998 : 149

BAB IV

HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1 Analisis Deskriptif

4.1.1 Tanggapan Responden Terhadap Kompetensi Pustakawan

Kompetensi pustakawan adalah kemampuan pustakawan untuk melaksanakan atau melakukan suatu pekerjaan atau tugas yang dilandasi oleh keterampilan, dan pengetahuan serta didukung oleh pekerjaan tersebut. Variabel kompetensi pustakawan diukur berdasarkan indikator-indikator yaitu (1) kompetensi pustakawan (2) kompetensi teknologi informasi dan (3) kompetensi kemampuan pustakawan. Untuk mengetahui tanggapan responden terhadap kompetensi pustakawan dapat diketahui melalui jawaban responden pada pertanyaan angket nomor 1 (satu) sampai 8 (delapan).

4.1.1.1 Kompetensi Pustakawan Ditinjau dari Kompetensi Komunikasi

Untuk mengetahui tanggapan responden terhadap kompetensi pustakawan ditinjau dari komunikasi di layanan digital Perpustakaan USU dapat dilihat pada Tabel 4.2, 4.3 dan 4.4 di bawah ini:

Tabel 4.2: Berkomunikasi dengan Baik

Pertanyaan

Pilihan Jawaban

Frekwensi Persentase (%)

Menurut Bapak/Ibu apakah pustakawan di layanan digital selalu berkomnikasi dengan baik

Sangat baik 75 37.5

Baik 91 45.5

Kurang baik 26 13

Tidak baik 8 4

Berdasarkan data pada Tabel 4.2 di atas menunjukkan bahwa sebesar 37,5% atau sebanyak 75 responden menyatakan bahwa pustakawan di layanan digital Perpustakaan USU selalu berkomunikasi sangat baik. Sedangkan yang berkomunikasi baik sebanyak 91 responden atau sebesar 45,5%. Sebanyak 26 responden atau 13% berkomunikasi kurang baik dan sebanyak 8 responden atau sebesar 4% yang berkomunikasi tidak baik.

Berdasarkan persentase di atas dapat diinterpretasikan bahwa pada umumnya pustakawan di layanan digital selalu berkomunikasi dengan baik. Hal ini sesuai dengan tujuan perpustakaan adalah memberikan pelayanan yang maksimal kepada penggunanya.

Tabel 4.3: Sikap Pustakawan dalam Memberikan Pelayanan

Pertanyaan

Pilihan

Jawaban

Frekwensi Persentase (%)

Menurut Bapak/Ibu bagaimanakah sikap pustakawan layanan digital dalam memberikan palayanan?

Sangat ramah 64 32

Ramah 87 43.5

Kurang ramah 45 22.5

Tidak ramah 4 2

Total 200 100

Berdasarkan data pada Tabel 4.3 di atas menunjukkan bahwa sebesar 32% atau sebanyak 64 responden menyatakan bahwa pustakawan di layanan digital Perpustakaan USU bersikap sangat ramah dalam memberikan pelayanan. Sebanyak 87 responden atau sebesar 43,5% bersikap ramah dalam memberikan pelayanan. 45 respoden atau sebesar 22,5% yang menjawab kurang ramah, dan sebanyak 4 responden atau sebesar 2% menjawab tidak ramah.

Berdasarkan persentase di atas dapat diinterpretasikan bahwa pada sebagian bersar pustakawan di layanan digital dalam memberikan pelayanan selalu bersikap ramah kepada pengguna.

Tabel 4.4: Emosional Pustakawan dalam Memberikan Pelayanan

Pertanyaan

Pilihan

Jawaban

Frekwensi Persentase (%)

Bagaimana pendapat Bapak/Ibu, tentang emosional pustakawan layanan digital pada saat melayani Bapak/Ibu

Sangat terkendali 75 37,5

Terkendali 80 40

Kurang terkendali

36 18

Tidak terkendali 9 4,5

Total 200 100

Berdasarkan data pada Tabel 4.4 di atas menunjukkan bahwa sebesar 37,5% atau sebanyak 75 responden menjawab emosional pustakawan pada saat melayani sangat terkendali. Sebanyak 80 responden atau sebesar 40% emosional pustakawan terkendali. 36 respoden atau sebesar 18% yang menjawab kurang terkendali, dan sebanyak 9 responden atau sebesar 4,5% menjawab tidak terkendali.

Berdasarkan persentase di atas dapat diinterpretasikan bahwa pada pada umumnya emosional pustakawan di layanan digital pada saat melayani pengguna dapat mengendalikan emosinya.

4.1.1.2 Kompetensi Pustakawan Ditinjau dari Kompetensi TI

Untuk mengetahui tanggapan responden terhadap kompetensi pustakawan ditinjau dari Teknologi Informasi di Layanan digital Perpustakaan USU dapat dilihat pada Tabel 4.5, 4.6 dan 4.7 di bawah ini

Tabel 4.5: Kompetensi Teknologi Informasi Pustakawan

Pertanyaan

Pilihan

Jawaban

Frekwensi Persentase (%)

Menurut Bapak/Ibu apakah TI yang dimiliki Pustakawan dilayanan Digital dapat membantu dalam menyelasaikan kesulitan dalam mencari Informasi?

Sangat membantu

66 33

Membantu 87 43.5

Kurang membantu

38 19

Tidak membantu 9 4.5

Total 200 100

Berdasarkan data pada Tabel 4.5 di atas menunjukkan bahwa sebanyak 66 responden atau sebesar 33% menjawab pustakawan di layanan digital dalam menyelesaikan kesulitas mencari informasi oleh pengguna sangat membantu. Sebanyak 87 responden atau sebesar 43,5% membantu dalam menyelesaikan kesulitan mencari informasi. 38 respoden atau sebesar 19% yang menjawab kurang membantu, dan sebanyak 9 responden atau sebesar 4.5% menjawab tidak membantu.

Berdasarkan persentase di atas dapat diinterpretasikan bahwa pada umumnya pustakawan di layanan digital selalu membantu dalam menyelesaikan kesulitan dalam mencari informasi oleh pengguna.

Tabel 4.6: Kemampuan Menghubungkan ke Jaringan Internet

Pertanyaan

Pilihan

Jawaban

Frekwensi Persentase (%)

Menurut Bapak/Ibu apakah pustakawan layanan digital mampu menghubungkan komputer ke jaringan internet?

Sangat mampu 56 28

Mampu 84 42

Kurang mampu 55 27.5

Tidak mampu 5 2.5

Total 200 100

Berdasarkan data pada Tabel 4.6 di atas menunjukkan bahwa sebanyak 56 responden atau sebesar 28% menjawab pustakawan di layanan digital sangat mampu untuk menghubungkan komputer ke jaringan internet. Sebanyak 84 responden atau sebesar 42% menjawab mampu. 55 respoden atau sebesar 27,5% yang menjawab kurang mampu, dan sebanyak 5 responden atau sebesar 2.5% menjawab tidak mampu.

Berdasarkan persentase di atas dapat diinterpretasikan bahwa sebagian besar pustakawan di layanan digital mampu untuk menghubungkan komputer ke jaringan internet.

Tabel 4.7: Kemampuan Mengakses Informasi dengan Akurat

Pertanyaan

Pilihan Jawaban

Frekwensi Persentase (%)

Menurut Bapak/Ibu apakah pustakawan layanan digital selalu mengakses informasi yang dibutuhkan pengguna dengan akurat

Selalu 72 36

Sering 82 41

Kadang-kadang 42 21

Tidak pernah 4 2

Berdasarkan data pada Tabel 4.7 di atas menunjukkan bahwa sebanyak 72 responden atau sebesar 36% menjawab pustakawan di layanan digital selalu mengakses informasi yang dibutuhkan pengguna dengan akurat. Sebanyak 82 responden atau sebesar 41% menjawab sering. 42 respoden atau sebesar 21% yang menjawab kadang-kadang, dan sebanyak 5 responden atau sebesar 2% menjawab tidak pernah.

Berdasarkan persentase di atas dapat diinterpretasikan bahwa pada umumnya pustakawan di layanan digital selalu mengakses informasi yang dibutuhkan pengguna dengan akurat.

4.1.1.3 Kompetensi Pustakawan Ditinjau dari Kemampuan Pustakawan

Untuk mengetahui tanggapan responden terhadap kompetensi pustakawan ditinjau dari kompetensi kemampuan pustakawan di layanan digital Perpustakaan USU dapat dilihat pada Tabel 4.8, dan 4.9 di bawah ini:

Tabel 4.8: Kemampuan dalam Memenuhi Kebutuhan Informasi

Pertanyaan

Pilihan

Jawaban

Frekwensi Persentase (%)

Menurut Bapak/Ibu apakah kemampuan pustakawan layanan digital dapat memenuhi informasi yang Bapak/Ibu butuhkan?

Sangat memenuhi

62 31

memenuhi 94 47

Kurang memenuhi

43 20.5

Tidak memenuhi 3 1.5

Total 200 100

Berdasarkan data pada Tabel 4.8 di atas menunjukkan bahwa sebesar 31% atau sebanyak 62 responden menjawab sangat memenuhi. Sebanyak 94 responden atau sebesar 47% menjawab memenuhi. 43 respoden atau sebesar 20.5% yang menjawab kurang memenuhi, dan sebanyak 3 responden atau sebesar 1,5% menjawab tidak memenuhi.

Berdasarkan persentase di atas dapat diinterpretasikan bahwa pada umumnya pustakawan di layanan digital dapat memenuhi informasi yang dibutuhkan oleh pengguna.

Tabel 4.9: Keterampilan dalam Mencari Informasi

Pertanyaan

Pilihan

Jawaban

Frekwensi Persentase (%)

Bagaimanakah menurut Bapak/Ibu mengenai keterampilan pustakawan pada saat melayani Bapak/Ibu dalam mencari informasi?

Sangat terampil 60 30

Terampil 107 53.5

Kurang terampil 30 15 Tidak terampil 3 1.5

Total 200 100

Berdasarkan data pada Tabel 4.9 di atas menunjukkan bahwa sebanyak 60 responden atau sebesar 30% menjawab pustakawan di layanan digital sangat terampil. Sebanyak 107 responden atau sebesar 53.5 % menjawab terampil. 30 respoden atau sebesar 15% yang menjawab kurang terampil, dan sebanyak 3 responden atau sebesar 1.5% menjawab tidak terampil.

Berdasarkan persentase di atas dapat diinterpretasikan bahwa pada umumnya pustakawan di layanan digital terampil dalam memberikan layanan dalam mencari informasi yang dibutuhkan oleh penggunanya.

4.1.2 Tanggapan Responden Terhadap Kualitas Layanan Digital

Kualitas layanan digital adalah kemampuan atau kesiapan pustakawan dilayanan digital. Variabel kualitas layanan digital diukur berdasarkan indikator-indikator yaitu (1) kecepatan melayani informasi dan (2) ketepatan memperoleh informasi. Untuk mengetahui tanggapan responden terhadap kualitas layanan digital dapat diketahui melalui jawaban responden pada pertanyaan angket nomor 9 (sembilan) sampai 15 (lima belas).

4.1.2.1 Kualitas Layanan digital ditinjau dari Kecepatan Melayani Informasi

Untuk mengetahui tanggapan responden terhadap kualitas layanan digital ditinjau dari kecepatan melayani informasi di Layanan digital Perpustakaan USU dapat dilihat pada Tabel 4.10, 4.11, dan 4.12 di bawah ini:

Tabel 4.10: Memberikan Layanan

Pertanyaan

Pilihan

Jawaban

Frekwensi Persentase (%)

Menurut Bapak/Ibu apakah pustakawan layanan digital memberikan layanan yang cepat?

Sangat cepat 37 18.5

Cepat 126 63

Kurang cepat 32 16

Tidak cepat 5 2.5

Total 200 100

Berdasarkan data pada Tabel 4.10 di atas menunjukkan bahwa sebanyak 30 responden atau sebesar 18.5% menjawab pustakawan di layanan digital sangat cepat dalam memberikan layanan. Sebanyak 126 responden atau sebesar 63% menjawab cepat. 32 respoden atau sebesar 16% yang menjawab kurang cepat, dan sebanyak 5 responden atau sebesar 2.5% menjawab tidak cepat.

Berdasarkan persentase di atas dapat diinterpretasikan bahwa pada umumnya pustakawan di layanan digital sangat cepat dalam memberikan layanan dalam mencari informasi yang dibutuhkan oleh penggunanya.

Tabel 4.11: Kecepatan dalam Memberikan Layanan

Pertanyaan

Pilihan

Jawaban

Frekwensi Persentase (%)

Menurut Bapak/Ibu apakah kecepatan akses internet di layanan digital sangat mempengaruhi kualitas layanan digital?

Sangat mempengaruhi

48 24

Mempengaruhi 113 56.5 Kurang

mempengaruhi

38 19

Tidak mempengaruhi

1 0.5

Total 200 100

Berdasarkan data pada Tabel 4.11 di atas menunjukkan bahwa sebanyak 48 responden atau sebesar 24% menjawab kecepatan akses internet sangat mempengaruhi kualitas layanan digital. Sebanyak 113 responden atau sebesar 56,5% menjawab mempengaruhi. 38 respoden atau sebesar 19% yang menjawab kurang mempengaruhi, dan sebanyak 1 responden atau sebesar 0.5% menjawab tidak mempengaruhi.

Berdasarkan persentase di atas dapat diinterpretasikan bahwa pada umumnya kecepatan akses internet di layanan digital sangat mempengaruhi kualitas layanan digital yang tersedia Perpustakaan USU

Tabel 4.12: Layanan Digital Perpustakaan USU

Pertanyaan

Pilihan Jawaban

Frekwensi Persentase (%)

Menurut Bapak/Ibu apakah layanan digital di perpustakaan USU sudah baik?

Sangat baik 35 17.5

Baik 115 57.5

Kurang baik 44 22

Tidak baik 6 3

Total 200 100

Berdasarkan data pada Tabel 4.12 di atas menunjukkan bahwa sebanyak 35 responden atau sebesar 17.5% menjawab layanan digital di Perpustakaan USU sangat baik. Sebanyak 115 responden atau sebesar 57.5% menjawab baik. 44 respoden atau sebesar 22% yang menjawab kurang baik, dan sebanyak 6 responden atau sebesar 3% menjawab tidak baik.

Berdasarkan persentase di atas dapat diinterpretasikan bahwa sebagian besar responden menjawab layanan digital yang ada pada Perpustakaan USU sudah baik. Hal ini dapat dilihat dari tersedianya akses internet dan juga jurnal online yang dimiliki oleh Perpustakaan USU.

4.1.2.2 Kualitas Layanan Digital Ditinjau dari Ketepatan Memperoleh

Informasi

Untuk mengetahui tanggapan responden terhadap kualitas layanan digital ditinjau dari ketepatan memperoleh informasi di layanan digital perpustakaan USU dapat dilihat pada Tabel 4.13, 4.12, 4.13 dan 4.14 di bawah in

Tabel 4.13: Membantu dalam Menelusur Informasi

Pertanyaan

Pilihan

Jawaban

Frekwensi Persentase (%)

Apabila Bapak/Ibu mengalami kesulitan dalam menelusur informasi apakah pustakawan layanan digital bersedia membantu Bapak/Ibu?

Selalu 39 19.5

Sering 120 60

Kadang-kadang 33 16.5

Tidak bersedia 8 4

Total 200 100

Berdasarkan data pada Tabel 4.13 di atas menunjukkan bahwa sebanyak 39 responden atau sebesar 19.5% menjawab pustakawan di layanan digital selalu membantu dalam menelusur informasi. Sebanyak 120 responden atau sebesar 60% menjawab sering. 33 respoden atau sebesar 16,5% yang menjawab kadang-kadang, dan sebanyak 8 responden atau sebesar 4% menjawab tidak bersedia.

Berdasarkan persentase di atas dapat diinterpretasikan bahwa pada umumnya pustakawan di layanan digital selalu dan sering memberikan bantuan apabila pengguna mengalami kesulitan dalam menelusur informasi.

Tabel 4.14: Kesesuaian Layanan dengan Kebutuhan Pengguna

Pertanyaan

Pilihan

Jawaban

Frekwensi Persentase (%)

Menurut Bapak/Ibu apakah Perpustakaan USU telah menyediakan layanan digital sesuai dengan kebutuhan anda?

Sangat sesuai 63 31.5

Sesuai 87 43.5

Kurang sesuai 48 24

Tidak sesuai 2 1

Berdasarkan data pada Tabel 4.14 di atas menunjukkan bahwa sebanyak 63 responden atau sebesar 31,5% menjawab layanan digital yang tersedia sangat sesuai dengan kebutuhan. Sebanyak 87 responden atau sebesar 43,5% menjawab sesuai. 48 respoden atau sebesar 24% yang menjawab kurang sesuai, dan sebanyak 2 responden atau sebesar 1% menjawab tidak sesuai.

Berdasarkan persentase di atas dapat diinterpretasikan bahwa sebagian besar layanan digital yang dibutuhkan sudah sesuai dengan keinginan penggunanya.

Tabel 4.15: Kelayakan Layanan Digital

Pertanyaan

Pilihan

Jawaban

Frekwensi Persentase (%)

Menurut Bapak/Ibu apakah layanan digital yang ada di Perpustakaan USU sudah layak?

Sangat layak 69 34,5

Layak 95 47,5

Kurang layak 32 16

Tidak layak 4 2

Total 200 100

Berdasarkan data pada Tabel 4.15 di atas menunjukkan bahwa sebanyak 69 responden atau sebesar 34,5% menjawab layanan digital yang tersedia sangat layak. Sebanyak 95 responden atau sebesar 47,5% menjawab layak. 32 respoden atau sebesar 16% yang menjawab kurang layak, dan sebanyak 4 responden atau sebesar 2% menjawab tidak layak.

Berdasarkan persentase di atas dapat diinterpretasikan bahwa pada umumnya responden menjawab layanan digital yang ada sudah layak dengan keinginan penggunanya.

Tabel 4.16: Pustakawan di Bagian Layanan Digital

Pertanyaan

Pilihan

Jawaban

Frekwensi Persentase (%)

Setujukah Bapak/Ibu apabila yang melayani layanan digital di perpustakaan harus seorang pustakawan?

Sangat setuju 62 31

Setuju 105 52.5

Kurang setuju 29 14.5

Tidak setuju 4 2

Total 200 100

Berdasarkan data pada Tabel 4.16 di atas menunjukkan bahwa sebanyak 62 responden atau sebesar 31% menjawab sangat setuju bila yang melayani di bagian layanan digital adalah pustakawan. Sebanyak 105 responden atau sebesar 42,5% menjawab setuju. 29 respoden atau sebesar 14,5% yang menjawab kurang setuju, dan sebanyak 4 responden atau sebesar 2% menjawab tidak setuju.

Berdasarkan persentase di atas dapat diinterpretasikan bahwa pada umumnya responden menjawab setuju apabila yang melayani pengguna di bagian layanan digital adalah seorang pustakawan. Dalam hal ini seorang pustakawan juga ditutut untuk memiliki kompetensi dalam bidang teknologi informasi yang memadai.

4.2. Perhitungan Korelasi

Untuk menghitung koefisien korelasi antara kompetensi pustakawan sebagai variabel X dan kualitas layanan digital sebagai variabel Y, maka terlebih dahulu dilakukan pembobotan atas jawaban responden yang dapat dilihat pada lampiran 2.

Berdasarkan nilai varibel X dan variabel Y (lampiran 3), dapat diketahui nilai dari korelasi antara variabel X dan variabel Y dengan menggunakan rumus korelasi Product Moment dari Pearson yaitu:

Dari hasil perhitungan korelasi di atas, maka diperoleh besarnya koefisien korelasi atau r adalah 0,43. Artinya hubungan atau korelasi antara kompetensi pustakawan dengan kualitas layanan digital di Perpustakaan USU adalah termasuk kategori sedang.

4.2.2 Pengujian Hipotesis

Untuk pengujian hipotesis dilakukan dengan cara membandingkan nilai r hitung dengan nilai r tabel. Kriteria pengujiannya adalah sebagai berikut :

1. Apabila r hitung (rh) < tabel (rt) = Ho diterima dan Ha ditolak 2. Apabila r hitung (rh) ≥ tabel (rt) = Ho ditolak dan Ha diterima

Pada tingkat kepercayaan 95% atau α = 0.05, diperoleh nilai r tabel adalah 0,195. Karena nilai r hitung (0,43) > r tabel (0,195), maka hipotesis Ho ditolak dan Ha diterima,

artinya terdapat hubungan yang signifikan antara kompetensi pustakawan dengan kualitas layanan di Layanan Digital Perpustakaan USU.

4.2.3 Uji Koefisien Determinasi

Langkah selanjutnya adalah melakukan uji determinasi yaitu dengan cara mengkuadratkan nilai r hitung, yaitu r hitung 0.432 = 0.18 atau 18%. Hal ini menunjukkan bahwa varian dari variabel kompetensi pustakawan dapat menjelaskan variabel kualitas layanan di layanan digital Perpustakaan USU sebesar 18 %. Sedangkan sisanya sebesar 82% adalah dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak terungkap pada penelitian ini.

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

Dari hasil penelitian dan pembahasan yang telah diuraikan sebelumnya, penulis dapat menarik beberapa kesimpulan sebagai berikut :

1. Terdapat hubungan antara kompetensi pustakawan dengan kualitas layanan di layanan digital Perpustakaan USU, yang dibuktikan dengan hasil distribusi frekuensi beberapa indikator yang menyatakan layanan yang diberikan kepada pengguna sudah memadai dari segi kualitas.

2. Kekuatan hubungan antara kompetensi pustakawan dengan kualitas layanan adalah sebesar 18%, sedangkan 82% adalah diakibatkan oleh faktor-faktor lain yang tidak terungkap dalam penelitian ini.

5.2 Saran

Berdasarkan kesimpulan di atas maka penulis memberi saran:

1. Dari segi kualitas pelayanan hendaknya layanan digital Perpustakaan USU dapat lebih di mutakhirkan dengan melihat tingkat kebutuhan penggunanya.

2. Perpustakaan perlu memperhatikan tingkat kompetensi pustakawan dari pengetahuan teknologinya. Karena dari hasil penelitian yang diperoleh 18% tingkat kualitas layanan di Layanan Digital dipengaruhi oleh jumlah kompetensi pustakawan. Hal ini menunjukkan betapa pentingnya kompetesi pustakawan dalam mendukung proses belajar mengajar di Universitas Sumatera Utara.

DAFTAR PUSTAKA

Daryanto. Memahami Kerja Internet. Bandung : Yrama Widya, 2004.

Dewiyana, Himma. 2006. Kompetensi dan Kurikulum Perpustakaan : Paradigma Baru

dan Dunia Kerja di Era Globalisasi Informasi. Pustaha Jurnal Studi

Perpustakaan dan Informasi. Vol. 2, No. 1, P. 22-23.

Gomes, Faustino Cardoso. 2003. Manajemen Sumber Daya Manusia. Yogyakarta : Andi. Hartono, Bambang. 1986. Sistem dan Pelayanan Informasi. Jakarta : Arga Kencana. Khasanah, Nanan. “Kompetensi Pustakawan di Era Perpustakaan Digital”.

Disampaikan dalam Pelatihan Perpustakaan Digital untuk Pustakawan di Lingkungan PMPTK se-Indonesia, Institut Teknologi Bandung, 2008. Kotler dan Andreasen (Penerjemah : Emilia, Ova). 1995. Strategi Pemasaran untuk

Organisasi Nirlaba (ed. 3). Yogyakarta : Gadjahmada University press. Marshall, Patricia. 2003. The Art of HRD People AND Competencies. Jakarta :

Gramedia.

New Jersey Library Association. 2006. Core Competencies for Librarian.

Parasuraman, Zeithaml, & Berry. “Servqual : A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality”. Journal of Retailing, Vol. 64,

No. 1, Spring 1988.

Perpustakaan Perguruan Tinggi : Buku Pedoman. 2004. Jakarta : Direktorat Jenderal

Departemen Pendidikan Nasional.

Rumani, Sri. 2008. Kompetensi Pustakawan dan Teknologi Informasi Untuk

Meningkatkan Kualitas Pelayanan di Perpustakaan Nasional, “VisiPustaka Majalah Perpustakaan Vol. 10, No. 3 Desember 2008.

Soetminah. 1991. Perpustakaan Kepustakawanan dan Kepustakawanan. Yogyakarta : Kanisius.

Special Library Association. 2003. Competencies for Special Librarians of the 21st

Century.

Sugiarto, Endar. 1999. Psikologi Pelayanan Dalam Industri Jasa, Jakarta : PT.

Gramedia Pustaka.

Sulistyo-Basuki, 2006. Perpustakaan dan Informasi dalam Konteks Budaya. Jakarta : Departemen Ilmu Perpustakaan Fakultas Ilmu Budaya Universitas Indonesia.

Widijanto, Tjahjono. 2008. Sentralitas Kompetensi, Aplikasi Teknologi Informasi, dan

Strategi Holistik : Upaya Perpustakaan-Pustakawan Meningkatkan Profesionalisme dan Kualitas Layanan di Era Globalisasi. Vol. 10, No.3,

Tabel 4.16: Pustakawan di Bagian Layanan Digital

Pertanyaan

Pilihan Jawaban

Frekwensi Persentase (%) Setujukah Bapak/Ibu apabila yang

melayani layanan digital di perpustakaan harus seorang pustakawan?

Sangat setuju 62 31

Setuju 105 52.5

Kurang setuju 29 14.5

Tidak setuju 4 2

Total 200 100

Berdasarkan data pada Tabel 4.16 di atas menunjukkan bahwa sebanyak 62 responden atau sebesar 31% menjawab sangat setuju bila yang melayani di bagian layanan digital adalah pustakawan. Sebanyak 105 responden atau sebesar 42,5% menjawab setuju. 29 respoden atau sebesar 14,5% yang menjawab kurang setuju, dan sebanyak 4 responden atau sebesar 2% menjawab tidak setuju.

Berdasarkan persentase di atas dapat diinterpretasikan bahwa pada umumnya responden menjawab setuju apabila yang melayani pengguna di bagian layanan digital adalah seorang pustakawan. Dalam hal ini seorang pustakawan juga ditutut untuk memiliki kompetensi dalam bidang teknologi informasi yang memadai.

4.2. Perhitungan Korelasi

Untuk menghitung koefisien korelasi antara kompetensi pustakawan sebagai variabel X dan kualitas layanan digital sebagai variabel Y, maka terlebih dahulu dilakukan pembobotan atas jawaban responden yang dapat dilihat pada lampiran 2.

Berdasarkan nilai varibel X dan variabel Y (lampiran 3), dapat diketahui nilai dari korelasi antara variabel X dan variabel Y dengan menggunakan rumus korelasi Product Moment dari Pearson yaitu:

Dari hasil perhitungan korelasi di atas, maka diperoleh besarnya koefisien korelasi atau r adalah 0,43. Artinya hubungan atau korelasi antara kompetensi pustakawan dengan kualitas layanan digital di Perpustakaan USU adalah termasuk kategori sedang.

4.2.2 Pengujian Hipotesis

Untuk pengujian hipotesis dilakukan dengan cara membandingkan nilai r hitung dengan nilai r tabel. Kriteria pengujiannya adalah sebagai berikut :

1. Apabila r hitung (rh) < tabel (rt) = Ho diterima dan Ha ditolak 2. Apabila r hitung (rh) ≥ tabel (rt) = Ho ditolak dan Ha diterima

Pada tingkat kepercayaan 95% atau α = 0.05, diperoleh nilai r tabel adalah 0,195. Karena nilai r hitung (0,43) > r tabel (0,195), maka hipotesis Ho ditolak dan Ha diterima,

artinya terdapat hubungan yang signifikan antara kompetensi pustakawan dengan kualitas layanan di Layanan Digital Perpustakaan USU.

4.2.3 Uji Koefisien Determinasi

Langkah selanjutnya adalah melakukan uji determinasi yaitu dengan cara mengkuadratkan nilai r hitung, yaitu r hitung 0.432 = 0.18 atau 18%. Hal ini menunjukkan bahwa varian dari variabel kompetensi pustakawan dapat menjelaskan variabel kualitas layanan di layanan digital Perpustakaan USU sebesar 18 %. Sedangkan sisanya sebesar 82% adalah dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak terungkap pada penelitian ini.

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

Dari hasil penelitian dan pembahasan yang telah diuraikan sebelumnya, penulis dapat menarik beberapa kesimpulan sebagai berikut :

1. Terdapat hubungan antara kompetensi pustakawan dengan kualitas layanan di layanan digital Perpustakaan USU, yang dibuktikan dengan hasil distribusi frekuensi beberapa indikator yang menyatakan layanan yang diberikan kepada pengguna sudah memadai dari segi kualitas.

2. Kekuatan hubungan antara kompetensi pustakawan dengan kualitas layanan adalah sebesar 18%, sedangkan 82% adalah diakibatkan oleh faktor-faktor lain yang tidak terungkap dalam penelitian ini.

5.2 Saran

Berdasarkan kesimpulan di atas maka penulis memberi saran:

1. Dari segi kualitas pelayanan hendaknya layanan digital Perpustakaan USU dapat lebih di mutakhirkan dengan melihat tingkat kebutuhan penggunanya.

2. Perpustakaan perlu memperhatikan tingkat kompetensi pustakawan dari pengetahuan teknologinya. Karena dari hasil penelitian yang diperoleh 18% tingkat kualitas layanan di Layanan Digital dipengaruhi oleh jumlah kompetensi pustakawan. Hal ini menunjukkan betapa pentingnya kompetesi pustakawan dalam mendukung proses belajar mengajar di Universitas Sumatera Utara.

DAFTAR PUSTAKA

Daryanto. Memahami Kerja Internet. Bandung : Yrama Widya, 2004.

Dewiyana, Himma. 2006. Kompetensi dan Kurikulum Perpustakaan : Paradigma Baru

dan Dunia Kerja di Era Globalisasi Informasi. Pustaha Jurnal Studi

Perpustakaan dan Informasi. Vol. 2, No. 1, P. 22-23.

Gomes, Faustino Cardoso. 2003. Manajemen Sumber Daya Manusia. Yogyakarta : Andi. Hartono, Bambang. 1986. Sistem dan Pelayanan Informasi. Jakarta : Arga Kencana. Khasanah, Nanan. “Kompetensi Pustakawan di Era Perpustakaan Digital”.

Disampaikan dalam Pelatihan Perpustakaan Digital untuk Pustakawan di Lingkungan PMPTK se-Indonesia, Institut Teknologi Bandung, 2008. Kotler dan Andreasen (Penerjemah : Emilia, Ova). 1995. Strategi Pemasaran untuk

Organisasi Nirlaba (ed. 3). Yogyakarta : Gadjahmada University press. Marshall, Patricia. 2003. The Art of HRD People AND Competencies. Jakarta :

Gramedia.

New Jersey Library Association. 2006. Core Competencies for Librarian.

Parasuraman, Zeithaml, & Berry. “Servqual : A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality”. Journal of Retailing, Vol. 64,

No. 1, Spring 1988.

Perpustakaan Perguruan Tinggi : Buku Pedoman. 2004. Jakarta : Direktorat Jenderal

Departemen Pendidikan Nasional.

Rumani, Sri. 2008. Kompetensi Pustakawan dan Teknologi Informasi Untuk

Meningkatkan Kualitas Pelayanan di Perpustakaan Nasional, “VisiPustaka Majalah Perpustakaan Vol. 10, No. 3 Desember 2008.

Soetminah. 1991. Perpustakaan Kepustakawanan dan Kepustakawanan. Yogyakarta : Kanisius.

Special Library Association. 2003. Competencies for Special Librarians of the 21st

Century.

Sugiarto, Endar. 1999. Psikologi Pelayanan Dalam Industri Jasa, Jakarta : PT.

Gramedia Pustaka.

Sulistyo-Basuki, 2006. Perpustakaan dan Informasi dalam Konteks Budaya. Jakarta : Departemen Ilmu Perpustakaan Fakultas Ilmu Budaya Universitas Indonesia.

Widijanto, Tjahjono. 2008. Sentralitas Kompetensi, Aplikasi Teknologi Informasi, dan

Strategi Holistik : Upaya Perpustakaan-Pustakawan Meningkatkan Profesionalisme dan Kualitas Layanan di Era Globalisasi. Vol. 10, No.3,