53 mewajibkan perusahaan untuk memasuk karyawannya sebagai peserta BPJS
Ketenagakerjaan sebagai bentuk tanggung jawab dan perlindungan terhadap tenaga kerja sehingga umumnya baru dalam 11-15 tahun terakhir banyak
perusahaan yang
mendaftarkan karyawannya
dalam program
BPJS Ketenagakerjaan dan masih dimungkinkan banyak perusahaan yang belum
mengikutsertakan karyawannya dalam program BPJS Ketenagakerjaan karena berbagai hal.
4.2.1.2 Deskripsi Jawaban Responden
Deskripsi jawaban responden menggambarkan bagaimana distribusi jawaban responden atas pernyataan yang diajukan dalam kuesioner. Berikut ini
dapat dilihat distribusi jawaban responden mengenai variabel Kompetensi Sumber Daya Manusia X
1
, variabel Teknologi Informasi X
2
, dan variabel Kepuasan Y. Frekuensi jawaban responden dapat dilihat pada Tabel-Tabel berikut
Tabel 4.6 Distribusi Jawaban Responden Tentang Variabel Kompetensi Sumber Daya
Manusia X
1
Pernyataan SS
S KS
TS STS
Total f
f f
f f
F 1
22 24,7
62 69,7
5 5,6
0,0 0,0
89 100
2 17
19,1 66
74,2 6
6,7 0,0
0,0 89
100 3
25 28,1
59 66,3
5 5,6
0,0 0,0
89 100
4 24
27,0 56
62,9 9
10,1 0,0
0,0 89
100 5
21 23,6
65 73,0
3 3,4
0,0 0,0
89 100
6 23
25,8 60
67,4 6
6,7 0,0
0,0 89
100 7
15 16,9
49 55,1
22 24,7
3 3,4
0,0 89
100 8
10 11,2
55 61,8
21 23,6
3 3,4
0,0 89
100 9
19 21,3
61 68,5
9 10,1
0,0 0,0
89 100
10 15
16,9 61
68,5 13
14,6 0,0
0,0 89
100 11
15 16,9
53 59,6
18 20,2
3 3,4
0,0 89
100 12
21 23,6
55 61,8
13 14,6
0,0 0,0
89 100
Sumber: Pengolahan SPSS 2015
Berdasarkan Tabel 4.6 diatas, terlihat bahwa responden memberikan jawaban yang bervariasi untuk setiap butir pernyataan yaitu:
Universitas Sumatera Utara
54 1.
Untuk Pernyataan 1 “Pegawai BPJS Ketenagakerjaan Tanjung Morawa memiliki pengetahuan yang memadai tentang berbagai hal yang
berhubungan dengan BPJS ” Sebanyak 22 responden 24,7, menjawab
Sangat Setuju SS 62 responden 69,7 menjawab Setuju S, dan 5 responden 5,6 menjawab Kurang Setuju KS, serta tidak ada
responden yang menjawab Tidak Setuju TS, maupun Sangat Tidak Setuju STS. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden
menilai para pegawai BPJS Ketenagakerjaan Tj. Morawa memiliki pengetahuan yang memadai yang berhubungan dengan ketenagakerjaan.
2. Untuk Pernyataan 2 “Saya mampu memahami setiap arahan yang
disampaikan pegawai BPJS Ketenagakerjaan Tanjung Morawa ” Sebanyak
17 responden 19,1, menjawab Sangat Setuju SS 66 responden 74,2 menjawab Setuju S, dan 6responden 6,7 menjawab Kurang
Setuju KS, serta tidak ada responden yang Tidak Setuju TS maupun Sangat Tidak Setuju TS. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar
responden mampu memahami setiap arahan yang disampaikan pegawai. 3. Untuk Pernyataan 3
“Pegawai BPJS Ketenagakerjaan Tanjung Morawa mampu memberikan pelayanan sesuai dengan prosedur kerja yang
seharusnya ” Sebanyak 25 responden 28,1, menjawab Sangat Setuju
SS, 59 responden 66,3 menjawab Setuju S, dan 5 responden 5,6 menjawab Kurang Setuju KS, serta tidak ada responden yang Tidak
Setuju TS maupun Sangat Tidak Setuju STS. Hal ini menunjukkan sebagian besar responden menilai pegawai BPJS Ketenagakerjaan Tj.
Universitas Sumatera Utara
55 Morawa mampu memberikan pelayanan sesuai dengan prosedur yang
ditetapkan. 4.
Untuk Pernyataan 4 “Pegawai BPJS Ketenagakerjaan mampu menjelaskan berbagai informasi yang saya butuhkan
” Sebanyak 24 responden 27,0, menjawab Sangat Setuju SS, 56 responden 62,9 menjawab Setuju
S, dan 9 responden 10,1 menjawab Kurang Setuju KS, serta tidak ada responden yang menjawab Tidak Setuju TS, maupun Sangat Tidak
Setuju STS. Hal ini menunjukkan secara umum responden menilai pegawai BPJS Ketenagakerjaan Tj. Morawa mampu menjelaskan berbagai
informasi yang dibutuhkan peserta. 5.
Untuk Pernyataan 5 “Pegawai BPJS Ketenagakerjaan Tanjung Morawa terampil menggunakan berbagai peralatan kerja sehingga dapat
memberikan pelayanan yang prima pada peserta ” Sebanyak 21 responden
23,6, menjawab Sangat Setuju SS 65 responden 73,0 menjawab Setuju S, dan 3 responden 3,4 menjawab Kurang Setuju KS, serta
tidak ada responden yang menjawab Tidak Setuju TS, maupun Sangat Tidak Setuju STS. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar
responden menilai para pegawai mampu menggunakan berbagai peralatan kerja dengan baik.
6. Untuk Pernyataan 6 “Pegawai BPJS Ketenagakerjaan Tanjung Morawa
mampu berkomunikasi dengan baik ” Sebanyak 23 responden 25,8,
menjawab Sangat Setuju SS 60 responden 67,4 menjawab Setuju S, dan 6 responden 6,7 menjawab Kurang Setuju KS, serta tidak ada
Universitas Sumatera Utara
56 responden yang menjawab Tidak Setuju TS, maupun Sangat Tidak
Setuju STS. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden menilai para pegawai mampu berkomunikasi dengan baik.
7. Untuk Pernyataan 7 “Pegawai BPJS Ketenagakerjaan cekatan dalam
melayani peserta ” Sebanyak 15 responden 16,9, menjawab Sangat
Setuju SS 49 responden 55,1 menjawab Setuju S, 22 responden 24,7 menjawab Kurang Setuju KS, dan 3 responden 3,4
menjawab Tidak Setuju TS, serta tidak ada responden yang menjawab Sangat Tidak Setuju STS. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar
responden menilai para pegawai cekatan dalam bekerja. 8. Untuk Pernyataan 8
“Pegawai BPJS Ketenagakerjaan Tanjung Morawa mampu menggunakan sistem yang diterapkan
” Sebanyak 10 responden 11,2, menjawab Sangat Setuju SS 55 responden 61,8 menjawab
Setuju S, 21 responden 23,6 menjawab Kurang Setuju KS, dan 3 responden 3,4 menjawab Tidak Setuju TS, serta tidak ada responden
yang menjawab Sangat Tidak Setuju STS. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden menilai para pegawai cekatan dalam bekerja.
9. Untuk Pernyataan 9 “Pegawai BPJS Ketenagakerjaan Tanjung Morawa
selalu berorientasi pada kepuasan peserta BPJS ” Sebanyak 19 responden
21,3, menjawab Sangat Setuju SS 61 responden 68,5 menjawab Setuju S, 9 responden 10,1 menjawab Kurang Setuju KS, serta
tidak ada responden yang menjawab Tidak Setuju TS maupun Sangat
Universitas Sumatera Utara
57 Tidak Setuju STS. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar
responden menilai para pegawai sangat mengutamakan kepuasan peserta. 10. Untuk Pernyataan 10
“Pegawai BPJS Ketenagakerjaan Tanjung Morawa sangat peduli dengan bebagai keluhan yang disampaikan peserta BPJS
” Sebanyak 15 responden 16,9, menjawab Sangat Setuju SS 61
responden 68,5 menjawab Setuju S dan 13 responden 14,6 menjawab Kurang Setuju KS, serta tidak ada responden yang menjawab
Tidak Setuju TS maupun Sangat Tidak Setuju STS. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden merasa para pegawai
sangat peduli dengan berbagai keluhan yang disampaikan. 11. Untuk Pernyataan 11
“Pegawai BPJS Ketenagakerjaan selalu ingin membantu peserta yang membutuhkan bantuan
” Sebanyak 15 responden 16,9, menjawab Sangat Setuju SS 53 responden 59,6 menjawab
Setuju S, 18 responden 20,0 menjawab Kurang Setuju KS, dan 3 responden 3,4 menjawab Tidak Setuju TS serta tidak ada responden
yang menjawab Sangat Tidak Setuju STS. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden menilai para pegawai selalu ingin membantu
peserta yang membutuhkan bantuan. 12. Untuk Pernyataan 12
“Pegawai BPJS Ketenagakerjaan selalu bersikap ramah dalam melayani peserta BPJS
” Sebanyak 21 responden 23,6, menjawab Sangat Setuju SS 55 responden 61,8 menjawab Setuju S,
dan 13 responden 14,6 menjawab Kurang Setuju KS, serta tidak ada responden yang menjawab Tidak Setuju TS maupun Sangat Tidak Setuju
Universitas Sumatera Utara
58 STS. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden menilai
para pegawai selalu bersikap ramah dalam memberikan pelayanan, meskipun masih ditemukan beberapa responden yang menyatakan para
pegawai masih kurang ramah. Pada Tabel 4.7 berikut dapat dilihat frekuensi jawaban responden tentang
variabel Teknologi Informasi X
2
.
Tabel 4.7 Distribusi Jawaban Responden Tentang Variabel Teknologi Informasi X
2
Pernyataan SS
S KS
TS STS
Total f
f f
f f
F 1
17 19,1
62 69,7
10 11,2
0,0 0,0
89 100
2 14
15,7 62
69,7 10
11,2 3
3,4 0,0
89 100
3 21
23,6 61
68,5 7
7,9 0,0
0,0 89
100 4
33 37,1
54 60,7
2 2,2
0,0 0,0
89 100
5 13
14,6 58
65,2 18
20,2 0,0
0,0 89
100 6
15 16,9
61 68,5
10 11,2
3 3,4
0,0 89
100 7
15 16,9
57 64,0
17 19,1
0,0 0,0
89 100
8 16
18,0 63
70,8 10
11,2 0,0
0,0 89
100 9
19 21,3
44 49,4
19 21,3
7 7,9
0,0 89
100 10
14 15,7
40 44,9
24 27,0
11 12,4
0,0 89
100 11
13 14,6
57 64,0
9 10,1
10 11,2
0,0 89
100 12
7 7,9
56 62,9
19 21,3
7 7,9
0,0 89
100 13
20 22,5
53 59,6
14 15,7
2 2,2
0,0 89
100 14
14 15,7
66 74,2
9 10,1
0,0 0,0
89 100
15 7
7,9 68
76,4 14
15,7 0,0
0,0 89
100 16
10 11,2
64 71,9
15 16,9
0,0 0,0
89 100
Sumber: Pengolahan SPSS 2015
Berdasarkan Tabel 4.7 diatas, terlihat bahwa responden memberikan jawaban yang bervariasi untuk setiap butir pernyataan yaitu:
1. Untuk Pernyataan 1 “BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Tanjung Morawa
telah menerapkan teknologi yang relevan dengan kebutuhan peserta BPJS ”
Sebanyak 17 responden 19,1, menjawab Sangat Setuju SS, 62 responden 69,7 menjawab Setuju S, dan 10 responden 11,2
menjawab Kurang Setuju KS, serta tidak ada responden yang menjawab
Universitas Sumatera Utara
59 Tidak Setuju TS maupun Sangat Tidak Setuju STS. Hal ini
menunjukkan bahwa sebagian besar responden menilai bahwa penerapan teknologi yang dilakukan BPJS Ketenagakerjaan Tj. Morawa telah sesuai
dengan berbagai kebutuhan peserta. 2.
Untuk Pernyataan 2 “Kualitas teknologi yang diterapkan sangat baik” Sebanyak 14 responden 15,7, menjawab Sangat Setuju SS, 62
responden 69,7 menjawab Setuju S, 10 responden 11,2 menjawab Kurang Setuju KS, dan 3 responden 3,4 menjawab Tidak Setuju
TS, serta tidak ada responden yang menjawab Sangat Tidak Setuju STS. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden menilai
bahwa teknologi yang digunakan memiliki kualitas yang baik, meskipun masih ditemukan sebagian kecil responden yang menyatakan kurang setuju
dan tidak setuju. 3.
Untuk Pernyataan 3 “Saya merasa aman dengan sistem yang diterapkan BPJS Ketenagakerjaan Tanjung Morawa dalam melakukan transaksi secara online.
” Sebanyak 21 responden 23,6, menjawab Sangat Setuju SS, 61
responden 68,5 menjawab Setuju S, dan 7 responden 7,9 menjawab Kurang Setuju KS, serta tidak ada responden yang menjawab
Tidak Setuju TS, maupun Sangat Tidak Setuju STS. Hal ini menunjukkan bahwa secara umum responden merasa aman dengan sistem
yang diterapkan BPJS Ketenagakerjaan Tj. Morawa. 4. Untuk Pernyataan 4
“Teknologi yang diterapkan BPJS Ketenagakerjaan dapat diandalkan
” Sebanyak 33 responden 37,1, menjawab Sangat Setuju
Universitas Sumatera Utara
60 SS, 54 responden 60,7 menjawab Setuju S, dan 2 responden 2,2
menjawab Kurang Setuju KS, serta tidak ada responden yang menjawab Tidak Setuju TS maupun Sangat Tidak Setuju STS. Hal ini
menunjukkan bahwa hampir keseluruhan responden menilai bahwa teknologi informasi yang diterapkan BPJS Ketenagakerjaan Tanjung
Morawa dapat diandalkan. 5.
Untuk Pernyataan 5 “Kualitas teknologi yang digunakan selalu disesuaikan dengan kebutuhan peserta BPJS
Ketenagakerjaan ” Sebanyak 13 responden
14,6, menjawab Sangat Setuju SS, 58 responden 65,2 menjawab Setuju S, dan 18 responden 20,2 menjawab Kurang Setuju KS, serta
tidak ada responden yang menjawab Tidak Setuju TS maupun Sangat Tidak Setuju STS. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar
responden menilai bahwa kualitas teknologi yang digunakan selalu disesuiakan dengan kebutuhan peserta.
6. Untuk Pernyataan 6 “Fitur yang tersedia diperbaharui sesuai dengan kebutuhan
peserta BPJS Ketenagakerjaan ” Sebanyak 15 responden 16,9, menjawab
Sangat Setuju SS, 61 responden 68,5 menjawab Setuju S, 10 responden 11,2 menjawab Kurang Setuju KS, dan 3 responden
3,4 menjawab Tidak Setuju TS serta tidak ada responden yang menjawab Sangat Tidak Setuju STS. Hal ini menunjukkan bahwa
sebagian besar responden menilai bahwa fitur yang tersedia selalu diperbaharui sesuai dengan perkembangan dunia tenaga kerja.
Universitas Sumatera Utara
61 7.
Untuk Pernyataan 7 “Sistem yang diterapkan mampu memberikan informasi yang up to date
” Sebanyak 15 responden 16,9, menjawab Sangat Setuju SS, 57 responden 64,0 menjawab Setuju S, dan 17
responden 19,1 menjawab Kurang Setuju KS, serta tidak ada responden yang menjawab Tidak Setuju TS maupun Sangat Tidak Setuju
STS. Hal ini menunjukkan bahwa secara umum responden menilai bahwa sistem yang diterapkan mampu memberikan informasi yang up to
date. 8. Untuk Pernyataan 8
“Saya dapat dengan mudah memperoleh informasi yang saya butuhkan karena sistem BPJS
Ketenagakerjaan yang saling terintegrasi dengan data base peserta BPJS
Ketenagakerjaan ” Sebanyak 16 responden
18,0, menjawab Sangat Setuju SS, 63 responden 70,8 menjawab Setuju S, dan 10 responden 11,0 menjawab Kurang Setuju KS, serta
tidak ada responden yang menjawab Tidak Setuju TS maupun Sangat Tidak Setuju STS. Hal ini menunjukkan bahwa secara umum responden
dapat dengan mudah memperoleh berbagai informasi yang dibutuhkan karena sistem yang saling terintegrasi.
9. Untuk Pernyataan 9 “Data peserta dapat diperbaharui dengan cepat jika ada
perubahan pada data peserta BPJS Ketenagakerjaan
” Sebanyak 19 responden 21,3, menjawab Sangat Setuju SS, 44 responden 49,4 menjawab
Setuju S, 19 responden 21,3 menjawab Kurang Setuju KS, dan 7 responden 7,9 menjawab Tidak Setuju TS serta tidak ada yang
menjawab Sangat Tidak Setuju STS. Hal ini menunjukkan bahwa secara
Universitas Sumatera Utara
62 umum data responden dapat dengan cepat diperbaharui di sistem jika ada
perubahan, namun sebagian kecil responden menilai masih seringnya ditemukan data peserta yang tidak diperbaharui di sistem.
10 Untuk Pernyataan 10 “Setiap data peserta tercatat disistem dengan benar”
Sebanyak 14 responden 15,7, menjawab Sangat Setuju SS, 40 responden 44,9 menjawab Setuju S, 24 responden 27,0 menjawab
Kurang Setuju KS, dan 11 responden 7,9 menjawab Tidak Setuju TS serta tidak ada yang menjawab Sangat Tidak Setuju STS. Hal ini
menunjukkan bahwa secara umum data responden telah tercatat dengan benar pada sistem, namun beberapa responden menilai bahwa masih ada
kesalahan maupun kekurangan dalam pencatatan data peserta di sistem. 11. Untuk Pernyataan 11
“Saya dapat dengan mudah menggunakan tekonologi yang diterapkan BPJS
Ketenagakerjaan Tanjung Morawa untuk berbagai kebutuhan
” Sebanyak 13 responden 14,6, menjawab Sangat Setuju SS, 57 responden 64,0 menjawab Setuju S, 9 responden 10,1
menjawab Kurang Setuju KS, dan 10 responden 11,2 menjawab Tidak Setuju TS serta tidak ada yang menjawab Sangat Tidak Setuju
STS. Hal ini menunjukkan bahwa secara umum responden dapat dengan mudah menggunakan teknologi informasi yang diterapkan BPJS
Ketenagakerjaan, namun beberapa responden mengaku masih sering merasa kesulitan dalam menggunakan teknologi yang disediakan.
12. Untuk Pernyataan 12 “Sistem yang diterapkan sangat jarang mengalami
gangguan ” Sebanyak 7 responden 7,9, menjawab Sangat Setuju SS,
Universitas Sumatera Utara
63 56 responden 62,9 menjawab Setuju S, 19 responden 21,3
menjawab Kurang Setuju KS, dan 7 responden 7,9 menjawab Tidak Setuju TS serta tidak ada yang menjawab Sangat Tidak Setuju STS.
Hal ini menunjukkan bahwa secara umum sistem yang diterapkan jarang mengalami gangguan, namun terkadang gangguan bisa saja terjadi
sewaktu-waktu. 13. Untuk Pernyataan 13
“Saya dapat dengan mudah mengkases sistem BPJS Ketenagakerjaan setiap saat
” Sebanyak 20 responden 22,5, menjawab Sangat Setuju SS, 53 responden 59,6 menjawab Setuju S, 14
responden 15,7 menjawab Kurang Setuju KS, dan 2 responden 2,2 menjawab Tidak Setuju TS serta tidak ada yang menjawab
Sangat Tidak Setuju STS. Hal ini menunjukkan bahwa secara umum responden dapat dengan mudah mengakses sistem setiap saat dilokasi yang
terjangkau jaringan internet. 14. Untuk Pernyataan 14
“Sistem teknologi yang diterapkan mampu memberikan respon yang cepat dalam memberikan informasi kepada peserta BPJS
Ketenagakerjaan ” Sebanyak 14 responden 15,7, menjawab Sangat
Setuju SS, 66 responden 74,2 menjawab Setuju S, dan 9 responden 10,1 menjawab Kurang Setuju KS, serta tidak ada responden yang
menjawab Tidak Setuju TS maupun Sangat Tidak Setuju STS. Hal ini menunjukkan bahwa secara umum sistem informasi yang diterapkan
mampu memberikan respon yang cepat dalam memberikan informasi kepada peserta.
Universitas Sumatera Utara
64 15. Untuk Pernyataan 15
“Teknologi yang ada membuat saya dapat menghemat waktu tanpa harus datang ke kantor BPJS
Ketenagakerjaan ” Sebanyak 7
responden 7,9, menjawab Sangat Setuju SS, 68 responden 76,4 menjawab Setuju S, dan 14 responden 15,7 menjawab Kurang Setuju
KS, serta tidak ada responden yang menjawab Tidak Setuju TS maupun Sangat Tidak Setuju STS. Hal ini menunjukkan bahwa secara umum
sistem informasi yang diterapkan mampu memberikan respon yang cepat dalam memberikan informasi kepada peserta.
16. Untuk Pernyataan 16 “Aplikasi BPJS Ketenagakerjaan secara online dapat
dengan cepat diproses oleh sistem ” Sebanyak 10 responden 11,2,
menjawab Sangat Setuju SS, 64 responden 71,9 menjawab Setuju S, dan 15 responden 16,9 menjawab Kurang Setuju KS, serta tidak
ada responden yang menjawab Tidak Setuju TS maupun Sangat Tidak Setuju STS. Hal ini menunjukkan bahwa secara umum Aplikasi BPJS
Ketenagakerjaan online dapat dengan cepat diproses oleh sistem. Selanjutnya Pada Tabel 4.8 berikut dapat dilihat frekuensi jawaban
responden tentang variabel Kepuasan Y.
Tabel 4.8 Distribusi Jawaban Responden Tentang Variabel Kepuasan Y
Pernyataan SS
S KS
TS STS
Total f
f F
f f
F
Universitas Sumatera Utara
65
1 25
28,1 52
58,4 12
13,5 0,0
0,0 89
100 2
13 14,6
58 65,2
13 14,6
5 5,6
0,0 89
100 3
16 18,0
63 70,8
10 11,2
0,0 0,0
89 100
4 14
15,7 73
82,0 2
2,2 0,0
0,0 89
100 5
23 25,8
66 74,2
0,0 0,0
0,0 89
100 6
27 30,3
60 67,4
2 2,2
0,0 0,0
89 100
7 22
24,7 62
69,7 5
5,6 0,0
0,0 89
100 8
30 33,7
59 66,3
0,0 0,0
0,0 89
100
Sumber: Pengolahan SPSS 2015
Berdasarkan Tabel 4.8 diatas, terlihat bahwa responden memberikan jawaban yang bervariasi untuk setiap butir pernyataan yaitu:
1. Untuk Pernyataan 1 “Pelayanan yang saya terima seuai dengan harapan”
Sebanyak 25 responden 28,1, menjawab Sangat Setuju SS, 52 responden 58,4 Setuju S, dan 12 responden 13,5 Kurang Setuju
KS, serta tidak ada responden yang menjawab Tidak Setuju TS maupun Sangat Tidak Setuju STS. Hal ini menunjukkan bahwa secara umum
responden merasa pelayanan yang diterima telah sesui dengan harapannya. 2.
Untuk Pernyataan 2 “Saya selalu puas setiap kali berurusan dengan BPJS Ketenagakerjaan Tanjung Morawa
” Sebanyak 13 responden 14,6, menjawab Sangat Setuju SS, 58 responden 65,2 Setuju S, 13
responden 14,6 Kurang Setuju KS dan 5 responden 5,6 Tidak Setuju TS serta tidak ada responden yang menjawab Sangat Tidak Setuju
STS. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden merasa puas dalam setiap berurusan di BPJS Ketenagakerjan Tanjung Morawa,
meskipun masih ditemukan beberapa responden yang menyatakan kurang puas dan tidak puas.
3. Untuk Pernyataan 3 “Biaya yang dikenakan terjangkau” Sebanyak 16
responden 18,0, menjawab Sangat Setuju SS, 63 responden 70,8
Universitas Sumatera Utara
66 Setuju S, dan 10 responden 11,2 menjawab Kurang Setuju KS serta
tidak ada responden yang menjawab Tidak Setuju TS maupun Sangat Tidak Setuju STS. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar
responden menilai bahwa biaya yang dikenakan terjangkau. 4.
Untuk Pernyataan 4 “Biaya yang dikeluarkan sesuai dengan pelayanan yang diterima
” Sebanyak 14 responden 15,7, menjawab Sangat Setuju SS, 73 responden 82,0 Setuju S, dan 2 responden 2,2 Kurang
Setuju KS serta tidak ada responden yang Tidak Setuju TS maupun Sangat Tidak Setuju STS. Hal ini menunjukkan bahwa hampir
keseluruhan responden menilai bahwa biaya yang dikenakan sesuai dengan pelayanan yang diterima.
5. Untuk Pernyataan 5 “Saya merekomendasikan BPJS Ketenagakerjaan
kepada teman karena pelayanannya memuaskan ” Sebanyak 23 responden
25,8, menjawab Sangat Setuju SS dan 66 responden 74,2 Setuju S, serta tidak ada responden yang menjawab Kurang Setuju KS, Tidak
Setuju TS maupun Sangat Tidak Setuju STS. Hal ini menunjukkan bahwa keseluruhan responden merekomendasikan BPJS Ketenagakerjaan
kepada orang lain. 6.
Untuk Pernyataan 6 “Saya menyampaikan kepada orang lain tentang berbagai
manfaat yang
diperoleh jika menjadi
peserta BPJS Ketenagakerjaan
” Sebanyak 27 responden 30,3, menjawab Sangat Setuju SS, 60 responden 67,4 Setuju S, dan 2 responden 2,2
Kurang Setuju KS serta tidak ada responden yang Tidak Setuju TS
Universitas Sumatera Utara
67 maupun Sangat Tidak Setuju STS. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian
besar responden menyampaikan kepada orang lain tentang berbagai manfaat yang diperoleh jika menjadi peserta BPJS Ketenagakerjaan.
7. Untuk Pernyataan 7 “Saya merasa nyaman menggunakan berbagai
program yang ditawarkan BPJS Ketenagakerjaan Cab. Tajung Morawa ”
Sebanyak 22 responden 24,7, menjawab Sangat Setuju SS, 62 responden 69,7 Setuju S, dan 5 responden 5,6 Kurang Setuju
KS serta tidak ada responden yang menjawab Tidak Setuju TS maupun Sangat Tidak Setuju STS. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar
responden merasa nyaman menggunakan berbagai program yang ditawarkan BPJS Ketenagakerjaan Cab. Tajung Morawa.
8. Untuk Pernyataan 8 “Saya tidak ingin beralih ke asuransi lain yang
menawarkan program sejenis ” Sebanyak 30 responden 33,7, menjawab
Sangat Setuju SS, dan 59 responden 66,3 Setuju S, serta tidak ada responden yang menjawab Kurang Setuju KS Tidak Setuju TS maupun
Sangat Tidak Setuju STS. Hal ini menunjukkan bahwa keseluruhan responden merasa tidak perlu beralih ke asuransi lain yang menawarkan
program sejenis.
4.2.2 Uji Asumsi Klasik
