pemandu lokal senantiasa memberikan kualitas pelayanan sesuai dengan standar prosedur, ditambah dengan adanya beberapa orang yang ditempatkan untuk
mengambil setiap kegiatan dan mendokumentasikan kedalam sebuah foto yang dapat memberikan kepuasan tersendiri kepada wisatawan yang berkunjung, serta dapat
menjadi sebuah kenangan untuk melakukan kunjungan ulang ke sangeh. Berdasarkan latar belakang di atas, perlu dilakukan sebuah penelitian lebih
dalam, agar dapat melihat “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan yang
diberikan Terhadap Niat Berkunjung Kembali Wisatawan Mancanegara ke Daya Tarik Wisata Alas Pala
Sangeh” agar nantinya dari variabel-variabel yang muncul mengenai kualitas pelayanan dan kepuasan dapat menjadi sebuah pertimbangan dan
acuan dalam upaya lebih peningkatan kunjungan wisatawan mancanegara yang berkunjung kembali ke Daya Tarik Wisata Alas Pala Sangeh setiap tahunnya
cenderung meningkat bukan menurun, serta saran dalam penelitian ini dapat menjadikan daya tarik wisata ini kembali masuk 10 sepuluh besar daya tarik yang
dikunjungi wisatawan di Kabupaten Badung dan Bali khususnya.
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah dipaparkan maka dapat terbentuk sebuah asumsi mengenai kualitas pelayanan, kepuasan dan penurunan jumlah
wisatawan sehingga dapat ditarik rumusan masalah sebagai berikut : 1.
Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap niat berkunjung kembali wisatawan mancanegara ke Daya Tarik Wisata Alas Pala Sangeh ?
2. Bagaimana pengaruh kepuasan terhadap niat berkunjung kembali wisatawan
mancanegara ke Daya Tarik Wisata Alas Pala Sangeh ? 3.
Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan secara bersamaan terhadap niat berkunjung kembali wisatawan mancanegara ke Daya Tarik Wisata Alas Pala
Sangeh ?
1.3 Tujuan Penelitian
Pada dasarnya segala aktivitas perjalanan wisata manusia selalu terarah kepada tujuan yang ingin dicapai, artinya tujuan yang ingin dicapai merupakan
pangkal tolak dari berbagai kegiatan manusia. Penulisan sebagai suatu kegiatan ilmiah yang dilakukan secara mendalam dan menggunakan rencana-rencana yang
sistematis serta metode-metode yang ilmiah pula sudah barang tentu terarah kepada tujuan yang ingin dicapai.
Adanya permasalahan diatas, maka tujuan atau sasaran penulisan yang ingin dicapai dalam penulisan ini adalah :
1. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap niat
berkunjung kembali wisatawan mancanegara ke Daya Tarik Wisata Alas Pala
Sangeh.
2. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kepuasan terhadap niat berkunjung
kembali wisatawan mancanegara ke Daya Tarik Wisata Alas Pala Sangeh.
3. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan
secara bersamaan terhadap niat berkunjung kembali wisatawan mancanegara ke
Daya Tarik Wisata Alas Pala Sangeh.
1.4 Manfaat Penelitian
Dengan penelitian ini penulis berharap dapat memberikan manfaat yang luas baik secara akademik maupun praktis.
1. Manfaat Akademik
Manfaat ini ditujukan langsung kepada mahasiswa, karena sangat penting bagi penerapan ilmu dan mengaplikasikan teori-teori yang dipelajari. Dengan
adanya penelitian ini, saya mengharapkan mampu menghasilkan pemikiran- pemikiran baru yang dapat disumbangkan terhadap perkembangan ilmu
pariwisata, khususnya dalam peningkatan kualitas pelayanan, kepuasan wisatawan dan loyalitas wisatawan dalam niat berkunjung kembali terhadap
sebuah daya tarik wisata. 2.
Manfaat Praktis Hasil penelitian ini diharapkan bermanfaat bagi pengelola pariwisata,
masyarakat pariwisata dan perkembangan sebuah daya tarik wisata dalam meningkatkan kunjungan yang mengalami fluktuasi yang cenderung menurun
dalam acuan untuk menerapkan pariwisata secara umum maupun praktis.
1.5 Sistematika Penulisan