Latar Belakang Aplikasi Komputer Berbasis Web untuk Menangani Reservasi, Check-In, dan Check-Out Secara Online dengan Studi Kasus “Hotel Cipaku Indah” – Bandung.

Aplikasi Komputer Berbasis Web untuk Menangani Reservasi, Check-In, dan Check-Out Secara Online dengan Studi Kasus “ Hotel Cipaku Indah” – Bandung Elisabet Set iawan Jur usan Tekni k Inf or mat i ka Fakul t as Teknol ogi Inf or masi , Uni ver si t as Kr i st en Mar anat ha Jl . Pr of . Dr g. Sur i a Sumant r i No. 65 Bandung 40164 Emai l : el i sabet . set i awaneng. mar anat ha. edu Abst ract Smal l and medi um-si zed t our i sm ent er pr i ses have seen t he emer gence and popul ar i t y of wor l dwi de el ect r oni c mar ket s on t he Int er net as an oppor t uni t y t o i mpr ove t hei r compet i t i ve posi t i on. However , t her e ar e sever al bar r i er s whi ch pr event smal l hospi t al i t y or gani zat i ons f r om t aki ng advant age of IT and t he Int er net . Thi s paper r epor t s on an onl i ne r eser vat i on syst em whi ch i nt r oduces Int er net t echnol ogy t o a smal l hot el l ocat ed i n a r egi on of Bandung as wel l as denot es a r e-engi neer i ng of some of i t s busi ness pr ocesses. The syst em, whi ch f eat ur es cust omer onl i ne r eser vat i on ser vi ces, was a user -f r i endl y, i nexpensi ve sol ut i on especi al l y desi gned f or t he pur poses of smal l and medi um-si zed hospi t al i t y or gani zat i ons wi t h l i t t l e pr i or IT knowl edge. Keywords: Hot el s, Reser vat i on Syst ems, Smal l -t o Medi um-Si zed Ent er pr i ses, Int er net

1. Latar Belakang

Dengan bert ambahnya popul arit as Int ernet , banyak hot el t erut ama yang berskal a Int ernasional sudah menyediakan pel ayanan Reservat ion Onl ine. Tet api t idak demikian bagi hot el -hot el yang berskal a kecil ke menengah t ermasuk mot el at au l osmen. Unt uk hot el -hot el t ersebut , reservasi masih dil akukan secara manual via t el pon karena banyak pemil ik hot el berskal a kecil ke menengah merasa bahwa unt uk ukuran hot el yang mereka mil iki, reservasi secara onl ine bel um diperl ukan. Dit ambah dengan biaya pembuat an sof t ware dan keadaan st af hot el yang t idak biasa menggunakan komput er, resist ensi semakin besar. Tet api j ika di anal isa l ebih dal am, sebenarnya banyak kendal a yang dihadapi ol eh pihak hot el bil a reservasi masih dil akukan secara manual . Pert ama, t enaga kerj a f r ont desk harus l ebih banyak dan t erus menerus berada di t empat unt uk menangani reservasi dan check-i n. Jika st af f r ont desk t ersebut t idak berada di t empat at au sudah di l uar j am kerj a dan ada pel anggan yang ingin mel akukan reservasi via t el pon, maka reservasi 51 t erpaksa harus t ert unda. Unt uk j angka panj ang, harus t ersebut t idak memberikan hal yang posit if bagi pel anggan dan t idak mengunt ungkan bagi pihak hot el . Kedua, wal aupun pel anggan berhasil menel pon, ket ersediaan kamar bel um t ent u ada. Inf ormasi ket ersediaan kamar hot el t idak t ersal ur dengan cepat ke pel anggan. Ket iga, ket ika pel anggan t el pon unt uk reservasi, st af f r ont desk j uga perl u memeriksa buku reservasi secara manual dan hal t ersebut membut uhkan wakt u yang t idak sebent ar j ika kamar yang dimil iki cukup banyak dengan t anggal reservasi yang berbeda- beda. Kesal ahan human er r or j uga dapat t erj adi dal am pemeriksaan dan pencat at an t ersebut , apal agi j ika ada pembat al an reservasi, sehingga ket ika t amu hot el yang sudah mel akukan reservasi dat ang, kamar t idak t ersedia dan sebal iknya. Keempat , pihak manaj emen hot el j uga sul it unt uk menghit ung pendapat an, mel ihat daf t ar pel anggan daf t ar pemakaian kamar, dl l . Semuanya harus dil akukan dan dikel ol a secara manual . Unt uk j angka panj ang, hal t ersebut akan mempengaruhi perkembangan hot el ke depannya. Sal ah sat u sol usi unt uk menangani kendal a-kendal a t ersebut adal ah dengan menggunakan apl ikasi basis dat a yang diint egrasikan dengan t ampil an berbasis web unt uk menyediakan inf ormasi dan reservasi secara onl ine sehingga pel anggan yang ingin menget ahui ket ersediaan kamar dan mel akukan reservasi dapat mel akukannya kapan saj a dan dimana saj a asal t erhubung dengan Int ernet . Sel ain it u, apl ikasi t ersebut j uga mel akukan pengol ahan dat a yang menghasil kan beberapa l aporan yang dapat digunakan secara int ernal unt uk manaj emen hot el . 2. Tuj uan Pembuatan Sistem • Merancang suat u websi t e dimana pel anggan dapat menget ahui ket ersediaan kamar dan mel akukan reservasi secara onl i ne kapanpun dan dimanapun • St af f r ont desk dapat mel akukan proses check-i n dan check-out dengan l ebih mudah dan cepat dari dat a reservasi yang ada • St af manaj emen hot el dapat mel ihat l aporan-l aporan sepert i l aporan daf t ar reservasi hot el per hari, l aporan pendapat an per bul an, l aporan daf t ar kamar yang masih kosong, dl l . sehingga pengembangan hot el ke depannya dapat diproyeksi dengan l ebih mudah dan akurat

3. Pembatasan Masalah