c. Lingkungan jauh perusahaan yang meliputi: faktor pemerintah, ekonomi, sosial budaya, persaingan dan teknologi.
d. Lingkungan industri yang meliputi: ancaman pesaing baru, persaingan antar anggota, produk substitusi, daya tawar pembeli dan daya tawar
pemasok. e. Lingkungan internal perusahaan yang meliputi: pemasaran, keuangan,
SDM, penelitian dan pengembangan, sistem informasi.
C. Lokasi Penelitian
Tempat atau lokasi pada penelitian ini dilaksanakan di AJB Bumiputera, yang beralamat di Jl. Jaksa Agung Suprapto 83 Malang. Alasan pemilihan lokasi
tersebut adalah karena perusahaan tersebut merupakan perusahaan yang bergerak dibidang jasa khususnya asuransi jiwa.
D. Sumber Data
Menurut Sekaran dalam Bilson Simamora 2004:219 Data adalah informasi mentah raw information yang tersedia, yang diperoleh melalui
wawancara, kuesioner, observasi, dan database sekunder. Berdasarkan definisi di atas Sumber data dalam penelitian ini meliputi:
1. Data primer yaitu: Data yang belum tersedia sehingga untuk menjawab masalah penelitian,
data harus diperoleh dari sumber aslinya. Dengan kata lain data yang dikumpulkan untuk tujuan penelitian yang sedang dikerjakan. Data ini bisa
kualitatif maupun kuantitatif. 2. Data sekunder yaitu:
Data yang sudah tersedia, dalam arti data ini sudah dikumpulkan orang lain, institusi lain, ataupun peneliti sendiri sebelumnya. Data sekunder
dapat diperoleh dari laporan-laporan penelitian, media massa, buku, dan lain-lain.
E. Teknik Pengumpulan Data
Metode penelitian yang dilakukan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan metode survei yaitu riset yang dalam pengumpulan data primer
melakukan Tanya-jawab dengan responden untuk mendapatkan informasi
yang diperlukan. Oleh karena itu teknik yang digunakan dalam pengumpulan data dalam penelitian ini adalah:
1. Wawancara yaitu: Teknik pengumpulan data primer dengan melakukan wawancara secara
langsung dengan responden atau pihak-pihak yang berhubungan dengan penelitian.
2. Kuesioner yaitu: Sejumlah pertanyaan formal secara tertulis yang ditujukan untuk
memperoleh informasi dari responden. 3. Dokumentasi yaitu:
Merupakan metode pengumpulan data yang berkaitan dengan objek penelitian dengan mengkategorikan kemudian mempelajari bahan-bahan
tertulis yang berhubungan dengan masalah penelitian dan mengambil data atau informasi yang dibutuhkan.
F. Instrumen Penelitian
1. Pedoman Wawancara Seperti yang telah dijelaskan dalam teknik pengumpulan data maka
instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah pedoman wawancara berupa daftar pertanyaan, alat tulis dan buku catatan.
2. Pedoman kuesioner Adalah prosedur yang digunakan dalam merancang kuesioner.
3. Pedoman Dokumentasi Merupakan alat bantu yang digunakan untuk mencatat dan menyimpan
dokumen yang ada sesuai kebutuhan penelitian dengan bantuan alat dokumentasi.
G. Analisis Data
Analisis merupakan langkah-langkah yang dilakukan untuk mengelola data baik data primer maupun data sekunder dengan menggunakan analisa
data secara tepat. 1. Analisis kualitatif
Data yang dikumpulkan secara deskriptif atau non angka berupa kalimat maupun uraian dan menganalisa untuk memperoleh kesimpulan.
