belum pernah melakukan teguran ataupun catatan tentang penyimpangan yang terjadi.
4. Kebijakan UPTD Pengujian Kendaraan Bermotor Dishubkominfo
Kabupaten Sragen
Dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik di UPTD Pengujian Kendaraan Bermotor Dishubkominfo Kabupaten Sragen telah
dilaksanakan beberapa langkah antara lain: a. Menerbitkan pedoman pelayanan yang memuat persyaratan, prosedur,
biaya tarif pelayanan dan batas waktu pelayanan di ruangan yang dapat dibaca bagi pelanggan.
b. Menempatkan petugas yang bertanggungjawab melakukan pengecekan kelengkapan permohonan untuk kepastian mengenai diterima atau
ditolaknya berkas permohonan tersebut pada saat itu juga yaitu dengan penelitian berkas administrasi di loket pendaftaran dan pada saat
melakukan cek fisikpra uji teknis kendaraan bermotor oleh petugas penguji kendaraan bermotor.
c. Menyelesaikan permohona pelayanan sesuai dengan batas waktu yang ditetapkan yaitu bagi kendaraan yang lulus uji akan diproses sesuai
dengan prosedur yang berlaku, bagi kendaraan yang tidak lulus uji diberi kesempatan untuk memperbaiki kendaraannya dengan prinsip
one day service.
d. Melarang dan menghapus segala biaya tambahan pungli yang dititipkan pihak lain bagi pelanggan yaitu dengan menerapkan Sistem
Informasi Managemen SIM RestribusiPendapatan yang ditunjukan dalam layar Monitor LCD sehingga dapat dibaca dan diketahui oleh
pelanggan berapa yang harus mereka bayar. Disamping pemasangan kamera CCTV setiap ruangan sehingga dapat dilihat dan diakses oleh
pihak luar dan langsung dikendalikan oleh pimpinan. e. Menerapkan pola pelyanan secara terpadu satu atap atau satu pintu
yaitu antara pelayanan Uji Kendaraan dengan Pelayanan Jasa Raharja dan Pelayanan Ijin Trayek dan Pelayanan dari Organda.
f. Menata sistem dan prosedur pelayanan secara berkesinambungan sesuai dengan tuntutan dan perkembangan dinamika masyarakat yaitu
dengan menerapakan SIM yang semula SIM Percetakan Sticker kemudian berkembang menjadi SIM Restribusi Pendapatan dan
kemudian berkembang lagi pada SIM Percetakan Buku Uji, semua inovasi dilakukan dalam rangka peningkatan pelayanan publik yang
transparan, akuntabel, efektif dan efisien. g. Melakukan penelitian kepuasan pelanggan masyarakat atas pelayanan
yang diberikan setiap 6 bulan sekali yaitu dengan Indek Kepuasan Konsumen IKM
h. Membuka kesempatan yang seluas-luasnya kepada masyarakat baik langsung maupun media massa untuk menyampaikan saran dan atau
pengaduan mengenai pelayanan masyarakat yaitu dengan memberikan ruang pengaduan dan penempatan kotak saran pegaduan yang berada
di depan kantor.
5. Sasaran Pengujian Kendaraan Bermotor
Kategori