BAB III HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Kinerja Unit Pelaksana Teknis Dinas UPTD Pengujian Kendaraan
Bermotor Dinas Perhubungan, Komunikasi dan Informatika Kabupaten Sragen
Kinerja organisasi publik sebagai gambaran hasil kerja suatu instansi pemerintah dalam bidang tertentu dapat digunakan untuk menilai kinerja suatu
instansi dalam bidang tersebut. Kinerja organisasi publik sangat penting untuk mengetahuimengukur tingkat pencapaian hasil suatu instansi publik sehingga
dapat diketahui sejauh mana pemerintah telah bekerja untuk masyarakat. Penilaian kinerja organisasi publik merupakan suatu kegiatan yang amat penting
karena dapat digunakan sebagai ukuran keberhasilan suatu organisasi dalam mencapai misinya. Dengan melakukan penilaian terhadap kinerja maka upaya
untuk memperbaiki kinerja bisa dilakukan secara lebih terarah dan sistematis. Adanya penilaian kinerja organisasi publik dapat membantu dalam membentuk
pencitraan diri
image
pemerintah di hadapan publik. Karena jika kualitas pelayanan publik semakin baik tingkat kepuasan masyarakat publik dapat
meningkat dan dapat membangun kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah. Perbaikan kinerja organisasi publik dalam memberikan pelayanan publik
menjadi suatu hal yang sangat penting karena berhubungan erat dengan kepentingan orang banyak sehingga memerlukan penanganan yang serius untuk
dapat menghasilkan pelayanan yang optimal. Perbaikan kinerja akan memiliki implikasi yang luas terutama dalam memperbaiki tingkat kepercayaan masyarakat
kepada pemeritah. Buruknya kinerja birokrasi menjadi salah satu faktor penting yang mendorong munculnya krisis kepercayaan masyarakat kepada pemerintah.
Pelayanan yang optimal diwujudkan dalam suatu bentuk kinerja organisasi yang mana di dalam kinerja organisasi tersebut memuat indikator-indikator yang
digunakan sebagai tolok ukur keberhasilannya. Dalam pembahasan ini akan dibahas mengenai kinerja UPTD Pengujian
Kendaraan Bermotor Dishubkominfo Kabupaten Sragen. Setelah melakukan penelitian dan sejumlah wawancara pada beberapa narasumber dapat dijelaskan
bahwa kinerja UPTD Pengujian Kendaraan Bermotor Dishubkominfo Kabupaten Sragen dapat direpresentasikan melalui indikator responsivitas, responsibilitas,
transparansi dan produktivitas sebagai berikut :
1. Responsivitas
Kategori