Strategi Bank Sampah Malang dalam Meningkatkan Kesadaran dan Pelayanan Kepada Kelompok Binaan (Studi Pada Bank Sampah Malang)

STRATEGI BANK SAMPAH MALANG DALAM MENINGKATKAN KESADARAN DAN PELAYANAN KEPADA KELOMPOK BINAAN

SKRIPSI

Diajukan Kepada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Malang

Sebagai Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana (S-1) Sosiologi

Oleh : Taufik 201110310311034

JURUSAN SOSIOLOGI

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

LEMBAR PENGESAHAN

Dipertahankan di Depan Dewan Penguji

Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Malang Diterima sebagai Persyaratan Memperoleh Gelar Kesarjanaan Strata Satu (S1)

Pada Tanggal :02 Februari 2016 Dihadapan Dewan Penguji

1. Dra. Tutik Sulistyowati, M.Si ( )

2. Drs. Oman Sukmana, M.Si ( )

3. Dr. Vina Salviana DS, M.Si ( )

4. Luluk Dwi Kumalasari, S.Sos.M.Si ( )

Mengetahui,

Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Malang

LEMBAR PERSETUJUAN

Nama : Taufik

NIM : 201110310311034 Jurusan : Sosiologi

Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Judul : Strategi Bank Sampah Malang dalam Meningkatkan Kesadaran dan Pelayanan Kepada Kelompok Binaan (Studi Pada Bank Sampah Malang)

Telah Disetujui,

Dosen Pembimbing I

Dr. Vina Salviana DS, M.Si

Dosen Pembimbing II

Luluk Dwi Kumalasari, S.Sos.M.Si

Mengetahui,

Dekan FISIP

Dr. Asep Nurjaman, M.Si

Ketua Jurusan Sosiologi

BERITA ACARA BIMBINGAN SKRIPSI

Nama : Taufik

NIM : 201110310311034

Jurusan : Sosiologi

Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Judul : Strategi Bank Sampah Malang dalam Meningkatkan Kesadaran dan Pelayanan Kepada Kelompok Binaan (Studi Pada Bank Sampah Malang)

Pembimbing : 1. Dr. Vina Salviana DS, M.Si 2. Luluk Dwi Kumalasari, S.Sos.M.Si Konsultasi Skripsi :

Tanggal Keterangan Paraf

Pembimbing I Pembimbing II 17 Maret 2015 ACC Proposal Skripsi

25 Maret 2015 Seminar Proposal _Skripsi 23 April 2015 ACC BAB I 15 Mei 2015 ACC BAB II 25 Juni 2015 ACC BAB III 14 Januari 2016 ACC BAB IV 14 Januari 2016 ACC BAB V

Disetujui, Dosen Pembimbing I

Dr. Vina Salviana DS, M.Si

Dosen Pembimbing II

Luluk Dwi Kumalasari, S.Sos.M.Si Mengetahui,

Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

LEMBAR PERNYATAAN

Yang bertanda tangan di bawah ini:

Nama : Taufik

TTL : Bima 23, April 1990 NIM : 201110310311034 Jurusan : Sosiologi

Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Menyatakan bahwa karya ilmiah atau skripsi ini yang berjudul Strategi Bank Sampah Malang dalam Meningkatkan Kesadaran dan Pelayanan Kepada Kelompok Binaan (Studi Pada Bank Sampah Malang) bukan merupakan karya tulis orang lain, baik sebagian maupun keseluruhan kecuali dalam bentuk kutipan yang telah disebutkan sumbernya.

Demikian surat pernyataan ini penulis buat dengan sebenar-benarnya dan apabila pernyataan ini tidak benar, penulis bersedia mendapatkan sanksi akademik sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Malang, 02 Februari 2016 Yang Menyatakan,

Taufik

HALAMAN MOTTO

Bersabar, Berusaha, dan Bersyukur

‘’Bersabar dalam Berusaha’’

‘’Berusaha Dengan Tekun dan Pantang Menyerah’’

‘’dan Bersyukur Atas Apa Yang Telah Diperoleh’’

LEMBAR PERSEMBAHAN

Untuk kedua orang tuaku, Mas’ud dan Nurhayati, penulis selalu

berterima kasih karena kedua orang tua yang mendukung untuk kuliah

dan selalu memberikan do’a, dukungan muril maupun materil yang

tiada hentinya.

KATA PENGANTAR

Alhamdulillah puji syukur kepada Allah SWT yang telah melimpahkan Rahmat serta Hidayah-Nya, sehingga penulis menyelesaikan penulisan skripsi yang berjudulStrategi Bank Sampah Malang dalam Meningkatkan Kesadaran dan Pelayanan Kepada Kelompok Binaan(Studi Pada Bank Sampah Malang )

Penulisan skripsi ini tidak akan terselesaikan tanpa bantuan dan dukungan serta do’a dari berbagai pihak. Oleh karena itu pada kesempatan ini dengan segala ketulusan dan kerendahan hati disampaikan rasa terimakasih kepada:

1. Drs Fauzan, M.Pd, selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang yang telah memberikan kesempatan penulis untuk belajar di Universitas Muhammadiyah Malang.

2. Dr. Asep Nurjaman, M.Si Selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Malang, yang memajukan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik.

3. Muhammad Hayat, MA selaku Ketua Jurusan Sosiologi UMM, yang memajukan Jurusan Sosiologi UMM.

4. Dr. Vina Salviana DS, M.Si, selaku Dosen Pembimbing Utama yang juga telah banyak meluangkan waktu, tenaga, dan pikirannya untuk memberikan bimbingan, serta pengarahan, petunjuk serta nasehat selama penyusunan skripsi ini.

5. Luluk Dwi Kumalasari, S.Sos.M.Si, juga telah banyak meluangkan waktu, tenaga, dan pikirannya untuk memberikan bimbingan, serta pengarahan, petunjuk serta nasehat selama penyusunan skripsi ini.

6. Sahabat semua Firmadani, Nurhidayah, Mastuni, Imam Subaweh, Weni Murfekasari, Eka Mulyati, yang selama ini bersama – sama kerja keras dalam menjalani pendidikan di Jurusan Sosiologi Universitas Muhammadiyah Malang.

7. Informan seluruh penelitian yang telah memberikan informasih terhadap proses penyelesaian skripsi ini.

8. Seluruh teman-teman Jurusan Sosiologi yang sangat memberikan kontribusi dan tukar pikiran selama ini.

9. Semua pihak-pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu atas segala bantuannya selama penyusunan skripsi ini.

10. Segala kemampuan dan keterbatasan, penulis telah berupaya untuk menyelesaikan skripsi ini dengan hasil yang sebaik-baiknya, akan tetapi tentu masih terdapat beberapa kekurangan yang harus diperbaiki. Untuk itulah kritik dan saran senantiasa penulis harapkan. Akhirul kalam, semoga semua yang terangkum dalam tulisan ini dapat memberi manfaat bagi semua pihak. Amin...

Malang, 02 Februari 2016 Penulis,

DAFTAR TABEL

Tabel 1 : Tabel Penelitian Terdahulu... 22

Tabel 2 : Wilayah Kecamatan dan Kelurahan... 38

Tabel 3: Komposisi Penduduk Menurut Umur Dan Jenis Kelamin Kota Malang Tahun 2004... 40

Tabel 4: Fasilitas Pendidikan di Kota Malang... 41

Tabel 5: Sosial Budaya... 41

Tabel 6: Organisasi Masyarakat... 42

Tabel 7: Luas Kota Malang per Kecamatan Tahun 2004... 43

Tabel 8 :Jumlah sampah yang terhimpun di BSM... 52

Tabel 9 : Jumlah tabungan nasabah BSM... 53

Tabel 10: Identitas Informan Berdsarkan Pendidikan... 60

DAFTAR BAGAN

Bagan 1 : Struktur Organisasi BSM (Bank Sampah Malang)... 48 Bagan 2 : Mekanisme Nasabah BSM Pada Kelompok Binaan... 51 Bagan 3 : Alur Kerja BSM (Bank Sampah Malang)... 56

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1 : Kawasan Kota Malang... 44

Gambar 2 : Mesin Pencacah Atau Penggiling Sampah... 57

Gambar 3 : Sosialisasi di Sekolah... 62

Gambar 4 : Sosialisasi di Masyarakat... 64

Gambar 5 : Sosialisasi di Instansi/ Kantor... 65

Gambar 6 : Memberikan Pelatihan Kepada Nasabah Atau Kelompok Dibinaan... 66

Gambar 7 : Pelayanan di Kantor BSM (Bank Sampah Malang)... 72

Gambar 8 : Mobil Buat pengangkutan Sampah... 73

Gambar 9: Website Bank Sampah Malang... 74

Gambar 10: Jadwal Pengambilan Sampah... 77

Gambar 11: Pengambilan Sampah Dari Kelompok Binaan... 78

Gambar 12: Kampung Hijau di Kampung Doro... 80

Gambar 13: Membuat Tas Dari Bahan Dasar Plastik... 82

Gambar 14: Hasil Dari Daur Ulang... 83

Gambar 15: Tanaman yang ada di depan rumah warga... 84

DAFTAR ISI

LEMBAR COVER ... .. i

LEMBAR PENGESAHAN ... ii

LEMBAR PERSETUJUAN ... iii

BERITA ACARA BIMBINGAN SKRIPSI ... iv

LEMBAR PERNYATAAN ... v

MOTTO ... vi

LEMBAR PERSEMBAHAN ... vii

KATA PENGANTAR ... viii

ABSTRAKSI ... ix

ABSTRACT ... x

DAFTAR TABEL ... xi

DAFTAR GAMBAR ... xii

DAFTAR BAGAN ... xiii

DAFTAR ISI ... xiv

BAB I PENDAHULUAN... 1

A. Latar Belakang ... 1

B. Rumusan Masalah ... 7

C. Tujuan Penelitian ... 7

D. Manfaat Penelitian ... 8

a. Secara Praktis ... 8

b. Secara Teoritis ... 8

a. Strategi... 9

b. Bank Sampah Malang... 10

c. Kesadaran... 11

d. Pelayanan... 12

e. Kelompok Binaan... 13

F. Metode Penelitian ... 14

a. Pendekatan dan Jenis Penelitian... 14

b. Lokasi Penelitian... 12

c. Teknik Penentuan Subyek ... 15

d. Sumber Data... ... 16

a. Data Primer... 17

b. Data Sekunder... 17

e. Teknik Pengumpulan Data... 17

a) Observasi Langsung... 17

b) Wawancara... 18

c) Dokumentasi... 18

f. Teknik Analisa Data... 18

a) Pengumpulan Data... 19

b) Reduksi Data... 19

c) Penyajian Data... 19

d) Penarikan Kesimpulan... 19

g. Uji Keabsahan Data... 20

BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN LANDASAN TEORI ... 22

B. Kesadaran Masyarakat Pada Sampah Disekitarnya... 25

C. Mengatasi Permasalahan Sampah... 26

D. Peran Serta Masyarakat Terhadap Pengolahan Sampah... 28

E. Kepuasan Kelompok Masyarakat Atau Nasabah Yang Dibina... 29

F. Strategi Pelayanan... 31

G. Tujuan Penerapan Pelayanan... 32

H. Landasan Teori... 34

BAB III DESKRIPSI UMUM SETTING PENELITIAN... 38

A. Gambaran Umum Kot Malang... 38

B. Demografi Kota Malang... 39

C. Kondisi Geografis Kota Malang... 42

D. Sejarah Kota Malang... 43

E. Ruang Lingkup Bank Sampah Malang... 45

a. Profil BSM (Bank Sampah Malang)... 45

b. Sejarah BSM (Bank Sampah Malang)... 40

c. Struktur Organisasi BSM (Bank Sampah Malang)... 48

d. Motto, Paradigma, Visi... 50

e. Mekanisme Nasabah BSM Pada Kelompok Binaan... 51

f. Jumlah Nasabah & Sampah Terambil... 52

g. Program Pengelolaan Sampah Kedepan... 53

h. Tujuan Penerapan Program Bank Sampah Malang... 54

i. Alur Kerja BSM (Bank Sampah Malang)... 56

k. Jenis Tabungan di BSM... 58

BAB IV PENYAJIAN DAN ANALISA DATA... 59

A. Penyajian Data... ... 59

B. Gambaran Umum Informan ... 59

C. Strategi Bank Sampah Malang dalam Meningkatkan Kesadaran Kepada Kelompok Binaan... 62

a. Sosialisasi Kepada Kelompok Binaan... 63

b. Penerapan Praktek Pada Kelompok Binaan... 66

D. Strategi Bank Sampah Malang dalam Memberikan Pelayanan Kepada Kelompok Binaan... 68

E. Dampak Dari Penerapan Program Bank Sampah Malang... 81

a. Dampak Positif... 81

b. Dampak Negatif... 85

F. Analisis... 86

BAB V PENUTUP... 90

A. Kesimpulan ... 90

B. Saran ... 91 DAFTAR PUSTAKA... LAMPIRAN... .

DAFTAR PUSTAKA

Buku

Apriadji, Wied Harry.1994. Memproses sampah. Jakarta: Penebar Swadaya. Gunawan, Gugun, 2007, Mengolah Sampah Jadi Uang, Jakarta; Trans Media. Ing. Sukamdiyo.1996. Manajemen Koperasi. Jakarta: Penerbit Erlangga. Moleong, Lexy.2004. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: Rosdakarya.

Moleong, L.J. 2005. Metode Penelitian Kualitatif (Edisi Revisi). Bandung: Remaja Rosdakarya.

Muhammad. Idrus. 2009, Metode Penelitian Ilmu Sosial. Jakarta : Erlangga. Nilandari. Ary. 2006. Aku Bisa Menghemat Listrik. Jakarta : Dian Rakyat.

Priyono, Heri B. 2003. Anthony Giddens: Suatu Pengantar. Jogjakarta: KPG ( Kepustakaan Populer Gramedia bekerja sama dengan Program Magister ilmu Relizi dan Budaya), Universitas Sanata Dharma (USD).

Jurnal

Agung Suprihatin, S. Pd; Ir. Dwi Prihanto; Dr. Michel Gelbert. 1996. Pengelolaan

Sampah Malang : PPPGT /VEDC Malang. https://ml.scribd.com/ doc/

172926810/2013/10/3/ Diakses pada tanggal 23 September 2015 pada pukul 8 : 14 wib

Anonim 2012.C. Definisi Sampah. http://carapedia.com/ 2012/6/13/ Diakses pada tanggal 14 November 2015 pada pukul 19 : 42 wib

Darus.1987. pengertian-dan-konsep-strategi. https:// wordpress. com/2012/10/15/ Diakses tanggal 4 Februari 2016, pada pukul 14:40 wib

David, 2004, Definisi Strategi, Perumusan, dan Tingkatan Jenis Strategi. jurnal-sdm.blogspot.com/.2009/8/6/. Diakses pada tanggal 5 Februari 2016 pada pukul 9 : 15 wib

[DPU] Dinas Pekerjaan Umum. 2007. Pedoman Umum 3R Berbasis Masyarakat

di Kawasan Pemukiman. Jakarta (ID): Direktorat Pengembangan

Penyehatan Lingkungan Pemukiman. www.pu.go.id/uploads/2007/3/16/. Diakses pada tanggal 14, November 2015 pada pukul 9 : 13 wib

Dwi Heru Sukoco, 1991. Pengertian Pelayanan. https:// bocahbancar. files. wordpress.com/2010/10/4/. Diakses pada tanggal 25 Desember 2015 pada pukul 17 : 31 wib

Jung Wiarawan, 1993. Konsep Kesadarn, Fungsi Jiwa dan Sikap. https:// fadhlifara. wordpress. com/2010/2/8. Diakses pada tanggal 4 februari 2016 pada pukul 9 : 26 wib.

Kotler, Philip, dan Garry Amstrong, 2005, Dasar-Dasar Pemasaran, Prenhalindo, Jakarta. library.um.ac.id/2005/9/5/ Diakses pada tanggal 3 Februari 2016 pada pukul 23 : 19 wib

Lestari S. 2012. Bank Sampah, Ubah Sampah Jadi Uang. www. bbc. com/ indonesia/2012/7/11/ Diakses pada tanggal 12 Agustus 2015 pada pukul 3 : 42 wib

Lutfiafifah.2011. Analisis-Kelompok-Binaan. https://wordpress.com/2011/03/02/ Diakses pada tanggal 2 Agustus 2015 pada pukul 17 : 32 wib

Stoner, Freeman dan Gilbert Jr.1995, Pengertian dan Konsep strategi. https:/www.apapengertianahli.com/2014/12/12/ Diakses pada tanggal 5 februari 2016 pada pukul 8 : 54. wib

Timisela Agustinus, 2005,Pengetahuan,Sikap dan Perilaku Hidup Sehat dan

Bersih.Universitas Gajah Mada Yogyakarta. etd. repository. ugm.

ac.id/2007/8/4/ Diakses pada tanggal 7 Mei 2015 pada pukul 20 : 17 wib Zubair. 1995. Kesadaran Moral. www. hukumpedia. com/ sifauzi174/2014/9/30/

Diakses pada tanggal 4 Februari 2016 pada pukul 11 : 21 wib Internet

http://www.yipd.or.id//2012/9/Pengelolaan-Sampah-Kota-Malang-Melalui-Bank-

Sampah. Diakses tanggal 4 November 2015 pada puku 15 : 22 wib

http://id-jurnal.blogspot.co.id/2008/04/Analisis-Strategi-kualitas-pelayanan.html. Diakses tangga 23 September 2015 pada pukul 13 : 48 wib

http://www.jurnalmalang.com/2013/12/Bank-Sampah-Malang-BSM-.html. Diakses pada tanggal 14 Mei 2015 pada pukul 19 : 12 wib

http://ikaputriseya.blogspot.co.id/2011/10/Strategi-Meningkatkan

-Kesadaran.html. Diakses pada tanggal 4 Juni 2016 pada pukul 16 : 20 wib http://Jujubandung.com/2012/06/02/

Peran-Serta-Masyarakat-dalam-Pengelolaan-Sampah, html. Diakses pada tanggal 30 Juni 2015 pada pukul

11: 00 wib

http://usefullife4us.blogspot.co.id/2014/06/ Cara-Mengatasi-Sampah-di-Indonesia.html. Diakses tanggal 30 Juni 2015 pada pukul 8 : 22 wib

http://www. psychologymania.com/2012/09/Teori Kesadaran-Lingkungan.html. Diakses pada tanggal 30 Juni 2015 pada pukul 12 : 19 wib

http://www.kajianpustaka.com/2013/06/Harapan-dan-Kepuasan-Pelanggan.html. Diakses pada tanggal 5 Februari 2016 pada pukul 15 : 33 wib

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Meningkatnya masalah persampahan diberbagai kota di Indonesia tidak lepas dari laju urbanisasi yang cukup tinggi di berbagai wilayah perkotaan yang tidak diimbangi dengan penyediaan infrastruktur persampahan yang memadai. Kondisi ini tidak membaik dari tahun ke tahun. Permasalahan persampahan yang mengemuka secara nasional secara umum didominasi oleh wilayah perkotaan yang memiliki keterbatasan lahan TPA sehingga dampaknya tidak saja terhadap pencermaran lingkungan tetapi juga terhadap kesehatan.

Sampah merupakan suatu yang tidak dikehendaki lagi oleh yang punya dan bersifat padat. Sementara didalam UU No 18 Tahun 2008 tentang Pengelolaan Sampah, disebutkan sampah adalah sisa kegiatan sehari hari manusia atau proses alam yang berbentuk padat atau semi padat berupa zat organik atau anorganik bersifat dapat terurai atau tidak dapat terurai yang dianggap sudah tidak berguna lagi dan dibuang kelingkungan.1

Perkembangan dan pertumbuhan penduduk yang pesat di daerah perkotaan mengakibatkan daerah pemukiman semakin luas dan padat. Peningkatan aktivitas manusia, lebih lanjut menyebabkan bertambahnya sampah. Penanganan sampah yang selama ini dilakukan belum sampai pada tahap memikirkan proses daur ulang atau menggunakan ulang sampah tersebut.

Sistem pengelolaan persampahan di daerah perkotaan perlu mendapatkan perhatian khusus, karena melihat dari timbulan sampah yang dihasilkan besar (kepadatan penduduk tinggi) dan tidak adanya lahan baik sebagai tempat pengolahan dimana akhirnya menimbulkan pencemaran terhadap lingkungan. Persampahan merupakan masalah yang tidak dapat diabaikan, karena di dalam semua aspek kehidupan selalu dihasilkan sampah. Sampah akan terus bertambah seiring dengan banyaknya aktifitas manusia yang disertai dengan semakin besarnya jumlah penduduk.

Pengelolaan sampah meliputi pewadahan, pengumpulan, pengangkutan, pengolahan dan pembuangan akhir. Syarat yang harus terpenuhi dalam pengelolaan sampah ialah tidak mencemari udara, air dan tanah, tidak menimbulkan bau, tidak menimbulkan kebakaran dan lain sebagainya. Sehingga jelas bahwa pentingnya dalam pengelolaan sampah, karena melihat perkembangan waktu yang senantiasa diiringi dengan pertambahan penduduk yang berdampak terhadap jumlah timbulan sampah yang semakin meningkat.

Penanganan sampah yang selama ini dilakukan hanya mengangkutnya dari tempat sampah di permukiman kota dan membuangnya ke tempat pembuangan sampah akhir atau membakarnya. Cara seperti ini kurang bisa mengatasi masalah sampah karena masih dapat menimbulkan pencemaran lingkungan. Pencemaran Lingkungan berhubungan erat dengan sampah karena sampah merupakan sumber pencemaran. Permasalahan sampah timbul karena tidak seimbangnya produksi sampah dengan pengolahannya dan semakin menurun daya dukung alam sebagai tempat pembuangan sampah. Di satu pihak, jumlah sampah terus bertambah

dengan laju yang cukup cepat, sedangkan di lain pihak kemampuan pengolahan sampah masih belum memadai.

Permasalahan lain yang muncul dalam kehudupan masyarakat yang berkaitan dengan sistem pengelolaan sampah yaitu masih terdapat sampah rumah tangga yang berserakan di lingkungan sekitar. Sampah yang berasal dari rumah tangga merupakan konstribusi yang paling besar untuk timbulan sampah, disamping itu sampah rumah tangga merupakan sampah yang berbahaya karena dikategorikan sebagai sampah B3 (Bahan Beracun Berbahaya). Kemudian masalah sampah yang menumpuk dan berserakan di TPS, hal ini disebabkan karena volume sampah yang melebihi daya tampung TPS. Apabila dibiarkan sampah tersebut akan menimbulkan bau yang tidak sedap. Hal ini berdampak terhadap menurunnya kualitas lingkungan yang disebabkan oleh sampah yang tidak dikelola dengan baik dan ramah lingkungan.

Upaya pemerintah dalam meningkatkan peran masyarakat dalam pengelolaan sampah secara terpadu dilakukan dalam bentuk program 3R (reuse,

reduce dan recycle). Program 3R merupakan jembatan untuk mewujudkan pengelolaan sampah secara terpadu karena selama ini pengelolaan sampah dilakukan secara konvensional yaitu pewadahan, pengumpulan, pengangkutan dan pembuangan akhir. Pengelolaan sampah yang selama ini dilakukan belum sampai pada tahap pengurangan dan pengolahan sampah sehingga timbunan sampah yang dihasilkan belum dapat dikurangi. Dengan program 3R pengelolaan sampah yang dilakukan lebih difokuskan pada tahap pengurangan dan pengolahan sampah, sehingga pengelolaan sampah secara terpadu dapat diwujudkan.

Program 3R merupakan suatu metode pengelolaan sampah, dimana penangannya dilakukan dengan pendekatan reduce, reuse dan recycle. Reduce yaitu segala aktifitas yang mampu mengurangi segala sesuatu yang dapat menimbulkan sampah, reuse yaitu kegiatan penggunaan kembali sampah yang layak pakai untuk fungsi yang sama atau fungsi yang lain, sedangkan recycle yaitu kegiatan mengolah sampah untuk dijadikan produk baru. Program 3R merupakan salah satu alternatif dalam mengatasi permasalahan persampahan perkotaan karena dapat mengurangi timbulan sampah langsung dari sumbernya dan ramah terhadap lingkungan. Untuk itu diperlukan perubahan paradigma dalam pengelolaan sampah mulai dari sekarang. Keterlibatan masyarakat dalam pengelolaan sampah adalah salah satu faktor kunci untuk menanggulangi persoalan sampah pada wilayah perkotaan. Penerapan konsep 3R dalam mengelola sampah secara swakelola oleh masyarakat bukanlah hal baru dalam pengelolaan sampah. Namun pelaksanaan pengelolaan sampah berbasis masyarakat dengan menggunakan konsep 3R harus diawali dengan mengubah perilaku.2

Bank Sampah Malang (BSM) yang telah dirintis sejak tahun 2011 ini tidak hanya bermanfaat bagi warga kota Malang dari aspek ekonomi dan lingkungan, namun juga mengundang prestasi tingkat regional hingga nasional. Berbagai dukungan berdatangan termasuk dari Menteri Lingkungan Hidup Prof. Dr. Baltazar Kambuaya ketika meresmikan salah satu unit BSM tahun 2012 silam. Beberapa kota di Indonesia juga melakukan studi banding di BSM dan

2

[DPU] Dinas Pekerjaan Umum. 2007. Pedoman Umum 3R Berbasis Masyarakat di Kawasan

Pemukiman. Jakarta (ID): Direktorat Pengembangan Penyehatan Lingkungan Pemukiman.

mengundang tim BSM untuk presentasi di kotanya masing-masing, ingin belajar tentang konsep dan aplikasi BSM Malang.

Bank Sampah Malang (BSM) adalah lembaga yang berbadan hukum koperasi bekerjasama dengan Pemerintah Kota Malang dan CSR PT. PLN Distribusi Jawa Timur. BSM didirikan sebagai wadah untuk membina, melatih, mendampingi sekaligus membeli dan memasarkan hasil dari kegiatan pengelolaan sampah dari masyarakat Kota Malang dalam rangka pengurangan sampah di TPS/TPA. Program ini juga dimaksud untuk meningkatkan ekonomi masyarakat dengan memanfaatkan sampah dengan program 3R (reduce, reuse dan recycle). BSM membeli sampah-sampah yang dikumpulkan warga untuk penghasilan sampingan warga.3

Bank Sampah Malang, sebagai sarana masyarakat dalam pemenuhan dan keberlangsungan hidup demi memenuhi ekonomi. Namun, Bank Sampah Malang juga mengutamakan pelayanan yang baik bagi masyarakat sesuai dengan kebutuhan yang ada. Sehingga mampu menciptakan kenyamanan dan kepuasan terhadap masyarakat yang menabung hasil penjualan sampahnya, serta mampu menjadi bank yang selalu diplih masyarakat sebagai bank alternative yang aman dan terpercaya. Dengan memberikan pelayanan dan kepuasan terhadap masyarakat merupakan pelayanan jasa dan merupakan strategi perusahaan dalam mengembangkan usahanya. Dengan begitu, Bank Sampah Malang juga mampu bersaing dengan Bank Sampah yang lain.

Kualitas pelayanan yang diberikan BSM tentunya memberi pengaruh besar terhadap kepuasan dan kepercayaan kepada masyarakat binaannya. Aspek pelayanan serta kepercayaan merupakan salah satu aspek yang terpenting. Tanpa hal tersebut, jumlah masyarakat yang ikut serta akan sangat terbatas dan dana yang dihimpun oleh Bank Sampah Malang juga akan terbatas sehingga sulit untuk tumbuh dan berkembang. Bank Sampah Malang melakukan sosialisasi dan memberikan asuransi yang bekerja sama dengan klinik, sehingga cukup intensif untuk beberapa bulan ini dan mampu membangun kembali kepercayan masyarakat atau nasabah terhadap Bank Sampah Malang ini.

BSM (Bank Sampah Malang) memberikan kepuasan dan kepercayanan serta pelayanan yang baik kepada masyarakat yang menjual sampahnya, maka Stategi pelayanan yang diberikan BSM terhadap nasabah sangat banyak, antara lain: memberi kemudahan dengan penjemputan sampah pada kelompok masyarakat, tepat waktu dalam pengambilan, dapat memberi pinjaman dan tidak memberi suku bunga, nasabah dapat membeli sembako dan membayar listrik dengan sampah serta penimbangan sampah disaksikan langsung didepan nasabah. Sehingga dengan adanya strategi pelayanan yang diberikan, akan membantu menarik kepercayaan nasabah dan mengembangkan Bank Sampah itu sendiri. Namun, strategi pelayanan terhadap nasabah juga harus benar-benar diperhatikan oleh para anggota yang terlibat maupun oleh pimpinan sehingga ada kerjasama diantara semua yang terlibat di dalam Bank Sampah Malang.4

4

Berdasarkan realitas yang sudah di jelaskan di atas, maka peneliti ingin mengetahui lebih lanjut tentang Strategi Bank Sampah Malang dalam meningkatkan kesadaran dan pelayanan kepada kelompok binaan.

B. Rumusan Masalah

Sesuai penjelasan pada latar belakang di atas tentang STRATEGI BANK SAMPAH MALANG DALAM MENINGKATKAN KESADARAN DAN PELAYANAN KEPADA KELOMPOK BINAAN, maka penulis merumuskan masalah yaitu :

a. Bagaimana strategi Bank Sampah Malang dalam meningkatkan kesadaran kepada kelompok binaan?

b. Bagaimana strategi Bank Sampah Malang dalam memberikan pelayanan kepada kelompok binaan?

c. Bagaimana dampak dari penerapan strategi Bank Samapah Malang terhadap kelompok bbinaannya?

C. Tujuan

Sesuai dengan rumusan di atas maka tujuan dari penelitian ini adalah :

a. Untuk mengetahui strategi Bank Sampah Malang dalam meningkatkan kesadaran kepada kelompok binaan.

b. Untuk mengetahui bagaimana strategi Bank Sampah Malang dalam memberikan pelayanan kepada kelompok binaan

c. Untuk mengetahui dampak dari penerapan strategi Bank Samapah Malang terhadap kelompok binaannya.

D. Manfaat Penelitian

Penelitian ini dapat memberikan kontribusi untuk kalangan akademisi dan untuk masyarakat pada umumnya, adapun manfaat diperoleh dalam penelitian ini yaitu manfaat secara teoritis dan manfaat secara praktis, yaitu :

a. Manfaat Praktis

a) Untuk menambah wawasan dan skill atau keterampilan secara langsung kepada mahasiswa tentang dunia kerja, khususnya yang berhubungan dengan industri.

b) Sebagai bentuk tanggung jawab sosial Bank Sampah Malang terhadap pengembangan pengetahuan masyarakat terhadap sampah.

b. Manfaat Teoritis

a) Dari hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan kesempatan pada mahasiswa untuk mengaplikasikan teori yang diperolehnya selama perkuliahan.

b) Sebagai tambahan refrensi sosiologi di lingkungan akademisi, terutama jurusan Sosiologi Industri, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Muhammadiyah Malang.

E. Definisi Konsep a. Strategi

Strategi adalah proses pemilihan tujuan-tujuan organisasi, penentuan strategi, kebijaksanaan dan program-program strategi yang diperlukan untuk tujuan-tujuan tersebut dan penetapan metode-metode yang diperlukan untuk menjamin bahwa strategi dan kebijakan telah diimplementasikan.5

strategi dapat didefiinisikan sebagai program untuk menentukan dan mencapai tujuan organisasi dan mengemplmentasikan misinya. Makna yang terkandung dari strategi ini adalah bahwa para manajer memainkan peran yang aktif, sadar dan rasional dalam merumusakan strategi organisasi. Dalam konteks bisnis, strategi menggambarkan arah bisnis yang mengikuti lingkungan yang dipilih dan merupakan pedoman untuk mengalokasikan sumber daya dan usaha suatu organisasi.6

Definisi strategi adalah cara untuk mencapai tujuan jangka panjang. Strategi bisnis bisa berupa perluasan geografis, diversifikasi, akusisi, pengembangan produk, penetrasi pasar, rasionalisasi karyawan, divestasi, likuidasi dan joint venture. Strategi merupakan suatu rencana yang disatukan, luas dan berintegrasi yang menghubungkan keunggulan strategis perusahaan dengan tantangan lingkungan, yang dirancang untuk memastikan bahwa tujuan utama dari perusahaan dapat dicapai melalui pelaksanaan yang tepat oleh organisasi. Jenis-jenis strategi dintaranya: Pertama, strategi integrasi ke depan, integrasi ke belakang, integrasi horizontal kadang semuanya disebut sebagai integrasi

5

Stoner, Freeman dan Gilbert Jr (1995), Pengertian dan Konsep strategi. https:/www.apa pengertianahli.com/2014/12/12/ Diakses pada tanggal 5 februari 2016 pada pukul 8 : 54. wib

vertikal.Strategi integrasi vertikal memungkinkan perusahaan dapat mengendalikan para distributor, pemasok, dan pesaing. Kedua, strategi intensif penetrasi pasar, dan pengembangan produk kadang disebut sebagai strategi intensif karena semuanya semuanya memerlukan usaha-usaha intensif jika posisi persaingan perusahaan dengan produk yang ada hendak ditingkatkan. Ketiga, strategi diversifikasi, terdapat tiga jenis strategi diversifikasi, yaitu diversifikasi konsestrik, horizontal dan konglomerat. Menambah produk atau jasa baru yang tidak terkait untuk pelanggan yang sudah ada disebut diversifikasi horizontal. Menambah produk atau jasa baru yang tidak disebut divesifikasi konglomerat.7

b. Bank Sampah Malang

Bank Sampah Malang (BSM) adalah Suatu Lembaga Badan Hukum yang dibentuk dengan fasilitasi Pemerintah Kota Malang sebagai mitra dari Pemerintah Kota Malang untuk melaksanakan Pengelolaan Sampah dari Sumber atau Rumah Tangga, dimana pada pelaksanaannya BSM akan membeli sampah dari rumah tangga yang ditransaksikan melalui menabung dengan membentuk kelompok binaan.

Bank Sampah Malang (BSM) yang telah dirintis sejak tahun 2011 ini tidak hanya bermanfaat bagi warga kota Malang dari aspek ekonomi dan lingkungan, namun juga mengundang prestasi tingkat regional hingga nasional. Berbagai dukungan berdatangan termasuk dari Menteri Lingkungan Hidup Prof. Dr. Baltazar Kambuaya ketika meresmikan salah satu unit BSM tahun 2012 silam. Beberapa kota di Indonesia juga melakukan studi banding di Bank Sampah Malang.8

7

David, 2004, Definisi Strategi, Perumusan, dan Tingkatan Jenis Strategi.jurnal-sdm. blogspot.com/.2009/8/6/. Diakses pada tanggal 5 Februari 2016 pada pukul 9 : 15 wib

8

c. Kesadaran

Secara harafiah kata ''kesadaraan'' brasal dari kata ''sadar'', yang berarti insyaf; merasa; tahu dan mengerti. Jadi, kesadaran adalah keinsyafan atau merasa memahami segala sesuatu.

Berbicara mengenai masalah kesadaran berarti tidak akan terlepas dari masalah psikis. Adapun yang dimaksud psikis ini adalah totalitas segala peristiwa kejiwaan baik yang disadari maupun yang tidak disadari. Kehidupan kejiwaan manusia itu terdiri dari dua bagian yaitu alam sadar dan tidak sadar. Kedua alam tersebut tidak hanya saling mengisi akan tetapi akan saling berhubungan secara konvensatoris. Fungsi kedua alam tersebut adalah untuk penyesuaian. Alam sadar berfungsi untuk menyesuaikan terhadap dunia luar, sedangkan alam tidak sadar berfungsi untuk menyesuaikan terhadap dunia dalam atau diri sendiri.

Kesadaran mempunyai dua komponen yaitu fungsi jiwa dan sikap jiwa yang masing-masing mempunyai peranan penting dalam orientasi terhadap dunianya. Adapun yang dimaksud yaitu suatu aktivitas kejiwaan yang secara teori tidak berubah dalam lingkungan yang berbeda. Sedangkan sikap jiwa merupakan arah daripada energi psikis yang menjelma dalam bentuk orientasi manusia terhadap dirinya.9

Manusia dalam kehidupannya dapat bertindak sesuai dengan norma-norma yng berlaku di masyarakat. Manusia yang dapat bertindak sesuai dengan norma-norma yang berlaku dapat dikatakan memiliki kesadaran moral, yaitu adanya keinsyafan dalam diri manusia bahwa segala anggota masyarakat dapat melakukan kewajiabannya.

Kesadaran moral merupakan faktor pentinguntuk memungkinkan tindakan manusia selalu bermoral, berprilaku susila, lagipula tindakan akan sesuai norma yang berlaku. Kesadaran moral didasarkan atas nilai-nilai yang benar-benar esensial yang fundamental.

Kesadaran moral merupakan pangkal otonomi manusia yang timbul dari hati sanubari. Oleh karena itu tidak ada yang dapat secara mutlak mewajibkan suatu hal kepada manusia kecuali atas dasar kesadarannya, sehingga kwajiban tersebut dapat dilaksanakan secara sungguh-sungguh serta penuh tanggung jawab. Kesadaran moral terdapat tiga unsur pokok, yaitu:

a) Perasaan wajib dan keharusan untuk melakukan tindakan yang bermoral itu ada dan terjadi terjadi di dalam setiap sanubari manusia, siapapun, dimanapun dan kapanpun.

b) Rasional, kesadaran moral dapat dikatakan rasional karena berlaku umum, lagipula terbuka bagi pembenaran atau penyangkalan. Dinyatakan pula sebagai hal objektif yang dapat diuniversalkan, artinya dapat disetujui, berlaku pada setiap waktu dan tempatbagi setiap orang yang berada yang berada dalam situasi sejenis. c) Kebebasan, atas kesadaran moralnya seseorang bebas untuk menaatinya.10

d. Pelayanan

Dalam kehidupan sehari-hari kita sering mendengar yang disebut pelayanan, baik itu pelayanan di rumah sakit, sekolah, rumah ibadah, bahkan di tempat-tempat perbelanjaan sekalipun. Pengertian pelayanan adalah 1. Perihal atau cara melayani 2.usaha melayani kebutuhan orang lain dengan mengharapkan imbalan (uang atau jasa) 3. Kemudahan yang diberikan sehubungan dengan barang dan

10

jasa. Pelayanan meliputi kegiatan-kegiatan atau intervensi-intervensi terhadap kasus yang muncul dan dilaksanaan secara individu, kelompok dan masyarakat serta memiliki tujuan untuk membantu individu, kelompok, dan lingkungan sosial dalam upaya mencapai penyesuaian dan keberfungsian yang baik dalam segala bidang kehidupan di masyarakat, yang terkandung dalam pelayanan dapat dikatakan adanya kegiatan-kegiatan yang memberikan jasa kepada klien dan membantu mewujudkan tujuan-tujuan mereka. Pelayanan itu sendiri merupakan suatu bentuk aktivitas yang bertujuan untuk membantu individu, kelompok, ataupun kesatuan masyarakat agar mereka mampu memenuhi kebutuhan-kebutuhannya, yang pada akhirnya mereka diharapkan dapat memecahkan permasalahan yang ada melalui tindakan-tindakan kerjasama ataupun melalui pemanfaatan sumber-sumber yang ada di masyarakat untuk memperbaiki kondisi kehidupannya.11

e. Kelompok Binaan

Kelompok binaan adalah masyarakat yang dibina oleh Bank Sampah Malang dalam memanfaatkan sampah atau mengolah sampah menjadi sesuatu yang bernilai ekonomis, diantaranya: kelompok kampung doro, jln jombang yang beranggotankan 28 orang , dan kelompok di Desa pandang landu, Kecamatan Sukun dan beranggotakan 34 orang, pada setiap kelompok yang dibentuk tersebut menjadi fokus Bank Sampah Malang untuk diberikan pemaahaman bagaimana cara pengelolaan sampah dengan menggunakan konsep 3R (reuse, reduce dan

recycle). Program 3R merupakan jembatan untuk mewujudkan pengelolaan

11

sampah secara terpadu karena selama ini pengelolaan sampah dilakukan secara konvensional yaitu pewadahan, pengumpulan, pengangkutan dan pembuangan akhir. Pengelolaan sampah yang selama ini dilakukan belum sampai pada tahap pengurangan dan pengolahan sampah sehingga timbunan sampah yang dihasilkan belum dapat dikurangi. Dengan program 3R pengelolaan sampah yang dilakukan lebih difokuskan pada tahap pengurangan dan pengolahan sampah, sehingga pengelolaan sampah secara terpadu dapat diwujudkan.12

E. Metode Penelitian

Penelitian merupakan suatu kegiatan ilmiah yang dilakukan secara sistematis, mempunyai tujuan tertentu dengan menggunakan metode yang tepat, dimana data yang dikumpulkan harus ada relevansinya dengan masalah yang dihadapi. Metode adalah suatu cara yang digunakan sebagai pedoman dalam melakukan suatu pekerjaan. Metode penelitian mempunyai peran yang penting dalam pengumpulan data, merumuskan masalah, analisis dan interpretasi data, sedangkan metode penelitian dalam penulisan penelitian adalah :

a. Pendekatan dan Jenis Penelitian

Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian adalah pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian studi kasus. Penelitian studi kasus adalah sebuah metode penelitian yang secara khusus menyelidiki fenomena kontemporer yang terdapat dalam konteks kehidupan nyata yang dilaksanakan ketika batasan-batasan antara fenomena dan konteksnya belum jelas, dengan menggunakan berbagai sumber

12

data. Studi kasus adalah penelitian yang dilakukan secara intensif, terperinci dan mendalam terhadap suatu organisme (individu).13 Dari pengertian di atas dapat disimpulkan bahwa studi kasus merupakan metode pengumpulan data secara komprehensif yang meliputi aspek fisik dan psikologis individu, dengan tujuan memperoleh pemahaman secara mendalam.

b. Lokasi Penelitian

Mengemukakan lokasi penelitian pertama adalah menyebutkan tempat penelitian, kedua mengemukakan fenomena sosial terakhir adanya kekhasan lokasi itu yang tidak dimiliki oleh lokasi lain sehubungan dengan atau yang terkait dengan permasalahan penelitian.14 Lokasi penelitian adalah tempat dimana peneliti menangkap keadaan sebenarnya dari obyek yang diteliti. Dalam penelitian ini lokasi yang diambil di Bank Sampah Malang. Alasan peneliti mengambil lokasi tersebut yaitu karena Kecamatan Sukun merupakan tempat dimana kantor Bank Sampah Malang ditempatkan.

c. Teknik Penentuan Subyek

Penelitian dalam memperoleh data harus sesuai fakta dan sesuai dengan gejala-gejala sosial yang sedang terjadi, sangat diperlukan guna menunjang keberhasilan sebuah penelitian diamana data merupakan inti dari sebuah penelitian dengan kumpulan data lengkap dan valid dapat dijadikan sebagai kekuatan dan penunjang kevaliditasan dari hasil penelitian. Penelitian ini dalam upaya penggalian data menggunakan berbagai sumber baik yang berasal dari

sumber data yang bersifat primer yaitu keterangan yang diberikan oleh para subyek penelitian yang kompeten dengan judul penelitian ini, dengan menggunakan teknik pengumpulan sample yaitu purposive sampling. Melalui teknik purposive sampling ini subyek atau informan dipilih secara sengaja sesuai dengan persyaratan subyek yang diperlukan. Adapun syarat yang diperlukan untuk informan adalah pegawai Bank Sampah Malang yang terlibat langsung dalam menerapkan strategi nya. Pertimbangan peneliti memilih pendapat direktur Bank Sampah Malang, untuk memastikan strategi yang terapkan untuk meningkatkan kesadaran dan pelayanaan kepada kelompok binaan. Alasan kedua memilih pegawai BSM yang ada pada divisi pemberdayaan adalah untuk mengetahui langkah-langkah yang dilakukan dalam proses pemberdayaan. Alasan ketiga memilih pegawai BSM yang ada pada divisi admistrasi adalah untuk mengetahui bentuk pelayanan yang diberikan kepada kelompok binaan atau nasabah yang datang langsung pada kantor Bank Sampah Malang. Alasan keempat memilih kelompok binaan adalah untuk mengetahui secara langsung kepada kelompok binaan mengenai langkah awal yang diterapkan serta bentuk pelayanan yang diberikan selama ini kepada kelompok binaan.

d. Sumber Data

Dalam penelitian ini peneliti menggunakan sumber data atau sumber informasi yang menjadi perhatian atau kunci informasi untuk memeroleh data yang diperlukan, maka sumber data yang digunakan untuk menyediakan informasi terdapat dua sumber yaitu:

a) Data Primer

Sumber data primer yang diperoleh secara langsung dari objek yang diteliti dengan cara mengadakan wawancara secara langsung dan observasi langsung di lokasi penelitian. Data-data diperoleh dari keterangan informan atau narasumber yaitu pegawai Bank Sampah Malang, dan kelompok binaan.

b) Data Sekunder

Sumber data sekunder diperoleh dari arsip-arsip atau dokumen yang ada di Bank Sampah Malang tersebut. Sumber-sumber data sekunder yaitu dapat dilakukan dengan mencari dan mengumpulkan data melalui informasi secara tertulis atau gambar-gambar yang berhubungan dengan fakta dan kondisi dilapangan.

e. Teknik Pengumpulan Data

Untuk memperoleh dan mengumpulkan data yang diperlukan, maka peneliti menggunakan beberapa teknik diantaranya :

a) Observasi Langsung

Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan observasi langsung dengan membuat kunjungan lapangan terhadap situs studi kasus dan peneliti menciptakan kesempatan untuk observasi langsung. Dengan asumsi bahwa fenomena yang diminati tidak asli historis, beberapa pelaku atau kondisi lingkungan sosial yang relevan akan tersedia untuk observasi. Observasi semacam ini berperan sebagai sumber bukti lain bagi suatu studi kasus.15 Alasan peneliti menggunakan metode ini karena selain peneliti terjun langsung ke obyek yang diteliti agar mendapatkan

data-data yang dibutuhkan dalam penelitian secara lengkap dan obyek sendiri menyadari bahwa sedang ada penelitian di tempatnya.

b) Wawancara

Wawancara adalah suatu percakapan, tanya jawab lisan antara dua atau lebih yang duduk berhadapan secara fisik dan diarahkan pada suatu masalah tertentu, teknik pengumpulan data dengan berdialog atau bertanya pada informan. Dalam penelitian ini, peneliti menggunkan wawancara tidak terstruktur. Wawancara tidak terstruktur adalah wawancara yang bebas dimana peneliti tidak menggunakan pedoman wawancara yang telah tersusun secara sistematis dan lengkap. Pedoman wawancara yang dilakukan hanya berupa garis besar permasalahan yang akan ditanyakan sehingga bisa berkembang sesuai dengan jawaban informan.16

c) Dokumentasi

Dalam teknik dokumentasi data-data yang diperoleh adalah berupa pengambilan foto-foto dari lokasi penelitian seperti pada saat melakukan wawancara. Data dokumentasi ini digali dengan maksud untuk melengkapi data yang diperoleh sebelumnya. Alasan menggunakan teknik dokumentasi adalah sebagai pelengkap data yang tidak didapat dari teknik sebelumnya.

f. Teknik Analisis Data

Penelitian ini menggunakan analisa kualitatif model analisis sistem sosial yang dikemukakan oleh Talcot Parsons yang terdiri atas :

a) Pengumpulan Data

Kegiatan yang dilakukan untuk mengumpulkan data yang diperoleh dari obyek penelitian yang ada relevansinya dengan perumusan masalah dan tujuan masalah. Untuk pengumpulan data peneliti melakukan observasi terbuka dan pengamatan dilakukan secara langsung kepada objek yang bersangkutan mengenai Strategi Bank Sampah Malang dalam Meningkatkan Kesadaran dan Pelayanan Kepada Kelompok Binaan.

b) Reduksi Data

Berkaitan dengan proses pemilihan atau penyederhanaan, mentrasformasikan data awal yang muncul dari catatan lapangan. Reduksi data dilakukan secara terus menerus selama penelitian dilakukan pengumpulan data. Peneliti mengedit data dengan cara memilih bagian mana yang dikode, data mana yang dipakai, data mana yang diringkas, data mana yang dimasukkan dalam suatu kategori dan lain sebagainya.

c) Penyajian Data

Sekumpulan data yang diorganisasikan sehingga dapat memberi kemungkinan adanya proses penarikan kesimpulan. Penyajian data harus mempunyai relevansi yang sekuat dengan perumusan masalah secara keseluruhan dan dapat dijadikan secara sistematis.

d) Penarikan Kesimpulan

Proses penarikan kesimpulan merupakan bagian penting dari kegiatan penelitian dan merupakan kesimpulan dari penelitian. Proses penarikan kesimpulan ini dimaksudkan untuk menganalisisnya, mencari makna dari data yang ada sehingga dapat ditemukan tema, pola hubungan ataupun

preposisi-preposisi. Dalam reduksi data ini akan diperoleh validitas dari penelitian tersebut dengan cara membandingkan sumber data yang digunakan dalam penelitian itu sendiri.

g. Uji Keabsahan Data

Pembuktian validitas data penelitian ini ditentukan oleh kredibilitas temuan dan interpretasinya dengan mengupayakan temuan dan penafsiran yang dilakukan sesuai dengan kondisi yang senyatanya dan disetujui oleh subjek penelitian. Kondisi di atas dapat dipenuhi dengan cara memperpanjang observasi, pengamatan yang terus-menerus, triangulasi, dan membicarakan hasil temuan dengan orang lain, dan menggunakan bahan referensi. Sedangkan reabilitas dapat dilakukan dengan pengamatan sistematis, berulang, dan dalam situasi yang berbeda.17 Pada penelitian ini digunakan triangulasi sumber yang artinya membandingkan dan mengecek balik derajat kepercayaan suatu informasi yang diperoleh melalui waktu dan alat yang berbeda dalam penelitian kualitatif. Hal itu dapat dicapai dengan jalan :

a) Membandingkan data hasil pengamatan dengan data hasil wawancara.

b) Membandingkan apa yang dikatakan orang di depan umum dengan apa yang dikatakannya secara pribadi.

c) Membandingkan apa yang dikatakan orang-orang tentang situasi penelitian dengan apa yang dikatakannya sepanjang waktu.

d) Membandingkan keadaan dan perspektif seseorang dengan berbagai pendapat dan pandangan orang seperti rakyat biasa, orang yang berpendidikan menengah atau tinggi, orang berada, orang pemerintahan. Membandingkan hasil wawancara dengan isi suatu dokumen yang berkaitan.18

16 sumber data yang bersifat primer yaitu keterangan yang diberikan oleh para subyek penelitian yang kompeten dengan judul penelitian ini, dengan menggunakan teknik pengumpulan sample yaitu purposive sampling. Melalui teknik purposive sampling ini subyek atau informan dipilih secara sengaja sesuai dengan persyaratan subyek yang diperlukan. Adapun syarat yang diperlukan untuk informan adalah pegawai Bank Sampah Malang yang terlibat langsung dalam menerapkan strategi nya. Pertimbangan peneliti memilih pendapat direktur Bank Sampah Malang, untuk memastikan strategi yang terapkan untuk meningkatkan kesadaran dan pelayanaan kepada kelompok binaan. Alasan kedua memilih pegawai BSM yang ada pada divisi pemberdayaan adalah untuk mengetahui langkah-langkah yang dilakukan dalam proses pemberdayaan. Alasan ketiga memilih pegawai BSM yang ada pada divisi admistrasi adalah untuk mengetahui bentuk pelayanan yang diberikan kepada kelompok binaan atau nasabah yang datang langsung pada kantor Bank Sampah Malang. Alasan keempat memilih kelompok binaan adalah untuk mengetahui secara langsung kepada kelompok binaan mengenai langkah awal yang diterapkan serta bentuk pelayanan yang diberikan selama ini kepada kelompok binaan.

d. Sumber Data

Dalam penelitian ini peneliti menggunakan sumber data atau sumber informasi yang menjadi perhatian atau kunci informasi untuk memeroleh data yang diperlukan, maka sumber data yang digunakan untuk menyediakan informasi terdapat dua sumber yaitu:

17 a) Data Primer

Sumber data primer yang diperoleh secara langsung dari objek yang diteliti dengan cara mengadakan wawancara secara langsung dan observasi langsung di lokasi penelitian. Data-data diperoleh dari keterangan informan atau narasumber yaitu pegawai Bank Sampah Malang, dan kelompok binaan.

b) Data Sekunder

Sumber data sekunder diperoleh dari arsip-arsip atau dokumen yang ada di Bank Sampah Malang tersebut. Sumber-sumber data sekunder yaitu dapat dilakukan dengan mencari dan mengumpulkan data melalui informasi secara tertulis atau gambar-gambar yang berhubungan dengan fakta dan kondisi dilapangan.

e. Teknik Pengumpulan Data

Untuk memperoleh dan mengumpulkan data yang diperlukan, maka peneliti menggunakan beberapa teknik diantaranya :

a) Observasi Langsung

Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan observasi langsung dengan membuat kunjungan lapangan terhadap situs studi kasus dan peneliti menciptakan kesempatan untuk observasi langsung. Dengan asumsi bahwa fenomena yang diminati tidak asli historis, beberapa pelaku atau kondisi lingkungan sosial yang relevan akan tersedia untuk observasi. Observasi semacam ini berperan sebagai sumber bukti lain bagi suatu studi kasus.15 Alasan peneliti menggunakan metode ini karena selain peneliti terjun langsung ke obyek yang diteliti agar mendapatkan

15

18 data-data yang dibutuhkan dalam penelitian secara lengkap dan obyek sendiri menyadari bahwa sedang ada penelitian di tempatnya.

b) Wawancara

Wawancara adalah suatu percakapan, tanya jawab lisan antara dua atau lebih yang duduk berhadapan secara fisik dan diarahkan pada suatu masalah tertentu, teknik pengumpulan data dengan berdialog atau bertanya pada informan. Dalam penelitian ini, peneliti menggunkan wawancara tidak terstruktur. Wawancara tidak terstruktur adalah wawancara yang bebas dimana peneliti tidak menggunakan pedoman wawancara yang telah tersusun secara sistematis dan lengkap. Pedoman wawancara yang dilakukan hanya berupa garis besar permasalahan yang akan ditanyakan sehingga bisa berkembang sesuai dengan jawaban informan.16

c) Dokumentasi

Dalam teknik dokumentasi data-data yang diperoleh adalah berupa pengambilan foto-foto dari lokasi penelitian seperti pada saat melakukan wawancara. Data dokumentasi ini digali dengan maksud untuk melengkapi data yang diperoleh sebelumnya. Alasan menggunakan teknik dokumentasi adalah sebagai pelengkap data yang tidak didapat dari teknik sebelumnya.

f. Teknik Analisis Data

Penelitian ini menggunakan analisa kualitatif model analisis sistem sosial yang dikemukakan oleh Talcot Parsons yang terdiri atas :

16

19 a) Pengumpulan Data

Kegiatan yang dilakukan untuk mengumpulkan data yang diperoleh dari obyek penelitian yang ada relevansinya dengan perumusan masalah dan tujuan masalah. Untuk pengumpulan data peneliti melakukan observasi terbuka dan pengamatan dilakukan secara langsung kepada objek yang bersangkutan mengenai Strategi Bank Sampah Malang dalam Meningkatkan Kesadaran dan Pelayanan Kepada Kelompok Binaan.

b) Reduksi Data

Berkaitan dengan proses pemilihan atau penyederhanaan, mentrasformasikan data awal yang muncul dari catatan lapangan. Reduksi data dilakukan secara terus menerus selama penelitian dilakukan pengumpulan data. Peneliti mengedit data dengan cara memilih bagian mana yang dikode, data mana yang dipakai, data mana yang diringkas, data mana yang dimasukkan dalam suatu kategori dan lain sebagainya.

c) Penyajian Data

Sekumpulan data yang diorganisasikan sehingga dapat memberi kemungkinan adanya proses penarikan kesimpulan. Penyajian data harus mempunyai relevansi yang sekuat dengan perumusan masalah secara keseluruhan dan dapat dijadikan secara sistematis.

d) Penarikan Kesimpulan

Proses penarikan kesimpulan merupakan bagian penting dari kegiatan penelitian dan merupakan kesimpulan dari penelitian. Proses penarikan kesimpulan ini dimaksudkan untuk menganalisisnya, mencari makna dari data yang ada sehingga dapat ditemukan tema, pola hubungan ataupun

preposisi-20 preposisi. Dalam reduksi data ini akan diperoleh validitas dari penelitian tersebut dengan cara membandingkan sumber data yang digunakan dalam penelitian itu sendiri.

g. Uji Keabsahan Data

Pembuktian validitas data penelitian ini ditentukan oleh kredibilitas temuan dan interpretasinya dengan mengupayakan temuan dan penafsiran yang dilakukan sesuai dengan kondisi yang senyatanya dan disetujui oleh subjek penelitian. Kondisi di atas dapat dipenuhi dengan cara memperpanjang observasi, pengamatan yang terus-menerus, triangulasi, dan membicarakan hasil temuan dengan orang lain, dan menggunakan bahan referensi. Sedangkan reabilitas dapat dilakukan dengan pengamatan sistematis, berulang, dan dalam situasi yang berbeda.17 Pada penelitian ini digunakan triangulasi sumber yang artinya membandingkan dan mengecek balik derajat kepercayaan suatu informasi yang diperoleh melalui waktu dan alat yang berbeda dalam penelitian kualitatif. Hal itu dapat dicapai dengan jalan :

a) Membandingkan data hasil pengamatan dengan data hasil wawancara.

b) Membandingkan apa yang dikatakan orang di depan umum dengan apa yang dikatakannya secara pribadi.

c) Membandingkan apa yang dikatakan orang-orang tentang situasi penelitian dengan apa yang dikatakannya sepanjang waktu.

17

21 d) Membandingkan keadaan dan perspektif seseorang dengan berbagai pendapat dan pandangan orang seperti rakyat biasa, orang yang berpendidikan menengah atau tinggi, orang berada, orang pemerintahan. Membandingkan hasil wawancara dengan isi suatu dokumen yang berkaitan.18

18

Moleong, L.J. 2005. Metode Penelitian Kualitatif (Edisi Revisi). Remaja Rosdakarya: Bandung. Hlm 330