8
bc b d
d e
c fg
c h
c f
ijk l d
m n o p
qr s qt uv w
r p
t xy
u
z
Kotler 2000 mendefenisikan bahwa “produk adalah suatu sifat yang kompleks dapat diraba, termasuk bungkus, warna, harga, prestasi perusahaan dan
pengecer yang diterima oleh pembelian untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan”. Kotler dalam hal ini memberikan batasan produk adalah suatu yang
dianggap memuaskan kebutuhan dan keinginan. produk dapat berupa suatu benda o
bject , rasa service, kegiatan acting, orang person, tempat place, organisasi dan gagasan dimana suatu produk akan mempunyai nilai lebih dimata
konsumen, jika memiliki keunggulan dibanding dengan produk lain yang sejenis. Wujud produk adalah ciri – ciri atau sifat- sifat produk yang dilihat oleh
konsumen dan diperlukan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan. Penekanan wujud fisik produk adalah termasuk fungsi dari produk tersebut disamping desain,
warna, ukuran dan pengepakannya. Dari wujud produk fisik inilah konsumen atau pembeli dapat membedakan antara satu produk dengan produk yang lainnya.
2.2 Ti
r
g
z
ata
r
Pr
xy
u
z
Secara konseptual, produk adalah pemahaman subjektif dari produsen atas sesuatu yang bisa ditawarkan sebagai usaha untuk mencapai tujuan organisasi
melalui pemenuhan dari keinginan konsumen, sesuai dengan kompetensi dan kapasitas organisasi serta daya beli pasar. Menurut Lamb et al. 2001 “Produk
tidak hanya meliputi fisiknya saja tetapi juga kemasan, garansi, pelayanan purna
Universitas Sumatera Utara
jual, merek, nama baik perusahaan, dan nilai kepuasan”. Selain itu, Kotler dan Armstrong 2008, menyatakan “Merencanakan penawaran pasar atau produk,
pemasar harus memikirkan lima tingkatan produk”. Kelima tingkatan tersebut dapat disajikan pada Gambar 2.1.
Gambar 2.1. Lima Tingkatan Produk
Sumber : Kotler 2000
Gambar 2.1. menunjukkan tingkat paling dasar adalah manfaat utama manfaat inti suatu produk yang sesungguhnya dibeli oleh konsumen. Kedua
pemasar harus dapat merubah manfaat utama menjadi produk dasar. Pada tingkat ke tiga pemasar mempersiapkan produk yang diharapkan yaitu satu kumpulan
harapan minimal dari konsumen Lupiyoadi, 2009. Tingkatan ke empat pemasar mempersiapkan produk tambahan yaitu meliputi tambahan jasa dan manfaat yang
akan membedakannya dari pesaing serta pada tingkat ke lima adalah produk potensial, yaitu semua tambahan dan perubahan yang mungkin diperoleh dari
produk tersebut. Dengan adanya produk tambahan diharapkan semua kebutuhan yang diinginkan oleh konsumen dapat terpenuhi sesuai dengan kebutuhan yang
Universitas Sumatera Utara
diinginkan oleh konsumen akhir. Produk merupakan hasil proses produksi dari pabrikan maupun perusahaan jasa
dalam bentuk jasa. Kemudian
dengan melihat cara-cara untuk mengklasifikasikan banyak jenis produk yang akan
ditemukan dalam pasar konsumen dan industri, dengan harapan menemukan jalinan antara strategi pemasaran yang tepat dengan jenis-jenis produk. Kemudian,
dengan mengenali bahwa setiap produk bisa diubah menjadi sebuah merek, yang melibatkan beberapa keputusan. Produk juga bisa dikemas dan diberi label dan
disertai berbagai jasa tambahan yang ditawarkan kepada konsumen. Purnama 2001 menyatakan “Produk merupakan segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke
suatu pasar untuk memenuhi keinginan dan kebutuhan”. Sedangkan Kotler dan Amstrong 2008 menyatakan “Produk adalah segala sesuatu yang bisa
ditawarkan kepada sebuah pasar agar diperhatikan, diminta, dipakai, atau dikonsumsi sehingga mungkin memuaskan keinginan atau kebutuhan”.
Dalam permasalahan produk, bahwa konsumen tidak hanya membeli fisik dari produk itu saja tetapi membeli benefit dan value dari produk tersebut.
Purnama 2001 menyatakan terdapat tujuh tingkatan hirarki produk, yaitu: a. Keluarga kebutuhan need family; Kebutuhan inti yang mendasari
keberadaan suatu kelompok produk. b. Keluarga produk product family; Semua kelas produk yang dapat
memenuhi suatu kebutuhan inti dengan efektifitas memadai. c. Kelas produk product class; Sekelompok produk dalam keluarga produk
yang diakui rnemiliki kesamaan fungsional. d. Lini produk
product line; Sekelompok produk dalam suatu kelas yang berkaitan erat dengan karena mereka melaksanakan suatu fungsi yang
Universitas Sumatera Utara
serupa, dijual pada kelompok pelanggan yang sama, dipasarkan melalui saluran distribusi yang sama, atau berada dalam rentang harga tertentu.
e. Jenis produk product type; Suatu kelompok produk dalam suatu lini
produk yang sama-sama memiliki salah satu dari berbagai kemungkinan bentuk produk tersebut.
f. Merek brand;
Nama yang diasosiasikan dengan satu atau beberapa produk dalam lini produk yang digunakan untuk mengidentifikasi sumber
atau karakter produk tersebut. g. Unit produk itemstockkeeping unitproduct variance; Merupakan satu
unit tersendiri dalam suatu merek atau lini produk yang dapat dibedakan menurut ukuran, harga, penampilan, atau atribut lain.
{ | } ~
~
u
Kotler 2000 menyatakan bahwa “atribut produk adalah suatu komponen yang merupakan sifat – sifat produk yang menjamin agar produk
tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan yang diterapkan oleh pembeli”. Definisi atribut produk menurut Stanton 1996 adalah “Sekumpulan
atribut yang nyata dan tidak nyata didalamnya sudah tercakup warna, kemasan, prestise pengecer dan pelayanan dari pabrik, serta pengecer yang mungkin
diterima oleh pembeli sebagai suatu yang bisa memuaskan keinginannya.” Dengan adanya atribut yang melekat pada suatu produk yang digunakan
konsumen untuk menilai dan mengukur kesesuaian karakteristik produk dengan kebutuhan dan keinginan. Bagi perusahaan dengan mengetahui atribut – atribut
apa saja yang bisa mempengaruhi keputusan pembelian maka dapat ditentukan
Universitas Sumatera Utara
strategi untuk mengembangkan dan menyempurnakan produk agar lebih memuaskan konsumen. Suatu produk harus memiliki atribut yang mendukungnya,
contohnya adalah harga yang berfungsi sebagai harga beli yang berlaku bagi konsumen.
Kotler dan Armstrong 2008, menyatakan bahwa atribut produk adalah pengembangkan suatu produk dan jasa memerlukan pendefinisian manfaat-
manfaat yang akan ditawarkan. Manfaat ini dikomunikasikan dan disampaikan oleh atribut-atribut produk seperti kualitas, fitur, serta gaya dan desain.
Keputusan mengenai atribut ini mempengaruhi reaksi konsumen terhadap suatu produk. Atribut produk meliputi:
a. Kualitas Produk Kualitas produk adalah kemampuan suatu produk untuk melakukan
fungsi-fungsinya; kemampuan itu meliputi daya tahan, kehandalan, ketelitian yang dihasilkan, kemudahan dioperasikan dan diperbaiki,
dan atribut lain yang berharga pada produk secara keseluruhan b. Fitur Produk
Fitur produk merupakan alat persaingan untuk mendiferensiasikan produk perusahaan terhadap produk sejenis yang menjadi pesaingnya.
Menjadi produsen yang mengenalkan fitur baru yang dibutuhkan dan
dianggap bernilai menjadi salah satu cara yang efektif untuk bersaing c. Gaya dan Desain Produk
Konsep desain lebih luas dibandigkan gaya.
Gaya semata-mata menjelaskan
penampilan produk tertentu. Gaya yang sensasional mungkin akan mendapatkan perhatian dan mempunyai nilai seni, tetapi
Universitas Sumatera Utara
tidak selalu membuat produk tertentu berkinerja lebih baik. Sedangkan desain bukan sekedar tampilan saja, tetapi termasuk ke dalam jantung
produk. Desain yang baik dapat memberikan kontribusi dalam hal kegunaan produk dan juga penampilannya.
h
tri
ut Pr
u
T
rha
ap K
putusa
P
ia
Menurut Tjiptono 2004 atribut produk adalah unsur – unsur produk yang dipandang penting oleh konsumen dan dijadikan dasar pengambilan keputusan
pembelian. Kotler dan Armstrong 2008 menyatakan dalam tahap evaluasi, konsumen
membuat peringkat atas atribut yang dimiliki oleh sebuah produk dan membentuk nilai untuk membeli. Dan biasanya, keputusan pembelian konsumen adalah
membeli produk dengan atribut yang paling disukai. Didalam suatu membuat keputusan pembelian, konsumen dipengaruhi
oleh berbagai rangsangan baik yang berasal dari lingkungan internal maupun lingkungan eksternal.
Dari hasil definisi diatas, maka jelas bahwa atribut suatu produk sangat mempengaruhi keputusan pembelian suatu produk. Pada dasarnya perilaku
konsumen dalam mengambil keputusan untuk mengkonsumsi suatu produk tertentu sangat dipengaruhi oleh atribut yang melekat pada produk tersebut,
karena tidak mungkin seorang konsumen membeli suatu produk tanpa mengetahui atribut atau keunggulan produk tersebut.
Atribut produk yang mempengaruhi konsumen dalam mengambil keputusan tersebut sangat penting artinya karena berguna untuk menaruh minat
Universitas Sumatera Utara
akan selera. Disamping itu perlu dilakukan beberapa inovasi – inovasi terhadap atribut produk yang dihasilkan seperti : peningkatan kualitas suatu produk. Hal ini
penting dilakukan untuk memperluas pangsa pasar dan agar perusahaan bisa tetap mempertahankan konsumennya.
Stanton 1996 menyatakan bahwa atribut – atribut yang melekat pada sebuah produk yang mempengaruhi konsumen dalam
mengambil keputusan untuk melakukan pembelian.
5 P
ra P
¡
asara
¢
agi P
rusahaa
Kotler 2000 menyatakan pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial dengan mana individu-individu dan kelompok-kelompok mendapatkan
apa yang dibutuhkan dan inginkan melalui penciptaan dan penawaran dan pertukaran produk-produk yang bernilai.
Konsep paling dasar yang melandasi pemasaran adalah kebutuhan manusia, karena merupakan pernyataan yang berasal dari perasaan kekurangan
akan sesuatu. Kebutuhan dasar seperti makanan, pakaian , tempat tinggal, rasa aman dan kebutuhan individual akan ilmu pengetahuan dan ekspresi diri
merupakan bagian mendasar dari diri manusia. Manusia memiliki keinginan yang tidak terbatas akan tetapi sumber daya
yang tersedia jumlahnya terbatas. Hal ini menyebabkan manusia harus dapat memilih produk yang dapat memberikan nilai kepuasan paling tinggi dengan
jumlah uang yang dimilikinya. Ketika hal tersebut di dukung oleh daya beli, kenginan menjadi permintaan demands. Manusia memandang produk sebagai
kumpulan manfaat dan memilih produk yang memberikan manfaat paling tinggi.
Universitas Sumatera Utara
Perusahaan pemasaran yang terkemuka akan berusaha keras untuk mempelajari dan memahami kebutuhan, keinginan dan permintaan dari
pelanggannya. Melakukan riset mengenai hal yang disukai atau dibenci oleh pelanggan dan menganalisis pertanyaan pelanggan, garansi, dan standar
pelayanan. Dengan memahami kebutuhan, keinginan, dan permintaan pelanggannya secara detail akan memberikan masukan untuk merancang strategi
pemasaran. Manajemen pemasaran menurut banyak orang adalah mencari pelanggan
yang cukup banyak untuk output perusahaan saat itu, namun pandangan itu terlalu sempit. Menurut Kotler 2000 “Manajemen pemasaran marketing management
sebagai analisis, perencanaan, implementasi dan pengendalian dari program- program yang dirancang untuk menciptakan, membangun dan memelihara
pertukaran yang menguntungkan dengan pembeli sasaran untuk mencapai tujuan perusahaan. Manajemen pemasaran meliputi mengatur permintaan yang
selanjutnya mencakup mengatur hubungan dengan pelanggan.” Perusahaan memiliki suatu tingkat harapan permintaan atas produk-
produknya. Pada saat tertentu mungkin saja tidak ada permintaan, permintaannya memadai, permintaannya tidak teratur atau terlalu banyak permintaan dan
manajemen pemasaran harus mencari cara untuk menghadapi semua situasi permintaan yang berbeda-beda.
Manajemen pemasaran tidak hanya berhubungan dengan mencari dan meningkatkan permintaan, tetapi juga mengubah atau bahkan menurunkan
permintaan. Manajemen pemasaran berusaha mempengaruhi tingkat, waktu dan
Universitas Sumatera Utara
sifat permintaan sedemikian rupa sehingga membantu perusahaan mencapai tujuannya.
Pemasaran merupakan salah satu dari kegiatan-kegiatan pokok yang dilakukan oleh para pengusaha dalam usahanya untuk mempertahankan
kelangsungan hidupnya, untuk berkembang dan mendapatkan laba. Titik tolak dari disiplin pemasaran terletak pada kebutuhan dan keinginan dengan produk.
Suasana perekonomian saat ini menunjukan kecenderungan sifat pasar “buyer market” dimana dalam keadaan tersebut jumlah produk yang ditawarkan lebih
besar jumlahnya dari pada tingkat permintaan yang ada atau over supply. Menurut Stanton 1996 menyatakan bahwa : “Pemasaran adalah sistem
total dari kegiatan bisnis yang dirancang untu merencanakan, menentukan harga, mempromosikan dan mendistribusikan barang-barang dan jasa yang dapat
memuaskan kebutuhan baik kepada pembeli yang ada maupun pembeli potensial.” Berdasarkan beberapa uraian diatas dapat ditarik kesimpulan bahwa inti
dari kegiatan pemasaran adalah proses tukar menukar atau transaksi yang bertujuan untuk memenuhi kebutuhan manusia.
£ ¤
6
¥ ¦ §
¦ ¨ ©ª ©« § ¬¦®
« ¯ °
¨ °
Santoso dan Oetomo 2006 pada penelitian dengan judul Sikap Konsumen Terhadap Implementasi Teknologi Informasi di Bidang Perbankan
Studi Kasus Terhadap Kinerja ATM BNI di Kampus UKDW Yogyakarta. Dengan menggunakan analisis data Multiatribut Fishbein. Hasil dari penelitian
menyebutkan pada umumnya, ATM di kalangan generasi muda di Indonesia masih dipandang sebatas untuk menarik uang tunai dan melihat saldo rekening
Universitas Sumatera Utara
mereka. Oleh
karena itu,
frekuensi pemanfaatan ATM
juga tergolong
rendah; rata-rata responden hanya melakukan 1-2 kali transaksi dengan ATM dalam sebulan. Alasan mereka memanfaatkan ATM juga
lebih disebabkan
alasan kepraktisan serta operasional non-stop dari ATM. Pengguna di Indonesia masih belum mengoptimalkan kegunaan ATM lainnya, seperti transfer uang,
membayar tagihan dan lainnya. Sikap responden terhadap pelayanan jasa
ATM sudah positif, dalam arti mereka cukup puas dengan kinerja atribut-atribut yang ditawarkan oleh ATM. Namun demikian, tingkat kepuasan yang didapat
masih dapat ditingkatkan lagi dengan berbagai upaya pelayanan yang memadai. Penelitian tentang Analisis Pengaruh Atribut Produk Terhadap Keputusan
Konsumen Dalam Pembelian T – Shirt “In Tee – Shirt” Di Yogyakarta yang dilakukan oleh Lestari 2004 dengan variabel penelitian meliputi harga, kualitas,
model atau desain dan warna yang menunjukan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan terhadap keputusan konsumen dalam pembelian t – shirt “In Tee –
Shirt”. Dapat dibuktikan dengan hasil uji t pada masing – masing variabel yang mempunyai nilai t
hitung
yang lebih besar dari nilai t
tabel
. Kualitas mempunyai pengaruh tentang dominan sebesar 0,179, harga 0,133, warna 0,067 dan model
atau desain 0,044. Arini 2003 melakukan penelitian tentang Pengaruh Atribut Produk
Terhadap Keputusan Pembelian Gudeg Di Rumah Makan Bu Tjitro Yogyakarta dimana variabel yang diteliti meliputi atribut harga, image atau citra, rasa atau
aroma dan pelayanan terhadap keputusan pembelian gudeg di rumah makan Bu Tjitro Yogyakarta. Hal ini dapat dilihat dari nilai koefisien regresi masing –
masing atribut produk adalah positif sebesar 0,115 harga, 0,337 image atau
Universitas Sumatera Utara
citra, 0,122 rasa atau aroma dan 0,291 pelayanan, sehingga hipotesis yang menyatakan ada pengaruh positif dari variabel harga, image atau citra, rasa atau
aroma dan pelayanan terhadap keputusan pembelian gudeg di rumah makan Bu Tjitro Yogyakarta dapat diterima.
Prabowo 2003 juga mengadakan penelitian tentang Analisis Sikap Konsumen Terhadap Atribut Produk Getuk Trio, Magelang dengan variabel
penelitian meliputi harga, rasa, kemasan dan daya tahan. Berdasarkan Uji Chi Square untuk :
- Jenis kelamin x
2
hitung 0,620 dan x
2
tabel 12,59. - Usia x
2
hitung 6,88 dan x
2
tabel 28,9. - Tingkat pendidikan x
2
hitung 1,291 dan x
2
tabel 21,0. - Jenis pekerjaan x
2
hitung 3,942 dan x
2
tabel 36,4. - Penghasilan x
2
hitung 9,695 dan x
2
tabel 36,4. Maka Ho diterima yang berati tidak ada perbedaan sikap konsumen
berdasarkan karakteristik terhadap penelitian atribut harga, rasa, kemasan dan daya tahan. Berdasarkan data primer yang telah diolah dengan menggunakan
metode Analisis Fisbeint’s atribut produk berupa rasa memperoleh nilai Ao terbesar, yaitu 13,53. hal tersebut menunjukan atribut produk berupa rasa mampu
memberikan kepuasan tertinggi kepada para konsumen produk Getuk Trio. Setyandari 2004 melakukan penelitian tentang Pengaruh Atribut Produk
Terhadap Keputusan Pembelian Di Rumah Makan Ayam Goreng Suharti dengan variabel harga, produk, suasan, pelayanan dan lokasi secara bersama – sama
mempunyai pengaruh positif terhadap keputusan beli konsumen. Hal ini ditunjukan dengan hasil koefisien regresi, kelima atribut produk tersebut setelah
Universitas Sumatera Utara
diuji dinyatakan signifikan dan mempunyai pengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Dapat diketahui dari hasil bobot beta uji koefisien regresi. Dari kelima
atribut yang diteliti diperoleh bobot beta masing – masing atribut sebagai berikut ; harga 21,6 , produk dalam hal ini cita rasa 30,1 , suasana 19,2 ,
pelayanan 24,7 dan lokasi 18,8 .
Universitas Sumatera Utara
±² ³´ ³
µ µ µ
¶ ·¸ ´
¹º¶ ´
¶ » ¹¼ · ½
¾ ¿ ´
À Á
´ ¹
 µ
½ »¾ · ¼
µ ¼
Ã Ä Å ¶ ÆÇ ÈÉ
Ê Ë È
¶
o
É Ì ÆÍ
Î Ï
a
Ð Ñ ÒÓ ÒÔ ÕÖ Õ
×Ó Õ
Ó Õ
Ø Õ ÖÙ
Ú ÙÛ×
Ó Ù
Ó Ö Ù Û
ÜÒÓÝ×Ó ×ÔÕÞ Õ Þ
×Öß Õà ÙÖ áß âØ Ù
Ûã ä×
Ó Ý Ü ÒÜ á
ÒÓÝ × ß
Ù å
Õ Û â
Ó Þ ÙÜ Ò Ó
Ù Ó Ö Ù
Û Ü ÒÓÝ
Ý Ù Ó
× Û ×Ó
æ ×
ß ÖÙ
çè é è
×à ÙÓÝ×Ó é
× ß Ö ×
à Ò
Ø Õ
ê ×ÓÛ ë
Ù Ü ÙÖ ì×
à ×ÓÝ ë
Õà âÔÝ× ã
ë Ò áÒß Ö
Õ Ö
ÒÔ× å
ØÕÙß × Õ Û ×Ó
á × Ø
× Ô
× Ö ×ß
àÒÔ ×Û× Ó Ý
áÒÓ ÒÔÕ ÖÕ× Ó
í Ö Ò
ß Ø× á
× Ö à Ò
à Ò
ß ×á×
×Öß Õà ÙÖ ä ×
Ó Ý ÜÒ Ü á
ÒÓÝ×ß Ù å
Õ Ó ×Þ ×
à × å
Ø × Ô
× Ü
Ü ÒÜ á ÒÓÝ ×
ß Ù
å Õ
Û Ò á Ò Ü Õ
Ô Õ Û ×Ó
Û×ß ÖÙ ç
è é
ã ç
Ý×ß áÒ
Ó ÒÔ ÕÖ Õ ×Ó
ÕÓ Õ ÖÒ Ö
× á àÒ
ß ×Ø×
á × Ø×
× Ô
Ù ß
ä×ÓÝ ØÕ
å ×ß ×áÛ ×Ó
Ü ×Û× ØÕ
Þ Ù Þ Ù
Ó ÛÒß ×ÓÝ
Û ×
Û â Ó Þ ÒáÖÙ
×Ô Ø×
Ô × Ü àÒÓ Ö Ù
Û î×Üà ×ß
ï ãðã
æ Ò á ÙÖÙÞ ×
Ó áÒÓÝ Ù
Ó × ×Ó Û ×
ß ÖÙ
ç è
é ØÕáÒ
Ó Ý×ß Ù å
Õ à
× Ó ä×Û
ñ ×
Û Öâ
ß í
×Û ×Ó Ö Ò Ö
× á Õ
ØÕ Ø×Ô× Ü á Ò
Ó Ò Ô
ÕÖÕ×Ó Õ
Ó Õ
ØÕ à ×ÝÕ
å ×
Ó ä× ï
ò Ö ÕÝ ×ó ñ
× Û
Öâ ß
ÙÖ ×Ü × ä ×Õ ÖÙ
Û Ù×ÔÕ Ö× Þ
Ø× ß Õ
Û ×
ß ÖÙ
ç è
éí ñ
Õ ÖÙß ä×
Ó Ý ØÕ ÜÕÔ ÕÛ Õ
Û ×ß Ö Ù ç
è é
Þ Ò ß Ö ×
Ý×ä × Ø×
Ó Ø Ò
Þ × Õ Ó
Û ×
ß ÖÙ
ç è é
ê ×ÓÛ ë
ÙÜ Ù Ö ä×ÓÝ
× Ø× Þ ××Ö
ÕÓ Õã æ
ÒÖ Õ Ý ×
ñ ×
Û Öâß
×Ö×Ù ×ÖßÕ
à ÙÖ
Ö Ò ßÞ Òà Ù Ö
ØÕ Ú ×à×ßÛ ×Ó
Ø × Ô
× Ü
à ÒÓ Ö Ù Û
à Òßà×Ý× Õ Ø ÕÜÒÓÞ Õ
Þ Ò å
ÕÓÝÝ× ñ
×Û Ö â ß
×Ö× Ù × Öß Õ
à ÙÖ Ö
ÒßÞ Òà Ù Ö
Ø× á × Ö
ØÕÙÛ Ù ß ã
æ Òá ÙÖ Ù
Þ × Ó
Ñ ÒÓÝ Ý Ù
Ó × × Ó
æ ×ß Ö Ù
ç è
é ò ôó
æ Ù×Ô Õ Ö×Þ
Ñ ß â ØÙÛ
ò õð ó ö
ÕÖ Ù ß
Ñ ß âØ Ù
Û ò õ
± ó
î × ä×
Ø× Ó
÷ ÒÞ ×ÕÓ
Ñ ß â ØÙ
Û ò õï ó
î× Üà ×ß ï
ã ðã æ
Ò ß
× Ó Ý
Û × æ
â Ó Þ Òá ÖÙ
×Ô Ñ Ò
Ó Ò
Ô ÕÖ Õ
×Ó
Universitas Sumatera Utara
øù úû ü ýþ
ÿ û
ûû ÿ ÿ
ü ÿ ü ý
ý û
ýþû û
ÿ þ û
û û
ÿ û û
û û û
û ý
û û
û ý ý
û û
û ÿûþ
ý ÿ
û
o
ú ýÿ ü ýü
ýü û
ý ýý ü ý
û ü
û û ý
û û
ýÿ ýû û
ü û û
þ ýü
ý û û û
û ûû
þ ý
û ýû þ
û ý
û ÿ
û û þû
ÿ û û
û û
û ÿ
û ý
ý û
û ø
úý ÿ ü ý ü
ÿ û
ý ÿ
û þ ý ýû
ü û
þ û ü
û û ý
û ÿ
û ü ý
ü û
û ý û
û û
ü û û
û û ü
ý ÿ
þ ý
ý û û
û û
ø û ý
ÿ û ü
û þ û
û û
û û
û ÿ û
ý û
ý þ
ü û
ýÿ ü ý ü
ü û
û ý ý
ú ý
û û
ý û
ü û û
ü ý þ û
ý û
ÿ û ý
ÿ û
û ü ý
ý ý
û û
û ÿ
ÿ ü
û ÿ
û û û
ú û
ý û
û ý
û ü
û û ü ý
þ û ÿ
û ý ÿ
û û
ü ý ý
ý û
û û
ÿ ÿ
ü û
ÿ û û
û ú
+ ûþ
ý û ü
û û
ý û
ü û û
ÿ û ü ýû þ
ý û
ÿ û
ý ÿ
û û
ü ý ý
ý û
û û
ÿ ÿ
ü û
ÿ û û
û ú
+ û
ûþ ý
û ü û
û ý
û ü
û û ÿ
û ü ýûþ ÿ
û ý
ÿ û
û ü ý
ý ý
û û
û ÿ
ÿ ü
û ÿ
û û û
ú ,
- ý
û ý
ý
þ ý
ý û
û ý
û ü
û û ÿû ü ý
ûþ ý
û ÿ
û ý ÿ
û û
ü ý ý
ý û
û û ÿ ÿ
ü û
ÿ û û
û ú
, û
- ý
û ý
ý
þ ý
ý û
û ý
û ü
û û ÿ
û ü ý
û þ
Universitas Sumatera Utara
. . 0 1 23456
10 3 758 29
4 537 :
6 7 3 6; 6 53
= 08 9 55
1 1
2=2 : 5
3 1037
7 2 3 5 53
58 =2 ? AB
C D
E F
G 5 4 5
5 3
0 : 5
6 3 5
8 = 2 ? A
H5 3
I 2 2=
6 275 : 0J58 5
158 : 6 5
K =
6 5
0 1 23456 10
3 758 29 4 537
: 6 7
3 6; 6 53 =
08 9 55 1
1 2=2 :
5 3
1037 7 2
3 5 53 58 =2
? AB C
D 5
F G 5
4 5 5
3 0 :
5 6 3
5 8 = 2
? A H5
3 I 2
2= 6 275
: 0J58 5 158 :
6 5 K
0 1 23456 10
3 758 29 4 537
: 6 7
3 6; 6 53
= 08 9 55
1 1
2=2 : 5
3 1037
7 2 3 5 53
58 =2 ? AB
Universitas Sumatera Utara
L M N ON
P
V M
Q
TO
RQ
P
Q
N
Q
L
P
T
P O
N
ST U
Lo k
VWX Y VZ
[V
k tu
\]
n
]
l
X
t
X VZ
_ `_ ab cbd ` b `b
eb adfg fd` e
b M
cb hd
ai f dj b
k lm n d ` f
o g p
g c
qd ` h
d ed e
b r
i c d o b
s i a hd
p g a d
b s
g a d` t
d ` g d
u b
v b `hhd
w _
s u g d
u b
L xyL e
_ `
h d` z
d e {
da f
_ h b
dc d` j
_ |
_ u
c b
e b g
u d
b fd `
| d e
d ld
s _
a }~y ~
ld s
_ a
} ~y ~
d`hf d
b d` r
_ h b
d cd ` _ `_
a b
c b d`
i
t _ `b j
r _ h
b dc d`
t d `
g d
u b
w _
s u g
d u
b M
} y
L M
} y
j g ad `
_ a
d eb fd u
qd ed `
r i ai fbg
p L
_ `
q_ s
d u
d ` r
g_ j
bi `
_ u
M _
` hi a d
v d `
dcd }
_ `
qg j g
`d ` _
ad e b
f d
u q d
o
_ p
b ` d u
_ u
g jd
v d d`
_
us db fd `
d j
d o _p
b `d
u _
u g jd
v dd `
o
b ed `
h _
a deb f d u
qd
ST ]
n
X
s
\]
n
]
l
X
t
X V Z t
_ `b j
| _
`_ ab cb d ` b `b
d e dad v
| _ `
_ a
b c
b d`
e _
j f
u b
| c
b fgd `cb cdcb
qd f`b |
_ `
_ a
b c
b d` q d `
h s
_ u
c g
z g d
` g
`c g
f p
_ ` z
_ a
d jf d` f
_ d e
d d ` j
g dcg
d u
b d
s _ a
j _
d
u d
p d ` e b
u b
o ghb qi `i
L xx
~ _
`e_ f dcd ` |
_ `
_ a
b c b
d` p
_ a
d a g b
j g
u _b
|
_`_ a
b c
b d `
j g
u _b
p _
u g
| d fd `
| _
` _
a b
c b d`
| _ `q
_ a
b e
b fd `
qd ` h
e b
ad fg fd ` g ` c
g f
p _p
| _
u i a_
v
d f cd
d fcd e
d u
b h_
z d
a d qd `
h d ed
e d ` p
_ `
d
u b
f _
c _
u d `hd `
j _
d
u d
d f
cgd a g `cgf
p _
` ed |
d cfd` f_
s _ `d
u d `
o b `g ab
`hhd L x
y y ~
ST
R ]
X
n
X
s
X
p
]
r
V WX
o n
V
V
X V
]
l
de d |
_ `
_ a
b c
b d`
b ` b
qd `h p
_ `
z deb
d u
b d s
_ a b
`e_ |
_ `e
_ `
X adalah faktor- faktor yang mempengaruhi nasabah yang terdiri dari Kualitas Produk, Fitur
Universitas Sumatera Utara
¡
¢ £¤ ¥
¦
¤ £ § ¨
¥ © £ª £«£ £
¬ ª
£« ® ¤ «
£§ § ¯
° £¥
® ¥ ¥
¥ ¥ £±¥
¥ ¤¥
« £¤¥ ª
¥
² ¤¥
§
³ ²
¤¥
§ ¨
¥
© £ª
¥ ´
© £ ª
¯ ¯ ´
© £
ª
¯¯ ¢£ ±
¥ ¥¤¥ µ«£
¤¥ ª
Variabel
Variabel Definisi Operasional
DimensiIndikator Skala
Kualitas Produk
X
1
Kualitas produk
adalah kemampuan
suatu produk
untuk melakukan
fungsi- fungsinya;
kemampuan itu
meliputi daya
tahan, kehandalan, ketelitian
yang dihasilkan,
kemudahan dioperasikan dan diperbaiki,
dan atribut lain yang berharga pada
produk secara
keseluruhan Tidak mudah rusak
Mudah digunakan Proses transaksi akurat
Mesin ATM
mudah ditemukan
Keamanan transaksi Transaksi kapan saja
Dapat digunakan di mesin ATM Bank lain
Biaya penggunaan Skala
Likert
Fitur Produk
X
2
Fitur produk merupakan alat persaingan
untuk mendiferensiasikan
produk perusahaan terhadap produk
sejenis yang
menjadi pesaingnya. Menjadi produsen
yang mengenalkan fitur baru yang dibutuhkan dan dianggap
bernilai menjadi salah satu cara
yang efektif
untuk bersaing
Fitur Utama Fitur Transfer Antar Bank
Fitur Pembayaran Fitur Pembelian
Kebutuhan
Transaksi Perbankan
Skala Likert
Gaya dan Desain
Produk X
3
Konsep desain
lebih luas
dibandingkan gaya.
Gaya semata-mata
menjelaskan penampilan produk tertentu.
Gaya yang
sensasional mungkin akan mendapatkan
perhatian dan
mempunyai nilai seni, tetapi tidak selalu
membuat produk
tertentu berkinerja
lebih baik.
Sedangkan desain
bukan sekedar tampilan saja, tetapi
termasuk ke dalam jantung produk.
Desain yang
baik dapat memberikan kontribusi
dalam hal kegunaan produk
dan juga penampilannya. Ukuran Kartu
Kemudahan dibawa
dan disimpan
Desain dan Tampilan Kartu ATM
Skala Likert
Keputusan Penggunaan
Y Keputusan penggunaan adalah
merupakan suatu
tindakan yang terbentuk dari proses
untuk membeli
dan menggunakan produk
Memberikan Banyak
Manfaat dan Kemudahan Merekomendasikan
Penggunaan Kartu ATM Skala
Likert
Universitas Sumatera Utara
¶·
¸¹ ¸
Po p
u l
º»¼ ½ º
n
¾ º
mp
¿
l
À ÁÂÃ ÄÅ ÆÇ Å È
Å Ä
Å É ÊËÆ
Ë ÄÃ Ì
ÃÉÅ Í
ÆÃ Î Ï Ë ÊÐ ÁÎ Ï
Ë Ê Â
Ë Í
Ë ÄÇÑÇÅ ÍÒ
Ó Ë È
Å ÍÔÊ
Å Í
ÆÅ Õ Â Ë
Ä Å È Å Ä
ÅÉ Æ
Ë ÎÅ Ô
Ç Å Í
Å ÑÅÃ Ö
Å ÊÇ Ä ÂÁ Â
à Ä
Å ÆÇ Ï
Å ÍÔ
ÈÇ Ñ
Ë ÄÇ Ñ
Ç Ò À ÁÂÃ ÄÅÆÇ
Å È Å
Ä Å É
ÑÁÑ Å
Ä Ç
Ñ Å Æ
È Å Ì
Ç ÆË Õ ÃÅ
ÁÎ Ï Ë Ê
Å ÑÅ Ã Ç
Í È Ç ×
Ç ÈÃ Ï
Å Í
Ô Å
Ê Å
Í È Ç ÑË
Ä Ç
Ñ Ç
Ï Å
ÍÔ Õ Å ÍÅ
Õ Ë Õ Ç Ä Ç ÊÇ
ÊÅ Ì
Å Ê
ÑË ÌÇÆ Ñ ÇÊ
ÑË ÌÑË ÍÑ
Ã Ø ÙË Ä
Å Æ ÈÅ
Í Ä
Ë Í Ô ÊÅ Â Ò
Ó ËÈ Å Í Ô ÊÅ Í
ÆÅ Õ Â
Ë Ä
Õ Ë Ì
à ÂÅ Ê
Å Í
ÎÅ Ô
Ç Å Í È Å ÌÇ
ÂÁ Â Ã ÄÅ Æ
Ç Ï
Å ÍÔ
È ÇÅ Õ ÎÇ Ä
Õ Ë Ä
Å ÄÃÇ Ú
Å Ì
Å ÛÚ
Å Ì
Å Ñ
Ë Ì Ñ
Ë ÍÑÃ
Ï Å Í Ô
Ù Ã Ô Å
Õ Ë Õ Ç Ä Ç ÊÇ
ÊÅ Ì Å Ê Ñ
Ë Ì
Ç Æ Ñ Ç Ê
Ñ Ë
ÌÑË Í Ñ ÃØ
ÙË Ä
Å ÆØ È Å Í
ÄË Í Ô ÊÅ Â
Ï Å
Í Ô È
ÇÅ ÍÔÔ
Å Â
ÎÇ ÆÅ Õ Ë Ö
Å ÊÇ ÄÇ
ÂÁÂÃ ÄÅÆÇ Ò
À ÁÂÃ ÄÅÆÇ ÈÅ Ä
Å Õ ÂË Í
Ë ÄÇÑÇ Å
Í Ç Í
Ç Å È
Å Ä
Å É Í
ÅÆ ÅÎÅÉ Ñ
Å ÎÃ Í Ô Å
Í ÈÇ
Ü Å
ÍÊ Ó
ÃÕ Ã Ñ Ý
Å Î Å
ÍÔ Ó
Ç Î Á Ä Ô Å
ÈÅ Í
Ñ Ë
Ä Å É
Õ Ë Í Ô
Ô Ã ÍÅ ÊÅ Í
ÊÅ Ì Ñ Ã
Þ ßà Ò
á Ã Õ
Ä Å É
 Ë
ÍÔ ÔÍ
à Šâ
Å ÌÑÃ
Þ ßà
É Ç Í ÔÔ Å
Å ÊÉÇ Ì
ã ËÆËÕ Î Ë Ì
¶ äåå
Å È Å
Ä Å É
å ä
Ò· æç
ÍÅ ÆÅ Î
Å É Ò Ü
Ë ÌÈÅ Æ Å Ì Ê
Å Í
ÂË ÍÈ Å
 Å
Ñ ÅÉ ÄÇ
ÆË Â
Ë ÌÑÇ
Ï Å
ÍÔ ÈÇ
Ê Ë Õ Ã ÊÅ ÊÅ Í
ÁÄ Ë É
èÅ Ï ÈÅ
Ä ÅÕ
éÅ ÆÅ Í ¶
ä ä êë
“
à Ê
à Ì
Å Í ÆÅ Õ
 Ë
Ä Õ Ç ÍÇÕ ÃÕ
Ï Å
ÍÔ ÈÅ
ÂÅ Ñ ÈÇ
Ñ Ë
Ì Ç Õ
Å ÎÇ Æ
Å ÈÇ
Ä Ç É
Å Ñ Î Ë
Ì ÈÅ Æ
Å ÌÊÅ Í
 ŠÈ
Å È
Ë ÆÅ ÇÍ Å
Ñ Å Ã
Õ Ë
Ñ Á È
Ë Â
Ë ÍËÄÇ ÑÇ
Å Í Ï
Å Í Ô ÈÇ
Ô Ã
Í Å
Ê Å
Í Ò á
Ç ÊÅ È ËÆ
Å ÇÍ ÂË
Í Ë
Ä Ç
Ñ ÇÅ Í ÍÏ
Å È Ë Æ ÊÌ
Ç ÂÑ
Ç ì Ø Õ Å
Ê Å
Æ Å Õ Â
Ë Ä
Õ Ç ÍÇÕ Ã Õ
ÅÈÅ ÄÅ É æ ä
í Ò
À ÅÈ Å ÂË
Í Ë
Ä Ç
Ñ Ç Å Í
Ç Í Ç
Î Ë ÆÅ Ì ÆÅ Õ
 Ë
Ä ÈÇ È
Å ÆÅ Ì Ê Å
Í Â
Ë Í
ÈÅ Â
Å Ñ é
ÅÇ Ì Ë ÑÒ
Å Ä Ä å îî ï
ë Ø
Ï Å
ÍÔ Õ Ë
ÍÏ Å
Ñ Å
Ê Å
Í ÎÅ É Ö
Å ÌÅ ÆÇ Á
Å Í Ñ Å
Ì Å
Ù Ã Õ
ÄÅÉ ÆÃÎ ÙË Ê
ÈÅ Í Ù Ã
Õ ÄÅÉ
× Å ÌÇÅÎË
Ä Ç ÍÈ
Ë Â
Ë Í
È Ë Í
È Å Ä
Å Õ Å
Í Å
Ä Ç ÆÇÆ
Õ Ã ÄÑÇ ×
Å ÌÇÅ Ñ
ÈÇ Å
Í Ù Ã ÌÊ
Å Í
Æ Ë
Ê Ç
Ñ Å
Ì å
· ÆÅ Õ
 ŠÇ
¶ ä
Æ ÃÎÙË ÊÒ Ü
Ë Ì
È Å Æ Å Ì Ê
Å Í
Ê Ë ÌÅ Í Ô
ÊÅ Ê
Á Í ÆË
ÂÑÃ Å
Ä Â
Å È Å
èÅ Õ Î Å Ì
æ Ò
å Ò
ÅÈ Å Æ
Ë Î Å
ÍÏ Å Ê
ÑÇ Ô Å
× Å
Ì ÇÅ Î Ë Ä
Ç ÍÈ Ë
 Ë
Í È Ë
Í Ø
Æ ËÉÇ
ÍÔ Ô Å
ÙÃ Õ Ä Å É
ÆÃ ÎÙ Ë Ê
 Ë
ÍË Ä Ç ÑÇ
Å Í
Å Í
ÑÅ Ì
Å ê·
Æ Å Õ Â
Å Ç ç
ä ÌË Æ ÂÁÍÈË
ÍÒ é
Å ÆÇ Ä
ÈÅ ÌÇ
Â Ë ÍÏ
Ë ÎÅ Ì
Å Í
ð ä
Ê ÃËÆÇ
ÁÍ Ë
Ì ÈÇ Â
Ë ÌÁ Ä
Ë É ç æ
Ê ÃË ÆÇ ÁÍ
Ë Ì
Ï Å
ÍÔ Ñ
Ë Ì
Ç Æ Ç
Î Ë Í
Å Ì
ÈÅ Í
ÄË ÍÔÊ
Å Â
Ø ÆË É
Ç ÍÔ Ô Å
ÙÃ Õ Ä
Å É Ñ
Ë Ì
ÆË ÎÃ Ñ
È Å
ÂÅ Ñ Õ ËÕ
Ë Í
à ÉÇ Æ Ï
Å Ì
Å Ñ
Ï Å Í Ô
ÑË ÄÅ É È Ç ÑË
Ñ Å
ÂÊÅ Í Ò ß
Ë Ê Í Ç
Ê Â
Ë ÍÔ
ÅÕ Î Ç Ä Å Í
ÆÅÕ Â
Ë Ä
Ï Å
Í Ô È Ç
Ô Ã ÍÅ
Ê Å
Í ÅÈ Å ÄÅ É
ñò óñô õö ÷ø
õùú ñû öü ý À ËÕ Ç
Ä Ç ÉÅ
Í Æ
Å Õ Â Ë
Ä Ç
Í Ç
È Ç È ÅÆÅ
ÌÊ Å
Í ÂÅ ÈÅ
ÆÃÅ ÑÃ Â
Ë Ì
ÑÇÕ ÎÅ Í Ô
Å Í
Ñ Ë
ÌÑ Ë Í Ñ
à Ï
Å Í Ô ÈÇ ÎÃÅ
Ñ
Universitas Sumatera Utara
þÿ
u mb
r n
k n
u k
u r
+
, -
. .
1 -
, 2
3 1
- 4
, 2
5 1
- 6
, 2
1 -
4 ,
þ 1
- ,
2 7
6 An
8
s
8
s t
9
, :;
=
ware
. 7
Universitas Sumatera Utara
?
AB CBD
U
EF
V
G HF I F JG K
I G
L
R
M H
F G N F
H F JG K
OP Q
R S T QU QV
S W U
Q TS XY XS Z
Y Z V Y
X [ \ Z]
Y X
Y S
_S XS ` U S VS
a S
Z] V\ TS
` U
Q U S _
S V W\
V \T S
` _
\ Z\T QV Q S
Z [ \ Y _
S XS Z US VS
aS Z
] R
S T QU U\
Z ]S Z
S TS V
Y XY a
S Z]
U Q ] Y Z S
XSZ X
Y \W Qb Z\ c
d\ VbU
\ a
S Z
] U Q ]
Y Z
S X
S Z
SU STS `
U\ Z ]
S Z
[ \ [ eS Z
U QZ
] X S
Z S
Z V
S S ZQT
S Q
Xb \T S W Q S
V SY
hitung
US Q R
S Q S
e \T
_ \ Z\
T QV Q
S Z
U\ Z
]S Z Z Q
TS Q
tabel
U Q
US WS X
S Z
_ SU
S U \ SPS
V X\ a
S XQ Z
S Z
V \ V
\ ZV
Y U \
Z ]
S Z
Z
= jumlah seluruh responden. Apabila nilai r
hitung
r
tabel
berarti data empiris dari variabel penelitian valid atau sahih. Uji reliabilitas digunakan untuk melihat apakah alat ukur yang digunakan kuesioner
menunjukkan konsistensi di dalam mengukur gejala yang sama. Apabila hasilnya sama atau sangat mendekati, maka dinyatakan data empiric yang diuji handal atau
reliabel Sekaran, 2006. Uji validitas dan reliabilitas dilakukan terhadap 63 nasabah.
AB CBf gL
G H
F KFK
R
M h i M KF
L
FL MG i jM i
h GL I GB
Menurut Sugiyono 2007, rumus persamaan regresinya adalah sebagai berikut :
Y = a + b
1
X
1
+ b
2
X
2
+ b
3
X
3
+e Dimana:
Y =
Keputusan Penggunaan a
= Konstanta
X1 =
Kualitas Produk X2
= Fitur Produk
X3 =
Gaya dan Desain Produk b
= Koefisien Regresi
e =
Standar error
AB CBk
U
EF
S
FhL F l F m G L
KF n L I
F oF I p
G H
qr EF s
t
Uji Signifikansi Individual Uji-t yaitu uji secara parsial untuk
Universitas Sumatera Utara
tu v w v xyz {|z} ~
| { w |
} }
{w~ {
} ~
w~
} y
} z { } z {
}~
v wv w ~
} y|
~ }
} x }
v w }
y |
z y
} |
{ }
yz
|{ y
yz
w { }
}
} }~
w } |~
y z
X
1
,X
2
,X
3
sebagai variabel bebas terhadap keputusan penggunaan Y sebagai variabel terikat.
Ho : b
1
= 0 artinya secara parsial tidak terdapat pengaruh yang signifikan dari
variabel bebas
X
1
,X
2
,X
3
terhadap keputusan
penggunaan sebagai variabel terikat Y. Ha : b
1
≠ 0 artinya secara parsial terdapat pengaruh yang signifikan dari
variabel bebas X
1
,X
2
,X
3
terhadap keputusan penggunaan sebagai variabel terikat Y.
Kriteria pengambilan keputusan: Ho diterima jika t
hitung
t
tabel
pada α = 5 Ho ditolak jika t
hitung
t
tabel
pada α = 5
U
S
S
F
Uji Signifikansi Simultan Uji-F yaitu uji secara serentak untuk membuktikan hipotesis awal tentang pengaruh faktor-faktor yang mempengarui
nasabah melalui kualitas produk, fitur produk, serta gaya dan desain produk X
1
,X
2
,X
3
sebagai variabel bebas terhadap keputusan penggunaan Y sebagai variabel terikat.
Ho : b
1
= b
2
= b
3
= 0 artinya secara serentak tidak terdapat pengaruh yang signifikan dari X
1
,X
2
,X
3
sebagai variabel bebas terhadap keputusan penggunaan sebagai variabel
terikat Y. Ho : b
1
≠ b
2
≠ b
3
≠ 0 artinya secara serentak terdapat pengaruh yang siginifikandari X
1
,X
2
,X
3
sebagai variabel bebas terhadap keputusan penggunaan sebagai variabel
terikat Y.
Universitas Sumatera Utara
¡ ¢£ ¤¡ ¢¥
¦¤§ ¨ ¥ © ª ¢«¥§
¬¤ ¦£ ®
¥ § ¯ °±
² ¢ £
¤¡ ¢ © ¥
³ ¢¬
¥ ´
hitung
F
tabel
pada α = 5 Ho ditolak jika F
hitung
F
tabel
pada α = 5
µ¶ ·¶¸
K
¹¹ º »
s
¼ »
n
½ »
t
»
rm
¼
n
¾¿¼ À Á
Â
Determinan digunakan untuk melihat seberapa besar kontribusi variabel bebas terhadap variabel terikat. Dengan kata lain nilai koefisien determinan
digunakan untuk mengukur besarnya kontribusi variabel bebas X yang diteliti yaitu kualitas produk, fitur produk, serta gaya dan desain produk X
1
,X
2
,X
3
sebagai variabel bebas terhadap keputusan penggunaan Y sebagai variabel terikat.. Semakin besar nilai koofisien determinasi, maka semakin baik
kemampuan variabel X menerangkan variabel Y Sekaran, 2006.
Universitas Sumatera Utara
30
ÃÄ Ã Å
Æ Ä
Ç ÃÄ
È Ä
É Ê ÇÊÇ
Ë Ì È ÊÍ
Ä Î
ÄÄ É
5.
Ï
S
ÐÑ ÒÓ ÒÔ
P
Ð ÓÕ
Ö ÒÔ Ò Ò
× Ø
ank Pembang
Ù ÚÛ
n
Ü
ae
Ý
ah S
ÙÞ
a
ß
e
Ý
a U
ß
a
Ý
a didi
Ý
ikan pada
ß
anggal 04 No
à
embe
Ý
1961 dengan
á
k
ß
e No
ß
a
Ý
i
â
R
Ù â
li No
ã
22 dalam ben
ßÙ ä
Pe
Ý â
e
Ý
oan Te
Ý
ba
ß
a
â å
PT
æ ã
Ø
e
Ý
da
â
a
Ý
kan Undang
ç
Undang nomo
Ý
13
ß
ah
Ù Ú
1962
ß
en
ß
ang ke
ß
en
ßÙÛ
n pokok
Ø
ank Pembang
Ù Ú
Û
n
Ü
ae
Ý
ah
è
ben
ß Ù
ä Ù
â
aha di
ÝÙ é
ah menjadi
Ø
adan U
â
aha Milik
Ü
ae
Ý
ah
åØ
UM
Üæ â
e
â Ù
ai dengan Pe
Ý
a
ßÙ Ý
an
Ü
ae
Ý
ah Tingka
ß
I S
ÙÞ
a
ß
e
Ý
a U
ß
a
Ý
a nomo
Ý
5
ß
ah
Ù Ú
1965
è
dengan modal da
â
a
Ý â
ebe
â
a
Ý
Rp 100 j
Ù ß
a dan
â
aham dimiliki oleh Peme
Ý
in
ß
ah
Ü
ae
Ý
ah Tingka
ß
I S
ÙÞ
a
ß
e
Ý
a U
ß
a
Ý
a dan Peme
Ý
in
ß
ah
Ü
ae
Ý
ah Tingka
ß
II
â
e
ç
S
Ù
ma
ß
e
Ý
a U
ß
a
Ý
a
ã Ü
alam pe
Ý
kembangan
â
elanj
Ù ß
n
ê
a
è ß
e
Ý
jadi bebe
Ý
apa kali pe
Ý Ù
é Û
han Pe
Ý
a
ßÙ Ý
an
Ü
ae
Ý
ah
Ù Úß Ù
ä
meningka
ß
kan modal di
â
e
ß
o
Ý â
e
â Ù Û
i dengan keb
Ù ß Ù ëÛ
n
ã
Pada
ß
anggal 16
á
p
Ý
il 1999 ben
ßÙ ä
Ø
adan H
Ù ä
Ù Þ
di
Ý Ù
é Û
h kembali menjadi Pe
Ý â
e
Ý
oan Te
Ý
ba
ß
a
â å
PT
æ
dengan nama PT
ã Ø
ank S
ÙÞ Ù ß
dengan
á
k
ß
e Pendi
Ý
ian Pe
Ý â
e
Ý
oan Te
Ý
ba
ß
a
â
Nomo
Ý
38 Tah
Ù Ú
1999 No
ß
a
Ý
i
â á
lina Han
ÙÞ
Na
â Ùß
ion SH
ê
ang
ß
elah mendapa
ß
penge
â
ahan da
Ý
i Men
ß
e
Ý
i Kehakiman Rep
Ù é ì
ik Indone
â
ia Nomo
Ý íç
8224 HT
ã
01
ã
01 Tah
Ù Ú
1999 dan
ß
elah di
Ù Þ ÙÞ
kan dalam
Ø
e
Ý
i
ß
a Nega
Ý
a Rep
Ù éì
ik Indone
â
ia Nomo
Ý
54
ß
anggal 06 J
Ù ì
i 1999
è
dengan modal dana
â
ebe
â
a
Ý
Rp 400 mil
ê
a
Ý ã
Ü
a
â
a
Ý
pe
ÝÙ é
Û
han ben
ß Ù
ä
h
Ù ä
Ù
m dan modal da
â
a
Ý â
ebel
Ù Þ
n
ê
a
ß
elah di
ßÙÛ
ngkan dalam Pe
Ý
a
ßÙ Ý
an
Ü
ae
Ý
ah Tingka
ß
I S
ÙÞ
a
ß
e
Ý
a U
ß
a
Ý
a Nomo
Ý
2 Tah
Ù Ú
1999
ã
Se
â ÙÛ
i dengan keb
Ù ß
Ù ëÛ
n dan pe
Ý
kembangan
â
elanj
Ù ß
n
ê
a dengan
Universitas Sumatera Utara
î
k
ï
e Nomo
ð
31
ï
anggal 15
ñ
e
ò
embe
ð
1999 modal da
ò
a
ð
di