Analisis Hubungan Perencanaan Strategi Aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekominikasi Divre I Terhadap Peningkatan Kualitas Pelayanan Pelanggan PDAM Tirtanadi Di Kota Medan
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
ｌｅｍｂａｒａｎｐｅｎｇｅｓａｉｾ
Judul Tesis
Nama mahasiswa NomorPokok Program Studi
ANALISIS HUDUNGAN PERENCANAAN STRATEGI ALIANSI PDAM TlRTANADI - PT. TELEKOMINIKASI DlVRE I TERlIADAP PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PELANGGAN rDAM TIRTANADI DI KOTA MEDAN
CECE
017019007
I1mu Manajemen
Yellni Absah, SE, M.Si
Anggota
\
Arlina Nurbaity Lubisl SE, MUA Anggota
ｄｩｲ･
sUSU,
Prof. DR. Ir. Sumono, MS
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Ringkasan
Cece Harahap,
ANALISIS HUBUNGAN STRATEGY ALIANSI PDAM TIRTANADIPT. TELEKOMUNIKASI DIVRE I TERHADAP PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PELANGGAN PDAM TIRTANADI DI KOTAMEDAN, Dibawah bimbingan Amrin Fauzi KetuaKomisi Yenni Absah anggota Arlina Nurbaity Lubis anggota
Meningkatkan kualitas pelayanan melalui terobosan -terobosan barn dan strategi dalam mengantisipasi era globalisasi dan sudut pandimg masyarakat yang mulai kritis,
merupakan tantangan bagi pihak managejemen perusahaan, sebagai wujud nyata
kepedulian pemerintah dalam hal perlindungan konsumen rnaka dikeluarkanlah undangundang tentang perlindungan konsumen No.8 Tahun1999. Disamping mutu produk yang berkualitas, maka harus juga didukung oleh pelayanan yang prima dengan menambah fasilitas agar memudahkan para pelanggan untuk mendapatkan pelayanan - pelayanan yang dibutuhkannya atau sarana sebagai pusat informasi pelanggan seperti telephone bebas pulsa, inforrnasi rekening, pengaduan pelanggan, peneatatan meter air dan informasi gangguan,
Pene1itian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana keeratan hubungan antara jasa teknologi informasi PT. Telkom Divre I dapat meningkatkan kua1itas pelayanan PDAM Tirtanadi dengan dilaksanakannya strategi aliansi dan melihat perbedaan antara kualitas pelayanan PDAM Tirtanadi pada saat ini dengan kualitas pelayanan jika dilaksanakan strategi aliansi, melalui persepsi dan harapan pelanggan PDAM Tirtanadi,
Dari penelitian terdahulu yang dilakukan oleh lembaga pengembangan Fakultas Ekonomi USU terlihat gambaran bahwa kualitas pelayanan PDAM Tirtanadi masih jauh tertinggal dibandingkan dengan kualitas pelayanan dari perusahaan - perusahaan yang juga melayani rnasyarakat
Sehanyak 1.079 pelanggan PDAM Tirtanadi atau responden yang menjadi sampel dalam penelitian ini telah menjawab pertanyaan - pertanyaan melalui kuesioner yang
diberikan, dengan menggunakan analisis statistik korelasi Spearman Rank untuk menguji
keratan hubungan antara variabel X yaitu jasa teknologi informasi dari PT. Telkorn Divre I dengan Varaibel Y yaitu kualitas pelayanan PDAM Tirtanadi jika dilaksanakan strategi aliansi diperoleh hasil adanya hubungan yang positif dan signifikan, melalui alat uji statistik jenjang bertanda Wilcoxon telah di analisis yang hasilnya diperoleh adanya
perbedaan yang siginifikan antara kualitas pelayanan PDAM Tirtanadi pada saat ini
dengan jika dilaksanakannya strategi aliansi.
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Gambaran yang terlihat dari hasil penelitian ini menunjukkan, adanya harapan
pelanggan PDAM Tirtanadi untuk terns meningkatkan pelayanannya dari apa yang telah di capai pada saat ini dan berharap dengan melakukan strategi aliansi dapat teratasi dengan cepat keluhan - keluhan para pelanggannya, fasilitas jasa infonnasi dapat dikatakan sebagai jembatan yang mendekatkan perusahaan dengan pelanggannya,
11 Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
ABSTRACT
CeceHarahap, The Analysis of Alliance Strategy Correlation between Tirtanadi Water Supply Company - Division Regional I Telecommunications, Co.Ltd.
about Increasing the Services Quality to PDAM Tirtanadi's Customers in Medan City .
under the Leaderships ofBoard Commission Amrin Fauzi (chairman) Yenni Absah (members)
Adina Nurbaity Lubis (members).
To increase the service quality through new penetrations and the strategy in anticipating the era of globalization and the critical perspective' from the peoples, to
become a challenge for management of this company. As the real manifestation of
government's attention to protect the consumers, a law regarding protection for consumers number 8/1999, had been issued. In addition to be quality products, it should be also supported by excellent service by adding facilities to enable the customers to get the services or facilities as central information for consumers such as: free call, bill '" formation, costumer claim, recording of water meter and information about disruption of water service.
This research is purposed in knowing how close the correlation between information technology service of PT. Telkom Divre I can increase the service quality of PDAM Tirtanadi by being implemented the alliance strategy and to see the difference between service quality of PDAM Tirtanadi at this moment with service quality if this strategy is implemented, through perception and expectation of PDAM Tirtanadi's costumers.
From the previous research conducted by development institution of economic faculty of North Sumatera University, it was seen that service quality ofPDAM Tirtanadi
was still far lagged behind if compared to another companies that also service the
peoples.
With a total of 1.079 costumers of PDAM Tirtanadi also respondents as the sample in this research, already answered the questions through questionnaires distributed, by using correlation of statistic analysis 'Spearman Rank' to test the nearness of correlation between variable X, i.e. Information technology service of PT. Telkom Divre I with variable Y.i.e, service quality of PDAM Tirtanadi by implementing the alliance strategy, it was gained that there was positive and significant correlation, through
statistical test instrument marked Wilcoxon, indicated that there was significant
difference between service quality of PDAM Tirtanadi recently on implementation of alliance strategy.
iii
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
The description seen from this result ofresearch indicated, there is expectation of PDAM Tirtanadi costumers to go on increasing the service over what reached recently, and an expectation by applying the alliance strategy, the claim of costumers can be solved as fast as possible, information service facility can be said as a bridge of approaching the company to her costumers.
IV Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
ｌｅｍｂａｒａｎｐｅｎｇｅｓａｉｾ
Judul Tesis
Nama mahasiswa NomorPokok Program Studi
ANALISIS HUDUNGAN PERENCANAAN STRATEGI ALIANSI PDAM TlRTANADI - PT. TELEKOMINIKASI DlVRE I TERlIADAP PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PELANGGAN rDAM TIRTANADI DI KOTA MEDAN
CECE
017019007
I1mu Manajemen
Yellni Absah, SE, M.Si
Anggota
\
Arlina Nurbaity Lubisl SE, MUA Anggota
ｄｩｲ･
sUSU,
Prof. DR. Ir. Sumono, MS
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Ringkasan
Cece Harahap,
ANALISIS HUBUNGAN STRATEGY ALIANSI PDAM TIRTANADIPT. TELEKOMUNIKASI DIVRE I TERHADAP PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PELANGGAN PDAM TIRTANADI DI KOTAMEDAN, Dibawah bimbingan Amrin Fauzi KetuaKomisi Yenni Absah anggota Arlina Nurbaity Lubis anggota
Meningkatkan kualitas pelayanan melalui terobosan -terobosan barn dan strategi dalam mengantisipasi era globalisasi dan sudut pandimg masyarakat yang mulai kritis,
merupakan tantangan bagi pihak managejemen perusahaan, sebagai wujud nyata
kepedulian pemerintah dalam hal perlindungan konsumen rnaka dikeluarkanlah undangundang tentang perlindungan konsumen No.8 Tahun1999. Disamping mutu produk yang berkualitas, maka harus juga didukung oleh pelayanan yang prima dengan menambah fasilitas agar memudahkan para pelanggan untuk mendapatkan pelayanan - pelayanan yang dibutuhkannya atau sarana sebagai pusat informasi pelanggan seperti telephone bebas pulsa, inforrnasi rekening, pengaduan pelanggan, peneatatan meter air dan informasi gangguan,
Pene1itian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana keeratan hubungan antara jasa teknologi informasi PT. Telkom Divre I dapat meningkatkan kua1itas pelayanan PDAM Tirtanadi dengan dilaksanakannya strategi aliansi dan melihat perbedaan antara kualitas pelayanan PDAM Tirtanadi pada saat ini dengan kualitas pelayanan jika dilaksanakan strategi aliansi, melalui persepsi dan harapan pelanggan PDAM Tirtanadi,
Dari penelitian terdahulu yang dilakukan oleh lembaga pengembangan Fakultas Ekonomi USU terlihat gambaran bahwa kualitas pelayanan PDAM Tirtanadi masih jauh tertinggal dibandingkan dengan kualitas pelayanan dari perusahaan - perusahaan yang juga melayani rnasyarakat
Sehanyak 1.079 pelanggan PDAM Tirtanadi atau responden yang menjadi sampel dalam penelitian ini telah menjawab pertanyaan - pertanyaan melalui kuesioner yang
diberikan, dengan menggunakan analisis statistik korelasi Spearman Rank untuk menguji
keratan hubungan antara variabel X yaitu jasa teknologi informasi dari PT. Telkorn Divre I dengan Varaibel Y yaitu kualitas pelayanan PDAM Tirtanadi jika dilaksanakan strategi aliansi diperoleh hasil adanya hubungan yang positif dan signifikan, melalui alat uji statistik jenjang bertanda Wilcoxon telah di analisis yang hasilnya diperoleh adanya
perbedaan yang siginifikan antara kualitas pelayanan PDAM Tirtanadi pada saat ini
dengan jika dilaksanakannya strategi aliansi.
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Gambaran yang terlihat dari hasil penelitian ini menunjukkan, adanya harapan
pelanggan PDAM Tirtanadi untuk terns meningkatkan pelayanannya dari apa yang telah di capai pada saat ini dan berharap dengan melakukan strategi aliansi dapat teratasi dengan cepat keluhan - keluhan para pelanggannya, fasilitas jasa infonnasi dapat dikatakan sebagai jembatan yang mendekatkan perusahaan dengan pelanggannya,
11 Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
ABSTRACT
CeceHarahap, The Analysis of Alliance Strategy Correlation between Tirtanadi Water Supply Company - Division Regional I Telecommunications, Co.Ltd.
about Increasing the Services Quality to PDAM Tirtanadi's Customers in Medan City .
under the Leaderships ofBoard Commission Amrin Fauzi (chairman) Yenni Absah (members)
Adina Nurbaity Lubis (members).
To increase the service quality through new penetrations and the strategy in anticipating the era of globalization and the critical perspective' from the peoples, to
become a challenge for management of this company. As the real manifestation of
government's attention to protect the consumers, a law regarding protection for consumers number 8/1999, had been issued. In addition to be quality products, it should be also supported by excellent service by adding facilities to enable the customers to get the services or facilities as central information for consumers such as: free call, bill '" formation, costumer claim, recording of water meter and information about disruption of water service.
This research is purposed in knowing how close the correlation between information technology service of PT. Telkom Divre I can increase the service quality of PDAM Tirtanadi by being implemented the alliance strategy and to see the difference between service quality of PDAM Tirtanadi at this moment with service quality if this strategy is implemented, through perception and expectation of PDAM Tirtanadi's costumers.
From the previous research conducted by development institution of economic faculty of North Sumatera University, it was seen that service quality ofPDAM Tirtanadi
was still far lagged behind if compared to another companies that also service the
peoples.
With a total of 1.079 costumers of PDAM Tirtanadi also respondents as the sample in this research, already answered the questions through questionnaires distributed, by using correlation of statistic analysis 'Spearman Rank' to test the nearness of correlation between variable X, i.e. Information technology service of PT. Telkom Divre I with variable Y.i.e, service quality of PDAM Tirtanadi by implementing the alliance strategy, it was gained that there was positive and significant correlation, through
statistical test instrument marked Wilcoxon, indicated that there was significant
difference between service quality of PDAM Tirtanadi recently on implementation of alliance strategy.
iii
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
The description seen from this result ofresearch indicated, there is expectation of PDAM Tirtanadi costumers to go on increasing the service over what reached recently, and an expectation by applying the alliance strategy, the claim of costumers can be solved as fast as possible, information service facility can be said as a bridge of approaching the company to her costumers.
IV Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008
Cece Harahap: Analisis hubungan perencanaan strategi aliansi PDAM Tirtanadi - PT.Telekomunikasi ..., 2003 USU e-Repository © 2008