BAB III METODE PENELITIAN
A. Tempat dan Waktu Penelitian 1.
Tempat Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan di CV. Alfa Transwisata Ponorogo
yang beralamatkan di Jalan Raya Ponorogo-Madiun, Babadan, Kabupaten
Ponorogo. Pemilihan lokasi penelitian ini dengan beberapa pertimbangan sebagai berikut:
a. Meningkatkan minat dan kebutuhan masyarakat, khususnya di wilayah
Ponorogo dan sekitarnya pada jasa layanan transportasi dan pariwisata. b. Adanya fakta bahwa keberadaan
CV. Alfa Transwisata Ponorogo belum
banyak dikenal masyarakat. c.
Berkaitan dengan meningkatnya persaingan pada bisnis jasa transportasi dan pariwisata, maka CV. Alfa Transwisata Ponorogo perlu menerapkan
strategi yang tepat, terutama berkaitan dengan strategi promosi dan kualitas pelayanan serta pengaruhnya terhadap kepuasan konsumen
.
2. Waktu Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan selama 5 bulan yaitu mulai bulan Maret sampai dengan Juli 2017. Adapun rincian kegiatan penelitian adalah sebagai
berikut: a. Penyusunan proposalpersiapan penelitian, observasi awal objek dan
lokasi penelitian, serta pengumpulan data tentang kondisi objektif siswa dilakukan pada awal Maret hingga akhir April 2017.
b. Pelaksanaan penelitian dilakukan pada akhir April hingga akhir Mei 2017.
c. Penyusunan laporan penelitian dimulai pada awal bulan Juni sampai dengan Juli 2017.
45
Secara lebih jelas, waktu penelitian ini dapat digambarkan ke dalam tabel sebagai berikut.
Tabel 3.1. Rincian Kegiatan Penelitian No.
Jenis Kegiatan Tahun 2017
Maret April
Mei Juni
Juli 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1. Persiapan penelitian a.
Pengajuan judul b.
Penyusunan dan pengajuan proposal
2. Penyusunan BAB I II 3. a.
Penyusunan BAB III b.
Penyusunan dan pengadaan angket
c. Penyebaran angket
d. Pengumpulan angket
4. a. Analisis data
b. Pengajuan BAB IV
dan V c.
Menyusun laporan penelitian
B. Desain Penelitian
Penelitian dilakukan untuk mengetahui pengaruh strategi promosi dan
kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen CV. Alfa Transwisata Ponorogo
. Pada penelitian ini dilakukan pengujian pengaruh masing-masing variabel penelitian ke dalam suatu persamaan. Jenis penelitian ini adalah
penelitian kuantitatif. Menurut Sugiyono 2013: 8 “penelitian kuantitatif dapat diartikan sebagai metode penelitian yang berlandaskan pada filsafat
positivisme, dengan analisis data bersifat kuantitatifstatistik dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan”. Penelitian ini dilakukan pada
populasi yang besar, tetapi data yang dipelajari adalah data dari sampel yang diambil dari populasi tersebut, dengan demikian dapat disimpulkan bahwa
46
desain penelitian ini merupakan penelitian survei. Tujuan penelitian ini adalah menjelaskan hubungan dan pengaruh antara variabel bebas terhadap variabel
terikat yang digambarkan ke dalam suatu persamaan dengan desain sebagai berikut:
Gambar 3.1. Desain Penelitian Pengaruh Strategi Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada CV. Alfa
Transwisata Ponorogo
Keterangan: : pengaruh secara parsial
: pengaruh secara simultan Berkaitan dengan penelitian tentang pengaruh
strategi promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen
ini terdapat dua variabel, yaitu:
1. Variabel Bebas X Variabel bebas dalam penelitian ini terdiri dari:
a. Strategi promosi X
1
, dengan indikator: 1 periklanan, 2
penjualan personal, 3 promosi penjualan, 4 publisitas dan hubungan masyarakat, 5 informasi dari mulut ke mulut, dan 5 pemasaran
langsung Lupiyoadi Hamdani, 2013: 121-122
. 47
b. Kualitas pelayanan X
2
, dengan indikator 1 jaminan assurance, 2 empati empathy, 3 keandalan reliability, 4
ketanggapan responsiveness, dan 5 berwujud tangible Kotler dan Keller, 2009: 56.
2. Variabel Terikat Y Variabel terikat Y dalam penelitian ini adalah kepuasan konsumen, dengan
indikator-indikator: 1 kesesuaian harapan
, 2 minat menggunakan
kembali , dan 3
kesediaan merekomendasikan Tjiptono, 2008: 101.
C. Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel 1. Populasi
Kategori