dan pariwisata pada CV. Alfa Transwisata Ponorogo
. Adapun karakteristik responden yang cocok sebagai sumber data adalah konsumen CV. Alfa
Transwisata Ponorogo periode bulan Januari-Maret 2017.
D. Teknik Pengumpulan Data
Terdapat beberapa teknik pengumpulan data yang dapat digunakan dalam suatu penelitian. Pemilihan teknik pengumpulan data harus relevan dengan
kebutuhan data penelitian. Pada penelitian ini, teknik yang digunakan untuk memperoleh data primer dari konsumen CV. Alfa Transwisata Ponorogo
tentang persepsi konsumen terhadap strategi promosi, kualitas pelayanan, dan kepuasan konsumen adalah kuesioner.
Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada
responden untuk dijawabnya Sugiyono, 2013: 199. Menurut Arikunto 2013: 194 kuesioner adalah sejumlah pertanyaan tertulis yang digunakan untuk
memperoleh informasi dari responden dalam arti laporan tentang peribadinya atau hal-hal yang ia ketahui. Kuesioner pada penelitian ini digunakan untuk
mengumpulkan data-data tentang strategi promosi, kualitas pelayanan, dan kepuasan konsumen menggunakan Skala Likert
yang diberi skor dari 1 sampai dengan 5 dengan klasifikasi jawaban sebagai berikut:
Pernyataan Positif Favorable Pernyataan Negatif Unfavorable
1. Sangat Setuju : 5
Sangat Setuju : 1
2. Setuju : 4
Setuju : 2
3. Netral : 3
Netral : 3
4. Tidak Setuju : 2
Tidak Setuju : 4
51
5. Sangat Tidak Setuju : 1
Sangat Tidak Setuju : 5
Instrumen tentang strategi promosi, kualitas pelayanan, dan kepuasan konsumen disusun atas dasar kisi-kisi dapat diuraikan sebagai berikut:
Tabel 3.3. Kisi-Kisi Kuesioner
Variabel Penelitian
Definisi Operasional Indikator
Sumber No. Item
+ -
Strategi promosi
Strategi promosi adalah cara yang digunakan
CV. Alfa Transwisata Ponorogo
untuk menginformasikan,
membujuk, dan
mengingatkan konsumen
secara langsung maupun tidak
langsung tentang jasa layanan
yang ditawarkan
kepada konsumen
Kotler dan Keller, 2009: 510
1. Periklanan
2. Penjualan
personal 3.
Promosi penjualan
4. Publisitas dan
hubungan masyarakat
5. Informasi dari
mulut ke mulut 6.
Pemasaran langsung
Lupiyoadi Hamdani,
2013: 121- 122
- 2
- -
5 6
1 -
3 4
- -
Kualitas pelayanan
Suatu tingkat
keunggulan yang dirasakan
konsumen CV. Alfa Transwisata
Ponorogo yang
diharapkan dari
perbandingan antara keinginan dan kinerja
yang dirasakan
konsumen setelah
membeli jasa tersebut Tjiptono dan Chandra,
2012: 30-32 1. Jaminan
assurance 2. Empati
empathy 3. Keandalan
reliability 4. Ketanggapan
responsive- ness
5. Berwujud tangible
Kotler dan Keller 2009:
56 1
2 -
4 -
- -
- 3
- 5
6
Kepuasan konsumen
Tingkat perasaan
konsumen selama atau setelah menggunakan
jasa transportasi dan pariwisata pada CV.
Alfa Transwisata
dibandingkan harapannya
Kotler dan Keller, 2009a: 138-139
1. Kesesuaian harapan
2. Minat menggunakan
kembali 3. Kesediaan
merekomendasi- kan
Tjiptono 2008: 101
1 3
5 2
4 6
E. Teknik Analisis Data
