Uji Validitas dan Reliabilitas
G. Uji Validitas dan Reliabilitas
1. Uji validitas
Sumber data penelitian ini menggunakan data dari hasil kuesioner. Tentunya dalam penyusunan sebuah kuesioner harus benar-benar bisa menggambarkan tujuan dari penelitian tersebut (valid) dan juga dapat konsisten bila pertanyaan tersebut dijawab dalam waktu yang berbeda (reliable). Oleh karena itu perlu adanya uji validitas dan reliabilitas kuesioner.
Uji validitas dalam penelitian ini dilakukan terhadap jawaban dari 20 responden. Analisis dilakukan dengan komputer, software SPSS Versi 13. Dimana dengan n = 30 dan taraf signifikansi 5%, r tabel adalah 0,361.
Uji validitas bertujuan untuk melihat kelayakan butir-butir pernyataan dalam kuesioner sehingga dapat mendefinisikan suatu variabel. Daftar pernyataan ini pada umumnya untuk mendukung suatu kelompok variabel tertentu. Dalam penelitian ini, peneliti menguji validitas dan reliabilitas instrumen kepada 30 responden dengan menggunakan SPSS 13. Dari hasil uji coba validitas, ternyata dari 20 jumlah item dalam kuesioner, semua item pertanyaan dinyatakan valid. Hasil uji coba sebagai berikut:
commit to user
a. Reliability
Tabel I.1
Pengujian Validitas Indikator Reliability (Keandalan)
No. Item
Koefisien Korelasi
r hitung
Keputusan (r hitung > r tabel = valid)
Sumber data : Data diolah Peneliti
Jumlah item uji coba untuk indikator Reliability (Keandalan) = 4 buah. Setelah dianalisis dengan uji validitas, maka keempat item tersebut valid dan tidak ada item yang gugur.
b. Responsiveness
Tabel I.2
Pengujian Validitas Indikator Responsiveness (Daya Tanggap)
No. Item
Koefisien Korelasi
r hitung
Keputusan (r hitung > r tabel = valid)
Sumber Data : Data diolah Peneliti
commit to user
Jumlah item uji coba untuk indikator Responsiveness (Daya Tangkap) =
4 buah. Setelah dianalisis dengan uji validitas, maka keempat item tersebut valid dan tidak ada item yang gugur.
c. Assurance
Tabel I.3
Pengujian Validitas Indikator Assurance (Jaminan)
No. Item
Koefisien Korelasi
r hitung
Keputusan (r hitung > r tabel = valid)
Sumber Data : Data diolah Peneliti Jumlah item uji coba untuk indikator Assurance (Jaminan) = 4 buah.
Setelah dianalisis dengan uji validitas, maka keempat item tersebut valid dan tidak ada item yang gugur.
d. Empathy
Tabel I.4
Pengujian Validitas Indikator Empathy (Empati)
No. Item
Koefisien Korelasi
r hitung
Keputusan (r hitung > r tabel = valid)
1. 0,905
Valid
2. 0,843
Valid
commit to user
Valid Sumber Data : Data diolah Peneliti
Jumlah item uji coba untuk indikator Empathy (Empati) = 4 buah. Setelah dianalisis dengan uji validitas, maka keempat item tersebut valid dan tidak ada item yang gugur.
e. Tangibles
Tabel I.5
Pengujian Validitas Indikator Tangibles (Bukti Langsung)
No. Item
Koefisien Korelasi
r hitung
Keputusan (r hitung > r tabel = valid)
Sumber Data : Data diolah Peneliti
Jumlah item uji coba untuk indikator Tangibles (Bukti Langsung) = 4 buah. Setelah dianalisis dengan uji validitas, maka keempat item tersebut valid dan tidak ada item yang gugur.
2. Uji Reliabilitas
Reliabilitas adalah ukuran yang menunjukan konsistensi dari alat ukur dalam mengukur gejala yang sama dilain kesempatan. Analisis dapat dilakukan dengan komputer, software SPSS 13 dilakukan dengan Metode
commit to user
Cronbach Alpha, dimana suatu Kuesioner dikatakan reliabel jika nilai Cronbach Alpha lebih besar dari 0,60 ( Purbayu Budi Santosa dan Ashari, 2005 : 247). Uji reliabilitas bertujuan untuk menilai kestabilan ukuran dan konsistensi responden dalam menjawab kuesioner. Dari hasil uji reliabilitas, didapatkan hasil sebagai berikut :
a. Reliabiliity
Tabel II.1
Pengujian Reliabilitas Indikator Reliability
Cronbach’s
Alpha
Cronbach’s Alpha Based on Standardized
Items
N of Items
0,842
0,959
5 Sumber Data: Data diolah Peneliti
Tabel di atas menunjukkan bahwa konstruk Reliability memberikan nilai Cronbach’s Alpha > 0,60 (0,959) sehingga indikator reliability (keandalan) adalah reliabel.
b. Responsiveness
Tabel II.2
Pengujian Reliabilitas Indikator Reliability
Cronbach’s
Alpha
Cronbach’s Alpha Based on Standardized
Items
N of Items
0,846
0,967
5 Sumber Data: Data diolah Peneliti
commit to user
Tabel di atas menunjukkan bahwa konstruk Responsiveness memberikan nilai Cronbach’s Alpha > 0,60 (0,967) sehingga indikator responsiveness adalah reliabel.
c. Assurance
Tabel II.3
Pengujian Reliabilitas Indikator Reliability
Cronbach’s
Alpha
Cronbach’s Alpha Based on Standardized
Items
N of Items
0,847
0,970
5 Sumber Data: Data diolah Peneliti
Tabel di atas menunjukkan bahwa konstruk Assurance memberikan nilai Cronbach’s Alpha > 0,60 (0,970) sehingga indikator Assurance adalah reliabel
d. Empathy
Tabel II.4
Pengujian Reliabilitas Indikator Reliability
Cronbach’s
Alpha
Cronbach’s Alpha Based on Standardized
Items
N of Items
0,837
0,944
5 Sumber Data: Data diolah Peneliti
Tabel di atas menunjukkan bahwa konstruk Empathy memberikan nilai Cronbach’s Alpha > 0,60 (0,944) sehingga indikator empathy adalah reliabel.
commit to user
e. Tangibles
Tabel II.1
Pengujian Reliabilitas Indikator Reliability
Cronbach’s
Alpha
Cronbach’s Alpha Based on Standardized
Items
N of Items
0,840
0,951
5 Sumber Data: Data diolah Peneliti
Tabel di atas menunjukkan bahwa konstruk Tangibles memberikan nilai Cronbach’s Alpha > 0,60 (0,951) sehingga indikator tangibles adalah reliabel.