pelanggan, khususnya pelanggan yang tidak loyal. Beragamnya tawaran dari penyedia jasa lain, dapat menarik perhatian pelanggan dan dapat menyebabkan
pelanggan berpindah penyedia jasa. Selama penyedia jasa lain dipersepsi lebih baik, maka akan menjadi
masalah bagi penyedia jasa. Untuk itu penyedia jasa harus terus meningkatkan kualitasnya agar dapat bersaing dengan penyedia jasa lain. Apabila pelanggan
merasa puas dan loyal, maka tawaran dari penyedia jasa lain tidak akan banyak mempengaruhi komitmen pelanggan. Semakin beragamnya alternatif pilihan tentu
akan menarik perhatian pelanggan. Alternatif yang disediakan penyedia jasa bahkan sangat menguntungkan
pelanggan. Bahkan beberapa penyedia jasa melakukan banting harga untuk menarik perhatian pelanggan. Pelanggan yang tidak loyal kemungkinan besar
akan pindah, bahkan pelanggan yang loyal pun dikhawatirkan akan berpindah. Sehingga dapat disimpulkan bahwa daya tarik alternatif mempengaruhi niat
berpindah pelanggan
1.5.4. Telkom Speedy
1.5.4.1.Ruang Lingkup Telkom Speedy
Speedy adalah Layanan Internet Internet Service berkecepatan tinggi dari PT. Telkom, berbasis teknologi akses Asynmmetric Digital Subscriber Line
ADSL, yang memungkinkan terjadinya komunikasi data, voice dan video secara bersamaan, pada media jaringan akses kabel tembaga line telepon. Dengan
Speedy pelanggan akan diberikan layanan Broadband access yang memungkinkan
Universitas Sumatera Utara
berbagai aplikasi multimedia yang ada sekarang maupun masa depan dapat dinikmati dengan kualitas serta kenyamanan yang optimal. Speedy sangat tepat
bagi pelanggan yang sering mengakses data dalam volume besar dengan
kecepatan tinggi serta membutuhkan koneksi internet yang lebih stabil.
Untuk mendapatkan layanan Hi-Speed Internet tersebut, pelanggan haya perlu menghubungi TELKOM tidak perlu ke ISP lain. Saluran telepon dapat
dipergunakan untuk pembicaraan telepon dan akses internet pada saat bersamaan atau simultan. Koneksi ke internet dapat dilakukan setiap saat always on. Setiap
hubungan tersebut sifatnya dedicated connection. Koneksi memiliki sifat highly reliability dan highly secure.
1.5.4.2.Manfaat dan Keunggulan Speedy
Manfaat dari layanan Speedy ialah selain dapat digunakan untuk High Speed Internet akses, juga untuk layanan Broadband Akses lainnya seperti, Akses
LAN Teleworking, SOHO, Belajar Jarak Jauh Distance Learning, Video Conference, Broadcast TV, Home shopping, Video On Demand, Video Streaming,
Broadband Gaming, Online-Gaming, E-Learning, Real Time Music, Internet Radio, Home Shopping, dll. Speedy mempunyai keunggulan, berikut beberapa
keunggulan Speedy antara lain:
1. Praktis, dimana layanan komunikasi suarafax dan datainternet kecepatan
tinggi dapat dilakukan pada saat yang bersamaan tanpa saling mengganggu simultan.
Universitas Sumatera Utara
2. Dedicated connection, berupa koneksi secara terus-menerus tanpa terputus.
3. Koneksi memiliki sifat highly reliability dan highly secure, dimana saluran
yang digunakan pelanggan Speedy dipakai sendiri dan tidak dibagi dengan pengguna lainnya, sehingga keamanan lebih baik dan setiap pelanggan
diberikan user password tersendiri. 4.
Tarif yang kompetitif, dimana tersedia paket-paket layanan berdasarkan kuota trafik internet yang dapat dipilih oleh pelanggan sesuai dengan kebutuhannya
masing-masing. 5.
Kemudahan berlangganan, dimana untuk mendapatkan layanan Internet berkecepatan tinggi Speedy, pelanggan hanya perlu menghubungi TELKOM,
melalui 147 dan Plasa TELKOM. 6.
Pembayaran tagihan biaya akses dan biaya internet digabung dalam satu tagihan.
7. Penanganan pelanggan customer service melalui 1 satu pintu, 147 dan
Plasa TELKOM. 8.
Dengan LAN hub, memungkinkan dilakukan share line dengan pengguna lainnya.
1.5.4.3.Paket Layanan Speedy
Paket layanan Speedy secara garis besar dibedakan menjadi 2 dua bagian berdasarkan pada metoda charging yang digunakan yaitu Volume Based dan Time
Based.
Universitas Sumatera Utara
1. Paket Layanan Volume Based adalah paket layanan Speedy yang didasarkan
pada kumulatif usage per session yang ditetapkan dalam periode 1 bulan dengan satuan Byte
2. Paket Layanan Time Based adalah paket layanan Speedy yang didasarkan pada
kumulatif waktu pemakaian per session yang ditetapkan dalam periode 1 satu bulan dengan satuan Menit.
Untuk paket layanan Volume Based terdiri dari 4 empat paket pilihan yang didasarkan pada Quality of Service QoS, Quota Volume Bandwidth dan
Service Level Guarantee SLG yaitu: 1.
Paket Layanan Speedy for Personal yaitu untuk layanan limited Volume Based dengan quota usage per bulan sebesar 1000 MByte per SSL dan QoS average
BRAS-GW sebesar 12 kbps. 2.
Paket Layanan Speedy for Profesional yaitu untuk layanan limited Volume
Based dengan quota usage per bulan sebesar 3000 MByte per SSL dan QoS avarage BRAS-GW sebesar 12 kbps.
3.
Paket Layanan Speedy for Office yaitu untuk layanan dengan quota usage per
bulan per SSL Unlimited dan QoS avarage BRAS-GW sebesar 12 kbps. 4.
Paket Layanan Speedy for Warnet yaitu untuk layanan dengan quota usage per
bulan per SSL Unlimited dan QoS avarage BRAS-GW sebesar 32 kbps.
Universitas Sumatera Utara
1.6. Definisi Konsep
