PENYAJIAN DATA Strategi Pemasaran Telkom Speedy di PT. Telkom Medan

BAB 4 PENYAJIAN DATA

Bab ini berisikan uraian data hasil penelitian yang dilakukan mengenai strategi pemasaran Telkom Speedy di PT. Telkom Medan. Penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data primer dan sekunder. Data-data primer tersebut didapat dengan melalui penyebaran angket dan wawancara di PT. Telkom Medan Setelah diadakannya penelitian dan pengumpulan data di lapangan baik melalui wawancara, kuesioner, dan pengamatan langsung, maka diperoleh berbagai data dari informan dan responden dalam kaitannya strategi pemasaran Telkom Speedy di PT. Telkom Medan. Data yang diperoleh selama penelitian disajikan hasil dari wawancara dengan informan yang digunakan untuk analisis data sesuai dengan hasil penelitian. Selain itu juga disajikan dalam bentuk analisis data dengan menggunakan tabel frekuensi dan persentase yang kemudian akan diinterpretasikan. Penyajian data mengenai hasil wawancara dengan informan adalah untuk menjawab secara langsung pertanyaan-pertanyaan mengenai permasalahan sebenarnya kepada informan. Adapun penyajian data tabel frekuensi berisikan tentang data karakteristik responden, data variabel penelitian. Penyajian data mengenai karakteristik responden adalah untuk mengetahui spesifikasi ciri-ciri khusus yang dimiliki oleh responden yaitu, umur, jenis kelamin, pendidikan, pekerjaan, dan pendapatan. Sedangkan penyajian data tentang variabel penelitian adalah untuk menjawab permasalahan-permasalahan dalam penelitian. Universitas Sumatera Utara Data yang penulis peroleh melalui data primer akan penulis sajikan dalam bentuk narasi atau deskripsi sesuai dengan kenyataan di lapangan dan dengan pihak-pihak terkait yang terlibat langsung dalam strategi pemasaran Telkom Speedy di PT. Telkom Medan. 4.1.Penyajian Data Hasil Wawancara Dalam bab ini diuraikan hasil wawancara yang disajikan dalam bentuk wawancara tertulis. Adapun hasil wawancara tertulis ini merupakan salinan atas wawancara yang penulis lakukan pada penelitian lapangan terhadap informan kunci dan informan biasa di dalam penelitian tentang strategi pemasaran Telkom Speedy di PT. Telkom Medan. Pertanyaan-pertanyaan yang diajukan kepada informan merupakan pertanyaan yang berasal dari panduan wawancara yang penulis susun sebagai instrumen dalam penelitian ini. Pertanyaan-pertanyaan tersebut telah mengalami perkembangan yang disesuaikan dengan permasalahan dalam penelitian ini. Berikut hasil wawancara tersebut.

A. Hasil Wawancara Dengan Asisten Manajer Modern Channel Kandatel

Medan Lisni Lidyawati 1. Apakah Telkom Speedy selalu melakukan pembaruan terhadap pelayanan? Speedy selalu melakukan setiap pembaruan dalam meningkatkan pelayanan. Dimana sekarang semua masyarakat semakin maju, dan lifestyle yang menuntut Speedy harus terus mengikuti gaya kehidupan masyarakat zaman sekarang, sehingga pembaruan dan inovasi terus kita lakukan. Ditambah lagi dengan penggunaan kebutuhan masyarakat yang semakin dituntut untuk serba mobile. Kami juga mulai melakukan modifikasi produk. Universitas Sumatera Utara 2. Apakah kelebihan Telkom Speedy dibandingkan dengan provider lain? Provider lain kebanyakan menggunakan modem yang wireless dan disambungkan melalui USB. Sementara Speedy tetap konsisten dengan portable modem yang wireland yang memiliki sambungan dengan menggunakan internet kabel tembaga. Justru dengan menggunakan internet kabel tembaga ini kecepatan atau speed dalam penggunaan internet tetap stabil dan kencang dibandingkan dengan penggunaan modem USB yang wireless dan cenderung mengalami tabrakan sinyal lain.

3. Bagaimana cara pelanggan ingin menyampaikan keluhan kepada Telkom

Speedy ? Kami menyediakan layanan call center 147. Setiap pelanggan dapat menyampaikan keluhannya dengan menghubungi langsung ke call center 147. 4. Berapa lama Telkom Speedy berjalan ? Telkom Speedy sudah mulai berjalan sejak tahun 2005, dimana pada saat itu sistem pemasarannya kami menggunakan direct channel yaitu pemasaran Telkom Speedy langsung dan indirect channel yaitu pemasaran Telkom Speedy tidak secara langsung melainkan melalui pihak-pihak ketiga. 5. Apa saja kekurangan dari Telkom Speedy ? Bisa dikatakan kekurangan Telkom Speedy dibandingkan provider lain adalah bentuk modem portable Telkom Speedy yang masih wireland, dan hanya mampu berjarak radius 1-3 km, sedangkan provider lain yang menggunakan modem USB yang sudah wireless dan bisa dibawa kemana-mana tanpa batas jarak. 6. Bagaimana sikap pegawai dalam melayani pelanggan Telkom Speedy ? Kami tetap konsisten dan komitmen kami seperti dalam Kredo Telkom, selalu fokus kepada pelanggan, selalu memberikan pelayanan yang prima dan mutu produk yang tinggi serta harga yang kompetitif , selalu melaksanakan segala sesuatu melalui cara-cara yang terbaik Best Practices. 7. Berapa lama pelanggan baru dapat menikmati layanan Telkom Speedy ? Pelanggan baru dapat menikmati layanan Telkom Speedy tanpa batas sesuai dengan layanan yang mereka gunakan, apakah mereka menggunakan prabayar ataupun pascabayar. Namun apabila mereka menggunakan Telkom Speedy melalui pemasaran indirect channel, biasanaya mereka akan mendapatkan promosi gratis pemasangan dan unlimited pemakaian internet selama sebulan penuh. Universitas Sumatera Utara

8. Apakah ada layanan internet hotspot atau layanan wifi ditempat-tempat

umum? Kami meyediakan layanan wifi di tempat umum, dengan akses point beberapa di dekat kantor, taman, dan sekolah. Seperti Taman Digital dimana setiap orang dapat dengan bebas menggunakan layanan hotspot atau wifi secara bebas, Indie School Indonesian Digital School yang menyediakan layanan hotspot atau wifi di sekolah-sekolah, dan Broadband Learning Center yang menyediakan layanan hotspot atau wifi gratis di kantor-kantor Speedy. 9. Seberapa besar ketertarikan pelanggan terhadap Telkom Speedy? Bisa dikatakan untuk saat ini ketertarikan pelanggan sudah mulai menurun dalam menggunakan Telkom Speedy dikarenakan lifestyle mereka yang sudah serba mobile. Terkadang untuk membayar abodemen saja mereka sudah mulai malas. Jika dibandingkan dengan kehidupan mereka yang seudah seluruhnya menggunakan handphone, mereka sudah jarang menggunakan telepon rumah, ditambah dengan munculnya handphonce CDMA yang mirip telepon rumah, keberadaan dan penggunaan telepon rumah ini semakin minim, sehingga pelanggan mulai tidak tertarik menggunakan Telkom Speedy yang mengharuskan memiliki telepon rumah.

10. Bagaimana profesionalitas pegawai dalam melayani pelanggan Telkom

Speedy? Profesionalitas tetap kami jaga, dengan komitmen pemasaran kami yaitu mencari pelanggan, kemudian menjaga pelanggan tersebut dengan pelayanan maksimal melalui customer service. 11. Promosi apa saja yang dilakukan Telkom Speedy kepada pelanggannya? Telkom Speedy banyak melalkukan promosi kepada pelanggan, seperti memberikan voucher gratis, biaya pasang gratis, dan unlimited internet service dengan harga murah dan internet gratis saat pemasangan.

12. Bagaimana penjualan yang dilakukan Telkom Speedy kepada pihak

ketiga ? Penjualan Telkom Speedy melalui pihak ketiga atau indirect channel dilakukan dengan empat jenis penjualan yaitu, modern channel, yang melakukan penjualan Speedy bekerja sama dengan penjualan produk lain seperti penjualan laptop, setiap pembelian Laptop Toshiba maka gratis biaya pasang Telkom Speedy. Yang kedua yaitu partnership store, yang melakukan penjualan dan membentuk kerja sama dengan store atau toko tertentu, dan Universitas Sumatera Utara kemudian toko-toko tersebut diberi brand Telkom Speedy. Yang ketiga yaitu dealership dengan menggunakan pihak ketiga seperti sales, ada yang berbentuk door to door sales mempromosikan ke rumah-rumah, open table membuka meja dan melakukan event pameran, dan open car promosi menggunakan mobil yang dilengkapi dengan fasilitas untuk menggunakan Telkom Speedy. Dan yang keempat yaitu melalui community komunitas, dengan menggaet dan mengajak kerja sama komunitas tertentu dan kumpulan orang untuk menggunakan Telkom Speedy. 13. Apakah Telkom Speedy melakukan diskon dalam pemasaran internet ? Kalau diskon mungkin tidak terlalu sering, tetapi kami memberikan penawaran harga yang menarik di prabayar dan pascabayar, sehingga pelanggan bisa memilih. Selain itu kami lebih sering memberikan diskon dengan memberikan promosi gratis biaya pasang. 14. Bagaimana penjualan yang dilakukan Telkom Speedy secara langsung ? Penjualan yang dilakukan Telkom Speedy secara langsung yaitu direct channel dilakukan dengan tiga cara. Yang pertama yaitu dengan memiliki akses channel yang banyak seperti menyediakan plasa Telkom, dimana semua layanan ada disini, termasuk layanan Telkom Speedy. Yang kedua yaitu dengan menyediakn call center 147 sehingga pelanggan dapat melakukan permohonan pasang Telkom Speedy langsung melalui call center ini. Dan yang ketiga yaitu melalui jumlah karyawan commander yang disebut PEJUANG petugas kunjungan pelanggan, disini semua petugas karyawan Telkom Speedy wajib memasarkan secara langsung kepada pelanggan untuk menggunakan Telkom Speedy. 15. Bagaimana pembayaran yang dilakukan pelanggan Telkom Speedy? Mayoritas dari pengguna dan pelanggan Telkom Speedy melakukan pembelian unlimited paket internet dengan sistem prabayar. 16. Apakah ada periode pembayaran pelanggan Telkom Speedy ? Batas pembayaran tidak ada untuk pelanggan yang menggunakan prabayar. Namun untuk pelanggan yang menggunakan pascabayar diberi waktu pembayaran tiap bulan dengan abodemen tertentu.

17. Berapakah biaya yang dikeluarkan pelanggan tiap bulannya ketika

berlangganan Telkom Speedy ? Biaya yang dikeluarkan juga tergantung paket apa yang mereka pakai untuk menggunakan internet Telkom Speedy. Universitas Sumatera Utara 18. Tiap tahun bagaimana tingkat penjualan Telkom Speedy ? Jika dilihat pelanggan Telkom Speedy sudah mulai berkurang. Seperti kita lihat dengan menggunakan kurva S. penjualan produk baru yang naik kemudian turun dan akhirnya dibutuhkan modifikasi produk dan pelayanan untuk menaikkan kembali tingkat penjualan tersebut. 19. Bagaimana cara Telkom Speedy memasarkan produk ke masyarakat ? Telkom Speedy memasarkan produknya melalui 2 cara. Yang pertama Direct Channel yaitu melalui pembukaan channel Plasa Telkom, Call Center 147, dan membentuk PEJUANG Petugas Kunjungan Pelanggan. Yang kedua yaitu Indirect Channel yaitu melalui kerja sama Modern Channel, Partnership Store, Dealership door to door, open tabel, open car, event dan Community. 20. Pelanggan Telkom Speedy diutamakan untuk kalangan mana ? Tidak ada keutamaan untuk kalangan mana pengguan Telkom Speedy, karena semua masyarakat hampir merata sangat membutuhkan internet dengan gaya hidup mereka yang mobile. Hanya saja untuk pemasangan mungkin berbeda waktu pemasangan untuk yang kalangan personal dan kalangan bisnis. 21. Apakah sumber daya manusia di Telkom Speedy sudah memadai ? Sumber daya manusia di Telkom Speedy sudah memadai. Selain itu setiap pegawai Telkom Speedy juga diwajibkan untuk memasarkan produk Telkom Speedy ini langsung kepada masyarakat. Namun untuk cara pemasarannya masing-masing pegawai biasanya membentuk tim tertentu sendiri. Tim inilah yang akan memberikan bagaimana cara mereka memasarkan Telkom Speedy kepada masyarakat.

22. Kebijakan apa yang dilakukan Telkom Speedy dalam melakukan

pemasaran kepada masyarakat atau pelanggannya ? Tidak ada kebijakan tertentu dalam melakukan pemasaran Telkom Speedy kepada masyarakat. Tetapi PT. Telkom telah membuat tujuan di tahun 2013 melalui penyediaan akses point yaitu 10 juta pengguna telepon Telkom, 5 juta pengguna internet, dan 1 juta pengguna hotspot.

23. Seberapa banyak Telkom Speedy melakukan relasi kepada pihak ketiga

dalam upaya strategi pemasaran ? Sudah cukup banyak, seperti yang sudah saya utarakan tadi, melaui proses indirect channel telah banyak peran dalam upaya strategi pemasaran Telkom Speedy. Universitas Sumatera Utara 24. Bagaimana cara Telkom Speedy mengiklankan produknya ? Melalui penyebaran brosur-brosur dan media massa maupun media cetak.

25. Dalam menjalankan tugasnya untuk menangani keluhan terhadap

pelanggan Telkom Speedy apakah ada fasilitas yang diberikan Telkom Speedy terhadap pegawainya ? Fasilitas sepenuhnya berasal dari Telkom, apabila pegawai menangani keluhan pelanggan Telkom Speedy, hal ini untuk menjaga komitmen kami yang focus pada kepuasan pelanggan dan profesionalitas kerja kami.

B. Hasil Wawancara Dengan Officer 3 Bagian Marketing dan Partnership

Agusli Irianta 1. Jawaban Bapak Agusli terhadap pertanyaan Telkom Speedy yang selalu melakukan pembaruan terhadap pelayanan “ Kami setiap bulannya selalu melakukan pembaruan terhadap produk kami dalam upaya meningkatkan minat pelanggan terhadap Telkom Speedy”

2. Jawaban Bapak Agusli mengenai kelebihan Telkom Speedy dibandingkan

dengan provider lain “ Telkom Speedy memiliki kelebihan dalam kecepatannya menerima data, jadi jarang sekali terjadi LOLA atau Loading Lama dalam membuka intenet, karena Telkom Speedy menggunakan tembaga yang menjadikan pengantaran data berjalan dengan cepat” Universitas Sumatera Utara

3. Jawaban Bapak Agusli mengenai cara pelanggan untuk menyampaikan

keluhan kepada Telkom internet Speedy “ Pelanggan bisa menghubungi 147, namun dalam penanganan keluhannya masih tergolong lambat, karena ketika pelanggan menyampaikan keluhannya baru akan ditangani Telkom Speedy sekitar 5 hari kemudian”

4. Jawaban Bapak Agusli mengenai lamanya Telkom Speedy berjalan

“ Telkom Speedy ada pada tahun 2005”

5. Jawaban Bapak Agusli mengenai kekurangan dari Telkom Speedy

“ Kekurangan Telkom Speedy dalam hal penanganan masalah keluhan pelanggan masih tergolong lambat dan juga perkembangan zaman yang banyak menggunakan internet mobile, maka Telkom Speedy seperti ketinggalan zaman”

6. Jawaban Bapak Agusli mengenai sikap pegawai dalam menangani

Telkom Speedy kepada pelanggan “ Penanganan intenet Speedy dalam hal sikap pegawai terhadap pelanggan dapat dikatakan baik, karena kami tetap menerima setiap pelanggan yang ingin menggunakan Telkom Speedy atau menyatakan keluhannya kepada kami”

7. Jawaban Bapak Agusli mengenai pelanggan baru yang dapat menikmati

layanan Telkom Speedy “ Pelanggan Speedy berdasarkan golongan, ada yang 5 hari dan 7 hari berdasarkan besarnya perusahaan yang meminta menggunakan internet Telkom Speedy”

8. Jawaban Bapak Agusli mengenai adanya layanan internet hotspot atau

wifi ditempat-tempat umum “ Dulu memang pernah ada, seperti yang ada ditaman ahmad yani, namun hotspot disitu bekerja sama dengan gubernur Sumatera Utara yang periode lalu, namun seperti sekarang sudah tidak berjalan dengan baik lagi, karena Gubernur kita yang sekarang tidak memperpanjang hotspotnya” Universitas Sumatera Utara

9. Jawaban Bapak Agusli mengenai ketertarikan pelanggan terhadap

Telkom Speedy “ Ketertarikan pelanggan terhadap produk kami sekarang memang masih tergolong rendah, seperti layaknya kurva S yang ada kalanya perusahaan tersebut tumbuh dan berkembang kemudian masuk masa tua, mungkin dapat dikatakan Telkom Speedy sekarang sedang menjalankan kurva S dikala mature”

10. Jawaban Bapak Agusli mengenai profesionalitas pegawai dalam melayani

pelanggan Telkom Speedy “ Profesionalitas pegawai dalam melayani pelanggan Telkom Speedy dikatakan baik karena pegawai disini rata-rata sudah berpengalaman dalam bidangnya untuk menangani masalah Telkom Speedy”

11. Jawaban Bapak Agusli mengenai promosi yang dilakukan Telkom Speedy

kepada pelanggan “ Telkom Speedy selalu melakukan promosi, adanya Telkom Speedy instant yang dilakukan Telkom Speedy untuk meningkatkan penjualan agar banyak kembali pelanggan dalam upaya mengembangkan Speedy secara lebih luas lagi”

12. Jawaban Bapak Agusli mengenai penjualan yang dilakukan kepada

pihak ketiga “ Penjualan yang dilakukan Telkom Speedy dalam penjualan pihak ketiga, ada pihak Panasonic yang bekerja sama dengan Speedy dalam hal kamera cctv yang terhubung dengan telpon rumah untuk pengamanan rumah atau kantor”

13. Jawaban Bapak Agusli Telkom Speedy melakukan diskon dalam

pemasaran internet “ Diskon tetap dilakukan agar tetap dapat memegang pelanggan supaya pelanggan tidak lari ke provider lain” Universitas Sumatera Utara

14. Jawaban Bapak Agusli mengenai penjualan yang dilakukan Telkom

Speedy secara langsung “ Penjualan yang dilakukan secara langsung untuk saat ini tergolong rendah, lebih maju penjualan dengan pihak ketiga masih tergolong lebih baik dari pada secara langsung”

15. Jawaban Bapak Agusli mengenai pembayaran yang dilakukan kepada

pelanggan Telkom Speedy “ pembayaran dilakukan dengan dua cara yaitu prabayar dan pascabayar, namun dengan Telkom Speedy sekarang masih banyak yang melakukan pembayaran secara pascabayar karena Telkom Speedy menempel dengan telepon rumah”

16. Jawaban Bapak Agusli mengenai periode pembayaran Telkom Speedy

“ Pembayaran yang dilakukan Telkom Speedy dilakukan pada tiap bulannya sesuai dengan paket yang diambil pelanggan dalam pembaayarannya tiap bulannya”

17. Jawaban Bapak Agusli mengenai biaya yang dikeluarkan pelanggan tiap

bulannya ketika berlangganan Telkom Speedy “ Pembayaran yang dilakukan pelanggan tiap bulannnya tergantung dari paket yang diambil pelanggan tiap bulannya serta dari pemakaian yang dilakukan pelanggan terhadap internet yang mereka gunakan”

18. Jawaban Bapak Agusli mengenai pemasaran produk kepada masyarakat

“ Pemasaran produk yang dilakukan internet Speedy melalui spanduk ataupun pembagian brosur ke masyarakat yang ada dijalan-jalan atau melakukan promosi besar-besaran dengan menggunakan voucer gratis pemasangan internet Speedy Universitas Sumatera Utara

19. Jawaban Bapak Agusli mengenai kalangan pelanggan yang

menggunakan Telkom Speedy “ Yang banyak menggunakan internet Telkom Speedy adalah kalangan pebisnis, kantor besar atau pun warnet, untuk kalangan rumah tangga jarang yang menggunakan internet Telkom Speedy karena banyak yang mengatakan terlalu mahal”

20. Jawaban Bapak Agusli mengenai sumber daya manusia yang mencukupi

“ Dalam upaya mencukupkan sumber daya manusia di Telkom Speedy kami mencari pegawai outsourcing demi menutupi kekurangan sumber daya manusia karena banyaknya pegawai yang sudah pensiun”

21. Jawaban Bapak Agusli mengenai kebijakan yang dilakukan Telkom

Speedy dalam upaya pemasaran kepada masyarakat “ Dalam upaya mengambil pelanggan, kami menyediakan kendaraan yang dapat digunakan untuk meningkatkan minat anak-anak terhdap internet atau kami juga menyediakan internet sehat untuk kalangan remaja, dikarenakan banyaknya sekarang akses yang memudahkan anak- anak dapat membuka situs-situs yang tidak pantas dibukanya”

22. Jawaban Bapak Agusli mengenai Telkom Speedy yang mengiklankan

produknya “ Iklan dilakukan di Spanduk, Brosur, Televisi dan Vouhcer belanja internet”

23. Jawaban Bapak Agusli mengenai transportasi pegawai ketika datang

kerumah pelanggan “ Kami memberikan kendaraan untuk mereka ketika menangani masalah pelanggan, dan memberikan uang transport kepada mereka, serta peralatan yang memadai dalam upaya pembetulan produk Telkom Speedy kami” Universitas Sumatera Utara 4.2.Penyajian Data Tabel Frekuensi Data adalah hasil yang diperoleh dari penelitan, maka diperoleh adanya penyajian data dalam suatu penelitian agar terlihat sempurna. Penyajian data karakteristik responden bertujuan untuk mengidentifikasikan ciri-ciri khusus yang dimiliki responden, sehingga memudahkan penulis dalam mengadakan analisis penelitian nantinya. Karakteristik responden dapat dilihat pada tabel di bawah ini : Tabel 4.1. : Identitas Responden Berdasarkan Usia No. Usia Jumlah Orang Persentase 1. 20 Tahun 1 10 2. 21-30 tahun 5 50 3. 31-40 tahun 4 40 4. 40 tahun - - Total 10 100 Sumber: Penelitian Lapangan April 2013 Tabel 4.1. dapat dijelaskan bahwa dari 10 responden , 1 orang 10 adalah berusia 20 tahun, 5 orang 50 adalah berusia antara 21 -30 tahun, dan 4 orang 40 berusia 31-40 tahun, serta tidak ada yang berusia di atas 40 tahun. Tabel 4.2. : Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin No. Jenis Kelamin Jumlah Orang Persentase 1. Laki-laki 7 70 2. Perempuan 3 30 Total 10 100 Sumber: Penelitian Lapangan April 2013 Universitas Sumatera Utara Berdasarkan Tabel 4.2. dijelaskan bahwa reponden lebih banyak laki-laki yaitu sebanyak 7 orang 70 dan perempuan sebanyak 3 orang 30 dari 10 responden yang telah diberikan kuesioner tentang strategi pemasaran Telkom Internet Speedy. Tabel 4.3. : Identitas Responden Berdasarkan Pendidikan No. Pendidikan Jumlah Orang Persentase 1. SD-SLTP - - 2. SLTA 2 20 3. Diploma 2 20 4. Sarjana 6 60 Total 10 100 Sumber: Penelitian Lapangan April 2013 Dari tabel 4.3 dijelaskan mengenai jenis pendidikan responden yang diwawancarai yaitu tidak ada yang memiliki pendidikan SD atau SLTP, dan 2 orang 20 berpendidikan SLTA, 2 orang 20 memiliki pendidikan Diploma dan 6 orang 60 memiliki pendidikan sarjana. Tabel 4.4. : Tabel Responden Pengguna Telkom Internet Speedy No. Penggunaan Speedy Jumlah Orang Persentase 1. 2 Tahun 8 80 2. 2-3 Tahun 2 20 3. 3 Tahun - - Total 10 100 Sumber: Penelitian Lapangan April 2013 Universitas Sumatera Utara Tabel 4.4. menjelaskan mengenai jumlah penggunaan Speedy tiap pelanggan yang di jaadikan responden 8 orang 80 mengatakan menggunakan Telkom internet Speedy selama dari 2 tahun, dan 2 orang 20 manggunakn Speedy diantara 2- 3 tahun, dan tidak ada responden yang menggunakn Speedy dari 3 tahun. Dalam penelitian ini, peneliti membuat kuesioner terhadap pelanggan Telkom internet Speedy, diikuti dengan wawancara terhadap pegawai Telkom Speedy, peneliti mengambil 10 responden, dikarenakan dari 10 orang responden yang diwawancarai akan menemukan titik jenuh dari data yang peneliti dapatkan dilapangan, maka dari itu pelanggan Telkom internet Speedy diharuskan intuk menjawab 24 pertanyaan dengan beberapa indikator sebagai berikut: Tabel 4.5. : Distribusi Jawaban Mengenai Minat Pelanggan Terhadap Variasi Produk Yang Dilakukan Telkom Internet Speedy No. Kategori Jumlah Orang Persentase 1. Sangat Berminat 1 10 2. Biasa saja 6 60 3. Kurang Berminat 3 30 Total 10 100 Sumber: Penelitian Lapangan April 2013 Tabel 4.5. menjelaskan mengenai minat pelanggan terhadap variasi produk yang dilakukan Telkom internet Speedy, 1 orang 10 responden mengatakan sangat berminat, 6 orang 60 mengatakan Biasa saja dan 3 orang 30 mangatakan Kurang berminat. Universitas Sumatera Utara Minat tidaknya pelanggan terhadap produk yang kita berikan tergantung dari cara perusahaan melakukan promosi ke masyarakat, dengan bahasa yang ringan akan dapat menjelaskan produk atau variasi produk yang bisa ditawarkan oleh Telkom intenet Speedy kepada para pelanggannya. Tabel 4.6. : Distribusi Jawaban Responden Mengenai Desain Produk Telkom Internet Speedy No. Kategori Jumlah Orang Persentase 1. Bagus - - 2. Biasa saja 6 60 3. Kurang Bagus 4 40 Total 10 100 Sumber: Penelitian Lapangan April 2013 Tabel 4.6. menjelaskan mengenai ketertarikan pelanggan terhadap desain produk yang diberikan Telkom internet Speedy kepada pelanggan dan masyarakat, tidak ada yang menjawab bagus, 6 orang 60 mengatakan Biasa saja, dan 4 orang 40 mengatakan Kurang bagus, berdasarkan 10 orang responden 100 yang di wawancarai. Berdasarkan tabel 4.7. pada jawaban responden yang dijelaskan di atas maka dapat diketahui bahwa Telkom Speedy kurang memberikan kemudahan dan ketertarikan terhadap feature kepada pelanggannya, seperti yang dijelaskan oleh 5 orang 50 mengatakan feature yang ditawarkan Telkom Speedy kurang bagus, 3 orang 30 mengatakan tidak tahu dan 2 orang 20 mengatakan feature yang sitawarkan Telkom Speedy adalah bagus, hal tersebut didapatkan dari 10 responden 100. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.7 : Jawaban Responden Mengenai Feature Yang Diberikan Telkom Speedy Kepada pelanggan No Kategori Jumlah Orang Persentase 1 Ya 2 20 2 Kurang 5 50 3 Tidak Tahu 3 30 Total 10 100 Sumber: Penelitian Lapangan April 2013 Tabel 4.8. : Jawaban Responden Mengenai Pengetahuan Tentang Telkom Speedy No. Kategori Jumlah Orang Persentase 1. Sangat Tahu 2 20 2. Biasa Saja 5 50 3. Kurang Tahu 3 30 Total 10 100 Sumber: Penelitian Lapangan April 2013 Dati tabel 4.8. dijelaskan bahwa responden yang menjawab sangat tahu mengenai Speedy ada 2 orang 20 dan yang menjawab biasa saja 5 orang 50 dan yang menjawab Kurang tahu berjumlah 3 orang 30 Dari tabel 4.9. dapat dijelaskan mengenai kedisiplinan pegawai Telkom Speedy ketika datang kerumah yang mengatakan baik berjumlah 2 orang 20 dan yang mengatakan Biasa saja berjumlah 8 orang 80 dan tidak ada responden yang menjawab kurang baik. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.9. : Jawaban Responden Mengenai Tingkat Kedisiplinan Pegawai Telkom Speedy Ketika Datang Kerumah No. Kategori Jumlah Orang Persentase 1. Baik 2 20 2. Biasa saja 8 80 3. Kurang Baik - - Total 10 100 Sumber: Penelitian Lapangan April 2013 Tabel 4.10. : Distribusi Jawaban Responden Mengenai Penanganan Terhadap Masalah, Pengembalian, Penggantian Telkom Speedy No. Kategori Jumlah Orang Persentase 1. Ya 2 20 2. Tidak 5 50 3. Tidak Tahu 3 30 Total 10 100 Sumber: Penelitian Lapangan April 2013 Dari penjelasan tabel 4.10. dijelaskan bahwa penangan Telkom Speedy terhadap masalah, pengembalian, dan penggantian Telkom Speedy yang menjelaskan ya berjumlah 2 orang 20, dan yang menjawab tidak berjumlah 5 orang 50 dan yang menjawab tidak tahu berjumlah 3 orang 30. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.11. : Distribusi Jawaban Responden Mengenai Prosedur Yang Ditetapkan Oleh Speedy No. Kategori Jumlah Orang Persentase 1. Mudah 3 30 2. Biasa Saja 4 40 3. Sulit 3 30 Total 10 100 Sumber: Penelitian Lapangan April 2013 Tabel 4.13. : Distribusi Jawaban Responden Tingkat Keamanan Ketika Menggunakan Telkom Speedy No. Jawaban Jumlah orang Persentase 1. Aman 7 70 2. Biasa Saja 2 20 3. Tidak Aman 1 10 Jumlah 10 100 Sumber: Penelitian Lapangan April 2013 Dari tabel 4.13. dapat dilihat bahwa dari 10 orang masyarakat pengguna Telkom Speedy yang dijadikan responden terdiri dari 7 orang 70 yang mengatakan bahwa tingkat kemanann ketika menggunakan Telkom Speedy adalah aman, 2 orang 20 mengatakan bahwa tingkat keamanan ketika menggunakan Telkom Speedy adalah biasa saja, dan 1 orang 10 mengatakan bahwa tingkat keamanan ketika menggunakan Telkom Speedy adalah tidak aman. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.14. : Distribusi Jawaban Responden Mengenai Promosi Yang Dilakukan Telkom Speedy No. Jawaban Jumlah orang Persentase 1. Banyak 2. Jarang 8 80 3. Tidak Pernah 2 20 Jumlah 10 100 Sumber: Penelitian Lapangan April 2013 Dari tabel 4.14. terlihat bahwa dari 10 orang masyarakat pengguna Telkom Speedy yang dijadikan responden terdiri dari tidak ada yang mengatakan bahwa promosi yang dilakukan Telkom Speedy banyak, 8 orang 80 mengatakan bahwa promosi yang dilakukan Telkom Speedy jarang, dan 2 orang 20 mengatakan bahwa promosi yang dilakukan Telkom Speddy tidak pernah Tabel 4.15. : Distribusi Jawaban Responden Mengenai Seberapa Sering Mendapatkan Brosur Tentang Telkom Speedy Ketika Bepergian No. Jawaban Jumlah orang Persentase 1. Sering 1 10 2. Jarang 6 60 3. Tidak Pernah 3 30 Jumlah 10 100 Sumber: Penelitian Lapangan April 2013 Dari tabel 4.15. dapat dilihat bahwa dari 10 orang masyarakat pengguna Telkom Speedy yang dijadikan responden terdiri dari 1 orang 10 yang mengatakan sering mendapatkan brosur tentang Telkom Speedy Ketika bepergian, Universitas Sumatera Utara 6 orang 60 mengatakan jarang mendapatkan brosur tentang Telkom Speedy ketika bepergian, dan 3 orang 30 mengatakan tidak pernah mendapatkan brosur tentang Telkom Speedy ketika bepergian. Tabel 4.16. : Distribusi Jawaban Responden Mengenai Tingkat Keinginan Pegawai Telkom Speedy Ketika Menawarkan Produk No. Jawaban Jumlah orang Persentase 1. Antusias 5 50 2. Biasa Saja 3 30 3. Tidak Antusias 2 20 Jumlah 10 100 Sumber: Penelitian Lapangan April 2013 Dari tabel 4.16. dapat dilihat bahwa dari 10 orang masyarakat pengguna Telkom Speedy yang dijadikan responden terdiri dari 5 orang 50 yang menyatakan bahwa tingkat keinginan pegawai Telkom Speedy antusias ketika menawarkan produk, 3 orang 30 menyatakan bahwa tingkat keinginan pegawai biasa saja ketika menawarkan produk, dan 2 orang 20 menyatakan tingkat keinginan pegawai tidak antusias ketika menawarkan produk. Dari tabel 4.17. dapat dilihat bahwa dari 10 orang masyarakat pengguna Telkom Speedy yang dijadikan responden terdiri dari 1 orang 10 yang menyatakan bahwa biaya yang dikeluarkan untuk membayar Telkom Speedy tergolong murah, 3 orang 10 menyatakan bahwa biaya yang dikelurakan untuk membayar Telkom Speedy tergolong biasa saja, dan 6 orang 60 menayatakan bahwa biaya yang dikeluarkan untuk membayar Telkom Speedy tergolong mahal. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.17. : Distribusi Jawaban Responden Mengenai Biaya Yang Dikeluarkan Untuk Membayar Telkom Speedy Tergolong Apa No. Jawaban Jumlah orang Persentase 1. Murah 1 10 2. Biasa Saja 3 30 3. Mahal 6 60 Jumlah 10 100 Sumber: Penelitian Lapangan April 2013 Tabel 4.18. : Distribusi Jawaban Responden Mengenai Biaya Yang Dikeluarkan Dalam Pemasangan Internet Speedy Baru No. Jawaban Jumlah orang Persentase 1. Dibawah 200.000 8 80 2. 201.000 – 500.000 2 20 3. Di atas 501.000 Jumlah 10 100 Sumber: Penelitian Lapangan April 2013 Dari tabel 4.18. terlihat bahwa dari 10 orang masyarakat pengguna Telkom Speedy yang dijadikan responden terdiri dari 8 orang 80 yang menyatakan mengeluarkan biaya dibawah 200.000 dalam pemasangan Telkom Speedy baru, 2 orang 20 menyatakan bahwa mengeluarkan biaya sekitar 201.000-500.000 dan tidak ada yang menyatakan mengeluarkan biaya di atas 500.000 Universitas Sumatera Utara Tabel 4.19. : Distribusi Jawaban Responden Mengenai Pembayaran Internet Speedy Tiap Bulan No. Jawaban Jumlah orang Persentase 1. Prabayar 2. Pascabayar 10 100 Jumlah 10 100 Sumber: Penelitian Lapangan April 2013 Dari tabel 4.19. terlihat bahwa dari 10 masyarakat pengguna Telkom Speedy yang dijadikan responden menyatakan bahwa semuanya 10 orang 100 menggunakan Prabayar dalam pembayaran Telkom Speedy setiap bulan. Tabel 4.20. : Distribusi Jawaban Responden Mengenai Ada Atau Tidak Ada Pungutan Biaya Ketika Memperbaiki Telkom Speedy No. Jawaban Jumlah orang Persentase 1. Ada 1 10 2. Tidak 1 10 3. Tidak Tahu 8 80 Jumlah 10 100 Sumber: Penelitian Lapangan April 2013 Dari tabel 4.20. terlihat bahwa dari 10 masyarakat pengguna Telkom Speedy yang dijadikan responden terdiri dari 1 orang 10 menyatakan bahwa ada pungutan biaya kerika memperbaiki Telkom Speedy, 1 orang 10 menyatakan bahwa tidak ada pungutan biaya ketika memperbaiki Telkom Speedy, dan 8 orang 80 menyatakan bahwa tidak tahu mengenai pungutan biaya ketika memperbaiki Telkom Speedy. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.21. : Distribusi Jawaban Responden Mengenai Pengetahuan Tentang Iklan Telkom Speedy No. Jawaban Jumlah orang Persentase 1. Sangat Tahu 1 10 2. Tahu 4 40 3. Tidak Tahu 5 50 Jumlah 10 100 Sumber: Penelitian Lapangan April 2013 Dari tabel 4.21. terlihat bahwa dari 10 masyarakat pengguna Telkom Speedy yang dijadikan responden terdiri dari 1 orang 10 yang menyatakan sangat tahu mengenai iklan Telkom Speedy, 4 orang 40 menyatakan bahwa tahu mengenai iklan Telkom Speedy, dan 5 orang 50 menyatakan tidak tahu mengenai iklan Telkom Speedy Tabel 4.22. : Distribusi Jawaban Responden Mengenai Penawaran Internet Speedy Kepada Teman No. Jawaban Jumlah orang Persentase 1. Pernah 2 20 2. Tidak Pernah 8 80 Jumlah 10 100 Sumber: Penelitian Lapangan April 2013 Dari tabel 4.22. terlihat bahwa dari 10 orang masyarakat pengguna Telkom Speedy yang dijadikan responden terdiri dari 2 orang 20 yang menyatakan pernah menawarkan Telkom Speedy kepada teman, dan 8 orang 80 menyatakan tidak pernah menawarkan Telkom Speedy kepada teman. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.23. Distribusi Jawaban Responden Rekan Kerja Telkom Speedy No. Jawaban Jumlah orang Persentase 1. Pernah 2. Tidak Pernah 10 100 Jumlah 10 100 Sumber: Penelitian Lapangan April 2013 Dari tabel 4.23. dapat dilihat bahwa dari 10 orang masyarakat pengguna Telkom Speedy yang dijadikan responden terdiri 10 orang 100 menyatakan pernah menjadi rekan kerja Telkom Speedy Tabel 4.24. : Distribusi Jawaban Responden Mengenai Pegetahuan Tentang Telkom Speedy Yang Membuka Jaringan Luas Dalam Penjualan Barang No. Jawaban Jumlah orang Persentase 1. Sangat Tahu 1 10 2. Tahu 1 10 3. Tidak Tahu 8 80 Jumlah 10 100 Sumber: Penelitian Lapangan April 2013 Dari tabel 4.24. terdiri dari 1 orang 10 yang menyatakan sangat tahu mengenati Telkom Speedy yang membuka jaringan luas dalam boding penjualan barang, 1 orang 10 yang menyatakan tahu mengenai Telkom Speedy yang membuka jaringan luas dalam penjualan barang, dan 8 orang 80 yang menaytakan tidak tahu mengenai Telkom Speedy yang membuka jaringan luas dalam penjualan barang. Universitas Sumatera Utara