commit to user
17
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Pengertian kualitas dan Pengendalian Kualitas
1. Kualitas adalah keseluruhan feature dan karakteristik produk atau jasa
mampu memuaskan kebutuhan yang terlihat atau yang tersamar Render,
Barry dan Heizer,2009 : 301.
2. Kualitas meliputi usaha memenuhi atau melebihi harapan pelanggan
yang mencakup produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan, dimana kualitas juga merupakan kondisi yang selalu berubah misalnya apa yang
dianggap merupakan kualitas saat ini mungkin dianggap kurang
berkualitas pada masa yang mendatang, Tjiptono dan Diana, 2003 : 3.
3. Pengendalian kualitas adalah pengaturan aktivitas proses agar elemen
kinerja yang menjadi target tetap berada pada batas yang dapat diterima
Griffin, 2004 : 162.
4. Pengendalian kualitas adalah suatu pendekatan usaha yang mencoba
memaksimalkan daya saing organisasi melalui perbaikan terus menerus atau produk, jasa, tenaga kerja, proses, dan lingkungannya Nasution,
2003 : 20.
commit to user
18
5. Pengertian kualitas adalah aktivitas pengendalian proses untuk mengukur
ciri-ciri kualitas produk, membandingkannya dengan spesifikasi atau persyaratan dan mengambil tindakan penyehatan yang sesuai apabila ada
perbedaan antara penampilan yang sebenarnya dan yang standar Purnomo, 2004 : 242.
B. Dimensi Kualitas
Berdasarkan perspektif, David Garvin mengembangkan dimensi kualitas kedalam delapan dimensi yang dapat digunakan sebagai dasar
perencanaan strategis terutama bagi perusahaan atau manufaktur yang menghasilkan barang Garvin dalam Yamit, 2004:10.Kedelapan dimensi
tersebut adalah sebagai berikut: 1.
Kinerja performance karakteristik operasi pokok dari produk inti.
2. Ciri-ciri atau keistimewaan tambahan features yaitu karakteristik
sekunder atau pelengkap. 3.
Kehandalan atau reliability yaitu kemungkinan kecil akan mengalami kerusakan.
4. Kesesuaian yang spesifikasi conformance to specificationyaitu sejauh
mana karakteristik desain dan operasi memenuhi standar-standar yang telah ditetapkan sebelumnya.
commit to user
19
5. Daya tahan durability berkaitan dengan berapa lama produk tersebut
digunakan. 6.
Serviceabilitymeliputi, kecepatan, kompetensi, kenyamanan mudah direparasi.
7. Estetika yaitu daya tarik produk terhadap panca indra.
8. Kualitas yang dipersepsikan perceived qualityyaitu citra dan reputasi
produk serta tanggung jawab perusahaan terhadapnya.
C. Sumber Kualitas
Kategori