1. Home
  2. Lainnya

Model Loyalitas Pelanggan Loyalitas Pelanggan

✣ Gambar 2.3 Model Penelitian 2.5 Hipotesis Berdasarkan permasalahan dan kerangka pemikiran yang telah dihasilkan sebelumnya, maka penulis mengajukan hipotesis sebagai berikut: 1. H a1 : Teknologi technology berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan PT. Astra International Tbk-Toyota AUTO 2000 di Bandar Lampung. 2. H a2 : Karyawan people berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan PT. Astra International Tbk-Toyota AUTO 2000 di Bandar Lampung. 3. H a3 : Proses process berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan PT. Astra International Tbk- Toyota AUTO 2000 di Bandar Lampung. 4. H a4 : Pengetahuan dan pemahaman knowledge and insight berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan PT. Astra International Tbk-Toyota AUTO2000 di Bandar Lampung. 5. H a5 : Teknologi technology, karyawan people, proses process, pengetahuan dan pemahaman knowledge and insight secara simultan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan PT. Astra International Tbk-Toyota AUTO 2000 di Bandar Lampung. Teknologi X1 Karyawan X2 Proses X3 Pengetahuan dan Pemahaman X4 Loyalitas Pelanggan Y

BAB III METODE PENELITIAN

3.1 Jenis Penelitian

Penelitian ini menggunakan jenis penelitian eksplanatif adalah penelitian yang bertujuan untuk menganalisis hubungan antara satu variabel dengan variabel lainnya atau bagaimana suatu variabel mempengaruhi variabel lain Umar, 2003. Dengan kata lain desain eksplanatif berguna untuk menganalisis bagaimana suatu variabel mempengaruhi variabel yang lain.

3.2 Lokasi Penelitian

Penelitian ini mengambil lokasi disalah satu dealer resmi dari PT. Astra International Tbk-Toyota Auto 2000 cabang Raden Intan 61 A. Tanjung Karang Bandar Lampung, Ph : 0721252000, Fax : 0721264923 www.auto2000.co.id. Dari hasil penelitian sebelumnya membuktikan bahwa jumlah pengguna mobil Toyota diseluruh Bandar Lampung jumlahnya sangat banyak, hal inilah yang mendasarkan peneliti menetapkan bahwa populasi yang akan diteliti adalah konsumen yang membeli produk di dealer AUTO 2000 cabang Raden Intan Bandar Lampung.

Dokumen yang terkait

Pengaruh Kualitas Pelayanan Customer Service terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Astra International Tbk – Toyota Kantor Cabang Sisingamangaraja Medan

5 69 55

Penerapan Customer Relationship Management (CRM) Untuk Membangun Loyalitas Pengguna Layanan Digital Perpustakaan USU

4 125 115

PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Pada Pelanggan CV. Next Tour and Travel Pamekasan)

8 85 20

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA BENGKEL AUTO 2000 PT ASTRA INTERNATIONAL Tbk – TOYOTA CABANG RADEN INTAN BANDAR LAMPUNG

1 25 203

PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI RAYA FUTSAL BANDAR LAMPUNG

14 123 63

PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA PT. ASTRA INTERNASIONAL TBK-TOYOTA AUTO 2000 RADEN INTAN BANDAR LAMPUNG

0 7 61

PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI PT. ASTRA CREDIT COMPANIES (ACC) CABANG PADANG.

0 8 12

Pengaruh Kepuasan terhadap Loyalitas Pelanggan Toyota di PT Astra International Tbk Auto 2000 Cabang Pasteur.

0 4 21

Pengaruh Kualitas Layanan Auto 2000 Pasteur terhadap Loyalitas Pelanggan pada Merek Toyota.

0 2 28

PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. ASTRA SURABAYA.

0 0 6