✷✷
independen harus terbebas dari gejala multikolineritas atau tidak terjadi kolerari antar variabel independen. Untuk mengetahui apakah terjadi multikolineritas atau tidak
yaitu dengan melihat nilai Tolerance dan Variance Inflation Factor VIF. Kedua ukuran ini menunjukan setiap variabel independen lainnya.
Dalam pengertian sederhana setiap variabel independen menjadi variabel dependen terikat dan diregresi terhadap variabel independen lainnya. Tolerance mengukur
varibelitas variabel independen yang terpilih yang tidak dijelaskan oleh variabel independen lainnya. Jadi nilai Tolerance yang rendah sama dengan nilai VIF tinggi,
karena VIF =1Tolerance. Nilai cutoff yang umum dipakai untuk menunjukan adanya multikolineritas adalah nilai Tolerance 0,1 dan nilai VIF 10 Ghozali, 2006.
3.9.3 Analisis Regresi Linear Berganda
Analisis regresi linear berganda digunakan untuk mengetahui hubungab atau pengaruh antara variabel independen, customer relationship management yang terdiri
dari tecnology, people, process dan knowledge and insight terhadap varibel dependen yaitu loyalitas pelanggan. Analisis regresi berganda dihitung dengan menggunakan
rumus sebagai berikut :
Y = a + b
1
X
1
+ b
2
X
2
+ b
3
X
3
+ b
4
X
4
Keterangan : Y
= Loyalitas Pelanggan A
= Nilai Konstanta b
1
b
2
b
3
= Koefisensi Regresi Variabel Independen X
1
= Technology X
2
= People X
3
= Process X
4
= Knowledge and insight
✸ ✹
3.9.4 Uji Hipotesis
A. Uji Signifikan Parsial Uji t Uji t digunakan untuk menguji signifikan konstanta dari setiap variabel independen.
Dengan rumus sebagai berikut Sugiyono,2013 :
Keterangan : r = Kolerasi parsial yang ditemukan
n = Jumlah sampel t
= t hitung yang selanjutnya dikonsultasikan dengan t tabel Hipotesis yang diajukan adalah :
-H : Koefisien regresi tidak signifikan.
-H
a
: Koefisien regresi signifikan. Pengujian ini dilkukan dengan tingkat kepercayaan 95 tingkat kesalaha 5
dengan df=n-k-l. Dasar pengambilan keputusan yaitu : 1.
Jika t
hitung
t
tabel
maka H diterima danH
a
Ditolak. Jika t
hitung
t
tabel
maka H diterima danH
a
Diterima. 2.
Jika probabilitas 0,05 maka H diterima danH
a
Ditolak. Jika probabilitas 0,05 maka H
diterima danH
a
Diterima.
B. Uji Signifikan Simultan Uji F Pengujian ini dilakukan untuk mengetahui tingkat signifikan pengaruh seluruh
variabel independen terhadap variabel dependen secara bersama-sama. Pengujian
