Uji Hipotesis Teknik Analisis Data dan Pengujiannya

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

Berdasarkan uraian hasil analisis dan pembahasan, maka kesimpulan dan saran yang dapat dikemukakan oleh penulis adalah sebagai berikut: 1. Pengaruh teknologi technology berpengaruh tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan PT. Astra International Tbk-Toyota AUTO 2000, karena media yang digunakan untuk menjalin hubungan dengan pelanggan tidak menentukan pelanggan untuk menjadi loyal. 2. Pengaruh karyawan people berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan PT. Astra International Tbk-Toyota AUTO 2000, karena karyawan diperlukan pelayanan yang baik dalam menjalin hubungan dengan pelanggan. 3. Pengaruh proses process tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan PT. Astra International Tbk-Toyota AUTO 2000, karena proses operasional tidak menentukan pelanggan untuk menjadi loyal. 4. Pengaruh pengetahuan dan pemahaman knowledge and insight berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan PT. Astra International Tbk-Toyota AUTO 2000, karena pengetahuan dan pemahaman karyawan digunakan sebagai penunjang pelaksanaan kegiatan CRM. ✽ ✾ 5. Secara Simultan customer relationship management yang terdiri atas 4 variabel yaitu teknologi technology, karyawan people, proses process, dan pengetahuan dan pemahaman knowledge and insight secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan PT. Astra International Tbk-Toyota AUTO 2000.

5.2 Saran

Berdasarkan hasil pembahasan maka saran yang dapat diberikan adalah sebagai berikut: 1. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa faktor karyawan dan pengetahuan dan pemahaman berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Sedangkan teknologi dan proses tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Oleh karena itu bagi perusahaan AUTO 2000 sebaiknya tetap memfokuskan dan memprioritaskan pada bagian karyawan dan pengetahuan dan pemahaman yang terdapat di perusahaan. Kemudian perusahaan AUTO 2000 harus tetap memperbaiki dari segi faktor teknologi dan proses agar faktor tersebut dari CRM ini sama-sama berpengaruh dan tujuan CRM berupa mendapatkan, mempertahankan atau mengembangkan pelanggan yang menguntungkan dan dapat menghasilkan loyalitas, sehingga tujuan akhir dari perusahaan dapat tercapai. 2. Bagi akademisi, hasil penelitian ini dapat dijadikan salah satu sumber ilmu pengetahuan khususnya untuk strategi customer relationship management yang berkaitan dengan psikologis konsumen dalam pembelian. ✿ 3. Bagi penelitian selanjutnya, strategi customer relationship management merupakan kajian yang penting dalam proses pembentukan minat beli konsumen. Strategi teknologi, karyawan, proses, dan pengetahuan dan pemahaman merupakan strategi tentang bagaimana mengoptimalkan profitabilitas melalui pengembangan kepuasan pelanggan. Mengingat keempat strategi tersebut dapat menjadi pertimbangan bagi prediksi selanjutnya, untuk itu disarankan pada penelitian selanjutnya untuk tetap memanfaatkan teknologi, karyawan, proses, dan pengetahuan dan pemahaman, serta menambah strategi lainnya dalam membentuk minat beli konsumen agar semakin banyak referensi yang dapat dijadikan pertimbangan untuk mengkaji strategi hubungan kepada konsumen selanjutnya. DAFTAR PUSTAKA Agustiyadi M, Tri. 2008. Pentingnya Customer Relationship Management untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan. Anatan, Lina dan Lena Ellitan. 2006. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Implementasi Customer Relationship Management : Sebuah Usulan Kerangka Kerja Konseptual. Jurnal Seminar Nasional Sistem dan Informatika. SNS 106-010. Bali. Barnes James, G. 2003. Secret of Customer Relationship Managemet. Alih Bahasa : Andreas Winardi, Spd. Andi. Yogyakarta. Caesar. 2009. Sekilas Customer Relationship Management CRM. Jakarta : http:bagbigbug.com20090312sekilas-customer-relationship- management-crm-diakses tanggal 28 Oktober 2014 Dyche. Jill. 2002. The CRM Handbook: A Business Guide to Customer Relationship Management. Boston: Addison- Wesley. Ghozali, Imam. 2006. “ Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS”.Semarang : Badan Penerbit Undip. Gordon, Ian.2002.Best Practices: Customer Relationship Management.Ivey Business Journal. Griffin, Jill. 2003. Customer Loyalty : Menumbuhkan Dan Mempertahankan Pelanggan. Jakarta,Erlangga