Teori Perilaku Terencana Theory of Planned Behavior

c. Sikap positif, Negatif, dan Netral Sikap yang memiliki dimensi positif, negatif dan netral disebut sebagai karakteristik dari sikap. d. Intensitas Sikap Sikap seorang konsumen terhadap suatu merek produk akan bervariasi tingkatannya, ada yang sangat menyukainya atau bahkan ada yang begitu sangat tidak menyukainya. Ketika konsumen menyatakan derajat tingkat kesukaan terhadap suatu produk, maka ia mengungkapkan intensitas sikapnya. Intensitas sikap disebut sebagai karakteristik dari sikap. e. Resistensi Sikap Resistance Resistensi adalah seberapa besar sikap seorang konsumen bisa berubah. f. Persistensi Sikap Persistence Keyakinan adalah kepercayaan konsumen mengenai kebenaran sikap yang dimilikinya. g. Keyakinan Sikap Keyakinan adalah kepercayaan konsumen mengenai kebenaran sikap yang dimilikinya. Sikap seorang konsumen terhadap agama yang dianutnya akan memiliki tingkat keyakinan yang sangat tinggi, sebaliknya sikap seseorang terhadap adat kebiasaan mungkin akan memiliki tingkat keyakinan yang lebih kecil. h. Sikap dan Situasi Sikap seseorang terhadap suatu objek seringkali muncul dalam konteks situasi. Ini artinya situasi akan mempengaruhi sikap konsumen terhadap suatu objek.

2.4.2 Komponen Sikap

Menurut Loudon dan Bitta 1993: 423 sikap memiliki beberapa komponen yaitu: a. Komponen Kognitif Komponen kognitif terdiri dari keyakinan dan pengetahuan konsumen tentang produk. Semakin positif keyakinan konsumen terhadap suatu produk maka semakin positif pula sikap konsumen terhadap produk. komponen kognitif dipengaruhi oleh pengalaman individu, pengamatannya serta informasi yang diperolehnya mengenai objek sikap. b. Komponen Afektif Komponen afektif merupakan perasaan atau emosi kita terhadap objek tertentu. Biasanya diungkapkan dalam bentuk rasa suka atau rasa tidak suka. c. Komponen Konatif Keyakinan dan rasa suka pada suatu produk akan mendorong konsumen melakukan tindakan sebagai wujud dari keyakinan dan perasaanya. Jadi, komponen ini bukan perilaku nyata, namun masih keinginan untuk melakukan suatu tindakan.

2.4.3 Klasifikasi Fungsi Sikap

Menurut Kazt dalam Suryani 2012: 172-174 ada empat klasifikasi fungsi sikap yaitu: a. Fungsi Utilitarian Sikap merupakan fungsi penilaian konsumen tentang apakah objek sikap memberikan manfaat atau kegunaan. Fungsi ini mengacu pada pendapat