Rudi Hartanto : Peranan Dan Fungsi Public Relations Pada PDAM Tirtanadi Medan, 2009.
B. Peranan Public Relations
Peranan Public Relations menurut Djaja 2000 : 9 adalah melaksanakan segala yang berkaitan dengan kehumasan dan menjadi wakil perusahaan di
pengadilan, serta berusaha memberikan yang terbaik bagi pihak dalam maupun luar perusahaan. Seperti diketahui pelanggan merupakan orang yang paling
penting, karena adanya pelanggan maka PDAM Tirtanadi Medan dapat menjalankan fungsi ataupun kegiatannya dan menyadari bahwa pelanggan adalah
raja, maka petugas Public Relations harus menyadari : 1.
Apa keinginan pelanggan ? 2.
Memberikan pelayanan yang baik. 3.
Menangani keluhan pelanggan.
C. Ruang Lingkup Kegiatan Public Relations
1. Penemuan Fakta fact finding
Penemuan fakta dilakukan untuk mengetahui apakah situasi dan pendapat dalam masyarakat menunjang atau justru menghambat kegiatan organisasi,
Instansi Perusahaan. Dalam fase penemuan fakta ini seorang PRO dituntut :
a. Memperhatikan berbagai kejadian atau perkembangan sosial, politik, maupun
ekonomi yang sejalan langsung atau tidak langsung berhubungan dengan perusahaannya.
b. Mengumpulkan berbagai macam data untuk diolah menjadi informasi.
c. Menganalisis informasi itu agar sesuai dengan keperluan perusahaan.
Rudi Hartanto : Peranan Dan Fungsi Public Relations Pada PDAM Tirtanadi Medan, 2009.
d. Selalu siap menyajikan berbagai informasi yang dirasakan masih kurang
memadai. e.
Melengkapi simpanan data dan informasi antara lain dengan menyelenggarakan dokumentasi.
2. Perencanaan Planning
Merupakan bagian di dalam usaha memperoleh opini publik yang menguntungkan. Perencanaan ini merupakan bidang yang cukup penting karena
menghubungkan kegiatan komunikasi dengan kepentingan dan perusahaan mengetahui tujuan dari cita-cita perusahaan serta harus mempunyai kemampuan
untuk menghubungkan berbagai masalah manajemen, masalah sosial, politik, dan ekonomi dengan masalah manajemen, atau permasalahan apabila perusahaanya
bergerak dalam bidang penjualan barang dan jasa. Dalam tahap perencanaan yang merupakan kelanjutan dari tahap
penemuan fakta atas hasil penelitiannya, seorang PRO merencanakan bagaimana sebaiknya dengan tetap memperhatikan faktor-faktor psikologis, sosiologis,
keadaan sosial, ekonomi, dan politik. Berdasarkan hasil penemuan fakta dalam tahap ini sejumlah langkah harus
dilakukan yaitu : a.
Merumuskan apa tujuan yang harus dicapai oleh Public Relations ketika mengirim pesan tertentu.
b. Mengolah data yang diperoleh tentang berbagai faktor sosial, politik, dan
sebagainya. c.
Merumuskan bagaimana pesan itu harus disebarkan.
Rudi Hartanto : Peranan Dan Fungsi Public Relations Pada PDAM Tirtanadi Medan, 2009.
d. Menentukan teknik komunikasinya.
3. Komunikasi communication
Kategori